如何做好窗口服务工作

范文1:如何做好窗口服务工作

如何做好窗口服务工作【摘要】窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台,是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道,窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象,如何做好新形势下的人社窗口服务工作,是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题。

【关键词】窗口;服务工作

有位教授曾说过:“现代化建设不光要看GDP,更要看社会保障”。由此我们可以感到社会保障工作的重要性。社会保障工作作为民心工作和民生工程,关系到老百姓的切身利益,关系到社会的稳定,关系到富裕和谐秀美新宜兴的建设。人社部门的窗口服务是与老百姓之间直接交流和接触的平台,对百姓了解政策、认识政府、评价政府具有重要的作用,是实现机关职能向服务型机关转变,树立新时期机关新形象的重要体现。我自2003年考入人社局以来在窗口奋斗了十个春秋,取得成绩的同时也对新时期如何提高服务质量,把人社窗口建设成为“便民、高效、优质”服务窗口有了自身的体会。

1.认真学习、精通业务

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精,对其他相关科室的业务和知识知之甚少,造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要学习相关科室的业务,促进自己尽快成为多面手。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

2.端正态度、热情服务

窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现,态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问,在处理一件事情时,面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助,这是人的本能,也是人所具备的基本素质,那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点,其实会存在这种现象道理很简单,而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我,端正态度,对前来办事的群众一视同仁,始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中,也难免会遇到一些难题,诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题,面对难题我们不可推卸责任和矛盾,搞好政策咨询和服务解释工作,并且自始至终坚持对照政策办好业务,以取

范文2:以企业群众满意为标准,做好窗口服务工作

既要坚持原则又要善于变通

房管窗口汤素琴

市委市政府召开全市机关作风暨效能建设动员大会,行政服务中心又召开了再动员大会,我们各窗口在中心统一布下又进行了大讨论,使我们更加感到做好窗口服务工作是多么的重要,我们不仅是代表了房管局,更是代表了我们行政服务中心,我们的一言一行代表了江都市的形象,我们是对外的窗口,以企业群众满意是我们工作的标准,坚持服务理念,全心全意为人民服务是我们的职责所在。

在接待办事企业和群众中,要正确处理严肃性与灵活性的关系,既要坚持原则又要善于变通,正确处理普遍性与特殊性的关系,因势利导,以大局为重,以事业为重,以发展为重,多替别人着想,为投资者着想,把自己摆在帮助群众办成事的角度想事办事。同时在服务中要做到一口清,使服务对象少跑腿,一次性的办结。象今天发生在窗口的一件事,给我的感触很深,事情发生在窗口人员身上,责任确在我的身上。今天上午一位郭村办事群众来办房产证,老夫妻俩97年为儿子在三号路购买了一套商品房。儿子99年结婚,2007年离婚,此房屋从未领过产权证。窗口人员提出购房所有票据为儿子名字,为稳妥起见要求儿子和儿媳共同签字,但媳妇已离婚不知去向,难以到场,窗口人员考虑到双方不签字会造成产权纠纷和官司,窗口和部门要承担责任,于是再三要求儿媳妇到场签字,但对方提出来要求窗口出示儿子产权证明,孙子就可以在北京路小学上学,由于双方坚持自己的意见,升级到群众在窗口吵喊起来。知道这件事后,我到场接待了这户办事者,耐心倾听了诉说,并宣传了政策,介绍了窗口的难处,非常体谅当事人的苦衷,从帮他办成事的角度,查询所有办事资料,发现缺少财产分割协议书,建议他到婚姻登记机关复印财产分割协议书并盖章。看了协议书上并没有把房屋列为共同财产作为分割,并请当事人写了承诺,受理了此事,开了“房屋产权正在办理中的证明”,对方高兴的离开。我想如果我们的服务人员多替他作想,多一点理解,多一点耐心,多一句询问,就不至于发生矛盾,只顾教条的死搬硬套的要服务对象的前妻来签字,不顾他人的感受,满足于传统的习惯做法,谨慎办事,必然造成象今天这样的局面,引起矛盾,这就是灵活性与严肃性的关系,我们既要遵守法律法规,办好事,又要不出错,这里还有一个问题,也就是平时多加强学习,假如我们对婚姻法多学习,多理解,多进行探讨,也不会引起矛盾。通过这件事,我觉得要做好窗口服务工作,不仅要具备扎实过硬的政治素质、理论素质、文化素养,还要具备高效、准确、及时、有序、细致、规范的工作能力,并因地制宜,因人而宜,采取灵活多样的接待企业群众的方式、方法和细节。正确解答办事企业和群众提出的问题,时刻保持清醒的头脑,坚持做到有问必答,答必详细周全,彻底杜绝“冷、漠、硬、推”的态度,从细微作眼,点滴做起,坚持使用文明规范用语,始终坚持微笑服务,热情接待,热情服务,使办事企业和群众高兴而来,满意而归。

范文3:如何做好服务工作

如何做好服务工作作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争,而服务竞争水平的高低,则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下,谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务,谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说,细节是决定现代服务水平的重要因素,也是21世纪企业的核心竞争力。

一、提高服务意识,做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表达友善,传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。当然,每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要我们不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点的目标,所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。

商户既是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念,想商户之所想,急商户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与商户相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。三、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。

作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,面对这些对改进我们工作有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高我们的服务质量。

四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。如果把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身心地投入到工作中,麻烦也不再是麻烦,如此的情境下,相信我们的服务心情是愉快的,客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们将会收获经验收获支持。服务是无止境的,在接下来的工作中,我们将把细节服务、服务细节落到实处,真正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为企业的迅速发展提供源源不断的动力。