浅谈饭店管理与发展的新趋势

范文1:浅谈饭店管理与发展的新趋势

浅谈饭店管理与发展的新趋势以我国的经济型酒店为例

摘要:二十一世纪被人们称为“数字网络”、“知识经济”、“绿色环保”的时代。旅游产业在时代的推动下,得到了迅猛的发展,作为旅游三大支柱之一的饭店业将面临新的挑战和前所未有的机遇。能顺应时代的潮流、把握市场的最新需求以及适时进行管理的创新是所有从事饭店管理和经营的业内人士的目标与追求。本文从我国经济型酒店发展的原因出发,通过对我国经济型酒店现状以及其行业环境的分析和研究,得出我国经济型酒店管理与发展的必然新趋势是集团化的经营管理,这样酒店才能较好地实现其规模经济和品牌战略,获取竞争优势,保持可持续发展。

关键词:经济型酒店;管理发展;新趋势;集团化;

1.前言

随着我国社会主义市场经济建设的成功推进,我国经济得到了快速的发展,人民生活水平也得到了显著的提高,社会进入了大众消费的时代。迎接着加入WTO的挑战和机遇,中国饭店业的经营环境发生了根本性的变化。

近年来,我国兴起了一股“经济型酒店”的建设和研讨的热潮。这样的酒店已经成为一种非常流行的住宿设施在沿海大城市的大街小巷蓬勃发展起来。提供清洁卫生的客房,营养味美的早餐,交通方便,地段繁华,品牌知名连锁经营等等,经济型酒店以其良好的自身产品价值和市场发展前景,受到市场需求、投资热潮、产业调整和产品更新四大需求的强力推动,得到了快速的发展,已经成为我国饭店领域的重要主题之一。然而政府管理机构对这个新兴行业的发展却缺乏准备,学术界对经济型酒店的概念探讨也才刚刚起步。面对不断扩大的国际、国内市场需求和国际品牌的强大竞争,经济型酒店如何充分国家的政策优惠条件,获得规模经济效益,提高企业的核心竞争力,在扩张中做大做强,在今后的发展中能够更具发展潜力,是我国经济型酒店在今后的发展过程中必须面对和解决的问题之一。

本文通过概述我国经济型酒店发展的原因,对我国经济型酒店的发展现状进行研究,并利用“五种力量分析法”对其行业环境进行分析,对中国经济型酒店的特点进行归纳,尝试对经济型酒店做了一个初步的概念拟定,以及分析了经济型酒店在中国发展的市场需求,并且提出了这个行业未来发展的趋势。期望能为经济型酒店的研究者和管理者提供一点思路。

2.经济型酒店的概念和发展现状

2.1经济型酒店的概念2.2我国经济型酒店的发展现状

3.某某经济型酒店的发展现状分析(管理经营模式、特色等方面)

4.某某经济型酒店存在问题分析

5.某某经济型酒店的发展对策(要针对问题写)

6.结论中国经济型酒店的发展始于1996年,上海锦江旅馆投资管理有限公司开设“锦江之星”乐园店,标志着中国第一家品牌化、连锁化的经济型饭店诞生,之后中国的经济型酒店品牌如雨后春笋般破土而出。如1997年的“锦江之星”,1998年的“扬子江”,1999年的“中江之旅”,2002年的“如家”、“城市之家”、“万里路”,2003年“莫泰”、“新宇之星”,2004年的“格林豪泰”、“速8”、“中州快捷”,2005年的“7天”、“维也纳”,2006年的“雅悦”“七斗星”等等。还有“宝隆居家”、“城市客栈”、“都市客栈”、“汉庭”、“华天之星”、“金一村”据初步估计,迄今为止,我国经济型酒店连锁品牌100多个,开业店面已经超过1000家,坚定了中国经济型酒店在国土上的霸主地位,将成为中国酒店市场的一颗新星.目前,经济型酒店市场外来品牌与民族品牌的竞争日益加剧。许多国外成熟的经济型酒店品牌看好中国的市场潜力试图高调进入,他们成熟的管理经验,雄厚的资金实力和专业人才,享誉世界的品牌,发达的营销网络,严格的质量控制都是无法比拟的优势,对只有短短几年经验的中国民族品牌形成了强大的压力。中国本土的经济型酒店必须快速学习这些国外品牌在各个方面的经验,从而快速成长,以期在市场竞争中获得一定的地位和优势。

2中国经济型酒店的发展原因

2.1公务、商务旅游的快速发展

随着世界经济的快速发展和经济全球化的加快,国际和国内经济、公务往来日益频繁,公务、商务旅游在全世界迅速发展起来。据统计,2000年全球商务旅游收入已经超过4000亿美元,并且每年以超过8%的速度递增。2003年在中国境内活动的国际、港澳台和国内商务游客人数达到1.16亿。经济型酒店的主要消费人群是各企业、各单位频繁进行商务活动的青年骨干,他们的消费能力较强,对旅行品质的要求也较高,但由于所在公司对活动经费的限制,他们在进行商务活动时注重性价比的选择,物美价廉的经济型酒店恰恰满足了他们的这种需求。

2.2大众观光旅游的迅猛发展

如今,中国社会随着经济的高速发展已经开始逐步进入小康社会,从2000

年开始,国内生产总值每年以1万亿人民币的水平增长,一些沿海经济发达城市的人均GDP超过了3000美元,中国的国内旅游总人次超过了60%的全国总人口,已经基本上达到了大众旅游的标准。城乡居民平均出游率连续几年高达85%以上,国人纷纷走出家门进行观光旅游,为我国酒店市场提供了大量的需求。然而,以前主导酒店市场的是高星级酒店和众多中小招待所,前者价格比较昂贵,后者住宿环境比较差,都让游客们不免望而却步。相比而言,经济型酒店的价格较低,环境温馨、舒适、简洁、卫生,为顾客提供了性价比最大的选择。因此,受每年高达10亿人次以上的国内大众旅游的推动,我国的经济型酒店市场潜力极为巨大。

2.3入境旅游的高速发展

从入境旅游的需求来看,越来越多的国际游客来到中国旅游,15-24岁的年轻人和不参团的自助游客是青年旅舍和经济型酒店的主要市场客源。根据国家旅游局的统计,在2012年,我国入境旅游人数达到2711.2万人次。世界旅游组织也早在1997年对我国旅游业的发展前景做了前瞻性的预测,认为到2020年,中国将成为世界上第一位旅游接待大国。随着国际著名品牌如雅高Ibis、圣达特Super 8, Days Inn等经济型酒店进入中国,国际游客,尤其是自助游客将成为经济型酒店越来越庞大的市场。

2.4资本市场的大力推动

从国家旅游局的统计可知,中国的星级酒店中,几乎过半酒店处于亏损状态,但是经济型酒店平均毛利率甚至可以达到40%。据调查,这主要还是需要适当的资本作为支持。如家酒店集团成功在纳斯达克上市引发了资本对服务业的垂青,我国各知名经济型酒店集团相继得到金融投资机构的注资,资本成为推动我国经济型酒店发展的新动力。比如:7天连锁酒店集团获得美国华平投资集团、德意志银行、美林集团、英联投资共计16000万美元注资;锦江之星所属的锦江集团联交所上市,成功融资20亿余元,其中10亿余元用于其经济型酒店的进一步发展;莫泰酒店集团获摩根士丹利投资2000万美元;如家酒店集团2006年10月在美国纳斯达克上市,募集资金1.09亿美元,2007年年底发行债券11亿元等等。

3我国经济型酒店的行业环境分析

经济型酒店作为企业,在进行系统研究时应对它所在的行业进行分析,看经济型酒店是否存在机会获得足够甚至超常的投资回报。根据迈克尔波特的五因素分析法,对经济型酒店发展的五种因素(进入者的威胁、外包商、买方、替代品以及竞争激烈程度)进行分析。

3.1潜在竞争者

对于潜在的入侵者,企业应该关注新的进入者的进入成本以及给整个行业竞争成本所带来的影响。据酒店行业的专家分析,近几年新型的经济型酒店的平均收益率达到40%。但是高收益率不应完全成为投资介入的动因,更应该看到经济型酒店的投资额不高,初期管理又不复杂,加上目前市场上还没出现具有市场控制力的知名品牌与网络格局,而且政府部门对高档酒店的投资建造控制较严格,

但给予了经济型酒店宽松的政策环境,审批较为容易,因此潜在投资者会看到市场的潜力,市场自然也就成了一个动态变化的市场,之后几年之内会有大量的竞争者不断加入。随着市场存量的增大,势必会加剧经济型酒店的竞争。

此外,由于我国具有较大的经济型酒店的潜在消费客源群,国外大型的经济型酒店连锁集团纷纷抢占我国市场,如法国雅高的“宜必思”、具有丰富的酒店投资管理经验的美国德尔集团以及世界上最大的经济型酒店的特许经营品牌美国的“速8”酒店已于2004年4月正式进入我国市场。由于国际酒店集团具有多年的管理经验、品牌商的优势、雄厚的资金以及较高的资本运营能力等特点,势必会对我国民族酒店集团构成一种潜在的威胁。

3.2替代品

经济型酒店的核心产品是客房,一般不设有康乐、商场等部门和设施,因此它的产品可能不如其他高星级酒店全面,但是只要能够使客房产品形成较高的专业化程度,经济型酒店就有自己的竞争优势。但是当今社会上的大多数人还是将价格因素作为主要的选择条件,因此存在着一些小型旅馆、家庭旅馆、大型洗浴中心以及农家旅馆等住宿企业,它们的服务质量、管理效率和食宿环境虽然远比不上经济酒店,但是它们低廉的价格同样在吸引着众多的消费者,这对经济型酒店构成了一定的威胁。因此对于经济型酒店来说,除了保证卫生、快捷、高效的同时,要尽可能地推出多样化、多种价位的客房产品来满足不同消费者的需要,更好的发挥它的差异优势和成本领先优势。

3.3产业竞争者

近年来,我国酒店业的竞争情况使酒店之间的同质化竞争变得更为激烈,是酒店没有自己独特的产品所致。目前国内大型经济型酒店集团有上海的锦江集团麾下的“锦江之星”、新亚集团的“新亚之星”、首旅的“如家”以及民营企业的“中江之旅”等,其他小型经济型酒店的市场份额只占很小的一部分。随着国外经济型酒店品牌的大规模进入,导致经济型酒店的产业竞争逐渐加大,而且变得异常激烈。因此,目前的国内经济型酒店要更加关注行业的竞争程度,增强资本运作能力。根据产业经济学理论,在产业进入成熟阶段后,它的产品已经基本定型,新产品研发和应用的成本及风险加大,不同酒店服务的差异化程度会越来越小,此时的酒店就更要从质量和成本上寻找击败对手的战略机遇。

3.4消费者

经济型酒店的需求方主要是大众旅游者,他们中的绝大部分对价格比较敏感,因此较强的讨价还价的能力,这会对经济型酒店的竞争结构和行业利润率产生重要的影响。尤其在我国经济型酒店尚未进入产业成熟阶段,再加上外资经济型酒店逐渐进入与占领市场,以及顾客的消费经验日益丰富,对酒店的产品特性及成本结构的信息的掌握程度不断提高,同时由于可供选择的范围加大,不可避免地向酒店提出了压低价格、提高产品质量和增加服务项目等更高要求。这就要求经济型酒店要不断地降低成本,以应对可能出现的价格战。

3.5外包商

与其他高星级酒店相比,经济型酒店的外包商的实力将在很大程度上影响它

的成本水平。因为经济型酒店在成本管理上区别于其他类型的酒店,其中关键的一点在于它有大量的业务外包活动。外包使酒店充分发挥了自身的核心竞争力并增强了企业对环境的迅速应变能力。酒店在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅保留最具竞争优势的功能,而将其他次要功能外包,这是业务外包的实质。从整个酒店业来看,昂贵的采购成本主要取决于外包商所提供产品的价格。因此不要盲目地使用大量的国外设备用品,而应该尽可能地选择会发挥同样功能和价值的国内替代产品,这样既可以保证酒店形象又能降低酒店成本。

4我国经济型酒店管理与发展的趋势

通过上述对经济型酒店的五项竞争力的分析,对经济型酒店的行业环境有了基本认识,可以初步推测我国经济型酒店的管理和发展有以下所述的新趋势。4.1信息化、网络化的管理系统

酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域:一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营,为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

采用全新的计算机网络信息化管理系统,可以在以下几个方面提高酒店的管理效率,改善服务水准。

(1)为销售提供全面、准确的信息数据。(2)为客人提供快捷、细致、周到的服务。

(3)为财务提供严密的帐务系统。严密的计帐规则,严密的权限控制,严密的监督机制。

(4)具有处理各种复杂情况的能力。系统可以方便快捷的处理团队包房包价情况,对于团队在酒店内的活动安排可以事先预定和修改,以便各部门提前准备。

(5)为领导的决策提供强有力的支持。

(6)门禁、消费实现“一卡通”。“一卡通”系统简化了结帐手续,控制了内部的现金流通,严格控制房屋的进入,对酒店规范服务,提高帐务于保安的安全管理水平大有益处。

(7)面向Internet 及电子商务。随着因特网的进一步发展,各种基于网络的应用业务也相继发展起来,例如网上银行,远程教育,远程医疗、视频新闻报道等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度扩张开来。对于酒店业而言,Internet 电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet ,酒店不仅可以宣传自己,提高知名度和企业形象,更重要的是可以扩大销售渠道,使酒店有能力适应新一轮竞争,不至于被淘汰。

4.2继续进行规模连锁化的趋势

对于连锁经济型酒店而言,以已上市的四大品牌(锦江之星、如家、汉庭、7天)为例可知,如何获得资本市场的持续青睐,其报表数据的上升是核心关键,其途径必须是继续强化规模连锁化发展。

4.2.1经济型酒店连锁化经营管理的专业化可以提高整体经营水平。

各连锁店的经营战略由总部统一制定,各分店有创新的经营理念或最新的管理技术,由总部第一时间统一推广,各店获取的市场信息也可以最大限度的共享,充分发挥了集体的智慧,也提高了整体经营管理的水平。

4.2.2经济型酒店连锁化经营管理的标准化可以改善整体服务水平。

各连锁店的外观、内部装修、设施设备、管理方法、经营理念等通常由总部统一设计,并不断对各连锁店进行监督、指导、交流和培训。这就保证了各连锁店在企业识别系统上的统一性,满足了消费者对于标准化产品和无差异服务质量的需求。

4.3多元化经营的战略模式

我国经济型酒店市场格局相对比较稳定,但在国外一些大型上市酒店集团的压力下,势必会不断寻求新的赢利点,实施多品牌战略成为必然的选择。锦江之星、如家、汉庭、7天等经济型酒店都开始发力中高档市场,尝试多品牌、多元化战略。2011年下半年,如家全新版高端商务品牌“和颐酒店”亮相,定位不低于四星级。按照计划,和颐酒店将陆续进入我国北京、天津、大连、西安等一二线城市,将和颐酒店规模扩大到40-50家;汉庭走高端路线的全季酒店,也将目标瞄准为三四星级酒店市场,预计以每年新增门店50家以上的速度开店;7天也计划出类似“MINI五星级”的酒店。

4.4加强经济型酒店的品牌建设和集团化发展

虽然我国经济型酒店已经认识到品牌建设的重要性,但是从整体来看,品牌的知名度仍然较低,而且整体发展规模不大,因此,经济型酒店应加强品牌的建设和管理,通过集团化发展扩大规模。

4.4.1加强经济型酒店的品牌建设和管理

品牌是酒店业连锁经营的生命,跨国酒店集团正是依靠其成功的品牌经营,借助客人对品牌的忠诚,保证其获得更好的利润。因此,国内的经济型酒店应抢先推出自己的品牌,利用品牌优势来占领市场。通过对经济型酒店的品牌全过程进行有机的管理,使品牌运营在整个企业的运营中起到良好的驱动作用,不断提高经济型酒店的核心价值和品牌资产,为企业造就永久的品牌打下基础。因此最重要最关键的就是品牌的管理:

(1)注重品牌定位。

(2)注重品牌产品质量的建设(3)加大品牌的服务支持(4)强化品牌的形象设计(5)扎实品牌的文化底蕴

4.4.2加强经济型酒店的集团化发展

虽然我国的酒店集团已经达到100多家,也有像锦江、凯莱这样跻身于全球酒店排行300强的酒店集团,但仍然难与国际酒店集团相竞争。根据有关统计资料显示,国际酒店集团在我国管理的酒店客房数占总数的10%,但行业利润却占到总数的90%,因此,加快我国酒店集团的成长已经刻不容缓。集团化是酒店业发展的必然趋势,当酒店企业寻求更大的发展之时,扩大经济规模便成为其自然选择。集团化经营的优势在于整合相关资源,既形成规模经济和资金、资本优势,又有利于集中资源做好、做快、做大。其主要体现为:

4.4.2.1具有较强融资调控能力。

对内,可以调控各饭店的资金空缺,对新饭店和经济有困难的饭店,可给予重点扶持;对外,它具有较强的信誉度,对吸纳社会资金、发展饭店业务、加快

设备设施及技术的更新,具有突出的作用。

4.4.2.2具有客源优势

饭店集团化最大特点和最大优势之一就是客源联网。通过宣传便于在市场上树立良好的企业形象,再加上利用完备高效的预定系统,建立起自己独立的预定中央控制系统,从而争取客源。

4.4.2.3具有价格、产品优势

可以充分利用连锁酒店网络好,信息灵的特点,及时制定各饭店的价格。还可以利用各连锁店集中采购的优势,取得优惠价格,降低成本。

三结论

我们知道,经济型酒店本身就是饭店管理与发展的一种新趋势。通过上述对我国经济型酒店现状的分析,了解到经济型酒店在我国饭店业有很大的竞争优势和发展潜力,但仍不可忽视也存在一些不足之处。本文最后指出我经济型酒店想要在国内甚至国际上占有立足之地,就要大力发挥其优势,适时创新管理理念,加强品牌的建设和集团化的发展。

参考文献:

【1】孙静,我国经济型酒店发展问题研究,旅游教育出版社,2011【2】王群,杨继东,高宏,经济型饭店经营管理实务,中国旅游出版社

【3】张润钢,中国旅游饭店业协会,中国饭店集团化发展蓝皮书,中国旅游出版社,2003

范文2:浅谈住宅小区物业管理的发展现状及发展趋势

目录

论文大纲.............................................................1 一住宅小区物业管理行业的现状分析....................................2 (一)政策法规滞后于物业管理行业的发展需要.........................2 (二)物业管理企业的规模优势不足,市场竞争机制没有建立.............3 (三)行业人才匮乏,高素质人才更是凤毛麟角.........................3 (四)业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴.................4 (五)社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多...................4 二对住宅小区物业管理现状的思考......................................4 (一)建立健全物业管理的相关法律法规体系...........................4 (二)实行物业管理规模化经营,建立市场的有序竞争机制...............5 (三)积极引进和培养人才,抓好队伍建设.............................5 (四)提高业主的物业管理消费意识,加强业主的有偿消费观念...........5 (五)提高服务质量,加大宣传力度,树立行业良好形象.................6 三住宅小区物业管理的发展趋势........................................6 (一)住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强,因而仍会以开发商自建自管的模式为主.......................................6 (二)住宅物业行业集中度将逐步提升,市场将涌现一批管理规模大,品牌知名度高的企业.........................................................7 (三)物业服务的专业化程度将加强,物业管理公司将向管理集成商转型...7 (四)智能化、网络化管理将成为物业管理的主角.......................7 (五)政府行政职能将日益弱化,行业自律将逐渐增强...................8 结束语...............................................................8 参考文献............................................错误!未定义书签。

论文大纲摘要引言正文

一住宅小区物业管理行业的现状分析

(一)政策法规滞后于物业管理行业的发展需要

(二)物业管理企业的规模优势不足,市场竞争机制没有建立(三)行业人才匮乏,高素质人才更是凤毛麟角

(四)业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴(五)社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多二对住宅小区物业管理现状的思考

(一)建立健全物业管理的相关法律法规体系

(二)实行物业管理规模化经营,建立市场的有序竞争机制(三)积极引进和培养人才,抓好队伍建设

(四)提高业主的物业管理消费意识,加强业主的有偿消费观念(五)提高服务质量,加大宣传力度,树立行业良好形象三住宅小区物业管理的发展趋势

(一)住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强,因而仍会以开发商自建自管的模式为主

(二)住宅物业行业集中度将逐步提升,市场将涌现一批管理规模大,品牌知名度高的企业

(三)物业服务的专业化程度将加强,物业管理公司将向管理集成商转型(四)智能化、网络化管理将成为物业管理的主角(五)政府行政职能将日益弱化,行业自律将逐渐增强结束语参考文献

浅谈住宅小区物业管理的发展现状及发展趋势

摘要自上世纪90年代以来,经过几十年的探索和实践,住宅小区物业管理在我国各中小型城市得到了迅猛的发展,目前已经成为国民经济中极其活力的朝阳产业,纵观我国物业管理的发展历程,文章分析研究了我国物业管理行业的发展现状及所面临的形势,从政策法规、物业管理企业、社会及业主等方面讨论了住宅小区物业管理发展的要求及思考方向,并进行了认真的研究分析,提出了对住宅小区物业管理未来发展趋势的展望。关键词物业管理现状发展趋势

引言物业管理自引入中国以来才20多年,而在大陆内地普遍则只有10年左右的发展历史,发展速度快与发展历史短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此,我们目前迫切需要对我国的物业管理发展现状进行认真的思考分析,把握正确的发展趋势,才能更好的发展我国的住宅小区物业管理,才能更好的建设和谐住宅小区。

正文一住宅小区物业管理行业的现状分析

(一)政策法规滞后于物业管理行业的发展需要

目前中小城市针对物业管理方面的规范性文件还不多,随着国务院《物业管理条例》的实施,虽标志着我国物业管理步入了法制化轨道,但该条例很多规定过于笼统,缺乏操作细则,且部分政策和规定的可操作性已经滞后于当前的物业管理现状。其他相关的物业管理配套政策也不完善,相关各方的责、权、利关系不明确,对住宅小区建设中应有的配套服务设施不落实、质量差或标准低等问题缺乏有效的制约手段,无法根本保证物业管理主管部门依法指导和协调物业管理工作。另外物业管理企业资质审核不严,在物业管理的市场准入、招投标、行为规范、权利义务、纠纷处理、法律责任等方面缺乏具体性和可操作性,由此物业管理中产生的大量矛盾和纠纷便无章可循,往往得不到及时解决,尤其是在规范物业管理市场的运作方面,至今没有一个具有针对性、指导性的文件和法律法规,使得现实中很多物业纠纷的解决仍处于无法可依的状况,从而影响了物业管理行业的健康发展。

(二)物业管理企业的规模优势不足,市场竞争机制没有建立

同其他行业的经营性质不同,物业管理行业的经营活动主要以实现综合性服务来取得管理费的收入,而收入效益取决于企业的管理规模,物业小区的规模大小和管理项目的多少,直接影响到物业管理企业的规模效应和品牌效应的形成,而规模效益的形成是物业管理健康发展的最基本条件。现有多数物业管理企业大多是房地产开发公司派生出来的,管理面积小且成本大,物业管理的规模效益很难体现出来,大多数的物业公司仅靠管理费用来维持运转,所提供服务的范围也只是维修、保洁、绿化、治安等。业主和物业公司之间的市场双向选择机制还没有形成,缺乏竞争,导致企业加强管理和提高服务质量的动力不足。(三)行业人才匮乏,高素质人才更是凤毛麟角

随着物业行业的快速发展和高档物业市场的不断扩大,只有具备专业背景、知识面广、理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才,才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求。行业的发展离不开人才的培养和引进,现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。但物业管理行业发展还不健全,其社会地位和影响力还很低下,由于物业管理人员得不到社会的普遍尊重,因此各高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域。传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业,所以员工的收入一般,有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平,这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外,加剧了行业人才的供需矛盾。同时大量的企业改制“淘汰”人员、自由职业者流入到物业管理物业管理行业从事保安和保洁等工作,依靠这部分人提供的物业服务质量难以服众,业主满意度不高。多数员工文化水平不高,缺乏必要的文化知识和专业技能,没有形成专业集团化的管理队伍,导致其管理不够专业化、标准化,服务难以到位,服务质量也不能得到保障,其直接影响了物业管理企业的竞争生存能力。

(四)业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴

物业管理企业收费难已成为行业不争的事实,整个行业的物业费收缴率不足80%。有的业主对按时足额缴纳物业管理费认识不足,拒交、少交物业管理费时有发生,还有的业主根本就不知道也不想知道物业管理到底是干什么的,错误的认为有没有物业管理是一样的,小区照样能安宁、整洁,业主因认识上的不足而拒绝交物业管理费;物业合同以外的特殊服务,物业公司如未及时解决,业主就拒绝缴费;有些业主对小区存在的“住改非”违章建筑等现象认为是物业公司“管理”不力,以物业公司“不作为”而拒绝交费用,却不知物业公司本就没有执法权;小区各业主间产生矛盾纠纷,物业管理人员进行调解,结果致使一方乃至双方产生对物业公司的偏见由此业主的种种非理性维权,导致物业管理公司的收入锐减,同时加大了收费成本,有的要通过诉讼才能收取物业管理费,物业管理公司提供的管理和服务运行成本随之也大大增加。除了居民的观念问题、经济承受能力外,一个最重要的原因是一些业主对物业管理收费标准以及双方的权责不明确,认为交了物业管理费,物业管理公司什么都应该做,稍不如意就拒交物业管理费,一户不交就会带来消极连锁反应。

(五)社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多

很多媒体为了追求新闻效应,受“注意力经济”驱使,为了吸引更多的读者,想方设法迎合读者的口味,在物业管理这样一个公权与私权、局部与整体、公民责任与业主权利的矛盾集中地,媒体和公众似乎还找不到一个合适的语境。作为民生住宅行业,房屋的物业管理一直是媒体所追逐的对象,报道的物业管理行业负面的新闻事件太多,放大了物业管理行业的责任和过失,不仅使得社区纠纷的主因被歪曲,也使化解其纠纷的方向被误导,加深了社会公众对物业管理行业的偏见。致使物业管理在社会大众中的形象大打折扣,从而导致物业管理的建设和发展举步维艰。

二对住宅小区物业管理现状的思考

(一)建立健全物业管理的相关法律法规体系

对目前争议较多的的以及处在真空地带的问题,及时出台相应的政策,提高可操作性,特别是在目前大量出现的纠纷和矛盾方面做出具体规定,以化解各方矛盾,完善相关的物业管理配套政策,明确相关各方的责、权、利关系,严格审核物业管理企业的资质。政府要通过自己的权威使物业管理工作有序、健康发展,对物业管理市场形成、发展所必须的文件尽快出台,积极研究制定物业管理实施细则,明确物业管理公司和业主的权利和义务,要有较强的可操作性,使物业管理企业是实际操作真正做到有法可依,违法必究。(二)实行物业管理规模化经营,建立市场的有序竞争机制

物业管理行业的特点注定了物业管理企业的生存和发展必须建立在规模经营的基础上,规模化、品牌化、将是今后物业管理发展的必然趋势,所以塑造品牌、经营品牌、依托品牌和拓展市场,必须成为物业管理企业的共识。引导品牌物业管理企业,积极开展社区物管连锁经营,使物业管理与社区管理有效结合,提升社区物业管理的水平。有关行政主管部门要加快指导住宅小区组建或换届成立业主委员会,并尽快完善物业管理招投标制度,全面推行物业管理项目的招投标制度,将物业管理企业推向市场,实现物业管理市场的有序竞争。只有将公平、公开的竞争机制引入物业管理行业,物业管理行业才能得到进一步的规范和发展。(三)积极引进和培养人才,抓好队伍建设

公司的成败,关键是人才的选择。有一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍,是物业公司生存发展的根本条件,也是物业公司参与竞争,志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员和专业技术人才,重视、合理并善于使用人才,保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。物业公司不光注重引才,注重用才,更应注重育才。企业应加大内部培训力度培养人才,通过培训、绩效考核、定期评比等手段,提高物业管理企业员工的自身素质,加强企业员工对物业管理企业先进管理技术的学习,加强员工的业务培训和技术培训,打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队,以不断提高物业管理的业务水平和服务水平,彻底改变行业面貌,提升业主的满意率,从而提高物业管理公司的市场竞争力。(四)提高业主的物业管理消费意识,加强业主的有偿消费观念

人们对物业管理消费观念的转变有赖于对物业管理重要性的认识,要通过开展形式多样、丰富多彩的教育活动,大力宣传物业管理知识和物业法律法规,着力培养物业公司的服务意识、业主的市场意识,帮助业主正确认识物业管理、理解物业管理、关心物业管理、支持物业管理,加快物业管理的健康发展,使物业管理企业、业主之间建立对物业管理的科学认识和正确理解,明确双方在物业管理中所处的地位、权利和义务,积极加强物业公司与业主之间的有效沟通与联系,促进双方的相互认识,拉近之间的距离,使业主对物业公司产生信任的感觉,逐步转变业主对物业管理的不合理偏见。引导业主树立正确的物业管理消费观念,实现权利和义务的对等统一,应当使业主认识到实施物业管理既可以提高城市管理水平,又可以给业主创造一个良好的居住环境,能更好的发挥住宅的“享受”功能,“发展”功能和居住环境的“陶冶”功能,提高物业的使用寿命,逐渐树立业主正确的物业有偿消费观念和物业消费意识。

(五)提高服务质量,加大宣传力度,树立行业良好形象

现代社会的宣传效应不能忽视,物业管理企业应加强通过与媒体的合作,改变过去报纸、电台对物业管理单一批评为主的现象,而应该除了对一些物业管理公司不负责任的做法进行曝光批评之外,还应大量宣传报道物业管理所起的作用,及给人民安居乐业带来的好处。并努力提高物业管理企业的服务质量和服务标准,完善服务理念,以提供优质服务得到广大业主的认可,并广泛宣传物业良好的精神面貌,鼓励加强物业管理行业的政策宣传工作,引导业主明白消费,通过多种形式和渠道加强与业主的深入沟通和交流,加强住宅小区的精神文明建设和社区文化建设,提高业主与物业管理企业之间的联系和相互认识,让广大业主了解物管、理解物管,进而支持物管。采取措施并加大力度逐渐树立企业管理企业的良好形象和品牌形象。舆论导向应站在促进物业管理行业健康成长的高度,负责任地对行业内发生的各种事件进行客观、公正地分析和报道。三住宅小区物业管理的发展趋势

(一)住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强,因而仍会以开发商自建自管的模式为主

由于目前房地产开发的利润远远超出物业服务的利润,在加上消费者在购房的决定因素中物业服务的比重逐步提高,中海、万科等较有影响的物业公司收缩项目的示范作用,住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强。在全国100强物业管理企业中,62%的企业由开发商设立。尽管《物权法》第八十一条规定,业主可以自行管理物业,然而物业综合性、复杂性、专业性的特点,导致业主自管实践不可能成为一种主流模式。所以,住宅物业近年来仍会以自建自管为主。

(二)住宅物业行业集中度将逐步提升,市场将涌现一批管理规模大,品牌知名度高的企业

目前物业管理公司普遍规模偏小,行业集中度低。国内规模最大的前三家物业管理企业的管理面积仅占总物业管理面积的0.58%。企业通过扩大管理规模,最大限度地创造经济效益,使之逐步走向规模化、多元化和跨区域化,行业集中度将逐步提升,一些知名的物业公司执行收缩的策略以及住宅物业管理微薄的利润也会淘汰规模小的公司,这也有利于促进行业集中度的提升。加速物业管理行业的规模化、品牌化进程,走扩大管理的道路,向规模和品牌发展要经济效益,是物业管理企业发展的必然趋势之一。

(三)物业服务的专业化程度将加强,物业管理公司将向管理集成商转型

目前众多物业管理公司采用以体化的管理格局,设有属于自己的若干专业的分公司和部门,它们在产业发展上不成熟,与之关联的保安、保洁、绿化、维修等专业公司不成规模,成本较高,这些使物业公司经营运作较为困难。一些物业行业的专业服务商专业化程度较高,物业管理公司将自己的某些业务交与专业服务商,从而为业主提供更好的专业服务。这样,物业管理行业将实现管理层和作业层的分离,使作业层,包括电梯、保洁、绿化等逐步实现专业化。物业管理公司成为服务集成商,即专业服务的搜集者和整合者,物业管理企业不再直接向业主提供有形服务,而是通过管理能力整合专业公司,为业主提供服务。(四)智能化、网络化管理将成为物业管理的主角

物业管理行业发展到现在,已经逐渐地超出了清洁、绿化和安全巡逻的概念,高科技手段和计算机技术已不容选择地进入物业管理行业,物业管理不再是传统意义上全天候的人工管理,消防自动控制系统、自动巡逻系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等越来越多的智能化配套设施逐渐进入社区,网络信息化技术为整个社会的发展提供了一个无限广阔的虚拟空间,人们的日常工作、生活必将随着网络社会和网络经济的建立与发展而发生根本性的变革,网络的信息化、智能化即将渗透到每一个家庭、每一个社会成员的工作、学习和生活中,这就必然要求物业管理实现信息化、智能化和网络化,以达到设备的应用管理、人员的管理和住户的服务高效统一。

(五)政府行政职能将日益弱化,行业自律将逐渐增强

如果说目前和今后一段时期,物业管理市场还需要政府有关部门依靠行政手段加以干预和指导的话,那么可以断定,随着改革的不断深化,市场竞争机制作用将日益强大和有效,政府在物业管理方面的职能将逐渐弱化成为制定制定适当的法规,并保障法规的严肃性和权威性。行业自律的形成完全依赖于市场化的发育程度,一个高度发达的物业管理市场,必然有与之相适应的行规业律。国家建设部已率先将原先政会的行政职能权力让位于中国物业管理协会,虽然它仍然有其官方背景,但毕竟是向行业惯例上迈出了可喜的一步。

结束语鉴于中国房地产业的蓬勃发展,物业管理是一个有着广阔的市场和发展前景的产业,只有不断研究解决管理中出现的新情况、新问题,并提出可行性的解决措施和研究趋势,才能使物业管理健康、快速发展。物业管理作为其后续产业,必将随之不断成熟。成熟的物业管理市场,是由成熟的房地产市场、成熟的开发商、成熟的客户(业主)以及成熟的物业服务企业来共同实现的。但是目前如何做好物业管理行业还需要各方面做进一步的探讨和研究。

范文3:浅谈未来幼儿教育发展新趋势

浅谈未来幼儿教育发展新趋势

自80年代以来,加强幼儿教育成为世界未来教育的主要目标之一。许多国家把幼儿教育作为整个教育的基础,并依据教育学、心理学、生理学和保健学等方面取得的科研成果,尝试新的改革,以促进该国幼儿教育的发展。幼儿教育逐步被纳入义务教育和终身教育体系,在幼儿教育的目标、制度、内容、方式和方法等方面,都出现一些新的趋势。了解并研究这些新的动向,将有助于我们借鉴别国的经验,促进该国幼儿教育的发展。目前,世界各国都在研究探索幼儿教育的发展规律,我国也正在把中小学素质教育作为提高国民综合素质的头等大事提到日程上来。一、幼儿教育中心的转移

80年代以来,世界发达国家幼儿教育目标有一个明显的变化,那就是由"智育中心"向注重整体发展方向转变,即从"智育中心"转向幼儿个性的全面发展。人们意识到,智育和整体综合发展之间是相互联系的,社会和情感问题应被看成智能发展的一个重要组成部分。美国幼儿教育界也普遍重视通过社会教育促进幼儿智力、社会交往能力、价值观和自我意识的发展。但是,智育中心的问题并没有因此而得到根本的解决。由于家长们望子成龙心切,社会也要求高层次的人才,成人仍对幼小的孩子寄予过高的期望。因此,在儿童很小的时候,家长就对他们进行某一学科或某一方面如计算、阅读、体操、芭蕾、钢琴、健美、武术等方面的教育。这种单一的技能技巧训练虽然在短期内会取得一定的成绩,使得家长得到暂时的心理满足,但不容否认的是它有着明显的片面性,并且在教学过程中无视儿童的兴趣,强制行事,过于正规和严格,对幼儿个性的发展产生不良影响。因此,各国教育专家认为,尊重、研究和了解幼儿的特点,提供适合他们发展的教育,仍然是摆在教育工作者面前的一项重要任务。他们主张让儿童通过自然经验、社会交往和游戏等方式自发地、自主地去学习。从世界发达国家幼儿教育发展趋势来看,未来幼儿教育的工作方式上,以教师讲解为主的课堂教学形式将会在幼儿园慢慢消失,幼儿在园里的生活应更为自由欢快,所有的教育活动都将以游戏为主,因为游戏是幼儿最喜欢的方式,他们乐于从游戏中学习。众所周知,实践出真知。教师在课堂教授的知识幼儿可能会忘记,但若让幼儿自己去亲身实践,亲自动手,其效果无疑是教师灌输知识的百倍。

作为幼儿园来说,应给幼儿提供最大限度的自由和更多的选择机会,比如幼儿可以自主选择伙伴,不同年龄的幼儿之间也可以自由交往;幼儿可以自由选择玩具,他们可以选择做任何一种游戏活动,愿意学什么就学什么,丰富多彩的内容吸引着他们,新鲜的形式刺激着他们,在以上内容和形式都兼备的条件下,教师再去循循善诱,去引导和启发他们,指引他们在正确的道路上发展进步。

二、幼儿园教师工作的转移

从幼儿园的教师来说,幼儿教师备课不能局限于写到纸上,而应该从物质准备入手,以物质准备为主,从而实现让幼儿亲自动手,主动学习。教师要善于营造学习环境,比如把图片贴在墙壁靠下的地方,让幼儿自己去看、去学。教师在教学活动中应注重布置活动室,创设游戏情景等。在幼儿园里,教师应该让幼儿从游戏中去学习,去分析然后由幼儿自己得出结论,不断培养其主动认识世界、探索世界的能力。尽管这种认识在初期有可能是错误的,肤浅的,但当幼儿学会如何去分析去探索周围的事物的时候,其实在某种程度上,他已经学会了如何学习。在教师的教学环节中,教师的要求都将是建议性质的,不应强迫幼儿,教师对幼儿的指导是随机进行的,就像远足一样,教师掌握大的方向,幼儿是活动的主体,而教师的角色是朋友、玩伴,前进的路上大家一起走。

三、幼儿心理健康教育和德育并重

从另一方面来说,世界发达国家已经非常重视幼儿的心理教育这一课题,作为幼儿园来说,幼儿园的教育工作更是不能脱离幼儿心理发展水平的实际情况去按中小学模式进行,而应主要以游戏为主,寓教育于游戏之中。这一性质决定了其教学内容应尽可能地具体化、形象化,具有新颖性。如通过幼儿所熟悉的动画人物、故事等来完成教育活动及功能。此外,幼儿在这一时期已开始形成最初的个性心理倾向,使得我们在这一阶段通过幼儿心理健康教育来培养幼儿良好的个性品质、道德行为等成为可能。孩子健全的人格和优秀的品质培养要从幼儿抓起,从现在开始。幼儿期本身就是开发智力、发展能力的重要时期,尤其是幼儿良好品德形成的关键时期。因此,教师可以紧紧抓住这个关键时期,及时培养幼儿从小热爱祖国、热爱人民、热爱家乡;讲文明、懂礼貌、遵纪守法和爱学习、爱科学、爱劳动的良好习惯。幼儿的心理健康教育和道德教育对于幼儿个性的发展以及良好行为习惯的形成具有至关重要的作用,幼儿园的教育工作也应充分把幼儿心理健康教育和道德启蒙纳入其中。只有这样,我们的工作才能真正从注重"智育中心"向注重整体发展方向转变,从"智育中心"转向幼儿个性的全面发展。

四、多形式和多功能的幼儿教育机构

各国幼儿教育事业在战后虽然有较大发展,但一般说来,正规的幼儿教育机构如幼儿园和保育学校等仍难以满足社会上的各种不同需要。近年来,许多国家幼儿教育机构的办学形式日益多样化和灵活化。

未来社会需要有个性特色的创新人才,21世纪的信息化社会突出的特点就是个性化、多样化。幼儿阶段,我们不应该过分强调知识的学习,而应让幼儿从游戏中去学习,不断发挥其主动性和创造性,在尊重个体差异的同时,进一步培养幼儿良好的生活习惯和道德品质,保持其对新事物的强烈好奇和探索的态度,从而建立以培养创造力为核心目标的个性化教育模式,来适应未来社会发展的需要。