电子商务培训实施方案

范文1:农产品电子商务培训工作实施方案

农产品电子商务培训工作实施方案

为进一步加快发展我区农产品电子商务,创新农产品流通方式,按照《做好2015年全省农产品电子商务万人培训工作的意见》(苏农办信【2015】1号)要求,结合我区实际,特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平总书记视察江苏时的重要讲话精神为指导,全面贯彻落实中央、省、市农业农村工作会议的要求,紧紧围绕促进农产品流通方式创新和农民创业就业,大力开展农产品电子商务实用知识和技能培训,加快提升农业市场主体农产品电子商务应用操作技能,培养建立一支顺应形势发展要求的农产品电子商务从业人员队伍。

二、目标任务

全区农产品电子商务培训80人以上。通过培训,让参加培训的农产品生产经营者“会上网、会开店、会营销”,较为熟练地掌握农产品网络营销技能,大幅提升我区农产品上网营销水平。

三、工作要求

1.参训人员。全区农产品电子商务培训的对象主要是特色农产品种养专业大户、家庭农场、农民专业合作组织主要成员,农产品运销经纪人、务工返乡人员、大学生村官、退伍军人、

1农村青年,加工企业、农产品批发市场、农业投入品生产商有关人员等。各镇街要按照“有意愿、有能力、有条件、有经验”的原则,严把培训报名审核关,杜绝不设条件、不计效果、只为完成培训任务的现象。

2.培训内容。农产品电子商务培训内容以网店开设、网店装修、农产品上网发布,农产品拍摄、图片处理与视觉营销,以及网店营销推广渠道、在线客服技巧、订单处理、物流配送等实用操作技能及本地农产品网络营销就业创业典型经验为重点。培训内容兼具实用性、针对性和普及性,兼顾不同基础条件的参训人员。

3.培训方式。采用知识讲解和上网操作相结合的办法,培养学员实践操作能力;采用课堂教学与典型现场观摩相结合的方式,增强学员学习积极性主动性;采用“图文并茂、深入浅出、通俗易懂”的授课方式,提高培训效果。培训时间不少于2天。

4.师资力量。结合电子商务培训实务操作实际,对培训机构师资力量进行统一选聘。本着“有实践、有经验、有成效”的原则,认真筛选组织师资力量,如淘宝大学讲师、淘宝特色地方馆专业人员、网络营销服务企业人员及成功创业的农民网商等,以提高培训实效。

四、保障措施1.加强组织领导。各镇街要切实加强组织领导,成立专门

2工作小组,配强人员力量,制定详细实施方案,细化任务目标,精心组织安排。区农委要认真做好人员、资金、场地落实和师资聘请、典型挖掘、现场观摩等相关工作。

2.规范经费使用。省农委安排经费每人600元,主要用于住宿、伙食、场租、讲课、资料、交通等费用支出。严格遵守农民培训工程项目资金使用管理规定,专款专用,最大限度发挥资金效应,确保农产品电子商务培训工作取得预期效果。

3.严格进度安排。6月15日前,各镇街应完成参训人员报名登记、审核工作,区农委要指导参训人员完成银行卡、身份证、本人电子照片及产品图片、文字等用于网店开设的相关证件、资料的采集工作。8月底前,全面完成培训任务。

联系人:区农委科教科,常虎,电话:86966034,邮箱:ggnyj@sina.com。

附表:1.2015年农产品电子商务培训任务分配表2.2015年农产品电子商务培训学员342015年农产品电子商务培训学员登记表

姓名所在单位或住址文化程度

性别邮编

出生年月

联系电话

请选择(打√):1、大专以上;2高中以上;3、初中以上;4、其它。请选择(打√):1、农产品生产专业大户成员;2、家庭农场主要成员;人员类别

3、农民专业合作组织人员;4、农产品加工企业人员;5、农业投入品生产商:6、农产品批发市场有关人:7、农产品运销经纪人;8、务工返乡人员;9、大学生村官;10、退伍军人;11、农村青年。

:1、农产品生产;2、农产品加工;3、农产品流通销售;目前从事请选择(打√)工作4、其它。:1、经常上网,能熟练应用;2、接触过,不熟练;3、网络使用请选择(打√)从未上过网。情况

:1、已经开展网络营销;2、有网店,但未很好经营;3、网络营销请选择(打√)开展情况未开设网店。

信息技能

请选择(打√):1、会摄影和图片处理;2、会摄影,但不会图片处理;3、不会摄影,也不会图片处理。

上网营销的产品简述

备注5

范文2:电子商务培训方案

电子商务培训方案

为认真贯彻落实国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求,进一步提升农村电子商务网络认知能力,普及农产品电子商务知识与技能,缓解农产品的“卖难”问题,促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益,决定举办“电子商务进农村”专题培训班。培训方案如下:一、培训目标

了解互联网的发展历程及发展现状;熟悉互联网的含义、类型、构成;熟练掌握互联网的应用服务。

了解电子商务的含义与类型;熟悉网上支付的流程与操作。

熟悉电子商务的创业政策;熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。熟悉电子商务物流技术与管理。

体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。二、培训时间3-5天

三、培训对象

农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任,电子商务从业人员等。四、培训地点五、培训内容

1.课目一:对个体性质的电子商务新从业人员,重点培训了解电子商务发展现状,熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程,熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。

2.课目二:对新从事电子商务业务的企业,重点培训了解电子商务发展现状,熟悉阿里巴巴B2B平台开店流程,熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。

3.课目三:对现有电子商务相关企业及网商,重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对、熟悉新型电子商务模式及应用;

4.课目四:对县各相关经济部门工作人员,重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策,提高服务电子商务产业发展的能力。课程设置及课时安排基础课程(12课时)序号主题

内容简介

课时数1

互联网的含义与类型

互联网的含义互联网的类型

1小时2

互联网的构成与接入方式

互联网的构成互联网的接入方式

2小时3

互联网的基本应用

搜索引擎类的使用

通讯与即时通讯类的使用社区类的应用

3小时4

电子商务的含义与类型

电子商务的含义电子商务的类型

1小时5

电子商务交易模式

B2B电子商务及案例 B2C电子商务及案例 C2C电子商务及案例

1小时6

电子货币的含义与类型

电子货币的含义电子货币的类型

1小时7

网上支付的流程与操作

网上支付的流程网上支付的操作

3小时

深化课程(24课时)序号

主题内容简介

课时数1

网上开店的准备工作

网上开店的必备条件店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营

1小时

2

网上开店的过程

网店取名网店布置

网店开设的流程网上开店的操作

2小时3

网上店铺的经营技巧

网店的宣传及营销技巧网店的支付设计技巧网店的送货运营技巧网店的客户关系管理技巧网上店铺实战技巧评析

1小时4

电子商务物流概述

电子商务物流的含义电子商务物流的运作模式电子商务物流的业务流程

2小时5

电子商务物流配送

电子商务物流配送管理的含义电子商务物流配送的模式管理

电子商务物流配送的过程管理

2小时6

网络供应链的物流管理

网络供应链的含义网络供应链的解决方案

基于网络供应链的物流配送管理

2小时7

电子商务物流技术

Web技术数据库技术 EDI技术

数据采集与识别技术物流跟踪技术

物流技术的综合应用2小时8

电子商务物流管理

电子商务物流信息系统的组成电子商务物流信息系统的结构电子商务物流信息系统的开发电子商务物流信息系统的解决方案电子商务物流软件快速响应有效客户响应电子订货系统准时制

物料需求计划

分销需求计划物流资源计划企业资源计划3小时9

网络营销

什么是网络营销网络营销分类网络营销方式实战网络营销

4小时10

电子商务实验(一):网上开店

实验目的实验条件实验说明

实验内容与步骤

3小时11

电子商务实验(二):利用支付宝进行网上支付

实验目的实验条件实验说明

实验内容与步骤

范文3:电子商务培训方案

电子商务培训方案

一、指导思想:

为认真贯彻落实国家省市关于加快电子商务发展的有关精神和要求,进一步提升从事电子商务领域工作的相关人员的网络认知与操作能力,普及电子商务知识与技能,促进本地经济发展和人员就业,决定举办电子商务培训班。二、培训对象:

农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任,电子商务从业人员等。三、培训时间、地点:

培训为期五天;地点在和县劳动力技能培训中心四、培训目标:

1、了解互联网的发展历程及发展现状;熟悉互联网的含义、类型、构成;熟练掌握互联网的应用服务;

2、了解电子商务的含义与类型;熟悉网上支付的流程与操作;

3、熟悉电子商务的创业政策;熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧;4、熟悉电子商务物流技术与管理;5、体验电子商务的网上开店和利用支付宝及微信进行网上支付的实验。五、培训内容:

1、对个体性质的电子商务新从业人员,重点培训了解电子商务发展现,熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程,熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术;2、对新从事电子商务业务的企业,重点培训了解电子商务发展现状,熟悉阿里巴巴B2B平台开店流程,熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术;

3、对现有电子商务相关企业及网商,重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对、熟悉新型电子商务模式及应用;4、对县各相关经济部门工作人员,重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策,提高服务电子商务产业发展的能力。六、培训预算:

1、教师上课:500元/天,共2500元2、教材及办公耗材:教材:1000元办公耗材:1000元3、教师值班:1000元4、水电费:1000元七、附:课程设置及课时安排:

序号1234567主题互联网的含义与类型互联网的构成与接入方式互联网的基本应用电子商务的基本含义与类型电子商务交易模式电子货币的含义与类型网上支付的流程与操作内容互联网的含义互联网的类型互联网的构成互联网的接入方式搜索引擎类的使用通讯与即时通讯类的使用社区类的应用电子商务的含义电子商务的类型b2b电子商务及案例b2c电子商务及案例c2c电子商务及案例电子货币的含义电子商务的类型网上支付的流程网上支付的操作网上开店的必备条件店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册及合法经营网店取名与网店布置网店开设的流程网上开店的操作网店的宣传及营销技巧网店的支付设计技巧网店的送货运营技巧网店的客户关系管理技巧网上店铺实战技巧评析电子商务物流的含义电子商务物流的运作模式电子商务物流的业务流程课时11111111111111111111111111111118网上开店的准备工作9网上开店的过程10网上开店的经营技巧11电子商务物流概述

和县劳动力技能培训中心

2016.6.6

范文4:电子商务培训方案1

电子商务培训方案一、招生对象与培训期限

1、招生对象:具有初中或相当初中文化程度的残疾人,生活能够自理。

2、培训期限:30天。二、培训目标

通过本课程的学习,使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能,结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识,从事简单网页制作,并通过框架和网络布局进行网页定位;能够使用网络商务信息收集与交换工具,能够开展基本的网络营销活动,进行电子交易,掌握电子商务安全管理的基本操作。

三、教学要求

1、理论知识学习要求:通过培训,使培训对象掌握与网页相关的超链接、图像图形、表格、框架、网页设计等知识,掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩、等网络工具使用,掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告、网络广告发布等知识,掌握网上注册、单证设计、网上购物、电子货币概念与分类、电子支付\\网上银行概念等知识,掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙概念等知识

2、技能操作要求:通过培训,使培训对象掌握电子商务员基本操作技能,能正确使用常规网页制作工具录入文本对象、插入水平线、图象等元素,能进行超链接设置,用表格进行页面布局、增加网页层次、用框架制作网页,使用网络检索工具采集信息并进行分类,使用电子邮件交换商务信息、将自己的网站登录到搜索引擎、与其他网站进行互换链接操作,运用电子邮件列表技术进行许可营销、用邮件群发软件技术进行网络营销。

四、教学计划安排

1

1、总课时数:240课时。2、理论知识课时数:120课时。3、技能操作课时数:120课时。五、培训计划表(一)、课时分配

理论知识部分内容

计算机与网络基础知识

页面制作知识

网络商务信息收集与交换知识

网络营销知识电子交易知识电子商务安全管理知识物流与客户管理知识

总计课时20241616201212120操作技能部分内容网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销电子交易电子商务安全管理

课时2620302420120

(二)、理论知识部分教学内容1、计算机与网络基础知识(1)计算机与网络基础知识(2)电子商务基础知识(3)网络营销基础知识(4)物流基础知识(5)电子商务安全基础知识(6)电子商务法律法规基础知识(7)电子商务英语基本词汇2、网页制作知识(1)简单网页制作

2

(2)网页定位

4、网络商务信息收集与交换知识(1)网络商务信息收集(2)网络商务信息5、网络营销知识(1)网络营销工具使用(2)网络广告发布6、电子交易知识(1)网上注册(2)电子支付

7、电子商务安全管理知识(1)密码管理(2)数字证书使用(3)安全工具使用

(三)操作技能部分教学内容1、网页制作

利用所学知识进行简单的网页制作。录入文本对象,设置超链接,插入水平线、图像等。利用表格进行页面布局,增加页面层次,使用框架制作网页。

2、网络商务信息收集与交换

使用网络检索工具采集信息,运用网络工具收集信息,对网络信息进行初步分类整理。

3、网络商务信息交换

使用电子邮件交换商务信息,将网站登录到搜索引擎,与其他网络进行互换链接操作。

4、网络营销

运用电子邮件列表技术进行许可营销,运用邮件群发软件工具进

3

行营销。制作简单的网络广告,使用多种形式在网站上发布广告,在其他网站上发布广告。

5、电子交易

填写注册信息,进行网上商品选购。申请网上银行支付卡,设置和使用电子支付卡,使用银行卡进行电子支付。

6、电子商务安全

设置、修改密码,对电子邮件密码进行储存管理。申请和导入数字证书,使用和管理数字证书。使用防病毒软件查杀病毒,安装使用防火墙软件。

2014年10月18日

4

范文5:电子商务创业培训方案

电子商务创业培训方案一、培训主题

全国网络商务应用能力:网上开店与电子商务物流二、培训目标

1、了解互联网的发展历程及发展现状;熟悉互联网的含义、类型、构成;熟练掌握互联网的应用服务。

2、了解电子商务的含义与类型;熟悉网上支付的流程与操作。

3、熟悉电子商务的各个平台运作模式;熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。

4、熟悉电子商务物流技术与管理。

5、体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。三、实施单位陕西亿云电子商务有限公司四、师资力量

张健曾就职于阿里巴巴,擅长网络活动策划,平台运营,经验丰富对电子商务各个环节比较熟悉,善于整合利用市场资源。

王玄:2010年正式接触淘宝,同时又有做服装,电子产品、婴儿用品、特产类目经验,又在2014年双十一销售额突破1600万元,2012年正式成为淘宝大学官方合作机构北京博金教育学院签约讲师,在YY教育平台培训学员遍布全国各地,已有一万余名,擅长于淘宝平台数据化运营和淘宝推广,可自主开发最新课程,深入了解淘宝平台的各种资质,由于本身有多年的培训经验,加之对产品运营有自己独特的技巧,同时又有外部的官方资源。

王永亮:资深网页设计师、平面设计师、有自己独特的美工设计思路及培训方法,曾一直担任深圳网络公司的网页美工及网站开发设计总监。5年电商从事者、淘宝店长、+86电商学院及淘宝大学PS美工设计特邀讲师、培训学员1000多名。蒲城电子商务青年创业会筹划者,2015年10月受邀渭南电视台农家四季栏目组专访。2016年元月被蒲城县政府评为电子商务运营人才和优秀返乡青年、网店销售明星等称号。

六、黄仪:6年电商实战经验和对产品自身的认知,2012年-2014年12月,任职期间团队年均销售额5000万,任职仓储部经理时,最高单日处理订单2万单。任职客服部主管时,全店营业额提升35%,寻单转化率提升2%,2015年9月,成立蒲城县电子商务青年创业会,现已吸收成员50余人,运营过女装和饰品类目天猫店铺,双十一销售额均过百万。+86学院特邀淘宝运营讲师。

五、课时安排

课程阶段第一阶段

课程内容

1.学前动员案例点评2.电商前景望3.学员互动摸底4.电商平台细分5.团队组建指导

1.类目信息:类目规划、类目活动

2.淘宝规则:搜索规则、降权、炒信处罚、虚假交易、最新规则3.维权举报:侵权投诉、账户处罚、安全交易、盗图投诉1.开店流程:支付宝注册、店铺定位、发布宝贝、交易管理

2.旺铺入门:美工专题PS、DW详解、店招设计、导航分类、宝贝主图、宝贝详情、无线店铺装修

3.宝贝上架:类目属性、橱窗推荐、上架时间

1.店铺运营:关联销售、详情PS装修、打造爆款、店内促销、会员营销、预热上新、选款测款、店铺诊断

2.客服技巧:沟通技巧、询单转化率提升、客户管理、经典话术3.交易管理:订单处理、交易流程、评价管理

4.数据分析:单品数据、店铺数据、活动数据、流量来源、转化率1.淘宝活动:聚划算、天天特价、淘金币、大促、淘宝客2.直通车:溢价、关键词、主图、质量得分、定向推广、养词3.免费流量:上下架、标题优化、排序规则、类目优化、搜索排名4.店内促销:满减、优惠、限时打折

第二阶段

第三阶段

第四阶段

第五阶段

七、培训费用

培训人员不低于100名、每个人培训费用200元(若培训人员不足100人)培训费用为17500元。八、培训协调

本单位配备两名协调人员,及时跟进学员培训情况!协调老师上课时所需一切设施及其他事项。

陕西亿云电子商务有限公司

范文6:电子商务培训课程设计方案

电子商务培训课程设计方案

课程综述:成为一名合格的电商人员

从电商行业开始到如何打造电商团队,从粗枝到细叶,全面打造一个合适的电商环境帮助参训人员真正成为一个合格电商人。1、学会电商运营规则

针对市场分析到网站如何盈利的点和面,用最好的专业知识服务,从无规则到有规则可循。

2、指导电商视觉运营

包括:电商平台页面装修规划,怎么做好色彩搭配,宣传广告图视觉创意设计,应用软件制图设计速成,优秀案例欣赏。3、电商运营内功修炼

电商内功:更好的利用商品上架标标准和商品价格最优制定,和资讯文章的写作与文章撰写炒作,以及图片规范与美化,做到站内seo的优化,这是一个网站走向成功的重要环节。4、平台流量布局

将SEO、关键词和网站的推广的学习与利用做到让参训人员了解,以及合理的运用。5、客服建设

提升电商平台转化率,提升老顾客的回头率,提高订单的客单率的关键所在。6、数据化运营

这个大数据时代,数据能代表眼睛看不见的内在,合理的运用了这数据,知道数据的分析,以及数据的运用,可以为后续发展提供良好的动态。7、玩转自媒体

自媒体的运用增加了电商的优势,帮助参训人员打造微信公众平台,微信个人号以及微博的营销,将微信做到具体化,带来收益。

电子商务培训课程设计

为保证培训效果,将根据受训学员的知识结构和学历水平组织课程体系。针对具有一定从业基础具备大专以上学历水平的学员拟安排以下课程。课程目的

课程名称电子商务基础知识电子支付与交易安全电子商务物流管理

电子商务基础

电子商务法律与法规

课程内容

电子商务的含义及其作用电子商务平台种类介绍

电子支付交易安全

电子商务与现代物流电商企业物流配送模式电子商务法的概念电子商务的常见法律问题

网上购物网上旅游网上学习网上就业网络金融淘宝网店的开设网店商品的发布

商品管理交易管理常用管理工具商品拍摄的基本技巧网店装修前的基础知识网店布局元素设计网店推广概述店内推广站内推广站外推广网店客服概述网店客服的工作内容

课时(小时)

电子商务体验

网上开店流程网店日常管理

电子商务实务

商品拍摄与网店美工

网店推广

网店客服

范文7:关于举办电子商务培训方案

关于举办电子商务培训班的工作方案

为加快推进电子商务在传统商贸服务领域的应用,培育电子商务品牌企业,促进我市电子商务发展,经研究,市商务局拟邀请电商企业专家到***进行电子商务授课。现制订本工作方案如下:一、时间、地点

时间:**年**月日上午10:00-12:00地点:****会议室二、课程安排

1、通报市商务局组织部分县、区商务局赴**、**市考察电子商务情况;

2、邀请电商企业专家进行电子商务发展趋势、电子商务应用及电子商务企业成功案例等内容授课;3、电商企业与专家进行交流互动。

三、参会人员

各县(市、区)商务局局长、分管局长、科长,本地58家电子商务典型企业、商贸流通企业负责人。**年**月**日

范文8:电子商务实施方案

华泰工美电子商务实施方案一、实施原则

实现公司产品的远程销售并节省销售成本、提升公司行业品牌的知名度,达到另辟奇径的长远低成本销售,使公司不断成长壮大。

二、实施目标

前期在淘宝(C2C)、阿里巴巴(B2C)以公司名义建立形象店进行销售,后期根据公司网站为依托建立自己的电子商务网站,并努力使其成为本行业内知名网站。

三、实施步骤1、前期准备实施项目说明网银账号用友账号网络相册人员产品定位产品资料店铺建立

单独新开户并开通网上银行

开立唯一独立账号,并开通客服权限需付费,用于存放产品照片

电子商务人员1名,固话一部,负责接单易运输、重点突出流行商品

产品图片的采集、修饰、整理。为开展代理业务不加水印。产品介绍等

店铺、产品模板的确认(突出公司形象),安全机制的设定、支付宝申请及关联等其他设置。

说明根据淘宝、阿里巴巴同种商品价格及公司最低售价制定相应产品价格,基本等同于公司产品零售价,可理解成把文体店搬到网上。也可根据客户购货金额作相应调整

客户定位产品上传人员培训

全国各地网上批零客户(网上求购信息、经销商、学校、画廊)

产品图片分类、上传、价格确定、物流模板的确定对接单员进行业务流程、销售技巧培训,后期加大网上2、中期工作实施项目价格体系确立

自学力度

相关制度、职责、制定业务开展过程中的相关制度,对相关人员的职责加考核的制定

以说明并进行相关考核

3、后期

建立客户管理体系:包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、客户统计资料、正在处理的订单、付款情况、客户反馈的信息等。

订单管理体系:记录好客户对应订单商品的详细信息,及时记录缺货。

物流管理系统:主要依据小件用快递,大件充分利用现有物流资源,筛选物流,签订协议,及时跟踪货物,并把信息及时反馈给客户。

货款回收:采用支付宝或打款方式一律先打款后发货,并督促客户及时确认、对交易评价。前端销售只有查询权限,财务有提现、充值权限但必须通知销售人员确认。

行业信息采集整理:根据行业及对手相关信息及时制定相应销售策略及价格体系。

优化服务流程:在业务进行过程中不断以客户为中心改进服务水平,体现公司人性化、正规化。

客户回访:通过对已下单客户进行电话、旺旺回访了解客户详细信息(产品的购买频率,销售状况),并有针对性制定出相关政策等

建立2个交流平台:1个用作公司客户的交流,以更加了解客户需求。另一个用于本行业人员的交流(网上集市)。及时了解行业资讯及开发新客户。4、业务拓展

诚招销售代理:给有志从事本行业者提供就业机会

建立代理点:在各大学城等客户相对集中的区域建立销售代理点以减少运营成本时间:一个月

四、实施细则1、开店流程:

第一步:注册账号,激活支付宝第二步:通过认证第三部:发布商品、开店

2、业务流程:⑴商品购买流程

第一步:拍下宝贝

第二步:付款(此付款动作是把钱付到支付宝)第三步:等待卖家发货

第四步:确认收货(此动作是在收到货没有问题的情况下,把之前支付到支付宝的钱打款给卖家)第五步:评价

⑵买家申请退货退款操作流程

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

第一步:进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“申请退款”。

第二步:选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因,输入需要退款的金额,填写退款说明,输入支付宝账户支付密码,点击“立即申请退款”。

第三步:关注退款状态和退款超时,待卖家同意退款协议,此时退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,实际完成退货后,您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步:选择退货使用的物流公司,填写物流运单号,点击“确认”。

第五步:操作完成退货后,退款状态变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”,同样您需要继续关注退款状态和退款超时,待卖家确认收到退货,点击“同意退款”后即退款成功。

⑶发货流程

第一步:在交易管理看到买家已付款

第二步:进入“我的淘宝”“我的卖家”“已卖出的宝贝”,找到相应交易记录以后点“发货”。第三步:选择发货方式:限时物流、在线下单(推荐物流)、自己联系物流、无需物流第四步:督促客户确认收货,及时评价

五、资金需求:2000元用于购置电脑、要求液晶显示器,人员工资(待定),固话一部

六、人员:抽调使用

七、实施要求:

1、以“诚实、守信”为最高准则,不欺骗客户,这是电子商务生存的首要条件。

2、领导支持:形成工作协调机制,相关部门互相配合,形成合力,解决工作进程中的困难问题,给予产品优先支持及制定各项工作制度,确保建设和服务的质量和进度。3、服务正规化,人性化