办理物业公司

范文1:物业公司钥匙管理办法

公司钥匙管理办法

1.0目的

规范公司各部门钥匙管理工作。2.0适用范围

适用于XXXXXX物业公司所属人事行政部、财务部、客户服务部、工程服务部、安全服务部3.0职责和权限

3.1公司总经理为所有部门钥匙管理最高授权人,并对人事行政部、财务部钥匙使用进行直接授权。

3.2总经理助理对客户服务部、工程服务部、安全服务部钥匙使用进行直接授权。

3.2部门经理为本部门钥匙管理责任人,负责组织、安排钥匙的管理工作。3.3各部门负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

3.4钥匙的丢失、损坏需填写《钥匙申请表》,得到授权人签字授权后方可使用备用或重新配置钥匙。4.0钥匙管理范围与细则4.1人事行政部钥匙管理范围

4.1.1总经理办公室、总经理助理办公室及物业办公室备用钥匙。4.1.2本部门资料柜钥匙、仓库钥匙。4.2财务部钥匙管理范围4.2.1保险柜钥匙4.2.1资料柜钥匙

4.3客户服务中心钥匙管理范围

4.3.1置业公司交房后,业主未办入伙手续所管的钥匙。4.3.2资料柜及保险柜钥匙。

4.3.3特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指业主确实有实际的生活、工作困难或返修确需托管钥匙,且不给客户服务中心工作带来额外事端的情况(仅限业主自交房入伙到业主装修结束阶段)。4.4工程服务部钥匙管理范围

4.4.1各配电房、风机房、水泵房、强弱电井钥匙。4.4.2负一层管理用房钥匙。4.5安全服务部钥匙管理范围4.5.1电梯机房钥匙。

4.5.2地面公共设施设备箱钥匙。4.5.3咖啡厅、销售部大门钥匙。4.5.4泳池、活动用房钥匙。4.6钥匙管理细则

4.6.1各部门钥匙需清除标明钥匙单位编号并整齐有序的放置于钥匙柜中。4.6.2人事行政部、财务部钥匙由本部门管理,不得外借。

4.6.3如有钥匙损坏、丢失及时需填写《公司钥匙申请表》申请备用或更换钥匙。

4.6.4工作原因需使用工程服务部、安全服务部钥匙时,则由本部门工作人员陪同开门、锁门,原则上不允许外借,特殊情况需填写《钥匙借用登记表》,注明借用人及归还时间,公司内部钥匙借出需三天内天归还。

4.6.5业主在客户服务中心办理入伙时的钥匙发放,需请业主在《物品发放清单》上签收。

4.6.6客户服务中心在业主委托保管钥匙时,客户服务员应按《钥匙托管委托书》(一式两联)要求填写日期、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

4.6.7客户服务员应特别向业主说明本物业公司不承担为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在《钥匙托管委托书》的"业主签名"栏签确认和留联系电话。

4.6.8客户服务员将《钥匙托管委托书》其中一联交由业主保管。

4.6.9客户服务员将《钥匙托管委托书》上的有关内容登记在《钥匙托管委托登记表》内,并在托管的钥匙上贴上标有业主房号的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。4.7客户服务中心钥匙管理流程

4.7.1客户服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由客户服务员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容,然后签名确认。

4.7.2办理钥匙退还手续时,客服助理应在核对钥匙数量后,在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期,并在"接收人"一栏签名确认。

4.7.3客户服务部经理应安排客户服务员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况,发现借期超过三天不还钥匙者。应致电借钥匙部门或个人催还。4.7.4业主委托钥匙丢失时,客户服务员应按《钥匙托管备忘录》要求记录事件经过并报告客户服务部经理;客户服务部经理与业主联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。客户服务员将处理结果记录在《钥匙托管备忘录》中。

4.7.5对于业主委托中介带人看房,到客户服务中心借用钥匙时,需持有业主委托书,并出示钥匙借取人的身份证进行登记,

4.7.6业主或业主指定的领钥匙人持《钥匙托管委托书》前来取走钥匙时,客户服务员凭领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《钥匙委托管理登记表》中标注移交日期,并请钥匙领取人签名确认。在无任何证件证明前来索取钥匙时,客户服务员不得将钥匙移交。4.8安全服务部钥匙管理流程

4.8.1监控中心保管着小区内公共设施及活动场所的各种钥匙。

4.8.2钥匙共分两套,一套为备用匙,另一套为工作常用钥匙,均挂于监控中心钥匙柜内。

4.8.3监控中心钥匙实行专人负责,统一管理。

4.8.4安全服务部经理每月核查钥匙的数量和标签,发现钥匙数量减少或标签模糊不清,应重新配备或贴上新的标签,以便识别。

4.8.5员工因工作需要取用匙柜内的钥匙,须向监控中心值班员申请领用,监控中心值班员将钥匙交给领用人,并在《钥匙借用登记表》上做好记录,领用人应在《钥匙借用登记表》签名确认,钥匙归还后应注销登记。

4.8.6公司办公场所及重要设施设备钥匙必须经安全班长以上人员同意并在《钥匙借用登记表》上签名认可后,方可借用。4.9所有与钥匙管理有关的记录由部门归档保存两年5.0各部门钥匙需半年盘点检查一次。

5.1本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一5.2记录

5.2.1《钥匙托管委托书》

5.2.2《钥匙委托管理登记表》5.2.3《借用钥匙登记表》5.2.4《钥匙托管备忘录》

钥匙托管委托书

客户服务中心:本人是小区(大厦、别墅)栋业主。因原因需客户服务中心从年月日至年月日代为保管本物业钥匙共条。其中大门钥匙条、房间钥匙条、其他钥匙条。

本人不在室内放置任何财物(产),已明白并同意物业服务中心在钥匙托管期间不承担保管室内任何物品的责任声明。如房屋内出现门窗、墙体裂缝等现象,本人将不追究物业公司任何责任。

本委托书一式两份。客户服务中心一份、业主一份,业主签名后同意上述条款。

业主签名:联系电话:

被委托人(客户服务中心经办人):

年月日

钥匙委托管理登记表

房号委托人委托时间托管用途

签收人

领取人

备注

钥匙借用登记表

房号借用人数量

借用原因

签发人

借出日期

归还日期

签收人备注

钥匙托管备忘录管理部门事宜

日期事情经过

责任人:日期:

部门经理意见

部门经理:日期:

业主处理意向

业主:日期:

采取措施及执行结果情况

责任人:日期:部门经理:日期:

备注

范文2:物业公司钥匙管理办法

Xxxx公司钥匙管理办法

1.目的

为规范xxxx办公室员工的钥匙发放、管理、领用、配置及更换,特制订本办法。2.范围

本办法适用于本送死的钥匙保管理。

3.程序

3.1.xxxx公司xxxx部门xxxx委托xxxx公司实施xxxx物业钥匙管理工作。3.2.物业公司负责在物业装修验收后统一对办公区域内办公家具、文件柜、保险柜的钥匙统一交给物业公司工程部。

3.3.物业公司工程部统一将钥匙编号、登记、制表和归类保管。

3.4.使用部门在领用钥匙前需要持xxxx公司xxxx部门领导签字同意的钥匙领用申请表。

3.5.领用:物业公司工程部主管钥匙人员按照表格中列明的条件发放全部钥匙,并派人到现场使用钥匙,确认无误后交使用人。

3.6.损坏维修:正常使用发生的钥匙损坏,由工程部维修工到现场维修或者更换。

3.7.配置:钥匙遗失或损坏的,如有备有钥匙,可由工程部技工负责配置。3.8更换:由员工个人遗失钥匙需要立即开启柜子的,如强行破坏钥匙,需要该员工支付采购钥匙的成本费用,同时在钥匙管理员处“xxxx公司钥匙登记表”备注栏上登记并重新编号。

3.9.开锁,如钥匙已经登记且能对上资料的,工程部在使用人在现场的情况下,方可开锁,如资料不详细需要使用人部门负责人共同签字的情况下,方可开启柜子。

3.10.移交:因工作变动,需要到新的办公区域办公,原来使用的钥匙需要到工程部钥匙管理员处交回钥匙并重新领用新的钥匙,钥匙管理员需在备注栏上登记。3.11.交回:如员工因辞职原因,工程部钥匙管理员在总行人力资源部的离职清单上签字确认钥匙移交的情况,如在该员工离职七天内不移交钥匙,工程部有权对柜子实施更换柜锁。

4.质量记录

名称保管部门4.1.xxxx公司钥匙领用申请表

4.2.xxxx公司钥匙登记表工程部工程部

Xxxx公司钥匙领用申请表

年月日

申请人姓名 Xxxx公司xxx领导意见发放钥匙数量物业公司意见

经办人:

申请部门

xxxx间

xxxx区

其它领用人签名

共计Xxxx公司钥匙领用申请表

年月日

申请人姓名 Xxxx公司xxx领导意见发放钥匙数量物业公司意见

经办人:

申请部门

xxxx间

xxxx区

其它领用人签名

共计

Xxxx公司钥匙登记表

序号钥匙编号数量领用楼层(部门)领用人姓名领用时间

备注12 34 56 78 9101112131415

备注栏注明内容为:更换钥匙、移交、重新配置、换锁、退还。

范文3:物业公司档案管理办法

档案管理办法第一章总则

第一条为了搞好公司档案的管理,加强物业管理工作的运作,根据《档案法》和《山东省物业管理条例》、《淄博市物业管理条例》的规定特制定本办法。

第二条物业项目档案是指:为了从事物业项目管理接收或在管理活动形成的文件材料(包括小区规划详图、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备的竣工图[安装图]、绿化平面图、附属配套设施、地下管网工程竣工图等基础管理文件材料以及房屋管理与维修养护等业务管理中形成的文件材料),按照文件形成的自然规律、保持文件之间的历史联系、便于保管和利用的原则,经过分类、组合起来的案卷。

第三条为了便于管理和妥善保管物业项目档案,根据档案管理原则,凡在物业项目管理工作中形成的文件材料都应按其形成的规律立卷归档,定期向档案室移交,实行集中统一管理,项目单位和个人不得据为己有或拒绝归档。

第二章项目档案的分类与归档

第四条物业项目档案的归档范围包括:基础管理文件材料、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理和公共秩序维护、消防、车辆管理以及环境卫生管理、绿化管理、社区文化管理、项目管理效益等文件材料。

第五条物业项目档案的归档时间规定在第二年由各项目单位兼职档案人员整理立卷5月底前向档案室移交归档。

第六条物业项目档案分类是按照文件材料的来源与形成结合载体的不同分为“基础管理类”和“业务管理类”两个二级类目,

结合文件材料的形成过程在二级类目下设置若干个三级类目,如下表:

二级类目名称代号

三级类目名称

建筑类

基础管理类

1代号

1归档内容分类号

小区规划详图、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备的竣工图(安装图)、绿化平10.1.1面图、附属配套设施、地下管网工程竣工图等基础管理文件材料

公用设备使用说明书、质量验收文件、合格证、年检报告及维修期限等

入住单、业主公约、钥匙发放单及有关协议、基本情况登记表、房屋交接手续、物业确认书、协议书及相关介绍信存根等巡查记录、报修与维修记录、回访记录等有关房屋管理与维修养护及维修基金使用情况等文件材料共用设施设备管理规定、维护与保养记录、日常运行状态检查记录、停水停电及各类事故处理记录等

巡逻值班记录、应急处理预案、防范措施及有关管理规定、收费标准、车辆管理资料等

环卫工作制度、环卫设备登记、日常卫生检查记录等

绿化设备登记、绿化巡查养护记录、绿化施工文件等

社区文化活动计划与实施、精神文明建设、获奖证书奖牌奖杯等文件材料

设备类业主档案房屋管理与维修养护共用设施设备管理公共秩序维护、消防、车辆管理环境卫生管理绿化管理

23 12 34 56 10.1.210.1.310.2.110.2.210.2.310.2.410.2.510.2.6

业务管理类

2社区文化管理

项目管理综合7 物业管理服务费收缴记录、开展多种经营服务项目情况的文件及项目管理年度工作总结、专题报告、会议纪要、制度规定、10.2.7

简报信息、员工管理与绩效管理文件、与业主委员会来往文件、专项合同协议书等综合管理性文件材料

指公建项目在接待服务工作中形成的记录、业主确认单、业主满意度调查等其他业务管理工作中形成的应归档的文件材料

接待服务管理其他业务管理

89 10.2.810.2.9

第三章项目档案的整理

第七条物业项目类档案按照三级类结合文件材料内容和数量分别组卷。

第八条基础管理类档案的组卷与编目

基础管理类档案分为3个三级类目,组卷的方法有所不同:(一)建筑类是指接收物业服务项目的竣工图文件及竣工验收报告、交付使用证与接管验收手续等基础管理文件。

1、图样文件参照建设工程档案整理标准进行。区分专业的不同结合图纸目录组合成一个或若干个案卷,案卷内文件按照图号的顺序排列并编制卷内目录。

2、文字材料采取“卷”、“件”结合的方法组卷。即:按单件文件或多件文件组合的整理方法。

(1)单份文件整理是指以“件”为保管单位整理,逐份文件编制“件号”,按件号的顺序编制卷内目录。

(2)多件文件整理是指一组密不可分的相关文件组合立卷,卷内文件要编制页号,以确定文件在案卷内的位置并编制卷内目录,用统一的软卷皮装订成册装入档案盒内保管。

(二)设备类是指共用设备的使用说明书、合格证及质量验收文件等。其组卷方法按照基建类第2条的规定执行。

(三)业主档案是指为每个业主建立的档案包括:业主公约、业主购房合同、钥匙发放单、业主基本情况登记及有关协议书等。

1、业主档案要以每户业主为保管单位,组成一卷,卷内以“件”为单位按文件产生的先后顺序排列,每件盖档号章。整理完结后装入档案袋,档案袋封面填写项目名称、楼栋号、房间号及业主名称。

2、档案袋按楼栋楼层排列编写卷号,装入档案盒,盒内视档案袋材料多少,可装入若干档案袋,档案盒外填写项目名称、楼栋号、房间及案卷起止号等内容。

第八条业务管理类档案的组卷与编目

业务管理类档案是指项目管理过程中形成的有关业务文件共分为7个三级类目,一般均属于文字材料,其立卷方法可按照基建类第2条的规定执行。即:在二级类目下区分三级类目所产生的文件材料分别组卷。

第九条物业项目类档案的排列与编号

物业项目档案的案卷编号是:在每个项目单位下,按照二级类目的顺序分别进行排列并编制案卷顺序号,其档号是由项目代号二级类目号案卷顺序号组成。

第十条项目档案整理标准(一)案卷的编目与装订要求1、卷内文件材料页号的编写

案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。单面书写的文件材料在其右下角编写页号;双面书写的文件材料,正面在其右下角,背面在其左下角编写页号。图样页号编写在标题栏外。

成套图样印刷成册的文件材料,自成一卷的,原目录可代替卷内目录,不必重新编写页号;与其他材料组成一卷的,应排在卷内文件材料最后,将其作为一份文件填写卷内目录,不必重新编写页号,可在备注中注明总页数。

卷内目录、卷内备考表不编写页号。2、案卷封面的编制

案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件材料的内容,主要包括项目名称或代字、代号及其结构、阶段的名称等,案卷题名一般由立卷人拟写。

立卷单位:填写负责文件材料组卷的项目管理单位。起止日期:填写案卷内文件材料形成的起止日期。保管期限:依据有关规定填写组卷时划定的保管期限。密级:应依据保密规定填写卷内文件材料的最高密级。档号:应填写全宗号、分类号、案卷号。全宗号可为空;分类号是指按分类方案规则划分该卷档案类别号;案卷号指档案按一定顺序排列后的流水号。

3、案卷脊背的编制

案卷脊背的项目有保管期限、档号、案卷题名。

4、卷内目录的编制(由各项目单位按照统一电子版格式编制)序号:用阿拉伯数字从1起依次标注卷内文件材料的顺序。

文件编号:填写文件材料的文号或图样的图号、设备代号等。责任者:填写文件材料的形成部门或主要责任者。文件材料题名:填写文件材料的全称。日期:填写文件材料的形成日期。

页号:填写每件文件材料的首尾页上标注的页号。卷内目录排列在卷内文件材料首页之前。5、卷内备考表的编制

卷内情况说明包括:案卷内文件材料的件数、页数以及在组卷和案卷提供使用过程中需要说明的问题。

立卷人:由责任立卷人签名(指兼职档案员)。立卷日期:填写完成立卷的日期。检查人:由项目负责人签名。

检查日期:填写审核的日期。6、案卷的装订

(1)案卷可采用装订和不装订两种形式。案卷内不允许有金属物。

(2)案卷内不同幅面的图样文件材料要折叠为统一幅面,破损的要先修复,幅面一般采用国际标准A4型(297mm×210mm),图样折叠时标题栏露在右下角。图样文件可采取不装订的形式。(3)不装订的案卷(这里指文字材料按“件”整理),应在每件文件材料的右上角加盖档号章。档号章的内容有:档号、年度、件号。

7、“件”的确定原则与整理

(1)文件材料原则上每份自然件为一件;正文(正本)与定稿为一件;正文(正本)与附件为一件;原件与复印件为一件;正文与文件处理单为一件;转发文与被转发文为一件;报表、名册、图册等每本(册)为一件。

(2)文件材料的装订是按“件”装订,永久和长期保管的要去除金属物。文件页数多的采取三孔一线装订或两孔塑料钉的方法;

文件页数少的采取塑料曲别针或线缝的装订方式,不得使用胶水或浆糊粘贴。

第四章项目档案的管理

第十条物业项目类档案的管理要遵循物业管理工作的实际,以方便利用为前提。项目基础管理类档案由项目单位按照规定整理立卷并按照规定与档案室办理移交手续,档案室进行输机编目后可由原项目单位借出,项目单位安排专人负责保管并提供利用。

第十一条物业项目档案的借阅利用及相关档案管理环节按照本档案管理办法和有关档案管理制度执行。

本办法于2014年4月修订

范文4:物业公司薪酬管理办法

物业公司薪酬管理办法编制审核批准

日期日期日期

修订记录

日期修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

物业公司薪酬管理办法

第一章总则

第一条适用范围及原则

凡河南太平世家物业服务有限责任公司的各级人员薪酬标准均依照本方案实施。

公司根据员工的学识、经验、技能、潜力发展及担任岗位职务的责任轻重,工作难易等综合核定员工薪资标准。公司聘请的顾问人员、临时人员,视实际情况另行规定。

第二条新制度的特点

为适应公司发展的需要,更好地发挥工资的保障和激励作用,充分调动每位员工的积极性和创造性,使员工的能力与发展与岗位和绩效紧密结合,在原有薪酬体系下修订完善,确定了新的薪酬制度。

第二章薪酬结构

第三条工资构成

员工收入总体上包括:基础工资、岗位工资、绩效工资、技能工资、奖金、津贴、其它补助。

薪酬结构释义:

(一)基础工资,是按月发放给员工以维持其基本生活保障的工资额。(二)岗位工资,是体现岗位价值差异的部分。一般依据工作分析与岗位价值评估的结果确定。

(三)技能工资:是体现员工的劳动技能、专业业务水平、专业知识高低,评定依据包括所取得的学历证书、职称证书、职业资格证书、特种作业证书、内部技能考核、内部人才测评等。

(四)绩效工资,是与员工工作成果和业绩挂钩的工资额。普通员工(含班长、主管、不主持工作的经理级人员)适用于月度绩效考核。项目总助、职能部门经理、案场经理适用月度绩效外,并结合年度目标责任书的完成情况享受年度目标奖励。

(五)全勤奖:即当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工等缺勤情况,公司给予全勤奖。(六)奖金,是员工在日常工作当中因突出事件或表现而受到的奖励以及公司年度、半年度、月度对员工进行评定时根据其阶段性工作业绩表现而发放的奖励。

(七)津贴,是对员工者在特殊条件下的额外劳动消耗或额外费用支出给予的补偿。包括特殊岗位的餐费补贴、岗位津贴、交通补贴等。

第三章职等与职级

第四条公司薪酬分为行政管理序列、技术序列、非郑州区域项目;(1)行政管理序列分为总经理、执行总经理、副总、总助、总监服务中心总经理、服务中心副总经理、服务中心总助、职能部门经理服务中心经理、服务中心副经理、职能部门主管职能部门专员、服务中心员工主管服务中心员工5个职等,60个职级。

(2)技术序列分为工程师、普通员工(保洁和护卫)2个职等、33个职级。

(3)非郑州市区域个别岗位根据实际情况增加异地补助。第五条职等与职级的确定

(1)根据岗位任职资格、个人能力、任职年限等确定职等和职级;(2)基层员工在试用期内,比转正后工资低200-500元;(3)有下列情况之一的进行职级、职等的调整:

①因物价上涨、市场薪酬水平影响,公司进行薪资普调而进行的普遍的职级调整;

②由于职务或职称的晋升/降级而进行的职等、职级调整;

③由于年度内考核优秀而进行的晋级,参见《公司晋级管理制度》;④由于突出贡献而进行的晋级。

(4)有下列情况之一的,当年(按日历计)职级、职等不予调整:

①在公司任职未满6个月者(自入职之日起);②当年因病、伤未出勤累计超过60天者;

第四章工资其它组成部分

第六条年功工资:为有效控制员工的流失,提高员工稳定度和忠诚度。(1)年功工资的补贴方式及金额:

第一类:客服、工程、综合部、职能、管理层第一年100第二年100第三年及以后

50备注

每年调整一次,年功工资达600元封顶。

第二类:护卫、保洁、绿化

每半年调整一次,每次标准为50元,年功工资达600元封顶。

第三类:市区及南龙湖案场礼宾

每年调整一次,每次标准为100元,年功工资达600元封顶。

(2)年功工资发放:随月度工资一起发放。(3)关于年功的其它规定

①工龄计算起点时间为员工入职当月。

②在公司工龄不足一年的员工辞职后又复职,原工龄取消,按照新入职时间重新计算年功工资;在公司工龄满一年,员工辞职后在6个月内申新重新入职的,需经原工作区域部门负责人和区域负责人评价认可,并经企业管理部、执行总经理签批后可享有原年功工资待遇;超出6个月后重新入职的,视为新员工,按照新入职时间重新计算年功工资;③任职期间转岗的,自转岗次月起按新岗位标准执行。

④已按原制度核定的年功工资额仍然有效,不再按此方案追溯补差。⑥此年功调整计划从2014年7月1日起执行,即发放2014年6月份工资起执行,各岗位现有年功保留,在此基础上所有符合调整年功条件的人员均按第一年起调整的标准实施,2014年已调整过年功的员工从下次应调整月份起开始执行,满600元封顶。例一名客服部老员工现有年功为540元,在调整年功时,按此制度应该调整100元,但由于600元封顶,所以实际调整额度为60元,调整后年功为600元。

第七条专业技术、学历/职称工资:为了尽可能的吸引高素质人才以及鼓励在职员工进一步深造,对于不同学历和职称等级的员工给予一定的补贴,具体标准如下表:

本科学历

学历60元/月初级职称

职称证书

60元/月

职业资格认证

初级60元/月

特种作业证书

50元/月120元/月中级120元/月

电梯证、高压运行维修证等

300元/月高级200元/月

120元/月中级职称

300元/月高级职称

硕士学历

博士学历

说明:

(1)试用期员工不在本规定补贴之范围内,待试用期满经批准同意转正后方可享受补贴。

(2)本规定所称学历是指经接受国民教育体系学习,国家承认学历并获得正式毕业证书;

(3)本规定所称职称是指经国家有资格评定单位评定或经国家统一考试合格取得职称的、经国家统一考试或省、市、行业考试取得从业资格证的、以劳动和社会保障部认可的职称证书,且对公司的运营发展具有使用价值。

(4)本规定所指职业资格认证是指国家制定的职业技能标准或任职资格条件,通过政府认定的考核鉴定机构,对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定,对合格者授予相应的国家职业资格证书,需与与本岗位相符的、提高自身专业能力的证书。(5)取得双学历以上学历、双职称以上职称、多项资格证的,按最高学历/职称只享受一项补贴。

(6)享受学历/职称津贴的员工,需在入职时将出示学历/职称原件,由企业管理部专人负责网上审核确认,并留取复印件予以备份。(7)本规定所称特种作业证书是由国家安全生产监督管理局统一制作,

各省级安全生产监督管理部门、安全监察机构负责签发。特殊岗位证书是否符合公司津贴标准需经相关业务版块负责人审核-----分管领导签批-----执行总经理签批-----企业管理部备份。特殊岗位证书交企业管理部由专人负责存放管理,特殊岗位证书的年审由员工本人负责,费用自理,年审时向企业管理部借出,一个月之内归还,证书津贴持续发放,超过一个月以上未归还,由企业管理部扣除相应月份的津贴。

第八条餐费补贴

对于各区域护卫岗位的工作人员,公司每天提供午、晚两顿免费用餐,提供用餐的方式以员工预付,公司按月返还的方式进行。第九条岗位津贴及补助

对于部分特殊岗位,考虑到岗位工作量、工作强度等因素,对于在该岗位工作的员工给予一定的特殊岗位津贴,当该岗位员工离开该岗位后,其享受的特殊岗位津贴不再享受。

(1)岗位津贴

区域岗位

售楼部住宅楼楼道外围商业/写字楼

津贴金额30元/月40元/月50元/月60元/月

保洁部

(2)特殊岗位津贴

根据实际工作需要,各项目可以根据岗位特点申请设定30-100元的特殊岗位津贴,如专业技术岗位津贴,兼岗岗位津贴等,特殊岗位津贴专项申批表(见附件1)需经服务中心负责人企业管理部备份分管副总执行总经理批准后方可生效。

(3)交通补助

日常在郑州市市区居住而在市区外项目工作的员工转正后可享受每月50元的交通补助,转正后主管级以上人员每月可享受100元的交通补助,随工资发放。交通补助申报表(见附件2)服务中心负责人企业管理部备份分管副总执行总经理批准后方可生效。

(4)其它补贴:

①夜间值班补贴:各岗位20元/天;

②女护卫住宿补贴(公司未提供住宿的):50元/月;③劳动补贴:参见《公司劳动补贴专项规定》。

第五章工资的发放

第十条工资的计算及支付

(1)员工执行月工资制,出勤天数以考勤为准,行政部对指纹打卡记录和考勤表进行核对。(2)员工执行月工资制,每月22日前发放上月工资,出勤天数以考勤为准。

(3)实发工资=基础工资+岗位工资+技能工资+绩效工资+全勤奖+奖金+津贴+其它补助。

第十一条缺勤工资

病、事假、婚、丧假、产孕假期工资的支付参见公司《请销假管理制度》。

附件附件1:特殊岗位津贴申报表

姓名入职时间

申请原因

所在区域职务

部门补贴标准

上级负责人区域负责人企管部:执行总经理

附件2:交通补助申报表

姓名入职时间

部门岗位申请标准

职务

现居住地址

工作地址

补助标准

交通工具

上级负责人

区域负责人

企管部:

执行总经理

第六章附则

第十二条:

(1)本制度自下发之日起实施。(2)本制度由公司企业管理部负责解释。

物业服务有限公司20**年6月3日

范文5:物业公司办理资质的条件

三级和暂定三级物业管理企业的条件如下:

(一)注册资本人民币50万元以上;

(二)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;

(三)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;(四)有委托的物业管理项目;

(五)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。

新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内,持下列文件向市人民政府房地产主管部门申请暂定三级资质:(一)企业资质等级申报表;(二)营业执照;(三)企业章程;(四)验资证明;

(五)企业法定代表人的身份证明;

(六)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

申请核定三级资质的物业管理企业,应当提交下列材料:(一)企业资质等级申报表;(二)营业执照;

(三)企业资质证书正、副本;

(四)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同,工程、财务负责人的职称证书和劳动合同;(五)物业服务合同复印件;(六)物业管理业绩材料。

范文6:物业公司办理资质的申办程序

物业公司办理资质的申办程序

成立物业公司需要两本证,一是《工商企业营业执照》,它需要两个以上股东,出资额不能低于50万元,因为最低的三级资质需要注册资本金50万元。先到工商局办理“名称核准”然后按程序走,没有多大难度。

二是物业企业《资质证》,这是接管项目、参加投标的资格证,有点难度,我告诉你程序和提交的资料:

(一)提交材料1、企业资质申请

2、营业执照;

3、企业章程;

4、验资证明(注册资本人民币50万元以上);

5、企业法定代表人的身份证明;

6、企业法人代表、总经理的任职文件,企业经济、技术、财务等负责人的任职文件,企业专业技术人员的职称、资格证件;

7、企业固定办公场所证明

(二)申报程序

提交有关材料县房产主管部门初审报市房产主管部门核准发证

(三)法律依据:1、《物业管理企业资质管理办法》第四条第三款:设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。2、《物业管理企业资质管理办法》第六条新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内,持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质:(一)营业执照;(二)企业章程;(三)验资证明;

(四)企业法定代表人的身份证明;

(五)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

范文7:物业公司绩效考核管理办法

绩效考核管理办法1 目的

为提高员工工作积极性,增强员工的荣誉感和责任心,为全体员工树立学习的标杆,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。2 适用范围

公司全体员工,含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。3 职责

3.1各部门、管理处经理:负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。3.2公司综合部:负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。

3.3公司品质部:负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。4 定义无5 管理程序5.1考核目的

5.1.1通过考核制度的规范和约束,提升公司整体管理水平和经营业绩。

5.1.2通过绩效考核,加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通,增进员工与上级领导间的相互了解。

5.1.3对员工工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。

5.1.4通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力,从而有的放矢地进行培养与教育,实现公司人力资源优化配置。5.2考核原则

5.2.1一致性:在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。

5.2.2客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。

5.2.3公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。5.2.4公开性:员工要知道自己的详细考核结果。5.3考核对象

根据公司组织架构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核,总经理总体监督绩效考核实施。

共7页

考核对象公司职能部门各管理处公司职能部门员工管理处主管管理处一般管理员5.4考核时间

考核执行人员副总经理、总经理

公司职能部门、副总经理、总经理

部门经理管理处负责人管理处负责人、主管

考核复核副总经理、总经理副总经理、总经理副总经理、总经理品质部、综合部、副总经理、总经理

品质部、综合部、副总经理、总经理

5.4.1职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核;

5.4.2部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。5.5考核内容及指标

5.5.1职能部门负责人:按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据;5.5.2项目负责人:按定量与定性相结合的方式进行考核;

5.5.3主管及以下员工,以直接领导的月度评价为依据,包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。5.6考核过程控制

5.6.1项目经理(含项目副经理,下同)考核5.6.1.1考核项目及内容

类别考核范围物业费收缴

定量考核依据收缴率水电费

其他费用收缴率

停车费多种经营费用

品质督查

定性安全责任事故社会负面影响客户满意度

品质督查评分无事故发生媒体爆光等满意度调查

考核标准月度计划数截止上月应收金额的80%月度计划数当月应收数

一级督查标准及集团督查得分

事故发生为0造成负面影响客户满意率

25%10%5%10%15%权重35%附注:1、其他费用收缴率中,以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;

共7页

2、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该项目权重纳入物业费收缴中。

5.6.1.2时间安排

时间定量考核时间定性考核时间绩效发放时间

1月2月3月每月25日-30日

4月3月

4月5月6月每月25日-30日

7月6月

7月8月9月每月25日-30日

10月9月10月11月12月

12月每月25日-30日

次年1月

5.6.1.3季度考核系数

5.6.1.3.1项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%5.6.1.3.2项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。

5.6.1.3.3项目在一个月度内发生安全事故达到两次的,项目经理当月绩效系数不得高于0.6。

5.6.2管理处管理员(含主管)及一线员工考核

5.6.2.1管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。

5.6.2.2管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。

5.6.2.3管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X。

5.6.2.4管理处收费人员考核

5.6.2.4.1管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩,若管理处下设管家岗位的,考核对象为管家岗位人员;若管理处未设管家岗位的,考核对象为管理处办公室全体工作人员。

5.6.2.4.2收费人员的考核按月计核,考核依据为管理处根据年度目标分解的月收费计划。5.6.2.4.3当月收费任务按时完成的,其考核由直接上级根据员工的工作态度、规章制度遵守情况确定考核系数X。

5.6.2.4.4当月收费任务未按时完成的,若月度收缴任务未达到月度计划任务的80%,本共7页

月该员工的的考核系数不得高于0.7。

5.6.2.4.5当月收费任务超额完成的,若前期收费任务有未完成的,超额部分先予计补前期差额部分,并按计补差额率补发前期扣发绩效(补发绩效=超出金额÷差额总数×扣发绩效总数);若前期收费任务全部按时完成的,则超额部分可予核减下月收费计划。

5.6.2.5考核项目及内容5.6.2.5.1客服部

类别考核范围物业费收缴

定量考核依据物业服务费收缴率

水电费

其他费用收缴率

停车费多种经营费用

定性品质督查内部满意度

品质督查评分管理上级评分

考核标准月度计划数截止上月应收金额的80%月度计划数当月应收数二、三级督查标准部门上级领导评分

10%10%30%权重50%附注:1、其他费用收缴率中,以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;

2、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该项目权重纳入物业费收缴中;

3、内部满意度评分:部门员工的以部门主管评分为准,主管以项目经理评分为准。

5.6.2.5.2环境部

类别定性

考核范围品质督查内部满意度

考核依据品质督查评分管理上级评分

考核标准二、三级督查标准部门上级领导评分

权重70%30%附注:内部满意度评分:部门员工的以部门主管评分为准,主管以项目经理评分为准。

5.6.2.5.3秩序维护部

类别考核范围品质督查

定性内部满意度安全责任事故车辆收费管理

考核依据品质督查评分管理上级评分无事故发生收费及进出管理

考核标准二、三级督查标准部门上级领导评分事故发生为0车辆费用到期收缴率

权重50%20%20%10%附注:1、不涉及车辆收费管理的项目,其权重计入品质督查中;

共7页

2、内部满意度评分:部门员工的以部门主管评分为准,主管以项目经理评分为准。

5.6.2.5.4工程部

类别考核范围品质督查

定性内部满意度设备安全水电管理

考核依据品质督查评分管理上级评分设备安全发生抄录与分摊

考核标准二、三级督查标准部门上级领导评分设施运行导致的事故发生为0在规定时间内完成抄录与分摊

权重50%20%20%10%附注:1、内部满意度评分:部门员工的以部门主管评分为准,主管以项目经理评分为准。2、不涉及水电管理的项目或员工,其水电管理权重计入品质督查中

5.6.2.5.5商管部

类别考核范围物业费收缴

定量其他费用收缴率品质督查内部满意度

考核依据物业服务费收缴率

水电费多种经营费用

定性品质督查评分管理上级评分

考核标准月度计划数截止上月应收金额的80%当月应收数二、三级督查标准部门上级领导评分

30%10%10%权重50%附注:1、其他费用收缴率中,以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;

2、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该项目权重纳入物业费收缴中;

3、内部满意度评分:部门员工的以部门主管评分为准,主管以项目经理评分为准。

5.6.2.5.6时间安排

时间考核时间工资发放时间

1月2月

3月4月

5月6月

7月8月

9月10月11月12月

每月25日-30日

次月5.6.3公司职能部门经理(含副经理,下同)考核5.6.3.1考核项目及内容

以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据5.6.3.2季度考核系数

共7页

考核系数=各项目绩效评分合计数/项目数5.6.4公司职能部门员工考核

部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考核系数X。

5.7考核结果与工资应用

各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核,避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现,同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数,考核过程力求客观、公正、公平。

5.7.1员工实发绩效工资= 绩效工资基数* X,各部门与项目将员工绩效评定表于每月连同员工考勤一并上报公司综合部。

5.7.2 X是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。

5.7.3公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核,其他员工的考核需填报《员工月度绩效考核系数评定表》在每月月底前连同项目内自行开展的品质督导结果及绩效系数计算依据一并上报公司综合行政部复核。

5.7.4公司综合行政部对各部门、项目管理处上报的《员工月度绩效考核系数评定表》进行复核,员工月度绩效系数计算错误或与项目实际情况差异较大的,发回重新评定上报复核,复核无误的,综合行政部签字确认。

5.7.5各部门、管理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核,对于本年度中工作优秀的员工,公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励,同时考核结果做为年度优秀员工评选的依据之一。

5.7.6公司除职能部门及项目负责人的绩效工资按季核发外,其他岗位人员绩效工资均按月核发。5.8绩效反馈与应用5.8.1绩效反馈

5.8.1.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。

5.8.1.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。

5.8.2绩效考核对职务的调整

公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整。

共7页

5.8.2.1一般管理人员

5.8.2.1.1一般管理人员个人月度绩效考核持续突出者,优先选拔和提升。

5.8.2.1.2一般管理人员连续三个月考核系数低于0.7,不能完成工作任务者,待岗培训,培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放,不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者,公司可对其给予调岗或者辞退处理。

5.8.2.2主管以上管理人员(含主管)

5.8.2.2.1主管以上管理人员(含主管)月度绩效考核持续突出者,优先选拔和提升。5.8.2.2.2主管以上管理人员(含主管)连续三个月考核系数低于0.7,不能完成工作任务者,给予降职处理。降职后仍不能完成工作任务者,待岗培训,培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放,不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者,公司可对其给予调岗或者辞退处理。

6相关文件

6.1《品质督导作业指导书》7 相关记录

7.1《员工月度绩效考核系数评定表》7.2《员工月度考核互评表》7.3《绩效考核系数计算表》

共7页

范文8:物业公司绩效考核管理办法

物业公司绩效考核管理办法第一章总则

第一条目的

1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。

2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合,推动和提升工作执行力和工作绩效,形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩(效)取酬”的理性管理文化。

3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。第二条基本原则

1、坚持公平、公正、公开的原则,严格依据管理的结果(业绩)和管理过程中的表现,实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。

2、绩效考核充分体现****物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上,充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。

3、所有考核标准能量化的要量化,不能量化的要细化,不能细化的须说明状态。

4、考核者有责任记录被考核者的工作表现,并及时纠错,为考核和辅导提供依据,促进辅导与反馈的例行化,避免绩效考核的随意性。

第三条适用范围本办法适用于****物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。

第二章考核体系与管理

第四条考核对象物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部

1门的考核。

第五条考核基本模式

1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门,负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。

2、综合管理部各职能督导为考核负责人,负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。

3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。

第六条个体考核的指标体系

1、对管理中心和下属部门的考核标准,见各部门的工作标准及考核细则。

2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献,主要内容如下:绩效角度

衡量要素部门重点工作

月度考核指标

工作计划性、工作达成率、工作质量工作绩效日常工作(岗位职管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献(对部门工作责的履行)

的思路贡献)

对上对下的信息传递准确,及时对相关信息传递

负责人传递相关信息

对于管理问题,有计划、由措施、有跟管理改善过程管理进、不重犯

及时分解职能线工作,对下属在工作实工作指导施中有指导有督促,每月至少一次和下属面谈

满意度思路贡献部门辅助决策能力

2学习与成工作积极主动、态度端正,学习意识和工作态度与学习能力

长能力强

区别例行性工作和创新性工作,鼓励创工作创新性(±3分)额外加减新

分工作量(±2分)考核工作饱和度4、对总所员工考核标准如下:

绩效角度

衡量要素部门重点工作

月度考核指标

工作计划性、工作达成率、工作质量管理体系建设与运作、信息反馈、工作绩效日常工作(岗位职对部门工作贡献(对部门工作的思责的履行)

路贡献)

区别例行性工作和创新性工作,鼓励工作创新性(±3分)创新额外加减分

工作量(±2分)考核工作饱和度

第三章考核结果处理

第七条考核的执行与激励约束

1、绩效考核结果分为A、B、C、D四级。(A:90分以上,B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。部门员工在部门的考核工资内分配。

2、考核结果与员工工资奖金直接挂钩。

(1)员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业绩和考核结果挂钩,在适当范围内浮动;管理中心的管理业绩直接影响管理中心经理工资绩效、部门管理业绩直接影响该部门员工的工资绩效,即:

管理中心经理工资=工资标准×管理中心月度平衡系数(管理中心分数对应等级)

部门主管及员工工资=工资标准×部门考核对应的平衡系数(部门分数

3对应等级)

(2)员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对应,具体标准如下:

个体考核等级月度薪资标准

A 105% B 100% C 90% D 80%(3)除与月度工资挂钩外,员工年度(半年度)综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪(每半年调整一次)、淘汰挂钩。

具体为:每半年C、D级评价次数不超过一次者,工资提升一级;表现优秀者,不受此限。每半年D评价次数累计达2次者,工资下降一级,全年D评价次数累计达5次者,予以换岗或辞退。

第八条考核反馈与绩效面谈

1、综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后,由综合管理部经理评审确定,交总经理审批,并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布;

2、考核结果公布后,管理中心经理或部门负责人(或直接上级)人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈,提出工作要求和绩效改进行动计划,以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。

3、考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到:让被考核者了解自身工作的优、缺点;对下一阶段工作的期望达成一致的意见;讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。

第九条考核结果归档

考核结束后考核结果作为原始资料,由综合管理部归入考核档案并负

4责保存。

第十条考核结果申诉

被考核者如对考核结果有异议,可向对应的职能督导提出,如不能妥善解决,可向综合管理部提出申诉,综合管理部在接到申诉之日起三日内,对申诉者的申诉请求予以答复。

第四章附则

第十一条本办法由综合管理部负责制定和解释。第十三条本办法由公布即日起生效。附表:

1、物业公司总所部门负责人考核表2、物业公司总所员工考核表3、面谈记录表

4、工作标准及考核细则

5