督察部岗位职责及工作流程

范文1:督察部岗位职责及工作流程

督察部岗位职责及工作流程

一、督察经理岗位职责

1.负责督导本部门员工完成自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行处罚、教育,对表现优异人员进行奖励、表彰。

2.制定并指挥完成本部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3.收集、整理好本部门的工作总结,并及时如实规范的向总办报告。4.做好新入职员工的培训、教育及评估工作,把好入职关。

5.同各部门协作配合,做好各部门的日常培训计划,将培训工作制度化、系统化。

6.根据各部门员工工作中的表现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性各种专题培训。7.对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为他们的成长发展打下良好基础。

8.督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作落实到日常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则。

9.根据本部门的工作实践,及时发现公司各部门各项制度所存在问题,积极向公司反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格落实下去。二、督察经理工作流程18:00准时打卡上班:

1)向行政总经理汇报部门工作报告;

2)认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。18:30组织参加本部门例会:1)传达相关会议精神;

2)讨论部门工作,总结本部门工作中出现的问题及解决办法,听取员工意见或建议;3)听取当日培训工作汇报;4)宣布本部门员工的奖罚情况;5)安排员工当日工作;6)检查员工仪容仪表;

7)例会后将本部门考勤交到总办。晚7:00凌晨2:00:

1)查看有无员工申诉,并展开调查及处理,并把意见汇报给执行董事签字确认;2)督导本部门员工工作,发现问题及时更正,并做相应的处罚;3)协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。凌晨2:00,组织本部门班后会:1)听取本部门员工工作报告;2)安排值班人员。三、督察员岗位职责

督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门,本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态,廉洁奉公、坚守原则。

1、督察员应遵守公司各项规章制度,熟练地掌握对各个部门的处罚条例;2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹;3、不准利用工作之便收取他人钱物;4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝;

5、不准擅自离岗、脱岗;6、不准滥用职权,持权欺人;7、不准利用职权给亲友以特殊优惠;8、不准擅自进房吃喝;9、不准擅自处理剩余充公酒水;

10、发现问题应如实向上级领导汇报,不得隐瞒。四、督察员工作流程

1、每天上班后准时开班前会议,讨论并处理当前所发生的具体事件,及员工服务素

质的重点问题和客人投诉事件,同管理人员的工作操作问题等,并做好工作会议总报表后,交总办;2、检查当天现场工作几项重点:1)班前员工到勤情况;2)班前员工仪容、仪表情况;

3)班前卫生清理及硬件设备是否正常情况;4)做好本部门员工分配岗位区域工作;

5)检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。3、营业期间工作重点:

1)各部门员工是否到勤,在岗及准备工作是否做充分;2)员工迎宾服务用语及态度是否热情;

3)员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置,并即时接待服务工作;

4)检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常,营业部门服务是否及时;5)各级员工是否按规定做事,有否越权、越区域或离岗;

6)注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见,发现问题苗头,要及时到现场了解情况及原因(现场工作问题,不要自己解决),尽可能通知现场管理人员出面处理;7)检查各区域检查卡登记,落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告;8)检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时;9)中途是否有客人自带食品、酒水进场,是否有人出面处理。4、营业收尾期间工作重点:

1)员工宵夜期间,现场营运是否正常;2)员工下班签到情况做好记录、检查;

3)客人离开前,注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的;4)如有客人投诉及反映,通过现场了解,做好记录,认真调查情况,如实向上级汇报;5)各区域在无客人情况下,房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留;6)将管理人员长时间不在区域工作,并且不知去向的情况了解清楚并记录。5、营业结束时间工作重点:

1)做好核对及监查卡统计,收集工作;2)现场员工下班离开情况;

3)各房、区员工离开时,是否做完收尾工作;4)检查剩余房、区客人未走情况;5)最后集合汇总,点名下班。五、保安员岗位职责

1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门,主要负责公司的消防和治安安全工作,树立良好的个人形象及公司形象;

2、负责会所设施设备及用具的看管,督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度,对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理,同时协助行政办公室的相关工作(监督员工打卡,维护正常的办公秩序及安全);

3、针对员工出入会所的相关通道,保安部安排固定岗位,检查员工所携带物品,避免公司物品或用具流失,拒绝闲杂人员随意出入本公司(凌晨2:00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入);

4、检查会所内各消防设施运作是否正常,如发现异常,即刻联系工技部及上级主管,并认真做好记录;5、在营业期间内,会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻,发现可疑情况及时向上级汇报处理,消除一切安全隐患;

6、在营业过程中认真收听对讲机,对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报,听从上级的指导和安排;

7、指挥和妥善安排车辆停放,维护车场正常出入秩序,并对车辆安全进行看管;对会所进行全方位巡逻,发现可疑车辆和人员及时上报;

8、营业结束后,协同相关部门认真检查会所的各个区域(包括营业场内公共电脑),杜绝各种隐患,及时关掉电源、水源,锁好房门。

范文2:商务部岗位职责及工作流程

商务部岗位职责及工作流程一、目的:明确自己的工作范围及工作程序,建立完善的追踪与反馈机制,形成高效、快捷的工作作风。

二、适用范围:商务部负责的所有工作。三、工作职责:3.1商务订单处理

3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理3.3销售预测

3.4物流审核与对帐管理3.5设备样机申领流程管理3.6退换货的流程与管理3.7合同处理流程管理3.8货款催收3.9商务资料的管理3.10招投标及标书工作管理3.11部门会议流程与管理3.12 EIS系统CRM模块管理3.13国内商务平台管理3.14市场信息跟踪3.15市场推广3.16国际商务四、工作程序:4.1商务订单处理:

4.1.1根据销售需求起草商务单,建立合同台帐,录入系统,跟踪审批情况,,每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。

4.1.2根据销售要求,告知仓库安排发货,发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对,当月回签单一式两份,财务和商务各留一份。

4.1.3每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息,完成整个流程。4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理1

4.2.1建立《对帐单明细》,每月底根据手工台帐及商务单信息,与仓库的发货台帐及发货一览表核对,并把对帐的结果发给财务核对,根据财务要求提供每月的数据。

4.2.2根据销售的开票计划,核对回单,做《开票申请表》,签字后交给财务开票,附上发票签收单,交由销售带或者寄出,并跟踪发票回签情况。

4.2.3每月初制作《销售统计表》,将统计报表与财务核对,确认无误后发给财务,抄送总经理、商务经理。4.3销售预测

4.3.1每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来,统计本月相关产品的发货数据,与销售确认下月的预测数据。

4.3.2将确认好的预测数据在26日录入系统。4.4物流审核与对帐管理

4.4.1根据仓库提交的回签单,将相关信息更新在合同台帐中,包括每日发货的物流信息及费用。4.4.2根据台帐的的物流信息,核对仓库拿过来的物流运费,确认后签名,交由商务经理审核签字,再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里,以便后续查阅。4.5设备样机申领流程管理

4.5.1销售人员申领设备,由技术、技术总监、财务、总经理签字,将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货(后续申领流程将在系统中完成提交)。

4.5.2在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理

4.6.1对客户要求退货的产品,与相关销售确认后填写退货申请表,由技术负责人及市场部领导签字后,退给生产部负责人,由生产部进行检测后,再交由仓库收货入库。

4.6.2退货之后将己开发票数据与财务核对,再与相关销售确认发票的处理结果。4.7合同处理流程管理

4.7.1根据销售要求,起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。4.7.2起草好的合同需走合同内审流程,由相应部门签字。

4.7.3根据销售要求寄出,做相应登记,跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。4.7.4己签订的合同进行归档,做好统一的文件编码。4.8货款催收

4.8.1每月月中和月底统计需付款客户,发给相应的销售人员进行催款。4.8.2平台信息的客户由商务进行跟催。

4.9商务资料的管理

4.9.1及时更新及上传招投标需用的各种公司商务资质证书。

4.9.2在投标后将更新的公司资料及标书通用部分的内容更新及上传文档、保存以后备用。4.9.3及时更新及维护商务使用的各种模板及各类表格。4.10招投标及标书工作管理

4.10.1根据销售及网上招标公告,准备报名资料给销售去报名。

4.10.2根据销售拿到的招标公告,按标书制作流程,完成标书的编写、审核,并与销售一起准备标书封标工作。

4.10.3将招标文件上传EIS系统。

4.10.4投标后对每次投标文件进行归档、内容提炼、保存。要保证标书作用资料如公司简介,资质证明文件,测试报告等为最新资料。

4.10.5投标后将投标价格制作成投标价格表,汇总所有投标价格信息,发给市场部领导及商务经理。招标信息一览表,有没有中标,有没有合同,中标通知书要拿回来,扫描上传4.10.6对打印标书的费用进行申请、充值。4.11部门会议流程与管理

4.11.1协助部门领导开展每周的例会,做好会议纪要上传到EIS系统,并跟踪纪要内容及实施情况。

4.12 EIS系统CRM模块管理

4.12.1商务单管理:下单、发货的审批,确认、维护系统正常运行。4.12.2市场信息管理:销售录入客户信息、更新机会指导工作4.12.3销售预测:数据录入及检查。4.12.4文件管理中商务资料上传及维护。

4.12.5对CRM模块进行维护:模块功能提出及修改,提交问题列表。4.13国内商务平台管理

4.13.1对于有意向与我司合作的渠道或者合作伙伴,将信息发给区域负责人,并对其进行跟踪。4.13.2负责对询盘的客户进行报价,签订合同,并跟踪后续执行。

4.13.3己合作的代理或者渠道伙伴、OEM协议商签订协议,己签订的协议或者合同做好归档,编上统一文件编码。

4.13.4整理国内客户平台所有客户信息资料,汇总表格。4.14市场信息跟踪

4.14.1各销售市场的客户信息完整性检查及统计。4.14.2每周上URL地址搜索招标信息。

4.14.3各销售及产品经理对各市场客户的机会更新检查及统计。4.14.4检查市场人员的周志情况。4.15市场推广

4.15.1网站、论坛、微博更新:网站维护:网站建设策划,进度跟进,收集整理资料,上传资料至网站;日常网站新闻更新;论坛推广:推广论坛选择,每日登陆顶贴,定期发帖,引发话题讨论,互动回帖;微博日常维护,工作日每日发帖,保持活跃度,简短宣传公司动态;慧聪网商铺管理:填写慧聪网商铺里的所有公司信息及产品信息;慧聪网商铺日常维护,每日重发一次供应信息;商务洽谈转接到市场部商务邮箱。

4.15.2推广场地、物资准备管理:展会策划:展会场地选择,场地布置规划;宣传物料准备(产品印刷品、场地布置物料);核对细节;展会宣传策划,对接宣传事宜,宣传执行;展台设计联系,展台设计需求梳理,展台价格协商,展台设计方案征求意见,开会讨论,精益求精。4.15.3 EIS宣传模块管理:定期增加新文件。

4.15.4非研发性图书管理:盖章、每季度更新图书目录、借阅制度制定、借阅登记管理4.15.5市场资料管理:仓库宣传资料管理,每月大概数量清点,日常做好出入登记,及时补充公司其他地区的宣传资料,还公司对外宣传资料联系广告公司制作,整理需求,整理资料和图片,联系设计公司,印刷公司。4.16国际商务

4.16.1国际客户跟踪4.16.2国际发货4.16.3国际单证4.16.4国际物流

4.16.5国际合同、协议、报价、订单规范、模板4.16.6外文资料翻译

范文3:法务部岗位职责及工作流程

法务部工作指引

一、法务部职责

1.参与决策,为公司的运营、管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析。2.预防纠纷

1)协助公司高层及各部门建立、完善各项规章制度、对公司及各部门中容易出现漏洞加强管理、逐步建立完善的监督约束机制。

2)审查、修改、会签合同、协议、协助和督促公司对重大合同、协议的履行。3)参与公司运营管理,提出减少或避免法律风险的措施和法律意见。3.解决已发生的法律问题

1)处理或委托律师事务所专业律师处理公司及各部门诉讼案件、仲裁案件、劳动争议仲裁案件等诉讼和非诉讼法律事务。

2)与各部门配合处理公司重大或复杂债权债务的清理和回收工作。

4.搜集、整理、保管与公司经营管理有关的法律、法规、政策文件资料,负责公司的法律事务档案管理。

5.提供法律问题咨询,负责制订公司的各类法律文件。6.处理公司高层交办的其他事务。

二、工作流程1、合同类业务:

部门负责人拟定/送审/修改通知→与当事人沟通(合同目的、合同背景及要求)→业务部门发起业务请示报告→合同拟定/审查/修改(目的性、完整性、明确性、合法性、风险程度等方面)→提交结果→业务部门再次反馈修改意见(如有)→确定并发送定稿邮件,由法务部发出PDF合同版本业务部门持PDF合同版本走盖章流程履行合同-----反馈(范本化/相关问题处理)

公司有关部门对外签订的合同(除劳动合同)外,一律要将复印件留存法务部,作为公司法律档案,长期保存。*合同发起部门注意事项

1)在递交法务部之前,首先申请部门应进行初步审查。审查合同中的空白信息是否填写完整,如我方及对方的名称、地址、联系人、对方法定代表或授权人是否签字盖章等。合同中标明有附件的要提供附件并盖章。

2)对于垄断、银行等制式不能修改的合同,要在报告中有明确说明。

3)是否为续签合同,若为续签,则核对是否与之前签订的合同有部分或版本的不同;若非续签合同,则可询问法务部是否有类似合同版本可以使用;

4)若该合同为从合同(如:补充协议、担保合同等),应将主合同一并发送给法务部,为便于审查修改,应发送WORD清洁版本;

5)与合同相对方为初次签订合同的,应当查看对方的营业执照,并留存复印件,以便法务部核查;

6)合同相对方的签字人一般应为企业的法定代表人,若非企业法定代表人签字的,应当查看是否取得相对方的书面授权。

7)合同发起方应当在合同审查的发起邮件中明确:交易的基本背景情况、合同目的、交易的程序性要求、付款方式的要求、哪些条款是不可调整的哪些是必须调整的等,以便法务部根据实际要求进行修改;

8)发起部门要跟进并将各部门意见汇总后和法务部一起审核。如果合同中涉及到相关部门意见的,需要相关部门的负责人签字确认。

9)对于对外的发函、文件,都需要经过法务审核,需要提交电子版文档以供法务修改。待定稿后,走盖章流程。

2、资讯类业务:部门负责人提出咨询请求→搜索信息(咨询对象、事件背景、当事人要求)→准备答复(方式选择、内容整理)→答复-----反馈(形成建议/意见)3、建议、意见类业务:自主观察/信息搜集/反馈→思考(性质划分,如何应对)→作出建议/提出意见(法律/管理角度)-----反馈(制度化/移交其他部门)4、争议处理/诉讼辅助类业务:部门负责人反馈/公司指令→根据法律要求/律师工作指令收集整理材料→提供证据材料支持/法律支持→参与具体过程→结案/争议进展动态报告----反馈(规范化措施建议/预防意见)5、其他事务

公司在经营过程中遇到一些突发事件、纠纷需要法务人员出面解决时,根据公司高层的安排进行工作。三、人员编制(暂)1.法务经理一名

2.法务专员(外控/项目中后期跟进)一名3.法务专员(内控/项目前期跟进/合同管理)一名四、岗位职责及招聘要求1.法务经理岗位职责:

1)投资项目的文本审查与制作;

2)基金产品交易结构及法律合规风险的把控;3)相关法律政策的研究与分析;

4)对投资项目进行法律可行性评估、法律尽职调查及法律咨询等,揭示投资业务的法律风险并提出相应的解决方案;5)参与重大合同的谈判和起草工作;

6)参与投资项目的合并、分立、清算、股权投资、资产租赁、资产转让等重要经济活动,处理有关法律事务;7)完成上级安排的其他工作任务。任职资格:

1)大学本科及以上学历,法律、金融等专业;2)熟悉公司法、合同法、担保法、物权法、破产法、信托法、合伙企业法等领域法律理论与实务;3)具备5年以上金融及相关行业法律合规或者律师事务所专职律师工作经历;4)取得法律执业资格证、律师资格证优先;5)具有优秀的分析、解决问题能力、思路清晰、考虑问题细致;有较强的工作责任心和事业心、团队精神;6)有基金行业创新研究工作经验者优先,具备私募股权投资相关工作经验者优先;有投行、投资基金、信托工作经验优先;2.法务专员(外控)岗位职责:

1)对拟投资项目进行尽职调查,撰写尽职调查报告,针对法律风险及解决措施发表意见;

2)协助法务经理,撰写投资协议、基金募集文件等各类法律文件;负责基金相关合同的法律风险控制,监督公司各类合同及法律文本的履行。3)协助法务经理对项目运作过程中涉及的法律问题提供咨询、指导和支持;4)管理已投项目的投后法律事务。任职要求:

1)法学本科及以上学历,通过司法考试者优先;

2)3-5年在律师事务所作为专职律师,从事投融资、资本市场、私募股权等相关领域业务的工作经历;

3)能够独立进行尽职调查及撰写调查报告,对项目的法律风险做出分析判断;4)工作踏实、细致,学习能力强,具有良好的沟通协作能力和独立解决问题能力,较强的协作能力。3.法务专员(内控)岗位职责

1)根据公司所投资的业务领域,对具体项目进行数据收集、市场调研、可行性分析。

2)负责对调研资料进行汇总、分析,编制投资可行性报告,为管理层的投资决策提供依据。

3)根据法务经理指示,制订投资工作计划和工作方案,经审批后执行。4)根据投资工作计划及方案,组织做好对投资项目的调查和可行性分析研究等前期准备工作。

5)参与投资商务谈判,撰写相关报告和文件。

6)负责投资项目效果评估,拟订项目效果评估报告,提交企业决策层参考。7)参与对本公司股权投资的企业进行评估、管理工作。

8)负责本部门重要经济合同管理、投资档案工作,并及时移交统一档案管理。任职要求:

1)法学本科及以上学历,通过司法考试者优先;

2)3-5年在律师事务所作为专职律师,从事投融资、资本市场、私募股权等相关领域业务的工作经历;

3)能够独立进行尽职调查及撰写调查报告,对项目的法律风险做出分析判断;4)工作踏实、细致,学习能力强,具有良好的沟通协作能力和独立解决问题能力,较强的协作能力。