高品质沟通技巧训练

范文1:高品质沟通技巧训练

第一部分:课程大纲

高品质沟通技巧训练课程收益:

现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队团结、合作,企业科学、发展。

1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。

2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。

3、掌握沟通之道为什么会沟通不畅。

4、掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。

5、获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。

课程形式:内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程对象:企事业单位各级人员

课程大纲:

第一讲人际关系与高品质管理沟通

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一、案例分享:民航工作人员的尴尬

不会沟通我们会“败”的很惨如何正确认知沟通与人际关系人际关系与沟通的相互影响二、不是不会说,而是你没想到

沟通的重要性和要素三、透视管理过程的沟通

管理的过程与沟通的关系

四、当问题出现时,反思自我还是归罪他人?

了解自己存在的沟通问题影响沟通的个人障碍分析五、为什么总感觉别家的饭吃起来香?

影响沟通组织、部门的常见沟通要素常见九种沟通错误解析六、全员体验:《方与圆》

第二讲高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧积极聆听有效反馈技巧

二、会说话的肢体语言在沟通察言观色洞悉人心有效沟通的五种态度

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专注专业共赢

有效利用肢体语言沟通过程中的情绪管理说话语气及音色的运用 PAC高效沟通技术三、案例分享

1、案例一:有效沟通不是命令2、案例二:引导就是最好的“批评”3、案例三:限时沟通模式

第三讲双赢沟通的基本步骤训练

步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成协议步骤六:共同实施

第四讲人际风格沟通技巧测试

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧体验活动:沟通从心开始。

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专注专业共赢

第五讲同级相处及跨部门沟通策略

专注专业共赢一、怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧二、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法三、跨部门沟通技巧

先处理感情,再处理事情洞悉他人心,让你更受欢迎冲突管理,沟通有道灵活应对职场沟通困境体验活动:让爱在心间流淌

第六讲自由问答环节

1、自由问答2、学员分享3、行动方案

第二部分:讲师背景介绍

人物简介李根稳

职业化管理导师找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

中层管理培训专家8090后管理教练

8090后心智模式研究院院长中小企业管理顾问

某市政府特邀大学生就业/创业培训导师中国企建工程中心特聘专家中国职业经理人认证特约培训师中国讲师500强

拥有8年教育培训行业研发与实践经验:一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力,结合企业管理咨询经验,独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”;常年应邀为各企事业单位、高校授课,年度授课量达100天以上,至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变,授课经验丰富,易学善用,实战有效,受到学员和企业一致好评。

专注专业共赢专注领域

中国新生代8090后成长与管理、职业化塑造与MTP中层管理系列

主讲课程

1、8090后管理系列:《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》

2、职业化塑造系列:《塑造职业化阳光心态》《感恩课堂》《打造正能量卓越团队》《情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》3、中层管理系列:《中层管理研修班》《领导者心智模式建设》《高品质沟通技巧》《幸福心理学》《赢在执行力》《高效时间管理》

服务客户

金融通信:中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国LG、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国SAMSUNG、步步高电子……

专注专业共赢酒店餐饮:诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……

珠宝行业:钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝……

教育行业:中大职业学院、圆方英语、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、连云港文博教育、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院、淘宝大学……

房地产业:永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、高新地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、金泰恒业集团、新城地产、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业……

其他行业:美国AAF、红云红河集团、58同城、燕塘牛奶、阿里巴巴、恩普集团、NXP(恩智浦半导体)、中山美的集团、钰湖电力、阳西海滨电力、科杰运动、飞利浦照明、天狮集团、雅芳(中国)、安利(中国)、无限极、雪缘美连锁机构、新华保险、华坚集团、裕元集团、金睿实业、佰鸿电子、中南集团、信鸿实业、华南集团、新丽鞋业

授课风格

讲解张弛有度,内容深入浅出,演绎通俗易懂,课后发人深省。幽默、风趣、亲切、生动灵活,以学员为培训主体,善于从问题本源,改善学员心智与态度,使其在培训现场逐步发生脱变。并深入企业内部进行调研和专访,自主研发多种实用的解决问题之工具和技巧,将理论性、趣味性与实效性相结合,体验、参与、训练、分享、研讨、互动式的教学方法,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变,深受企业和学员好评。

学员反馈

课堂氛围热烈融洽,老师思路清晰灵活,他通过真实案例再现、分组研讨互动、短片视频讨论、角色扮演、活动体验、游戏参与等方式,深入浅出、循序渐进,使得知识系统化、找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

持续性、培训后可操作性强,产生正能量与行动力,为个人提供使之有效的工具与方法,易学、易懂、易用,能解决实际工作及生活中的问题。专注专业共赢个人语录「部分节选」

1、这是一个快速奔跑的时代,欲望太多,速度太快,我们的身心人为的失去了平衡,

被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具

时代感,人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡,不要过,也不要不及!2、错位法则:习惯>能力>学历,有的人一辈子都找不准自己的位置和角色,所以工

作槽糕,生活无趣,人生暗淡!

3、感恩人生旅途免费的加油站,有爱就有力量!孝是一种心态,爱是一种状态,

心灵保持静态,生活需要动态,心理就不会变态。

4、人生就是一种修行!人生最大的问题是态度问题,最核心的问题是思想问题,最根

本的问题是价值观的问题,这三个问题解决好了,人生就开始变得和谐、圆满。5、一个真正强大的人是内心强大的人,一个真正智慧的人是头脑简单的人。6、现代职业人的最高境界是用心工作,快乐生活,工作的质量决定了生活的质量。7、现代人不缺少流行,但缺少时尚;不缺少营养,但缺少健康;不缺少金钱,但缺少

财富;不缺少哗然,但缺少安静;不缺少知识,但缺少智慧!

8、中国80/90后新生代成长三部曲:善学习,勤思考,敢实践,方可有成!9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师,是家人,或朋友、或领导、或同事、或

伴侣、或老师,当你在人生的旅途迷路时,总有一盏灯为你点亮,导航前程。10、高层领导就是企业的舵手,方向错,一切皆错;中层管理就是团队的发动机,不

交流,一切皆输;员工就是组织的血液,不竞争,一切皆失!

11、在企业管理中,员工是一面镜子,领导是一面旗帜,引导是最好的批评,无须指

责,做好榜样!

12、没有家庭的和谐,人生不健康;没有学校的教育,人生不成长;没有企业的培养,人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三件大事,因为它是素质、知识与能力的延伸,贯穿人生始终。

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范文2:《高效沟通技巧》培训心得

《高效沟通技巧》培训心得

通过这个的《高效沟通技巧》的培训,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”,同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中,我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的,对于个人和企业来说,主要是解决所遇到的问题,即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的,在沟通中最重要的是如何进行这个过程,既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是:调整心态,正确的运用沟通技巧,如何做到有效倾听,以积极的态度克服共同障碍,从而达到沟通的目的。我结合自身,总结如下几点:

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题也就是心态。

在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;

注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说,害怕与人沟通,尤其是领导,我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动,当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话,积极性才能调动起来,思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备,对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑,导致应变能力差,以至于害怕沟通,影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况,这样你可以让领导在了解你工作情况的同时,为你指正你在工作进展中的错误,或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结,也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现,这个汇报并不是一个简单的汇报,其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节,就是在汇报的时候,你要提前准本好汇报的东西,不要准备不充分就汇报给领导,在汇报之前,就要把工作上的所有细节想到,并想好有可能

会牵扯到的问题,在领导提问之前,就把问题想到,想到问题后做出问题的解决方案,或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

信息社会的今天,电脑无形中主宰了我们的工作和生活,虽然人人都知道沟通的重要,却忽视了沟通, MSN、E-MAIL、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流,越来越不习惯于面对面的交流,不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台,但是,人与人之间的沟通有很多种方式,不能顾此失彼,不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的高效沟通。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的原因,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通能力的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员,能做的是多用心,在意平时的点滴的沟通交流,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的原因,采取主动的方式,及时和对方沟通,掌握好最佳消除误会时间,形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难,因为它渗透在我们日常生活中一点一滴,随时随地都有提高沟通能力的机会。

沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

范文3:掌握沟通技巧 提高工作质量

掌握沟通技巧提高工作质量

读《有效沟通II》有感

文/杨锦

沟通是每个人日常工作生活中不可或缺的元素,生活中良好的沟通能力可以跟家人亲人更好的谈心,可以跟身边的朋友更好的交流;工作中良好的沟通能力能使自己的想法被领导上司理解,更能使自己在与同事交流时能达成共识,从而提高自己的工作效率和质量,因此,我们有必要学习一定的沟通技巧,读完了《有效沟通II》这本书后,我认为一个良好沟通习惯的养成必须从听、说、问三方面做起。

首先我们给沟通下个定义:沟通就是为了设定的目标,把信息、思想及情感在个人或群体间传递,并达到共同协议的过程。从这个定义中我们不难看出,要想完成一次成功的沟通,听、说、问这三个方面是必不可少的。听就是聆听,聆听别人的想法信息,在自己的脑海里形成自己的理解;说就是阐述,阐述自己的观点想法,以让另一方更好的理解自己;问就是询问,一方面询问自己理解对方的意思是否正确,另一方面是询问对方是否理解了自己的观点想法。只有做到了这三方面,一场良好的沟通交流才算完成,当然也能达成预期的共识。

一、听听是沟通的源泉,一个人如果不能做到很好的去聆听,那他就绝对不能做到很好的沟通。听也是对别人的尊重,两个人在交谈的时候,如果另一方不集中精力聆听,那这边的信息将传不过去,自然沟通的渠道就出现了堵塞,更谈不上达成共识。

在日常的工作中,尤其是作为一名新员工,“听”显得格外重要。因为刚接触一个新的环境、新的岗位,好多东西都不熟悉,因此要多去聆听,听领导师父的教导、听车间师傅的讲解、听同事们的经验总结等等,只有自己认真的聆听并记住了,才能更快的投入工作,融入团体,才能避免毛手毛脚,盲目蛮干。

二、说说是表达的一种形式,只有把自己的观点想法用语言总结表达出来,聆听者才能更好的理解你的意思,这样才能达到有效的沟通。

在日常工作中,我们要敢于将自己的观点想法说出来,而且要简洁明了的说出来,这就要求我们注意以下几个方面:

(1)说话之前要有准备。在我们向领导汇报工作时,或与同事之间交流意见时,我们事先要对自己将要说的话做一个整理,列个大体的框架,明白自己先说什么后说什么,什么重点说什么概括说,这样才能在交流沟通的时候,思路清晰,有条不紊。

(2)说的同时注意别人的反应。有些人在与人沟通的时候只顾着自己说,一吐为快,往往忽略了听者的感受,可能听的人心里在想别的事情,也可能听的人觉得你讲的太笼统没有条理而听不明白,这样的话即使你说的再多也没有用,沟通就宣告失败。因此我们要在说的同时观察别人的反应,就比如说别人老是在看手表则说明这个人肯定有急事或是什么原因不希望沟通再继续下去,这时我们要及时终止交流,等待下一次沟通机会;另如你在说的过程中发现对方一脸迷茫、满头雾水,那就要及时的询问对方有什么疑问,这样就说到了第三个要素问。

三、问问就是反馈的过程,问分为两个方面:一方面是问对方是否听懂自己的意思;另一方面是在聆听对方或交流之后用自己的语言总结陈述后询问是否正确。通过这两方面的询问才能确保自己的意思被别人理解同时自己也正确理解了别人的意思,这样一个良好的沟通便完成了。

在日常的工作中要积极运用沟通技巧,灵活掌握沟通方法,这样才能使我们更好的领会领导、同事的意愿,同时也能使自己的思路想法被领导、同事所理解,这样才能更好的提高工作效率和工作质量。