旅行社各岗位职责

范文1:旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成各项经济指标及其它各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;

5、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;6、广泛收集信息,努力开发旅游产品;

旅行社副总经理岗位职责

1.负责公司全面管理工作。

2.负责组织市场调研,信息分析工作。

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。7、开展调查研究,分析旅行社经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划,并指导执行。9、审阅各种有关报表、报告,及时掌握房务部的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序,对所管辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。12、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。

计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息,掌握充分的客房、车辆和景区资源,满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证,计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节,做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一,在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

四、计调接到任务后应立即做好记录,迅速报价,不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系,合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章),结算的卡号、帐号不需加盖公章,如团款汇出无人接团,由计调负责。地接时,团队结束前必须结清团款。七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈,及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时,严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围,尽职尽责的做好本职工作,服从公司的安排,独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结帐等工作。

二、导游必须持证上岗,并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟,火车60分钟,汽车30分钟到站。

三、导游在整个旅游活动中其主导作用,不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活,不得随意自行更改线路、景点,并做好组织协调工作。

四、导游员要保证旅行团队的安全,维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全,做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上,导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时,应及时向公司及有关部门汇报。

五、导游员无论做地陪或全陪,都应全力维护客人和企业的利益,有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。

六、导游员任何时候都不允许带私客,不得以任何理由索取回扣。七、导游员带团结束,应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结,一团一清。八、派团单是旅游过程中的重要凭据,要妥善保管不得遗失。财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手,直接对总经理负责,同时也对公司的财物的负责。

二、会计负责公司财务的直接管理,对于公司的经营活动起着至关重要的作用,会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。三、会计应做好财务监督,经济核算,对团队接待个环节的自己使用实施监督,把好报账结算关。

四、会计应建立商业经营意识,特别队伍危险财务提高警惕,应采取预防措施,处理好欠款、坏账、呆账。

五、会计应协助总经理做好成本管理,监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制,尤其对间接成本要做到心中有数。六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据,理顺债务管理的各个环节。

七、会计应按财务管理制度管帐,作到日清月结,帐目清除,合理准确。会计应熟悉财务管理,甚至旅游市场管理的不要常识,以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。一个各做

前台接待部门岗位职责(2个)

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力,在搞好各方面关系的同时,为公司创造最大的效益。一、接待室的环境为迎接游客的到来,接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的管线,色彩既不单调又不复杂,给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。2、为了与客人的会谈顺利进行,室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生,窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损,桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。二、接待部门工作程序1、接听电话程序:

公司的电话是企业的生命线,它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此,回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

(1)、电话铃声响起三声内,接起电话。拿起电话说:“您好!西沟国旅”声音要清晰,语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话,要言简意赅,表达明确。

(2)、在接听电话是,如遇重要内容,应做好详尽记录,例如:来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容,做好电话记录,并及时转达有关部门负责人,不得延误,以免给工作造成损失。

(3)、若受话人不再或不方便接听电话时,可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来,做好来电记录(4)、记录咨询电话的信息,落实好后切记回复。2、工作任务和职责范围

(1)熟悉公司情况,熟悉各种产品及线路,回答来电或来人咨询,做好记录,并及时回访游客。

(2)根据来电或来人咨询,捕捉旅游市场动态,及时想操作中心提供时令性线路方向,与操着重新配合设计旅游产品并更改广告,加大宣传力度。

(3)签订散客或团体旅游合同,注意细节。例如:个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

(4)提前一天安排好游客的接送,谁接待谁负责全程跟踪,游客行程结束后3天内必须进行回访,有质量问题及时反馈,三、负责客户资料归档、保管工作。

范文2:旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习,。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;

5、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;6、广泛收集信息,努力开发旅游产品;

旅行社副总经理岗位职责1.负责公司全面管理工作;

2.负责组织市场调研,信息分析工作;

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究,分析旅行社经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划,并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告,及时掌握房务部的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序,对所辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系,制定公司年度人力资源战略规划;2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施;

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进方案;

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道,及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题,并反馈给相关部门;

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系,充分发挥员工的积极性和创造性;6、负责组织制定公司培训计划,组织人员参加培训,评估培训效果;7、负责组织公司员工的考核,处理员工针对考核结果的申诉;

8、公司工资总额,编制公司年度薪资调整方案,审核公司员工每月的薪酬;9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜;

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调;

12、负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况,控制部门预算的使用情况;

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行;2、负责员工生活费用管理和核算工作,对盈亏超标准进行考核;3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制;5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制,加大考核力度;7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责1、负责现金、银行的收付转业务。2、负责保管使用重要支付凭据。3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务,熟记飞机航线、列车路线及班次,熟练操作收费设备。2、热情受理票务相关业务,认真回答用户咨询,意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;严格财务管理,收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度,禁止私自减免费用。5、不得空班、空岗及串岗,严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动,接待好团队客人,建立各种业务会谈的档案,完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作,检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排,确保实现销售时的承诺。

5、每年年底,制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。。

6、每月月底,向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理,做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发年度实施计划2、组织市场调研和预测

3、提出新产品开发的设想和建议

4、编制和组织实施新产品开发活动计划5、组织评审设计任务书的适宜性6、明确不同设计人员的接口

7、审核产品设计图样和技术文件8、组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道;4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责

6、1、参与各方面合作关系的建立;

2、对外销售本公司旅游产品;

3、协同市场部完成公司的公关工作;4、定期向组长汇报工作;

5、完成上级交办的其他工作。

旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内,获取稳定增长的定单;2、保持货物和货款的良好周转率;3、维护区域市场秩序和品牌形象;

4、与经销商建立良好互动的合作关系;

5、协助经销商建设或完善渠道(包括培训、指导经销商业务人员);6、协助经销商做好零售终端管理;7、货款管理;

8、库存查询和定单管理;9、促销执行和当地广告协助实施;

10、市场信息收集和市场策略建议;11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

范文3:旅行社岗位职责新

一、旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求,组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;6、合理安排工作人员的工作,充分发挥其工作积极性;

7、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;8、广泛收集信息,努力开发旅游产品;

9、根据市旅游局的布置,完成全年导游人员的培训工作。二、导游部职责1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

2、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。3、严格遵守《导游员管理条例》,提供规范的导游服务。4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

6、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐饮、住宿,保护游客的人身和财产安全。7、反映旅客的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动。

8、耐心解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。三、研发销售部职责

1、组织业务学习,多参与踩线与旅游促销会。

2、加强与景区地接社的合作,充分利用新型资源进行新产品的开发和促销。3、协调所属部门的各项工作,完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发恩施旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后,及时收集客人及导游的反馈信息,择优而作。6、负责审定旅游选种及报价。7、完成旅行社领导交办的其他工作。四、计调部职责1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作,做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作,确保团队资料齐全,搞好统计工作。3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。4、负责按旅行社的要求安排导游。5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。6、负责导游员出团情况的统计工作。7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。10、负责导游员的各项社会保险工作。

11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草,来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

五、财务人事部职责

1、会计人员要以实际发生的经济业务为依据,记账、算账、报账,做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚,日清月结,按期报账,如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。2、出纳人员做好日帐,收支记录清晰,准确,无遗漏,银行清单保存完好,协助会计整理账目;2、实行会计监督。会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证,

不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正补充;

3、发现账簿记录与实物、款项不符的时候,应当按照有关规定进行处理;无权自行处理的,应当

立即向本单位行政领导人报告,请求查明原因,作出处理;4、对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支,不予办理。5、拟订本单位办理会计事务的具体办法。

6、参与拟定经济计划、业务计划,考核、分析预算、财务计划的执行情况。7、人事管理人员参与人员招聘以及制定培训计划和方案;六、门市票务部职责:

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票、订房等业务。3、广泛收集信息,努力开发旅游路线推广。4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。5、加强门市接待人员的礼仪培训,规范操作;

6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客,解答顾客提出的疑问,并且做好相关记录;7、整理门市台账,做好客户资源档案,进行定期客户回访;8、即使处理相关客户意见和投诉