客服部管理规章制度

范文1:客服部管理规章制度

《客服部管理规章制度》规章制度一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程,会员回访流程,服务标准)。

4、普通话标准、流利,能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法,打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉;

7、客服代表在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:三要:要“请”字当头,“您”字不离口,“再见”结尾。

三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户。

四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。二、值班制度

1、值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。3、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续,认真遵守交接班制度。三、交接班制度

做好班前准备,岗位交接要简练、快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。接班人未到岗,交班人不得离台。

仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告,及时了解业务变更及优惠政策,并做好推荐工作。

交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况,记录清楚明了。四、现场纪律制度

办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏,不许串岗,不做与工作无关的事。电脑显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台左侧。工作台面整洁,记事本统一放置同位。座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。

出入办公区不得超过规定时限,如有特殊情况需请示值班经理。五、现场管理制度

1、听从管理人员的指挥调度。

2、规范使用服务用语,快速解答客户问题。

3、坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。

4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。5、上班时间不能看书,不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。

上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。

接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。六、卫生管理制度

1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;2、门窗明亮,地面整洁;

3、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。4、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗;

5、个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负。6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责,个人位置桌面卫生定期由个人负责。七、换班制度

认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班,换班者、还班者不允许连班。

换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班、空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人。

换班和还班均不得请假,否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。八、客服代表职责

1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。2、客服工作要加强公司内部协调,对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。熟悉并掌握各业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。

熟练客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记服务原则,我们的职责就是让客户满意。努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。遵守有关的规章制度,关心集体。完成领导交办的事宜。

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客服部管理制度

第一章总则

一、目的:

为了明确网店客服的岗位职责,规范和优化工作内容,从而达到为顾客提供优质服务的目的,特制订本制度。二、服务信念:1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情

3.工作认真,恪尽职守,爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责

5.不断优化和创新工作思路,提高工作效率6.服从上级安排的指示,按时完成本职工作

三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、奖励与惩罚制度四、适用范围:本制度适用于洛克灯饰客服管理工作

五、岗位职责:做好淘宝阿里旺旺、工作QQ在线咨询,接待和处理客户问题,高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理,配合其他人员完善网店运营,提高销售量、服务质量

六、其他未尽事宜由部门经理决定。

第二章客户组织架构售前客服

客户服务部售后客服

查件客服

售后处理

第三章岗位职责

一、售前客服

岗位概要:通过聊天工具(在线阿里旺旺、QQ),随时接受客户咨询做好与客户的沟通,热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。岗位职责:

*每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程)

*做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒自己,提高自身的业务水平,成为一个销售高手。

*在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。

*负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度,和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象.* 丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买,提高成交率与客户回头率。

*负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问(询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了?)等方式,督促买家及时付款。* 负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况* 发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息

*把忠实买家设为你的VIP买家群体,提出相应的优惠政策信息,负责活动通知客户。* 负责做好销售后的订单备注。* 做好个人每天的销售报表。

*负责完成部门经理交办的其他任务。

二、售后客服

岗位概要:

热情耐心处理客户的所有售后问题,提出售后问题的改善建议,总结经验优化服务。

岗位职责:

*通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务* 负责订单管理、发货进度的跟进。

*收集与反馈顾客的意见;协助售前销售。

*退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题* 店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息* 每天工作开始之前,做好售后各项准备事项

(处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程)

*做好每天的工作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结经验教训,不断提醒自己,提升自己处理问题能力,成为一个专业的售后客服。* 定期回访顾客,用打电话、旺旺或者 email的方式关心客户,与他们建立起良好的客户关系,同时搜集买家们好的意见和建议

*建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式三、投诉处理:

岗位概要:积极处理客户投诉,提出客户投诉问题,改善意见岗位职责:*负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法*负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核(投诉处理登记表)*负责确定具体的投诉事件,协作调查客诉原因

*负责投诉处理过程中的跟进和协调,将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级

*负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分析和考核工作*负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况*负责对客户投诉进行回访,形成客户评价单并存档*负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案*负责完成部门经理交办的其他任务

第四章奖惩制度

一、处分目的与细则:1、为了营造良好的工作环境和气氛,保证正确、高效的完成工作,防止工作过失行为发生,提高工作质量和办事效率,制定本办法。

2、工作过失责任追究,坚持实事求是、有错必究,惩处与责任相适应,教育与惩处相结合的原则工作人员在工作与服务过程中,视实际情况情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有:扣薪、警告、记过、批评。试用期员工的奖惩记录将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

3、有下列情形之一的,第一次给予书面警告;第二次可由部门经理考虑个人综合能力决定辞退或罚款。(注:包括但不限于以下行为。罚款金额可视情况而定50-150不等)【1.】没有落实顾客合理的要求造成的损失。

【2.】最终的定单内容与顾客实际需要不符。(注:例如买家确认付款后又增加或更改定单内容或写错忘记看错)

【3.】工作过程中一心多用工作不到位或服务态度问题致使客户退货或引发的投诉造成信誉评价的中差评。

4、有下列情形之一的,第一次给予口头警告;第二次给予书面警告;第三次可由部门经理考虑个人综合能力决定辞退或罚款。(注:包括但不限于以下行为。罚款金额可视情况而定20-150不等)

【1.】影响工作秩序,在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑,玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作破坏工作气氛或影响公司利益声誉的。

【2.】贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为,影响本职工作,或间接性的影响他人工作。

【3.】单位时间根据数据分析得出因工作态度、不作为故意、怠慢、个人素质原因或基础的专业知识不熟悉造成客户大量流失。

【5.】所在工作岗位因工作不到位,服务质量不高,态度差,属于职责范围内的事项推诿、怠慢、拖延不办、应付了事或造成服务对象投诉的其它情况属实。

【6.】不合理的使用设备,运行其它非工作必备软件占用大量时间和资源致使工作效率不高。

二、奖励目的与细则:

1、为加强公司经营管理,明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,维护正常的生产秩序和工作秩序,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,创造更好的工作业绩,根据国家有关规定并结合国畜的实际情况,制定本制度。

2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式,以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小,而采用物质奖励和精神奖励。

3、员工涉及到如下事项给予精神奖励或经济奖励,经济奖励可享受50-300元的奖励红包或100元-300加薪、员工大会通报表扬(奖励方式和金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)

【1.】品行端正、具有高度奉献和敬业精神,有出色或超常表现者;【2.】忠于职守、积极负责,不断改进工作,业绩突出者;

【3.】对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者【4.】向公司提出合理化建议,经采纳有实际成效者;【5.】全年满勤者;

杭州法尔斯科技有限公司

2013年月日

范文3:客服管理规章制度

客服管理规章制度

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程,会员回访流程,服务标准)。

4、普通话标准、流利,能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法,打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉;

7、客服代表在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:

三要:要“请”字当头,“您”字不离口,“再见”结尾。三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户。四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。二、值班制度

1、值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续,认真遵守交接班制度。三、交接班制度

做好班前准备,岗位交接要简练、快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。

接班人未到岗,交班人不得离台。

仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告,及时了解业务变更及优惠政策,并做好推荐工作。

交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况,记录清楚明了。四、现场纪律制度

办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏,不许串岗,不做与工作无关的事。电脑显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台左侧。工作台面整洁,记事本统一放置同位。座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。

出入办公区不得超过规定时限,如有特殊情况需请示值班经理。五、现场管理制度

1、听从管理人员的指挥调度。

2、规范使用服务用语,快速解答客户问题。

3、坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。

5、上班时间不能看书,不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。

上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。

接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。六、卫生管理制度

1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;2、门窗明亮,地面整洁;

3、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。4、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗;

5、个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负。

6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责,个人位置桌面卫生定期由个人负责。七、换班制度

认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。

员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。

每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班,换班者、还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班、空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人。

换班和还班均不得请假,否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。八、客服代表职责

1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。2、客服工作要加强公司内部协调,对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。

熟悉并掌握各业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。

熟练客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。

向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

树立以“客户为中心的服务理念”,牢记服务原则,我们的职责就是让客户满意。

努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。遵守有关的规章制度,关心集体。

完成领导交办的事宜。

医院客服规章制度一、仪容仪表:

1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。2、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物(如葱、蒜)

3、本部门员工上班必须化淡妆,不可佩带项链、耳环、戒指等饰物,不可留长指甲,只可涂抹透明的指甲油。

4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋,所佩戴物品不得歪歪扭扭,发现后及时纠正。

5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正,站时不要东倚西靠,做不能翘二郎腿,不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。二、衣着

1、上班必须穿工作服,长筒袜,工作鞋,系丝巾,佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色,不得有破洞。

2、工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂,违者罚款二十元。3、纽扣要扣好,不得卷衣袖。4、衣兜不得装手机等物品,显得鼓起。三、举止

1、微笑服务,要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时,应注视对方,频频点头有应答。

3、双手不得叉腰,交叉胸前,手插兜,不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌,玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步,表现出慌张。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,显懒散状态。6、不随地吐痰、乱扔杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品,怠慢病人。8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。9、上班不准吸烟、不准吃零食。10、不得用笔杆、手指指点点。

11、病人讲话要全神贯注用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

12、在病人面前,不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情,更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时,如有新病人走近应立即示意,表示已看到来临,不得无表示或等病人先开口。

14、工作时间,不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。四、言谈礼节:

1、声调要自然清晰,柔和亲切,不要装腔作势,音量过高。2、不准讲粗言碎语。3、上班时间必须讲普通话。4、提倡使用文明用语:请、谢谢。

5、要称就医着姓氏,未知名要称先生、小姐、女士等。6、称”第三者”时,不用他,而用那位先生、小姐等。7、对方讲谢谢要答“不用谢”,不得毫无反应。

8、要来有迎声,走有送声,讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。9、任何时候,不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

10、正与病人交谈中途要离开时,要讲“对不起,我稍后回来”,回来时要讲“对不起,让您久等了”。11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。

12、病人挂完号,划完价,交完款、取完药,请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。五、班次及上下班时间上班午饭上班晚饭下班

8:00~6:0012:00吃饭2:00上班6:00下班8:00~4:0011:30吃饭12:00上班4:00下班

12:00~8:0011:30吃饭12:00上班5:30吃饭8:00下班客服部每位员工把表调好,班次记好,不允许迟到早退。六、请休假制度

1、员工休假规定每周轮休一天,具体有部门负责人根据工作安排确定,个人不得私自更改,假期当月轮休完毕。因工作关系安排不完休假的,可由院领导研究另行解决。

2、医院允许员工按实际需要申请事假、病假、婚假、产假、丧假、换休假、带薪假及工伤假等。请假应事先按请假报批程序(详见《员工手册》)办理请假手续,如发生突发事件,员工不能到医院办理请假手续时,应及时(24小时内)电话告知部门负责人,经同意方能休假,并在上班当天及时补办请假手续。全院员工行为规范由客服部监督管理客服部岗位职责

1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半),无故不得离开工作岗位,做与工作无关的事情;

2、熟悉医院的各种仪器和价格信息,熟记各科室电话,了解医生的基本情况及班次,了解医院的发展动态;

3、在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等;

4、做好分诊工作后,请顾客填写病历本,并询问病情及媒体来源,迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;

5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)6、无条件配合各科室工作及合理要求,保障全院工作正常运行;

7、组织每周一次的小组例会,总结工作,提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案,如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例:病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等),及时反映并督促加以整改。

8、客服部现已安排两个组长:雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能够公正、公平,严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排,不得有异议。就诊患者的接待全程服务流程1、患者就诊2、导医3、分诊4、登记5、挂号6、计价收费

7、引导患者到相关科室就诊8、返回工作岗位

接待患者服务流程及技巧要求:一、从大门口到导医台的工作流程:

1、医院大门口安排两个导医,看到有人进来,微笑并主动上前迎接,讲话文明礼貌,如:“您好,请问需要我帮助吗?”然后引导患者到导医台登记:如:“您好,请您先在导医台登个记好吗?”边引导患者到导医台登记边询问:“(1)、请问您有预约过吗?(2)、请问您是第一次来我们医院吗?”在病人每次回答过了你提的问题后要讲谢谢。交接给导医台人员时要说“这位先生(小姐或叔叔、阿姨)是第一次来我们医院,没有预约过,就麻烦你了,谢谢!”交接完毕立即返回工作岗位。

2、然后由导医台人员安排病人填写病历,并交代需要填的项目,问患者“主要是怎么不舒服?”并跟患者沟通“我将根据您的病情给您安排一位对于这方面的病比较擅长的专家”接着询问媒体来源:在病人填写完姓名后,询问:“王小姐,请问您是通过什么了解到我们医院的呢?”做好登记并准确分诊。患者填写好病例后,引导患者挂号:“您好,请您先在这里挂个号!”陪同病人挂号缴费的同时,简单介绍专家及医院的基本情况,在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平,包装医生,塑造医生形象,这样做可以增强患者对我医院专家的信任。

3、不失时机的向等候区的患者提供开水、书籍等,一切要想在病人前面,一切从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,尽可能满足病人的需求。

4、接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题转有关科室解决,绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久,要先道歉“对不起,请您稍等一会儿好吗?”

5、将患者送到相关科室时,先向患者介绍接诊医生:“xx先生,这是我们梁主任。”然后向医生介绍:“xx先生xx不舒服,麻烦你了!”最后向病人交代:“如果有什么需要帮忙的请来前台找我!”把病人带进诊室,交到主任或医助面前,方可离开,立即返回工作岗位。