服务窗口文明用语

范文1:窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语1.您好,欢迎光临!2.请问您需要什么服务?3.请稍等一下。

4.对不起,让您久等了。

5.对不起,请您排队等一会儿。6.请走好,欢迎下次再来。7.请别着急,我们马上给您办理。8.请出示您的证件。

9.请您用钢笔填写清楚有关事项。

10.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

11.请多提宝贵意见。

12.请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。13.请签名,请对号。

14.您好,我是××单位总机,请讲!15.对不起,他不在,您需要留言吗?

16.请问您办理什么业务?

17.由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。18.欢迎您监督。

19.谢谢您的支持和合作。

20.不用谢,这是我们应该做的。二、各行业文明用语(一)贸易服务文明用语1.您好,欢迎光临。

2.您需要什么?我可以拿给您看。3.这是您要的商品,请检查一下。4.需要我帮您挑选吗?

5.请拿好凭证,到收银台付款。

6.信用卡、支票结算,请您出示身份证。7.请稍候,我帮您包扎一下。

8.使用前,请您仔细阅读说明书。9.请原谅,让您久等了,谢谢。10.同志,投诉请到投诉办公室。

11.同志,有话慢慢说,您的要求我们尽量满足。

12.这是我们的服务联系卡,有什么困难可以和我们联系。13.对不起,您要的商品在×楼××柜。

14.真对不起,这种款式暂时缺货,我们有最新来的商品,请您选购。15.请对我们的服务多提宝贵意见。

16.请稍等,这个问题我请示一下领导。17.对不起,这是我们的疏忽,请原谅。18.我是××(介绍身份),您有什么意见请对我讲,好吗?

19.您的商品已超过三包期限,不要紧,我可以给您联系维修。(二)邮政服务文明用语

1.您好,请问需要办理什么业务?

2.请您写上邮政编码,写上您的地址和姓名。

3.对不起,这些属于禁限寄物品,包裹内不能夹寄,请您取出。

4.对不起,因条件所限,我们这里不能办理这项业务,请到××××去办理吧。5.对不起,请您把字写清楚些,不然会造成邮件耽搁,甚至不能寄到。6.对不起,请稍等一会儿。

7.请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢!8.对不起,您还缺××,请补办后再来,我尽快为您办理。

9.请您填张查询单,并付查询费××元,等对方答复后,我们立即通知您。

10.根据规定,查询要付查询费,但经查询后,若责任在邮局,我们会把查询费退还给您,请放心。

11.请您先填写报刊订阅单。

12.请您使用标准信封,非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。

13.请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址,请把收据保存好,以便查询。14.根据规定,提前支取邮政存款要凭身份证,请您配合出示证件。

15.实在对不起,刚才是由于××原因搞错了,现在就为您更正,请原谅。16.欢迎您来我局办理业务。

17.您的邮件没有回音,是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到,请来查询。

18.对不起,此刊物已售完,请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址,到货后我们立即通知您。

19.请不要着急,出示您的证件,填写挂失申请书。一式三份,交付××手续费,我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20.我们再给您算一下(称一下),您放心吧,没有错。(三)旅游服务文明用语1.欢迎光临!2.让您久等了。

3.您有什么事需要帮忙吗?4.随时愿意为您提供服务。5.祝您在这里住得愉快!6.我们会使您满意的。

7.很抱歉,给您添麻烦了。8.请用茶。

9.请问您哪里不舒服?10.请用毛巾。

11.欢迎再次光临。

12.十分抱歉,我的工作给您带来了不便。13.您慢走!14.祝您愉快。15.可以进来吗?

16.有事请拨打电话。17.请问你们共几位?

18.请跟我来。

19.早上好!

20.打扰您了,这边请!(四)金融服务文明用语

1.您好,请问您办理什么业务?2.请收好,请到××柜取款。3.请问您提多少款?4.请您点清收好。

5.请走好,欢迎下次再来。6.请稍等一下。

7.对不起,让您久等了。8.对不起,请到××柜台办理。

9.对不起,您的票据填错了,请您重新填写一份。

10.对不起,您交的款少(多)了××元,请在存款登记本上登记。

11.很抱歉,您交的款中有××张假钞,按照人民银行规定,需要没收,这是给您的没收凭证,请收好。

12.真对不起,现在人很多,请排队等一会儿。13.请您别着急,我们马上给您办理。14.对不起,机器出现故障,请稍等。15.对不起,麻烦您跑了几趟。16.请签名,请对号。

17.请问提款金额是多少?

18.请您把凭证(条)××项填上。

19.您的款项有误,请您重新自点一下好吗?(五)卫生服务文明用语

1.请问您挂哪个科?

2.对不起,××专科门诊今天没有,请挂普通号行吗?3.对不起,请先去划价后再来。4.对不起,请先去付款再来配药。

5.钱没带够,请您找医生减点量或换一种药行吗?6.请别紧张,有什么不舒服请告诉我。7.这是下次用的药和注射单,请放好。

8.对您化验的项目需空腹抽血,您吃过早饭了吗?9.您的化验结果需××小时报告,请稍候。

10.您是病人亲属吗?他伤势很重,需立即抢救,请您合作。11.请将衣扣(带)解开,项链取下,请放好。12.片拍好了,请您回病房,报告我们会送去的。

13.请您详细填写家庭住址,单位及联系人姓名(书写有困难者),让我帮您填写,好吗?14.您好,我是您的床位医生,我姓×,希望在今后的治疗中能合作愉快,在治疗上有何要求和问题可随时找我。

15.您好,我是您的责任护士,我姓×,您如果有事,请按指示灯,我随时会来的。16.探望时间结束了,请您放心回去,我们会尽力照顾好的。17.请将预收金收据给我,准备为您开票,请等候。

18.同志,根据您的病情和症状,不适宜用××药,如病情需要我们一定会用的,请您相信和谅解我们。

19.您的病情比较复杂,需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。20.您出院后,请按时服药,好好儿休息,定期到门诊复诊。(六)交通服务文明用语1.对不起,请稍等。2.请出示车票。3.请大家排好队。4.请问您到哪里去?5.请讲,您有什么事?

6.您有困难,我们尽量帮助解决。7.请对号入座。8.请遵守秩序。

9.请不夹带危险品。

10.请打开包裹,配合检查。11.欢迎来站乘车。12.请出示证件。

13.请您重讲一遍好吗?14.对不起,您有零钱吗?15.请拿好找零和票。16.欢迎多提宝贵意见。17.请您多关照。18.欢迎您来常州。

19.欢迎您再次光临常州20.祝您一路平安。(七)公安服务文明用语

1.同志,请问您有什么事?

2.我正在处理一件事,请您稍等。3.这方面的问题,请您先看那边的说明。4.如果您没听清楚,我再说一遍。5.这个问题,请您问那位同志。

6.如果您需要找领导反映,请稍等。

7.您反映的情况,我们需要研究后再答复。8.这件事,我们可以向您解释。9.对不起,我说话有些急噪。10.请您想周到,免得来回跑。

11.请您告诉我是哪位同志答复的?12.我们尽量考虑您的要求。

13.因为上边文件有规定,请您谅解。

14.下班时间到了,不过没关系,我们可以把您的事办完。15.请问您还有什么事?

16.有什么意见或建议,请您提。17.按规定,请您×天后来取。

18.对不起,这是我们的疏忽,马上改。19.下雨了,请到里边等。

20.您提的意见很好,我们一定改正(转达)。(八)税务服务文明用语

1.请提供(出示)××资料。2.同志,别着急,慢慢儿讲。3.请您配合我们的工作。4.有什么需要我帮助的吗?5.请清点一下票证和零钱。

6.收好您的税票、报表。

7.该业务由××部门负责,请找×××。8.请您复核一下,是否缺少××资料?

9.您的这种情况,依照××规定应给予××处罚,请理解。

10.对不起,按照××政策规定,这个我们不能办理,请您(你们)谅解。

11.您(你们)好!我们是××分局的税务人员,这是证件,我们今天来的目的是××,需要你们提供方便。

12.您(你们)好!我们是××分局的税务人员,我们是送达××(文书)的,请您看一下并在《文书送达回证》上签字,请予配合。

13.别着急,慢慢讲,我把您举报的情况重复一遍,请核对一下,还有什么需要补充吗?14.我们需要了解××情况,请您(你们)准备××资料,谢谢合作。

15.我们需要把您(你单位)的资料调回分局检查,这是调帐清单,请核对一下,签个字。16.我们找您了解一下××情况,请如实反映。……请看一下笔录是否有误,如无出入请签个字。

17.我们需要对您(你单位)的××场所进行一下实地检查,请予配合。18.您好!我是××分局××,麻烦您请××同志(职务)接电话,谢谢!

19.××同志不在或他(她)到××分局去了,有事需要转告吗?或者过一会儿您再来电话好吗?

20.有什么情况我们再联系,谢谢合作,再见!

10种服务用语

默认分类20071717:12:16阅读7评论0字号:大中小订阅

1.欢迎语:(晚上好,欢迎光临,先生,小姐晚上好)2.问候语:(你好,晚上好,早上好,下午好,中午好)3.祝福语:(祝你消费愉快,祝你玩得开心,祝各位在瑞之泉渡过一个美好的夜晚)4.征询语:(对不起,打扰一下请问有什么需要吗)5.问答语:(好的马上就来,不用谢,不客起,这是我们应该做的,请稍等)6.道谦语:(对不起,让你久等了,对不起这是我们的失误,感谢您能提出您的宝贵意见,我们一定会改进,望您别往心里去)7道谢语:(务求谦虚,求学)8.引导语:(先生,小姐,这边请,请走好)9.求助语:(您好,先生,小姐麻烦您稍让一下好吗?)10.欢迎语:(谢谢您的光临,欢迎下次光临)

范文2:民航服务窗口各部门文明用语

民航服务窗口各部门文明用语安检站:(一)验证岗位

1.您好,请出示您的身份证(或相关证件)、和登机牌;2.对不起,您的证件与规定不符,我需要请示,请稍等;3.谢谢,请往里走。(二)前传、维序岗位

1.请把您的行李依次放在传送带上,请通过安全门(配以手势);2.请稍等、请进;

3.请各位旅客按次序排好队,准备好身份证件、和登机牌,准备接受安全检查。(三)人身检查岗位

1.请将您身上的香烟、钥匙等金属物品放入筐内;2.先生(小姐)对不起,安全门报警了,您需要接受手工检查;

3.请摘下您的帽子;4.请转身,请抬起双臂;5.检查完毕,谢谢合作;6.请收好您的随身物品。(四)开箱(包)检查岗位1.对不起,请您打开这个包;

2.对不起,这是违禁物品或限带物品,按规定不能带上飞机;

3.对不起,水果刀您不能随身带上飞机,您可交送行人带回或办理托运;

4.谢谢合作,祝您一路平安。

运输服务部(一)规范用语

1.正确使用“十字”文明用语(请、您好、谢谢、对不起、再见),做到“请”字当头,语言简明、通俗、清晰。面对服务对象应主动打招呼,解释业务规定必须清晰、准确。

2.实行“称呼”服务,统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”、个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。

3.对国内旅客使用普通话,对国外旅客使用外语。4.对有宗教神职的旅客的称呼:道教称“道长”或“居士”,佛教称“方丈”或“法师”,天主教称“神父”,基督教称“牧师”,伊斯兰教称“阿訇”。5.47条服务忌语的规定:

1、嘿;2、大兵;3、当兵的;4、老外;5、老黑;6、老头;7、傻冒;8、哥们儿;9、姐们儿;10、不清楚;11、不知道;12、没准;13、没时间;14、没办法;15、讲话呀;16、别罗嗦;17、快点进;18、没票走不了;19、急什么;20、真烦人;21、有完没完;22、你叫什么;23、你出过门吗;24、你出过国吗;25、去哪儿;26、你哪个单位的;27、不关你的事;28、墙上贴着呢,你不会自己看吗;29、票上写着呢,自己看;30、没看我正忙吗;31、我管不着别问我;32、不是告诉你了吗,怎么还不明白;33、刚才和你说过了,怎么还问;34、我解决不了;35、有意见,找领导去(找头去);36、不归我管;37、我也不知道,上面就是这么规定的;38、不明白去找上边解释;39、我的态度就这样,你能怎样;40、我就这态度,有能耐告去,随便告哪都不怕;41、这是XX的事,找他们去;42、电脑停了,没办法(等着去);43、不能退,就是不能退;44、要下班了,今天办不了;45、还没上班,等会儿再说;46、小心脑袋(出入车门,机舱门时);47、要饭么(供餐时)。(二)服务态度

1.微笑服务,主动有礼,热情周到。

2.回答问题要迅速、准确、耐心,有问必答,百问不厌,禁止刁难旅客,训斥旅客。

3.对重要旅客、老、幼、病残、孕旅客主动提供特殊服务(包括优先购票、优先办理乘机手续,优先登机),做到扶老携幼,帮助特殊旅客提行李物品。

4.对旅客不分种族、国籍,一视同仁,尊重民族习俗和宗教信仰。

5.认真及时地处理旅客的意见和建议。电话投诉须在三天之内答复旅客、货主;信函投诉须在七天内答复旅客、货主并上报上级有关部门。任何情况下不得与服务对象发生争吵。在对方出现过激行为时,只允许保护自身安全和公司财产免受侵害,而不得还手。

6.在服务现场不准咀嚼食品和吸烟,不得闲聊,不得大声喧哗,不得坐在桌子上,不得瞌睡。7.不收旅客的各种小费。

8.各问讯岗位人员要站立,双手自然下垂(不得背手或将手插入裤袋),目光注视客人,面带微笑,不卑不亢。身体不得乱靠,不得面向客人咳嗽,打哈欠。回答问题要迅速、准确、耐心,有问有答。

9.各单位问讯岗位接受电话问讯时,铃响不应超过三声。接电话时须向对方问好并通报单位及本人工作号。回答问题时要准确、耐心、语气和蔼,有问必答。

前台要求:遇见客人10米直视5米起立3米微笑问好

应该做到的:

(1)站立时要站直,时刻保持机敏。(2)如果你的工作需要坐着则要坐直。(3)要行走端直,不幅适中,

(4)要微笑的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。(5)要用清楚轻柔的声音表示你的友好和感谢。(6)永远注意到旅客需要帮忙的信号,并达到客人的要求。

(7)工作速度快,但不要跑步。

为了提高文明服务水平,请从一个微笑、一声问候、一句祝福做起。

范文3:医院窗口科室文明用语及服务忌语大全

佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“同志,请问您挂哪一科?”“请交x元x角”。2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。

3、“对不起,今天没有xx的专家门诊,请xx来看(或请挂普通号行吗?)”。4、当病人用较大票面挂号时,应问“同志,请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲“同志,请稍等,我去兑换零钱给您”。

5、“同志,您付的钱正好”或“收您x元x角,这是找您的钱,请收好,请拿好病历,到x科候诊”。

6、“同志,这是您的处方及收据,请拿好,并请点好零钱x元x角7、“对不起,这药现缺货,请您与医生联系一下”。8、需做皮试的病人,“请先去皮试室做皮试”。9、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

10、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“快一点,你到底挂什么号?”

2、病人问x科何时有,“外面都写着,自己看”。

3、病人挂错号,要调换时,“你自己挂错号,不关我的事”。4、“零钱没有,自己去换”。

5、未到下班时间,“下班了,去挂急诊号”。6、“你问我,我问谁”。7、“钱不带够,来看什么病”。8、“我就这个态度,你去告好了”。药房文明用语及服务忌语一、文明用语

1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。2、发药时说“这是xxx的药,请注意用药方法”。3、“对不起,这是中(西)药,请您到中(西)药房取药”。4、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

5、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。

二、服务忌语1、“不知道”

2、“这药没有,找医生去”

3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗”4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去”。5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道”。6、“我就这个态度,你去告好了”。住(出)院处文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“请您出示住院证”。2、“请您先预交x元”。

3、“这是您的预交费收据,请收好,结帐时带来”。4、“这是给您的《告病员书》,请您抽空阅读一下”。5、“请您带上住院证到x病区住院”。

6、“对不起,这个问题不太清楚,我去电话咨询一下,请稍等”。7、“请您帮忙填写一份调查表,感谢您的配合”。8、“这是您的出院证和相关手续,请您收好”。9、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

10、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“钱不够,回家拿钱去”。2、“你问我,我问谁去”。3、“预交费单没带来,结什么帐”。4、“我不知道,你问病区去”。5、“我就这个态度,你去告好了”。检验科文明用语及服务忌语一、文明用语

1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”?

2、碰到特殊检验单时应讲“对不起,这种化验项目我们每周x化验,请到时再来”。3、当需要重新采血化验时,应讲“实在抱歉,需要再抽一点血,请您配合一下”。4、抽血时应讲:“请您不要紧张,伸出手,握紧拳头”抽血后应讲:“请放开拳头,将棉球压紧,过x天(x分钟或x小时后)来拿化验报告”。

5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急,我来帮您”。6、当病人询问检验结果时,应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。7、“我们工作如有不足之处,请多提宝贵意见”。

8、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“不知道,问医生去”。2、“跟你讲过了,还要问”。3、“还没到时间,都出去”。4、“上面都写着,你不会自己看啊”。5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的”。6、“我就这个态度,你去告好了”。放射科文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“请您先到收费处付款”。

2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”3、“请您到xx室门口等候”。

4、“请您配合,以便检查顺利进行”;“请您不要紧张,按我提示做”。5、“请您穿好衣服,x小时后来取报告”。

6、“由于xx原因,请您再加拍(或重拍)一张,谢谢您的合作”。7、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

8“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语1、“喂,到你了”。

2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去”。3、“急什么,要快不会早点来呀”。4、“你病这么重,为什么不早点来检查”。5、“你得的是癌症,治不好了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。急诊科文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“进针有点痛,请您不要紧张,很快就会好的”。

2、“非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再打一次,谢谢”。3、“别着急,您慢慢说,哪儿不舒服”。4、“如果您有事,请按铃,我随时会来的”。5、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

6、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“不知道,去问医生”。

2、“又喊了,怎么这么烦”。

3、“动作快点,都象你这样,我们忙也忙死了”。4、“打针总是要疼的,叫什么叫”。5、“不是有家属吗,自己做不就得了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。门急诊医生文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“现在为您检查一下,请您配合,别紧张”。

2、“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带走,不用客气,这是我们应尽的责任”。3、“同志,为了您和大家的身体健康,请不要吸烟”。4、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

5、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“急啥,没看见我正忙”。2、“你是医生还是我是医生”。3、“怎么啦,我就这个水平”。

4、“怎么搞的,一点都不配合,这样我们怎么检查”。5、“我就这个态度,你去告好了”。“一站式服务中心”文明用语及服务忌语一、文明用语

1、“请问,有什么需要我帮助的吗?”2、“别着急,您慢慢说”。

3、“我们工作如有不到之处,请多提宝贵意见”。

4、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语

1、“不知道,问医生去”。2、“跟你讲过了,还要问”。3、“我就这个态度,你去告好了”。门卫文明用语及服务忌语一、文明用语

1、有人问X科时,应热情耐心说:“X科在X号楼X层,请慢走。”

2、当病人欲擅自离开医院时,耐心劝阻:“请您遵守医院制度,不要外出。”3、“对不起,请您把汽车(自行车)停在,谢谢”。4、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。

5、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添麻烦,请原谅”。

二、服务忌语1、“不知道”。

2、“自行车不许进去,出去”。3、“这里不许停车,快走”。

4、“我就这个态度,你去告好了”。

佛山名仕医院201001

范文4:行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)

市行政服务中心窗口文明服务用语(共40句)

1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临

11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起

15、请把您的要求告诉我16、请原谅

17、因政策所限,能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶

21、一有消息会立即通知您

22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我,您请放心28、这是我的职责29、请听我解释

30、这是有关规定,请过目31、希望您能满意

32、对不起,大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件,请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利

37、请提供您的申报材料38、很抱歉,此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来

市行政服务中心窗口文明服务忌语(共40句)

(铜行服字[2002]4号)

1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我,我问谁15、不得告诉你了吗,还问16、你怎么不知趣

17、没看我正忙吗?着什么急18、没看见上面有须知吗?19、你怎么乱写

20、你懂不懂21、你没长眼睛

22、你怎么什么都不知道23、神经病

24、我没时间和你废话25、我就这态度

26、这我解决不了,你爱找谁找谁去27、找领导去

28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧

31、不得告诉你了吗?怎么还问32、真罗嗦

33、怎么连基本常识都不懂34、随便

35、你自己看着办

36、有本事看着办37、找不到,别怪我38、我是为你一个有服务的吗

39、下班了,你快点40、现在有事,明天再来办

范文5:医院服务窗口礼貌用语

一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么?7、请稍等,我马上给您看。

8、对不起,请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服?10、别着急,您慢慢说。11、对不起,请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?

19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,

泄气的话不说,庸俗的话不说。多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福。

三)挂号、收费处

1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、×××,请您到××处领药(检查)。

3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。5、您好,请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单,请收好。

范文6:窗口文明用语

窗口文明用语

要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。1、见到服务对象要主动打招呼,用“您好,欢迎光临”、“请问您需要什么服务?”等问候语。

2、遇到本人无法回答的问题时要讲:“请稍等一下。”、“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”、“对不起,让您久等了。”,或者把服务对象指引到应去的窗口。3、服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您,欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。

4、受到服务对象表扬时要讲:“没关系,这是我们应该做的”。

5、在办理有关审批手续时要说:“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。6、办理完毕后要说:“再见”。“谢谢您的支持和合作”。

7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。

范文7:争创文明服务窗口

争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用,切实推进社会主义核心价值体系建设,按照市文明办部署,**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导,落实责任,做好宣传发动工作

为做好双争工作,成立了**县“双争”工作领导小组,县委常委、宣传部长王延岭任组长,县政府副县长任副组长,各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室,李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》,明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议,各窗口单位的领导参加了会议,进行了表态发言。结合行业和部门实际,窗口单位分别制定了“双争”工作方案,召集了部门工作会议,进一步明确创建目标、任务和要求,做好责任分工,安排部署创建工作,制作张贴悬挂各种活动标识,广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性,引导广大干部职工积极参与活动,营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设,为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准,各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则,按照“六个统一”的要求,对立案信访接待厅进行了改造,总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目,门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮,标识明确,办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区,书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备,免费供群众使用。还设有投诉意见箱,用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区,有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗,为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开,还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面,张贴在大厅墙壁上,供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备,经常加强安全检查,保障接访场所及人员安全,保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅,设置了标准办税服务牌,公布了各项制度,加强了税法宣传,公开了举报监督电话,配备了供纳税人填票、休息的桌椅等,设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道,同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品,购买了花卉,用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上,努力将人力向一线倾斜,腾出人力,充实征管一线,优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位,将业务能力强、服务态度好,办事效率高的人员充实到办税服务厅,为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理,从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务,致力于窗口形象更加亲情化、品牌化;通过加强窗口人员优质服务培训,提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训,培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作,我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等,开展了学习竞赛活动,促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机,把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓,大力开展业务培训,结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动,对八零后的青年人进行了两次月考测试,严格考场纪律,单人单桌,对号入座,成绩及时公示,兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划,结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班,制定详细的学习计划,专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训,提高文明素质。积极参与社会公益事业,组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动,组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动,赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径:一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行,院领导带头,各科室轮流“坐庄”,讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”,引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识,陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片,教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高,另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告,进行座谈交流,从专家身上汲取丰富的知识营养,扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识,广泛开展服务竞赛,提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的,县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与,认真组织,活动取得了圆满的成功。通过竞赛,全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识:“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”,承诺“说好每一句话,办好每一件事,待好每一位办事人,干好每一天工作”。积极、主动、文明服务,始终将宗旨挂在心上,微笑挂在脸上,甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口,我是形象代言人”,严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点,严格首问负责制,不推诿扯皮,主动解决问题,做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口"四个统一"。即统一着装,挂牌上岗;统一规程,规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语,使用文明用语24条,坚决杜绝服务忌语;统一服务标准和质量,实行一站式服务。广泛开展服务竞赛,每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了“三个主动”,即主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务,搞好服务,创新服务,创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设,展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高,努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律,规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度,坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范,严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留,模范履行服务承诺不打折,模范开展文明服务不粗俗,模范优化发展环境不动摇;着装整洁不乱穿乱戴,坚守岗位不擅离职守,热情主动不相互推诿,严守“禁令”不丝毫松懈,廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度,严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中,各单位以一流的精神状态,一流的工作目标,一流的工作业绩为目标,以提高办事效率和服务水平为着力点,不断完善和规范各项制度,制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度,并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实,与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制,有效地规范了干部职工的服务行为,实现有章可循,照章办事,明确岗位职责,不推诿扯皮,主动解决问题,保证政策和制度落实到位,实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度,对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗,做到衣着整洁,精神饱满,态度热情、语言文明、举止得体,切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心,来有迎声,去有送声。做到办事快捷、热情周到,从心理上拉近与人民群众的距离,让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺,对来访来信群众要切实做到事事有答复,件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责,办事程序以及其他相关内容;公开了投诉电话,设置了投诉意见箱,专人负责处理群众的投诉,主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员,必须认真负责地解答群众提出了各种问题,对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,也应当先行受理,并向群众说明情况,做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内,“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作,做到定岗、定人、定责,不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作,促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展,组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况,及时发现工作中存在的问题和不足,督促整改提高,下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展,更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平,提升了人民群众对窗口服务单位的满意度,促进了我县的文明创建和环境创优工作。

范文8:2013年窗口服务行业文明行动实施方案

2013年窗口服务行业文明行动实施方案为推动窗口服务行业“多彩贵州”文明行动扎实有效开展,更加巩固“满意在**”主题活动的工作成果,进一步提升窗口服务行业服务质量和工作水平,展示文明形象,营造良好环境,提高人民满意度。根据纳文明(2013)17号文件要求,特制定**局2013年窗口服务行业“多彩贵州”文明行动实施方案

一、总体目标

以“多彩贵州”文明行动为载体,以加强职业道德建设为重点,以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题,提高服务质量和工作水平为突破口,以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标,实现窗口文明服务工作常态化、长效化。二、工作内容

(一)加强环境综合治理,建设优美环境和优良秩序。加强环境建设和秩序整顿,实现环境干净整洁、秩序井然,服务设施配套、布局合理、乱涂乱画、乱堆乱放、排队无序等现象。抓好我局政务中心的窗口建设和管理,以“便民利民、以人为本”为宗旨,为群众创造方便、舒适、优美的办事环境,制定落实事项办结时限制度,提高窗口工作人员的业务素质,窗口工作人员要自觉执行《文明服务规范》的规定,按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求,普及行业文明服务礼仪,增强服务意识、文明意识和诚信意识,规范服务流程,改善服务态度,提高服务水平,为群众提供规范、热诚、便捷、高效的服务。

1(二)治理突出问题,以良好的形象服务人民。认真梳理我局存在的突出问题,在自查自纠、整改提高的基础上,立足实际,重在实效,把群众最关心、反映最强烈的问题作为重点,多措并举,着力解决环境脏乱差、设施不配套、制度不健全、服务水平低、责任心不强、服务生冷硬、庸懒散等共性问题,加强教育,加大管理,使服务质量和工作水平有明显提高,树立窗口服务行业和单位良好社会形象,以实实在在的成效服务人民。

(三)广泛开展文明创建活动,积极树立文明新风。把“多彩贵州”文明行动落在实处,把“多彩贵州”文明行动贯穿服务全过程,立足实际,创新载体,建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制,规范服务管理,优化服务程序,完善服务设施,广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的精神文明创建活动,积极树立文明新风,三、工作措施

(一)加强组织领导,狠抓工作落实。我局窗口服务行业要围绕中心,服务大局,加强领导,把“多彩贵州”文明行动摆上重要日程,精心组织,周密安排,狠抓落实,确保活动顺利开展。针对突出问题,制定切实可行的方案,明确专人负责,推动工作落实。(二)抓好统筹协调,坚持齐抓共管。建立党组统一领导、各股室各负其责的体制。坚持条块结合,做好窗口服务行业的工作机制。各股室负责人要按照职责分工,履职尽责,协同配合,形成工作合力落实我局“多彩贵州”文明行动实施方案。2013年8月8日

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