物业管理考核办法

范文1:物业管理考核办法

行政中心物业管理考核办法

为做好机关办公场所的物业管理,促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议,更好的落实管理措施,使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化,创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境,特制订本办法。

一、考核单位:二、考核对象:

三、考核目的:督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理,树立良好的服务形象,保证行政中心各项设施设备正常运转,确保公共及消防安全,保持办公环境整洁优美,不断完善物业管理工作,提高服务保障工作水平。四、考核项目

(一)安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)(二)设施设备管理(供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等)

(三)卫生保洁(1、室外保洁:群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁:电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等)(四)会务工作(会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等)(五)绿化美化工作(修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等)五、量化考核(一)日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查,其余时间不定期抽查,检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果,中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚,并下达书面整改通知,责成物管公司限期整改。

(二)季度、年度考核

季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施,相关部门参加考核评定,考核结果报分管领导批准后,由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格,90分以上足额划拨应付承包费;低于90分为不合格,考评为不合格的,扣除应付物业服务费的2%,低于85分以下的,每低3分加扣1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准

考核检查内容

发生重大失责行为,造成后果者。

工作人员服务态度端正,佩带明显标志(工作牌),穿工服,讲文明礼貌用语、服从和接受机关事务管理人员的指挥和检查,

值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。擅自离开岗位或睡觉,

保安值班时不准嬉笑打闹,不准看书、看报或进行其他与值班无关的事

保安要严格检查进出大楼物品,严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼

大楼附近严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生;;严禁盗窃和人为破坏行为。

消防设备、器材和消防安全标志是否在位,状态是否良好,发现破损应及时维修更换安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象。

物业公司交纳罚款额度备注罚款1000元以上。每发现一次不合格者罚款50元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款50元

每发现一次未检查者罚款100元

每发现一次罚款500元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

闲杂人员进入大楼,院内车辆乱停乱放,不每发现一次罚款100元及时制止者。

建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、卫生每发现一次不合格者罚间、大堂、门厅、会议室保洁及时、无死角。款100元

大楼外观完好、整洁、外墙、广场路面、绿每发现一次不合格者罚地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶款100元

保洁及时、无死角。

果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理,外表无污迹,垃圾箱周围无散落垃圾,污迹

雨、污水管井的井底无沉淀物,水流畅通;井盖上无污物,盖板无污迹地面地漏完好无堵塞,无大面积积水,明沟、暗沟排水畅通,无垃圾,无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳地面地漏完好无堵塞,无大面积积水,明沟、暗沟排水畅通,无垃圾,无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出,周围无散落垃圾,无明显污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生

绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥,所有绿化长势良好,整齐美观,无病害、无斑秃无人为损坏;杂草经常进行清除。花草树木枯死应在一周内清除更换。

特殊工种人员必须具备相应的专业资质,持证上岗

值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好

设备机房内整洁,无烟头无乱堆现象,保持机身洁净仪表清晰,设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

因维修保养不及时造成设备故障问题者。接到业主报保修维修人员在规定时间内到达现场,维修及时。

二次供水水箱按有关规定必须定期清洗,消毒加药。水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网

未及时巡查发现随意乱拆乱改室内装修或乱装乱钉已造成事实者。

对待业主顾客态度蛮横或与业主顾客吵架、打架者。

大楼内单位发生有效投诉

不服从分配顶撞领导,对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理者。

物业中心落实上级主管部门下达的任务不及时、不到位或置之不理者。

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款200元

每次罚款100元。每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款100元

每次罚款500元。每发现一次不合格者罚款100元

每发现一次不合格者罚款500元

每次罚款100元。每次罚款200元以上。每次罚款200元以上每次罚款200元。每次罚款300元。

物业服务季度考核细则序号

基础管理

1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工着装规范,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便一4、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上

6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录房屋管理与维修养护

标准内容

规定分值22

管理人员、专业技术人员每发现1人无上3岗证书扣0.4分;着装及标志一次不符合扣0.2分;3 符合3分,基本符合2分,不符合0分包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及4共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0.5分符合6分,没有值班制度扣2分,末设服6务电话扣1分,发现一处处理不及时扣0.5分,没有回访记录每次扣1分

评分细则

3符合3分,基本符合2分,不符合0分建立并落实1分,建立但末落实扣0.4分,末建立扣0.6分;及时率符合1分,每降3低1个百分点扣0.3分;返修率符合0.6分,不符合0分:问访记录完整0.4分,记录不完整或无回访记录0分11

1、区内各建筑物标志明显、设立引路方符合1分,发现一处标志不清或没有标志向平面图和路标、单位名录标识在区内1扣0.2分

明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序二2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房符合1分,每发现一处私搭乱建或擅自改1屋用途现象变房屋使用用途扣0.5分3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴符合2分,房屋外墙是建材贴用的每发现面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明2一处脱落扣0.2分,是玻璃幕墙的每发现亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污一处破损或洁扣0.2分,是涂料的每发现渍:无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

4、室外招牌、按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损

5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀

6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好

7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损

8、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患共用设施设备管理(一)综合要求

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求

3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程

4、设备良好,运行正常.一年内无重大三管理责任事故

(二)供电系统

1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何

3、备用应急发电机可随时起用(三)弱电系统

1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工作

2、监控系统等智能化设施设备运行正一处褪色不一致扣0.2分;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分符合1分,未按规定设置0分;按规定设1置,但不整齐或有破损每处扣0.1分,有安全隐患每处扣0.5分1 符合1分,每发现一处不符合扣0.1分

2符合2分,如发现一处不符合扣0.2分

1符合1.0分,发现一处不符合扣0.2分

1符合1.0分,发现一处不符合扣0.5分1 符合1.0分,发现一处不符合扣0.5分345

1符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分

1符合1.0分,每发现-处不符合扣0.2分1 符合1.0分,不符合0分2 符合2分,不符合0分3

1符合1.0分,不符合0分1 符合1.0分,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5分

1符合1.0分,不符合0分2

1符合1.0分,发现一次不符合扣0.5分1 符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0常。有记录并按规定期限保存(四)消防系统

1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损,可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻5、区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书

6、消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座安装规范,无安全隐患(五)电梯系统

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁

3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施(六)给排水系统

1、建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划

2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人

分7 2发现一处符合扣0.2分

1每发现一人不符合要求扣0.2分1 11 符合1.0分,责任人不明确每发现一处扣0.2分

无应急方案扣0.5分,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1分

符合1.0分,每发现一处安全隐患扣0.5分,未签订消防责任书扣0.5分

符合1.0分,基本符合0.5分,不符合01分5

1符合1.0分,不符合0分1 每发现一处不符合扣0.2分

1符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分1 符合1.0分,不符合0分1 符合1.0分,不符合0分8 1 符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0分

1每发现一处不符合扣0.2分

2符合2分,每发现一项不符合扣0.5分没有管理措施扣0.5分,水箱周围每发现一处隐患扣0.2分

符合1.0分,基本符合0.5分,不符合01分16、排水系统通畅,汛期道路无积水,地1符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分

下室、车库、设备房无积水,浸泡发生7、遇有事故,维修人员在规定时间内进符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间1分

停水现象;制定事故应急处理方案(七)空调系统

1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修

31 符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0分

符合1.0分,基本符合0.5分,不符合01分

无应急处理方案扣1.0分,有方案但不完3、制订中央空调发生故障应急处理方案1 善或执行不够的扣0.5分(八)供暖供气系统

21、锅炉供暖设备设备完好,运行正常;1 符合1.0分,不符合0分管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1 每发现一处不符合扣0.2分共用设施管理

41、共用配套设施完好,无随意改变用途1 符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分四

2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、区域范围内的道路通畅,路面平坦保安及车辆管理

1、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工作区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责

2、进出区域各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行五

3、停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐

4、室内停车场管理严格,出入有登记5、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁6、危及人身安全处设有明显标志和防范1符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分1 符合1.0分,每发现一处不亮扣0.2分1 符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分9

符合2.0分,无专业保安队伍扣1.0分,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分

22 符合2分,基本符合1分,不符合0分2 符合2分,基本符合0.5分,不符合0分1 1符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0分

符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0分

1符合1.0分,不符合0分

措施

环境卫生管理

121、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、1符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分

垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员人员和明确的责任范围,实行标准化清2和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁洁保洁的扣0.2每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀2 日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.34、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分六1 符合1.0,不符合0装,不得与其它垃圾混杂

5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯3符合3.0,每发现一处不符合扣0.2扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物

7、无宠物、家禽、家畜进入

1符合1.0,不符合08、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮符合2.0,发现一次环保部门下放整改通2放、清运管理有序;房屋外墙无污染;知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2各类排气口安装统一有序,无安全隐患绿化管理

51、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、2符合2.0,基本符合1.0,不符合0占用现象七

2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,长势不好扣2.0,其它每发现一处不符合2无病虫害,无折损现象,无斑秃扣0.23、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设

1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利1符合1.0,基本符合0.5,不符合0益,遵守大楼的各项管理规定

八2、设有学习宣传园地,宣传大楼管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展1符合1.0,基本符合0.5,不符合0积极健康向上的活动;3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪1符合1.0,基本符合0.5,不符合

违法案件

范文2:物业管理考核办法

区居民小区管理考核办法为了加强对XXXX居民小区安全防范及物业管理工作的监督,规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁夏回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定,结合我区实际,制定本办法。

一、考核项目设置

考核项目共分七项,第一项为基本要求(20分);第二项为三防建设(24分);第三项为发案情况;第四项为房屋管理(9分);第五项为公用设施设备维修养护(20分);第六项为协助维护公共秩序(6分);第七项为保洁服务(21分)。

二、考核对象

本办法的考核对象为有物业公司管理的各居民小区。三、考核办法

实行月检查通报制,对各居民小区物业的管理及治安防范情况,以实地检查、走访居民的方式进行计分考核,85分以上发绿色表扬牌,65-85分发黄色警示牌,65分以下发红色改进牌。

四、内容与标准

(一)基本要求(20分)1.营业资质齐全(5分)

物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照不全的扣2-5分,并督促其补办各类证件。

2.签订物业服务合同(2分)

物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合同的扣2分,并督促物业公司与业主签订服务合同。

3.有完善的物业管理方案,有健全的质量管理、财务管理档案等制度(5分)

物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管理、财务管理档案等制度。对没有完善的物业管理方案的扣2分,对没有健全的质量管理档案的扣1分,对没有健全财务管理档案的扣2分,并督促物业公司完善、健全相应的管理制度。

4.服务人员统一着装(3分)

物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期间没有统一着装的扣1-3分,并督促物业公司加强工作人员的管理。

5.24小时服务电话(2分)

物业公司应对业主提供24小时的电话服务,满足业主的需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分,对能提供服务但服务态度差的扣1分,并要求物业公司对工作人员进行岗前培训及教育,提高服务质量。

6.公示服务项目与收费价格,按合同规定公布收支情况(2分)

物业公司应向小区居民公示有关服务项目及收费价格。未进行公示的扣1分,对乱收费的扣1分,并要求物业公司进行公示相关项目及合理收费。

(二)三防建设(24分)1.人防建设(8分)

物业公司根据小区规模大小在小区内配备相应数量的内保人员或正规保安人员(300户以下的居民小区配备4-8名,300户至800户的居民小区配备6-10名,800户以上的居民小区配备10名以上)。对未配备的扣6-8分,未按照小区规模配备相应数量的内保人员或正规保安人员的扣3-5分,并督促物业公司配备相应数量的内保人员或正规的保安人员。

2.技防建设(8分)

物业公司应给小区安装高清监控设施,争取全面覆盖。对没有配备高清监控设施的扣8分,对覆盖面不全及个别监控损毁、模糊不清的扣2-4分,并督促物业公司及时增补、更换监控设施。

3.物防建设(8分)物业公司应给小区安装门禁、防护栏、围墙等相应的防护设施。对未安装扣7-8分,对安装的门禁、防护栏、围墙等设施有损毁的,根据损毁程度扣2-4分,并督促物业公司配备相应的防护设施及增设或加固门禁、防护栏、围墙等设施。

(三)案件考评

物业公司要加强小区物业管理,提升治安防控能力,预防、减少犯罪。对零发案小区奖励10分,对刑事案件发案一起扣5分,对治安案件法案一起扣2分,物业公司要组建巡逻队,开展夜间巡逻工作。(四)房屋管理(9分)

1.日常管理和维修养护、检修记录和保养记录(3分)物业公司要对居民楼及小区内的设施设备进行定期维修养护和检修、保养并做好记录。对没有进行维修、检修、养护的扣3分,对进行维修、检修、养护但无记录的扣1-3分,并督促物业公司加强对小区的日常管理,维修养护以及做好检修、保养记录。

2.巡查记录(3分)

物业公司要对小区开展巡查并做好巡查记录。对没有开展巡查工作的扣3分,对开展巡查工作但无巡查记录的扣1-3分,并督促物业公司做好巡查及记录工作。

3.小区主出入口有小区平面示意图,主要路口有路标,各栋、单元(门)、户和设施场地有明显标志(3分)

物业公司要在小区出入口摆放小区平面示意图、在主要路口设置路标、各栋、单元(门)、户和设施场地设置和摆放明显标志。对没有摆放、设置主要路标和明显标志的扣3分,对摆放、设置主要路标和明显标志不清楚或损毁的扣1-3分,并督促物业公司增设或更换。

(五)公用设施设备维修养护(20分)

1.建立公用设施设备档案,运行、检查、维修、保养记录(3分)

物业公司要对小区内的公用设施设备建立档案,并做好运行、检查、维修、保养记录。对没有建立相应档案的扣3分,对档案不健全或无运行、检查、维修、保养记录的扣1-3分,并督促物业公司建立健全档案且将运行、检查、维修、保养记录存档保存。

2.定期组织巡查有巡查记录(3分)

物业公司要对小区定期组织巡查并做好巡查记录。对没有定期组织巡查的扣3分,对没有巡查记录的扣1分,物业公司组建巡逻队,加强巡查并做好巡查记录工作。

3.消防设施完好(5分)

物业公司要为小区提供良好的消防设施设备,并对工作人员进行消防技能的培训。对无消防设施的扣5分,对消防设施损毁、消防通道不畅通、工作人员不会使用灭火器等消防设施的扣1-3分,并督促物业公司安装消防设施,维修消防设施,清理消防通道,宣传消防知识并加强工作人员的培训。

4.小区道路平整,主要道路及停车场、车位交通标志齐全规范(3分)

物业公司要确保小区道路的平整,并在小区内的主要道路及停车场、车位设立规范齐全的交通标志。对道路不平整,相关位置的交通标志不规范、不齐全的扣1-3分,物业公司应维护道路,增设并规范交通标志。

5.路灯照明设施完好(3分)

物业公司要在居民小区内安装完好的路灯照明设施。对未安装路灯照明设施的扣3分,对路灯照明设施损坏的,根据损坏程度扣1-3分,并督促物业公司及时安装或维修。

6.容易危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施(3分)

物业公司要整改小区内危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施。对小区内的设施设备、警示标志和防范措施存在人身安全隐患的扣1-3分,并督促物业公司及时消除隐患。

(六)协助维护公共秩序(6分)1.车辆管理(3分)

物业公司已承包小区停车场,就应承担看管车辆的责任。对只收费,不尽义务的扣除3分,并监督物业公司进行人员调整。

2.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发后有报告(3分)

物业公司要制定火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,在事发后要及时报告。对一些突发事件没有应急预案及控制事态蔓延的措施,在事后不能及时报告的扣1-3分,物业公司要重视突发事件的应急及报告。

(七)保洁服务(21分)

1.道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生(15分)物业公司要对小区内的卫生及时、频繁地清扫。对小区道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生出现的脏、乱、差现象扣5-10分,并督促物业公司对有关环卫人员进行辞退而且要督促物业公司做好上岗人员岗前培训工作。

2.对下水、污水、化粪池异常时清理记录(3分)物业公司要对小区内的下水、污水、化粪池出现异常情况时,要及时进行清理,并做好清理记录。对异常情况没有及时清理或清理后没有清理记录的扣1-3分,并监督物业公司做好清理及清理记录工作。

3.消毒和灭虫除害记录(3分)

物业公司对小区要定期进行消毒和灭虫除害,并做好消毒、灭虫除害记录。对未定期进行消毒、灭虫除害或没有消毒、灭虫除害记录的扣1-3分,并要求物业公司做好这方面的工作。

五、结果运用本办法自公布之日起开始实施,通过考核,每月获得绿色表扬牌前两名的物业公司挂牌由考核组邀请XXXX综合治理部门的领导予以揭牌张挂或以其他方式予以宣传表扬;对在每月的考核过程中发现问题需要整改的,下发《XXXX物业小区整改通知书》,并以书面的形式通知物业公司,物业公司应在通知规定的时间内完成整改,并将整改情况及时上报考核组。经2次整改,仍验收不合格的,建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。对连续2个月获得黄牌、连续3个月获得红牌的居民小区,考核组直接建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。

本办法解释权归

XXXX建设局及公安分局。

范文3:物业管理考核办法

物业管理考核办法(试行)

为创建安全、文明、和谐的校园,提高学院管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,特制订本办法(试行)。

一、考核组织成立学校物业管理考核领导小组,负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调,组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。组长:副组长:成员:二、考核办法

(一)考核分日常考核、学期考核与学年考核每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促,工作记录和师生投诉情况,进行综合评议打分,填写《物业管理工作月度考核表》。

学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30;月度考核平均分占学期考核分权重的40;师生投诉分占学期考核分权重的10;师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20。德育处根据各类考核得分,按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分,并确定相应等级。综合得分≥85分为优质;61分--84分为合格;≤60分为不合格。

(二)师生投诉分

满分为100分;每一次师生投诉一经调查确实,扣5分,直至扣完为止。

(三)师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式,填写《物业管理调查问卷表》,了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况,满分为100分。

(四)为保证管理的最优实现,物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际,定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作,做好记录,作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知;物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间,整改项目完成后,具体整改人签署姓名后交还签发人,并由物业考核领导小组存档备查。三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为优质,学校全额支付物业管理费,并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件;合同期终考评为合格,学校全额支付物业管理费,服务合同终止,学校重新招标。日常考核为不合格,将按照合同约定中的条款进行处理。四、考核内容

(一)日常管理(20分)

1、物业管理公司建立健全各项规章制度,有明确的岗位职责,考核制度完善有效。

2、各类人员充实、相对稳定;有人员更换情况的记录并及时报校德育备查。

3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识,工作纪律严明,言谈举止文明大方,服务态度热情、规范。4、门卫(值班室)24小时有专人值守;值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备;员工的考勤、考核纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物资变动、运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。6、每日按时开、关大门,做好来访人员的询查、登记;严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查;建立健全完备的报修流程,及时协助学校做好各项设施的维修维护工作。

8、切实做好管理区域内防盗工作;物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路,协助做好节水、节电工作,严防跑、冒、滴、漏,适时开关楼内照明及区域内路灯,坚决杜绝长明灯、长流水现象。

10、女生公寓男生不得进入,男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者,有不听劝告者,及时报告德育处处理;紧急情况,应立即报告校保卫处或打110报警。(二)安全管理(20分)1、管理区域内各楼栋的安全、消防制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。服从院保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾,无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。(三)卫生保洁(30分)1、做好环境卫生工作,保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(20分)

1、植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。(五)特色服务(10分)1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使管理区域内更有品位,富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学校重大活动的配合工作,完成学校安排的其它工作。

五、本办法由校德育处负责解释。

范文4:物业管理考核办法

潜山县职教中心

物业管理考核办法(试行)

为创建安全、文明、和谐的校园,提高社会化服务的质量,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,特制订本办法。

一、考核组织

成立学校物业管理考核领导小组,负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调,组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。

组长:校长副组长:副校长

成员:各处室主任、团委、工会及教职工代表等二、考核办法

(一)考核分日常考核、学期考核与学年考核

每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促,工作记录和师生投诉情况,进行综合评议打分,填写《物业管理工作月度考核表》。学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30;月度考核平均分占学期考核分权重的40;师生投诉分占学期考核分权重的10;师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20。根据各类考核得分,按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分,并确定相应等级。综合得分≥85分为优秀;75分--84分为良好;61分--74分为合格≤60分为不合格。(二)师生投诉分

满分为100分;每一次师生投诉一经调查确实,扣5分,直至扣完为止。

(三)师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式,填写《物业管理调查问卷表》,了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况,满分为100分。

(四)为保证管理的最优实现,物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际,定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作,做好记录,作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知;物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间,整改项目完成后,具体整改人签署姓名后交还签发人,并由物业考核领导小组存档备查。三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为良好及以上,学校全额支付物业管理费,并作为下一年度服务合同续签或招标时的优惠加分依据;合同期终考评为合格,学校全额支付物业管理费,服务合同终止,学校重新招标。日常考核为不合格,将按照合同约定中的条款进行处理。四、考核内容

(一)日常管理(20分)

1、物业管理公司建立健全各项规章制度,有明确的岗位职责,考核制度完善有效,定期对员工考核。

2、按要求配备各类人员、相对稳定;有人员更换情况的记录并及时报学校备查。

3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识,工作纪律严明,言谈举止文明大方,服务态度热情、规范。

4、各楼宇有24小时专人值守;纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。根据工作性质定期向相关处室报告运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报校总务处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。

6、每日按时开、关门,做好来访人员的询查、登记;严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查;建立健全完备的报修流程,及时协助学校做好各项设施的安装、维修维护工作。8、切实做好管理区域内防盗工作;物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路,协助做好节水、节电工作,严防跑、冒、滴、漏,适时开关楼内照明及区域内路灯,坚决杜绝长明灯、长流水现象,报修维修及时。

10、女生公寓男生不得进入,男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者,有不听劝告者,及时报告政教处处理。(二)安全管理(20分)1、管理区域内的公共设施安全。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。服从保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾,无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。

(三)卫生保洁(30分)1、做好环境卫生工作,保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的公共区窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。无乱悬挂、无乱张贴。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、室外公共场所卫生清扫保洁、垃圾要及时清理外运。(四)特色服务(10分)1、设立值班牌、值班监督电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。

2、积极主动做好学校重大活动的配合工作,完成学校安排的其它工作。

五、本办法由学校负责解释。