物业管理考核办法

范文1:物业管理考核办法

江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理服务考核管理办法第一章总则

第一条为加大景区理力度,加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作,使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化,创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境,特制订本办法。

第二条本办法适用于江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理工作。具体包括以下方面:安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。

第二章组织职责

第三条公司委托第三方物业公司为汉花缘景区提供物业服务。物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。

第四条物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业管理公司开展考核工作,负责与物业管理公司进行沟通协商,具体负责园区物业管理工作,及时处理安全防范、环境卫生,对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导,妥善做好相关处理,确保物业管理稳步、有序、规范开展。

第五条园务管理部门需认真履行职责,加强与物业管理公司沟通协调,并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。

第六条加强对物业管理工作情况的监督管理,园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进;每周至

1少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查;每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结,对发现的问题及时与物业公司协商沟通,对排查出来的风险与问题点,制定举措,并要求限期整改完善,确保人员、物力调度到位,保持正常工作秩序。

第七条坚持落实物业管理沟通协商制度,积极与物业管理公司协商沟通,及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作,并做好会议记录。

第八条公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核,并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。

第三章物业服务监督管理考核方式

第九条考核根据物业管辖区域由部门组织实施。第十条由综合管理部牵头,园务管理部组织实施园区物业管理考核;

第十一条考核结果报分公司领导批准后,由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

第十二条考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。

(一)日常考核。日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查,填写并保存《物业服务日常考核记录表》,每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为月度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人,并跟踪整改落实。

(二)月度考核。月度考核于每月30日前完成。每月由园

2务管理部汇总当月对物业服务日常考核情况,填写《物业服务月度考核表》,在每月末前交到综合管理部,由综合管理部统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时,对物业公司进行奖惩。

(三)年度考核。年度考核以物业服务满意度调查形式进行,每年12月上旬,由公司综合管理部牵头各对物业服务进行满意度调查,填写《物业服务管理满意情况调查表》,并做好数据统计于每年12月15日前报公司综合管理部。如果满意度低于85%,将在第四季度考核中扣减100分,如果满意度低于70%,将在第四季度考核中扣减200分,如满意度低于60%,则在第四季度中扣减300分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。

第十三条考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定,满分为1000分。如全年考核评定等级皆为优秀,公司可考虑适当予以物业公司奖励;季度平均考核评定等级为“良好”以上,不予扣减;如季度平均考核连续两个季度或以上仅为“合格”等级,则从第二个季度开始扣当季度物业服务费用1‰;如季度平均考核评定等级为“不合格”,扣减当季度物业服务费用5‰。如当年有两个季度或以上考核评定等级为不合格,则有权解除物业服务合同。

评定等级得分

优秀900-1000分

良好合格

不合格0-599分

800-899分600-799分

第四章物业服务监督管理考核内容

3第十四条安全防范管理

(一)物业公司需按照园务管理部要求及相关安全制度规范保障管理区域内的安全,按照企业安全生产标准化体系要求不断健全完善,有各类基础档案。

(二)物业工作人员要熟悉工作流程,能够严格按照工作流程进行操作;熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。

(三)物业人员需要维持管理区域内安全及公共秩序,管理区域秩序井然,物业方根据管理区域特点与具体情况有具体处理和预防各类突发事件的工作预案。

(四)物业执勤人员每天按要求负责区域安全值班工作,应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各重要区域、部位,对夜间和假日出入管辖区域的车辆、人员应进行不定期检查,发现可疑情况需及时向上级报告。

(五)物业需确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,并保障安全无重大责任事故。

第十五条服务人员配备管理

物业服务管理公司需严格按照物业服务合同要求各岗位人员配备齐全,明确各岗位职能职责。

第十六条日常管理

(一)物业公司需指定管理人员负责健全和维护管理区域内的物业管理规章制度,确保工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。

(二)所有物业工作人员要做到衣着整洁,讲究仪表,以礼待人,语言文明。

4(三)物业工作人员需挂牌持证上岗,并保存有每天值班、巡查记录。物业工作人员在岗期间要认真负责,上班时集中精力,不得看书报、不得玩手机、不得做与工作无关的事,并做到不缺勤、不脱岗、不睡岗。

(四)值班、执勤人员爱岗敬业,建立交接班制度,严格执行来访客人联络登记工作,按要求做好人、物、车辆出入管控工作,并登记记录要清楚,遇重大情况及时向公司报告。

(五)公司有接待会议和重大活动时,物业公司要做好配合服务工作。

(六)完成公司安排的其它工作。第十七条卫生保洁管理(一)物业需做好管理区域内环境卫生工作,保持园区各区域清洁卫生。

(二)物业保洁人员做好室内外果皮箱和垃圾桶的清洁工作。保持管理区域内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。

(三)物业保洁人员需保持管理区域内卫生间应保持整洁无杂物、无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

(四)物业需定期做好管理区域停车场、路面、花坛及绿化带等部位的清洁及其明暗沟的疏通清理工作,按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

第十七条物业服务合同中涉及到的其他内容。第十八条物业服务对象满意度

每年采用满意度调查的方式征求员工及宾客的意见,宾客对物业管理的满意率应在85%以上。

5第五章附则

第二十四条本办法由江苏铁汉生态旅游有限公司负责解释。

第二十五条本办法同时作为物业服务合同附件,自物业服务合同签定之日起执行。

附件1:物业服务管理日常考核记录表附件2:物业服务管理月度考核表

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范文2:物业管理考核办法

区居民小区管理考核办法为了加强对XXXX居民小区安全防范及物业管理工作的监督,规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁夏回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定,结合我区实际,制定本办法。

一、考核项目设置

考核项目共分七项,第一项为基本要求(20分);第二项为三防建设(24分);第三项为发案情况;第四项为房屋管理(9分);第五项为公用设施设备维修养护(20分);第六项为协助维护公共秩序(6分);第七项为保洁服务(21分)。

二、考核对象

本办法的考核对象为有物业公司管理的各居民小区。三、考核办法

实行月检查通报制,对各居民小区物业的管理及治安防范情况,以实地检查、走访居民的方式进行计分考核,85分以上发绿色表扬牌,65-85分发黄色警示牌,65分以下发红色改进牌。

四、内容与标准

(一)基本要求(20分)1.营业资质齐全(5分)

物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照不全的扣2-5分,并督促其补办各类证件。

2.签订物业服务合同(2分)

物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合同的扣2分,并督促物业公司与业主签订服务合同。

3.有完善的物业管理方案,有健全的质量管理、财务管理档案等制度(5分)

物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管理、财务管理档案等制度。对没有完善的物业管理方案的扣2分,对没有健全的质量管理档案的扣1分,对没有健全财务管理档案的扣2分,并督促物业公司完善、健全相应的管理制度。

4.服务人员统一着装(3分)

物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期间没有统一着装的扣1-3分,并督促物业公司加强工作人员的管理。

5.24小时服务电话(2分)

物业公司应对业主提供24小时的电话服务,满足业主的需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分,对能提供服务但服务态度差的扣1分,并要求物业公司对工作人员进行岗前培训及教育,提高服务质量。

6.公示服务项目与收费价格,按合同规定公布收支情况(2分)

物业公司应向小区居民公示有关服务项目及收费价格。未进行公示的扣1分,对乱收费的扣1分,并要求物业公司进行公示相关项目及合理收费。

(二)三防建设(24分)1.人防建设(8分)

物业公司根据小区规模大小在小区内配备相应数量的内保人员或正规保安人员(300户以下的居民小区配备4-8名,300户至800户的居民小区配备6-10名,800户以上的居民小区配备10名以上)。对未配备的扣6-8分,未按照小区规模配备相应数量的内保人员或正规保安人员的扣3-5分,并督促物业公司配备相应数量的内保人员或正规的保安人员。

2.技防建设(8分)

物业公司应给小区安装高清监控设施,争取全面覆盖。对没有配备高清监控设施的扣8分,对覆盖面不全及个别监控损毁、模糊不清的扣2-4分,并督促物业公司及时增补、更换监控设施。

3.物防建设(8分)物业公司应给小区安装门禁、防护栏、围墙等相应的防护设施。对未安装扣7-8分,对安装的门禁、防护栏、围墙等设施有损毁的,根据损毁程度扣2-4分,并督促物业公司配备相应的防护设施及增设或加固门禁、防护栏、围墙等设施。

(三)案件考评

物业公司要加强小区物业管理,提升治安防控能力,预防、减少犯罪。对零发案小区奖励10分,对刑事案件发案一起扣5分,对治安案件法案一起扣2分,物业公司要组建巡逻队,开展夜间巡逻工作。(四)房屋管理(9分)

1.日常管理和维修养护、检修记录和保养记录(3分)物业公司要对居民楼及小区内的设施设备进行定期维修养护和检修、保养并做好记录。对没有进行维修、检修、养护的扣3分,对进行维修、检修、养护但无记录的扣1-3分,并督促物业公司加强对小区的日常管理,维修养护以及做好检修、保养记录。

2.巡查记录(3分)

物业公司要对小区开展巡查并做好巡查记录。对没有开展巡查工作的扣3分,对开展巡查工作但无巡查记录的扣1-3分,并督促物业公司做好巡查及记录工作。

3.小区主出入口有小区平面示意图,主要路口有路标,各栋、单元(门)、户和设施场地有明显标志(3分)

物业公司要在小区出入口摆放小区平面示意图、在主要路口设置路标、各栋、单元(门)、户和设施场地设置和摆放明显标志。对没有摆放、设置主要路标和明显标志的扣3分,对摆放、设置主要路标和明显标志不清楚或损毁的扣1-3分,并督促物业公司增设或更换。

(五)公用设施设备维修养护(20分)

1.建立公用设施设备档案,运行、检查、维修、保养记录(3分)

物业公司要对小区内的公用设施设备建立档案,并做好运行、检查、维修、保养记录。对没有建立相应档案的扣3分,对档案不健全或无运行、检查、维修、保养记录的扣1-3分,并督促物业公司建立健全档案且将运行、检查、维修、保养记录存档保存。

2.定期组织巡查有巡查记录(3分)

物业公司要对小区定期组织巡查并做好巡查记录。对没有定期组织巡查的扣3分,对没有巡查记录的扣1分,物业公司组建巡逻队,加强巡查并做好巡查记录工作。

3.消防设施完好(5分)

物业公司要为小区提供良好的消防设施设备,并对工作人员进行消防技能的培训。对无消防设施的扣5分,对消防设施损毁、消防通道不畅通、工作人员不会使用灭火器等消防设施的扣1-3分,并督促物业公司安装消防设施,维修消防设施,清理消防通道,宣传消防知识并加强工作人员的培训。

4.小区道路平整,主要道路及停车场、车位交通标志齐全规范(3分)

物业公司要确保小区道路的平整,并在小区内的主要道路及停车场、车位设立规范齐全的交通标志。对道路不平整,相关位置的交通标志不规范、不齐全的扣1-3分,物业公司应维护道路,增设并规范交通标志。

5.路灯照明设施完好(3分)

物业公司要在居民小区内安装完好的路灯照明设施。对未安装路灯照明设施的扣3分,对路灯照明设施损坏的,根据损坏程度扣1-3分,并督促物业公司及时安装或维修。

6.容易危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施(3分)

物业公司要整改小区内危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施。对小区内的设施设备、警示标志和防范措施存在人身安全隐患的扣1-3分,并督促物业公司及时消除隐患。

(六)协助维护公共秩序(6分)1.车辆管理(3分)

物业公司已承包小区停车场,就应承担看管车辆的责任。对只收费,不尽义务的扣除3分,并监督物业公司进行人员调整。

2.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发后有报告(3分)

物业公司要制定火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,在事发后要及时报告。对一些突发事件没有应急预案及控制事态蔓延的措施,在事后不能及时报告的扣1-3分,物业公司要重视突发事件的应急及报告。

(七)保洁服务(21分)

1.道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生(15分)物业公司要对小区内的卫生及时、频繁地清扫。对小区道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生出现的脏、乱、差现象扣5-10分,并督促物业公司对有关环卫人员进行辞退而且要督促物业公司做好上岗人员岗前培训工作。

2.对下水、污水、化粪池异常时清理记录(3分)物业公司要对小区内的下水、污水、化粪池出现异常情况时,要及时进行清理,并做好清理记录。对异常情况没有及时清理或清理后没有清理记录的扣1-3分,并监督物业公司做好清理及清理记录工作。

3.消毒和灭虫除害记录(3分)

物业公司对小区要定期进行消毒和灭虫除害,并做好消毒、灭虫除害记录。对未定期进行消毒、灭虫除害或没有消毒、灭虫除害记录的扣1-3分,并要求物业公司做好这方面的工作。

五、结果运用本办法自公布之日起开始实施,通过考核,每月获得绿色表扬牌前两名的物业公司挂牌由考核组邀请XXXX综合治理部门的领导予以揭牌张挂或以其他方式予以宣传表扬;对在每月的考核过程中发现问题需要整改的,下发《XXXX物业小区整改通知书》,并以书面的形式通知物业公司,物业公司应在通知规定的时间内完成整改,并将整改情况及时上报考核组。经2次整改,仍验收不合格的,建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。对连续2个月获得黄牌、连续3个月获得红牌的居民小区,考核组直接建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。

本办法解释权归

XXXX建设局及公安分局。

范文3:物业管理考核办法

物业管理考核办法(试行)

为创建安全、文明、和谐的校园,提高学院管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,特制订本办法(试行)。

一、考核组织成立学校物业管理考核领导小组,负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调,组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。组长:副组长:成员:二、考核办法

(一)考核分日常考核、学期考核与学年考核每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促,工作记录和师生投诉情况,进行综合评议打分,填写《物业管理工作月度考核表》。

学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30;月度考核平均分占学期考核分权重的40;师生投诉分占学期考核分权重的10;师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20。德育处根据各类考核得分,按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分,并确定相应等级。综合得分≥85分为优质;61分--84分为合格;≤60分为不合格。

(二)师生投诉分

满分为100分;每一次师生投诉一经调查确实,扣5分,直至扣完为止。

(三)师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式,填写《物业管理调查问卷表》,了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况,满分为100分。

(四)为保证管理的最优实现,物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际,定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作,做好记录,作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知;物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间,整改项目完成后,具体整改人签署姓名后交还签发人,并由物业考核领导小组存档备查。三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为优质,学校全额支付物业管理费,并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件;合同期终考评为合格,学校全额支付物业管理费,服务合同终止,学校重新招标。日常考核为不合格,将按照合同约定中的条款进行处理。四、考核内容

(一)日常管理(20分)

1、物业管理公司建立健全各项规章制度,有明确的岗位职责,考核制度完善有效。

2、各类人员充实、相对稳定;有人员更换情况的记录并及时报校德育备查。

3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识,工作纪律严明,言谈举止文明大方,服务态度热情、规范。4、门卫(值班室)24小时有专人值守;值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备;员工的考勤、考核纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物资变动、运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。6、每日按时开、关大门,做好来访人员的询查、登记;严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查;建立健全完备的报修流程,及时协助学校做好各项设施的维修维护工作。

8、切实做好管理区域内防盗工作;物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路,协助做好节水、节电工作,严防跑、冒、滴、漏,适时开关楼内照明及区域内路灯,坚决杜绝长明灯、长流水现象。

10、女生公寓男生不得进入,男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者,有不听劝告者,及时报告德育处处理;紧急情况,应立即报告校保卫处或打110报警。(二)安全管理(20分)1、管理区域内各楼栋的安全、消防制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。服从院保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾,无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。(三)卫生保洁(30分)1、做好环境卫生工作,保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(20分)

1、植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。(五)特色服务(10分)1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使管理区域内更有品位,富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学校重大活动的配合工作,完成学校安排的其它工作。

五、本办法由校德育处负责解释。

范文4:物业管理考核办法

潜山县职教中心

物业管理考核办法(试行)

为创建安全、文明、和谐的校园,提高社会化服务的质量,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,特制订本办法。

一、考核组织

成立学校物业管理考核领导小组,负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调,组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。

组长:校长副组长:副校长

成员:各处室主任、团委、工会及教职工代表等二、考核办法

(一)考核分日常考核、学期考核与学年考核

每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促,工作记录和师生投诉情况,进行综合评议打分,填写《物业管理工作月度考核表》。学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30;月度考核平均分占学期考核分权重的40;师生投诉分占学期考核分权重的10;师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20。根据各类考核得分,按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分,并确定相应等级。综合得分≥85分为优秀;75分--84分为良好;61分--74分为合格≤60分为不合格。(二)师生投诉分

满分为100分;每一次师生投诉一经调查确实,扣5分,直至扣完为止。

(三)师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式,填写《物业管理调查问卷表》,了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况,满分为100分。

(四)为保证管理的最优实现,物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际,定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作,做好记录,作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知;物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间,整改项目完成后,具体整改人签署姓名后交还签发人,并由物业考核领导小组存档备查。三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为良好及以上,学校全额支付物业管理费,并作为下一年度服务合同续签或招标时的优惠加分依据;合同期终考评为合格,学校全额支付物业管理费,服务合同终止,学校重新招标。日常考核为不合格,将按照合同约定中的条款进行处理。四、考核内容

(一)日常管理(20分)

1、物业管理公司建立健全各项规章制度,有明确的岗位职责,考核制度完善有效,定期对员工考核。

2、按要求配备各类人员、相对稳定;有人员更换情况的记录并及时报学校备查。

3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识,工作纪律严明,言谈举止文明大方,服务态度热情、规范。

4、各楼宇有24小时专人值守;纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。根据工作性质定期向相关处室报告运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报校总务处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。

6、每日按时开、关门,做好来访人员的询查、登记;严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查;建立健全完备的报修流程,及时协助学校做好各项设施的安装、维修维护工作。8、切实做好管理区域内防盗工作;物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路,协助做好节水、节电工作,严防跑、冒、滴、漏,适时开关楼内照明及区域内路灯,坚决杜绝长明灯、长流水现象,报修维修及时。

10、女生公寓男生不得进入,男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者,有不听劝告者,及时报告政教处处理。(二)安全管理(20分)1、管理区域内的公共设施安全。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。服从保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾,无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。

(三)卫生保洁(30分)1、做好环境卫生工作,保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的公共区窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。无乱悬挂、无乱张贴。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、室外公共场所卫生清扫保洁、垃圾要及时清理外运。(四)特色服务(10分)1、设立值班牌、值班监督电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。

2、积极主动做好学校重大活动的配合工作,完成学校安排的其它工作。

五、本办法由学校负责解释。