烟草通讯稿

范文1:烟草通讯稿

烟草上级视察通讯稿(第一版)****月****日上午,市局第三季度中心组理论学习会议之后,****区局第一时间召集全体员工传达学习国家局副局长何泽华在****省局及****市局座谈会上的讲话以及市局****局长的重要讲话精神,统一思想,提高认识,齐心协力,扎实工作,确保为明年全国网建现场会在**的召开打好基础、做出贡献。区局结合专卖工作实际,针对下一步网建工作,提出了四点具体要求:第一、高度重视。全体员工要紧紧围绕国家局何副局长关于网建工作的指示精神和市局****局长的重要讲话精神,全员参与,增强对网建工作紧迫感和使命感的认识,要围绕市场做文章,围绕客户下功夫,想方设法,群策群力,在精细上下功夫,在效率上抓落实,加强卷烟市场终端建设,提高终端市场质量,尽职尽责,履行好自己的工作职责,为明年网建现场会胜利召开贡献自己的力量。第二、摸清情况。要加强对辖区困难经营户、残疾人经营户情况的调查摸底;要加强对正常经营户的业态及分类情况的调查摸底;要根据调查的实际情况,加强与对应的客户经理、送货员的沟通,互通经营户信息,做实做细市场终端建设工作。第三、加强监管。一是加强对许可证的管理。尤其要加强对诸如证址不符、法人不符、卡证不符以及长期不订货的、已经停货的零售户的监管,该清理的清理,该注销的注销,彻底净化辖区市场。二是加强对有违规行为的零售户的监管,杜绝串码烟和假冒商标卷烟的出现。对违规零售户要从严要求,加大监管力度,及时处理,做好登记备案,落实痕迹化。三是堵源截流,重拳打假打私,规范净化辖区市场,齐心协力为网建终端建设工作保驾护航。第四、做好服务。按照国家局何副局长的“四个服务”要求,做到标准化、个性化、亲情化和增值式服务,提高服务质量,履行社会责任,提高行业形象。尤其要加大对弱势零售户,如有残疾人、重病人、家庭条件特别困难的零售户的帮扶力度,对辖区有残疾人的经营户,要在符合条件的前提下,及时予以办理零售许可证,并加强拜访,提高拜访频率和拜访质量。同时,对存在有串码烟行为的违规零售户,除做好相关处理之外,要做好调查,查找原因,及时反馈片区客户经理。并将辖区已被处理的违规经营户的处理信息及时反馈所对应的客户经理,从而在货源上予以限制,提高违规经营的成本。篇二:烟草行业消息、通讯、评论投稿要求行业消息、通讯、评论的投稿要求李季让消息鲜活起来消息,是最常见的新闻体裁,也是本报刊发量较大、通讯员经常投稿的体裁。写好消息,让编辑从每天几百篇来稿中一眼相中自己的稿子,应避免以下常见误区。第一,政治意识不强。具体到烟草行业,国家局要求新闻宣传坚持正确的政治方向,坚持“三贴近”(贴近行业、贴近企业、贴近职工)的原则,弘扬主旋律,紧紧围绕行业中心任务,努力提高新闻宣传报道质量,充分发挥新闻宣传报道工作对行业统一思想、鼓舞士气、推动工作、保持稳定的作用。这不仅是对行业媒体的政治要求,也是烟草行业的新闻工作者应遵守的共同准则。具体到写稿,讲政治最重要的就是把握一个度的问题。比如,国家局党组一再强调的“大市场、大企业、大品牌”战略,围绕这一课题,有的同志可能就写当地工商企业如何密切合作共育品牌,但是,如果文章中一再强调地域性品牌,就有地方保护的嫌疑了。例如,有稿件中通篇提到的工商共育品牌都是地产烟,这样的稿子就不好发了。再如,有的稿件写企业如何大力推进多元化经营,并将其作为主要成绩,这也不合适。因为行业有“做精做强主业,保持平稳发展”的要求,脱离了主业大谈多元化无疑有违行业发展大方向。讲政治,也是讲规范。大家写完稿后应多检查几遍,特别是日期、人名、地名、职务、数字等,尽量避免常识性错误。讲政治,还要把握跟紧形势的问题。我们通常说媒体是喉舌,就是说,作为行业媒体,要起到上传下达的作用:把国家局党组对行业工作的各项指示,采取多种报道手法向全行业传达;同时,又要把各地对国家局工作要求的落实呈现在媒体上,供国家局领导和全行业参考。当然,跟紧形势,最主要的就是紧紧围绕行业工作主线和中心任务,紧跟国家局近期关注的热点问题,做好各自层面的报道。第二,发掘新闻点发生偏差,缺少全局眼光。消息内容为自认为本单位某项工作是先进的、具有突破性的,但在全国范围内已经全面推广的或者已经报道过了。这种消息就不适合在面向全国发行的正报刊发。第三,缺乏实质性的新闻内容,罗列文件语言。我们收到的消息中经常出现诸如“近日,某某单位进一步加大工作力度,提出‘打牢三个基础’、实现‘五个提高’”之类的导语,可能下面还有“一是进一步加强思想教育??;二是成立领导小组??”实际上这是典型的文件语言,属于千篇一律的模式,它首先就不符1 合新闻的“新”字,而且即使有新鲜的东西,也都被埋没在“一是二是三是”里面了。当代的新闻写作,目前比较符合现代生活节奏的是“倒金字塔”结构,通俗来讲就是“虎头蛇尾”,把消息中最精彩、最有价值的内容放在标题和导语中。这对于烟草行业的新闻报道同样适用。其实,不必担心少了“一是加强领导二是组织到位”之类的东西就会降低新闻的分量,毕竟,新闻的价值在于内容有价值。有的时候,抓住了新闻点,即使消息本身文笔不好,也会有人关注。例如,本报曾刊发关注边远山区的策划报道,一些关于山区配送、农村网建、“卷烟上水平”的消息推出后,一些单位来电询问被报道单位关于农网建设具体措施。为什么会出现这种情况?不是我们文章写得有多华丽,而是因为这些报道比较真实地反映了被采访单位好的经验,有参考价值。消息不一定大而全,但是本身一定要隐藏报道价值的几大要素:实、真、新、重、准、深。第四,篇幅过长,基本要素却不全。消息不是工作简报也不是会议纪要,应简洁明了且时效性强。因此篇幅尤其是反映基层工作的消息篇幅不宜过长,否则有效信息很容易被繁琐的套话埋没(最忌讳:某某领导参加了会议,作出了某某指示),或者时间、地点、事件、人物等基本要素不全,从而失去原有的新闻性。

对以上几条误区的分析,谈及了一些避免方法,以下再结合具体事例,谈谈增强消息鲜活性的技巧。

第一,靠导语吸引读者。消息导语承担着如何把主要事实及其意义表达出来,以及如何吸引读者阅读整篇新闻报道的双重任务。因此,构思新闻导语一定要兼顾后面的内容如何展开、发展。导语写得好,后面的内容往往可以势如破竹、一气呵成。读者在阅读时,也会觉得自然流畅,不知不觉穿门入户、读完全文。

1.抓住事件的核心和精华,突出新闻本身所具有的特点。如:本报记者采写的一位国家局副局长为一位老干部祝寿的消息:“我们都愿意来为您祝寿,见到您就像看到自己的亲人一样。”慰问组一行的到来,让殷老笑逐颜开。他用微颤的话语表达了内心的喜悦:“我生活幸福,健康长寿,全托国家局党组的关心和照顾,从内心里感谢领导和组织。”导语结构打破了消息的传统格式,令人如临其境,给人以生动、深刻的印象。另外,此篇消息不单纯报道国家局领导出行,更透露出国家局对老干部工作的重视。2.突出最新的内容和最新的时间要素。3.清晰、简明、生动。

2(1)突出主要事实,少写附属事实或琐碎细节。(2)删去那些表面上看起来很华丽,实际上没有多少实质性内容的废话、套话,使导语尽可能实在而精炼。

(3)人名、头衔之类不要太多,因为读者最关心事实本身,不要分散其注意力。(4)单位名称、专用名词不要太多,它们会淹没或冲淡新闻事实。本报讯 xx省烟草专卖局主办的?建设社会主义新农村科技电影下乡启动仪式暨慰问演出?在xx举行。导语开头是一个很长的活动名称,一直到最后才点出主要新闻,这样会让读者读得很累、失去兴趣。不如一开始就渲染演出现场的气氛,开门见山往往能够吸引读者。至于事件具体的前因后果、背景交代,可以放到主体部分逐一展开。4.运用描写型和议论型导语。描写型导语:展示事物生动的形象、鲜明的色彩,给读者以某种现场感或生动感。但切忌为描写而描写,避免陈词滥调或过分矫饰。如《白沙三记》以白沙井的场景为开头,随后切入品牌文化,使文章更为顺畅。议论型导语主要有三种:(1)引语式。借助别人的话语发表议论。适当引用新闻中主要人物的精彩语言,往往能给人以强烈的印象。如:?想不到政府还能给我们免费治病,太感谢政府、感谢烟草公司了?8月30日,湖南湘潭启动?2006慈善医疗金叶卡?救助项目。(2)设问式。故意在消息的开头提出某个引人注目的问题,然后靠下面的主体正文加以解答。提出的问题应该是人们当前所关注的、特别感兴趣的事情。如:?在田间劳动的是什么人啊??记者疑惑地问道。村民纷纷停下手里的农活热情答道:?是我们村的驻村干部呀!?记者远看几个汉子挽着裤脚,手拿镰刀的动作很娴熟,很难与他们坐在办公室的样子联想到一起。记者走近向他们了解到:?由于喇亚村地处偏远交通闭塞,出行非常不便,为了解决买菜难的问题,驻村工作组转租用村民承包地种植蔬菜。现在正在地里摘白菜准备做饭呢。?咦!真是特别的驻村工作组。

3 (3)评论式。在叙述新闻事实的同时,对此事实作出画龙点睛的评价,用以揭示其蕴含的因果关系或现实意义。当然,消息开头的方式还有很多种。比如:《鼠标轻轻点结算更方便河北石家庄零售客户订烟实现网上跨行支付》这篇消息,开头就用类比的手法,得出订烟网上跨行支付像网购一样快捷安全的结论,接下来运用具体事例,进一步阐释、支撑了这一结论。而《山西省局:打造专卖管理“王牌军”》则以一句古语和专卖队伍建设的重要意义作为开头,引出后文重点写到的山西省局打造专卖管理“王牌军”的具体做法,这既是对事件前因后果的明确,又是提升消息政治高度的手段。第二,靠主体表明事实。

导语吸引住了读者,接下来就要靠主体把事件交代明白。1.围绕一个主题取材。紧紧围绕消息导语中所确立的主题,学会选择和运用材料,以生动、具体的材料进一步阐释和深化导语中所涉及的内容,使读者对新闻人物和事件有较为完整而真切的了解。有时,除了补充和完善导语中所涉及的内容外,还要提供与其有关的新闻背景和其他新闻要素。如“资助困难学生的助学基金”,原来是混杂在一个长篇会议消息和活动仪式之中的,如果把它抽出来单独发表,所产生的影响远远超过原来的长消息。再如“销毁特大假烟现场”,若是把现场情景描绘一下,会给读者较为深刻的印象。为了给“特大”二字提供依据,有必要查一下历史资料,最后有必要补充一下该事件的意义。2.叙述生动。行文有波澜,顺应读者的阅读心理,不要避开读者急切想知道的内容节外生枝,从而保持读者阅读兴趣。写作时,一定要知道:读者最关心的是什么?读者看了开头的导语,还想知道哪些内容?还会有什么疑问需要解答?导语中涉及的问题,主体部分是否都讲清楚了?如本报2006年11月6日一版刊发的《从行业实际出发积极探索建立法人治理结构》这篇消息。这是关于烟草行业现代企业制度建设专题研讨汇报会的会议消息。法人治理结构的建立是当年行业比较热门的话题,因此读者读了导语之后,会立即对会议的主要内容、国家局对此项工作的指导意见、相关措施等内容产生疑问,这些都在主体部分都一一进行了交代。让通讯顺畅起来通讯常常是抓住新近发生的典型事物、重要事件,从一个侧面或一个角度,写出一种思想、一种经验、一个问题,具体深刻,生动感人。一、通讯的种类

目前《东方烟草报》常见的通讯主要有四种:4 1.人物通讯。人物通讯是一种真实、及时地报道特定人物、展示其行为及精神境界的体裁。着重写人的精神面貌,通过人物的事迹写出人物的先进思想,使之成为全行业乃至全社会共同的精神财富。

怎样才能写好人物通讯呢?第一,注重行动描写,用人物的行为展现人物的精神风貌。用人物的具体行动描绘人物的特征,往往比作者用概念化、鉴定式的语言介绍人物的特征更令人信服。第二,运用个性化语言,通过性格化的语言来表现人物的个性。个性化的语言生动、形象,能够达到“由说话看出人来”的效果。2.工作通讯。通过各种典型事实,反映各地区烟草企业贯彻执行党的方针政策和国家局要求的具体经验和方法;提出实际工作中需要解决的问题;对一些新问题进行探讨和研究。工作通讯着重报道实际工作中出现的新事物、新变化、新成就及其经验、教训或问题,题材直接涉及各地、各单位在执行、贯彻党和政府的路线、方针、政策中的经验和问题,有较强的政策性、针对性和指导性。

写好工作通讯要注意以下几点:第一,报道主题要新。抓住新情况、新经验或新问题做文章,给人以新意。第二,报道重点在于总结、介绍工作经验,分析、探讨工作中的新问题。因此,通讯的材料要围绕着某项工作的进展情况展开,深入调查研究,透彻了解工作进程,将比较分散的材料集中起来,化零为整地表现主题。例如,要写某省级单位如何开展“235”教育实践活动,可以把该系统内不同单位、地区、不同时间发生的几个典型事件,用一个主题思想串在一起,在时间空间上可以来回跳动;又如,写一个单位如何改进工作作风,可以从改进文风会风、用车制度、倾向基层等几个方面,每一方面写一段或一节,然后总汇在一起有力地说明主题。第三,以叙述为主,适当穿插必要的议论,较少使用描写、抒情。由于工作通讯写作重点在于总结带规律性的工作经验,探讨深层次问题,故其主要的表现形式是叙述,适当对事实进行议论与评述,从分析说理中得出应有的结论。工作通讯中的议论,一般采用间接议论即引用专家、学者、有识之士或知情人士等的看法表达作者的观点。这样不仅体现了新闻报道“以事实说话”的原则,而且使报道更为客观公正。3.事件通讯。报道突发的、为受众所关心的、有普遍教育作用的新闻事件。事件通讯所写的事件,具有新闻性和典型性,并用以小见大的方法选择和反映事件,把事件和读者的利益、要求及共同兴趣联系起来。5篇三:2015年河南烟草通讯录(最新)河南中烟工业公司市场营销中心各部门办公电话表(临时)2015年1月14日【内部资料注意保密】办公地址:郑州市郑东新区农业东路29号许廷选陈春喜宋振宇孟松坡黄建新郭向阳邓秀波邢光辉清锋陈乐备注:人员名单由人力资源部提供,办公室统计汇总。王斌史慧民篇四:刘德龙-烟草工商联合检查通讯报道大力整治无证经营卷烟行为确保烟草市场健康发展为维护我区卷烟市场良好秩序,促进公平竞争,保护经营者和消费者的合法权益,规范卷烟零售户的经营主体和经营秩序,有效根治和取缔我区无证经营卷烟行为,近期,陈仓区工商分局和烟草专卖局局联合开展取缔无证经营卷烟行为专项行动,对辖区内的卷烟销售行为进行了全面检查,重点检查无证、无照销售烟草专卖品,销售非法生产烟草专卖品等涉烟违法行为。篇五:通讯稿书写校领导视察学生宿舍“暖春”之行近期,甲型h1n1流感在我省部分高校传播开来,引起了广大师生的恐慌。鉴于此,9月15日晚9:10,校领导某某一行视察了雁塔校区学生公寓7楼等的。陪同的有团总支书记某某,学生会主席、副主席和学生会生活部部长、副部长等。领导认真视察了学生宿舍的卫生情况,对学生们表示了慰问,并提出了许多细节的问题,诸如保持通风干燥等。在与学生的亲切交谈中,他强调:在当前甲流高发的关键时期,学生要切实做好防范工作,要注意个人卫生,加强锻炼,以平和的心态对待此事,不要打乱正常的学习和生活秩序。同学们备受鼓舞,情绪高涨。领导还叮嘱广大党员、共青团员和学生会干部要起到模范带头作用,做好学生会的组织和管理工作,为广大师生提供必要的保障,丰富学生们的生活和学习。学生干部们认真听取了意见,并抒发了自己的工作设想,领导给予了鼓励和支持。

范文2:烟草县局副局长竞聘演讲稿

烟草县局副局长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!

今天,能够参与**(公司)副科级岗位的竞争上岗,感到十分荣幸,感谢**(公司)党组为我们搭建了这次展示自我的平台,借此机会,向一贯关心、支持、帮助过我的各位领导和同事们表示衷心的感谢!

我叫***,2008年毕业于***大学中文系,同年7月参加工作,在***专卖管理所(客户服务部)实习锻炼一个月后,调到**(公司)办公室担任秘书职务至今。

从踏入烟草大门的第一天起,在党组领导的关怀培养和同志们的热情帮助下,使我成长为一名熟悉烟草专卖业务,谙熟法律法规的烟草人,政策理论和业务水平都有很大提高。这次,本着锻炼和提高自己的目的,走上今天的演讲台,参与竞聘碌曲县烟草专卖局副局长岗位,我竞争的优势是:

一、勤奋好学,有扎实的理论功底。**年的大学生活,为我踏上工作岗位打下了坚实的基础,在两年多的秘书岗位上,我克尽职守,兢兢业业,在做好本职工作的同时,不断充实、完善自己,系统学习了行业法规和相关政策理论,尤其对行业专卖专营工作有了全面了解,并通过学习和领会地方相关文件精神,对***经济社会发展方向和政策有了深入细致的研究,为以后的工作打下了良好的基础。

二、廉洁奉公,有较强的法律意识。作为一名烟草人,我在平时的工作、生活中,能严格要求自己,积极主动地学习《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理条例》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规,努力适应形势发展,不断开拓创新,时刻准备着投入一线工作,为开展烟草专卖法律宣传,监管市场,维护良好卷烟销售环境打下了坚实的基础。

三、爱岗敬业,有吃苦耐劳精神。自参加工作以来,我始终严格要求自己,每天提前20分钟上班,做好班前准备,安排好当日工作。因为我坚信,要做好一名优秀的烟草人,必须恪尽职守,勤奋工作,爱岗敬业,有强烈的事业心和责任感,必须以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态,以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风,全身心投入到日常工作中,才能将工作做实、做好。

四、团结协作,有较强的组织协调能力。团结是做好一切工作的重要保证。在担任办公室秘书期间,我的主要工作就是上传下达,所以经常和各部门打交道,难免发生磕磕碰碰的现象,每当出现不同意见时,我都能妥善化解矛盾,以求和谐。实践证明,只有团结和谐,才能创造一个爱干工作、主动工作的良好工作氛围。

如果这次能够获得大家的信任竟聘成功,我将以维护烟草专卖制度,维护国家利益、消费者利益为己任,严格贯彻执行国家《烟草专卖法》及相关法律法规,以上级的各项方针政策为指导,在局

2长的正确领导下,积极贯彻省、州局的各项工作安排,做好以下工作:

一、注重加强理论学习,不断提高自身能力。继续努力学习法律法规、营销管理及其他方面的知识和技能,在学习中实践,在实践中完善,努力做到“五不让”,即:不让上级布的工作在自己这里延误;不让需要办理的事项在自己这里积压;不让各种差错在自己这里发生;不让来办事的同志在我这里受到冷落;不让烟草形象在自己这里受到影响。

二、强化科学发展意识,加强队伍建设。以科学发展观为统领,牢固树立“政治意识、创新意识、大局意识、服务意识、学习意识”,教育引导干部职工自觉破除安于现状、固步自封思想,树立争创一流的争先意识;自觉破除畏难不前、驻足等靠的思想,树立攻坚破难的开拓意识;自觉破除因循守旧、怕担风险的思想,树立勇于改革的创新意识;自觉破除得过且过,漠视机遇的思想,树立乘势而上的机遇意识,在本职岗位上,立足“三高”即:高起点、高标准、高品位,突出“三新”即:新观念、新举措、新佳绩,争创“三最”即:队伍最强、服务最好、环境最优。努力建立一支政治坚定、作风过硬、业务精通的高素质专卖队伍。

三、注重调查研究,把握好重点环节。在注重加强学习,准确领会上级文件精神的基础上,通过抓学习启发自觉性,抓培训强化规范性,抓养成坚持持久性,抓典型弘扬先进性等举措,切实加强调查研究,准确把握**卷烟市场的实际情况,充分发挥好县局执法

3主体作用,继续抓好打假打私、市场监管、队伍建设三项任务,努力提高市场控制力。

四、坚持以人为本,构建和谐文明单位。不断改进工作作风,从群众最关心的热点难点问题入手,用心想事、用心谋事、用心干事”,在不断提高客户个性化服务的同时,在员工中推行亲情化服务,高度关注员工生活,时刻关注员工关系,改善活跃群体活动,创建文明和谐的工作环境,提高与员工的亲和力,增强员工的主人翁意识,使工作绩效达到事半功倍的效果。

五、认真履行职责,完善监督奖惩机制。根据岗位职责,认真贯彻落实省、市局各项决策和工作部署,加强安全管理,认真贯彻执行职业健康安全管理体系。从严求细、追求卓越。努力发扬“最讲认真“和”求真务实“的精神和作风。小事不轻心,大事更精心,全力把各项工作抓到位、抓到底。认真做好岗位工作人员的绩效考评,提高督察考核的效果。使考评能充分激发员工认真工作、负责工作的效能。按照“工作安心,接访热心,办事细心,做事公心,让群众放心”工作原则,努力做到便民服务零距离,工作流程零障碍,履行职责零投诉。

以上有不妥之处,请领导和同志们批评指正。当然,有竞争就会有输赢,不管结果如何,我都将理智的对待党组的决定和大家的选择,在今后的工作中,一如既往地吧自己的本职工作做好,为**烟草美好的明天而不懈努力奋斗。

谢谢大家。

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范文3:烟草在线专稿零售终端是行业最基本的力量

烟草在线专稿零售终端是行业最基本的力量,是未来卷烟营销最重要的阵地,是卷烟销售网络赖以生存的基础。在去年全国卷烟零售终端建设研讨会上,何泽华副局长曾指出:“随着烟草控制日趋严格,卷烟营销的发展空间越来越小。作为专卖专营行业,中国烟草最根本的利益是国家利益、消费者利益,必须严格按照国家法律规定开展营销活动。为此,要把零售终端建设作为行业未来发展的重大战略来认识,利用好零售终端这个未来唯一的但最有价值的空间,把营销活动的重点放在零售终端上”。从市场营销角度来看,零售客户是我们宝贵的市场资源,拥有了这一资源我们就拥有了市场。在当前“卷烟上水平”的战略目标下,我们要想实现更好更快地发展,就必须把握和利用好市场资源,就必须紧紧依靠零售终端。一、卷烟零售终端现状分析

近几年,行业以“按客户订单组织货源”业务流程为主线,建立起了以市级公司为经营主体,以信息化为支撑,以电话订货、电子结算、网上订货、现代物流为特征统一运行的现代流通体系。但该体系的重点还在于销售网络建设上,较少涉及零售终端的建设和维护,对零售终端的关注程度和价值挖掘不够,进而导致大多数零售终端还处于自然状态,存在着品牌培育能力、经营管理意识淡薄,店容店貌差等问题。1、终端形象较差。大部分食杂店、便利店终端形象较差,普遍存在标识形象差,卷烟出样不全,摆放凌乱,无价格标签或标签残缺不全等现象,有的既使摆放,也未能达到整洁美观的效果,究其原因,主要是受店内物品较多,店铺面积有限,消费群体比较固定等客观因素影响,以及受客户创新与发展经营理念淡薄,不注意商店的店面卫生和整体形象等主观因素的制约,特别是一些行政村、自然村的零售商户多为家庭店、村中店,客户群体单一,经营规模小,终端形象更差。

2、零售客户缺乏现代营销能力。一些零售客户不注重自身学习,尤其是对现代营销知识较为缺乏,接受新生事物的能力不足,经营观念陈旧,不注重创新、求变。在经营方式较为传统,总按照老思路、老印象、老方法办事,导致经营效益不佳,盈利水平较低。尤其是在卷烟新品牌的培育上,习惯于传统畅销品牌的销售,对新品牌的认知度较差,跟风现象较为严重。有的零售商户对新品牌的认知缺乏,无法对其进行宣传推介,造成品牌内涵、形象和消费者之间的沟通梗阻。

3、规范自律意识不强。不能严格按执行明码标价对,商品价格波动较大,自律意识差,总抱着薄利多销的思想观念,导致收益和利润不佳。同时,不能主动参与市场竞争,在竞争方式上总是以“价格战”来解决问题,不能深入地对市场进行研究分析,了解目标客户的真实需求,缺乏应对日益复杂的市场需求变化的能力和手段。另外,由于紧俏货源供应不足,导致一些乱渠道进货、非法收购卷烟等现象,扰乱了市场经营秩序,为市场管理带来一定难度。

4、卷烟销售地位不够突出。当前卷烟零售户特别是占主要构成的食杂店、便利店,除经营卷烟外还经营着食品、酒类、饮料等物品,卷烟占其店内销售金额和销售利润份额不高,部分客户经营卷烟只是为带动其它副食品,把卷烟销售放在从属地位,个别零售客户甚至只是把卷烟只是作为一个必不可少的陪衬品,对卷烟经营环节重视程度不够。

5、终端信息技术应用水平不高。在近年来的烟草网络建设中,面向零售客户的终端信息技术还没有完全建立起来,大部分卷烟零售户卷烟经营依赖于传统手段,和烟草公司之间的信息沟通和交流能力不够,信息化技术的应用水平较低。

二、当前零售终端建设中存在的难题

1、客户配合度不够高。现在许多零售客户的门头和招牌大都是由一些商品生产商提供,依笔者辖区为例,悬挂“酒类”字样的零售门市不在少数,如“五粮液”、“洋河经典”、“宋河粮液”、“杏花村福酒”等字样,这些大都是由生产厂家或经销商直接出资制作的。尽管在烟草终端建设中,烟草部门也投入了一定资金,但零售客户怕麻烦、怕费事,不想对店面进行整修改造,一方面是担心门头改造后,酒类供应商或经销商不能为其提供优惠政策,另一方面是担心改造期间对其生意造成影响。所以无论如何进行宣传解释,一些零售客户还是不愿接收,配合度不高,进而导致终端建设推进缓慢。

2、终端资源管理利用难。从零售客户业态和零售客户分布来看,普通食杂店、便利店所占比例较大,而且多分布在乡镇。这类客户的主要特点是经济实力较弱,经营不稳定,导致在终端资源的管理和利用上存在困难,例如对示范店、卷烟展示柜投放店的管理、信息采集等。

3、开展有效的客户培训难。由于客户的业态、经营能力、经济实力、文化素质等参差不齐,客户的期望值和实际需求各不相同,导致对客户开展营销培训工作比较困难。

4、部分货源合理组织分配难。当前,紧俏货源分配不够合理的矛盾仍然比较突出,主要表现在紧俏烟和超高档烟受货源计划的限制,难以照顾到所有零售客户,如果把高档紧俏烟都给有高档烟消费群体的零售客户,必将造成极少数零售客户在经营卷烟上赚取暴利,与大部分零售客户在经营卷烟上的利润差距越来越大,容易导致很多零售客户对公司政策的不满,不配合烟草部门工作。

5、客户自身维护终端的能力不够。终端维护是一项系统的长期工作,涉及到方方面面,需要烟草部门和零售客户的共同努力,然而,尽管烟草部门营销人员能够经常深入指导,但由于零售客户忙于日常经营,对终端维护不够重视,导致终端建设的质量不高。在终端市场,经常可以看到一些刚刚改造后的店铺门头就出现了脏乱差,而且店内卷烟陈列出样不够到位,终端展示不够生动,这些现象的都直接影响了终端维护的质量。

三、推进零售终端建设的几点措施

建设现代零售终端,是行业当今和以后一段时期的主要工作任务。我们要按照“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”和“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,以构建和谐客我关系为主线,以品牌培育为职责,以完善终端功能为重点,以提升零售商户培育品牌能力为目标,以营造公平竞争市场环境为主要任务,进一步优化资源配置,转变发展方式,努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客户管理向全面发挥功能转变,由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变,由传统管理终端向现代管理终端转变,努力构建现代卷烟零售终端,为行业持续、稳定、健康发展奠定坚实基础。

1、优化服务,全面提升终端服务水平。第一,营造良好环境。加强市场监管,引导客户自我管理、自我监督、自我提升,做到诚信守法,自觉维护价格秩序,营造规范有序的经营环境;尊重客户需求,维护客户权益,构建和谐的客我关系,营造公平公正的市场环境;合理配置资源,实现卷烟品牌、营销资源与终端资源相匹配;防止主要依靠大户发展现代零售终端、影响中小客户利益和不恰当服务倾斜等现象,营造和谐有序的发展环境。第二,提升服务质量。全面把握终端在货源、品牌、信息和服务等方面的真实需求,建立健全客户服务评价体系,努力提高服务的针对性和有效性。不断完善客户服务体系,丰富服务内容,健全服务手段,提升服务效率,持续提高标准化服务能力和质量。从品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面实施个性化服务,突出服务效果。加强探索现代服务模式,积极稳妥推进终端信息化管理,通过客户应用终端销售管理系统,增强客我互动。进一步健全终端利益保障机制,组织适销对路货源,帮助终端降低经营成本,促进零售客户经营稳定和水平提升。第三,建设优秀队伍。积极探索客户经理的职能专业化途径,加强学习培训,提高营销技能,逐步建立一支能够为客户提供营销综合解决方案的高素质营销队伍,实现由粗放式服务向精细化服务营销转变。以营销业务为载体,在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利用等方面,实施专业化服务。以客户需求为导向,适度扩大和优化客户经理配备,实现客户经理配备、客户服务能力与客户服务需求之间相协调。建立健全营销队伍考核激励机制,优化团队素质,完善考核体系,打通职业发展通道,从注重销售结果向注重营销过程管理转变,激发营销人员的工作活力与创新动力。

2、增强能力,有效提升终端价值。第一,转变经营理念。要强化客户引导,增强终端服务消费者、长远发展、竞争合作等现代营销意识,促进客户从传统销售向现代经营转变;要适当应用宣传媒介,向零售客户传递行业的宏观政策、发展动态和价值理念等信息,努力增强广大零售终端对行业共同价值观的认同度和归属感,实现与行业的共同发展。第二,提高经营能力。加强终端指导与服务,从品类、资金、库存和价格管理等方面,帮助客户分析和掌握自身经营状态,挖掘盈利空间,提升客户价值。注重指导客户熟练应用终端信息设备,引导客户运用现代营销手段提升店面管理能力。加大学习培训力度,增强终端经营技能和盈利水平。第三,改善经营形象。引导零售客户自觉维护店面环境,保持店内规范整洁;加强终端卷烟陈列指导,有效运用生动化陈列、主题陈列等手段,突出展示品牌形象,营造良好的销售氛围;合理利用终端广告资源,采取适当形式,提高品牌宣传效果;鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施,增强消费吸引力。第四,加强终端引导。强化终端需求分析,针对普通终端、功能终端的不同需求制定帮扶方案,提供有针对性和实用性的指导。结合零售终端的营销水平,以提高终端品牌培育能力为重点,将“135”营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤和效果有机结合起来,通过客户经理与客户开展“一对一”的沟通交流,实现有效传递,帮助终端不断增强把握市场趋势、服务消费者、店面管理、现代化技术应用等方面的能力。第五,实施终端评价。建立终端评价体系,科学设定评价指标和标准,定期对卷烟零售终端规范诚信、店面管理、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面的能力开展评价。建立激励机制,根据评价结果,进行必要奖励,调动终端自我管理与提升的积极性,持续改进终端服务与管理水平。

(三)建立标准,适度有序建设功能终端。第一,建设功能终端。功能终端是诚信规范、具有一定经营能力和条件,并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端。功能终端要符合以下基本条件:一是诚信规范,无售私售假、无非正规渠道进货等违法违规行为,对卷烟营销工作配合度较高;二是自愿参与,零售客户自愿利用其营销资源与公司共同开展卷烟营销工作;三是具备现代流通基本特征,配备并应用电脑、终端管理信息系统等,进行网上订货、网上营销,并逐步开展网上配货、网上结算;四是经营素质较高,能熟练应用终端营销管理软件,掌握产品陈列、品牌宣传等知识,具有一定品牌推介能力,卷烟销量、结构相对稳定;五是经营形象良好,经营设施等终端资源能够满足不断提高零售客户的品牌培育和推介能力发挥;六是兼顾市场类型、经营业态和经营规模。第二,建设直营终端。直营店作为行业终端研究的平台,是由烟草公司投资建设和经营,有效发挥示范引领、形象展示、引导消费、消费体验和消费跟踪等作用的卷烟零售终端对需改造的直营店,要整体规划,统一调整。直营店要纳入主业经营范畴。统一服务标准,制定直营店服务标准,规范营业人员服务内容和行为;统一商品价格,卷烟、雪茄烟严格执行统一零售指导价格;统一财务核算,由财务部门对所辖直营店经营实行统一核算和分析。第三,推进现代零售终端建设。要建立现代零售终端的目标选择、资源配置、服务支持、评价维护等相关制度,并对现代零售终端实施动态管理,做到进退有序,促进终端功能有效发挥。

(四)完善功能,工商协同发挥终端作用,第一,发挥品牌培育功能。零售终端是培育品牌的强大力量,要通过协同开展市场调研、营销策划和终端回访,做好品牌规划、产品研发、货源供应、品牌营销、品牌评价等工作,实现品牌与功能终端有机结合,有效提高品牌培育能力。工商企业要有效利用宣传物料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源,与现代零售终端一起形成品牌培育合力,协同做好终端品牌培育工作。第二,发挥宣传促销功能。零售终端是宣传促销的前沿阵地,要建立功能终端营销资源调查机制,将功能终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理。要公平合理分配终端资源,与工业企业协商,选择适合的现代零售终端,开展宣传促销活动,发挥现代零售终端的引导消费功能。要掌握陈列技巧和消费心理,统一基本陈列原则,注重科学陈列方法,搞好产品陈列展示。要拓宽品牌传播渠道,丰富广告形式,合理进行广告宣传,提高品牌宣传效果。要把握促销时机,确定促销范围,丰富促销手段,找准促销对象,选择合适方式,吸引消费者参与。要根据宣传促销方案和现代零售终端的合理需求,协调工业企业及时提供物料、人员等软硬件支持。第三,发挥信息采集功能。零售终端是信息采集的重要渠道,要及时维护和完善功能终端、直营店基础信息,并实现终端销售信息的共享。要在客户自愿的前提下,引导终端客户自主配置硬件设备,安装使用终端销售管理系统,加强终端人员的学习培训,提升其熟练掌握使用终端信息系统的操作技能。要加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价,持续改进采集工作质量,努力提高信息应用水平。第四,发挥消费跟踪功能。零售终端是消费跟踪的主要环节,要建立消费跟踪机制和消费者数据库,明确跟踪对象、内容和要求,逐步建立和完善消费者基础、行为、评价、意见和建议等信息;要加强消费者信息分析与共享,通过汇总统计、甄别筛选、消费需求分析等,挖掘消费者信息资源价值,进一步实现面向消费者的营销,并实现与工业企业信息共享,使工商企业及时掌握消费市场发展变化状况,进一步提高需求满足、品牌培育和市场营销水平。

(五)规范管理,确保终端建设工作质量。第一,规范现代零售终端建设。要按照先城市、后农村,先试点、后推广,先规范、后实施的要求,推进现代零售终端建设。选择现代零售终端要公开标准,严格资格审核,规范选择流程,注重过程公平,力求结果公正。要由客户提出申请,经营销、专卖部门共同审核批准;要与现代零售终端签订协议,明确责权利关系。第二,规范宣传促销活动。全面落实关于加强卷烟市场营销管理和烟草企业宣传促销管理的相关规定,对宣传促销活动开展监督检查,避免不规范营销行为发生。第三,规范货源供应管理。严格执行关于规范卷烟订单采集和货源供应的有关要求,现代终端与其他零售客户在货源供应上要一视同仁、公平公正。认真落实关于加强高价位卷烟生产经营和价格管理的有关规定,规范高价位卷烟货源管理。要结合当地经济发展水平、可供货源总量、客户经营能力、客户需求、消费结构等因素,对高价烟实施总量控制、均衡投放,有效满足市场需求。

总之,卷烟销售网络建设经过十多年的发展,已经站在一个新的起点上,零售终端建设作为网建工作的基础,必须得以加强,这不仅是维护和践行“两个至上”行业共同价值观的需要,更是应对市场经济发展、新型零售业态变化的需要。新阶段、新的战略任务,要求我们必须以建立国际一流卷烟销售网络为目标,深入推进现代终端建设,为“卷烟上水平”奠定坚实的基础,为行业持续健康快速发展提供坚强的客户资源保障。