旅行社工作计划及思路

范文1:2016年社区工作思路及工作计划范文

2016年社区工作思路及工作计划范文

XX年年即将结束,我们又迎来了新的一年。***社区2016年工作思路是:紧紧围绕区、街的中心工作,以创特色、争品牌为目标,为社区居民提供优质服务为抓手,不断推动社区党建、计生、民政、综治安全生产、劳保等各项工作的开展。一、保持原有的特色在广大居民大力支持下,经过社区民警和社区工作人员的共同努力下,到目前为止,辖区内未发生任何刑事案件。在明年的工作中,我们将以下几个方面开展工作:1、建立健全组织网络。建立和完善低保义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教等各种群众性的自治组织,协助驻社区民警做好社区的治安工作,对流动人口、刑释解教人员和涉毒人员进行教育管理,处理社区内发生的矛盾纠纷等。对刑释解教人员坚持每月见面谈话不少于一次,帮助他们解决生活中的困难,确保不发生重新违法犯罪情况。发挥小区保安和楼栋长的作用,要求他们对出入社区的陌生人员,进行认真询问,发现可疑之处,要及向社区工作人员报告。2、防火防盗工作长抓不懈。督促小区物业管理单位配备防火设施和人员。要求物业管理安装电动门,配备专职值班人员,定时开门、关门,对小区实行封闭式管理;对单位宿舍小区,要求单位在小区内设立门卫值班制度,对进出人员实行询问制,并进行严格的登记制度。同时组织社区辅警进行24小时值班巡逻,组织由退休人员、低保户、党团员等治安志愿者队伍,白天进行义务巡逻,安排低保人员,坚持每晚在小区巡逻,提醒居民锁好车辆,关好门窗、注意防火防盗,确保社区零盗窃零火灾事故。3、发挥民调、帮教、协会等自治组织的作用。建立健全人民调解委员会等群众性自治组织。充分发挥治安志愿者和人民调解员的作用,定期召开由人民调解委员会人员和居民代表参加的社区治安情况分析会,听取社区民警对社区治安情况地介绍,并根据社区民警提出的治安工作要求,组织社区治安积极分子参与社区治安的防范工作;同时要求委员会成员积极参与帮教刑释解教人员。二、争创文明健康品牌社区文明象征着和谐、安宁、纯洁、清新、健康和幸福,是人们追求的理想目标。随着社会经济的快速发展和人民群众生活水平的不断提高,人们追求文明健康向上的需求和关注程度愈来愈高,作为居民的自治组织社区委员会,更有义务加以引导,为此,我们社区在2016年的工作中,将建设文明健康的和谐社区,作为自己的品牌精心打造。1、加强文明健康品牌社区组织建设为实现打造文明健康品牌社区的目标,我们社区将与驻区相关单位建立文明健康社区创建领导小组,由党政一把手负总责,按照“以社区为主导,驻社区单位为依托,贴进居民、资源共享、共育品牌”的工作思路,制定创建方案,明确创建任务和创建内容,建立创建长效管理机制。加强与驻社区区单位沟通,坚持每季度一次联席会议制度,互通情况,定期研究品牌社区创建工作。2、明确创建文明健康品牌社区的工作思路创建文明健康品牌社区的目的是通过开展创建品牌特色活动,全面提升社区各项工作水平。为此,结合本社区特点,坚持“四抓四面对”的工作思路。“四抓”,即:一抓组织网络。以社区党支部为龙头,协调驻社区单位党组织,以创建工作为中心,统一思想,提高党组织的“凝聚力”,积极为创建工作出谋划策;二抓建设标准。制定文明健康社区创建标准,文明家庭评比标准,健康老人评比标准以及社区在节约能源、卫生保洁和为民服务等方面的工作标准,规范创建内容;三抓创建重点。以规范社区居民言行举止为内容,以改善社区卫生环境和加强宣传教育为抓手,努力提高社区居民的身心健康水平和文明向上的意识;四抓教育宣传。利用社区黑板报、橱窗、宣传栏等宣传工具,加大文明健康生活及好人好事的宣传力度,规范社区健身场地,巩固社区教育阵地。“四面对”,一是面对社区党员,紧紧依靠楼、幢长和社区党员开展创建活动,通过每月的学习教育提高党员素质和参与社区建设的积极性,从而带动广大居民的广泛参与;二是面对各类群体。设立老年人健康服务项目,定期开展老年健康知识讲座和咨询,提高社区老年人的健康水平;结合社区计划生育和青年生殖健康教育工作,为中青年群体提供相关的健康知识。三是面对青少年。利用寒暑假,组织社区少青少年开展丰富的文体活动,促进青少年的身心健康;利用爱国教育基地,培养他们做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面对特殊群体,对“flg”和人员,开展“崇尚科学,反对迷信”的科普宣传和健康教育活动,树立健康的人生观;对两劳回归人员,进行定期走访,教育他们珍惜生命,树立正确的人生观和价值观。三、突破“四大工作瓶颈”1、社区综治工作有新突破以争取“漯河市平安社区”为目标,加大普法宣传力度,突出“打防结合、预防为主、专群结合、发动群众”的工作方针,合理调整社区大组管理区域,结合计生工作澄清社区住户底子,建立“一户一档”表。制定社区综合治理区域图,健全大组、小区、楼栋、住户四级管理体系并制定内部使用的住户信息联系表。进一

范文2:邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路

邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路

2014年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下,邮储银行工作会议精神,以及xx,紧紧围绕加快转型、加速发展、,认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总体工作部署,调整结构,激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。----主要发展指标完成情况一、业务收入指标完成情况截至2014年10,我行当年累计实现业务收入987万,预计全年收入1200万元。二、主要业务发展指标完成情况(一)信贷业务

信贷业务收入实现逐年翻番,10月底,当年累计结余536笔、金额1940万元。(二)公司业务

公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止2014年10家金融机构中我行占比14%。(三)储蓄业务

13.52014年10月我行个人存款余额77535.88万元,其中邮储自营网点个人存款余额22613.96万元,邮政代理网点余额54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点,9月邮储银行储蓄余额负566.67912.47万元。----主要工作开展情况

一、细分市场,务。

,,积极营销各项业快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市常具体做法有提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判,组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行,行领导以身作则带头攻关保证,重点客户坚持每月,重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户,项目等重点业务,为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗。(二)今年我行抓住推行VIP以争取有价值的私人客户为

是推出了VIPVIPVIP客户会知名度。(三)

管理水平。

,二----2015年工作思路一、(一)2015年各项指标

1、业务收入突破1600万元。其中储蓄业务收入350信贷业务收入700

2、业务发展目标公司业务日均余额突破2亿元,信贷业务净增2000万,储蓄余额净增3000万。(二)展措施1、继续加快信贷业务发展步伐,动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施尽快消除信贷村市场挺进步伐,是以示范行建设为契机,持续规范信贷基础管理、档案管理、

2、加大公司业务整体化配置资源,以项目营销为抓手,有点,在目前的“财政”项目定位基础三是加强业务培训和,据等新业务的开办和前期宣传工作。3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展,步健康发展。一是制定储蓄专项业务营销方案,逐一落实继续走全员营销的道路,强大客户、重点客户管理,,。

。三是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,

二、狠抓网点安全生产、持续改善服务水平

、质文明、服务规范继续开展窗口服务明星评选活动,用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力二、

要层,对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企

业信誉的服务问题要追究连带责任,平有明显提升。三、坚持抓队伍建设提素质(一)立一支勇于攻关,敢于碰钉子、舍

、。三是打造一支以行长、理财经理为主、全体员工参与的储蓄、理财队伍。(二)工作(三)聚力,充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强党员队伍建设,职工的文化娱乐生活,明年支行要组织开展多次文体活动,

范文3:旅行社开发思路总结

旅行社开发思路总结

1,资源搜集

每到一个新环境,新的市场,新的区域,首先要找那些有影响力,有带动能力的那些旅行社,这个我觉得我们可以根据当地的媒体,报纸,形象广告以及网络方面的引导来找,作为参考,进而筛选出那些相对来说实力较强的旅行社,然后分析他们的侧重点,比如是侧重短线,长线等等,这样我们就能找到一些我们能跟他们合作,而且能达到共赢的那些合作商,然后就可以开展下一步的工作,这是针对新手,针对陌生的市场,但是现在经过我们很多前辈的努力,我们都会有以前前辈给咱的一手相对较完整的旅行社资料,但是旅游行业,大多数是认人不人产品,所以为了能更好的合作,首先要让自己在旅行社老总心里有一定的印象,有一定侧重比例。

2,,电话约访

经过一定的调查之后,我们已经收集到一定量的合对象,接下来我们就要逐一去拜访,力争找到那些老总或者专线负责人,不能把时间浪费在前台了,浪费了人员的了解上,我们一定要有目的性的去拜访,这就要求我们要提前电话约访,跟他们约好时间,有目的,有准备的拜访!

3,面谈

面谈是合作的重中之重,因为在这个过程中,旅行社会对景区和你自身都有一个进一步的了解,这就要求我们,一定要注意自身形象,穿着得体,状态良好,谈吐得当,守时,这样,能增加面谈成功的机率,让旅行社知道咱们的诚意,极力促成合作。这个过程中,我们要做一个相互审核,站在双方角度上,一方面方便我们以后的合作,更重要的是帮助我们找到侧重点,比如我们可以选择着重跟他合作,甚至于以后小区域的垄断,都可以交给他。另一方面,我们要准备充分,资料还有政策,我们一定要提前总结,找出景区和产品的亮点,还有比较能吸引人的政策,当然这个在原则允许的范围内,我们要充分的带动他们,吸引他们,这样才能争取到跟他们的合作。面谈环节是会影响我们整个合作的过程,因为通过面谈,让彼此更加了解,让我们彼此认可,方便我们以后合作流程的简化,减少合作环节不必要的麻烦。

4,合作过程的维护

勤劳,用心,这是维护彼此合作的桥梁。经过面谈之后,你已经知道哪些是可以合作的,哪些是侧重合作的,这就要求我们一定要勤劳,多去走动,多交流,尽力帮忙处理合作中出现的所有问题。用心,不只是对景区更对旅行社,一定要经常的沟通交流,确保合作的连续性,不能让合作存在隐患,让合作暂停,终止合作!我们必须随时督促合作,解决障碍,维护市场,避免旅行社之间的恶性竞争,让景区在每个市场,每个区域的合作都能长久化,减轻我们以后的工作量,让我们能够有更多的时间和精力去开拓那些小的旅行社,这样才能积少成多,帮助我们更好的完成景区给我们制定的任务。5,合作不间断

为了确保合作的长久可持续发展,我们必须保证全年的联系,让旅行社知道你一直都在,合作没问题,不会担心今年你做了,回头又找不着人了,合作起来就不是很省心!所以,即便是淡季,我们也要经常跟那些好的合作社,发个短信,风格问候,让关系更融洽,让合作更轻松!

范文4:旅行社年度工作计划

旅行社年度工作总结及计划书本年度总结:2012年即将过去,算一算我来到九华实习也三个月了,俗话说:万事开头难。无论做什么工作,起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识,了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累,多涉猎各方面的知识,拓宽视野,增加和客人交谈的话题和内容,提高自己的深度。并且还要细心,要事前预先了解可能出现的情况,提前做好准备工作,从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划:2013年即将到来,新的一年,新的希望,新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计,目前我市的旅行社有近26家,其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社,也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?一、目标市场定位假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群,高、中端的客户基本上会选择大的旅行社,尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势,不是一尘不变的,只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中,去开发和维持这些客户。(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上,而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜,我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。1、以创新取胜,我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。2、以优质取胜,我们在给客人推荐线路时,尽量具体情况具体分析,根据客人特质的不同,给予不同推荐,并与其他线路的不适之处进行对比,突出本线路的亮点,使得线路因适合而变得优质。3、以价廉取胜,在保证行程质量和一定利润的基础上,以价廉取胜,俗话说:人多力量大。人多往往利润也会大的。4、以宣传、促销取胜,这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。5、以提供售后服务取胜,这一竞争手段,在我市现有的旅行社中实践的并不多,最主要的方式就是问候电话,亲切询问出游的感受及意见、建议等,并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。(二)另外,对于低端的客户群,主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,儿女们成家立业,家庭宽裕,旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以,只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动,我想能有很大的收获的,(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。二、计调

1、聘用专业人才,做好职务和工作的分工,并做好定期的培训工作。2、计调分工要细致和明确,尽量做到每个人具体负责一个区域的线路,精细的吃透线路的细节,在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说,应答如流。从而让我们显得更有专业素质,获得客人的信赖。3、力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,尽量做到在旅程结束后进行回访,亲切询问旅程的感受、意见和建议,并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要,更容易形成客户对品牌的忠诚。4、注意保持同行间的友好关系,争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动,促进同事间的工作心得交流和情感交流,增进公司的向心力。三、建立健全公司的各项制度,包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。篇二:旅行社年度工作计划鼎太国旅[2011]01号福鼎太姥山国际旅行社

2011年度旅游安全工作计划为了贯彻党的十八届三中全会精神,落实党的群众路线教育实践活动整改措施,推动《旅游法》贯彻实施,有效改善我市旅游市场秩序,创造优良的旅游环境,按照省、市旅游局统一部署,特制定2011年度安全生产工作计划如下:一、加强组织领导,明确责任到位加强旅行社安全工作管理,确保各项旅游安全制度的贯彻落实,旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组,总经理是旅行社安全工作第一责任人,全面负责旅行社安全工作,对其他各成员进行具体分工,职责明确,责任到人,要做到分工合作,齐抓共管。努力提升广大游客满意度,推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动,通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

3、不强迫或者变相强迫旅游者购物,通过合同外加点收费等欺客宰客行为。4、严格遵守国家法律法规,在旅游业务范围内经营,受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目标,加大资金投入导游员在工作中要认真履行安全生产责任,努力完成责任目标:1、导游员必须掌握旅游安全工作常识;2、导游员在上团前,必须接受旅行社安全知识培训,并随身携带《安全手册》;3、导游员在团队出发前,必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等);4、在旅游行程中,导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项),避免发生安全责任事故;5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合,提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为,保证行车安全;6、遇有安全事故发生时,旅行社应启动《突发公共事件应急预案》,导游员作为现场第一责任人,必须挺身而出,及时报告,及时协助有关部门进行处理;7、安全事故处理结束后,要及时将事故发生基本情况形成书面材料,报旅行社备案。福鼎太姥山国际旅行社有限公司二○一一年一月一日篇三:旅游公司2014年工作计划

旅发公司2014年工作计划2014年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设,二是市场营销工作,三是公司内部的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已确定的和待确定的详细规划,旅发公司所管六个景区2014年新建、续建项目固投总额为5.63亿元,其中2014年当年预计可完成固投4.69亿元。全年力争完成固定资产投资6亿,招商引资和银行贷款融资5亿元。具体列表如下:长江半岛游客中心配套项目,固投总额为2.3亿元,其中2014年当年预计可完成固投1.7亿元。列表如下:要确保完成6亿固投,必须要有以下条件和措施作保障:1、统一思想,形成共识,早决策,早安排。2、综合采取独资、合资、招商引资的方式,保障建设资金。3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计,一边进行征地拆迁。4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式,争取时间,尽早开工。二、市场营销工作计划(一)销售目标1、周边市场:周边市场完成游客人数共100万景区人次,增长100%,实现门票收入3000万元,增长150%。2、中远程市场:中远程市场完成游客人数共5万人,比2013年的近1万人增长400%。3、游客结构:

①周边市场实现游客总量的90%,中远程实现游客总量的10%。相对结构为9 比1。②团队市场实现游客总量的40%,散客自驾市场实现游客总量的60%。团散结构为4 比6。

③春季(1-5月)实现游客总量的30%,夏季实现游客总量的50%,秋冬季实现游客总量的20%。时间结构为3 比5 比2。(二)总体思路实施“五建三推三联动”,做深周边、启动中远,夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。1、五项建设:一是加强营销队伍能力建设。二是针对我市多景区特点和各地市场的需求差异,探索形成满足各地市场的组合销售方式,建立各地市场的组合销售管控体系。三是实施市场销售渠道体系建设,构建线上、线下的立体销售网络,通过“站稳三腿(川、渝、黔)、构建两肋(湖北、陕西)、伸出三臂(京津、长三角、珠三角)”,建立起以旅行社渠道为主体的线下经销商骨架;以同程、驴妈妈等电商渠道为主体,建立线上宣销一体的网络销售骨架。四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体系建设,形成以社区、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传播;以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播;与官方媒体建立合作伙伴关系,畅通事件信息传播渠道。五是在2013年市场运行的基础上,基本建立起一整套促进市场开发的销售政策体系建设。2、三推广:实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引导性推广、赤水旅游目的地活动配合推广,以此多层面、多角度宣传赤水,展示赤水旅游的多元性和丰富性,树立“一站式旅游目的地”概念。3、三联动:传统媒体、新媒体结合使用,形成线上媒体线下媒体联动,促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目的地活动与媒体宣传联动,尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。推动目的地商家营销联动,提升商家市场意识和营销合力。(三)市场布局2014年的营销工作,在巩固2013年取得的周边市场效果的基础上,强化周边市场的深度推广,做细主力城市市场,深化地级二级市场,扩大周边市场的产出能力。同时,选择具备大交通条件的中远程市场,有选择性地完成中远程市场的启动工作。在投入方向上,近程强化投终端,中远程渠道支持为主体。在投入产出上,周边投入产出盈余,中远程市场自养积淀。1、周边市场

贵州、重庆、四川三大周边市场,以营销中心模式运行。2、中程市场中程市场选择湖北、西安两大市场,并适度辐射到甘肃市场。3、远程市场2014年进入远程市场的目标有两个:一是通过对北、上、广、深、港五大市场的运作,扩大赤水旅游新形象在全国的影响力,二是取得一定的市场客流,逐步通过中远程市场的拉动,改善赤水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况,提升景区、酒店等主要旅游产业链各环节的经营状况。(四)主要做法1、预算投资2014年的营销总预算为3000万元,其中:各市场营销投入总预算为2100万元,公共投入预算为900万元。各市场营销投入指各地客源市场的宣传投入。公共投入指应用在全国性媒体投放、赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视频的拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面,主要内容如下:①全国性媒体的形象广告宣传投入。2014年寻求和央视的记录频道、科教频道的《国家地理》栏目等媒体合作,以拍摄记录片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。②面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。2014年,公司应当策划制作一本赤水形象宣传手册,用于集团、政府、旅行社行业的公共宣传。该手册涵盖:景区、酒店、饮食、文化、道路交通等多个方面的内容。③主题营销活动。根据市场发展的需要,策划针对不同季节的主题营销活动,以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流,扩大赤水的事件营销的影响力。④公共促销用品。配合主题营销活动和公共宣传,所需要的促销用品费用的开支。⑤赤水旅游宣传片。2014年春季,完成赤水旅游形象广告片篇四:旅行社工作计划2011九峰山旅行社经营管理计

划曾经的九峰山旅行社做出过很多的成绩,大家都记忆犹新,近两年旅行社的活动很少,几乎没有什么活动和收入,很多新成员从进入旅行社至今还未接触过团、未做过接待,旅行社都快被大家遗忘了。如何重整旅行社,如何培养大家学以致用,如何创收,如何创造学院又一个第一给了我很大的压力。之前做过很多不同类型的工作,但做旅行社对我来说还是第一次,这本身对我也是一种学习和锻炼,我有信心,只是底气还不足,希望通过自己的努力,让自己变得信心百倍,让九峰山校园旅行社长远、健康、有利发展下去。在我和旅行社共同成长的过程中,恳请各位领导、老师对我的无知和不足给与谅解,更加恳请各位领导和老师给与我更多的帮助、指导、批评、建议,在此谢谢大家。以下是我对九峰山校园旅行社未来两年所做的工作计划和今后想要努力实现的目标:根据九峰山校园旅行社目前的经营现状,未来两年经营规模要不断做大、做强,就得具有强化管理、狠抓市场的发展思路,在员工管理上重绩效、看贡献,在现有基础上做精做细,空白市场加快开发进度,真正让九峰山旅行社在校园中,在竞争异常激烈的市场中不仅站稳脚跟,而且能持续发展、快速发展,在未来几年之内成为校园旅行社中的领头羊。2011年很快就结束了,2012年任重而道远,经营思路要不断创新,科学分析、果断决策,以管理取胜、以服务取胜。本学期要做的就是内部强化管理,加强业务人员的相关管理和培训,加快开发空白市场的速度。为了能在2012年让九峰山校园旅行社发展壮大,特制定了如下工作计划:一、重组团队,建立自己的团队文化。一个组织的发展离不开优秀的员工,离不开激励员工奋发向上的文化,因此,首先要做的就是人的管理,在同学们心里形成一种坚实的文化观,只有人人心里有个家,有经营好这个家的信念,斗志,才能化作行动的动力,才能把我们的旅行社做好。1、迎接新生,大力宣传

协助学办共同迎接新同学的到来,在大学生活动中心门口专门设岗,设立宣传栏,发宣传单,目的是让所有大一新生知道九峰山校园旅行社这个团体。

中秋、国庆假期组织留校学生和外校进入我校探亲访友的客人一日游。提前拟定线路和报名表,准备好讲解词,联系好要前去的各个地点负责人,由专门的导游负责讲解,过此次活动争取把九峰山校园旅行社扎根在人们心中。2、旅行社纳新工作。

军训期间做好宣传工作,组织艺术团成员下到连队慰问演出,针对全院新生选艺术团成员和创业团成员;军训结束第二周开展旅行社纳新工作。3、培训和模拟实训。建立讲解员培训制度,从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。通过职员培训和实际接待,来提高旅行社的整体接待水平。同时还加强各部门其他素质的培养,如:遇到紧急情况时的应急心理素质;导游员、接待员、艺术团成员气质及才艺的培养等。培训结束分别进行接待、服务、讲解、推广模拟实训;组织大家进行亲身体验,大家互相交流、探讨,提出建议,请专业教师进行指导。4、日常管理工作。要想招到人、用好人、留住人,这就要建立健全规章制度、用人制度,激励制度,真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得,一切以绩效为前提。日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理,才能锤炼出一支过硬的团队,才能在竞争中取得骄人的业绩。日常工作中要对相关责任人及时掌握,通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。并且对以前合作过的客户要重点追踪,以建立良好的长期合作关系。把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡。在检验大家工作的同时,对工作成果要奖罚分明,在旅行社内部形成良好的工作氛围。二、抓好管理和各项活动1、组织校园讲解技能大赛。2、旅行社公益事业。

每年10月举行爱护环境青年志愿者活动;每年4月举行关爱老年人大学生志愿者活动。3、旅行社创业团活动。

4、接待工作。企业和学校重要领导、企业开业、模特5、承办艺术节三、把学生推向市场,让市场靠近学生

第一,市场布局要完善,原有市场要巩固加强,空白市场要加快开发。我们要找市场、主动出击,搜集有效信息,挖掘潜在客户,常态拜访。所有相关资料要建档存档,并有效管理。脚踏实地,坚持不懈,争取做一件成功一件。2012年,九峰山校园旅行社需拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,学习先进的旅游治理经验。同时也要扩大旅行社的对外影响力,树立了九峰山校园旅行社良好的形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下坚实的基础。在地接方面,积极与外地旅行社合作宣传,增加了旅游收进。第二,开发新的旅游产品。适时地开发新的旅游线路,比如:毕业生聚会游、同学会野外游、纯玩团、家庭休闲游等,只有不断地创新,才能保持竞争优势,当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群篇五:旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算赤水旅游发展股份有限公司

2013年工作总结及2014年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年,是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来,公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下,在市政府“远见”顾问的帮助支持下,始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调,以创建国家5a级景区为契机,以旅游标准化建设为抓手,加快基础设施建设,完善配套服务功能,提升接待能力和接待水平,在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展,综合经济实力迈上了新台阶,呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下:一、2013年公司基本情况旅发公司成立于2011年11月10日,注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定,旅投公司与旅发公司整合,由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月,按市委政府的决定,原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理,同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后,公司现有员工共231人(含10月份新聘试用期员工),其中:全职在岗人员216人(含机关事业单位抽调人员9人),兼职人员10人(景区卫生承包人员),退休人员5人。二、主要指标完成情况(一)经济指标:1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万(景区)人次(预估),折算游客30万人次(预估),同比增长41.2%;总收入1500万元(预估),其中门票收入1300万元(预估),同比增长39.6%,佛光岩观光车收入110万元(预估),大客及游船等其他收入90万元(预估)。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。2、来团人数7.5万人次(预估),占游客总数的25%。3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元,完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元,完成年计划的102%。(二)建设指标:

1、完成赤水游客接待中心建设,并投入运行;2、完成佛光岩游客中心装修投入运行,完成景区栈(步)道、公厕、亭廊等基础设施建设;

3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设;4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设,启动了大瀑布观光电梯建设,启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设;5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。(三)管理指标:1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报,其中竹海公园4a景区已获国家旅游局批准;

2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设;3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区(综合体)阶段性考核均排在靠前1、2位置。三、主要工作开展情况2013年公司合并后,按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求,着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略,一手抓景区建设与管理,一手抓市场营销。为此,公司制定了今年的总体工作思路:“围绕一个目标,立足两个重点,抓住二个契机,实现四个提高”,即围绕经济收入这个目标,立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点,抓住创建国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机,不断完善旅游基础设施,提高整体建设品位;优化旅游环境,提高景区综合管理水平;创新营销手段,加大宣传力度,提高游客增长率;强化内部管理,搞好员工培训,提高队伍素质和服务品质。围绕上述思路,2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作:(一)公司平稳合并公司整合后,赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因,6个景区都存在较多的问题,比如员工人员不足,素质不高;工资待遇低,三个公司工资标准不一样,整合后同工不同酬,员工思想有情绪;景区基础设施条件差,存在安全隐患和管理漏洞;后勤保障跟不上,员工上班、休息、吃饭等最基本的条件都无法满足等问题,针对这些问题,主要做了以下工作:一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会,就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍,做到及时沟通,让职工们吃下定心丸,稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见,我们做到能解决的,立即安排处理解决,暂时解决不了的,作好解释,让员工理解支持;我们用诚恳的态度通过不懈的努力,这些存在的矛盾和问题都在逐步解决,保证了公司的平稳过渡,景区管理工作逐步走上正轨。(二)景区管理公司在景区管理上,按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求,坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标,通过完善应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,增强服务意识,打造规范的服务体系。1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序,并开展对应急预案的演习。同时,协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站,配备了专职的医务人员和常用药品,并与120、110、119、122实行联动互动,及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来,景区没有发生一起游客安全事故。

2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话,接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱,收集或不定期的开展游客满意度测评,检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题,并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%,游客满意和基本满意率达90%以上。3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际,先后出台了各种规范管理制度,直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装,做到仪表端庄、服务热情、周到得体。4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习,采取集中培训、个人自学等方式,努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训,不断提高新技术的驾驭能力,保证服务水平的稳步提高。(三)制度建设为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍,为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫,建章立制,优化员工队伍建设,积极梳理内部管理中出现的问题。

范文5:工作思路及计划

工作思路及计划来工厂已经大半年了,在这半年里学到了很多的东西,其实每天我都在想如何能让自己的工作做的更好!我珍惜现在的工作,更害怕因为自己的不足没有把该做的做好,很多人都说我很乐观,其实是大家给了我更多的宽容和帮助,所以我开心、快乐的在工作!这是我现在真实的感受,在这感谢各位领导给予我的帮助、关心和包容,谢谢!

在去车间开展工作的过程中我也与许多的领导、同事交流了很多,也进行了思考和总结,结合杨总近期对我们人事工作的指导,我将工作思路和工作计划重新梳理了一下,现在提交给各位领导,请大家在百忙之中给予指正!

一、我的角色

给员工提供一个沟通的平台,能够及时将员工的需求反馈给相关领导作为工作管理的参考,并将结果反馈给员工。帮助员工激发潜能,给他们提供或寻找支援,为他们的成长提供一个健康的环境。

二、我的思路

培训课程的设定1、培训的知识要与工厂的目标相匹配。例如今年我们进行贯标体系认证,我要要协助品管部做好食品安全知识的培训,并且对员工在工作过程中执行的情况进行检查汇总,及时与品管部进行沟通、交流,帮助部门落实培训效果和整改。2、年度各项检查、审计中发现的问题作为培训开展的重点内容。例如:今年多项检查中给予优秀评价的我们要整理报集团共享,检查中出现的问题要做为接下来或者下一年度培训开展的重点。

3、培训开展的内容以员工为中心,想员工所想,培训员工所需,让员工从中受益,这样员工才会喜欢参加,从而达到提高员工的稳定性的目的。培训对象

培训不是对所有的员工都有效,不能一锅粥的开展,对于不同的员工给予的培训内容应不同,可将员工分为三大类:

1、优秀的员工(目前工作状态稳定,认可企业的文化,积极要求上进,具备培养骨干潜质的员工),培养后能更积极的参与工作,并给工厂带来更多的效益;这类员工是我们关注的重点和培养的对象,培训要多向他们倾斜;这部分员工要注重技能和管理能力以及职业规划方面的培养,员工不一定要高薪,但一定用感情和文化来吸引、留住他们。

2、普通员工。要加强他们的必知必会知识的学习,一般这部分人缺乏动力,配合部门加强考核,与绩效挂钩。稳定这部分员工。

3、表现不佳、工作不够主动努力,思想不稳定,有离职思想的员工。这部分员工即便给予培训,也不会珍惜,极易造成资源的浪费,这类员工可不给予培训,或者只进行制度、纪律方面的培训即可。培训的方法和时间安排

培训工作既要开展又不能耽误生产,合理的培训安排很重要。除重要的技能必须在开机时间内完成外,其他的各类培训可安排在生产停机、员工休假时间安排,建立网络教学视频库,员工可自由安排时间自主学习,人事部配合部门对其学习成果开展调研,及时调整培训开展的方式。

培训师资及课程开发对需要开展的培训课程,邀请工厂行业专家进行开发,可利用已有内训师管理制度,对培训效果好、员工经过培训后能有较好改善的课程开发讲师适当给予奖励,对工厂缺乏的内训师课程可借力,人事部可通过集团其他工厂找对接的内训师帮助我们开展培训,或者邀请专业总监给予支持。三、我下一步的打算

1、利用一个月的时间(每天半天时间)深入生产一线,了解目前各岗位员工的工作开展状况及工作量饱和度,形成报告报各领导,为后期岗位人员配置提供有效的参考数据。

2、在调研的同时与各部门领导、员工沟通,建立每个员工的岗位胜任能力档案,对每位员工目前优势、需要进行的培训进行登记、汇总,确定培训课程,寻找培训讲师,组织员工参与培训,并做好记录,后期跟踪考核,进行效果评估。3、配合需要自主开展培训的部门做好培训的组织工作,做好服务,对培训后的效果及时汇总反馈给讲师,以便后期更好的开展培训。

4、配合内训师开发一门视频课程,对开发的课程进行效果检验,如反应效果好,后期可给予推广。

5、先期与部分高校取得联系,了解学历教育相关事宜,为需要的高升专、专升本的员工提供资源。后期做好与高校对接工作,组织员工参加学习,寻找合适的教学模式。

6、开设业余兴趣爱好班,丰富员工业余生活

现在初步打算从书法、摄影、绘画、手机维修、电脑维修、手工制作、美食、自行车驴友、钓鱼协会、花卉种植等10个兴趣项目中由员工自己选出3~4个项目,成立兴趣爱好班,使员工在工作之余能更好的休闲,部分项目还能让员工创收。

7、组织成立篮球、羽毛球、棋牌类协会,与芜湖相关企业开展联谊赛,为大龄青年创造恋爱机会。(????)8、做好其他人事行政安排的工作。

几个小建议:

1、每月评选一次优秀员工和进步较大的员工,按照部门员工的10%提报,开展一次活动,可以是聚餐式的座谈会、郊游(烧烤、划船等项目),总经理参加,让优秀的员工有认可感和归属感,在工厂形成赶、比、超的环境,优秀员工得到认可对其他员工也是促进;

2、以部门为单位,给予部分经费,定期安排聚餐,增进部门领导与员工的凝聚力。

3、可以为员工准备几辆自行车,免费租借给平时住工厂的员工使用(员工需要保管好)。

范文6:旅行社营销工作计划书

中国国旅

根据旅行社目前的经营现状,我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地,就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路,以创新取胜,以优质取胜,以价廉取胜,以服务取胜,以快速取胜,以促销取胜等等。所以,我社明年在加强自身建设的同时,必须加大营销工作的力度,以促进我社的发展,在集团公司的领导下,把旅行社做大做强。

一、在***旅行社目前规模较小,且经营能力有限。所以,可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查,整个南昌市,甚至江西省的旅游市场上,还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的,所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位,正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言:定位的精义在于牺牲,只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手,避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件,迅速占领市场,成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团,可采取以下营销计划:

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据,代客联系参观游览项目,代办旅游保险,导游服务和交通集散地的接送服务等,为会议主办方排忧解难,做好后勤保障工作,为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号,可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击,承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系,形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外,旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做,并且要稳步发展,力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点,采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多,可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通,主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化,并根据他们的要求提供所需的线路和服务,并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社,走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等,甚至是深入大街小巷,上门推销我们的旅游产品,这样不仅仅是推销产品,也是在做最廉价的广告宣传。三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下,利用沙漠景区的优

惠政策,做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系,操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品,我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品,把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社,从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式,从而占领市场。

2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校,以及中小方面,适时地进行推销,从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场,各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路,我社可根据这一状况,适时地开发出一条或几条新的旅游线路,比如于浙江龙游石窟,九江石门涧等,只有不断地创新,才能保持竞争优势,当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体,符合未来市场的需求,这也是我社明年可尝试的一项工作计划.五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中,各业务组的业务各有其侧重点,但同时其他业务也可兼做,并不矛盾。

六、加强售后服务,这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要,形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。篇二:旅行社营销工作计划书旅行社营销工作计划书

《旅行社有限公司二o一二年度营销工作计划书》根据旅行社目前的经营现状,我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地,就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路,以创新取胜,以优质取胜,以价廉取胜,以服务取胜,以快速取胜,以促销取胜等等。所以,我社明年在加强自身建设的同时,必须加大营销工作的力度,以促进我社的发展,在集团公司的领导下,把旅行社做大做强。

一、在本旅行社目前规模较小,且经营能力有限。所以,可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查,整个南昌市,甚至江西省的旅游市场上,还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的,所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位,正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言:定位的精义在于牺牲,只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手,避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件,迅速占领市场,成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团,可采取以下营销计划:

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据,代客联系参观游览项目,代办旅游保险,导游服务和交通集散地的接送服务等,为会议主办方排忧解难,做好后勤保障工作,为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号,可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击,承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系,形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外,旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做,并且要稳步发展,力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点,采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多,可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通,主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化,并根据他们的要求提供所需的线路和服务,并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社,走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等,甚至是深入大街小巷,上门推销我们的旅游产品,这样不仅仅是推销产品,也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下,利用沙漠景区的优惠政策,做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系,操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品,我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品,把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社,从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式,从而占领市场。

2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校,以及中小方面,适时地进行推销,从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。目前的旅游市场,各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路,我社可根据这一状况,适时地开发出一条或几条新的旅游线路,只有不断地创新,才能保持竞争优势,当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体,符合未来市场的需求,这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中,各业务组的业务各有其侧重点,但同时其他业务也可兼做,并不矛盾。

六、加强售后服务,这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要,形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。具体策划如下:

组织大型的旅游线路展销酒会旅游线路展销会计划书一、时间:

2012年6月5日二、地点:北京雅高酒店

三、参展背景分析:

专业性、品牌性、权威性、国际性四、参展目的:

1.国内销售渠道拓展2.公司品牌宣传3.国内终端客户拓展

4.新产品或线路推向市场的造势和推广

5.对市场的信息动态、国家政策、市场需求的深度把握五、参展安排:(一)、展前:1、展位准备:

①参展主题的确定;(合作、共赢)②展位的确定;(知名酒店)

③展位的布置;包括展台总体设计和物料准备。2.代理商和准客户邀请及策略:

①由市场人员提前通过发送邀请函的方法约好意向代理商和国内准客户参加展会。②准备一些可以一分为二的礼品,譬如:把其中之一在展前先随邀请函寄给代理商和准客户,让他们必须到展位上才能凑成完整的一份礼品。

③譬如:制作印有公司标志和名称的挂绳于现场免费派发给参观者,由于这些挂绳通常都制作精美,所以大部分参观者得到这些挂绳后都很乐意换在自己的入场证上,参观者佩带着这些醒目的挂绳在场内走动,等于许多流动的广告牌在免费为我们公司作宣传。④代理商和准客户参会可以参加抽奖获得譬如:数码摄像机和手机等奖品。

(二)、展中:1.产品促销活动:

①促销政策的实施,当场签订代理合作的代理商和签订购机合同的客户给予一定的优惠(待确定)。

②当场签订合同的代理商和客户可以按条件获得譬如:mp3、摄像机、数码相机等赠品。2.媒体报导:

①公司网站进行同步报道。②行业媒体报道。

3.调动展位现场人气的活动策划:

活动之一:唱歌不推荐,最好为舞蹈、魔术(详细活动方案见“附件一”)(三)、展后:

1.代理商的追踪跟进。

2.把在展会上的火热场面刻成光盘,进行形象整合、再包装。3,网站的后续报道。六、参展物料:1.宣传资料:①代理商邀请函√②公司简介

③产品宣传册√④海报√⑤赠品

2、洽谈资料:①名片√②相关合同书3.现场用品:①客户资料统计表②嘉宾签到簿

③名片夹:一是放置本公司工作人员的名片,另外是放置嘉宾名片。七、办展预算(略)1.办展费用5万元

2.展示厅的搭建费3000元

3.宣传物品的制作费用8000元+4.相关礼品的准备5.媒体费用

6.参展人员的住宿饮食费用八、温馨提示:

1.展示期间关注笔记本摆放和演示,防止被人偷窃。

2.关注被邀请代理商/客户的行踪,何时到达并及时接待。

3.在展会期间,参展工作人员不能在现场吃东西,要体现出一个品牌的水平要求来,保持展厅干净整洁。4.每天闭馆后要及时开总结会,总结一天的工作,发现问题及时解决,整理代理意向书,重要的大客户尽量当天晚上就约见。5.参展工作人员要统一穿工装,体现出公司的良好的精神面貌,和国际品牌的操作要求。附件一:

舞蹈、魔术活动策划方案一、活动目的:

1.提高展会现场与观展商的互动机会;2.魔术可以以品牌主推为目的。二、活动时间:惯穿整个展会期间三、活动地址:展位内

四、执行方案:(一)、活动的宣传方案:1.现场工作人员口头传播①工作人员现场宣讲

②与参展商的一对一口头传播

2.邀请函宣传篇三:旅行社营销工作计划旅行社营销工作计划旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支,旅行社新线路推出,往往先通过前期考察,就其露营地现在实际情况,旅行社营销通过前期的市场调研,与旅行社沟通,邀请重要旅行社参观考察,做好前期推荐工作,为以后的合作打下基础。旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱,旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点:

一、销售代表招聘途径:

通过与高校合作,录用高校旅游专业学生实习,通过培训成为一个合格的销售代表,优秀者晋升客户经理。通过人才市场、网络进行招聘。二、岗位概述:

负责分管地区的市场调研、销售,掌握市场动态,完成片区销售指标。三、工作内容:第一阶段:

1、参加公司新员工培训,了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如:《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)

2、部门培训,了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如:熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程,了解旅行社计调工作等)第二阶段:

1、根据市场目标,细化并制定所辖区域旅行社调研内容,确定拜访计划,做好调研表及拜访日志;

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈,确定目标旅行社及客户;3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察,确定合作方式,建立良好的合作关系;4、在实际操作中熟悉市场动态;第三阶段:

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况,并及时向上级递交书面报告;

2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求,从中了解客户对公司的各项意见和要求,及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;

3、负责了解所辖区域的市场信息,积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报,以便公司对该区域的市场掌控、调整;

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

5、及时对客户进行回访,了解公司接待质量,并将问题反馈至公司;6、积极参加部门及公司组织的培训,不断提升业务技能;7、建立合作旅行社的档案;

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;

四、重点业务片区及辅助业务片区:

中国人口主要密集省份在:河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京,中国经济最发达的省份主要是:广东、浙江、江苏,主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在:华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。

五、人员招聘人数及安排:第一阶段(10人)(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)2名(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)4名(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名(5)、西北地区(宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃),西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆)2名(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名

注:客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。

旅行社市场调研表调研内容旅行社名称:联系人及职务联系电话(手机)规模主要客源主要产品年接待量公司地址信息渠道信息反馈合作意向调研人:上级主管:日期:附二:拜访计划(江苏、上海、安徽、山东、浙江、江西、福建旅行社)

第一阶段:以华东片区为主体,从扬州、镇江、南京、常州、泰州、南通、无锡、苏州、上海等300公里范围城市按有近及远的原则逐步展开。

第三阶段:重点业务片区市场炒热后,对辅助业务片区(西南、西北及东北片区)进行拜访,寻找合作契合点,形成合作!附三:拜访日志拜访日志客户名称:

拜访时间:2010年月日

(字数不限,请记录拜访时间,拜访人,拜访过程,拜访中遇到的问题,客户意见及建议)备注:每次拜访完成后,及时上交拜访日志。如无法及时上交,请按日期顺序排列后,再上交!

部门培训:

一、了解、熟悉、掌握企业经营知识,企业经营的主要产品;

二、了解、熟悉、掌握销售架构;三、市场调研培训;(市场调研的定义及工作流程)

四、通过一些案例分析、讲解,让营销人员掌握销售方法及技巧,培养其坚持不懈的营销精神;(案例:安徽恩龙营销排头兵项年宏)

五、了解、熟悉、掌握旅行社产品、线路【旅行社的产品是将旅游六要素(食、住、行、游、购、娱)整合到一起,附加导游优质的服务,这就是旅行社的主要产品,熟悉旅行社常规线路(如:×××三日游、××二日游),从而在拜访与旅行社客户交流的时候有共同语言】;六、了解、熟悉、掌握旅游线路操作流程,旅行社计调在操作过程中的作用,从而让销售人员明确该拜访谁,找谁推荐露营地,有的放矢。(旅行社计调,在整个旅游线路中起十分重要的作用,主要体现在,旅游用车预定,旅游景区的接洽,旅游住宿安排,旅游餐饮安排,团队结束后的客人意见调查等。

范文7:旅行社安全生产工作计划

2014年旅游安全生产工作计划根据区委区政府和湛江市旅游局对我区安全生产工作要求的精神,认真贯彻落实习近平总书记“党政同责,一岗双责、齐抓共管,落实安全生产负责制,切实防范重特大安全生产事故的发生”的指示精神,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则,严格落实“一岗双责”制度,加强旅游安全生产宣传,深入开展安全生产隐患排查整治,预防和遏制安全事故的发生,促进旅游企业的规范经营,确保我区旅游行业的安全稳定,特制定工作计划如下:

一、工作目标通过宣传、排查、整改等多项措施治理安全隐患,努力做到2014年全年无重大安全生产事故发生。

二、组织领导

成立湛江市霞山区旅游安全生产领导小组,负责落实旅游安全生产工作计划。组长:黄政(区旅游局局长)副组长:尤富民(区旅游局副局长)成员:梁伟平(区旅游局办公室主任)、招马招(区旅游局办事员)三、工作安排

1、在元旦春节、五一、七一、国庆等四大节点前对全区旅游企业进行安全生产大检查,并且根据上级的指示精神开展其他专项安全生产检查。同时把旅游企业的安全生产工作列入酒店评星、旅行社评级、景区评a、农家乐奖励等日常行业管理之中,存在重大安全生产隐患的企业一律上报处理并且不予申报奖励或通过评级。2、加强安全生产宣传,每年至少参与举办一次大型的安全生产宣传,至少组织一次安全生产培训。3、每月在特呈渔岛度假村举行一次安全生产演练,并且组织区内旅游企业到场参观学习。4、坚持落实元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节假日在旅游景区现场值班和24小时电话值班制度,及时处理旅游安全生产事故。5、积极向区安委会和市旅游局反映当前旅游安全生产工作的新动向和问题,争取上级支持,对一些超出职权范围的问题进行处理。6、努力完成区安委会和市旅游局安排的其他安全生产工作。湛江市霞山区旅游局二一四年三月二十四日篇二:旅行社2013年度安全工作总结 xxxx国际旅行社有限公司2013年度安全工作总结我公司根据年初制定的2013年度安全工作计划,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“谁组(接)团、谁负责”的原则,实行分层管理、逐级负责的安全责任制,严格执行各项安全标准,定期召开安全例会,未发生安全责任事故。现将公司2013年的安全工作小结如下:

一、认清形势,牢固树立安全是旅游业生命线的观念,把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线,是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作,关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用,对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说,旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故,虽然旅行社不负主要责任,但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有,也还需要起协调作用,会牵扯很大的精力。在新的形势下,我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长,遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期,自然灾害频发,因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生,再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战,这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元,个性化趋势明显,进一步加大了旅游安全服务的难度。因此,我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求,充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性,始终绷紧安全这根弦,时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训,增强旅游安全保障能力,确保游客的生命财产安全。二、明确责任,建立、健全安全工作规章制度和应急预案,进一步把安全工作落实到位。我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度,开展管理人员和工作人员的安全教育培训,提倡以人为本的安全工作理念,提高员工安全生产的法制观念,从根本上杜绝不安全行为。根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划,我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会,对全体员工进行安全生产教育、培训,学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。作为旅行社的管理者,我们认为,旅游安全工作既要认识到位,又要责任到位,全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容,也是重要保障。对旅行社而言,就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神,强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位,落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组,用以处理日常和应急状态下的安全事务。三、抓住重点,进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。

我公司对旅游安全工作,既要全面抓,也要突出重点,抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理,才能切实强化旅游安全保障体系。主要做好以下三个方面工作:1、建立健全产品安全风险评估制度,审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估,要对推向市场的每个产品事先进行安全评估,对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品,要坚决撤下来;对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求,我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前,要求大家听从指挥,严防自然灾害引发安全事故。2、严把用车关。鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节,是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言,就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员,一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布,我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》,确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员;强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范,做好行前准备和安全检查,督促做好对司乘人员的安全培训和教育,坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。3、强化对游客的安全提示和救助。

我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度,细化旅游合同,引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项,如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放,提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。在为游客预订住宿时,注意选择安全设施设备齐全,有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时,注意餐厅的卫生环境、卫生条件,严防食物中毒,确保游客身体健康安全。在导游带团时做到安全、有序,对于危险地带制止游客游览,并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能,可以熟练进行各种急救措施。四、规避风险,积极参保旅行社责任险和导游员综合保险,善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明,通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制,能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障,从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现,我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次,积极做好导游人员综合保险投保工作。总之,旅游安全事关重大,安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作,没有发生安全事故,但仍有许多不足之处。在今后的工作中,我们将更加努力用心,不断改进不足之处,及时发现并解决新的问题,牢记以人为本、服务游客的宗旨,将以对广大游客高度负责的精神,坚持科学发展、安全发展,进一步提高认识、落实责任、完善措施,有效地保障广大游客人身财产安全,让公司的安全工作更上一个新的台阶。 xxxx国际旅行社有限公司

二一三年十一月二十八日篇三:旅游安全与应急工作思路旅游安全与应急工作思路

旅游安全与应急工作思路深入贯彻学习党的>十八大会议精神,落实>科学发展观,紧紧围绕国家旅游局和市委市政府2013年安全工作重点,以夯实>安全生产工作为主线,以落实属地管理和企业主体责任为重点,以完善旅游安全信息化建设为契机,继续加强安全与应急处队伍建设,积极完善旅游行业安全与应急管理工作规范,不断强化科技创安支撑能力,积极创新>培训教育方式方法,大力开展各类安全生产活动,加大重点、敏感时期安全与应急管理,努力提高应急队伍和能力建设,建立旅游行业安全生产工作的长效机制,真正实现北京旅游行业科学发展、安全发展。(1)加强队伍建设,努力提高素质。一是打造学习型处室。结合安全与应急管理工作实际,制定处室学习计划、学习内容和学习标准,推动处室学习自觉性和积极性,进一步提升处室人员工作能力和自身素质;二是打造团队精神。在工作中,强化处室团结意识,培养处室特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的团队精神,努力提高处室的凝聚力、战斗力。三是提高综合素质。工作中不断提高处室人员指导行业建设能力、统筹协调工作能力和行业安全监管能力,真正成为工作能自转、问题能发现、矛盾能自解的行家里手。(二)强化日常监管和风险管理,提升安全风险防范意识和能力。一是强化日常管理。继续落实旅游安全监管责任,建立健全安全监督员制度、重大安全隐患挂牌督办制度和旅游安全绩效评估与考核制度。督查相关企业落实主体责任。建设旅游安全隐患排查制度,经常性开展安全隐患自查自纠。二是加强重点环节、重点领域及重要时段的旅游安全防范与管理。尤其要做好国家法定节假日、全国两会等重点时段、敏感时期安全与应急管理。三是加强综治管理,维护行业稳定。积极推进景区景点矛盾纠纷化解工作,不断完善矛盾化解人员组成和机构建设,进一步梳理并动态监测行业的不稳定因素,妥善处理各类旅游安全涉及问题,减少游客投诉,避免引发群体性事件。(三)建章立制,不断完善旅游行业安全与应急管理工作规范。一是不断完善市假日运行工作机制。根据假日运行工作实际,努力加强工作制度建设,探索假日工作激励机制,不断完善成员单位职能任务,使假日旅游安全与应急保障工作更顺畅、便捷。二是加强旅行社网格化管理建设。加大对旅行社基础管理数据统计,进一步规范旅行社安全职责、任务和标准,提高旅游社安全意识和风险防范能力。三是加强市旅游委应急指挥平台管理制度建设,进一步明确应急值守、装备管理等职责,进一步细化旅游突发事件处置种类和处置程序,不断提升应急事件处置能力。四是积极筹划旅游行业安全生产标准化规范建设工作。根据市安委会关于全市安全生产标准化建设有关规定,积极组织相关人员做好《北京市安全生产标准化规范》撰写准备工作。(四)强化协同联动和科技支撑能力,提升应急处置和救援能力。一是继续完善应急指挥平台功能建设,全面提升平台效用。结合全市旅游安全与应急管理需求,在平台操作与应用、资源整合、信息扩容和功能完善等方面进一步加强。同时加大全市旅游行业安全信息化建设,尤其是在景区难点、险点,高星级宾馆饭店和人员密集场所,加大资金投入,强化科技支撑能力,全面推进旅游信息化建设,提升北京市旅游突发事件的处置能力和水平。二强化协同联动工作机制。进一步细化六省市区域联动机制,在突发事件处理、旅游投诉、旅游接待、交通状况及各类风险防范上,实现资源共享,长效机制。(五)强化安全生产宣传培训,提升行业和公众安全意识和技能。一是利用预防煤气中毒、安全生产月、扫黄打非等有效载体,在重要景区景点、宾馆饭店、人员密集场所,播放旅游安全宣传片,加大安全宣传力度,提高公众和游客安全意识。同时加大与气象、通信、交通等部门联系,及时发布旅游舒适度指数,正确引导游客出行;二是加强对从业人员的安全教育和培训。2013年安全生产教育培训,计划从景区、宾馆饭店、旅行社三个方面,对不同层次从业人员实行梯次安全生产技能培训,最终实现从业人员安全生产技能教育培训率达到100%,不断提高旅游全行业的安全责任意识和应对处置突发事件的能力;三是做好旅游行业安全知识竞赛活动。根据2013年安全生产活动计划,积极组织全行业广大干部职工开展安全知识大赛,不断提高企业争先创优意识和安全生产意识。鼎太国旅[2011]01号福鼎太姥山国际旅行社

2011年度旅游安全工作计划为了贯彻党的十八届三中全会精神,落实党的群众路线教育实践活动整改措施,推动《旅游法》贯彻实施,有效改善我市旅游市场秩序,创造优良的旅游环境,按照省、市旅游局统一部署,特制定2011年度安全生产工作计划如下:一、加强组织领导,明确责任到位加强旅行社安全工作管理,确保各项旅游安全制度的贯彻落实,旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组,总经理是旅行社安全工作第一责任人,全面负责旅行社安全工作,对其他各成员进行具体分工,职责明确,责任到人,要做到分工合作,齐抓共管。努力提升广大游客满意度,推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动,通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

3、不强迫或者变相强迫旅游者购物,通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

4、严格遵守国家法律法规,在旅游业务范围内经营,受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目标,加大资金投入导游员在工作中要认真履行安全生产责任,努力完成责任目标:1、导游员必须掌握旅游安全工作常识;2、导游员在上团前,必须接受旅行社安全知识培训,并随身携带《安全手册》;3、导游员在团队出发前,必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等);4、在旅游行程中,导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项),避免发生安全责任事故;5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合,提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为,保证行车安全;6、遇有安全事故发生时,旅行社应启动《突发公共事件应急预案》,导游员作为现场第一责任人,必须挺身而出,及时报告,及时协助有关部门进行处理;7、安全事故处理结束后,要及时将事故发生基本情况形成书面材料,报旅行社备案。福鼎太姥山国际旅行社有限公司二○一一年一月一日篇五:2014年度旅行社安全生产管理目标责任书附件1:2014年度旅行社安全生产管理目标责任

书桂林市旅游局制为认真贯彻执行《安全生产法》、《旅游法》,坚持“安全第一,预防为主”的方针,切实加强旅行社安全经营管理,落实安全生产责任制,有效遏制旅游安全事故的发生,旅游局决定与行政区域内旅行社签订年度旅行社安全管理目标责任书。一、责任对象经旅游行政主管部门许可,颁发经营许可证,工商部门注册,颁发工商营业执照的旅行社。

二、责任目标

(一)配备安全生产管理人员(机构)1、根据《安全生产法》规定,旅行社从业人员超过300人的,设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员,300人以下的配备专职或者兼职安全生产管理人员。2、按照《安全生产法》规定,主要负责人和安全生产管理人员必须具备与所从事经营活动相应的安全生产知识和管理能力。(二)严格执行旅游安全法律规定1、依据《旅游法》规定,严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准,具备相应的安全生产条件,制定旅游者安全保护制度和应急预案。对直接为旅游者提供服务的导游等从业人员开展经常性应急救助技能培训,对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估,采取必要措施,防止危害发生。组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者应当采取相应的安全保障措施。2、在旅游活动中以明式的方式事先向旅游者作出以下说明或警示:(1)正确使用相关设施、设备的方法。

(2)必要的安全防范和应急措施。(3)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备。(4)不适宜参加相关活动的群体。(5)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。3、突发事件或者旅游安全事故发生后,旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排。(三)规范经营旅游业务

根据《旅游法》规定,旅行社应严格遵守以下规定:1、不得出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。2、按照规定交纳旅游服务质量保证金,用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急求助费用。

3、招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。4、组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

5、不得以不合理低价组织旅游活动,诈骗旅游者,并通过安排或者另行付费旅游项目获得回扣等不正当利益。组织接待旅游者,不得指导具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或旅游者要求,不影响其他旅游者行程安排的除外。6、组织团队出境或者组织接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。7、导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程安排,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物,参加另行付费旅游项目。8、组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。包价旅游合同必须符合《旅游法》规定的内容。

9、旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。10、委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社或代理社的基本信息。11、提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。12、订立包价旅游合同,应当向旅游者告知下列事项:(1)旅游者不适合参加旅游活动的情形。(2)旅游活动中的安全注意事项。(3)旅行社依法可以减免责任的信息。(4)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,依照中国法律不宜参加的活动等。13、经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目,应当按照国家有关规定取得经营许可。

14、按规定投保旅行社责任保险。经营高风险旅游项目按规定投保责任保险。15、保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。16、选择为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者,应符合法律、法规规定的要求,按照合同约定履行义务。17、组织、接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动或者有违反法律规定的,应当及时向公安机关、旅游主管部门或我国驻外机构报告。本目标责任书一式三份,省、市旅游局各备案一份,旅行社留存一份。

范文8:旅行社年度工作计划 (500字)

旅行社年度工作总结及计划书本年度总结:

2012年即将过去,算一算我来到九华实习也三个月了,俗话说:万事开头难。无论做什么工作,起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识,了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累,多涉猎各方面的知识,拓宽视野,增加和客人交谈的话题和内容,提高自己的深度。并且还要细心,要事前预先了解可能出现的情况,提前做好准备工作,从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划:

2013年即将到来,新的一年,新的希望,新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计,目前我市的旅行社有近26家,其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社,也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群,高、中端的客户基本上会选择大的旅行社,尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势,不是一尘不变的,只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中,去开发和维持这些客户。

(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上,而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜,我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜,我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜,我们在给客人推荐线路时,尽量具体情况具体分析,根据客人特质的不同,给予不同推荐,并与其他线路的不适之处进行对比,突出本线路的亮点,使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜,在保证行程质量和一定利润的基础上,以价廉取胜,俗话说:人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜,这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜,这一竞争手段,在我市现有的旅行社中实践的并不多,最主要的方式就是问候电话,亲切询问出游的感受及意见、建议等,并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

(二)另外,对于低端的客户群,主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,儿女们成家立业,家庭宽裕,旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以,只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动,我想能有很大的收获的,(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。二、计调

1、聘用专业人才,做好职务和工作的分工,并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确,尽量做到每个人具体负责一个区域的线路,精细的吃透线路的细节,在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说,应答如流。从而让我们显得更有专业素质,获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,尽量做到在旅程结束后进行回访,亲切询问旅程的感受、意见和建议,并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要,更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系,争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动,促进同事间的工作心得交流和情感交流,增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度,包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。