物业管理人员行为规范

范文1:物业管理人员行为规范

物业管理人员行为规范

第一条目的

规范物业服务人员的仪容仪表及行为

第二条适用范围

各服务处物业服务人员

第三条内容

(一)仪表仪容

1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡,避免异味。2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服,检查工服是否整

洁、铭牌、徽章是否带好。3、不穿奇装异服,着装应简洁大方。

4、头发要梳理整齐,发型自然美观,不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。

5、男员工应每天修面,女员工应化淡雅轻妆。6、佩戴饰物美观大方,不引人注目。

7、保持双手和指甲清洁,指甲要经常修剪,长度适当,不可涂有颜色的指甲油。

8、上班时间不吃有异味的食物,保持口腔清洁。(二)行为规范

1、时刻面带微笑,见到业主主动招呼。2、走路抬头挺胸,不得随意跑跳。

3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。

4、为业主指路时应五指并拢,手臂自然弯曲,与身体呈45度角。5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮,请业主先进电梯,进去后站在离控制板最近的地方,出电梯时应等业主出去后再出电梯。6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。7、坐着工作时业主进门应起立迎候。

8、走路或与人交谈时,不可把手放在服装的口袋里。(三)电话用语规范:

1、电话铃响三声之内必须接起电话。

2、接起电话先报所在服务处(部门):“您好、”,通话中不应出现“喂”字。

3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、彬彬有礼,说话应以“尊重对方”为准则,语调应平和、谦逊,以给对方留下美好的映象。4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明、扼要地记录下来,记录内容包括:时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。5、电话完毕后,应该让对方自己结束对方,如确需自己来结束(如手边有急需处理的事宜)应加以解释、致歉,等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。

(四)招呼用语:

1、见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓:“××先生(小姐),您好”。2、需要插入业主之间的谈话时,要先打招呼:“对不起,打扰一下,”。3、与业主交谈请字当先:“您先请”、“您请坐”(五)保洁员行为规范

1、除指定的休息室外,任何时间不得在小区的任何位置休息。2、不得在工作时间与业主聊天,或与业主一起娱乐。3、工作时间,不得与同事聊天,嘻闹。(六)保安员行为规范1、上班时间不许抽烟。2、上班前四个小时不许喝酒。3、不许做任何与工作无关的事情。

4、除保安室的坐岗外,不得在任何地方坐着值班。(七)维修工行为规范

1、进入业主家服务,必须脱鞋入室。

2、为业主服务时,不得在业主家聊天,看电视等。

3、如果在维修过程中弄脏业主的屋子,必须清理后才能离开。(八)客户人员行为规范

上门收费时,不得在业主家聊天,看电视等。

范文2:物业人员行为规范

物业服务部人员日常行为规范

为了更好的服务于业主及客人,树立企业形象,为了后期工程顺利开展,制定以下行为行为规范

日常行为规范:

1、着装要整齐、统一,并佩戴标志。

2、见到客人要礼貌问候,要讲普通话,并要做到文明用语。3、每天点名,点名时不准东张西望,随便言语。4、认真完成自己份内的工作。

5、工作要积极、主动、热情,追求完美。

6、上班期间及办公室内不得接听私人电话,不得玩手机、看电影、听歌曲、玩游戏等做与工作无关的事。7、员工休息提前交请假条。

8、员工行走时,不勾肩搭背,不追逐打闹,不允许在工作区域内奔跑,更不能在宾客之间穿行,客过暂停让路,并点头致意问好。不要在路中间行走,应靠一边走路。9、工作时间在工作区域内不许喧哗、嘻笑、吵架、打闹。10、在任何场合遇到宾客,上级管理人员及同事都要面带微笑主动问好。

11、员工下班后无工作需要,不得在漏台上下逗留,不得在漏台上下休息。

范文3:物业公司保安人员行为规范

龙腾御景华庭小区物业管理保安人员行为规范

1、保安员必须服从指挥、忠于职守,自觉遵守《治安管理条例》及物业公司各项规章制度,敢于同一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

2、爱护小区内的公用设施,维护小区内的公共秩序,做好安全防范工作。3、自觉维护和保持小区内环境卫生,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。4、坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;填写好交接班记录,交接班清楚,双方在交接记录上签名后,方可接班。

5、工作时间内不允许穿拖鞋、吃零食、看书报、玩手机、抽烟、扎堆聊天、与客人闲谈、喧哗吵闹。

6、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,对违反车辆停放规定的业主和客人进行劝导并协助整改。保持出入口、车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

7、每周定期及每天不定时对小区内设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行检查,发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告物业公司经理并做好记录。

8、陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,及时向被访客户确认。当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。发现可疑人物应当及时询问,排查可疑情况。

9、熟悉小区内常住业主及各业主居住楼层、联系方式;在小区内见到需要帮助者,应主动上前询问并提供帮助。

10发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告物业公司经理。

11、日常巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水,立即通知物业管理中心或联系就近保洁员处理。

12、保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机,停车场岗位夜间要着反光衣。

13、不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况。发现匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区经理和相关处警单位,并监控处理过程。

龙腾物业管理有限公司

2015.10.30