客房服务员的岗位职责

范文1:酒店客房部夜班服务员的岗位职责

夜班服务员的岗位职责

1.与中班人员做好交接工作。

2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。

5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。8.做好早上离店客人客房的查房工作。9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班,与早班做好交接工作。

范文2:客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排

2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求

8.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

9.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

10.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。11.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录

12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作日程

7:308:00班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。

8:058:30两班交接,领取做房总卡,查房态,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。8:3010:00清理本区域房间和公共区域的卫生。

10:0010:30倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。

10:3015:30清理本区域房间和公共区域的卫生。15:5016:05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场16:0016:10两班交接,按交接班要求交接。

16:1016:30开班后例会,总结当班工作情况,发现问题及时上报,集体有序离开营业区。

客房服务员日常管理制度

一、自觉遵守度假村管理制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经上级领导同意不准私开房间,为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品,要逐一登记交公。

七、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

八、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

九、不得私自携带酒店物品离开工作区域,如有发现违者重罚。

范文3:客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责第一部分:工作概述职务名称:部门名称:直接上级:其他关系:

客房服务员客房部客房主管

酒店客人/工程部/前厅部

工作内容/职责:清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品主要工作内容:

清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

第二部分:岗位职责

1、清洁并检查客房、补充用品: A.负责客房高标准的服务及清洁工作。

B.根据客房主管的指导,清扫空房,退房,续房。 C.检查房间,随时掌控所辖区域的即时房态。

D.补充客房供应品,包括小商品(小商品在前厅的除外)。 E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况,及时下单维修。2、为客人提供服务:

A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B.及时,适时的完成对客服务。3、清洁用品使用及保养:

A.确保工作车(篮)内清洁用品和工具齐全。

B.正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车(篮)、客房办公室的干净和整洁。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。 A.上报客人遗失在房间的物品。

B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。 C.上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的安全。

A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人,如遇行迹可疑的应及时上报。 B.排查不安全隐患,一经发现及时排除或上报。。

范文4:客房服务员岗位职责

温州南融酒店管理有限公司

“全心守候际会相随”客房服务员岗位职责(早班)所属部门负责人:客房经理直接上级:客房主管(领班)一、工作范围

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。二、岗位职责早班楼层服务员

1、参加各班次班前会,服从主管的指派,了解房态情况及时完成急需清洁的房间。2、检查房口车的工具是否齐全,物品是否补充足够。3、清洁电梯楼口卫生(包括窗台电梯门)4、按操作规程清扫房间卫生,负责退房服务。

5、定期清洁,整洁工作用车,定期清洁布草袋、吸尘器/拖把。6、清扫住房时不得动用客人物品,退房清扫时发现遗留及时上缴。7、对一般的维修项目,随时发现随时报告给房务中心或主管,并做好记录。8、注意钥匙保管使用,下班及时上交。9、对回收废品捆扎堆放于指定位置。10、严格遵守操作规程及各项规章制度。

11、每天下班前整理工作车及清洁用具,清倒吸尘器,并在下班前做好交班工作车物品补充。12、清扫客房时要认真填写工作日抱表和消耗品使用表。13、清点所管楼层布草。填写布草交接单。14、清洁并整理工作间,消毒间。

15、下班前将将本班次清扫的垃圾袋整理干净,送往垃圾回收处。16、对本班次内维修未及时维修的情况汇总到房务中心。

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“全心守候际会相随”客房服务员岗位职责(中班)所属部门负责人:客房经理直接上级:客房主管(领班)一、工作范围

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。二、岗位职责中班楼层服务员

1、15:30-16:20负责楼层公共区域卫生(电梯口垃圾桶清洁)完成公区计划卫生。2、领取楼层总卡与通讯工具并与早班人员做好交接工作,查看所有交班本。3、把联系方案告知前台,了解掌握房态,对房务中心负责。4、负责退房服务,补充消费酒水。

5、清扫客房时要认真填写工作日报表和消耗品使用表。

6、巡视整个楼层,注意检查楼面安全情况,如有隐患应立即处理,处理不了的应及时报告值班经理。

7、按操作规程清扫房间卫生。8、负责对客服务,如送一次性物品等。

9、负责填写工作记录,记录中班发现的所有事情。

10、下班时房卡、通讯等工具交与夜班并做好交接班工作。

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“全心守候际会相随”客房服务员岗位职责(夜班)所属部门负责人:客房经理直接上级:客房主管(领班)一、工作范围

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。二、岗位职责夜班楼层服务员

1、领取楼层总卡与通讯工具并与中班人员做好交接工作,查看所有交班本。2、把联系方案告知前台,了解掌握房态,对房务中心负责。

3、每隔一小时巡视整个楼层,注意检查楼面安全情况,如有隐患应立即处理,处理不了的应及时报告值班经理。

4、负责夜间对客服务,如送一次性物品等。5、负责退房服务,补充消费酒水。

6、在客房率好的情况下,负责夜间的退房清扫工作。7、完成计划卫生

8、负责填写工作记录,记录夜间发现的所有事情。

9、准时开走廊窗户、灯具等。

10、下班时及时上交房卡、通讯工具并与早班做好交接班工作。

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范文5:客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

1、着工装上岗、注意服装整洁,仪表端庄。夏季不穿短裙、不化浓妆,不得穿拖鞋。

2、接待工作使用文明用语,不说脏话粗话,不收客人任何礼物。接听电话答复客人咨询和要求要有礼貌。3、及时记录住房、查房、退房时间,送水、维修等情况,并于前台校对报表房太。

4、协助客人入住,当班人员应在楼梯口迎接客人,引领进房。简介房内设施。

5、客房内各项物品整洁卫生、摆放整齐,严格按照卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)对客房水杯、卫生洁具进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙、房卡的收发、,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、了解客情,当班期间不定时进行楼面巡查,保持楼层卫生整洁、注意门锁及会客情况,做好巡查记录。8、做好设备保修工作,服务员首先到现场了解损坏情况后保修,维修人员进入客房修理应有服务员在场。9、做好设备的使用和日常保养,正确掌握各类电器的使用说明。并根据天气情况做好照明,空调等设备的开关和调节。

10、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和维修。

11、负责客人遗留物品的登记,保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

12、工作人员夜间不得私自留宿他人,发现者按挂牌价扣罚并调离岗位。

13、培训会议期间服务人员跟班服务,做好交接班工作交接。

14、认真听取客人意见,并将可人的信息及建议及时反馈给客房经理。

15、爱惜企业财产,行为节俭。按质按量完成领导交代的各项工作。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

范文6:客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。2、服务主动热情,下单准确、传单及时。3、随时掌握房间的使用情况。

4、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。

5、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台。6、做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况。7、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销。8、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见。9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。

10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况。

11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作。12、负责所分担区域卫生。

13、。负责从前庭或浴区送来的客人接待工作14、负责为客人开房间15、完成上级交给的其他任务

范文7:客房服务员岗位职责.

客房服务员岗位职责

1.牢记服务宗旨,熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

2.服从领班、主管的工作安排,遵守酒店相关规章制度。

3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。4.负责楼层客房的计划卫生工作。

5.协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。6.熟悉酒店营业场地的位置,客房的分布及使用情况。7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。

9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。

11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。

12.负责做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。13.负责做好每日楼层的交接班工作,记录好本楼层交接班时的一切状况。14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。

15.极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象16.完成上级交给的其他任务。

范文8:客房管理员、服务员岗位职责

客房管理员岗位职责

1.积极配合综合室主任,并在其领导安排下进行工作。2.负责客房服务员的工作安排和调配。

3.督促落实服务人员岗位职责搪行情况,每天检查,奖优罚劣。

4.掌握客人抵离情况,突出重点,负责把好迎宾前客房的准备及送客后客房检查工作关。

5.负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量等综合检查,并做好记录。6.加强现场与客人的联系与沟通,安排处理客人提出的各种服务要求,确保优质服务。

7.使用客房区内的各种财产设施,在保证服务质量的前提下,厉行节约、堵塞漏洞、降低成本,完成各项指标,定期提出设施维修、用品添置更新计划。

8.负责客房服务人员培训和考核工作。

客房服务员岗位职责

1.服从领导,接受客房管理员的工作指令。

2.接待好住宿旅客,并按规定做好其住宿登记、分配房间等工作。3.按卫生要求,做好客房的清洁工作。4.按规定要求,做好客房的布置、整理工作。

5.按财务规章制度进行操作,及时解缴现金,并按要求填写相关记录和报表。6.检查客房各种设施,设备是否完好,如有损坏或故障,及时报告。