2014年旅游局质量监督管理科工作计划

范文1:2014年旅游局质量监督管理科工作计划

2014年旅游局质量监督管理科工作安排

随着旅游业的不断发展,在全市的旅游宏伟目标感召下,旅游局监督管理科积极响应号召,带领科室人员开拓思路,不断创新,按照上级监督管理部门的有关要求,围绕实现旅游业的发展目标,进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督,使旅游行业监督管理工作稳步推进。现将2014年工作安排如下:

一、加强旅游安全管理,促进旅游业健康有序快速发展

旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展,我们始终把旅游安全工作摆在第一位,牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念,增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念,把安全隐患消灭在萌芽状态,确保无重大事故发生。

二、加强旅游从业人员培训,提高旅游服务质量在旅游接待服务中,服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。在未来的一年里,我们继续在局领导的安排下,加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训,树立优质服务,提高管理水平和服务质量,全面提升旅游形象,使每个员工都明确岗位规范标准,实现服务质量达标,规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动,使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。

三、规范行业管理,整顿旅游市场秩序,严厉打击非法经营

2014年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度,以规范旅游市场秩序为重点,定期开展执法检查,重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次,淡季适当降低频次,通过频繁的检查督导,使违法违规行为尽可能的减少。对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理,保障旅游市场平稳有序。

四、强化投诉受理机制,降低旅游投诉率,切实维护旅游者合法权益一是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作,认真填写游客投诉登记表等相关表格,每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

二是效率化运行。在接到游客投诉后,投诉受理人员能在第一时间内赶到现场,获取第一手资料,根据取证,进行调解或处罚,投诉案件的处理时限不超过48小时,意见反馈不超过一星期。

三是公正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否公正,质监科工作人员会从游客角度出发,无论是游客与游客,还是游客与旅游企业,亦或是游客与工作人员,一定坚持原则,不徇私舞弊。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则,在坚持这一原则下,使游客都能高兴而来,满意而去,游客满意率达到100%。

五、营造良好的区域旅游环境

积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施,在继续做好行业管理各方面建设的同时,加强旅游市场秩序管理,强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管,加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动,以优质的服务和良好的环境吸引游客。

范文2:2014年旅游局质量振兴工作计划

2014年旅游局质量振兴工作计划

XX年,**旅游是充满希望、快速发展的一年,我们将以邓**理论和三个代表重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,坚持以发展旅游经济为核心,以把旅游业培育成**战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为目标,以国务院《关于加快发展旅游业的意见》出台为契机,强力推进修编后《**旅游发展规划》实施,努力做好三国故地、包公故里、淮军摇篮、科教基地、滨湖新城五篇大文章。全年实现接待国内旅游者2000万人次,入境旅游者23万人次,旅游总收入200亿元,继续保持总量进位、增速领先的良好发展态势。

一、推进**旅游经济圈建设

XX省委、省政府《关于加快**经济圈建设的若干意见》精神,以经济圈发展规划纲要为指导,按照一体化的发展方向,编制完成《**经济圈旅游发展规划》。推动**、淮南、六安、XX市XX市等周边地区的旅游资源一体化开发,建立跨区域旅游合作机制,促进旅游与文化、会展等融合发展,培育全国知名会展品牌,完善高速公路通往4a级别以上景区连接线,加快实现**经济圈4市旅游一卡通和直通车,共同打造以**为中心的全国知名旅游目的地和旅游集散地。

二、加快旅游大项目开发建设

以推动**旅游XX年度十大项目为抓手,XX市旅游产品的核心竞争力,立足打造拳头产品,积极谋划牵动性大、辐射力强的旅游项目,积极促进项目转化特色旅游产品,XX市旅游业持续、快速、协调发展。启动**动漫主题公园建设,重点跟踪滨湖乐活世界项目,加快推动安徽名人馆、安徽博物馆建设,完成渡江战役纪念馆主体工程,加快中国(**)非物质文化遗产园、安徽饭店综合改造项目建设,做好淮军圩堡群的修复、重建、保护工作,积极支持东方田园生态湿地公园项目建设。做好a级景区创建工作,对照评定标准,继续推进旅游景区提档升级,确保不少于2家景点景区晋升4a级旅游景区,强力推动三河古镇5a级创建工作。编制实施《淮军文化旅游专项规划》,逐步开发打造独具特色的淮军圩堡群项目。

三、积极发展乡村旅游

整合资源,举办第四届乡村旅游节,在原有三届的基础上,创新形式,丰富内容,打造品牌。坚持统筹城乡,加快乡村旅游发展,对三岗、大圩等地已形成一定规模,进一步提升,促其品牌化发展;对肥东赵光、白马山等地,自然条件优越、农家乐有一定基础的,进一步引导,促其集群化发展。XX县鸟岛建设,以“田园风光、鸟语花香、生态休闲、商务会所”为定位,做好“水”文章、“林”文章、“鸟”文章、“田”文章,把鸟岛打造成为面向**、XX省的展现浓郁江淮乡村田园风貌的生态旅游区,力争春节前形成初步接待能力。

四、大力培育旅游航空新线路

继续贯彻《XX市场的通知》(皖政办[2014]31号)文件精神,积极培育航线航班,重点培育国际航线。在开通**-首尔、**-香港、**-台北航线基础上,加快推进**-新加坡航线,积极推动海南航空公司早日开通西安或大连-**-新加坡航线;积极研究**东京等国际航线。立足于**招商引资和旅游业发展,研究开通、加密部分国内航线。

五、努力提升行业水平

适时出台《旅馆业管理办法》,切实加强监管。巩固创建成果,重点围绕星级饭店建设,开展质量建设年活动。培育3家五星级酒店挂星,3家旅行社晋升全国百强社。完善旅游景区交通指引标志。着力在提高旅游企业整体素质,加强行业质量建设下功夫,加强基础管理工作,广泛开展行业认证,重点推进管理体系认证、食品安全认证、节能降耗认证.围绕提高从业者服务技能水平,重点开展岗位培训,按照旅游企业岗位设置不同,结合行业发展要求,大力开展各式各样的岗位培训;坚持以赛代训,促进服务质量提高的原则,组织开展行业技能竞赛。用开放的原则抓服务质量提高,坚持两手抓,一方面向先进地区学习,另一方面开展互帮互学活动。

六、积极对接XX年上海“世博会”

XX年上海“世博会”预计入园人数为7000万,**与上海之间有动车相连(),交通舒适、便捷,只要宣传促销方式得当,既有可能吸引相当数量的游客。在“长三角”地区重点投放一定量的**旅游宣传广告。邀请“长三角”地区部分骨干旅行社和煤体来**踩线、采风。利用**地接旅游奖励基金的激励作用,引导旅游企业自主开发新型地接旅游产品。对外重点打好“包公牌”和“李鸿章牌”,组织和引导旅行社开展“**名人故里游”活动。深挖“新**,新旅游”的内涵,向游客全面展示**XX市的崭新形象和风貌。

七、做好第四届体育大会接待工作

第四届全国体育大会将于XX年5XX市举行,XX市近年来举行的规模最大的体育赛事活动。为了借助“第四届全国体育大会”的东风宣传**“大建设”的系列成果,向“第四届全国体育大会”来宾展示新**、新旅游形象,让来宾参观**历史人文景观、感受**XX市建设的新风貌,将体育与旅游相结合,大力提升**XX市形象,扎实推进**旅游目的地建设,做好各项活动衔接准备工作,打造**的精品旅游线路,全面展示**XX市风貌。本着“服务第一”和“节俭、精品”的原则,根据受众特点、分时段的做好四体会旅游活动安排工作:制作“统一、美观、醒目、易读”的景点交通标志牌;XX市旅游咨询网络;开通旅游专线车;推出一批旅游热点、亮点;选择一批信誉好、能够优质服务的旅行社;开展“看精彩四体会,游多彩**市”活动等。

八、继续办好旅游品牌节庆活动

做好**旅游品牌节庆活动的统筹、包装、策划和指导工作。组织“**旅游形象大使”评选活动。利用**现有旅游资源,突出地域特色,突出文化特色,突出游客参与,继续办好乡村旅游节、春色滨湖旅游节、徽菜美食旅游节等品牌节庆活动。XX县四区主办的旅游节庆活动的统筹、指导工作,并在包装、策划和宣传方面给予力所能及的帮助,积极扶持诸如肥东文化旅游庙会、荷花节,肥西全国山地自行车赛、中国**苗木交易大会、三河水文化节,长丰草莓节、桃花节、XX县区节庆活动。创新形式,抓住“世博会”、四体会召开之机,策划一次品牌旅游论坛,邀请全国主要旅游媒体、主要旅行社等来肥考察体验。

九、XX市场营销能力

一是抓住**台北直航机遇,XX市场的宣传、开发力度。**-台北实现直航以后,XX市XX市场呈现出很大的潜力。抓住**同台湾历史渊源深厚的有利条件,加大旅游宣传营销力度,台湾来肥游客可望有较大幅度的增长。二是联合周边景区,XX市场。继**-武汉动车组开行后,**-武汉-广州动车组也即将开通,XX市场的条件已经成熟。XX年,我们将以**为中心,XX市,整合周边旅游资源,推出对华中游客更有针对性、更有吸引力的旅游线路产品。十、进一步加强旅游行风建设

XX市要求,早谋划、早部署、早实施,在旅游企业中,广泛开展宣传、落实、检查等各项工作,XX市XX市的各项指标和任务。积极开展以质量管理认证为龙头的标准化建设;积极开展以旅游饭店创星、旅行社创等级为内容的行业质量建设活动;进一步开展节能降耗活动;广泛开展各种形式的竞赛活动。围绕重点开展创优创先开展“双十佳”评选活动,结合两年一度的“双十佳”评选,组织好、开展好相关活动。严格按照上级部署和要求,把好“事前、事中、事后”三个环节,组织开展安全生产相关活动,确保全年安全生产零事故。

范文3:XX县质量技术监督局2014年有机产品监管工作实施方案

有机产品监管工作实施方案

为依法履行有机产品质量安全监督管理职责,切实保障有机产品质量安全,现制定有机产品监管工作实施方案:

一、指导思想

以质量强县为主体,以建立全国朱生态保护产业知名品牌示范区和国家有机认证示范县、富民强县为目标,深入贯彻落实《有机产品认证管理办法》、《有机产品认证实施规则》等法律法规。按照中省市县的统一要求,围绕有机产品生产销售环节,突出源头治理,强化有机产品质量安全日常监管,坚持标本兼治,逐步完善有机产品质量安全监管长效机制,全面提高我县有机产品质量安全水平。

二、主要任务

1、监测品种。2014年,计划对全县境内所有认证产品进行抽样检验,包括大米(五彩米)、中药材、果类等。

2、抽样任务。有机产品监控大队负责落实人员,完成本县有机产品质量安全监督抽查任务,并定期将监督检查结果通报县农业局、有机办。对在2013年全县有机产品质量安全监测中发现生产不合格产品的单位,今年安排检查时应对该单位的产品进行重点检查。

3、检测任务分配。

1有机监控大队按照责任企业生产经营情况及时与县农业局、有机办联系沟通,灵活安排时间,确保监督检查活动顺利开展。

三、工作要求1、加强组织协调,落实工作责任,营造社会氛围。县有机产品监控大队牵头,负责统筹协调组织工作。各科、室、队、检测检验所要切实负起责任,提高工作人员的认识,增强服务责任意识,落实有机产品质量安全监管的各项职责,明确工作进度和时间安排。

2、细化监管方案,及时反馈信息。

各科、室、队、检测检验所按照各自工作职责,细化监管方案,加强系统内的配合,加强沟通交流,及时报送信息。定期向县农业局、有机办通报工作进展情况。

3、完善管理制度、健全长效机制。

健全有机产品监督管理体制,完善准入准出、质量追溯、包装标识等各项制度,推进诚信体系建设,强化综合执法,建立不合格产品黑名单制度,对连续2次检查不合格产品的企业进行通报,逐步完善服务、管理、监督、处罚、应急五位一体的有机产品监督监管长效机制,达到标本兼治。

4、加强与县农业局、有机办联系沟通。

通过纵向联系,互相配合,联合执法等方式,提高有机产品执法力度与信息交流。通过开展巡查,技术培训,咨询服务等方2

式,强化企业有机产品质量安全意识。通过监管企业,加强新闻媒体的宣传报道,提高企业对有机产品安全生产管理水平。

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