YY管理制度

范文1:YY管理制度

YY频道管理制度黄马甲管理员制度篇

黄马甲不是身份地位的象征,而是职责的体现;公会授予我们的管理马甲,是希望我们能更好地为公会工作,更方便地服务工大校友的兄弟姐妹;请谨慎使用马甲的权限,以维护公会管理层的形象。

1、所有黄马甲昵称必须统一马甲,OW每天都会抽查各房间的管理名单,如果发现红马甲名单中有不统一马甲的,警告一次,二次发现将直接取消其黄马甲。

2、所有黄马甲不得将账号借给任何人使用,一经发现有不是OW批准黄马甲,将立即取消其黄马甲。

3、所有黄马甲的id、后缀不能含有不雅文字,不允许有任何攻击他人、公会、国家的意思。一经发现,将立即取消其黄马甲。

4、所有黄马甲非紧急情况不得使用管理员频道广播,进行语音通话、文字聊天等。若有违规,一次警告,第二次取消其黄马甲。

5、黄马甲频道语音广播应该注意广播频率,不能对别人游戏等活动造成影响。黄马甲全频道广播避免十分钟内出现同样文字,禁止广播刷屏。一般广播鼓励全频文字广播,尽量避免语音广播,严禁找人或者私人事情频道广播。

6、黄马甲对本公会会员除了特殊情况(如有会员故意捣乱,漫骂他人,无视警告外)不得随意踢人,甚至封IP及ID(这是极度严重的错误)。封麦、踢人都必须注明正当理由并保留截图备案,不得以自己的喜好使用管理权限,不能因为自己是管理而随便封别人的麦或随意抢麦。

7、严禁在YY公共场合上语音或者文字刷屏辱骂黄马甲和任何一个会员;对于持不同政见的双方,可以另开房间进行辩论。被攻击的会员,可以单独找公会管理或投诉。不允许在YY频道就此事喧哗、扰乱公会正常制度。

8、黄马甲管理员人员不得擅自开设未经公会确认的固定频道或私人房间。并且所有黄马甲不能私自修改固定频道房间名。对于频道和房间开设有异议或是对管理人员有意见的,可以向相应管理人员投诉或提议。由三名以上管理审查处理。9、黄马甲不能随便修改非其主管频道的频道管理员权限。

10、YY值班人员值班期间负责接待访问公会YY频道的外来人员以及安顿公会会员,对新人的问题做详细的解答。接待时要热情耐心,不得乱发脾气!说脏话!如遇到无法解决的事情直接上报YY接待负责人或会长。

11、要维护好YY的秩序:对于非本公会成员,刻意来捣乱(如:拉人、骂人、挑衅)者,口头警告一次,不听劝阻的,直接T出YY。

12、所有黄马甲必须申请密码保护,一旦发现其号码被盗,将立即删除其黄马甲。

13、管理员应本着认真负责的态度对待自己的工作,保证YY在线时间。如果长时间不在线的应申请取消黄马甲。

YY上的红马甲,必须要有一颗宽容、爱护的心,行使自己权力的时候必须稳重,牢记:团结一切可以团结的人,一切以公会利益至上。以身作则:YY的管理形象代表公会的整体形象,身为公会的管理人员,首先要以身作则模范的遵守《YY频道管理制度》中的相关规定,不管是否使用管理号码,是否在管理列表中,是否处于自己所管理的区域,都应当严格遵循管理员的行为规范。

在YY上每一个公会会员,有权对黄马甲进行监督,如果出现黄马甲违法上述各个条款,给予录音或者截屏,给予投诉;公会人事部会给与最好的处理。

基本要求:①

②必须将【EVE荣耀】YY频道设置为常驻频道。

③必须留有手机电话等即时联系方式,以便紧急事件通知。④所有管理马甲必须注明具体职位,如:晨曦XX【外宣部长】或【外宣副部】晨曦XX【军团长】或【副团长】管理制度:

3、公会新授黄马考察实习期为一周,一周之后通过公会审核可正式宣誓就职并通告全会,反之撤销黄马,给予会员身份。

4、公会新授黄马考核标准:黄马每天在线时间超过3小时,频道每天不能低于5人。5、黄马管理消失时间大于等于7天且无请假者视为失职,将直接解除管理职务。6、黄马管理必须加公会QQ管理群,以便对公会事务进一步了解。

7、各部门黄马,不得擅自修改其他频道的名称及公告内容,或在其他频道擅自建立或删除房间。

8、各部门不得随意增发红马甲。

12、娱乐部麦序模式下禁止任何管理擅调麦序,更不得乱加、乱卡别人的麦,添加麦序需获得本人同意,违者该频道管理可警告一次,劝阻不听者直接撤销其管理资格。14、各级管理不得擅自为自己小号上管理马甲,违者取消其管理资格。

15、会长接待室加密频道如有进行会议或商讨,黄马管理非请勿进,禁止旁听。16、公会管理层每月例会无故缺席两次以上者撤销管理资格。

17、YY顶部禁止会员长时间逗留,当顶级逗留人员过多时,所有黄马有义务将其调度到接待的游客挂机或公会挂机专区,为保证公会娱乐部人气,娱乐部黄马有权将长时间游客休息室人员批量调度到娱乐部频道。

18、公会管理人员被会员投诉(附以有说服力的语音或文字证据)并查证属实,公会将对其严厉处罚,第一次被投诉管理者,下管理马甲5天;第二次被投诉管理者,下管理马甲15天;第三次被投诉管理者,公会将取消其管理资格。

注:YY管理权限密码仅限于紫马,橙马及少数黄马成员知晓,权限密码不得外泄,马甲不得外借。YY管理黄马如有触犯以上条例者根据情节的严重性,给予停权5天处罚及全会通告或撤销管理权限。

全频道管理员(黄马)权限的撤销

符合以下情形之一者,可撤销其全频道管理员权限: a.不再担任游戏版块或部门的负责人; b.不再管理游戏版块或部门的相应事宜;

c.严重违反全频道管理员的相关规定,屡教不改并情节严重者; d.接待专员在未通知管理员的情况下擅离职守连续5日以上;

YY管理制度人事接待篇

YY接待人员基本要求:

1、性格稳重,有亲和力,如果声音有磁性或者甜美那就最好不过了。

2、接待语速,说话明晰度,言语流利性,麦克能否有杂音,面对投诉处理问题才能等。3、在线时间段比较稳定,如果有条件,在线时间长最好。4、接待时热情,乐于助人。

5、对公会的相关情况有所了解,可以处理各种会员问题。6、接待大厅内一律不娱乐,放歌,唱歌。

YY接待员基本工作职责如下:

新人接待室为新人接待员、人事部成员的工作频道。此频道严禁挂机。每天要有一个黄马接待在接待室。

新人接待室行为原则:

1、非公会接待成员,请勿在此频道长时间驻足。

2、严禁在本频道停止阻碍新人接待工作的活动,违者,值班人员文字警告一次并请入其它功用频道,不听劝止者,请出频道。

3、值班黄马甲应控制新人接待员人数,准绳上包括值班黄马甲在内不得超越4人。公会接待员在此频道的职责有:维持频道次序、应急播送、引导新人入会、解答新人发问等。

维持频道秩序:

1.将在频道门口滞留的本频道会员请入无声挂机室。评定规范:成员马甲在频道门口停留3-5分钟无动静,值班黄马甲可以通过私聊等方式进行协调,若对方仍无反响,能够将其请入无声挂机室。

2.新人接待室严禁挂机,发现挂机者,值班黄马甲应立即将其请入无声挂机室(不管职位)。挂机者定义为:不是新人接待室的值班人员、不是公会新成员、是公会新成员却对值班人员的讯问不予以回应并在新人接待室逗留超越5分钟的以及对值班人员的讯问不予回应的游客!

应急播送:频道播送应该留意播送频率,尽量减小对公会的其他活动频道形成的影响。3.全频道播送防止半小时内呈现同样内容。制止播送刷屏。鼓舞采取全频文字播送,非重要事宜尽量防止运用全频道语音播送。

接待人员义务:

(1)成员名字格式不对:对于名字格式不正确的会员,应及时提出其问题,并让其进行纠正,由接待员进行监督。

(2)成员有疑问:当该房间内有队员对于YY操作或公会相关内容有疑问的时候,接待员需对其的疑问一一进行解答,如遇到不明白的问题,可找相关负责人对其问题进行解答。不可做出不理不踩等行为。

(3)争吵:当有人员在接待大厅进行争吵时,接待人员应及时进行阻止,并将其别的频道单一说明并接待

(4)找人:当频道内有外来人员找人,接待员可对频道进行全频道广播,限广播次数为三次,考虑到每个房间都有人员在自行活动,提倡以文字广播为主。并注明,如三次广播后没反映,那么说被找人不在,应及时告诉找人的人。

(5)离开:如接待员因个人事务需长时间离开频道,不能进行大厅接待的时候,应通知另一位接待人员,让其上大厅接替,如联系不到接替的接待人员或其也有事务,则将此事向

在线管理反映,并由其安排临时接替人员。

(6)踢人、封麦:YY上的每个人都可进行自由发言,YY管理人员,没有资格随意封闭会员的麦克风,但如有会员在频道内大肆骂人,侮辱团友,或其麦克风有较大杂音,对会员已经造成了影响,在多次警告、劝说无果的情况下,管理人员有权利封其麦克风,情节严重者,在封项麦克风也无计无事的情况下,为了还大家一个文明、安静的YY频道,管理员有权利将其T出YY频道。

YY规章制度K厅内部管理制度

1.所有K厅管理在主持期间,不准发拒听状况,如有发生记过一次(最多记过三次),如果有事外出,请在休息区挂机并且与黄马事先说明情况。如果在午餐/晚餐期间,需要挂机的(并且没有其他红马或者管理在看厅的情况下)请与当时在厅内管理协商,让他/她帮忙看厅即可。

2.管理在厅内不准有侮辱性言词(表情)出现在公频上,如有出现被高管发现,当场无条件记过一次(最多三次)。

3.上麦的人(蓝、绿、白马),请在280秒左右控麦,控麦时请在十秒内,说完全部的提醒内容,并且放麦,如果在260秒时麦上的人,依然没有任何反应(放伴奏/说话),那么请控麦把他抱下麦并且提醒下一个人,每次控麦前必须在公屏上打出999后才能控麦,厅内如果无人唱歌,管理可以私密乐团个别人员前来助场,或者自行上麦演唱。尽量在K歌活动时间内避免发生麦序空档情况。

4.当麦上有人唱歌时,作为K厅管理必须要做到,经常送花,以及鼓励麦上朋友积极上麦唱歌,刷花不得超过YY最大屏三行,如有被发现,提醒一次,第二次记过一次(最多记过三次)。

5.在厅内管理,必须做到在不控麦或不唱歌的情况下,请关闭您的麦克风。以免发生卡麦情况,如有发生卡麦情况。请及时在公频上给麦上的朋友道歉,请求其原谅,如有特殊原因需要换麦必须得到调麦双方的赞同(不允许换麦、补麦)

6.在K厅部门内部人员(K厅管理、K厅高管)全部不再的情况下,其他部门黄马可以向会长或者全频,按照K厅制度代管K厅。

7.如果K厅发生需要合厅的情况,遵循以下要求:

(1)合厅前必须要与被合厅管理商议并获得合厅允许。方可进行第二步。

(2)合厅时,先由需合厅的在线管理发单频道广播告诉在此频道内的游客,马上会合厅。做完合厅准备后,方可进行批量调度。

以上所说的三过:一过:由高管或考核对其进行批评提醒。

二过:由高管或考核对其批评并且下其红马,反省期1天,1天后可申请重新上任。三过:由高管或考核对其进行严肃批评,并且下其红马,责令其重新由实习开始就职。

K厅控麦管理制度:

1.上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马)上麦后,20秒内无声,需控麦提醒,并在10秒内说完提醒内容,若在放麦后的15秒内仍无声,需控麦对其使用语音及文字提醒,抱其下麦,并同时告知下一个麦序接麦。

2.若发现上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马),麦音异常(杂音、电流、怪音)需控麦提醒,给予一定的调整时间;若调整之后仍发现麦音异常,需控麦提醒,并抱其下麦告知下一个麦序接麦,然后带其去调麦室,进行调麦。

3.若发现上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马),麦音卡,需控麦提醒,给予一定的调整时间;若调整之后仍麦音卡,需控麦提醒,并抱其下麦告知下一个麦序接麦,然后带其去调麦室,进行调麦。

4.上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马)上麦后,所唱的歌曲,与厅内的规则有冲突,需控麦提醒,告诉他厅内哪些歌曲是不允许唱的,并给予一定的时间调整歌曲;若调整之后,所唱的歌曲,仍与厅内的规则有所冲突,需控麦提醒,抱其下麦并告知下一个麦序接麦

5.上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马)上麦后,不断墨迹30秒后,需控麦提醒,告知其墨迹

时限;放麦后,若对方继续墨迹20秒后,需控麦提醒,再次提醒墨迹时限;放麦后,若对方继续墨迹,需在250秒左右控麦提醒,抱其下麦,并告知下一个麦序接麦。

6.上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马)上麦后,放歌30秒后,需控麦提醒,告知放歌时限;放麦后,若对方继续放歌20秒,续控麦语音提醒,放麦后若继续放歌10秒控麦提醒直接抱其下麦,并告知下一个麦序接麦。

7.上麦的人(黄、红、蓝、绿、白马)上麦后,如有出现在麦上辱骂他人或者出言不逊者,管理可以随时进行控麦,如果经过提醒之后,仍然不听劝告,那么请红马对齐进行封麦处理(封麦时间5分钟),并且抱其下麦。(如有发现公会内部人员在麦上与外公会发生争吵情况,对其进行记过两次处理,最多记过三次)

8. K厅管理(黄、红马)控麦时需语气温和、圆润,忌死板、结巴

范文2:YY公会管理制度

152管理制度

会长(OW):

会长全面主持公会工作,召开公会管理层会议,研究制定公会发展的目标计划,督促指导各管理部门开展工作,并及时解决存在的各项问题,充分调动公会全体或者公会成员的积极性。主要负责:

1、负责领导公会各管理部门,调整公会上下全体成员;2、负责公会的日常重点事项审理、编排;3、负责公会其他事项及方案的研究、采纳;

4、决定公会的发展方针、策略规划与整理运作、日常活动等;5、决定公会内务管理的设置、变动与调整等;6、安排副会长的公会工作分配;

7、对各部门事务和管理人员的安排以可发出指导性和指令性意见;

执行会长(VP):

1、跟进公会发展动向,及时提交有效的合理建议。有效率地决定公会的一些特殊重点决议和方案,具体落实并完善会长安排的工作并及时汇报公会一切工作进展情况。

2、主管领域内各部门事务和管理人员的安排可发出指导性和指令性意见,向会长汇报工会事宜并应对针对自己主管领域向会长提出合理性意见。

3、定期筹划公会内部交流活动,及各种与其他公会的合作等活动。4、协助公会管理,定期整理各部门资料和调整适当人员。

外宣部

1. MA成员:部长(1名)副部(1名)

2.外宣部是公会的对外形象窗口。对媒体发布公告、在网络平台中进行公会宣传的职责。宣传部负责招募、,以图文并茂的方式进行公会宣传,并负责组建外交团队。与各大网游官方机构和其他公会建立外交合作关系,安排与联盟公会的协作事项,并积极与外交伙伴搞联谊活动。公会的决策安排的进驻宣传事项,整理和收集公会宣传类资料,撰写公会历史,编写公会进驻宣传招募类文字。

3.负责制定公会对外宣传方针及策略,有效地树立公会形象;4.负责公会外交宣传、公会结盟、交流合作等事宜安排;5.负责公会游戏信息宣传的拟订和宣传方案;

6.促进和维护公会与官方及各游戏媒体的联系和合作;

7.拟订外宣部及公会宣传发展规划、策略、方针和调整方案;8.拟订外宣部及公会宣传发展规划、策略、方针和调整方案;

人事部

1. MA成员:部长(1名)副部(1名)

2.部长:负责人事系统全面工作;贯彻执行上级有关人事管理的政策;结合公会实际制定人才开发计划;负责日常工作的安排;协调与相关部门的工作配合。

3.副部:协助部长完成本系统的各项工作,负责人事系统贯标工作,做好管理人员的考核及聘用工作;负责干部任免考察、机构设置审批工作;负责会员奖惩,做好内部各类文件的收集归档.4.负责监督公会制度的执行情况,接受公会会员的投诉,对投诉进行查实和处理;对公会中违反制度和规定的任何部门和人员均有权发出整改、处置通知,可以对态度不端正、违规的会员做出下马甲、封ID、IP处理。负责公会人力资源的管理,包括新会员人员的报道、接待、观察、考核、奖惩、职位升降、离职、考勤等办理、统查、审核,及时调解并制止会员之间的摩擦和矛盾,建立公会人员档案,随时发现并推荐有能力的会员,为公会多元化发展进行人才储备;人事部拥有对公会OW\\VP以下人员的任免和处置的建议权。定期进行公会的人员统计整理工作。极配合各部门的工作。公会内人事之间的纠纷由人事部门来调解,负责公会内部的后勤管理主要职能与职责。5.制定有效的考评和审核机制,负责人员的招聘、审评及转正等;6.负责草拟人事管理制度,审评标准和招聘方案;7.负责公会人员调整和调动的批审办理工作;

8.负责公会成员的管理员自荐申请及推荐优秀人才;9.定期汇报公会各类统计和审核工作;

10.协助公会需要实施的计划方案和相关的统计工作;11.对本部门的人员的工作安排和分工;12.制定每个月的本部门的工作计划;人事内部实习考核:

1.人际关系良好,有固定的上网时间(3-4小时)

2.必须有麦,上网环境适合接待工作(例如网吧上网可考虑不收)

3.歪歪等级必须15级以上(这点是注重歪歪的实际操作,例如封文字,拉人等)4.不得有五位ID公会以下的CA管理职务(当然包括MA),如有提醒将其退掉所属公会。5.在与面试者交谈中,注意对方说话方式,是否带有不文明字眼及不屑一顾的态度,对于这种有“个性”的游客一律不收。

6.对公会进驻及关注的游戏及游戏情况有一定的了解.(提醒在实习期间注意这方面)7.考核通过之后请将人事部对内、外综合制度的链接发在公屏上让实习人事阅读,让实习人事对人事部及公会有所了解。填写表格如下: YY马甲: YY号: 联系QQ:(必填)入会时间:申请入部门:在线时间:

然后由考核为新加入的人事成员建立档案人事注意事项:

1.成员资料一律由部长、事文案负责,不允许外泄,其他部门管理如需要成员资料需VP、OW批准才允许。

2.考核按照实习人事的在线时间段安排实习时间,主要是跟老成员一同接待学习,并简要提醒几点关于实习转正的考核注意事项及实际接待常见问题。3.考核给通过的实习人事上接待大厅、会议大厅粉马。

4.实习期为一星期,会员贡献达到20以上可找黄马管理申请转正考核。5.在实习期间,人事马甲后披上“见习”二字。

范文3:YY公会管理制度

一、YY使用规范:

1、所有会员及管理员马甲名、昵称必须与部门系统及Q群内名一致,一经改好后不得乱更换马甲。

2、YY使用不规范者,管理员有权提醒并指出修改意见,仍不合规范者管理员有权请出YY。

二、 YY管理员制度:

1、不得随意踢出会员、嘉宾和游客。踢人须注明理由,封言也要说明理由,避免无谓矛盾

2、不得刷屏、辱骂其他人。

3、不得擅自移除其他会员注册的用户。

4、不得冒用他人ID。

5、不得滥用权限,红马甲踢人须注明理由,封言也要说明理由,避免无谓矛盾

6、任何黄马不得随意给VIP(除各公会外交官或OW可以给VIP;另为了各黄马的对外友谊每个黄马可以给自己的3个朋友VIP但每给一个都要向管理层报告)

7、处理投诉意见必须保留文字截图或录音。

8、如果已经辞去部门管理或者被取消管理的,一律取消管理马甲不得在给。

9、以身作则:YY的管理形象代表公会的整体形象,身为公会的管理人员,首先要以身作则模范的遵守《YY频道管理制度》中的相关规定,不管是否使用管理号码,是否在管理列表中,是否处于自己所管理的区域,都应当严格遵循管理员的行为规范。对于使用管理号码违反用户守则的行为,要从重处理。

以上情况一经举报并查实,第一次给予警告,第二次给予群空间、论坛以及全频道广播,第三次立即下掉权限。望各位YY管理谨慎行使手中权限。用自己的权限帮助新人

三、YY普通会员管理制度

1、禁止在楼顶逗留,自觉往下跳

2、名字后面禁止随意增加备注事宜和有损团队形象的话语。

3、会议期间禁止随意在频道内说与会议无关的话题。

4、禁止在YY内谩骂及非玩笑性语言攻击他人,会员不得辱骂,讽刺,贬低非会员。

5、禁止在QQ群里贴发黄色及反动图片和传播不良信息,发现永封。

6、会员不得在休息专区频道播放音乐,电影等持续发声的行为。

7、会员如需要安静的话,可以进入静音的挂机房间。

8、会员在上麦时请保证自己的麦的工作状态良好,如果麦的干扰过大,或者周边声音影响较大的,请把发音设置为按键发音。

9、会员不在麦上的时候请保证自己的相对安静,特别是在K厅房内,不得任意发出噪音影响麦上的人。

10、会员互相通过YY宣传,教导,不得使用外挂程序。

以上情况发现一次警告处分,情节严重者踢出公会,希望大家遵守!

四、管理层管理事宜

1、频道所有者公会会长 OW:

拥有公会最高管理处置权,负责公会的重大事项的审批、发布;对管理层和管理人员的安排以可发出指导性和指令性意见,协调公会各个组织、管理机构和队员的工作

2、副会长VP:

在自己主管的领域拥有管理处置权,协助公会会长协调、管理、监督下属管理工作。提名、任免主管领域的下属管理人选。对主管领域内管理层和管理人员的安排可发出指导性和指令性意见。副会长向会长汇报公会事宜并应对针对自己主管领域向会长提出合理性意见

3.人事部(建议给VP):

负责公会人力资源的管理,包括新会员招收、转正,会员升级的审核,主力和非主力的考评和个人评价,及时调解并制止队员之间的摩擦和矛盾,建立公会人员档案,会员编号,随时发现并推荐有能力的会员,为公会多元化发展进行人才储备;人事部拥有对公会各部门等人员的任免和处置的建议权。

4.外交宣传部 MA 是公会的对外形象窗口。对外发布公告、在游戏媒体和官方中进行公会宣传的职责。宣传部负责写稿、投稿,以图文并茂的方式进行公会宣传,并负责组建外交团。与公会各机构和其他娱乐公会建立外交合作关系,并积极与外交伙伴搞联谊活动。公会的决策安排,整理和收集公会宣传类资料,撰写公会历史,编写各个部门宣传招募类文字。整理并发布相关文章,并在文章里显著标识原作者会员名字。

5、频道监管 MA(纪检巡检):负责监督公会制度的执行情况(包括会长),接受公会会员的投诉,对投诉进行查实和处理;对公会中违反制度和规定的任管理和会员均有权发出整改、处置通知,如须对管理和队员做出降职、开除处理的可将结果发布。

6娱乐部 MA:负责组织公会内部的娱乐活动,充分调动公会会员的气氛。

7.QQ群管理员:

负责通知群里会员的各项通知群公告群空间论坛(群邮件),督导大家下载YY登陆频道。维持群里秩序和群人员的安排(改名字和群人员达到上限关于分配其他群的安排)

要维护好QQ群的秩序:对于刻意来捣乱(如:拉人、骂人、挑衅)者直接T出QQ群。

五、频道CA管理制度

1、全频道CA由会长亲自添加与删除。其他任何CA不得私自改动

2、各二级频道CA由全频道CA添加与删除,其他二级频道CA不得私自改动。

3、各三级频道CA由全频道、二级频道CA根据实际所需进行添加与删除。

4、公会管理专用频道CA由会长添加与删除,其他任何CA不得私自改动

5、活动频道根据所需进行添加。活动完成之后,可删除。

六、人事接待管理

新人接待室行为准则

1、非新人接待员或人事部成员,请勿在此频道长时间驻足。

2、严禁在本频道进行妨碍新人接待工作的活动,违者,值班人员文字警告1次并请入其它功能频道;不听劝阻者,T出频道,经人事部副部(或更高职务)同意后去除会员马甲。

3、有关于“新人入会”“新人转正”“YY语音”等问题,可以到本频道向值班人员咨询。

4、接待人员请昵称后加“【公会接待】”,如不修改昵称在频道里长时间驻足,则视为挂机行为。

5、值班黄马甲应控制新人接待员人数,原则上包括值班黄马甲在内不得超过4人。

新人接待员与人事部成员在此频道的职责有:维持频道秩序、应急广播、引导新人入会、解答新人提问等

维持频道秩序:1、将在频道门口停留的新人请入新人接待室。(友情公会的外交人员将由外交部请入外交办公)

2、将在频道门口滞留的本频道会员请入无声挂机室。

评定标准:成员马甲在频道门口停留3-5分钟无动静,值班黄马甲应对其进行劝说,可以是私聊或者语聊。内容自拟,同时注意使用礼貌用语。发完私聊1分钟内若对方仍无反应,可以将其请入无声挂机室。

3、新人接待室严禁挂机,发现挂机者,值班黄马甲应立刻将其请入无声挂机室(不论职位)。

挂机者定义为:不是新人接待室的值班人员、不是公会新成员、是公会新成员却对值班人员的询问不予以回应并在新人接待室逗留超过5分钟的以及对值班人员的询问不予回应的游客!

人事接待请假制度

如果人事接待成员,无法在自己的接待时间工作,应提前向人事部长请假,人事部长应协调其他人事接待代班,不要出现接待空档。如果人事部长不在,可以向其他的全频道管理请假,协调好接班的事宜。

1、所有黄马甲昵称必须同一马甲,OW每天都会抽查各房间的管理名单,如果发现红马甲名单中有不同一马甲的,将直接取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

2、所有黄马甲不得将账号借给任何人使用,一经发现有不是OW批准黄马甲,将立即取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

3、所有黄马甲的id、后缀不能含有不雅文字,不允许有任何攻击他人、公会、国家的意思。一经发现,将立即取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

4、所有黄马甲非紧急情况不得使用管理员频道广播,进行语音通话、文字聊天等。若有违规,一次警告,第二次取消其黄马甲。

5、黄马甲频道语音广播应该注意广播频率,不能对别人游戏造成影响。黄马甲全频道广播避免半小时内出现同样文字,禁止广播刷屏。一般广播鼓励全频文字广播,尽量避免语音广播,严禁找人或者私人事情频道广播。

6、黄马甲对本公会会员除了特殊情况(如有会员故意捣乱,漫骂他人,无视警告外)不得随意踢人,甚至封IP及ID(这是极度严重的错误)。封麦、踢人都必须注明正当理由并保留截图备案,不得以自己的喜好使用管理权限,不能因为自己是管理而随便封别人的麦或随意抢麦。

7、严禁在YY公共场合上语音或者文字刷屏辱骂黄马甲和任何一个会员;对于持不同政见的双方,可以另开房间进行辩论。被攻击的会员,可以单独找公会管理或去人事部版块投诉。不允许在YY频道就此事喧哗、扰乱公会正常制度,YY粉丝网许在论坛发恶性攻击帖子。8、黄马甲管理员人员不得擅自开设未经公会确认的固定频道或私人房间。并且所有黄马甲不能私自修改固定频道房间名。对于频道和房间开设有异议或是对管理人员有意见的,可以向相应管理人员投诉或提议。公会会进行审查处理。

9、黄马甲不能随便修改非其主管频道的频道管理员权限。

10、YY值班人员值班期间负责接待访问公会YY频道的外来人员以及安顿公会会员,对新人的问题做详细的解答以及盖章。接待时要热情耐心,不得乱发脾气!说脏话!如遇到无法解决的事情直接上报YY接待负责人或会长。11、要维护好YY的秩序::对于非本公会成员,刻意来捣乱(如:拉人、骂人、挑衅)者,口头警告一次,不听劝阻的,直接T出YY。

12、所有黄马甲必须申请密码保护,一旦发现其号码被盗,将立即删除其黄马甲。13、管理员应本着认真负责的态度对待自己的工作,保证YY在线时间。如果长时间不在线的应申请取消黄马甲

说到YY频道的管理,我想先说说目前YY里的一些问题。

首先,同质化比较严重,日常营业、节目、活动所有的频道内容不管花样怎么变,总是给游客们换汤不换药的感觉。其次,内部管理机制不够完善,工作效率低、团队凝聚力差等问题一直得不到改善。再次,组织缺乏正确的核心价值观、缺乏良好的团队文化。很多大频道表面上看,似乎非常的风光,但实质上却因为种种的问题,丧失了内在的生命,仅仅成为一台只是机械运作的机器。中小频道则表现得更明显。

一个企业的发展规划,核心部分大概有4块企业使命、经营理念、核心价值观和企业文化。通俗点说,就是“我们为什么而存在”、“我们的理念是什么”、“什么是我们真正需要的东西”、“我们的行为习惯、判断标准”。一个YY频道的发展,也同样需要这些元素。我们为什么而存在?为了做一个频道?已经有很多人做得很好了;为了给大家一个唱歌的平台?别人也做得不错了当你想明白“我们为什么而存在”这个问题的时候,你的差异性也就有了。

我们的理念是什么?我们应该以什么样的价值观、竞争力、方式方法来运营频道?我们是OW/会长负责式、议会决议式还是民主决策式?我们是注重团队能力的培训、培养,还是“用不了就换”?这些都是团队运营理念的一部分。

什么是我们真正需要的东西?这里我想谈谈我的看法。很多大频道在追求人气,因为官方给的频道排名就是以人气为标准,但我想提醒各位大频道的OW、VP们,请考虑一下人气数据与你们的团队使命、运营理念是否有直接的关系。从营销的角度来说,各大频道已经成功的做出了品牌知名度,接下来的一步,应该是针对品牌认知度的营造开展工作。“去头屑用雨洁”、“霸王防脱”这些品牌认知的成功塑造,应该对我们的频道管理者产生一定的启发同样是K歌频道,我的定位在哪?同样是电台,我的特色又在哪?人气数据再高,只是“那个频道人很多”,有一个良好的品牌定位,并且努力在游客心里塑造出来,这样别人想到你的频道才会说“那个频道很不错”。

应该怎么建立良好的团队文化?这个问题比较复杂,最好能够在频道建立的初期就开始培养。举个例子吧,有个频道OW是甩手掌柜,由执行会长进行日常管理,但OW偶尔会处理一些事情。假设现在有人过来应聘高管,考核后觉得能力不错,如果OW希望给大家建立一个概念,“执行会长在频道里是有绝对权威的,你们每个人都应该服从他的安排和管理”,那OW在处理这件事的时候,最好只是告诉应聘者通过考核,答应他给予职务,但最后需要跟执行会长说一声,由执行会长同意并给予马甲。这种团队文化的优点在于后期强大的执行力,同时也需要OW真正想放手让执行会长做,否则这或许就不是一个好东西了。以此类推,团队成员对一些组织事物的认知和判断,就是我们所说的团队文化,一个良好的团队文化,是成功管理、高效率管理的基础,而团队文化的建立,一定不能听之任之、任由发展,而是需要我们的管理者多动脑子,针对自己团队的组织结构进行不同的运作,把团队文化的发展方向掌握在自己的手YY频道的管理,主要有项目管理(策划、运营)、人事管理(档案、考核、招聘)、客服管理(接待、投诉、建议收集)、营销管理(联盟合作、宣传),每一部分都是不可缺少、不可轻视的。

以往的频道管理中,各部门之间缺乏沟通、工作效率低、组织凝聚力低、团队意识差、部门本位主义、组织资源和优势不能得到充分利用充分发挥等等问题的出现。

要解决这种情况,需要我们的管理者从管理机制、管理体系的根本入手,即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充满这种理论性的东西,毕竟系统的理论基础才能让组织管理专业化、效率化。老规矩,针对以上的问题,我需要给大家进行一些详细的解说和举例。

在K歌频道里,项目管理是一个子频道的运作模式管理,而在电台频道,每一个特色节目都需要进行有效的项目管理。这里就拿电台做例子吧。很多电台里,策划部是独立的存在,而其职责也仅仅停留在某一次独立活动的方案策划。从合理化利用人力资源的出发点来看,这样是不太妥当的。策划人的思维,大多是跳跃性的,它的优势在于灵感,而灵感需要外界氛围的引导、激发。电台特色节目的策划,应当以主播为主策划(原因不多说,大家都懂),而在节目运营过程中,频道的管理们可以考虑在节目策划组中安排几个策划(根据自己的人力资源进行分配),跟踪节目的运营,同时根据观众反馈,提出一些细节丰富、调整意见,既解决了策划成员平常无事可做、归属感低、流失率大的问题,又使人力资源得到充分利用。人事管理是一个很重要但一直被大家忽视的模块。档案管理有利于高管对组织人力资源的了解,在工作中对联系相关负责人也有很大的作用。没有必要记录每一个成员的详细资料,但至少需要掌握管理人员的联系方式、各部门成员的人数、名单和在线时段。绩效考核部分也普遍薄弱,以至于管理选拔任命的时候,只能凭着上级主管的主观印象来评判。绩效考核可以从考勤、工作量、工作效果(需要统计)、态度几个方面做,其中态度分以上级主管的印象为主,同事的印象作参考。为了配合档案管理的有效进行,我建议各部门的招聘工作都在人事部或招聘频道进行,应聘者找到招聘专员,招聘专员联系各部门考官,由考官主持招聘,人事招聘专员负责记录合格成员的资料。客服管理其实就是YY中的人事接待工作,这个工作看大家怎么理解,一个真正合格的接待(相当于公司前台),需要对频道品牌精神有一定理解,需要熟悉频道各部门的职责划分和外来人员办事流程,而且需要在面对一些比较重要的问题(例如深入合作洽谈)时,能够随机应变,且注意对管理人员联系方式等隐私的保护,不轻易将相关负责人的信息透露给来人。合格的接待同时需要有记录客户意见、建议,处理投诉时能够稳住客户情绪并在有必要时将事情及时反应给相关主管,避免事态扩大。营销推广推广推广,各种让人蛋疼的外宣方式和封闭固守的观念使整个YY的游客资源浪费程度令人难以想象频道管理者们,你注意过有多少你潜在客户正在挂着YY账号不登进任何频道,在各种浏览器中游荡么?目前YY的外宣方式,主要有帖子、承接活动时宣传、联盟(大部分在做无聊的互换人气)等等,当然,上不了台面的咱们就不说了。这些营销活动,给你们的频道带来了多少人气?给你们的发展提供了多少动力?苦乐自知了。这一个模块,我的观点可能跟大部分管理们的观念有所冲突,为了避免引来口水和板砖,我就不多说了。如果你觉得自己的思维不是完全固化的,为了频道的发展可以做出一定的突破,欢迎加我QQ或YY,咱们单独交流。上。