电子商务企业的含义

范文1:电子商务的含义

电子商务的含义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。

传统企业如何加入电子商务

很多公司以前是做传统企业的,做的都是传统的销售渠道,现在很想做电子商务,做网络营销。到底哪些类型的传统企业适合做电子商务呢?要是做电子商务那我们该怎样来推广我们的产品和网站呢?假如你准备做电子商务首先要适合这三条金律。

第一条你有没有适合做电子商务的产品。第二条你要有一个好的网络销售平台。

第三条让你的目标客户看到你的产品,知道你的产品,了解你的产品,购买你的产品。

下面详细讲解下这三条!第一条你有没有适合做电子商务的产品什么样子的产品才适合做电子商务呢?不要被我这样的描述所吓倒,在我们日常生活中一般的产品都是可以进行电子商务的,但是没有核心竞争力的产品和不适合交通运输的产品是不适合进行电子商务活动的,比如我们日常用品,洗衣粉,牙膏等,这些在你家楼下超市就能买到的东西就不适合进行电子商务活动,还有一些易燃,危险物品等不支持物流系统的产品是不适合进行电子商务活动的。在我们要进行电子商务之前,需要考察下我们从事的这个行业的网络市场,比如你的产品利润是50元,销售价格是100元,但是在互联网上的销售价格是55元,你还有进军网络市场的必要吗?您别说不可能这么低,你去看看京东商城的电器的价格,他们有时做的甚至是亏本生意,为的就是为了召集客户。假如你的产品在互联网上没核心竞争力,你最好先别做电子商务,可能有的朋友就会问,那我不做电子商务我该这么办呀?现在传统行业竞争太激烈了,我非常需要做电子商务!假如你的产品没什么核心竞争力,那你就需要重新定位,找强有力的竞争对手的差异化,就是开发一些和竞争者不一样定位的产品,这个就是你公司内部的问题,相信公司的老总,经理们都知道怎么做了吧?

第二条:你要有一个好的网络销售平台。一个好的网站平台可以让客户马上相信,认可你,能大大促进成交!在互联网上信任,权威,品牌永远是企业最应该注重的。有的客户一天在百度做竞价一天花上个2000到3000元,然后自己的网站的空间用的是那种几十元的,页面设计的杂乱无章,然后一直抱怨百度竞价没效果是在烧钱,然后找到我,我看了他们的数据报告!点击量很大,跳出率很高,关键词的匹配方式全部都是广泛匹配,你说这样的网站怎么可能会让客户拿起电话联系你呢?怎么会有效果呢?所以企业在进行电子商务的时候一定要找专业的推广人员来推广和维护,不要一味的砸钱!

第三条:让你的目标客户看到你的产品,知道你的产品,了解你的产品,购买你的产品。这个就是涉及到网络推广了,张方文根据企业规模的大小,分三点来给大家介绍下如何来推广我的产品和网站,让更多的客户看到你的产品!

第一种个人创业型,这样的人群往往是没什么资金,以年轻人为主,这群人往往有着比较强的执行力,然后好学,接受能力强等特点,考虑到个人没什么资金,张方文建议大家销售别人的产品,要不做广告联盟,要不做淘宝这样的平台,因为在淘宝这样的平台中,已经帮你解决了建站的问题,会帮你省去不少的麻烦!还有就是信誉的问题,在淘宝一般都不会存在什么信誉障碍!广告联盟的优势就是不要你投入很大,门槛比较低,花的时间和精力也是比较少的!还有就是别忘记让自己保持空杯的心态,别停止学习网络推广相关知识的脚步,建议大家多加一些群多交流,也可以去相应的论坛去学习,也可以适当的参加一些网络营销的培训。在学习交流的同时要注意召集自己的团队,为以后做进一步的打算。

第二种中小型企业,假如你的公司小有规模,货源,物流,仓储系统都比较完善,这时你想做电子商务,而且你完全符合我前面所讲的那些条件,那你就可以考虑成立电子商务部,然后在找一个有相关经验的网络主管,这个十分重要,因为往往以前从事传统行业的企业,对互联网都不是很了解,所以公司内部这方面的人才也没有,这时有经验的电子商务主管能帮你解决一切关于电子商务的事务,所以企业应该放手让电子商务主管去干,有的企业不敢给电子商务主管权利,连改动调整一下网站都要向上级反映,还要问问网站的技术部,我很是不解。互联网是一个发展迅速信息更新十分迅猛的行业,所以企业应该要加强对电子商务部员工的知识更新,让他们经常参加一些电子商务交流论坛是十分必须的,还要经常让电子商务部的员工参加一些培训,保证他们的知识和运营理念是最新的!

如何开网店:一、在淘宝网注册自己的帐户

首先,我们先进入淘宝网的首页,打开这个网站后,点“免费注册”,可以选择手机号码注册或邮箱注册,我们一般选择“邮箱注册”,填好一切资料,点击“同意协议并提交注册信息”,如果没有意外的话网站提示注册成功。接下来就是进入你自己的邮箱中,收取淘宝网确认邮件。点击确认链接,激活账号,开网店的第一步就完成。这里请注意,如果你原来已经在淘宝网买过东西,不用重复注册。在淘宝网,你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。

二、进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店?需要做哪些工作?第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证,这是必须的一步。点击“我的淘宝”后,你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它,然后根据提示操作即可。

支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子,也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证,就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度,但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证.现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,比以前方便多了。(图文教程:支付宝实名认证步骤/流程)

三、发布10件以上的商品

发布10件不同的宝贝(并保持出售中的状态),就可以免费开店了。发布商品的步骤是:依次进入“我的淘宝”- “我是卖家”- “我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格,卖的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易.发布10件以上的商品是如何在淘宝网上开店的关键。

四、淘宝网后台申请开店

依次进入“我的淘宝”- “我是卖家”,找到“我要开店”按钮。点击这个按钮后根据提示输入必要的信息,比如店铺的名字等,然后确认提交就可以了。这个时候其实你就拥有了一家你自己的所有的淘宝网网店了。

(其实到这一步你已经完成了淘宝网开店,成了准店主了.不过我觉得第五、六步是一个淘宝网店家应该做的...)

五、认识淘宝网用户界面

了解如何在网上卖东西,点击:“我的淘宝”,然后就会进入以下淘宝网用户界面,在这里,可以了解你买卖的情况,资金情况,是否发货,可以说,了解这个界面,是你走向成功淘宝网店家的重要一步哦!

六、安装阿里旺旺

在淘宝网上做生意,和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝,有很多卖家功能集成在里面,非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷,阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意,淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。

白酒销售网站购酒网,酒仙网,淘宝网,一号店.....

范文2:O2O电子商务模式的含义

O2O电子商务模式的定义比较简单,O2O电子商务模式是Online线上网店Offline线下消费,线下商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者通过线上筛选商品,线下体验服务,成交可以在线上进行支付(也有部分线下支付)。下面具体来介绍一下O2O电子商务模式的含义。

简介 O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费,商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者在线上进行筛选服务,并支付,线下进行消费验证和消费体验。这样即能极大地满足消费者个性化的需求,也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。定义

全球互动网通过免费开网店将商家信息、商品信息、团购信息、打折信息、免费信息等展现给消费者,消费者通过线上筛选服务,线下比较、体验后有选择地进行消费,线下支付。全球首家第三方服务业电子商务平台全球互动网2011年10月荣获由上海服务业信息行业协会颁发的“最具市场发展前景奖”。市场前景

O2O电子商务主要面向第三产业服务业,“十二五”中国经济结构战略性调整,由出口走向内需,扩大内需最大产业支撑是服务业。服务业中的绝大部分属于实体经济,也是最大的就业容纳器和创新驱动器。在积极发展高技术产业和先进制造业的同时,推动服务业大发展成为产业结构调整的战略重点。2010中国GDP为39.798万亿人民币,其中服务业达43.5%的目标,17.312万亿人民币。不仅低于高收入国家70%左右的水平,也低于与我国发展阶段大体相当国家50%左右的水平。到2020年,基本实现经济结构向以服务经济为主的转变,服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。目前我国服务业比重和水平仍然较低,发展相对滞后,是经济社会发展的一块“短板”。

艾瑞咨询根据eMarketer发布的数据发现,截至2010年底,美国网民2亿多,美国网络购物用户规模已达到1.4亿,网络购物渗透率已高达71.2%,预计到2015年这一比例提高到76.3%,电子商务增长速度10%,网络购物渗透率高,提升空间小。中国5亿网民,电子商务增长速度70%。每人平均1次/年网络购物,网络购物还处在比较早期阶段。

数据显示,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象:“普通的网络购物者每年花费约1000美元,假使普通美国人每年收入为4万美元,那么剩下的39000美元到哪里了?答案是,大部分都在本地消费了,人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命,就是把电子商务的效力,引入消费中占比90%以上的部分中去。如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么服务业的网上销量会达到数十万亿。可见服务业O2O电子商务具有广阔的市场空间和发展前景。商业价值

O2O服务业领域覆盖面广、企业数量庞大、地域性强,很难在电视、互联网门户(新浪、搜狐)做广告,而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要。对本地商家来说,通过网店传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力,也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题,商家可以根据店面运营情况,实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动,来提高销售量。

对消费者来说,通过线上筛选服务,线下比较、体验后有选择地进行消费。O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息,能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求,也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。还避免了定制类实体商品与消费者预定不符,一旦质量低于预期,甚至极为低劣,消费者就会处于非常被动的境地。

对服务提供商来说,o2o模式可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。商机

O2O的机会很多,但是不一定非得自己直接做一个平台,能做成功固然会暴富,但这对你的线下拓展能力、资金、资源、技术(销售前中后的技术支持)等要求也会非常高,加上要直接面对这么多巨头的火拼,风险自然不小,所以不如换个角度去琢磨些比较稳妥的实际可行的路子。结束语

通过以上对O2O电子商务模式来讲,我们可以清晰的得到,互联网是个服务型的工具,我们应该利用好线上商品服务的集中性与线下的便捷性,将二者结合起来,创造更多的财富。

范文3:电子商务对现在企业的意义

电子商务在现代企业中的应用如今,越来越多的传统企业认为,以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势,电子商务化已成为企业发展的必由之路。那么什么是电子商务,电子商务优势在哪里;我国电子商务的现状如何;传统企业在电子商务的应用中面临的挑战和机遇是什么,具体如何实施。本文就相关问题作一梳理。电子商务是指企业与企业之间,企业与消费者之间利用现代信息化网络,按照一定的标准所进行的各类商贸活动。其主要功能包括网上的广告、定货、付款、客户服务、货物递交和售后服务。也可以包括市场的调查分析、财务核算以及生产安排等各项利用internet开发的商业活动。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称电子交易(ECommerce),主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行交易。而广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用网络进行的全面商业活动,如市场分析、客户联系、物资调配等等,也称为电子商业。这些商务活动可以发生在企业内部,企业之间以及企业与客户之间。

电子商务具有公平与自由的特征,具有全球化、虚拟化、高效性、交互性和主动性,提供个性化服务等特点。它可以使供应商和客户更紧密的联系,更快地满足客户的需求。也可以便客户在全球范围内选择最佳供应商。电子商务改变企业竞争方式,改变企业竞争基础,改变企业形象的竞争模式。电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间供应链上的距离,同时改变了传统市场的结构,减少了交易成本。电子商务改变了以往的市场准入条件,使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。电子商务交易成本的下降既刺激网上电子商务的需求,同时也刺激了消费者对网络的需求。电子商务的推广和普及,将促进企业开拓市场,增加贸易机会,在提高管理水平的同时.大大提高经营效率,实现资源的优化配置。随着世界经济一体化的进程,企业对外业务交往增多,政府、企业、消费者之间的交易都将受到电子商务的影响。对于一些大公司来说,公司内部各子公司之间的交易,电子商务也将发挥巨大作用。因此,只有及时利用科学技术发展的新成果,适应新形势发展的要求,才能站立在世界经济发展的前列,在国际市场竞争中立于不败之地。

在我国,因特网开通较晚,但发展相对迅速。到1997年底,通过国内四大因特网接入服务主机的用户己达25万户,拨号入网的用户超过60万户。1998年3月6日,我国国内第一笔因特网上电子商务交易成功,它是由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务己开始进入实用阶段。为经济的快速发展奠定了基础对中国经济和企业来讲、电子商务是机遇与挑战并存.而且挑战多于机遇。我国政府和企业己敏锐地意识到信息化及电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响。从90年初开始,我国开始相继实施“金桥""金卡""金关""金卫""金税”等一系金字工程,在国务院机构改革方案中,信息产业部的组建为迎接这一挑战创造了有利的条件。“推进国民经济和社会服务信息化”己明确地写进了信息产业部的职责。这一切为电子商务的发展创造了条件。

许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区:有的认为电子商务就是电子交易,即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只是建一个网页,做一做宣传而已。其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用,这不仅仅是一种单纯的交易,而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说,电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动,它不是单纯的技术问题,而是代表了一次新的经济革命,预示着新的经济增长方式。

电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易,还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本,加速资金周转,提高管理服务水平,还加快了企业实体的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合,更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。

中国电子商务的发展如果没有传统企业的加盟,电子商务热只能停留在纸面上。传统企业应真正意识到电子商务的重要性,明白电子商务是大势所趋,如果不加入就会很快被市场所淘汰。只有大型的传统企业进入电子商务中来,电子商务才真正有意义

目前,海尔、科龙等企业都在搞电子商务,那么这些企业是否具备电子商务的基础呢?中国的企业无论什么经济形态,只要是面向市场的企业,都应当具备做电子商务的基础。国内的一些企业做电子商务更多是投资建设一个网站,与自己的主营业务结合起来。这跟国外一些大的企业进行电子商务化还不一样,例如国际三大跨国汽车公司就联合上网采购、配送和销售,他们进行电子商务的最大目的是节省费用,增加收入,并不像有些国内企业是为了引起大家注意,不被别人看作是落伍者。传统企业并不是都要马上实现电子商务化,电子商务好比一条高速公路,并不是所有的“汽车”都适合在这上面“行驶”。在这方面咨询公司可以做两件事,一是帮助传统企业具备在高速公路上“行驶”的条件;二是帮助传统企业在高速公路上跑得更快,了解各种“交通规则”,也就是让公司的结构能更好地适应不断变化的新环境,具有不断创新和变革的能力。传统企业要电子商务化首先要有领导的支持,这是关键;其次是要有一批人,能积极投身到企业电子商务化的过程中来;第三要有工具,应当具有一定的计算机软硬件水平,并有相对完善的网络系统;最后一点是看企业的外部环境,比如作为制造业来讲,就是上下游企业能不能相互配合企业的电子商务化,如果他们不认同这一观点的话,自己单独来搞,作用不会太大。

一般来讲,企业进入互联网的第一步,是设立网站介绍自己的产品和服务。进入互联网的第二步,是允许网站访问者与公司之间产生互动,即通过实时通讯、网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的互相交流。这个步骤的进一步发展是在互联网上重新设计公司产品的目录,并且允许网上订货和支付,目前基于网上的交易已很普遍。更进一步会涉及到与企业后台业务的整合,首先是与企业资源规划系统ERP的连接。

这时预示着企业已经进入全面网络经济的时代。企业利用已知的或全新的电子商务模式来联系客户,同时也对企业自身进行全面的重组。企业间传统价值链的相互重组,将衍生出代表网络经济中企业高度专业化及网络化的虚拟企业。

企业实现电子商务化既可以从一个阶段向另一阶段做循序渐进式的前进,也可以沿着发展的道路跳跃前进。因为网络经济优化了业务流程,选择跳跃前进是切实可行的。第三种也许是最为困难的方法,是直接进入网络经济。这种方案成本最高,但确实可使企业处于行业领先的地位,并确保企业在竞争中获得优势。大体上,这三种方案都有公司采纳。从自身能力、理念和对组织的要求出发,企业必须做出选择。电子商务的开展,对企业运营提出了挑战。电子商务加速了企业流程再造。首先,电子商务手段的采用,使得经济生活完全打破文化习俗的影响,排除了语言交际的障碍和意识形态的差异,使整个世界联为一体。网络本已客观存在,无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。其次,要素流转方式的变化。在发展电子商务问题上,我以为必须十分强调物流配送能力,强调物流体制方式的改造。我们在计划经济背景下遗传下来的整个物流系统严重不适应现代大生产体系的要求,在这种环境背景下,我们的企业需要很好地研究自身既已形成的销售网络应当如何加以改造,它并不一定就能很好地与电子商务结合起来。

另外,电子商务对传统经营理念也形成了挑战。首先,就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念,这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西,因为在电子商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码,银行可能在其中提供服务、进行监督。但是,我觉得在我们的法律和整个电子商务活动的秩序还不清楚的情况下,更多的就取决于我们企业自身的自律能力。在这里,现代电子商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用。习惯性地依赖政府、跑步(部)向前(钱)的思维方式,显然是缺乏自我信心和信用能力的。其次,整个订货过程当中的观念要转变,过去是见货数钱,一手交钱一手交货。但是,在电子商务交易方式下,过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变,由于不能看到货,只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来,对于我们企业自身而言,商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中,所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来,因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。

总之,电子商务时代正深刻改变着企业的管理和运营模式。对于企业来讲,是巨大的机遇,同时也是巨大的挑战。抓住机遇并以一种新的姿态紧跟时代获得商机,就能获得快速的发展,并最终获益。

范文4:电子商务在企业中的意义探究

我要折扣网

摘要:电子商务作为企业之间或与消费者之问在信息网络上的交易活动,是一种在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。电子商务背景下的企业内外部环境的改变,对企业经营战略产生重要影响。企业在经营定位、网络品牌、渠道增强、虚拟实体整合以及客户价值与客户服务等方面需要进行系统的和全局的谋划,制定可行的经营战略。

关键词:电子商务;经营战略;价值链集成;超企业价值网络

20世纪90年代以来,全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言:企业成败的关键可能在其战略[1].企业经营战略是指在市场经济条件下,企业为谋求长期生存和发展,在外部环境和内部环境分析研究的基础上,以正确的指导思想,对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划[2].在近百年的企业经营战略实践中,战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代,以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面,企业作为参与电子商务发展的主要角色之一,其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。

一、电子商务背景下的企业内外部环境分析

要研究企业电子商务的经营战略,首先有必要对企业的发展环境进行分析,了解企业自身所处的环境状态,面对的各种机遇与挑战,需要解决的有关企业发展的问题。

(一)客观环境分析

1.宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方,还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作,电子商务离不开与之配套的商业流通、金融支持、政策和法律保障环境。这些因素包括:基础电信设施与通信网络、电子商务法律法规建设、技术标准与标准化模式、网络和交易安全、安全认证和保障体系、观念的制约、信任危机、电子商务管理规范等。

2.微观制约因素。在企业发展电子商务的过程中会面对很多具体的问题,这些具体问题都将直接影响企业的发展与企业电子商务战略的实施。这些因素包括:企业信息化建设、规模化经营程度、企业商品信息管理、物流配送、网上支付、消费与售后服务等。

(二)电子商务对企业经营环境的影响

1.电子商务对行业结构的影响。主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现等两个主要方面:(1)产生了以服务为主的新行业,如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。(2)实现了跨国管理。我要折扣网

由于电子商务系统的建立,使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模,组织跨地区、跨国界的商业活动,以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商也在网络上创立了自己的虚拟商店,调整传统的商业结构和布局,以适应新的管理模式。

2.电子商务对市场模式的影响。电子商务的普遍应用,将促使经济由迂回经济向直接经济过渡,即由以依靠中间物流、分离生产与消费为特征的工业经济向依靠网络,使生产与消费直接“见面”以及人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金,使生产“直达”消费。(三)电子商务对企业内部组织结构的影响

1.电子商务打破了传统的企业组织结构形式。传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程,而在电子商务的构架里,除了市场部与销售部和客户打交道外,其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之问的界限被打破,重新组合成了一个直接为客户服务的工作组并与市场接轨,以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构,而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构[3].这种结构使业务单元广开信息交流渠道、共享信息资源、增加利润,减少摩擦。

2.电子商务构建了新的企业组织结构管理模式。在电子商务构架之下,企业组织信息传递的方式由“一对多”到“多对多”转换,信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方,工作效率明显提高。在这种信息管理模式下,企业管理凸显出三个主要的特点:一是企业内部构造了内部网、数据库,所有的业务单元都可以通过内部网快捷地交流,管理人员之间沟通的机会大大增加,组织结构分布化和网络化。二是中间管理人员获得更多直接信息,他们在企业管理决策中发挥的作用更大,使整个组织架构趋向扁平化。三是企业管理由集权制向分权制转换,企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点如低效率、结构僵化、沟通壁垒等,都在多中心的组织模式下消失,企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程,增强了员工的参与感和决策能力,提高了企业决策的科学水平。

二、企业电子商务经营战略(一)企业电子商务经营的必要条件

1.明确的营运范畴及企业定位。成功的企业在正式运营之前就有明确的公司运营范畴(包括产品市场、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等)、企业定位、盈利计划。现实中,许多企业初期都是在一个简单的创意构想下而没有明确的运营模式就开始上线运作,在产业市场开发初期也许能够取得一定成效,但随着产业成熟,具备相同条件和采用相同方式运作的企业越来越多,企业就开始失我要折扣网

去竞争力。因此,任何企业都必须先审视自己所拥有的资源能力,注重自己的营运范畴及定位,才能具备较强的竞争能力。

2.客户隐私权及交易安全。电子商务业者对于客户的资料应该主动积极地加以防护并提供安全加密措施的访问网站,让客户在网络交易中的安全获得保障,是开展电子商务的必备条件。

3.企业财务管理能力。在电子商务兴起的初期,企业往往盲目投入大量资金,进行大规模的改造、并购等,而电子商务“烧钱”的时代已经过去,具有获利的能力才是电子商务经营的重点目标。而因为电子商务对于明确获利的商业模式仍在探索之中,如何在不断的扩充、提高品牌及客户服务的基本获利中,维持财务平衡更显重要,这样一个企业才能永续经营。

(二)利用网络的传播力量,强化企业的品牌价值与客户价值

1.强化客户价值。客户越来越清楚地认识到,他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新的获利形式,或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期,创造新价值。只有愉悦的客户才是真正忠诚的客户,客户愉悦会带来一定程度的客户满意,从而使客户重复购买。信息技术使得敏捷的参与者可以通过网络为客户创造价值。现在,绝大多数企业的构建都是围绕着业务处理以及生产流程而开展的。但是从行业角度来说,客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平以及客户所获服务的水平和质量。特别是大多数企业都有自己的优先客户群,但它们同样欢迎任何有资格的人下订单。客户信息系统的出现使得企业可以通过网络获取客户的数据,从而有希望识别出客户独特的购买特性或趋势。这种能力带来了新的经营竞争,企业不仅要取得现有客户的终身价值(LTV),而且在此之后还要为新客户和新市场制定合适的战略计划。

2.强化网络品牌价值。品牌不仅在传统的商业环境下是企业的重要资产,在网络环境下更是如此。由于网络彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径,在网络环境中,企业品牌的内涵、外延以及品牌宣传和运作方式都发生了巨大的变化。因为网络空间是虚拟的,人们需要与商家建立信任关系,此时,品牌就成为“信任”的代名词,它对于销售有着非常微妙和切实的影响,网络品牌塑造变得尤其重要。此外,当网络逐渐成为企业营销的新兴途径时,传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外,也必须在网络中建立自己的品牌形象。对于经营者来说,网络品牌价值是企业经营活动的重要无形资产,并且从其发展趋势来看可能超过其实物资产的价值。因此,通过注册显著的域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略在企业的经营中是举足轻重的。

(三)利用网络增强企业的销售及购买渠道,提高运营效率

1.销售者和采购者的价值体现。销售者和采购者的价值体现是指通过网络兑取双方的购买模式并进行收集、分析和管理,从而达到渠道增强的目的。在大多我要折扣网

数情况下,电子商务就是这样一个非常有效的活动:通过电子商务,企业可以接触到更多的客户,能够更快地获得市场信息并且做出相应反应,从而减少成本。如建设网站,将产品和服务的目录发布到网站中,同时使用这个站点进行客户支持活动。销售者根据这些信息,可以为不同的客户定制不同的产品和服务。同样地,采购者通过这些信息可以更好地进行谈判,采购程序也通过这个渠道实现了自动化,从而买卖双方都能降低成本。

2.e采购策略。e采购是运用电子商务技术重新设计和实施多企业之间的采购流程。e化采购应用程序显著改进了相关产品的采购。以住,设计人员和工程师不得不在名目繁多的部件目录中寻找合适功能的部件以符合他们的设计,即便他们选择了一个部件,纸质的目录清单也不能说明该部件与其他相关部件是否匹配。用今天的e化采购应用系统,通过电子搜索工具可以迅速识别部件。在许多情况下,匹配和界面对接能力是自动识别的,并且软件的内在控制程序会告知询问者设计的注意事项和可能带来的问题。因此,采购价格更合理,交易成本更低廉,产品质量更高。

(四)企业虚拟实体整合价值链集成战略

企业之间存在为客户提供价值的激烈竞争,作为电子商务价值网络的一个组成部分,企业会联合起来向客户提供价值,不能仅局限于业务伙伴的简单合作,而要与他们全面合作,我们把这称之为价值链集成(value chain integration),即在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间,实现业务流程和信息系统的融合,以达到经营运作一体化。这就要求企业在整个多元关系中,从辅助客户进行产品设计或是产品购买,到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件,都必须具有电子化通信的能力,而互联网这种具有成本效率(cost efficient)的技术的出现首次为价值链集成提供了可能性。价值链集成的基本作用体现为速度优势,速度优势降低了成本库存成本、雇员费用、计划成本等。电子商务加速了信息流,信息流的通畅加快了物流;电子商务减少了产品物流的等待队列,减少了与决策环节和步骤相关的时间延迟,也减少了产品设计配置的错误。与此同时,电子商务加速了定购流程,提高了订单执行的准确率,加快了产品部件和物料的采购、项目计划、产品配送以及安装过程。实现价值链集成的战略措施有:1.成为e化超企业。以往,传统企业都围绕他们的内在价值链制定自身的经营战略,各企业相互竞争是为了向客户提供价值。但是将来,企业之间会联合起来,作为一个超企业的组成部分向客户提供价值。一个超企业是由客户、企业以及它的供应商共同组成的实体。在超企业中开展业务会产生一个新的集成了业务流程和信息系统的商务模式,这种模式称为超企业价值网络(enterprise value net work,EVN)[4].作为超企业的成员要与它的业务合作伙伴合作制定经营战略,以保证行动一致性。并且将会产生全新类型的信息系统,可以在参与者之间集成业务流程和信息流。第三方软件商将会在市场中销售针对超企业运作的模块化软件方案,即超企业资源计划(ERPⅡ)系统。它为企业间进行有效、活跃的通信,提我要折扣网

供了低成本、友好界面和非结构化的形式。通过运用相应技术构建超企业,每家企业都可以与其业务合作伙伴一起制定经营战略,以实现EVN最优化。企业必须掌握如何共享有关客户和业务流程的商业信息,如何将其非战略性业务外包出去。在许多情况下,超企业的主导者是大规模、有影响力的生产企业,他们拥有将供应商和业务合作伙伴集成在一起以及制定构建价值网络标准的资源。然而,电子商务技术和应用以及客户数据挖掘和分析,可能会将网络主导者的角色转移到离客户最近的组织,而这种组织更加了解客户。掌握了客户信息和拥有忠诚客户的企业能够给其他希望同客户建立最优关系的企业提供重要的需求。在传统商务模式中,这种本质性的深刻转变,也许会给价值链内的分销商、转销商及零售商的业务操作和通信方式带来无法想象的变化。对于有实力的制造企业而言,问题的关键是要在价值链下游的中介确立其重要地位之前,实施运用电子商务技术获取客户信息和忠诚的战略。

2.构建超企业价值网络。EVN由两部分构成:一是超企业供应网络,其参与者包括产品提供企业、产品提供企业的供应商以及供应链内的业务合作伙伴;二是超企业客户网络,其参与者包括产品提供企业、在需求链中的业务合作伙伴,以及客户、消费者。在EVN中,信息流从新产品市场研究的信息收集开始,经过产品开发和销售订购过程,再到生产和采购,接着流向业务合作伙伴和供应商。对于构建超企业价值网络的企业,价值体现很明确,就是EVN要为企业提供敏捷性和灵活性以适应市场环境的变化。通过EVN,企业把必要的业务流程和信息系统集成在一起,以便把部分业务操作转包给业务合作伙伴,或分担其他业务合作伙伴的某些业务(基于业务能力的外包)。企业可以根据需求、业务能力、成本和反馈等实时地做出有效利用伙伴资源的决策。在向EVN转变的过程中,企业可以通过强调协同设计的开发能力以及利用市场研究和客户反馈、工程化和经营战略,使生产实践流线化,从而最终提供一流的产品和服务。例如,机械产品生产企业可以通过e化现场工程师、项目经理、安装人员、资源计划员以及其他人员把自身重新塑造成一个服务提供组织,从而提供信息和各种工具的访问途径,以实现快速、低成本、高质量的服务。

3.建立e化供应链。e化供应链是超企业供应网络通信和运作的中枢。e化供应链跨越了多个企业的界限,要求企业建立协同的业务流程。与EDI技术的运用不同,e化供应链体现了供应链参与者之间的真正协作。e化供应链有两个关键成功要素:首先,企业必须把合作关系看成是一种战略性资产,合作者之间的紧密集成和信任加速了供应和生产,降低了库存成本;其次,既然在合作关系中,信息的透明性起到了替代存货的作用,那么它必须像现在的库存管理那样进行控制,即规定严格的制度并进行日常监控。(五)利用网络优化企业客户服务

1.交互作用和个性化服务。互联网技术使客户们可以在很高程度上与企业进行互动性活动,因此他们可以轻松地创立、编辑、发送、确认和跟踪订单。客户同时希望得到个性化服务。电子商务的应用服务可以针对每一个客户的不同需要我要折扣网

满足他们的具体要求和个人兴趣,也可以为每个客户提供量体裁衣的服务,如为每个客户建立账户和他们的术语体系,为特定的客户提供定制的产品,并且根据客户的反馈提供定制的服务。通过互联网技术进行的客户服务能够培养出交易双方的信任,并且能够在销售过程中和销售之后为客户提供快捷、平等的个性化服务。企业通过自我服务模式进行销售工作,交易成本将显著降低。

2.管理e化客户关系。在电子商务世界里,企业有机会复制原先只存在于批量市场中的个性化的客户关系。企业在销售标准产品的同时,可以利用客户的信息提供一些个性化的客户服务。与此同时,便捷的界面、迅速的执行、订单处理成本的降低以及客户服务的加强会不断吸引热衷电子商务的新客户。这些客户能够低成本甚至无成本地迅速改变原先的忠诚,并且寻求可能的最好的客户服务。超级秘书网

在电子商务领域中,服务是最大的要点之一。为了成功地实现e化客户服务,企业必须开始学习使用数据库和数据挖掘技术来管理客户关系。通过数据挖掘,企业可以从自己的数据库中发现数据之间存在的广泛联系和模式,但是这些联系和模式在企业的业务活动中并不是显而易见的。通过对企业的大量历史数据的研究,数据挖掘经常可以发现一些对企业有利的潮流趋势和潜在机会[5].对于数据库和数据挖掘这两种销售工具来说,最重要的资源就是企业长期积累下来的客户服务数据。客户关系的历史记录包含了大量信息,企业可以从这些信息中了解自己应该如何设计、制造自己的产品,如何提供服务,如何对销售和服务进行控制,从而提高客户满意度。

3.从市场到社区。收集大量客户数据并对这些数据进行分析从而得出有价值的客户信息,这种能力使得企业可以通过一种崭新的方式来定义他们的客户。客户不再仅仅是市场的组成部分,而是一个社区的成员,这个社区由那些对相似产品感兴趣的人们组成。企业可以尝试进入这些社区,从而得到关于现有产品和服务的反馈信息。一个与客户社区保持了适当联系的企业可以收集到其他企业所不能得到的客户信息,从而增加企业的竞争优势。实际上,具有经营战略意识的企业会去主动建立这样的社区不仅在B2B领域同时也在B2C领域。现在门户网站的爆炸性增长就说明了这种社区的重要性,特别是在B2B的世界中,“社区”的最终价值在于“成为一个行业”。参考文献:

[1]赖茂生,傅湘玲。电子商务与竞争战略[M].北京:机械工业出版社,2004.[2]王学东。企业电子商务管理[M].北京:高等教育出版社,2002.[3]张灵莹。电子商务视角:企业战略管理[M].北京:社会科学文献出版社,2005.我要折扣网

[4]Martin V.Deise Cornrad Nowikow.电子商务管理者指南:从战术到战略[M].北京:清华大学出版社,2002.[5]朱爱群。客户关系管理与数据挖掘[M].北京:中国财政经济出版社,2001.

范文5:电子商务对中小企业发展的重要意义

电子商务对中小企业发展的重要意义

在全球经济信息化环境下,中小企业作为支撑我国国民经济的重要力量,它开展电子商务具有非常重要的意义。针对我县中小企业应用电子商务的现状、问题,结合今年驻企服务所见所闻,谈谈电子商务对中小企业发展的几点意见和建议。特别将针对左安县电子商业发展的情况进行分析。一、目前存在的现状(一)中小企业对开展电子商务认识不足。当前,我国中小企业对电子商务的认知程度比较低,表现为对电子商务认识模糊,理解很肤浅,甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视。绝大多数企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

(二)电子商务的配套环境条件不完善。企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然我国近10年来,在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作,但总体还很薄弱。信息网络覆盖面较窄,经济欠发达地区信息传输不畅;电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决;信息市场发育不完善,中小企业要在这个市场上获取有用的信息产品及技术支持还很困难。此外,我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。(三)企业实施电子商务所需的资金和人才缺乏。中小企业普遍存在资金不足,开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差,依靠自身积累难以筹措所需资金;中小企业资信度差,融资渠道少,融资难度大。同时,中小企业人员素质低,缺乏专门的电子商务人才,多数企业没有专门的信息技术人员,既使有也一般水平不高或人员不够。(四)消费观念和习惯不适应电子交易方式。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会,但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前,“一手交钱,一手交货”的传统交易方式仍然盛行。

(四)左安电子商务发展状况。近年来,左安县电商产业得到迅猛发展,2014年1月至4月,该县网络销售突破16.7亿元,同比增长30.2%。其中该县的桥下镇西岙村总共有200余户,就有150多户在淘宝上开了教玩具电子商店,全村2013年实现电子商务成交额近1亿元,村民户均收入14万元以上,是国内20个典型的淘宝村之一。

二、企业发展电子商务存在不少障碍

一是认识不足,观念落后。电子商务是一种先进的、新型的、适应时代发展潮流的商务活动方式,是一场“结构性的商业革命”。充分认识,转变观念是发展电子商务的关键。

二是企业信息化程度低。电子商务的实施需要网络设备、通讯设备和一定数量的计算机,因此,企业的现代化和信息化是发展和运用电子商务的基本保证。

三是人才匮乏。浙江超雷皮具有限公司董事长,同时也是温州市网络经济促进会副会长的陈日蕾说,当前企业发展电子商务碰到的首要问题就是专业人才的欠缺。奥康集团在人才团队建设方面采取内训与外训双管齐下的培训模式,期望打造出一支和企业环境相融合的电子商务专业团队。同时,奥康十分注重通过组织文化的建设强化团队建设,除却快速反应、数据化等电子商务的一般精神,创新和分享是奥康电子商务部门大力培植的文化特质。由此看见,人才是企业发展电子商务不可缺少的条件,而电子商务对于任何国家都是一种新生事物,理论上讲是一个边缘学科,发展电子商务需要跨学科领域的复合型人才,既要深谙计算机技术、网络维护和管理及网页制作等方面的专业人才,又要掌握一定金融、商务知识。我国中小企业目前相当缺乏这样的人才。四是管理水平不高。电子商务作为现代信息社会的一种交易方式,作为20世纪企业市场营销的重要手段,能否得以完善,能否发挥其应有的功效,与企业的管理水平密切相关。我国企业的管理水平与西方发达国家的现代企业相比,存在着较大的距离,许多中小企业不少厂长、经理还在使用家长式的管理办法,凭经验管理,凭感情办事。如果不尽快提高管理水平,发展电子商务就成了赶时髦、赶潮流的一种形式,也就失去了发展电子商务的真实意义。

四是渠道和物流建设困难。渠道和物流一直以来被看成是电子商务中“烧钱最厉害”也是存在高风险的环节。在渠道建设方面上,以奥康为例,奥康的战术是短期内依托成熟的网络平台服务商培育一批忠诚客户,并将客户逐步转移到自己的官方平台上来,再依托日益壮大的官方平台向电子商务进军。短期内,奥康的目标是要建立起像百丽那样的以官网平台为核心的全网渠道体系。

三、发展我国中小企业电子商务的对策

(一)立足实际,加快企业文化建设。首先塑造面向电子商务的企业文化。这种企业文化具有以下特征:首先是合作精神。在实现整体目标的同时,能融合各种不同文化的差异,以信任和自律取代监督,追求合作双方共同受益。其次是不断学习的精神,在企业内部创造良好的学习气氛,通过不断地学习和内外部交流,提高职工队伍的素质,因为只有较高的知识水平才能具备应用电子商务的能力,在网络上充分沟通信息,减少因知识层次差异导致的交流障碍。最后是创新精神,要不囿于常规,敢于冒风险进行创造性的活动,充分发挥知识结构的集成优势,不断创新,增强企业的核心能力。构建电子商务环境

(二)加大企业信息化建设力度。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差,已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素:系统必须具有实用性;系统必须实现数据的集中存储和集中备份;系统必须具备在线扩展能力;系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境,才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。

(三)加快各类相关人才引进。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训,提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。Internet和电子商务近几年在我国得到了迅猛的发展,许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求24小时连续工作,需要有一大批专业技术人员对其进行管理。企业开展电子商务业务的成功与否,人才是一个很关键的因素,企业要想在电子商务的大潮中获得收益,就必须培养一大批相关人才。

(四)银行资金扶持。目前电子商务行业还在飞速发展中,面临的资金面困难是十分大的,为更好地壮大电商产业和助推电商商户成长,左安农商银行于今年4月份在温州市率先推出“电商创业贷”,帮助解决该县电子商户各类平台活动保证金、消保服务费等押金和广告推广费用,以及进货等资金缺口问题。贷款对象为在淘宝、天猫、京东等电商平台上从事电子商务的客户。“电商创业贷”是专为电商商户量身定制的,参照电商商户的月均销售额或存货等因素,并根据客户资金需求,综合确定贷款额度。担保方式可以是信用、保证、抵押等多种担保方式,最低利率比同档期保证贷款利率下浮。因此银行方面要创新贷款形式,更大力度的扶持中小企业发展。电子商务的发展给企业带来机遇的同时,也提出了挑战:企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展,才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。

范文6:第一章 1简述电子商务的概念及含义 电子商务是采用电子形式开展的商务活动

第一章1简述电子商务的概念及含义电子商务是采用电子形式开展的商务活动。它包括在供应商,客户及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI,Web技术,电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动,管理活动和消费活动中的各种交易。含义:(1)电子商务的基础是现代化电子工具(2)电子商务的业务涵盖了商务活动的全部内容(3)电子商务的目的是实现高效率和低成本2一般电子商务的系统结构由几个部分组成一般的电子商务是由对其起着支撑作用的技术和环境两大要素构架起来的,在技术方面,自下而上分成三个层次,即网络层,信息发布及传输层,一般业务服务层;在环境方面,包括有政策法规和安全技术标准两大支柱(1)网络层:是电子商务系统的硬件基础设施,指的是信息传输的硬,软件系统。(2)信息发布于传输层:是利用网络层的功能,发布和传输电子商务信息。(3)一般业务传输层:实现的是标准的商务服务活动。(4)公共政策与法规:电子商务活动中涉及的税收,服务资质认定,服务订价等问题,需要政府制定相关的公共政策来进行规范。(5)安全标准和技术标准:安全问题是电子商务的核心问题,电子商务赖以生存的信息传输系统和信息处理系统是多元化的。3简述发展电子商务对社会,经济所产生的影响(1)改善商务活动的方式,改变了传统的销售员靠满街跑,说破嘴,消费者满街跑的消费方式,改为网络销售与购物,。(2)改变人们的消费方式,网购最大的特征就是消费者的主导权。(3)改变企业的生产方式,可以按照消费者的需求和要求生产产品。(4)对传统行业带来一场革命电子商务在商务活动的全过程中,通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节,传统的制造业借此进入小批量,多品种的时代,零库存成为可能,传统的零售业和批发业开创了无店铺,网上营销的新模式,各种线上服务为传统服务提供了全新的服务方式。(5)带来一个全新的金融业,由于电子支付是电子商务的关键环节,因此电子银行,银行卡支付网络,银行电子支付系统以及电子支票,电子现金等服务,将传统的金融业带入一个全新的领域。(6)转变政府的行为,政府承担着大量的社会,经济,文化的管理和服务功能,在电子商务时代,当企业应用电子商务进行生产经营,银行推行电子化,以及消费者实现网上消费的同时,将同样对政府管理行为提出新的要求,电子政务将成为今后政府履行职责的主要方式。总而言之,作为一种商务活动过程,电子商务将带来一场史无前例的革命,对其社会经济的影响远远超过商务的本身。第二章电子商务的网络技术基础1电子商务的分类原则有哪些?按不同的分类原则各可以分为哪些类型?(1)商务控制方:企业对企业(B to B),企业对消费者(B to C),消费者对消费者(C to C),政府对民众(G to C),企业对政府机构(B to G)(2)商品特征:无形电子商务模式(网上订阅模式,付费浏览模式,广告支付模式,网上赠与模式),有形电子商务模式(批发电子商务模式,网上直销,网上拍卖)(3)传统商务的交易流程:支持交易前,支持交易过程中的系统,支持交易后的系统2、(1)B to B电子商务模式:是以企业为主体,在企业之间进行的电子商务活动。B to B是电子商务活动的主流,也是企业应对激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要途径。(2)B to C电子商务模式:是指企业与消费者之间通过互联网等现代信息技术手段所进行的商务活动。联网在整个交易活动中起着桥梁的作用,它提供了一个虚拟的交易市场。(3)C to C:是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,让交易者就转让商品进行一对一磋商的商务模式。4、B to B的基本模式:(1)买方集中模式:也称为集中销售,是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方发布欲销售的产品信息,吸引买方前来认购(2)卖方集中模式:也成集中采购。它是指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息,召集供应商前来报价、洽谈与交易。(3)中立的网上交易市场模式:是指由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立的网上交易市场,它提供给买卖多方参与的竞价撮合模式,是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。5、B to C模式交易中的角色:(1)消费者:网上商店的服务方式一般采用注册方式,当消费者需要在网上商店购物时,必须首先通过注册为网上商店的用户。消费者根据自己的购物需求查询产品目录,选中商品后,填写购物清单。(2)供应商:在电子商务中为客户提供相应的产品与服务。在电子商务活动中,供应商与客户之间联系的纽带是互联网(3)银行:在电子商务中起着不可替代的货币流通中介的作用。银行最直接参与电子商务的方式是建立网上银行,网上银行的主要作用是为交易的双方提供电子支付手段。(4)认证中心:又称为CA中心,这一机构用以证明交易各方身份的数字证书。SSL和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。(5)配送中心:根据整个电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人。6、C to C模式的交易流程:(一)基本流程:(1)参与交易者登陆C to C型交易中介网站(2)卖方发布拍卖的商品的相关信息,确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等(3)卖方查询商品信息,参与网上竞价(4)买卖双方成交,卖方付款,卖方交货,交易完成。(二)交易过程:(1)买方交易过程:①商品的搜索和浏览:消费者先浏览网页找到自己所需的商品②联络卖家:在找到感兴趣的商品时,先和卖家取得联络,了解商品的细节,询问是否有货等等③出价:当决定要购买某商品时,有两种出价方式④付款:交易成交后,就该履行买家的义务,尽快付款给卖家了。⑤收货和评价:这是购买商品的最后一个环节,立即对收到的商品进行验货,查看商品的质量、外观是否和网上交易时一样,如果不一样,应立即同卖家联系解决。最后还要对卖家的交易过程的表现和诚信进行评价。(2)卖方交易过程:①诚信认证:首先要完成注册,填写好详细的联络信息,如果想卖“宝贝”,还需先通过身份认证②卖方报价:可以通过拍卖和一口价③联络卖家:卖中和卖后④发货和评价:确认收到买家的汇款后,卖家就可以放心的安排发货了。发货后请及时确认“已发货”。第三章9.简述计算机网络的定义、分类和主要功能。定义:就是将分布在不同地里区域的多个具有独立工作能力的计算机系统,通过通信设备和线路连接起来,配备功能完善的网络软件,实现资源共享和数据通信的系统。从定义中可以看出,计算机网络的构成要素:(1)至少两台计算机互联;(2)通信设备与线路介质;(3)网络软件、通信协议和网络操作系统。分类:1.按网络的交换功能分(1)电路交换(特点:信息传输时延小;电路是透明的;信息传输的吞吐量大;所占用的宽带是固定的网络资源利用效率低;承受较高的经济代价。)(2)报文分组交换(特点:传输质量好,误码率低,可靠性高;大量的资源消耗在纠错补偿上;存在一定的延时)(3)混合交换同时采用电路交换和分组交换。2.按网络的拓扑结构进行分类总线型、星型、树形、环形、网状型和混合型3.按局域网的地理位置分类局域网、城域网、广域网4.按有无介质有线网和无线网;按速率分为高速、中速和低速网。功能:1.资源共享包括:硬件资源、软件资源和数据资源。2.数据通信:是指计算机与计算机、计算机与终端之间的数据传输,时计算机网络的基本功能。3.均衡负荷和分布处理工作被均匀的分配给网上的各台计算机。4.综合信息处理计算机网络在工业、农业、交通、运输、国防等方面都有广泛的应用。10.按照网络的逻辑功能可将计算机网络氛围那几个部分?各部分的主要功能是什么?计算机的逻辑包括通信子网和资源子网两部分。资源子网主要负责全网的信息处理,为网络用户提供网络服务和资源共享功能。通信子网主要负责全网的数据通信,为网络用户提供数据传输、转接、加工和变换等通信处理工作。11.什么叫网络协议和网络体系结构?常用的网络体系结构有哪几种?计算机网络协议:就是通信双方事先约定的通信规则的集合。主要包含3个要素:语法:即数据与控制信息的结构和格式,包括数据格式,编码及信号电平等。语义:是用于协调和差错处理的控制信息。定时:即对有关事件实现顺序的详细说明,如速度匹配、排序等。网络体系结构:通常把网络协议以及网络各层功能和相邻接口协议规范的集合称为网络体系结构,是一个层次化的系统结构,各层执行自己所承担的任务,依靠各层之间的组合功能。为用户或引用程序提供访问另一端的通路。常见的计算机网络体系结构有DEC公司的DNA(数字网络体系结构)、IBM公司的SNA(系统网络体系结构)等。12.OSI参考模型是怎样分层的?各层的主要功能是什么?七层结构。每一对相邻层之间都有一个接口。接口定义下层向上层提供服务。1.物理层:物理层提供一个节点内数据终端设备和数据通信设备之间的接口,以满足在通信信道上传输原始比特的需求。2.数据链路层:数据链路层提供在相邻两节点间进行数据块可靠传输的功能,就是利用物理层所建立的链路,将报文从一个节点传到下一个节点。3.网络层:提供独立数据传输和交换技术的系统连接,并建立负责、维持和终止连接,传输的基本单位是分组。4.传输层:从会话层接收数据,并且在必要时把他分成较小的单元,传递给网络层,并确保达到对方的各段信息正确无误,传输层是会话层不受硬件技术变化的影响,传输的基本单位是报文。5.会话层:会话层服务之一是管理对话,另一种会话服务是同步,会话层还须为用于程序间的通信提供控制结构,包括建立、管理、终止连接。6.表示层:提供应用进程在数据表示差异上的独立性。负责通信协议的转换、数据的翻译、加密、字符的转换等工作。7.应用层:提供给用户对OSI环境的访问和分布式信息服务。应用层以下各层均通过应用层向应用进程提供服务。优点是:各层之间相互独立、更具灵活性;各层都可以采用最合适的技术来实现;易于实现和维护;标准化;13.什么是TCP/IP?IP地址的分类有几种,IP地址与域名的关系?(1)TCP/IP是一组通信协议的代名词,是由一系列协议组成的协议簇。它本身由两个协议组成:TCP(传输控制协议),IP(互联网络协议)(2)IP地址的分类;分为五类:A类,B类,C类,D类,E类。1. A 类地址一个A 类IP地址仅使用第一个8位位组表示网络地址。剩下的3个8位位组表示主机地址。A类地址的第一个位总为0,这一点在数学上限制了A类地址的范围小于127,127是64+32+16+8+4+2+1的和。最左边位表示128,在这里空缺。因此仅有127个可能的A类网络。A类地址后面的24位(3个点-十进制数)表示可能的主机地址,A类网络地址的范围从1.0.0.0到126.0.0.0。注意只有第一个8位位组表示网络地址,剩余的3个8位位组用于表示第一个8位位组所表示网络中惟一的主机地址,当用于描述网络时这些位置为0。注意技术上讲,127.0.0.0也是一个A类地址,但是它已被保留作闭环(look back )测试之用而不能分配给一个网络。每一个A类地址能支持16777214个不同的主机地址,这个数是由2的24次方再减去2得到的。减2是必要的,因为IP把全0保留为表示网络而全1表示网络内的广播地址。其中10.0.0.0和10.255.255.255保留2. B 类地址设计B类地址的目的是支持中到大型的网络。B类网络地址范围从128.1.0.0到191.254.0.0。B 类地址蕴含的数学逻辑是相当简单的。一个B类IP地址使用两个8位位组表示网络号,另外两个8位位组表示主机号。B类地址的第1个8位位组的前两位总置为10,剩下的6位既可以是0也可以是1,这样就限制其范围小于等于191,由128+32+16+8+4+2+1得到。最后的16位(2个8位位组)标识可能的主机地址。每一个B类地址能支持64534个惟一的主机地址,这个数由2的16次方减2得到。B类网络仅有16382个,其中172.16.0.0和172.31.255.255保留。3. C 类地址 C类地址用于支持大量的小型网络。这类地址可以认为与A类地址正好相反。A类地址使用第一个8位位组表示网络号,剩下的3个表示主机号,而C类地址使用三个8位位组表示网络地址,仅用一个8位位组表示主机号。C类地址的前3位数为110,前两位和为192(128+64),这形成了C类地址空间的下界。第三位等于十进制数32,这一位为0限制了地址空间的上界。不能使用第三位限制了此8位位组的最大值为255-32等于223。因此C类网络地址范围从192.0.1.0至223.255.254.0。最后一个8位位组用于主机寻址。每一个C类地址理论上可支持最大256个主机地址(0~255),但是仅有254个可用,因为0和255不是有效的主机地址。可以有2097150个不同的C类网络地址,其中192.168.0.0和192.168.255.255保留。4. D 类地址 D 类地址用于在IP网络中的组播( multicasting ,又称为多目广播)。D类地址的前4位恒为1110,预置前3位为1意味着D类地址开始于128+64+32等于224。第4位为0意味着D类地址的最大值为128+64+32+8+4+2+1为239,因此D类地址空间的范围从224.0.0.0到239.255.255.254。5. E 类地址 E 类地址保留作研究之用。因此Internet上没有可用的E类地址。E类地址的前4位恒为1,因此有效的地址范围从240.0.0.0至255.255.255.255。总的来说,ip地址分类由第一个八位组的值来确定。任何一个0到127间的网络地址均是一个A类地址。任何一个128到191间的网络地址是一个B类地址。任何一个192到223间的网络地址是一个C类地址。任何一个第一个八位组在224到239间的网络地址是一个组播地址即D类地址。E类保留。(3)域名的作用是便于记忆,它用文字代替枯燥的IP地址。14.Internet的信息服务有那些?简述各自的特点。(1)信息服务有;远程登录服务(Telnet),文件传输服务(FIP),电子邮件服务(E-Mail),网络新闻服务(USENET),名录服务,文档查询索引服务,信息浏览服务,其他信息服务。 A.远程登录服务;它是因特网提供的最基本的信息服务之一,是在网络通讯协议Telnet的支持下使本地计算机暂时成为远程计算机仿真终端的过程。 B.文件传输服务;使用最广泛、具有匿名性质、操作简便、容易管理。 C.电子邮件服务;快捷、简便、可靠、成本低廉、具有广泛性。 D.网络新闻服务;统一分组、全球转信、时效性、无区域性。 E.名录服务;公共性。 F.文档查询索引服务;Archie具有特定性,处理文件名,不涉及内容。 WAIS数据库索引、通过内容查询。 G.信息浏览服务;涉及区域广,内容全面。 H.其他信息服务;Talk 与日常生活中的电话相似,在Internet上为用户提供一种以计算机网络为媒介的实时对话服务。IRC 是Internet中一对多的交互式通信方式。它同Talk一样,通过终端和键盘,帮助用户与世界各地的朋友进行交谈、互通消息、讨论问题、交流思想。所不同的是Talk只允许一对一的两人谈话,而IRC允许多人进行对话。第四章15.电子商务下的物流模式有哪些?1.物流一体化,就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。2、物流代理,是物流渠道中的专业化物流中间人,以签订合同的方式,在一定期间内,为其他公司提供物流业务服务。16、简述电子支付流程。1、消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品,并在计算机上输入订货单,订货单上需包括在线商店、购买物品名称、数量、交货时间及地点等相关信息。2、通过电子商务服务器与有关在线商店联系,在线商店作出应答,告诉消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确,是否有变化。3、消费者选择付款方式,确认订单,签发付款指令。此时SET开始介入。4.在SET中,消费者必须对订单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。5.在线商店接受订单后,在消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行,再到电子货币发行公司确认。批准交易后,返回确认信息给在线商店。6、在线商店发送订单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志,以备将来查询。7、在线商店发送货物,并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号,或通知发卡银行请求支付。第四章电子支付方式有哪些,试分述之一、信用卡支付(1).信用卡的概念,信用卡是指商业银行向个人和单位发行的,用以向特约单位购物,消费和向银行存取现金,且具有消费信用的特制载体卡片。(2).信用卡的支取过程,这种电子支付方式的基本做法是通过专用网络或国际互联网以信用卡号码传送做交易,持卡人就其所传送的讯息,先进行数字签名加密,然后将讯息本身,数字签名经CA认证机构的认证后,连同电子证书等一并传送至商家。二、电子现金支付1,电子现金的概念和种类,电子现金是一种以数据形式流通的货币。目前已开发的各种电子现金主要有智能(IC)卡形式和硬盘数据文件形式。2,电子现金支付,电子现金支付系统是一种“预先付款”的支付系统。它的特点则是不直接对应任何客户,持有者事先预付资金,便可获得相应货币值的电子现金用于网上支付,因此,可以离线操作。电子现金具有货币价值,互操作性,可恢复性以及安全性。电子支付的流程:1,客户将现金或银行存款向电子现金发行机构兑换电子货币。2,客户将电子现金转移给商家。3,商家验证电子现金,验证正确则由商家组织发货或提供服务。4,商家将收到的电子现金通过开户银行兑换为账户存款。5,发行机构经过验证后回收电子现金,同时将等价的货币转移到商家的银行账户。三、电子支票支付1,电子支票的概念与特点,电子支票是完全电子化的支票形式,它是一种借鉴纸质支票转移支付的优点,利用计算机网络传递经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件,进行资金转账的电子付款形式。2,电子支票支付的流程,电子支票支付系统是一种“及时付款”的支付系统,其特点是支付过程中的操作直接针对账户,对账户的处理即意味着支付的进行。1,消费者和商家订立合同并选择电子支票支付。2,消费者通过网络向商家发出电子支票。3,商家通过验证机构对消费者开出的电子支票进行验证,确认无误后将电子支票送交银行索付。4,银行在商家索付是通过验证机构对消费者开出的电子支票进行验证,在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。四、电子智能卡支付1,智能卡的概念,智能卡的名称来源于英文名词“Smartcard”,又称集成电路卡,即IC卡。它将一个集成电路芯片镶嵌于塑料基片中,封装成卡的形式,其外形与覆盖磁条的磁卡相似,它一出现,就以其超小的体积,先进的集成电路芯片技术以及特殊的保密措施和无法破译及仿造的特点受到普遍的欢迎。在电子商务交易中,智能卡的应用类似于实际交易过程。只是用户在自己的计算机上选好商品后,键入智能卡的号码登陆到发卡银行,并输入密码和在线商店的账号,就可以完成整个的支付过程。2,智能卡的种类,IC卡根据卡中所镶嵌的集成电路芯片的不同可以分成两大类,分别是存储器卡和CPU卡。按卡上数据的读法写方法来分类,有接触型IC卡和非接触型IC卡。根据IC卡的应用领域,可以分为金融卡和非金融卡两大类。3,电子钱包支付,电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。电子钱包的使用,在使用电子钱包时,将有关的应用软件安装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。4,一卡通支付,所谓一卡通,是它集智能卡,自动控制,计算机通讯及网络技术于一体,使得生活在特定区域的人们及访客,只需要随身携带一张智能卡,这张卡既可以用来作为上班时的工作卡,又可以用于停车场的停车证明,住宅小区的会所消费购物及公司的食堂消费等。一卡通系统通常有四个组成部分:智能卡,读写终端,计算机及网络。五,其他电子支付工具除了电子信用卡,电子现金,电子钱包和电子支票外,电子货币还有电子零钱,安全零钱,在线货币,数字货币等类型。这些支付工具的共同特点都是将现金或货币无纸化,电子化和数字化,利于在网络中传输,支付和结算,利于网络银行使用,利用实现电子支付和在线支付。电子商务安全性表现在哪些方面?一.商业机密的泄露,包括两方面(1)交易双方进行交易的内容被第三方窃取(2)交易一方提供给另一方使用使用的文件被第三方非法使用二.商业信息的真实性和完整性问题三.身份识别四.信息破坏,这涉及到网络传输的可靠性和恶意破坏两个方面电子商务信息服务有哪些内容一,(一)ISP,是Internet服务提供商,主要包括Internet接入服务提供商IAP和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务的Internet平台服务提供商IPP.1,IAP,IAP是指Internet接入服务提供商,即提供Internet接入服务的公司,服务对象是那些申请上网的客户。选择IAP要考虑的主要因素有:1,ISP的服务对象,2,网上运行速度,3,IAP的收费标准(二),IPP,IPP是指Internet平台服务商。越来越多得普通企业开始全面建设WEB,E-mail,FTP等服务平台,但是这些普通企业并不善于维护这些平台,所以因特网平台服务商应运而生。二,ICP,即Internet Content Provider,称为网络内容提供商,是指在互联网上进行信息收集,加工并向其用户或访问着发布的公司。(一),网上媒体运营商,网上媒体运营商主要的服务对象是普通的上网用户,它通过免费提供信息服务来聚集消费者,而普通用户则通过自己的浏览器进入媒体运营商的网址获得媒体运营商提供的信息。(二),数据库运营商,主要面对的是上网进行专题信息检索的专业人士。正如传统的信息查询和联机检索服务商,数据库运营商提供的信息内容主要是按专业领域分类的各种统计数据,文献,书目和论文期刊等,只是这些信息的收集和分发的途径主要转移到了Internet上。(三),网上信息咨询商,在信息量迅速增长的环境下,政府和企业的决策者们面临的困难不再是没有信息,而是信息太多太杂,对决策真正有用的情报被淹没在信息的海洋中,需要信息专业人员去大浪淘沙。(四),信息发布代理商,信息发布代理商的业务是传统的信息中介代理在Internet上展开代理撮合的全新业务方式。传统的信息中介代理(职业介绍所,房屋置换介绍所,科技成果转让市场)只是为交易双方提供一个信息集中发布的市场环境。三,ASP,ASP是英文Application Service Provider的缩写,通常译为应用服务提供商,它是指配置,租赁,和管理应用解决方案,为商业,个人提供服务的专业化服务公司。(二)ASP提供的业务:1,提供构建电子商务网站的软件与服务,2,提供企业与企业间交易的软件和服务,3,提供企业内部作业的软件与服务(三),ASP的经营模式,1,根据各ASP在价值链中的资源拥有情况划分(1),完全型ASP(2).策略联盟性ASP,2,根据ASP的服务内容划分:行业型ASP,功能型ASP.(四),ASP发展的影响因素1,通讯频宽的限制,2网络安全性,3,社会信用体系,4品牌因素(五),我国ASP的发展现状与前景,现在,越来越多的大公司,小公司都声称自己是一个ASP,很多IT厂商也可以进军ASP,他们或对原有业务部门进行重组,或成立新的业务部门,积极拓展这一新兴市场。 ISP,是Internet服务提供商,主要包括Internet接入服务提供商IAP和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务的Internet平台服务提供商IPP IAP,IAP是指Internet接入服务提供商,即提供Internet接入服务的公司,服务对象是那些申请上网的客户。,IPP,IPP是指Internet平台服务商。越来越多得普通企业开始全面建设WEB,E-mail,FTP等服务平台,但是这些普通企业并不善于维护这些平台,所以因特网平台服务商应运而生。,ICP,即Internet Content Provider,称为网络内容提供商,是指在互联网上进行信息收集,加工并向其用户或访问着发布的公司。 ASP,ASP是英文Application Service Provider的缩写,通常译为应用服务提供商,它是指配置,租赁,和管理应用解决方案,为商业,个人提供服务的专业化服务公司。第五章1.我国电子商务法律包括了哪几个基本问题一.民商法在电子商务中,消费者不得不通过披露自己的隐私来接受所需商品的服务,保护好这些脱离了本人控制的隐私具有重要的法律意义二.刑法对电子商务中出现的犯罪的认识以及如何适用刑法和适用什么样的刑法问题,大体分为三类:(1)利用计算机和网络工具所实施的传统类型的犯罪(2)与计算机有关的犯罪(3)电子商务中特有的犯罪,如通过因特网终端非法进入他人计算机设施、破译他人的秘密、使用他人的计算机资源,利用因特网向他人的计算机系统散布计算机病毒等犯罪,这些犯罪需重点研究三.行政法发生在电子商务活动中具有违法性却未达到应受刑法处罚的行为,行政违法行为,行政责任问题四.经济法计算机网络使进行经济往来的方式发生了改变,主要体现在以下几个方面(1)电字银行、电子货币使经济往来形式和传统的付款方式受到冲击(2)网上交易无纸化和无单据性,使得建立在交易和会计账簿记录上的税收征管制度无法正常运转(3)计算机网络的出现对知识产权制度也提出了同样严峻的挑战2.电子合同的概念是什么,有什么特点?电子合同是以电子方式所订立的合同,主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的,通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。特点:(1)电子合同为无纸合同,只是通过电讯号表示,没有书面,没有原件(2)有些情况下,电子计算机系统会自动撮合、可以不通过人订立合同,什么时间发出要约,什么时间承诺,难以弄清楚。(3)电子合同在签署生效的条件上只是电子识别,既无法签字也无法盖章(4)电子合同有合同双方和第三方即网络经营者的参与。电子信息先发给网络经营者,网络经营者再发给收件人3.电子商务中的知识产权有哪些?(一)专利权,简称专利,指的是一种法律认定的权利,指对于公开的发明创造所享有的一种期限内的独占权(二)域名和商标权域名是一种资源标志符,是因特网主机的IP地址,由它可转换成特定主机在因特网中的物理地址,商标是一种可视标志(三)版权,也叫著作权,是基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品并享受其利益的经济权利的合称(四)商业秘密第六章1.简述网站的建设要点:一.电子商务站点主题、定位特色的确定(一)网站定位网站定位就是确定网站到底要做什么它的主题是什么,就如同一篇文章首先要确定立意,网站定位的准确与否直接影响网站的质量(1)网站的主题首先,要与电子商务网站本身所从事的业务相关;其次,主题定为要专,内容要精;第三,主题要新颖(2)网站的规模确定了主题后就要考虑规模、复杂程度、建网站所花费的时间及投资预算了a网站的大小:大型、中型、小型 b网站复杂程:极其复杂,较复杂,一般,不复杂 c建站时间:一周,二周,一个月,几个月 d网站建设:独立完成,一部分请别人做,全部请人做 e投资预算:10万元以下,100万元左右,1000万元左右(二)网站特色的确定(1)定位网站名称 a名称要正 b名称要易记 c名称要有特色(2)定位网站的CI形象 a设计网站的标志(logo) b设计网站的标准色彩 c设计网站的标准字体 d设计网站的宣传标语(3)确定网站的栏目 a要紧扣主题 b设立最近更新或网站指南栏目 c设置可以双向交流的栏目二.网站风格(一)商品查找(1)帮助文件(2)关键字查找(3)产品分类(4)大众化风格(5)使用触发性文字(二)商品查看(1)在产品名称中尽量标出与其他同类产品不同的特性(2)详细的产品信息(3)加上产家主页链接地址(4)交互工具的使用(三)交易(1)不要强迫用户进行注册(2)交易过程中的网页不要放任何其他链接(3)在交易过程的首页放上让用户放心的声明(4)尽量只问与产品相关的问题(5)填写信用卡或关键信息的网页单独放到最后(6)电子邮件提醒三.网站经营模式电子商务网站按模式分类有:B to B、B to C 、C to C模式,相比较而言,B to B模式占有更大的市场份额,更能节约成本,更具操作性、安全性,将成为未来中国电子商务的主要模式,具有更大的商业潜力。 B TO B的五种经营模式(一)买方市场,以买家为中心,专门为某一家公司所设计的采购型网站,它是由买方自己投资建设的。例如英特尔,通用汽车,戴尔电脑,IBM (二)卖方市场,以供应商为中心,专门为某一家公司所设计的推广型网站,它是供应商自己投资建设的(三)采购入口网站,指集中几家大买卖共同构建的用来联合采购的网站,投资者希望通过联合买家的议价力量得到价格上的优惠,适合企业里的非直接性物料采购(四)供货入口网站,以供应商为中心,结合几家大型的供应商,供应给多家买家(五)独立第三方市场,不会有买方和卖方的投资而自行建立起来的中立的网上交易市场中枢,这种经营模式大有发展前途2.简述商务网站设计的基本流程:一.确定网站的主题主题是电子商务网站的灵魂,主题的确定必须围绕网站设立者的商业动机和商业目标,网站的主题要鲜明,要能通过内容的安排凸现出来,这是电子商务物网站成功的关键二.搜集资料要想让自己的网站有血有肉,能够吸引住客户,就需要尽量搜集资料,搜集得资料越多,以后制作网站就越容易。材料既可以从图上、报纸、光盘、多媒体上得来,也可从互联网上搜集,然后把搜集的资料去粗取精,去伪存真,作物自己制作网页的素材三.规划网站一个网站设计的成功与否,很大程度上决定于设计者的规划水平,网站规划包含的内容有:网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色的搭配、版面布局、文字图片的应用等四.选择合适的制作工具一款功能强大、使用简单的软件在设计网页的好坏上可起到事半功倍的效果,网站制作涉及的工具比较多,目前大部分所选用的都是所见即所得的编辑工具,优秀者有dreamweaver和frontpage,初学者FrontPage2000是首选。除此之外,编辑工具有图片编辑工具,photoshop/photoimpact等,动作制作工具,如flash、cool3d、gif animator等,还有网页特效工具,如“有声有色”等,根据需要灵活应用。五、制作网页制作时一定要先大后小、先简单后复制。所谓先小后大是指制作网页时先把大结构设计好,然后再逐步完善小的结构设计,先简单后复杂,就是先设计出简单的内容再设计出复杂的内容,以便出现问题时好修改。在制作网页时要多灵活运用模板,这样可以大大提高工作效率六.上传测试网页制作完毕就要发布到web服务器上现在上传的工具有很多,有些网页制作本身就带有FTP功能,利用这些FTP工具,可以很方便的把网站发布到服务器上。网站上传后,要在浏览器中打开自己的网站逐页逐个链接的进行测试,发现问题,及时修改,直至全部上传测试完成七.推广宣传网页制作好后还要不断的进行宣传,这样才能让让更多的朋友认识它,提高网站的知名度。推广的方法有很多种,如到搜索引擎上去注册、与别的网站交换链接、加入广告链接八.维护更新网站内容要注意维护更新内容,保持内容的新鲜,不要做好就放到那不变了,只有不断的给它补充新的内容,才能吸引住浏览者

范文7:电子商务的意义

电子商务的意义

简单地说,电子商务就是利用互联网开展饿各类商务活动。也就是交易的当事人或者参与人利用计算机网络技术与现代信息技术而进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务交易、知识产权交易、网上广告等商业活动。

电子商务是一种全新的商业模式。通过互联网这个新型的业务传送载体,各行各业可以连接在一起开展现实与虚拟的合作,形成新的业务,产生新的收入。电子商务可以看作是一种业务的转型,企业利用互联网为基础的现代电子信息手段对企业经济业务活动的全面整合,以达到增加价值、提高效率、降低成本、提高企业间竞争能力的目的。电子商务实际上改变了企业业务运作模式、改变了企业竞争策略、提升了企业间业务合作伙伴关系。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所,它能够跨越失控,实时的为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况,从而使买卖双方能够更方便地观察市场,更准确地了解市场和把握市场。电子商务是现代信息技术、网络技术与商务的组合。

真正意义上的电子商务是建立在企业全面信息化基础上,通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化,更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化,以及企业整体经营流程的优化和重组。因此,电子商务不能简单地等同于商务电子化。电子商务与传统商务相比具有明显的特征,主要表现在以下方面:

交易虚拟化。电子商务通过互联网进行贸易,参与贸易的各方从沐浴磋商、签订合同到资金支付等都无需当面进行,整个交易完全虚拟化。

交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在:

交易效率高。由于互联网将贸易中的商业报文标准化。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大的缩短了交易时间,使整个交易变得异常快捷与方便。

交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。

总之,电子商务将传统的商务流程数字化、电子化,让传统的商务流程转化为电子流、信息流,突破了时间空间的局限,大大提高了商业运作的效率,并有效地降低了成本。

我国电子商务发展前景与经营模式选择2011年05月28日09:36中国电子商务研究中心发表评论电商服务

摘要:文章通过对我国电子商务现状进行分析。展望我国电子商务的发展前景,进而提出了我国电子的几种可行的经营模式。1我国电子商务的发展前景

20世纪90年代在我国相继实施了“金桥”“金卡”“金关”“金卫”“金税”等一系列的金字工程,为电子商务的发展创造了很好的条件。我们的日常生活已经或多或少地与电子商务发生着关联。到2007年底我国上网计算机达9654万台,上网用户达8547万人网上零售站点如中国音像制品、上海书城、8848、广州的百盛、中国海尔集团的网络营销已累计达160亿人民币,上海华联OK网自2000年开通以来已获利达上千万人民币。第一产业也尝试用电子商务,具体而言,零售业电子商务发展速度最快。数字化产品是最适于通过网络进行直接销售的,如电子图书、数字视听产品、软件产品、电子报刊等。部分网站已实现在线销售电子图书、CD唱片等。

金融服务业是最广泛采用信息技术的行业,金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险代理都极具发展前途。旅游电子商务网站已开通几十家,传统的旅行社也纷纷触网,但整个行业仍处于起步阶段。传统制造业走在前列的企业开始实施电子商务计划。家电业在电子商务上以大手笔引人注目,如海尔、春兰、美的等企业,不是一般的“触网”。汽车制造业有了具体行动,化工业也不甘落后。农业是信息化水平最低的行业,但恰恰农业蕴藏着巨大商机,农业领域的电子商务发展对推动农业的产业化步伐作用巨大。

这些事例已充分表明尽管电子商务面临着巨大挑战,但在经历了必要的调整后,我国电子商务必然走出徘徊的境地,获得更大的发展。

为了迎接电子商务时代到来我们还应做好几项准备。

①建立和完善我国电子商务法律。我国要参与制定该方面的法律,以制定适合我国国情的条款,保护我国民族产业,否则,只有被动执行他人制定的法律准则,使我国的经济等其他方面受损;例如我国票据法中没有涉及数字签名问题,原来法律签名的有效性要求在纸上盖章或纸上签名。应考虑立法满足电子商务涉及的数字签名需要。

②政府政策引导。可制定相关的政策鼓励和刺激电子商务的发展,提供相关的税收优惠政策,促进电子商务的发展,提高我国的竞争力。可以先在地区进行试点,制定地方法律和条例,形成良好的电子商务环境,再推向全国。

③认证机构的建立。网上银行的建立,认证中心(CA)的建立是关键,只有建立一个较好的认证体系,才能较好地发展网上银行,才能实现网上支付,才能让消费者真正相信电子商务,电子购物才真正实现。

④其他管理方面。密码的合法性、密码的管理、信息监控等问题,需要全国统筹安排、分工负责、系统管理。

⑤培养适应电子商务时代的管理人才。电子商务时代需要高素质的人才,要面向21世纪科技的发展,加强管理员工素质教育。特别对管理人员进行电子商务培训,使管理人员适应数字社会、网络世界的工作生活方式,掌握电子商务方法律、法规,参与世界经济的竞争。2电子商务经营模式

企业对企业的电子商务(B2B)企业之间的业务,指商业机构使用因特网或各种商务网络向供应商订货或付款。B2B的电子商务发展最快,已经有了多年的历史,特别是通过专业网络或增值网络上运行的电子数据交换,使企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。而BTOB模式又可细分为以下几种。

在线商店模式,指的是企业在网上开发虚拟商店,以此网址宣传和展示所经营的产品和服务,进而提供网上交易的便利。

内联网模式,这种方式是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放,允许已有或潜在的商业伙伴有条件的进入自己的内部电脑网络。

中介模式是指一家中介机构在网上将销售商与采购商汇集在一起商业机构的采购代表从中介机构的网址上就可查询销售商或销售的商品。

企业对消费者的电子商务(B2C)企业与消费者之间的交易,是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的形式。这种形式基本等同于电子零售商业,如网上售物、网上教育、网上其他服务等。这种模式又可细分为如下两种模式。

实体的电子商务模式。这是指传统的有形商品的电子商务模式,实体商品或服务是在国际互联网上成交的,而实体商品和劳务的交付仍然是传统方式,是不能通过电脑来传递的软体商品的电子商务模式。是指无形商品。主要有网上订阅、付费浏览、广告支持模式和网上赠与模式。

企业对政府的电子商务(B2G)这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各种事务,包括政府向企业采购,政府及其职能部门与企业之间开展的各项业务、服务,如政策法规的咨询、网上报关、网上报税、审计、知识产权、国有资产管理等业务。

企业对员工的电子商务(B2E)这属于企业内部电子商务的一种,由企业向其员工提供服务、信息或产品。

消费者对政府的电子商务(C2G)政府与消费者或市民之间开展的业务,如个人报税、养老金、特殊补贴、各种救济金的发放等。

政府对政府的电子商务(G2G)政府及其职能部门之间的业务往来,如上下级之间、平级之间的政策发布、信息传递、财政划拨等诸多业务。

消费者对消费者的电子商务(C2C)在这一类中,商品直接由消费者出售给消费者,如网上拍卖、网上交流、网上房屋交易、网上跳蚤市场交易等。就目前的电子商务模式而言,在未来5年间,B2B模式引领着电子商务的发展方向。单个消费者的购买力毕竟有限,企业间的交易规模远大于企业与单个消费者之间的交易,且一次交易成本相差无几。其次,企业间开展电子商务的条件也远较企业与单个消费者之间的条件来的成熟。B2B模式在整个电子商务交易总额中所占的比重清楚地表明了它的金光大道。不过事情总会要起变化的。

并且随着电子商务的竞争越来越激烈,有些电子商务平台已在打破B2B、B2C等的固定经营模式,开始多种模式共存的经营方式。但有些像金银岛这类的电子商务平台却在越来越细分其平台所经营的产业。B2C模式仍然有着光明的前景,毕竟现在是一个买方市场,消费者的数量很多。B2C模式在经历一段卧薪尝胆期后肯定大有所作为的。至于其它的模式,如C2C、G2B、B2G等,一定会在其特定领域找到自己的发展空间,并且与其他模式共同发展,共同促进中国新经济时代的阔步前行。(编选:中国电子商务研究中心)参考文献:

[1]梅绍租.电子商务基础[M].北京:清华大学出版社,2003.[2]杨蟪萍.现代物流基础[M].北京:高等教育出版社,2009

范文8:1 电子商务的定义

1电子商务的定义

广义的电子商务,就是指一切以电子技术手段所进行的、一切与商业有关的活动。狭义的电子商务,则是指以因特网为运行平台的商事交易活动

世界贸易组织给电子商务下的定义:通过电子通讯网络进行产品的生产、广告、销售和分配

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。2 电子商务交易的过程(三个阶段)

第一个阶段是信息交流阶段:对于商家来说,此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品,精心组织自己的商品信息,建立自己的网页,然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中,让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说,此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要,上网查找自己所需的信息和商品,并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

第二阶段是签定商品合同阶段:作为B2B(商家对商家)来说,这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是:数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C(商家对个人客户)来说,这一阶段是完成购物过程的定单签定过程,顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家,商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段:这一阶段是整个商品交易很关键的阶段,不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位,同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入,在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。3电子商务发展的特点: p2更广阔复杂的环境:人们不受时间的限制,不受空间的限制,不受传统购物的诸多限制,可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场:在网上这个世界将会变得很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格:电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代的要求:如今人们越来越追求时尚、讲究个性,注重购物的环境,网上购物,能体现个性化的购物过程。4 电子商务的发展历程

电子商务活动产生于20世纪70年代,其前身是电子数据交换(EDI),催化剂是因特网。

●因特网在全世界商用化,对电子商务,或者说对经济的发展有两个特别重要的贡献。一是使原本专用的、成本高昂的EDI变成可以广泛使用的、成本低廉的服务;二是使企业几十年在IT上的投入进入高收益的转折点。

●1997年美国全球电子商务框架:在1997年,美国政府提出了名为《全球电子商务框架》(A Framework for Global Electronic Commerce)的报告.该报告详尽地阐述了美国政府在电子商务方面的原则与推动策略.按照该报告,美国政府关于电子商务的政策原则是不干预电子商务市场的运行,表明了美国政府对即将来临的电子化世界所持的积极态度。5 电子商务健康发展的基础条件P21)企业基础:企业是电子商务的执行者2)技术环境:信息基础设施、企业IT应用3)商务环境:支付、物流、安全、认证

4)法制环境:电子证据、电子合同、电子签名5)社会环境:社会信用体系、经济发展水平1.1.2电子商务法的含义

△电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称,是一个新兴的综合法律领域

●联合国贸易法委员会:《电子商务示范法》、《电子商务示范半实施指南》、《统一电子签名规则》、《计算机记录法律价值的报告》、《电子资金传输示范法》

●美国:《统一电子交易法》

●我国:《合同法》、《电子签名法》、《金融机构安全认证指南》、《专利法实施条例》

1.1.3电子商务法的调整对象调整对象是立法的核心问题,它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系,也是一法区别于另一法的基本标准。电子商务法是调整以数据电文(DATA MESSEGE)为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的规范体系。也就是说,以数据电文为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系,就是电子商务法调整的对象。

(二)狭义的电子商务法P7我们将调整以数据电讯为内容的电子商务法称为狭义的电子商务法第一,它是以数据电讯为交易手段的商事关系

第二,该商事关系是由于交易手段的使用而引起的,不涉及交易的实质条款第三,该商事关系并不直接以交易的标的为其权利义务内容(三)广义的电子商务法

广义的电子商务法主要调整以下内容:

1电子商务网站建设及其相关法律问题2在线交易主体及市场准入问题3数据电文引起的法律问题4网上电子支付问题5电子商务市场规制问题6网上个人隐私保护问题

7在线交易法律适用和管辖冲突问题

1.2.1电子商务法的性质1 私法和公法的结合

电子商务法具有公法和私法相结合的性质,它是调和自由和安全两种价值冲突的产物,私法以意思自治为核心,电子商务法中的电子商务交易法体现了交易主体的意思自治,所以电子商务法具有私法的性质。在互联网上进行交易又需要安全,安全则体现为国家的必要干预,而电子商务法中的电子商务安全法就是以国家必要干预来实现交易安全的,所以电子商务法又具有公法的性质。2 制定法

电子商务法的表现形式是制定法。中国是大陆法系或者是成文法系国家,在大陆法系的国家,法官不可以造法,只可以拥有少量的自由裁量权。

英美是普通法系或者判例法系国家,判例法让法官避开了纠缠不清的政治考量,而集中通过自身的参照系来解决纠纷。也正是因为避开了政治道德的深入探讨,避开了所谓的“哲学家式”的法官,法律的确定性因此倒比制定法更强了。3 具有国际性的国内法

电子商务是一种世界性的经济活动,它的法律框架也不应只局限在一国范围内,而应适用于国际间的经济往来,得到国际间的认可和遵守。各国在制定电子商务法时应参照联合国贸易法委员会的《电子商务示范法》,同时结合本国国情制定出具有国际性的国内法,有利于与国际接轨,也有利于统一的国际电子商务法典的制定。1.2.2电子商务法的作用P9(1)为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境(2)法律是保障网络交易安全的重要手段(3)鼓励利用现代信息技术促进交易活动

(4)保护信息系统安全和电子交易主体合法权益的需要1.2.3电子商务法的地位

电子商务法在整个法律体系中应处于什么位置?

1归于民法民法是调整平等主体之间的财产关系和人身关系的法律2 归于商法电子商务法主要规范的是交易主体从事的商事活动3 归于经济法电子商务法中有国家干预的成分,也有经济主体的经济行为,体现了国家对经济行为的干预。

4电子商务法属于独立的法律部门电子商务法的内容涉及到社会生活的各个领域,有自己特有的调整对象。1.3.1电子商务法的特点P8-91 国际性电子商务是一种世界范围的商务活动2 技术性电子商务是现代高科技的产物

3安全性电子商务过程及计算机系统需要安全运行

4开放性数据电文在形式上的多样化的,并且还在不断发展之中5 复合性电子商务技术手段的复杂性和依赖性

6程序性电子商务法中有许多程序性规范,主要解决交易的形式问题。电子商务法的基本原则

1交易自治原则2 证据平等原则3 中立原则1)技术中立2)媒介中立3)实施中立4)同等保护4 保护消费者的正当权益原则5安全性原则从立法的角度讲,电子商务的立法可以有两条基本途径:

(1)先分别立法,再综合立法;即首先解决电子商务发展过程中遇到的现实问题,制定单行法规,如电子签名规则、电子支付规则、电子提单规则、电子商务税收征收办法、网络广告规则等,待时机成熟后,在进行综合立法。

这种方法的优点是,能够及时解决电子商务发展过程中的具体问题,并能够在实践中不断积累经验,逐步提出比较完善的综合立法的思路。其缺点是缺乏宏观思考,全局性不足,各单行法规很难实现统一性和一体性;而且,很容易沿袭传统的按行业和部门归属立法的弊端

(2)先综合立法,在分别立法。即先着手综合立法,形成我国电子商务立法的综合思路,出台电子商务基本法,然后对各个具体问题制订单行规则。

这种立法的优势是有利于从宏观上把握电子商务这一新事物的发展趋势,有利于统一电子商务活动中关键问题的看法。

基本法制订出来,指导实践、规范实践,但不要限制实践的发展。如果立法不适应了,还可以修正。而且,由于电子商务所依赖的信息技术发展迅速,所制订的单行法规也需要经常变动和修改。

这种立法途径是国际上电子商务立法普遍采用的方法。联合国《电子商务示范法》已于1996年12月出台,其中第7条涉及电子签名问题,之后才开始制订电子签名统一规则。国内一些专家学者也比较倾向于这种方式。一、电子合同的定义

电子合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间以数据电文的形式达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。P56电子合同是合同的一种,不同的是,电子合同是通过电子手段订立的合同。二、电子合同的法律特征

电子合同是一种合意电子合同是双方法律行为电子合同是以电子手段形式订立的合同特殊性:P56三电子合同的性质及分类

电子合同是合同的一种特殊形式,其特殊性表现为订立合同的手段或形式发生了变化。电子合同仍然应当适用合同法的规定。分类:P57按标的分类:信息产品合同与非信息产品合同按订立方式分类:点击合同、EDI、E-mail合同

在适用法律方面,由于EDI和E-mail等电子形式的广泛应用,因此在合同的订立、合同的形式、合同成立的时间和地点、合同内容的确定以及签字等方面都和传统的合同规则有所不同,逐渐形成了一套特殊的法律规则

原告衡阳木制品加工厂;被告景荣实业有限公司。3月5日上午,景荣发电子邮件给原告,要求购买其生产的办公家具。电子邮件明确了如下内容:(1)需要办公桌8张,椅子16张;(2)要求在3月12日前将货送到景荣公司;(3)总价格不高于15000元。电子邮件对办公桌椅的尺寸、式样、颜色作了说明,并附了样图。当天下午3时35分18秒,原告以电子邮件回复,全部认可了对方的要求。为负责起见,3月6日原告专门派人到景荣公司作了确认,但双方未签署任何纸面文件。3月11日,原告将上述货物送至被告处。被告由于已于10日以11000元的价格购买了另一工厂的办公桌椅,就以双方没有签署书面合同为由拒收。双方协商不成,衡阳木制品厂起诉至法院。庭审中,双方对用电子邮件方式买卖办公桌椅及衡阳木制品加工厂去人确认、3月11日送货上门等事实无异议。法院判决原告胜诉。1、电子合同的成立要件一、订约主体存在双方当事人

所谓订约主体,是指实际订立电子合同的人,他们既可以是未来的合同当事人,也可以是电子合同当事人的代理人。

二、订约当事人对主要条款达成合意所谓重要条款,是指根据特定电子合同性质所应具备的条款,如果缺少这些条款电子合同不能成立。合同的内容由当事人约定。

三、电子合同的成立一般应经过要约和承诺阶段

我国合同法第13条规定:“当事人订立合同,采取要约、承诺方式。”

要约和承诺是合同成立的基本规则,也是合同成立必须经过的两个阶段。如果合同没有经过承诺,而只是停留在要约阶段,则合同根本未成立