2015年推进优质护理服务实施方案

范文1:2015年推进优质护理服务实施方案

2015年推进优质护理服务实施方案

根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结2014年优质护理服务的基础上,制定2015年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

(一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,2015年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。

(二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。

(三)继续完善支持保障系统

保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。

四、保障措施

(一)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,协调解决护理工作中存在的问题。

(二)各部门要主动沟通、协调,按照各自职责积极做好各项工作,保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应;保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹

2的宣传报道工作,相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。

附:优质护理服务领导小组成员名单

优质护理服务领导小组成员名单

组长:副组长:

成员:党委组织部部长、政工科科长宣传科科长、工会副主席医务科科长办公室主任财务科科长器械科科长药剂科主任行政科科长护理部主任

领导小组办公室设在护理部,组成人员如下:护理部主任

3各病区护士长:附:各职能科室职责和任务

一、领导小组

(一)负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。(二)负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。(三)负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展,取得成就。

二、护理小组:

(一)负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

(二)负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

(三)负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

(四)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

(五)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。三、各支持系统:

(一)后勤服务由后勤服务中心承担,负责各类后勤物资(办公用品、各种表格、被服等)供应。保证水、电,气等性能完好,

4正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食,满足病人合理的饮食需求。

(二)药品供应由药剂科承担,负责各类常规药品集中送至病房。

(三)器材供应由器械科承担,负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好,保证正常安全使用。

(四)医技服务由门诊部承担,组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查,检查报告单送至病房。

(五)消毒供应由供应室承担,负责无菌物品送至病房,回收重复使用物品,满足临床工作需要。

(六)建立陪检机构,患者外出检查,轻病人由护工陪检,重病人由医护人员陪检。

(七)宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作,采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

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范文2:2015年优质护理服务实施方案

2014年优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”评审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务”工作计划划及实施方案:一、指导思想

以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标

进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。三、工作领导小组

(一)医院成立优质护理服务领导小组

组长:史学森

副组长:杨贵林白梅梅

成员:张秀秀张彩霞贺广文李瑞锋郝海燕杨金丹领导小组办公室设在护理部,由白梅梅负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科1

室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。四、工作重点内容(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。

(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。

1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。

2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。

4、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规范(2011版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

5、加强护理质量管理,重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。

6、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的2

综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作。

7、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查,了解优质护理服务落实情况,及时总结反馈。

(五)深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理工作内涵。1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务。

2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量。五、保障措施(一)医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合。

1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。

2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;营养食堂、洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决病人饮食供应和清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应。

(二)进一步优化临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层3

级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(三)加强管理,确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。

2、加强护理安全监控管理,每季度进行护理不良事件的分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

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范文3:2015年儿科门诊优质护理服务实施方案

2015年儿科门诊优质护理服务实施方案

为进一步推进我科优质护理服务工作,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,为患者提供安全、优质的护理服务,提高患者满意度,特制订2015年护理实施方案:一、指导思想

以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。

二、工作目标

我科开展优质护理活动,以患者满意、社会满意、政府满意的目标,提高本科室的护理质量水平。

三、实施方法

1、成立科室优质护理服务领导小组,小组成员名单如下:

组长:刘丽艳

副组长:李梅组员:全体护士

2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文件,使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。

3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员,实行弹性排班及预约排班,新老搭配、强弱结合。保障护理工作顺利进行,把优质护理贯穿于临床护理之中。4、加强护理质量过程控制:严格执行查对制度及各种技术操作规程,做好科室一级质控,提高自身发现问题、解决问题的能力,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

5、保持抢救设备及各种医疗设备的完好性,随时处于应急状态,定期维护和保养。抢救物品做到五定,专人管理,用后及时补充,保证其处于备用状态,高危药品与一般药品分开放置,严格交接班。

6、加强健康宣教,针对儿科常见病及多发病制订并发放健康教育手册。

7、严格执行无菌技术及消毒隔离制度,加强院内感染控制,定时对治疗室进行空气消毒。按院感办的要求,定期做细菌检测,保证无菌物品、物表、医务人员的手和空气检测达标,严格控制院内感染的发生。

8、加强护患沟通,定期开展满意度调查,对工作中存在的问题及时进行整改,实施持续质量改进。

9、根据工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律等制订《儿科门诊部绩效考核方案》,定期对工作人员进行考核,实行多劳多得,优劳优酬。

10、更新专业理论知识,提高专科护理水平,申请去上级医院进修学习,积极参加院内业务学习,定期组织科室业务学习及技术操作培训并考核。

11、加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作,制定培训计划,并进行考核

12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点,选派高年资、穿刺技术高的护士负责扎针,减少患儿痛苦,提高病人满意度。

儿科门诊

2015年1月