顾客忠诚度调查问卷

范文1:顾客满意度与忠诚度调查问卷

关于天鹅城超市顾客满意度与忠诚度调查

尊敬的顾客:

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度以及对本公司的忠诚度,我们特开展此次顾客满意度与忠诚度调查活动,敬请填写以下满意度与忠诚度调查问卷,以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。感谢您的积极参与,请您详细填写如下信息,反馈给我们,提出宝贵的意见。1.您的性别? A 男女2.您的年龄?

20岁以下20-2930-3940-4950-5960以上3.您的受教育程度

小学□初中□高中/中专□大专/本科□硕士及以上

4.您的月收入:□2000元以下□1001-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

5.您对我公司的产品质量满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满

2、在商品品种和品牌方面,与百色其他超市相比,你对我公司的表现: A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满3、您对我公司商品总体价格的印象是:

A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受您对我公司产品的真伪鉴别是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意您对我们的物品陈列方式是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意您对我们的购物环境是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

11.在饮食休息区环境方面,与您在大沥所熟悉的其他超市相比,您对大润发满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满12.、当您咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工: A.十分了解产品,有效解决 B.一般了解,基本解决问题 C.不太了解,仍能解决 D.不了解,无法解决E.没有尝试过

13.您觉得大润发超市的工作人员服务态度: A.态度极好,真实、笑容甜美 B.态度较好,语言还好 C.态度一般,勉强可以接受 D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语

14.当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式: A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝,激化矛盾E.没有尝试过15.您经常可以获取到我公司的商品的促销信息吗?

对于超市的促销商品,你 A、会买,如果质量有保障46% B、会买,尽管质量一般24% C、不买,总觉得质量无保障,便宜无好货

12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况 A、完全符合11% B、少许不符57.2% C、过于夸张20.6% D、完全不符,误导消费3.4%者 E、其他6.216.您对大润发超市的结账服务的感觉如何? A.可刷卡消费,员工结账效率高 B.设备偶尔失灵,效率一般 C.结账流程稍复杂,效率偏低 D.人手严重不足,效率低 E.其他,请注明:17.您在选择购物场所时,是否首选?

□大润发□其它公司3、请问您来北京华联超市购物的频率是

A、一天一次0.06% B、一周240.75% C、一个月1--2次37% D、一个学期1-2次20% E、不定期42%5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少?() A.100以下B.100200 C.200300 D.300以

2请问您去北京华联超市购物的主要原因是什么 A、价格实惠占所调查人数总数的20% B、产品质量好占13% C、方便占53% D、服务态度好占7% E、其他占4%

11、您会把大润发产品推荐给其他人吗?□会□不会

12、对于我公司新推出的产品,您会选择尝试吗?□会□不会请留下您宝贵的意见和建议

感谢您对本次调查的支持,对于您宝贵时间的占用感到抱歉,谢谢合作!

范文2:奔驰汽车顾客忠诚度调查问卷

奔驰汽车顾客忠诚度调查尊敬的顾客:您好。感谢您对奔驰公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司产品以及对本公司的忠诚度,我们特开展此次顾客忠诚度调查活动,敬请填写以下忠诚度调查问卷,以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。感谢您的积极参与,请您详细填写如下信息,反馈给我们,提出宝贵的意见。1、您的性别?() A、男 B、女

2、您听说过奔驰汽车这个品牌吗?()

A、很熟悉 B、听说过,但不是很熟悉 C、没有听说过(终止调查)

3、您认为该品牌值得信赖的原因是什么?()

A、口碑好 B、产品质量不错 C、售后服务做的好 D、其他4、您觉得奔驰汽车在什么方面吸引您?() A、品牌 B、汽车质量 C、售后服务 D、其他5、您对奔驰汽车的产品质量满意吗?()

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满6、下面哪些是奔驰旗下的汽车品牌()(多选)

A、梅赛德斯奔驰 B、迈巴赫 C、smart D、雪弗兰7、您认为奔驰汽车4S店服务态度怎么样?() A、很满意 B、满意 C、一般 D、差8、您对奔驰汽车的映像怎么样?() A、很好 B、不错 C、不好 D、差9、您觉得奔驰汽车适合您吗?() A、是的 B、不觉得

10、如果您的朋友或者同事需要购买汽车您回向他们推荐奔驰汽车吗?() A、会 B、不会

11、如果您想换新车或者购买汽车您会选择奔驰汽车吗?为什么?

12、您觉得奔驰汽车在以后那些地方还需要改善的?

在此,感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷,感谢您为我们提出宝贵诚挚的建议与意见,再次向您表示诚挚的感谢,希望您与您的家人幸福美满!时间:地点:调查人:

。。

范文3:网上书店顾客忠诚度调查问卷

网上书店顾客忠诚度调查问卷尊敬的先生/女士:

您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间参与完成此次问卷调查!

这是一份学术性问卷,旨在研究网上书店的顾客忠诚度情况,以便为我国网上书店的进一步完善提供依据。本问卷共分为两个部分,主要想了解您对网上购书的看法,因此烦请您仔细阅读每一项叙述,并在适当的答案栏圈选。

问卷各个题项的答案均无对错之分,所有结果由计算机统一处理,并只作为科学研究之用。本次问卷采用匿名方式,不涉及个人信息,因此无需顾虑,敬请真实地表达您的感受。您所提供的资料对我们的研究将会有很大的帮助。

说明:本部分是有关您个人的一些基本资料,请您根据实际情况在相应项目前的□打“√”。如果您做的是电子版,请把您所选择选项的字体颜色改成红色。以下各部分同。您的性别:□男□女您的年龄:□18岁以下□18~22岁□22~26岁□26~29岁□29岁以上您的教育程度:□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上您近三个月平均每个月上网浏览网上书店次数:

□0-2次□3-4次□5-6次□7-8次□9次以上您对网络操作方式熟悉程度:

□非常熟悉□熟悉□一般□不太熟悉□非常不熟悉

说明:本部分各题是对您在网上购书时的一些感受的描述,请根据实际情况做出选择。数字越大,表示与实际情况越符合。

非比题项常较比非不不很较常同同难同同意意说意意

因素测量1、我会倾向于选择有大量折扣书的网上书店

2、我会倾向于选择提供数量折扣(购书数量越多折扣越多)的网11 22 33 44 55上书店

3、我会倾向于选择无需自付邮费和运费的网上书店4、我会倾向于选择购书程序简便省时的网上书店5、我会倾向于选择送货快速、及时的网上书店

6、我会倾向于选择若可以采取书到付款的方式的网上书店7、我会倾向于选择使用通过安全认证的加密网页的网上书店8、我会倾向于选择传送个人资料过程安全无误的网上书店9、我会倾向于选择个人资料保证决不外泄的网上书店10、我会倾向于选择朋友大力推荐的网上书店11、相比传统书店买书,我喜欢在网上书店买书12、我对在网上书店购书经历感到满意13、我会倾向于选择知名度高的网上书店14、我会倾向于选择所提供图书品种多的网上书店

15、我会倾向于选择同时也销售时尚用品(如数码产品、化妆品等)的网上书店

16、我会倾向于选择提供的图书的品质较好的网上书店17、我会倾向于选择提供完善的售后服务的网上书店18、去另外一个陌生的网上书店买书令我很不习惯

19、对我来说更换另一家网上书店购买而放弃的目前已经积累的会员优惠资格成本高昂

20、我喜欢在网上书店查找、了解图书信息的方式21、网上书店提供的个性化服务让我有意愿受到尊重的感觉22、我喜欢网上书店提供的与其他读者沟通、交流的方式

忠诚度测量

1、我将继续把这个网上书店作为我网上购买书籍的首选2、我会主动向其他人推荐这个网上书店

3、就算其他网上书店推出优惠活动,我依然会在此书店购买4、我目前几乎不会考虑去别的网上书店购书

11 11 22 22 33 33 44 44 55 55 11 12 22 33 34 44 55 51 11 12 22 23 33 34 44 45 55 51 11 11 11 11 11 11 22 22 22 22 22 22 23 33 33 33 33 33 33 44 44 44 44 44 44 45 55 55 55 55 55 55

范文4:餐厅服务质量对顾客忠诚度影响的调查问卷

餐厅服务质量对顾客忠诚度影响的调查问卷尊敬的女士/先生:

您好!非常感谢您填写这份调查问卷。本次调查仅用于论文写作,不做其他任何商业用途,您只须根据您实际情况和真实想法在相应选项上打“√”。对于您提供的全部资料我们将给予绝对保密!占用您的宝贵时间,向您表示衷心的感谢,非常感谢您的支持和配合!

第一部分:主体问题

A1您关注餐厅是否拥有免费的停车场 A2您选择就餐时在意餐厅的外观形象 A3员工穿着整齐会增加您对餐厅的好感度

A4餐厅装潢体现出的消费档次会吸引您在此消费

A5内容简单、清新的菜单会增加您对餐厅的好感度

A6富有吸引力及体现餐厅档次的餐单会吸引您

A7舒适的用餐区会吸引您再次光顾该餐厅

A8清洁的卫生间会提高您的满意度 A9座位的舒适程度会影响您对餐厅的好感度

B1在规定的时间内提供服务对您来说很重要

B2您很在意当餐厅发生错误时能否及时改正

B3账单的正确性会影响您对餐厅的满意度

B4正确快速地上菜会提高您对餐厅的好感

C1您很看重在餐厅忙碌时员工能否互相帮忙

C2您希望服务员能迅速提供服务 C3您希望服务员能对顾客的特殊要求做出立即回应

完全同意

55 5√5√5 55√5√5 55 55 55 5√

同意4 4√4 44√4√4 44√4 4√4√4√4 44 无所谓3√3 33 33 33 33√3 33 3√3√3 不同意完全不同意2 22 22 22 22 22 22 22 21 11 11 11 11 11 11 11 1D1您很在意餐厅员工能否解决顾客的问题

D2您很在意餐厅员工的服务能否使您产生信任感

D3员工乐意介绍餐单内容及具体菜肴的烹饪方式会提升您对餐厅的好感 D4员工能否让顾客有安全感对您来说很重要

D5受良好训练且经验丰富的员工会提高您的满意度

E1您对员工因古板遵守餐厅规定而忽略顾客的个别要求而不满意

E2您享受从员工行为中获得被服务的特殊感

E3您为员工能预先考虑到顾客可能的需求而做出相应服务而感到满意 E4您觉得员工能否适时地表达出体谅的心情很重要

F1服务质量优越会让您提高对该餐厅的满意度

G1您会优先考虑到服务质量好的餐厅就餐

G2您会向亲人朋友介绍服务质量好的餐厅

G3您认为只要服务质量好点,消费较贵也可以接受

G3您认为服务质量很好的餐厅消费价格上涨了,您仍会选择去那

第二部分:基本信息

5√5 55 5√5 55 55√5√5 5√5√

44√4√4√4 44√4√4√4 44√4 43 33 33 3√3 33 33 33 32 22 22 22 22 22 22 21 11 11 11 11 11 11 11.您的性别: A 男 B 女√

2.您的年龄: A 18岁及以下 B 19-25岁√ C 26-35岁 D 36-50岁 E 51岁及以上3.您的职业: A 学生√ B事业单位职员 C 公司职员 D 自由职业者 E离退休及无业4.您目前的感情状况:A 单身√ B 恋爱 C 已婚

5.您的学历:A 高中及以下 B 专科和本科√ C 研究生 D 博士及以上6.您的月收入:

A 1500及以下√ B 1500-3000 C 3001-4500 D 4501-6000 E 6001及以上

范文5:员工忠诚度调查问卷

尊敬的员工:感谢您为公司经营管理所做出的贡献!公司正处于变革和调整时期,许多深层次的矛盾需要解决,请您真实地填写公司存在的问题和您的看法,您的意见对公司的发展至关重要。填好后请您于月日前投进各公司的《员工调查问卷》回收箱。填写过程中,如有询问事项请直接致电人力资源部:员工调查问卷

一、员工个人背景(仅用于统计目的)姓名(可保密)性别学历部门岗位

员工行政级别工作年限

来公司年限(高、中、基层)二、战略问题

1、您认为公司有清晰的战略吗?

A、有,但不清晰 B、没有 C、相信有,但我不知道 D、摸着石头过河2、公司领导进行过远景描述吗?

A、知道,但我不认同 B、听说过,很模糊 C、偶尔听说过 D、从未听说3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用?

A、太有必要了,明确了公司和员工的发展方向,提高员工忠诚度 B、有必要,激发士气 C、无所谓,与我无关 D、没必要,都是虚无缥缈的东西,不现实4、您认为公司的未来前景如何?

A、会更好 B、和以前差不多 C、会变差 D、说不清楚5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么? A、人才优势 B、管理优势 C、文化优势 D、成本优势 E、没有优势 F、其他________6、您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面(请按重要性排列)

A、市场开发不力,销路不畅 B、领导班子不愿冒风险,持保守态度,不思进取 C、员工的职业素养和专业水平 D、公司的歪风邪气,正不压邪 E、缺乏创新和开拓精神,陈旧的模式难以摆脱,新的思维难以培育 F、决策缓慢,执行不力 G、其他_________________

排序:________________________________________________________7、您认为目前制约公司发展的主要因素是:

A、缺乏大批骨干人才梯队 B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、高层领导能力不够 E、其他__________三、组织问题

1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗?

A、很清晰 B、清晰,分工不明确 C、分工明确,但执行不力 D、不知道什么是组织管理框架2、向直接上级请示工作时,上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复? A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清- 3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/晋升、奖惩方面还需要更大的权力(管理人员回答)?

A 、需要 B、已经足够了 C、权力过大 D、无所谓4、在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权? A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清

5、您认为公司的管理制度是否能够严格执行?

A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道(注明原因)

6、公司职能部门(如财务部、人力资源部、后勤部门)是否能很好地服务于您所在的部门?

A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好

7、公司在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在越级现象? A、非常普遍 B、有时有 C、几乎没有 D、至少我没发现8、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗?

A、能正确、迅速 B、能正确传达,但迟缓 C、经常出现偏差 D、不正确也不及时9、公司内部处理日常事务是否有序?

A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂

10、在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况:

A、很好 B、比较好 C、不好 C、很差劲,比如_________________部门经常难以配合。

11、在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定: A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、非常不明确12、在碰到需要与相关部门协调的事务时,您通常会:

A、直接与其他部门具体负责的人员协调 B、直接与其他部门的领导协调 C、向自己的上级反映 D、其他__________________

13、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况? A、经常 B、有时 C、偶尔 D、没有14、您认为制定的工作计划有用吗?

A、非常有用 B、比较有用 C、不太有用 D、基本没用 E、未制定过计划如果您回答C或D,您认为是什么原因?

A、走形式 B、不切实际 C、执行不力 D、计划赶不上变化15、直接上级是否对工作提出了明确的要求?

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊,不知所云16、您是否很明确自己的工作职责与权力?

A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很不明确,不知所措17、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作?

A、定期书面汇报 B、非定期书面汇报 C、定期口头汇报 D、非定期/随意的口头汇报 E、其他_____________________四、企业文化问题

1、您认为公司所提出的企业哲学、核心价值观、经营理念、企业精神、企业风气、企业道德,哪项与公司的实际最贴近?

2、企业文化中哪几句话能使您产生共鸣?3、您认为公司的人际关系:

A、很好 B、比较融洽 C、较差 D、很差

4、您希望所在的企业有什么样的价值取向(先浏览,然后选出您认为最重要的3个,并按重要性排序,括号里填序号1、2、3)

()优胜劣汰()团队精神()严守商业秘密()以人为本()客户至上()股东利益第一()人尽其才()服务社会()充分考虑员工利益()服务制胜()不断创新()其他___________5、您认为公司的领导风格是怎样的?

A、非常民主 B、适中 C、官僚 D、专横6、上司给您分配的工作,您认为:

A、对我的信任和考验 B、正常的管理行为 C、故意给我难堪和压力 D、绝对不怀好意

7、上司分配给我的每一项任务,我的对待方式是:

A、认真对待,精益求精,尽善尽美 B、完成任务就算 C、能拖就拖,他不问我就不处理 D、稀里糊涂,不当回事

8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么?

A、年富力强 B、知识丰富 C、开拓创新 D、有凝聚力 E、较强的管理能力 F、工作效率高 G、战略思维 H、尊重人才 H、其他_______________9、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗?

A、很有意义 B、比较有意义 C、不太有意义 D、没有实际意义10、下列哪种情形在公司比较常见:

A、时间观念差 B、没人愿意拍板决策 C、职能部门服务意识不强 D、注重绝对公平、不注重效率 E、领导许诺多,兑现的少或迟缓 F、领导经常交办事项但却不问结果 G、上级的上级经常直接干扰自己的工作 H、经常不知道应该向谁汇报11、下面列举了一些对公司的看法,选择您认为与情况相符合的判断:

A、我们的营销水平在逐步下降 B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任 C、在评定一个人的地位时,他现在担任什么职务并不重要,重要的是他的个人能力和为人

D、只有从事营销工作,在公司才有发展前途

E、是否服从上级命令不是重要的,重要的是服从某些人的命令 F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导

G、学历高的人,不论能力如何,总是能得到更多的重视

H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂,他们是故作高深 I、公司管理逐渐民主化、人性化了12、您对公司管理层的信任:

A、逐步下降 B、逐步增强 C、没变化 D、没有他们照样转13、您认为现任领导班子的劣势在于:

A、决策优柔寡断 B、缺乏经营能力/经验 C、不能以身作则 D、许多建议或待批的报告石沉大海 E、不能独立决策 F、没有个人魅力 G、其他_________14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性? A、收入提高 B、福利改善 C、职位晋升 D、挑战性的工作 E、培训机会 F、领导认可 G、其他______________

15、如果您对公司的工作存在疑问,您将:

A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层领导交流 D、说了也没用,发些牢骚泄泄火 E、其他___________________16、关于上下级的信任关系(在选项内打勾):您是否能充分自主独立工作

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)直接上级是否参考下属的意见

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)直接上级是否重视下属培养

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)17、关于员工之间的信任关系(在选项内打勾):员工之间是否重视信任关系

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)工作沟通是否坦诚

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)是否存在扯皮现象

完全能够(或总是)基本能够(或有时)不能(或从不)18、您对公司的关注(在选项内打勾):愿竭尽所能地工作

总是有时很少愿接受任何工作安排

总是有时很少为企业感到骄傲

总是有时很少关心公司的未来

总是有时很少能得到应有的激励

总是有时很少五、人力资源问题

1、您参加过哪些方面的培训和学习?

A、新员工入职培训 B、商务礼仪学习 C、岗位技能培训 D、管理技能培训 E、营销与服务培训 D、其他_____________2、您迫切需要哪方面的培训?

A、公司文化 B、心理抗压能力 C、岗位知识 D、管理技能 E、营销和服务 F、组织协调与沟通 G、其他_____________________3、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗? A、很大 B、一般 C、有些作用 D、没作用4、收入和福利保障满意度调查与其他企业比收入水平

很满意基本满意有些不满完全不满与5月份以前比收入水平

很满意基本满意有些不满完全不满福利保障措施

很满意基本满意有些不满完全不满工作与休闲

很满意基本满意有些不满完全不满收入、福利与自己的付出

很满意基本满意有些不满完全不满5、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗?

A、很有必要 B、有必要,适当可以收取一定的住宿费 C、没必要,员工自己租,给员工一个自由的空间 D、根本没必要

6、您认为公司有必要给员工免费提供三餐吗?

A、很有必要 B、有必要,适当可以收取一定的费用,增强节约意识 C、只提供免费午餐,其他自己解决 D、根本没必要

7、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗?

A、很公平合理 B、公平合理 C、太苛刻了 D、缺乏公平性 E、上级反馈不到位,工作绩效没有明显的提高 F、其他___________________8、您的上司对您的考评结果的反馈:

A、每次反馈都对我有新的启发,让我知道工作中的缺陷,共同探讨改进办法,明确了下阶段的目标,我很感激我的上司 B、有时还可以,有时很难说服我 C、基本不反馈,走形式

D、领导怎么定就怎么定,无所谓

E、我的上司很糊涂,自己不以身作则,对我要求却很苛刻。9、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?

A、完全没有发挥 B、有些方面没有发挥 C、发挥尚好 D、以充分发挥10、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战? A、不希望 B、无所谓 C、希望但缺乏信心 D、希望且信心十足11、您认为您晋升的可能性有多大?

A、90~100% B、70~89% C、50~69% D、0~49%12、您是否愿意在本公司长期工作,并做好了准备?

A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会13、假设让您重新选择工作,您认为下面哪五个因素比较重要?

A、领导个人魅力 B、工作挑战性 C、职业稳定性 D、公司名气 E、民主气氛 F、充分发挥自己才能 G、收入水平 H、晋升机会 I、公司发展前景14、您认为公司现在人员素质如何?

A、很高 B、高 C、一般 D、较差 E、很差15、您认为公司现在最需要什么类型的人才?

A、管理人才 B、销售人才 C、市场策划人才 D、投资融资人才 F、多技能人才 H、其他_______________

16、在同事中,最受欢迎的人是由于他:

A、工作能力强 B、与公司领导层比较近 C、讲义气 D、受领导赏识 E、工作责任心强 F、善于帮助人,真诚 G、其他________17、对您来说,目前的工作和岗位:

A、很适合,并且有信心,有能力做好 B、是我喜欢的工作,但自己能力有待提高 C、不是我喜欢的工作,但我能做好 D、不适合我,我正申请换岗 E、不适合我,我正考虑跳槽

六、其他问题

1、您认为杰出的领导应该是什么样子?

2、您认为公司的优秀员工应该是什么标准,具备什么条件?

3、公司在深刻变革的过程中可能会触及到您的个人利益,您怎么看待(说心理话)?

4、列举整个集团公司的五名优秀员工的名字。

5、列举整个集团公司的三名优秀的管理者的名字。

6、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨,给您空间,您不妨直说。

7、对公司高层管理人员,您最想对他们个人说点什么(包括建议、期望、批评甚至怒吼等)?

直接上司能力考评表公司名称:

上司姓名:职位:

考评期间:能力5%

人际交往能力建立关系1%

团队合作解决矛盾影响力团队发展1%

说服力应变能力影响能力沟通能力口头沟通1%

倾听书面沟通判断、计划和决策能力创新能力1%解决问题能力推断评估能力决策能力效率

领导能力评估、反馈和训练、授权、激励、建立期望、责任管理1% B=0.7 C=0.5 D=0.2得分合计考评人签字:请参考指标描述填写,年月日

您对直接上司的几点意见和建议

权重 A=1

范文6:员工忠诚度员工忠诚度调查问卷

员工忠诚度调查问卷一、员工个人背景(仅用于统计目的)姓名(可保密)性别

学历部门岗位

员工行政级别工作年限

来公司年限(高、中、基层)二、问题

1、我会维护企业合法权益与形象

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意2、必要时,我会向高层管理人员在适当的时候提供合理化建议 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意3、我会自觉保守企业秘密

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意4、遵守企业规章制度

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意5、我从未向公司以外的人员介绍在这里工作的益处

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意6、我对工作认真负责并勇于承担责任

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意7、我在工作中任劳任怨,不计较个人得失

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意8、我服从领导的工作安排

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意9、在企业出现困境时,我仍然会安心本职工作

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意10、当有外单位提供有吸引力的待遇时,我会不为所动

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意11、我很愿意来公司上班

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意12、我从来没有考虑过离开这家公司

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意13、我愿意发挥自己最大的能力和热情,有效地完成工作

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意14、我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪

A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意15、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗? A、很大 B、一般 C、不清楚 D、有些作用 E、没作用16、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗?

A、很有必要 B、有必要,适当可以收取一定的住宿费 C、说不清D、没必要,员工自己租,给员工一个自由的空间 E、根本没必要

17、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗?

A、很公平合理 B、公平合理 C、说不清 D、有些不公平 E、很不公平18、您是否愿意在本公司长期工作,并做好了准备?

A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会

19、您认为公司现在人员素质如何?

A、很高 B、高 C、一般 D、较差 E、很差

因素项目

维护企业合法权益与形象

企业保守企业秘密

认同遵守企业规章制度

关心企业生存与发展,为企业提供合理化建议

主动为企业作正面宣传工作认真负责,勇于承担责任

敬业度

工作中任劳任怨,不计较个人得失服从领导的工作安排

在企业出现困境时,仍然安心本职工作

企业归属感类题型号离1职2倾3向

4工5作6态度

78 团9队10精神1112对企业的关怀

13141516

描述在短期内不会考虑离开本企业

1非常不同意

2不同意

3没意见

4同意

5非常同意

当有外单位提供有吸引力的待遇时,不为所动对企业有强烈的归属感愿意长期留在本企业工作

愿意发挥自己最大的能力和热情,有效地完成工作感觉在本企业工作很有自豪感

即使目前有另一个工作机会,也不会离开现在的企业自己对企业已经投入了很多,不继续留在这工作,许多待遇就会被取消

本企业的发展前景很好,继续留在本企业工作对自己的发展前途有利

在现企业工作期间,从不无故缺勤、迟到、早退在现企业工作期间,每天都按时保质地完成份内的工作,从不利用上班时间做其他的事

经常考虑能做些什么以使现在的工作取得进展干多少活,给多少钱,对企业无所谓义务个人投入精力,以在工作小组中营造良好气氛当工作小组有社交活动时,通常会帮忙组织在工作中,总是以小组的目标为自己努力的方向当额外的工作有利于自己的小组时会非常乐意去做个人愿意付出额外的努力,以帮助现企业成功发展假使现企业面临困境,愿意付出更多努力与企业共渡难关,不会离开

为企业更好的发展出谋划策是企业员工的义务员工应该主动了解企业现状与发展动态

有效招聘问题研究问卷设计应包含以下内容:

1.您觉得您能在**公司获得工作,招聘人员主要看重的是什么? A、学历 B、工作经验 C、个人能力2.您主要通过何种方式了解**公司的招聘信息?

A、报纸 B、人才交流会 C、网络 D、其他3.您觉得**公司以学历作为招聘的标准是否公平? A、基本公平 B、不公平 C、其他4.您觉得**公司的面试对应聘者来说合理吗? A、是 B、否 C、其他

5.根据您对**公司的了解,你觉得**公司在对上层人员的招聘主要是如何进行的? A、对外招聘 B、内部推荐晋升 C、其他6.您觉得**公司在招聘中对人员的测试是否合理? A、非常合理 B、比较合理 C、一般合理7.您觉得您现在的工作岗位与您的能力匹配吗? A、基本相称 B、不相称 C、常不相称8.根据您的了解**公司目前对人才招聘进行评估吗? A、进行评估 B、不评估 C、不清楚9.您觉得**公司在招聘中对于应聘者的测试全面吗? A、基本全面 B、不全面 C、不确定10.根据您的了解**公司对您的背景调查是如何进行的? A、完全根据档案 B、基本根据档案 C、不清楚

范文7:企业员工忠诚度调查问卷

企业员工忠诚度调查问卷1 非题常号描述同

意2比较同意

34 比较不同意

非常不同意

12 34 56 78 910111213141516171819在本公司,时常搞不清谁有权做某一决定

如果工作团队没有完成一个项目指标,我想个人不用太自责,毕竟团队中又不止一个人

“一诺千金”的准则只适用于熟悉的人之间,在工作情境下则不必那么认真

如果领导交给我一项我以前从没有做过的项目,我当然会做,但我从不敢保证一定能做好。

如果某项工作面临着很大的压力,并存在许多不确定因素时,我认为放弃也是一种明智的选择。

本公司的问题之一,就是谁也不愿意承担起责任如果同事之间发生争执,最好别参与,多一事不如少一事

只要做到自己爱护公物就可以了,至于其他人是否也这样做,我没必要关心

即使无额外报酬,我也乐意加班工作经常跳槽可以显示个人实力

于接受单位培训而获得一技之长的跳槽者,我是理解的,因为毕竟是“人往高处走,水往低处流

组织气氛融洽与否根本不是我个人能力所为的,管好自己就行了

如果企业出现了入不敷出的前兆,我会提前打听好出路,以免到时不知所措

我已经把自己未来发展与自己企业的命运联系在了一起个人提出的改革建议公司未必会采纳,显而易见,还是少费心思,专心做好自己的本职工作就可以了。我不觉得有义务一直为一家企业工作

同事之间常有利益的冲突,因此同事之间只有竞争与利用,没有真正的互助与爱心

泄漏一些无关紧要的公司机密是不会对公司造成多大损失的的生存之道了

在讲究现实利益的现代社会,“爱岗敬业”已经不是一条有效

20212223

很多人认为,如果自己的利益会受损,那就不用讲信用每个人只需要照顾好自己,没有必要为其他人操心了。如果同事偷拿公司的物品,我会装作没看见,以免彼此馗尬即使我后悔做出了难度很大的承诺,但我还是会努力做

量表参考了对组织承诺定量研究指标[33][34][35][36][56],并结合部分人力资源专家对员工忠诚定义的意见和在实际调研中的一些企业管理者与员工的建议,本研究共设计了包括离职倾向、工作态度、团队精神和对企业的关怀四个因素的16个指标。采用 Likert5分评分法,所有指标均按正向记分,由受访人对问卷中有关员工忠诚度的描述进行打分。

题类号型离1职2倾向3 4工5作6态度7 8团9队10精神1112对企业的关怀

描述在短期内不会考虑离开本企业

1非常不同意

2不同意

3没意见

45 同非意常同意

即使目前有另一个工作机会,也不会离开现在的企业自己对企业已经投入了很多,不继续留在这工作,许多待遇就会被取消

本企业的发展前景很好,继续留在本企业工作对自己的发展前途有利

在现企业工作期间,从不无故缺勤、迟到、早退在现企业工作期间,每天都按时保质地完成份内的工作,从不利用上班时间做其他的事

经常考虑能做些什么以使现在的工作取得进展干多少活,给多少钱,对企业无所谓义务个人投入精力,以在工作小组中营造良好气氛当工作小组有社交活动时,通常会帮忙组织在工作中,总是以小组的目标为自己努力的方向当额外的工作有利于自己的小组时会非常乐意去做个人愿意付出额外的努力,以帮助现企业成功发展难关,不会离开

13141516

假使现企业面临困境,愿意付出更多努力与企业共渡

为企业更好的发展出谋划策是企业员工的义务员工应该主动了解企业现状与发展动态

题号12 34 56 完全不同意

我为在这个公司中工作感到很自豪

为了留在这个公司我会拒绝能赚更多赚钱的工作

我发现我的价值观和公司的价值观非常相似

我在工作中受到了很好的激励未来年内我打算继续为本公司效劳

我愿意将我的公司推荐给其他人

描述12 不同意

34 56 7完全同意

不太无同意所谓

基本同同意意

问卷统计分析时将各组得分加总后再平均,得分越高,则意味着员工忠诚度水平越高。研究运用聚类分析方法将员工忠诚度水平存在显著差异的做分类,调查员工忠诚度水平现状,分别分为高员工忠诚度水平,中等员工忠诚度水平及低员工忠诚度水平。

这一部分参考波特Porter的OCQ量表加以简化为9项,目的是让被试者根据自己工作的感受对9个员工忠诚度因素进行打分,从而得出对各个员工忠诚度因素的实际感受得分。它也采用利克特五级量表形式,5分表示很同意、1分表示很不同意。1 23 45 很不不一同很题同意同般意同号描述意意1 我愿付出额外的努力,以使公司获得成功2 34 56 78 9为了要继续留在公司做事,公司指派给我的任何工

作,我都愿意接受

我发现我个人的价值观与公司的经营理念十分类似

我非常关心公司的前途我会对我的朋友说:我服务的公司是一个值得效劳的公司

当我对别人提起自己是这家公司的一员时,我会觉得很自豪

我很庆幸当年找工作时能选择这家公司而不是其他公司

在本公司,除了工组接触外,同事之间一般都不相往来

这家公司可能是我服务过的公司中最好的一家

第一个因子包括第3项到第9项,内容涉及到员工对公司价值承诺和留职承诺的态度,可以给该因子命名为态度忠诚。第二个因子包括第1项和第2项,内容涉及到员工对公司的努力承诺,可以给该因子命名为行为忠诚。

本研究之查卷根 Mowday、Steer 及 Porter(1974)承之定,所之「承卷」,配合本研究修改而成承量表。各因素的衡量目如下:

(一)值承:指深信接受目及值的信念。(二)努力承:追求利益投注高度的努力意。(三)留承:指具有烈持成身份的望1 23 45 非常不没同非题不同同意意常类号描述意意见同型意价1我意外努力,以助本行(局)的展值得成功承2我常朋友,我所服的金融是相理诺想的工作所

3我本行(局)乎有忠度可言4 了要留在位做事,因此主管指派的任何工

作我都意接受5 我常位的利益,同自己人的利益,

凡事全力以赴

努6只要工作性件似,到的金融去力做事也妨承7我人提起自己在本行(局)服,我诺得很傲

8在本行(局)工作,使我能充分自己的能力9 只要目前的境有少的改,就使我

本行(局

10我很幸年在找工作,到本行(局)

服留11留在本行(局),不有什前途职12我非常不同本行(局)待工的政策承诺13我非常心本行(局)的未展

14其他行比,本行(局)是我最值得待

下去的一

15我定在本行(局)做事,然是件的事

员工忠诚度部分问卷设计参考了《探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究》肖启鹏,东华大学硕士论文,年月中关于员工忠诚度衡量内容,凌文牲、张治灿、方俐洛研制的“中国企业员工组织承诺问卷”在此基础上加以修改,设计问卷,该部分有18个项目组成,分成分成三个因子:感情忠诚、持续忠诚和规范忠诚。1 23 4非常不没同题不同同意意号描述意意见1 23 45 67 89 101112131415161718

我常对朋友表示,我所在的企业是个很优秀的组织

5非常同意

我很高兴当初选择了这家企业工作而不是其他的企业

我自豪地告诉别人,我是这个企业的一员对我来说,本企业是我所工作过的企业中最好的一个为了有助于企业获得成功我愿意付出额外的努力企业能够真正激发我的潜能,使我取得最佳的成绩为了能继续留下来,我愿意接受几乎任何类型的工作在本企业,我能够发挥自己的特长,工作起来得心应手

在本企业,我能够得到大家的支持与尊重,到其他地方去又只能是名“新手”了

即使目前有更好的工作机会,我也不想去,因为我熟悉这里的环境和生活,它使我有安全感

我相信企业管理者的能力,继续留在本企业不会受到亏待

一直留在本企业,对我来说会有很多收益

企业为我提供了工作的机会,我就有义务报答企业我继续留在本企业,是因为我觉得企业有恩于我如果现在离开企业,我心里会有一种负疚感

即使别的企业对自己更有利,我觉得目前也有义务继续为本企业服务

我留在本企业,是因为我是其中的一员,有责任这样做

我很关心企业的未来发展前景

问卷设计参考了和在“组织承诺衡量”里衡量员工忠诚度的问题附录,以及凌文牲、张治灿、方俐洛研制的“中国企业员工组织承诺问卷”,并在此基础上加以修改,设计问卷,该部分有24个项目组成。1 23 4非常不没同题不同同意意号描述意意见1 23 45 67 89 101112131415161718192021222324

我常对朋友表示,我所在的企业是个很优秀的组织贵公司并没有什么让您留恋

您当初决定在贵公司上班是一个错误的选择

5非常同意

您觉得到您所关心的与贵公司所关心的事情差不多。当听别人说起您是贵公司的员工时,您会觉得非常骄傲

您认为到别的公司去上班也未尝不可。在贵公司上班能让您充分施展才能

当别的公司的工资更优厚时,您可能会考虑跳槽继续留在贵公司将不会有太大发展贵公司的制度让您难以接收

贵公司是您所服务过的公司中最好的一家当你工作中遇到困难,你想尽一切办法解决问题你经常会把你工作中的想法向你的上级提出来你会把贵公司的相关产品介绍给家人及朋友你愿意推荐别人到贵公司工作

我有做好我的工作所需要的材料和设备公司的使命目标使我觉得我的工作非常重要我总是尽心为我的客户服务

在现企业工作期间,我常常思考怎样做才能把工作做得更好

在工作中,我总是以工作集体的目标为自己努力的方向

我是企业的一员,为企业更好的经营发展出谋划策是我的义务

我总是主动了解我企业现状与发展动态

假使现企业面临困境,我会付出更多的努力与企业共渡难关,不离开

当工作小组有利交活动时,我总热心参加

范文8:酒店员工忠诚度调查问卷

影响酒店员工忠诚度的因素调查问卷亲爱的朋友:您好!

我们正在开展的研究题目是《基于调查的影响酒店员工忠诚度的因素探讨》,您填写此问卷将对我完成本研究提供很大的帮助。问卷采取匿名的方式,仅用于学术研究,衷心希望您能阅读并回答相关问题,在你认可的内容框打勾。谢谢您的协助!一、基本情况:

1、您的性别:□男□女

2、您的年龄:□25岁及以下□26-35岁□36-45岁□46岁及以上3、您的学历是:□高中(中专)及以下□大专□大学本科□硕士及以上4、您的职务是:□一般员工□基层管理人员□中层管理人员□高层管理人员5、您所在酒店的级别是:□三星级□四星级□五星级□无

6、您在酒店的工作年限:□1年以下□1-3年(含3年)□3-5年(含5年)

□5-10年(含10年)□10年以上

7、您所在的部门:□前厅部□客房部□餐饮部□行政部其他________________8、目前为止您跳槽的次数是:□没有□1次□2-3次□4-5次□5次以上

二、酒店员工忠诚度调查问卷

9、您认为酒店有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用?□太有必要了,明确了公司和员工的发展方向,提高员工忠诚度□有必要,激发士气□无所谓,与我无关

□没必要,都是虚无缥缈的东西,不现实10、酒店的经营战略是富有远见和卓有成效的:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合11、酒店勇于承担社会责任,为社会发展积极贡献力量:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合12、酒店的核心竞争力源于我们有一流的员工队伍:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合13、我身为酒店的一员感到自豪:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合14、酒店领导有很强的责任心与个人魅力:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合15、酒店领导非常关心员工:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合16、酒店领导能充分听取基层员工的意见与建议:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合17、酒店领导处理日常事物非常有序:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合18、员工会被定期告知酒店的财务状况:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合19、酒店有正式的薪酬制度:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合20、员工会被定期告知他们绩效考核的标准:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合21、酒店有正式的培训制度或规定:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合22、酒店目前给我的工作符合我的期望:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合23、酒店能为员工进行职业生涯规划:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合24、近年我的工资和奖金的上升幅度真实反映了我的绩效表现:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合25、总的来说,酒店的薪酬很好:

□非常正确□正确□一般□不正确□非常不正确26、按照目前待遇我愿竭尽所能地工作:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合27、酒店对生病的员工会给予特别的关怀和照顾:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合28、任何时候我都愿意与同事通力合作:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合29、我认为酒店员工有着良好的人际关系:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合30、即使挣不到太多的钱,我也不会跳槽,因为我愿意在这里工作:

□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合原因:_________________________________________________________________(企业文化建设(9-13)、企业管理(14-24),薪酬待遇(25-28),人际关系(29-30))