猫的天空之城概念书店

范文1:猫的天空之城概念书店020电子商务模式计划书

目录一、概况..............................................................................................................1 二、020商业模式介绍.......................................................................................2 三、实现O2O具体方案....................................................................................2 (一)企业门户网站转变..........................................................................2 (二)平台模式..........................................................................................3 (三)推广模式..........................................................................................3 (四)盈利模式..........................................................................................3 四、竞争力分析..................................................................................................3 (一)优势分析..........................................................................................3 (二)劣势分析..........................................................................................4 五、运用O2O能实现的目标............................................................................4 六、网站所针对的目标客户群体......................................................................5 七、总结..............................................................................................................5

猫的天空之城概念书店020电子商务模式计划书

一、概况2009年7月4日,在江南古城苏州,在千年历史街区-平江路上,诞生了一家小小的书店,名字叫猫的天空之城概念书店,书店很小,只有小小的四张桌子,500本销售图书,但那份对原创的执着,对插画的热爱,渐渐感染到了大家,书店逐渐被大家熟知。"猫空书店",这是一周年庆的时候粉丝们给书店取的暗号。猫空是一个书店,更是一个明信片主题店,猫空主要经营明信片,手绘地图,某些特定的书籍和杂志,和一些小杂物。

猫空经营的东西,都是猫空内心喜欢的,或者说深深爱着的东西,小到一张卡片,一个本子,大到一个包包,一本书籍,都有着猫空对生活的理解和感悟。猫空卖很小众的杂志,比如氧气生活,恋物志,还有明日风尚。

书店当然卖书,猫空经营着四类书籍:旅行、艺术、绘本、文学。每一本都是猫空看过,值得推荐给您的。

猫空主要卖自己设计的明信片,在很多朋友的帮助下,猫空自己出版了将近1000种明信片,基本上都是关于苏州的。

猫空还有一面明信片墙,名字叫“寄给未来”,你可以在这里写了明信片,然后放在你选定的日期格内,到那一天,猫空会帮你寄出去,也许是给你的朋友,也许是仅仅给你自己。这面墙,也是全国唯一的一面,是猫空店的镇店之宝:)当然猫空还有一样更值得推荐的,就是做手工奶茶,品种不多,但却是不添加任何添加剂,全部用进口食材做的奶茶,从香港的丝袜奶茶,到英国的伯爵奶茶。猫空是一个人与人交流的温暖舒适的空间。

2013年,已经在苏州、上海、大连、天津、无锡、常州、西塘、周庄、同里开设了门店。

2014年,成都、青岛、烟台、南京、武汉,猫空将会用全新的面貌呈现。

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二、020商业模式介绍

在当前社会,互联网已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣,电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物,这是不全面的认知,在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售,随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务行业搭乘电子商务快车的机会。

O2O,Online To Offline=线上互联网+商务的机会。

线上,互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务,还有成交可以在线结算;线下,消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。

三、实现O2O具体方案

(一)企业门户网站转变猫的天空之城概念书店现在拥有自己的门户网站,主要的功能在于推广与咨询,如果现在想要在电商这一行业站稳脚跟并获得利益,其门户网站的特色功能便是相当重要的。可以打造一个专业化的020网站,进行一个新的转变:1.精细化购物体验。将明信片按照种类、样式、材料的不同分类,方便顾客的网上挑选,也就是将本店不同特色的物品都分门别类完整。

2.会员互动与服务支持。加强在线客服询问功能,售后评价服务维护体系,做专门的展示区域即可,我们都知道一个满意的顾客就是最好的广告。3.技术支持。运用站长之家的各项工具,进行企业门户网站的优化。

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(二)平台模式

1.抓住现在的移动设备平台,进入手机app服务中,做到随心购。2.进军现有020的网络平台,进行会员注册,利用第三方进行商务往来。(三)推广模式

1.论坛营销。可以经常以小店的名称出现在一些相关的论坛内,让更多的人知道猫的天空这一概念书店。

2.微博、微信营销。通过这几种新媒体手段推送活动信息,与博友形成良性互动,既能达到良好的宣传和营销效果,又节约了宣传成本。要多发漂亮图片吸引眼球,适当利用微博推出的各种工具,猫的天空概念书店现在拥有一个自己的微博,但其特色展示力度不大,需要在这方面进行修正。

3.搜索引擎营销。现在众多的搜索引擎被大家广泛利用,引擎的关键字也是一个很好的推广自己企业的一个平台。(四)盈利模式

1.广告位的出租企业门户网站,微博限制区,可招商。

2.会员制在网上注册会员与在门店成为会员,享受不同的优惠政策。3.代笔很多地方可能并没有猫的天空之城的门店,没有办法进行“寄给未来”这一服务,但是可以通过网上自己直接选取喜欢的明信片将内容告诉工作人员,由工作人员帮忙代写,寄给指定的人,通过这一方法,赚取一定的代笔费用。

四、竞争力分析(一)优势分析

1.猫的天空之城概念书店不同于一般的书店,当然它不能和一般的书店比那

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数量庞多的书籍种类,但是对于一些旅行、艺术、绘本、文学的书籍还是种类繁多的,每一本都是猫空看过觉得不错的书籍。并且店内书的摆放造型也是各异的,很有创意。

2.店内设有专门的桌椅可供顾客使用,在哪里,你可以暂时放下都市快速的生活节奏,点一杯自己喜欢的饮品,拿一本自己喜爱的书籍,静静享受午后闲适的时光,享受生活的美好。

3.店内拥有品种繁多的明信片,都是有猫空独有设计的,价格实惠。在21世纪这个信息化的时代下,我们似乎已经习惯了用短信,邮件来传递我们的祝福。但还是有很多人怀念那写在纸上的通过邮递员传达的思念祝福之情。你可以在猫空选好自己喜欢的明信片直接填写完以后由猫空统一寄送,方便快捷。4.“寄给未来”是猫空的一大特色,可以寄给未来的自己,也可以寄给你指定的某个人。在未来的某一天,从邮递员手中接过这张明信片的你或他应该都会有着一种不一样的内心独白。(二)劣势分析1.应用不足,客户群体不足。这并不是一家非常大型的连锁店,没有办法照顾到全国各地热爱猫空的文艺青年们。

2.店内的奶茶等饮品由于成本的关系,价格都有些偏高,没办法使广大消费者接受这一价格。

五、运用O2O能实现的目标

1.成立专门的网上销售渠道,让顾客实现在线上筛选服务,还有成交可以在线结算;线下,消费者可以自主去享受服务。

2.打开顾客源。有些顾客很可能是通过朋友的介绍或是旅游发现的猫的天空之城这一概念书店,却没有办法一直购买到店内的各种用品。通过020电子商务模式,顾客可以在网上轻松的解决这一问题。

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六、网站所针对的目标客户群体

每一个网站都有其针对的目标客户群体,猫空所针对的主要是80.90后的青年。这些客户群体是我们这个网站所要服务的主要群体,但是根据发展战略规划,在每个阶段我们所针对的主要客户群体也是不同的;而这里所说的各个发展阶段,则是和我们网站的盈利模式及赢利实现所对应的。

七、总结

猫的天空之城概念书店现有的实体店运营是非常成功的,其独特的明信片也受到了广大青年朋友的热爱。而如今开展一条新的运行方式,当然也存在着一定的风险。在电子商务“试水”阶段,要谨慎的跟随成功的先例,做一个称职的市场跟随者,在运用了其成功经验以后,才能作出创新。

在21世纪,电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式,覆盖人们的生活的方方面面,它也将成为数字化社会的基础,猫的天空之城概念书店这一创新的举动,其未来是不可限量的,抓住机遇,迎接挑战!

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范文2:猫的天空之城

猫的天空之城12级汉语言3班相20123300你是否厌倦了快节奏的城市生活,是否看惯了处处林立的高楼大厦,听腻了熙熙攘攘的车流之声,那么,来苏州吧,一起去平江路看一看。

苏州,宋时曰平江,这条路因最大程度保存了古时的原貌,故今天得名平江路。这是一条傍河的小路,亦是苏州最经典的水巷,戴望舒笔下那个“丁香一样的姑娘”就住在这里。走进去,一股浓郁的历史气息就迎面扑来:民宅都依河而建,古建筑随处可见且保留完好,青石板路,白墙黑瓦,小桥流水,人家尽枕河,镂空雕花的木窗和木门,昆曲和评弹声时不时飘入你的耳朵它们无一不在向你展示水陆并行,河街相邻,古色古香的江南。

沿街走,既有古朴的水榭歌台也有现代化气息浓厚的商铺,甜甜的苏式小吃诱惑着你的味蕾,每一个各具特色的小店都值得你为它停留。“猫的天空之城”概念书店就座落在这条历史古巷。

在传统书店衰落的今天,“猫的天空之城”却从2009年一家小店发展为连锁书店,拥有粉丝无数,并被粉丝亲切地称为“猫空”,这得益于它的营销理念和各种各样的创意设计。经营的也不仅限于书籍,还有手绘地图、明信片、咖啡、奶茶,烘焙蛋糕等等。在这里你可以完成“一本书,一杯茶,一个下午”地憧憬。

店的创始人是徐涛和他的太太毛淑华,猫为毛的谐音,且店主本人十分爱猫,许多分店都能看到猫的身影。而“天空之城”是大家十分喜爱的日本动画大师宫崎骏的代表作,选作书店的名字是因为“它是有爱的,是一种很宁静的感觉”。其概念就是“一家书店温暖一座城市”。

它最著名的卖点是“寄给未来”,这是一种方便按日期邮寄的信件贮存架,一年365天每一天都有一个日期格,你可以将寄给自己或亲友的贺卡、明信片等放在写着不同年份的邮箱或日期的格子里,到了那一天,店员会帮你寄出去。信件在这里可能会呆上一天,也可能是一个月或者一年,最远的可以寄到十年以后,穿越时空与你相见,“猫空”连接了现实与未来。“寄给未来”这面墙是全国唯一的一面,是“猫空”的镇店之宝,已申请专利。

“猫空”主要卖自己设计的明信片,已经出版了近300种,大多是关于苏州的,其他地方的分店也有自己当地的特色,当然你也可以选一张空白的自己手绘。

还有店主手绘的苏州特色地图哟(^◇^)

除了“给未来寄一张明信片”之外,猫空另一亮点是“做苏州最好喝的丝袜奶茶,”同时也有咖啡,冰淇淋和小甜点,都是猫空自己制作的,可品着美食做文艺青年。虽然我并不喜欢喝奶茶,但这里的原料纯正,成品精美,让你看了就有食欲。

不过它的本质还是一个书店,以上的一切只不过是为了让阅读成为一件简单而又幸福的事情。在这里点一杯咖啡或是奶茶,找一本喜欢的书籍,选一个舒适的位子,充实的阅读时光就此开始。今天的猫空早就不止平江路一家了,它已遍布全市,推广到了江浙沪,在其他一些省份也有分店,实现了它当初“在江南,有一个院子,一本书,一张明信片,一群朋友”的愿望,同时也在实践着它温暖一座城市的理念。感谢猫的天空之城,给了急走的脚步一个停歇的地方,给了喧哗的城市一片宁静的乐土,给了我们一段怡然自得的阅读时光。

范文3:苏州猫的天空之城之营销分析

苏州猫的天空之城营销分析一、写作背景

我们在苏州,有一个院子,有一本书,有一张明信片,还有一群朋友.....

我们是一个书店,更是一个明信片主题店,我们主要经营明信片,手绘地图,某些特定的书籍和杂志,和一些小杂物。

我们卖很小众的杂志,比如氧气生活,恋物志,还有读库。

我们主要卖自己设计的明信片,在很多朋友的帮助下,我们自己出版了将近300种明信片,基本上都是关于苏州的。

我们还有一面明信片墙,名字叫“寄给未来”,你可以在这里写了明信片,然后放在你选定的日期格内,到那一天,我们会帮你寄出去,也许是给你的朋友,也是仅仅给你自己。这面墙,也是全国唯一的一面,是我们店的镇店之宝:)

当然我们还有一样更值得推荐的,就是做手工奶茶,品种不多,但却是不添加任何添加剂,全部用进口食材做的奶茶,从香港的丝袜奶茶,到英国的伯爵奶茶。

这么个富有情趣的小店就是猫的天空之城。一家集公益音乐/演出展览讲座/沙龙生活/聚会为一体的连锁小店,在年轻人中广为所知。二、营销环境

苏州猫的天空之城的蓬勃发展不是脱离环境孤立地进行的。它适应环境,同时又在了解、掌握环境状况及其发展趋势的基础上,透过营销努力去影响外部环境,使环境有利于企业的生存与发展,有利于提高企业营销环境活动的有效性。

1、苏州平江路可以说是城内最为古老的一条历史街巷、傍河小路,很好的保留了“水路并行,河街相邻”的水乡风格,特别之处更在于它集生活与商业为一体,沿街不少老宅子已充作咖啡馆、酒吧等,只是外表并不张扬,悄悄掩隐在木制门板之下,乍看起来与普通民居并无二致。【猫的天空之城】藏身于古色古香的平江路上,有意无意中似乎已经定下了它古朴清静的基调。

2、猫的供应渠道广,有书籍,明信片,文具,奶茶,甜点,工艺品。。。及时了解供应商的变化与动态,是货源供应在时间上和连续性上得到保证。并且他对产品的服务的质量和价格进行等级归类,明信片有高低价值之别,奶茶与甜点搭配有优惠,文具有套装与单个分开卖。。。并且猫的天空之城尽可能多的联系多个供应商,避免了国语依赖单一的供应商。

3、当然猫的发展也引来了竞争者,同在平江路的“洛七慢递”,作为满足消费者同意消费欲望的概念小店,猫空丝毫不懈怠,“洛七慢递”模仿猫空“寄给未来的”明信片形势,意图抢占市场,但猫空发展了一批忠实拥护者,在苏州市场上打响了名气,“洛七”明显后劲不足。

4、猫空丝毫不懈怠所面对的广大公众的态度,积极树立良好的形象,力求保持和主要公众之间的良好关系。A、对于媒介:报纸,杂志,网络,广播电台等都是他传播的媒介。B、社团:猫空是一家集公益音乐/演出展览讲座/沙龙生活/聚会为一体的连锁小店,在年轻人中广为所知。小众社团更是乐意与猫空合作。C、面向的群众:不仅苏州本地年轻人,尤其是大学生是这家店的忠实顾客,游客,慕名而来的旅人,都对毛孔的发展产生了重大影响,猫空就是由一家小小店铺发展而来,前期发展主靠人人争相传诵而发展,他的口号“做苏州最好喝的丝袜奶茶”让人们印象深刻。D、内部公众,员工有责任,出谋划策,管理者关心员工福利,深入顾客群体,猫空更有一种归属感,吸引人们前往。

5、猫空选择在苏州发展,更是看中了它所处的社会经济环境与人文自然环境,苏州经济高度发展,是坐千年古城,人们对生活质量的追求与看法,以及消费习惯、流行都致使猫空的蓬勃发展。三、不断求新的猫空

产品概念在猫空被运用的淋漓尽致。

1、猫空一开始的运营理念是给“未来寄一张明信片”机“做苏州最好喝的丝袜奶茶”(核心产品);而猫空又买起漂亮精致不同款式的明信片,好喝不同口味的奶茶及甜点(形势产品);顾在写明信片的时候期望得到与产品密切相关的一整套属性与条件,在猫空买书,又有了雅座的最低消费(期望产品);客在购买明信片以及在猫空消费的同时,又会关注猫空内部展示的信息,猫空为那些民间艺人宣传他们的作品公展时间,公演时间,也为各种当地社团,组织提供宣传等,在这种互惠互赢的基础上不仅为合作社团组织个人提供了宣传,同时自己更为人们所知,在竞争中赢得主动权。(延伸产品);猫空的未来,对于现有猫空店面的发展我们不难看到他无穷的潜力,他正朝着连锁运营发展,上海无锡都有他的店铺(潜在顾客)。

2、猫空注重产品组合销售,买一套比比单买划算,明信片,奶茶,书签和买划算。并且上大众点评,联合拉手团购,为自己的组合产品拉广告,吸引一批慕名而来,并为其低廉价格而来的顾客。

3、产品有其生命周期,猫空的新鲜感一过就会被人所遗忘,但现实并不是这样,他尚处于早期成长阶段,关节在于跟随领先者,注重市场开发,揭示产品新特性。理念尤为重要

1、取名“猫的天空之城”,源于宫崎骏的电影<天空之城>>而且在他众多分店中都能到毛的身影,很有意义于吸引利的名字。

2、猫的天空之城身兼概念书店的同时,还提供明信片、手工奶茶和手绘地图的服务,尤其代寄明信片,堪称重头戏,是其他店里所没有的特殊项目。步入猫的天空之城,靠左走,你会发现一大面格子墙,一年12个月,一月30天或者31天,只要将明信片放在你所需要投递的日期格内,店主便会在指定的那天,帮你投递出去,时限在一年之内,代寄费用2元/张。明信片店内有提供,也是2元/张,外加邮票费用,估摸下来,一张代寄明信片差不多在5元上下。在特别的日子里送上特别的祝福,这是创意的本意。看着满满的格子墙,我们有理由断定,这种新颖的方式颇受客人的青睐。这也是猫的天空之城的特别之处,真真是创意无极限,谁最先想到创意,谁就掌握了商机。

3、纵观苏州平江与山塘两家分店,不宽但挑高的屋子,书籍、明信片、陶瓷杯等“杂七杂八”的物品把本来就不大的空间填充得甚为饱满充实,又因为布局合理,区域分明,摆放有序,纵然东西多,却不感到杂乱,反而平添了一份安全感,让人倍感温馨与安逸。一杯招牌丝袜奶茶,一本书,足可在这里窝上一个下午,惬意又小资。

此外,猫的天空之城也出售手绘地图(10元/张)和少许下午茶点心。手绘地图出自店主之手,作为美术老师的他,绘画功底不错,出来的效果不能算非常出彩,但至少不亚于市面上在卖的普通地图。至于下午茶么,种类不多,手工丝袜奶茶是这边的招牌,甜度刚刚好,配上淡淡的茶香味,香醇丝滑,口感不错。提拉米苏和巧克力慕斯不是现做,放置冷柜内,估计是市场上买回来的,味道尚可。在这样的店铺,食物已显得不再那么重要,情调与氛围才是关键。

4、客人可以在店内购买自己心仪的明信片书写。徐涛会发出广告招募摄影、插画师,然后,猫会与来访者交谈,如果觉得理念、风格适合便告知对方希望做什么样的东西,最后他们的画或者照片的版权会卖给“猫的天空之城”。

5、店主徐涛和猫,他们卖着有创意的产品、小众的杂志和书籍,时不时在店里再组织开展一些活动,比如前段时间刚举行过的和“恋物志”杂志合作承办的拍卖会,举行一些画展、艺术讲座、摄影展,还有核心会员的party。发展会员为猫空留住了大量顾客。四、品牌与包装策略

1、每张明信片的背面都有猫空的logo,一目了然,成为猫空的独特之处。也为自己打上品牌的标志。这个标志简洁醒目,易读易记;构思巧妙,暗示属性;意蕴内涵,情义深重;避免雷同超越时空。

2、徐涛认为,对于自己店铺售卖产品中体现的创造力和对产品文化内涵的把握,是让别人无法逾越的。模仿者或许可以抄袭外观,但永远无法复制天空之城的精髓。而且,他在一开始就用店名注册了公司。但是,他还是开了两家加盟店为了抵制一部分的山寨,不过目前他没有再把加盟店开下去的打算。因为,猫的天空之城有太强的苏州地域标签,徐涛觉得,如果有一天,所有来到苏州的人都会来天空之城看看就好了。年初,上海的七宝店和朱家角店两家加盟店开业了,现在猫的天空之城已经是一个有八个兄弟姐妹的家族。每天各家店的收入平均在2000-3000元,其中,产品的收入更多一些,占到六成,最多的自然是明信片。

品牌有助于促进产品销售,树立企业形象;有利于约束企业的不良行为;有助于扩大产品组合。品牌便于消费者辨识,识别所需商品,有助于消费者选购商品;有助于维护消费者利益;有助于促进产品改良,有益于消费者。品牌还有利于市场监控。注册了“猫空”就是把猫空这个品牌提升到商标这一法律形式上了。

3、店主徐涛对这些明信片的设计也做足了功夫,除了图案繁多,他发明了插扣式、木板式、贺卡式明信片,且都给这些设计申请了专利,这种别样包装让久不寄明信片的都市人重拾了旧时的回忆,因此不难发现,适宜的包装利于储运和陈列,也有利于产品销售。图案在包装中如同广告中的画面,其重要性、不可或缺型不言而喻。同时猫空在墙上贴上写明信片的格式示意图,让明信片的销售更火爆。因此不止明信片,信纸,信封都为人们所购买,更值得一提的是它推出了空白明信片,即顾客可以自行在明信片上作画写字,设计自己的明信片,这种独特的包装策略攫取了大众眼球。

范文4:2017年2月25日诚品书店学习报告之猫空探店报告

2017苏州诚品书店学习报告

之猫的天空之城探店记一、学习时间:2017年2月25日报告完成时间:2017年3月5日二、主要行程:淄博-苏州-淄博三、学习总结:

本次苏州诚品书店学习自3月25日中午到苏州,3月5日晚上离开,共历时约大半天的时间。主要以诚品书店的学习为主,本篇以猫的天空之城概念书店(以下简称猫空)作为重点介绍,其余内容后期逐步展开。

这篇文章毕竟写的是苏州诚品书店之猫的天空之城探店记,所以还是对诚品书店及猫的天空之城所在的负一层简单说一下。后期介绍诚品书店的时候在这里介绍的内容可能就不再多做重复了。

从整体上来看,苏州诚品书店给人的感觉就是大,非常大,图书的面积大,非图书的区域也足够大,甚至可以算是一个以书为主的小型综合体了。整个苏州诚品综合体共分四层,其中图书主要占了二楼及三楼的约一半面积,大约在1.5万平左右(参照关于诚品的介绍的相关数据),其余的面积以图书相关产业、相关辅助品类以及餐饮等内容为主,整个书店及附属体大约5.6万平,与一家大的百货公司或小体量的综合体类似了。这次主要介绍负一层,所以把负一层的主要品类及重点品牌大致介绍一下:负一层:主要品类为餐饮、苏州采集、服饰、鞋包、杂货等;

主要品牌为:猫的天空之城书店、台湾烘焙店满满默妃(mofei)、熬八年台湾火锅店、美美港式茶餐厅、苏州采集也算是一个亮点,有苏绣、印刷、折扇等一系列苏州文化特产,还有著名的桃花坞的木板年画。

负一层比较有特色的或者说与文具图书结合比较密切的就是猫空。猫空的店在诚品综合体负一层的中央大厅的一个角上,整体位置上不算是最好的,并不在下电梯的附近,需要转一点才能到。但是中央大厅有休息的地方,对猫空的客流有一定的带动。另外,从楼上某个角度也能够看到猫空的店。但是可能不一定明显。

猫空自己定位为概念书店,主要经营的品类为明信片、图书、文具及周边、饮品及甜点。门店内最吸引顾客的是迎面的大大的一面明信片墙(大概6米*2米),这个也是猫空赖以成名的主题,以寄给未来的信为主要卖点,很多人把猫空称之为明信片主题店,大概也有这方面的原因。猫空的明信片不低于1000种,且全部为自己或设计师设计,基本为猫空独家销售。明信片的价格从普通的两三元一张到限量版的几十元一张的都有。有效的保证门店的毛利来源。店内经营图书并不多,因为时间原因,诚品的猫空图书并没有特别关注,但是在上海新天地的猫空店里,的确有少量的图书,主要是艺术类、旅行类、绘本类及文学类的相关图书。猫空的商品大部分为原创商品(或者称之为自己设计的OEM),也有些小众的杂志。猫空提供休闲饮品及甜品,饮品在一二十个品种,甜品不超过十款。这些也是能够保证门店毛利的商品。从猫空的整体品类上来看,基本符合黄金三角品类构成(黄金三角品类是本人原创观点,主要是指经营的品类中应该至少有一个是能够为门店提供销售的,一个为门店提供毛利的,一个为门店增加顾客粘性或者是客流的),且黄金三角品类相对有一定的重合度,如明信片及饮品既可以提供毛利,又可以提供销售额,而原创商品又更好地将小众顾客区隔开,在能够保证利润的同时,强化了商品对顾客的粘性。这样,只要在有足够高人流量的地方选址,就能够保证有足够的进店客流,而猫空利用自己区隔化的商品(大部分为原创,既保证了自己的毛利空间,又使自己与竞争对手区隔开),保持了足够好的顾客粘性。这样,可以相对较好的解决门店的盈利能力。下面尝试从猫空的主入口开始进店,按照一般的浏览顺序跟大家说一下探店的主要感觉和收获。

猫空门店外有专门在现场做手工袜底酥的,免费给路过的客人品尝。这个一来可以增加与顾客的互动,也可以通过试吃拉动产品的销售,是个不错的方式。主入口左边有个大型的海德堡风车印刷机(图片如下),对于初次接触猫空的人,还是有一定的震撼力的。这个是用来吸引眼球跟粉丝拍照的,算是个分享利器。

诚品猫空的店里,给人印象深刻的是入口处的主题陈列,利用两个展台把关联品类集中陈列,有效的互相带动,起到更好地销售作用。其中主入口处第一个展台靠近收银台的一面以火漆印章礼盒为主题陈列了一系列的相关商品,如木质火漆印章,火漆蜡、烛台、蜡勺、小镜子、咖啡杯、木质明信片等系列产品。这些产品看似散乱,但是的确有很明显的主题。在以火漆印章作为第一个主题外,以陶瓷产品作为第二个主题,如陶瓷的小镜子、躲猫杯(咖啡杯中有个站立的小猫),同时将咖啡杯与木质明信片陈列在一起,起到了较好的呼应作用。尤其是此处的火漆礼盒,包含火漆印章一枚、火漆蜡四枚、流釉蜡台两枚及滴蜡勺一枚,89元的套装价格对于满足一些小众人群的消费还是蛮有吸引力的。这个展台也是值得我们做文具图书的深刻检讨的一个区域,大家可以从后面的附图中发现,整个展台的空间利用率非常高,并且重点商品有较大的量感陈列(非传统的量感陈列的感觉,这里的量感是指相对于陈列的其他商品来讲),可以很好地用商品引导顾客消费。这是门口这两个展台的共性,在这里先说明一下,供大家以后自己门店做陈列时参考。

在这些商品的背面,以涂鸦本及个性化本册为主,主要是配合另一侧的手账系列产品。之前说过,个性化商品均为自己定制,本册以吸引文青及小资情调的涂鸦本手账本为主。商品的陈列量都不算大,基本多的商品也不超过10本。同样的一个区域,分为了上下两层,上层更多的是展示,下层更多的是有一定量的销售区域。这个区域与背面的手账及相关产品陈列区挨着,也方便顾客更好地选择。后面提到的休闲区顾客涂鸦本,也在这个区域陈列。刚才在入口外面的区域试吃的袜底酥,紧挨着涂鸦本及个性本册陈列,位置是面向入口的最好的区域。也就是说从门外试吃了袜底酥,然后到店内经过海德堡印刷机以后靠近收银台的这个展台的朝外的主陈列区域陈列的袜底酥与入口处较好的结合起来。促销台上袜底酥的逆时针方向是刚才我们说的关于火漆印章的系列产品。由于当时关注度的问题,在入口处的背面,也就是袜底酥的背面的陈列商品没有拍照,也忘记是什么产品了,有些小小遗憾。

在入口处的第二个展台,也就是海德堡印刷机直接挡住的那个展台,在海德堡印刷机后面是造纸术的一个端头,通过视频介绍造纸术,并且把造纸术的礼盒集中陈列,利用视频与商品的有机结合,加强对小众用户的吸引力。使顾客能够对商品有个基本的认识,借此更好地提升商品的销售可能。下面的图片就是关于造纸术的端头图片。

在造纸术的右手边,也就是涂鸦本的对面,猫空把笔类、手账、本册、纸胶带、修正带、墨水、剪刀、书衣等一系列产品集中在展台的一面,以手账为核心把相关产品都关联在周围销售,顾客决定购买其中一款产品的同时,可能会随手选择其他关联产品,利用产品的关联属性,让产品自己说话,这才是陈列的王道,也能够更有效的提升门店的客单价。如果你决定购买一本手账,那么你在这里绝对不会仅仅带走这一款产品。关于这个展台的关联陈列,以图为证:

关联陈列的好处就不跟大家说了,这个展台的另外两个面也比较有特色,上面最后一张图片的笔类实际上已经是这张展台靠里的一个面了,笔类只占了很小的一个部分,这个陈列面剩余的区域大部分陈列的手工皂,有圆形及长方形两种形状,在手工皂的角上,同样用手绘地图把手工皂跟另一个面的伴手雅物(猫空的词)分隔开来。伴手雅物包含有花草茶、有蜂蜜,还有苏州的特产桂花酿等等。主题明确,商品陈列非常紧凑。有效的提升了整个陈列的感觉,非常的有调调。对于小资或者文青来讲,有非常强的杀伤力。

探店期间,这两个展台的客流也是仅次于收银台处的客流。不管销售情况如何,对于人气的带动非常有帮助。另外,猫空的收银台的下方也很有特色,全部用书来进行陈列。而收银台的后方,用黑板加粉笔字标示店内饮品及西点的价格,饮品及西点的种类不算很多。但对于在店内小憩的人来说足够了,并且之前在前面也说过,这些产品的毛利空间也相当不错。下面是关于收银台及后面价格牌的图片。话说近几年这种黑板配粉笔字越来越成为门店装饰的一个重点的风格,在这次诚品的探店中,有更多的感受,这个是以后的话题。

从入口处到收银台以及收银台前面的两个展台,对于面积的使用,都是穷尽至极。但是在过去这个区域,猫空却又用了较大的面积摆放了一定的休闲区域,大约有二十张左右的桌子,当然每张桌子都非常的精致,以致于每张桌子大概也就只能坐两三人的感觉,这些桌子可以用来小憩,也可以用来书写明信片,桌子上还有顾客随手写的涂鸦本,随手翻看了一本,什么样的内容都有,情感的,游览的等等不一而论,因为隐私的原因,不做表述。另外,最里面的墙上是猫空最重要也是最经典的明信片墙。这次也写了一张,大概下半年会寄到,在这里要说明的是,去年在上海新天地寄出的一张(当时选择的立即寄出),大概几天就到目的地了。为了表示对明信片墙的尊重,这里上一张大图供大家参考。另外要说明的是,猫空的丰富的明信片也是成功的一部分,如果仅仅学明信片墙,没有足够的丰富的明信片配合,估计这面墙将来终究会做成一个摆设。从某种方面讲,猫空最成功的就是以这面明信片墙为核心,把公司的相关品类串联起来。这次探店主要说陈列,关于商品方面的就不多说了。

猫空的店内给人的总体感觉是空间利用率极高,陈列区与休闲区结合的非常密切。猫空的店大约也就是一百平左右(可能会有偏差,当时比较着急,没有仔细计算),在门口的吸引眼球的大印刷机、入口处的两个展台,收银台,休闲区的桌椅的设计,都有很浓郁的文青的风格,桌子上的涂鸦本,以及明信片墙都是能够触动心灵的东西。尤其是入口处的两个展台,商品选择及陈列非常紧凑并且能够鲜明的突出主题,对门店的销售有较好的带动。从整体上来看,猫空值得文具行业借鉴的东西很多。如果有时间,将来还要去猫空做二探、三探,以更好地将猫空的这种有调调的风格的精髓领悟到。为自己将来的门店改造增加更多的内容在里面。

从现在零售行业发展规律来看,猫的天空之城这样的小业态越来越成为一种趋势,有自己明确的目标客群,有自己较强的盈利模式,有足够的毛利空间,也有足够好的顾客区隔(小众品类里的大众需求)。这些条件结合下来,猫空能够快速发展也就成为了一种可能。总结到文具图书行业来说,如果文具图书行业能够更好地借助于其他行业的陈列及发展优点,更好地发挥自己小业态的优势,将来文具图书的发展空间一定会很大。很多业内人士判断,将来中国商业只有两种门店,一种是综合体内的专业店,一种是社区店。将来谁能够快速的找到适合自己发展的定位,有好的产品区隔,将来的增长也许就更快。不管如何,猫空给我们提供了足够好的学习的榜样,也希望有更多的朋友一起来分享学习的经历。为我们小业态的发展贡献更多的力量。

这次分享就到这里,后期会逐步的把诚品书店其他的内容分享给大家,但因为自己拍照的水平很渣,如果大家有更好地图片可以发给我,我可以把这个报告完善的更好,也能够给大家更多的可以借鉴的东西。希望大家都能够从中学到自己有用的东西。因为时间比较紧张,并且自己的观察也不够细致,如果文章中有错误的地方,还请各位见谅!也希望大家能够多支持我,后期为大家提供更多的这样的分享。

王秀震2017年3月6日

范文5:品牌天猫店运营计划书

天猫店运营计划第一阶段:申请公司和专卖店时间:7月1日- 8月31日需要支持:11W天猫开店费用主要工作内容及步骤:1.申请公司

2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则:

3.了解代理的具体扶持政策

1)经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票,如何开具

7)定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片12)是否可以提供钻展,直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段:正式投入运营时间:9月1日- 10月30日

需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元

达成目标:100000元月营业额主要工作内容及步骤:

1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.策划双11活动具体工作细则:

1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年,13年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;

直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货

补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。

第三阶段:全店经销过度阶段时间:11月1日- 1月20日

需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元达成目标:300000元月营业额主要工作及步骤:

1.列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款3.第一个冬款定制款计划4.清仓计划

5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

6.搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素7.制定2014年全年任务计划

8.春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则:

1.列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,SKU数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。4.清仓计划

冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。

第四阶段:成熟阶段

时间:2月15日- 4月31日

需要支持:400000元聚划算资金支持,包含货款,押金,共计400000元达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容:

1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团队文化建设具体工作细则:

1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名,通过后补货并跟进。

活动的大致策划:提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额:100000元

可用人员成本:6000元部门组建及人数

客服部:员工2人,共计5000元

注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。营业额:200000元可用人员成本:14000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元美工部:员工1人,共计3000元推广部:员工1人,共计3000元物流部:员工1人,共计2500元总成本:16500元

注释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额:300000元可用人员成本:200000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元美工部:员工1人,共计3000元推广部:员工1人,共计3000元物流部:员工2人,共计5000元总成本:19000元

注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额:500000元可用人员成本:35000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工3人,共计11000元美工部:员工2人,共计8000元推广部:员工1人,共计3000元商品部:员工1人,共计3000元

物流部:主管1人,员工2人,共计8000元策划部:员工1人,共计3000元总成本:36000元

注释:此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额:900000元

时间节点分别为:2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施,前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施,前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中,天猫押金110000元,货款600000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。

按照计划,第一年可收回300000元投入,预期两年左右可收回全部投入。

范文6:一份品牌天猫店铺运营计划书案例

一份某品牌天猫专卖店运营计划书

某某专卖店运营计划

第一阶段:申请公司和专卖店时间:2个月

需要支持:11W开店费用主要工作内容及步骤:1.申请公司

2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则:

3.了解代理的具体扶持政策

1)经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票,如何开具

7)定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片

12)是否可以提供钻展,直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段:正式投入运营时间:9月1日- 10月30日

需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元

达成目标:100000元月营业额主要工作内容及步骤:

1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.策划双11活动具体工作细则:

1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年,13年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮(来源微信:ceo0574),描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。

4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

6.经销款补货

补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。

第三阶段:全店经销过渡阶段时间:11月1日- 1月20日

需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元

达成目标:300000元月营业额主要工作及步骤:

1.列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款3.第一个冬款定制款计划4.清仓计划

5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

6.搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素7.制定2014年全年任务计划

8.春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则:

1.列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺 dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,SKU数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4.清仓计划

冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。

5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些(来源微信:ceo0574),提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。

6.搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。

提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。第四阶段:成熟阶段时间:2月15日- 4月31日

需要支持:400000元聚划算资金支持,包含货款,押金,共计400000元达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容:

1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团队文化建设具体工作细则:

1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。

2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。

3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名,通过后补货并跟进。

活动的大致策划:提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额:100000元可用人员成本:6000元部门组建及人数

客服部:员工2人,共计5000元

注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。

营业额:200000元可用人员成本:14000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元美工部:员工1人,共计3000元推广部:员工1人,共计3000元物流部:员工1人,共计2500元总成本:16500元

注释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额:300000元可用人员成本:200000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元美工部:员工1人,共计3000元推广部:员工1人,共计3000元物流部:员工2人,共计5000元总成本:19000元

注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额:500000元可用人员成本:35000元部门组建及人数

客服部:主管1人,员工3人,共计11000元美工部:员工2人,共计8000元

推广部:员工1人,共计3000元商品部:员工1人,共计3000元

物流部:主管1人,员工2人,共计8000元策划部:员工1人,共计3000元总成本:36000元

注释:此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额:900000元

时间节点分别为:2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施,前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施,前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中,天猫押金110000元,货款600000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。上传者:商际网络QQ392290923

广西南宁商际网络科技有限公司,一站式电子商务服务专家,广西南宁首家入驻淘宝服务商。公司与淘宝,天猫,京东,拍拍等知名电商平台深度合作,专注于中小企业网络营销解决方案。为品牌商、代理商搭建B2B/B2C网络商铺与托管,打通网络销售渠道,掌控电子商务产业链,提升企业品牌价值的第三方电子商务服务商。

公司业务:品牌B2B2C整体托管、天猫运营、电商培训、咨询顾问。

团队优势管理高层:

拥有7年以上电子商务工作经验,广西电子商务创业基地运营/培训师,为多家校企培训指导,策划多家商城上线。创始团队为知名TP和淘宝出身联合创办。

核心成员:

电子商务资深人员,多年从事美工设计工作;以及拥有超过5年淘宝/天猫运营推广经验,曾在不同公司任职运营/推广等职位,前后服务过的网店超过30家,跨行业类目超过15个。

运营团队:

曾在淘宝网就职客服工作,熟悉淘宝规则动态,能快速掌握产品知识答疑,完善解决售后问题;均经过培训合格后上岗的队伍。

资源优势

直通车、钻展、淘宝客等专业推广人员;官方活动、类目活动、团购、第三方活动资源等操作经验。

展望前景

互联网已经转变为电子商务市场,经过10年的发展,电商已经进入蓬勃发展阶段,领头羊及开荒者已经把这条路铺好,天猫B2C市场已经发展5年,市场及客户群体稳步上升。如果说2010以前是淘宝的机会,2010-2013年是一线城市开发天猫的机会,那么2014-2015年将是二线城市进入市场的最好时期,广西的天猫市场也将在这2年是最佳获利时间段。房地产都往二线城市来赚钱了,有资源的企业赶紧加入电商队伍中吧!

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范文7:旅游景点区概念书店的调研分析报告

旅游景点区概念书店的调研分析报告

-------以古镇周庄为例

说到“书店”,想必大家都不觉得陌生,在我们十几年的读书生活中,必定接触了各式各样、大大小小的书店。大家一定不难发现这些传统的书店都有很多共同点,它们在经营模式、销售的书的品种上可以说是大同小异;这些书店的主要收入来源于教辅参考书、小说、报刊、杂志。除每年开学之际大量学生购买参考书外,传统书店都冷冷清清。但是,近几年出现的概念书店却惊艳亮相,受到人们的追捧!本文主要基于这一现象,将对旅游景点区的概念书店进行调研分析,找出其流行的原因;并预测未来发展趋势。

概念书店的相关定义

概念书店既然称之为概念,就是要有所非传统意义上的书店轮廓,借助自身定位的差异化,打出概念牌,不奢求在书籍一本本的零售过程中获取全部的商业价值,在盈利上应该是要书籍之外的利润。致力于打造卖点,树立良好形象,推广自身品牌。

大众点评

在参与“猫的天空之城”(周庄店)网络点评的289位游客当中,77.2%(223人)觉得“很好”,18%(52人)觉得“好”,4%(12人)觉得“还行”,仅0.8%(2人)觉得“差”。

从以上数据可以得出,这家概念书店的好评率高达95.2%,游客对“猫的天空之城概念书店”的高满意度由此可见一斑。

还行4%好18%差1%

很好77%满意度调查饼状图

民营书店现状

目前,中国民营书店十分不景气。早在2004年,亚洲面积最大的百荣书店宣告倒闭;上海声名鹊起的明君书店有过22家直营店、10家加盟店、超过13万会员的繁盛时期,最1全国工商联合会书页商会副会长王笑东终因拖欠职工7.3万元工资而被法院强制关门。○说,“过去10年内,超过50%的民营书店已经倒闭。”调查显示:实体书店的年利润不及一名银行中层年薪。网络销售的日渐成熟是致使传统书店陷入困境的重要原因。相对于实体书店,网购有价格低、图书种类繁多、具有人性化服务的优势,满足了不同读者的需求。

相对而言,概念书店作为小型民营连锁店,状况比较乐观。每天各家店的收入平均在20003000元,其中明信片的收入占六成之多。

概念书店流行的原因简析

1.从社会经济环境:古镇周庄作为国内最著名的五星级景点之一,坐落在苏州的郊区,离市中心比较远。传统书店一般倾向于开在人流密集的市中心,而不会选择开在人群较分散的郊区。概念书店选择传统书店望而却步的郊区,如此一来,竞争因素对其限制小,对其迅速发展十分有利。如果我们把周庄这一小片地区看成一个市场,那么,在这个市场中只有唯一的厂商(即“猫空”概念书店)生产和销售这些特定的商品,市场上没有任何相近的替代品;并且,它是一个在成熟的驰名商户“苏菲”旗下合作运营的概念书店,拥有生产特定商品的专利权,于是,形成自然垄断。在短期内,在既定的生产规模下,它通过调整价格和产量,实现MR=SMC的利润最大化原则。在长期中,它通过对生产规模的调整,实现最大利润。同时,由于长期内企业的生产规模是可调整的和市场对新加入厂商是完全关闭的,因此长期内可获得更大的利润。垄断厂商很大程度上可以自己定价;并且利用垄断地位,减小产量,提高价格,以实现利润。

2.从消费者心理:概念书店的布置极其考究,内部环境安静舒适,是游客在劳累时或是雨天的最佳选择。此时,消费者效用达到最大。“概念”这一新词对于大多数消费者来说都是比较陌生的,也很新奇,不少人是出于好奇而光顾猫空的。

3.从营销策略:概念书店注重商品组合销售,买一整套要比单买划算;团购有优惠。4.从文化角度解析:随着人们生活水平的极大提高,人们对生活质量的追求与看法也不同了。概念书店选择建在有文化底蕴的古镇也与其对自己的定位有很大关系,概念书店是要符合业主所期许的文化象征意义,存在价值大于一切,借助自身定位的差异化,打出概念牌,在盈利上是要书籍以外的利润。

5.从面向的消费群体:概念书店的消费群体在十几岁到三十几岁不等,大多为80后、90后,也就是即将成为社会中坚力量的一个群体。猫空注重原创,也经常组织一些展览及讲座活动,以及开了会员制,发展了一批忠实的顾客。

6.消费衍生品:随着科技和信息技术的发展,目前,QQ、微博、微信等通讯工具在年青一代中被广泛应用;概念书店也与时俱进,开通了“猫空书店官方微信”,方便消费者了解书店的最新动态。这一创新举动对其品牌推广及提高影响力有着巨大帮助。这样的概念书店在出售明信片和书之外还销售丝袜奶茶、咖啡、甜点、工艺品。很多人或许都喜欢在舒适的沙发上看书之余喝点茶水,概念书店正是抓住了消费者这一习惯,推出各种特色茶点,以获取额外的利润。

从分析结果中看概念书店未来发展趋势目前,国内的概念书店多建在古镇景点区(如周庄、朱家角、西塘、同里等)、大学城等学术文艺氛围浓郁的地方;市中心也有几个点,但没有收到预期的效果,多数消费者反映这样的书店适合设在人少的地方。概念书店有自己的品牌特点、广大的消费群。只要选择号合适的地点,概念书店的发展壮大有着很大的潜力。

1此处数据来自地产中国网○

范文8:如何在天猫开药店

如何在天猫开药店?网上药店入驻天猫需具备什么证件?

发布日期:2015152013年中国电子商务交易超过10万亿,已成为世界上最大的网络零售市场,2013年中国网络电子商务交易占GDP的15%。

今年双十一,七乐康的销售额达到2217万,比去年增长220%,康爱多天猫医药馆销售额达到1448万。可观的销售成绩,让不少实体药店的掌门人动心,并希望能在天猫医药馆分一杯网上药店的羹。那么,药店进驻天猫医药馆需要什么程序呢?11月27日,在广州标点医药信息有限公司所主办的《药店云平台分享大会零售药店运营云端之路》论坛上,原天猫医药馆商家运营经理徐晶做了《医药电子商务时代的机遇和挑战》给出了答案。

徐晶介绍,进驻天猫的网上药店必须取得以下6种资格证书:互联网药品信息服务资格证;互联网药品交易服务资格证;药品经营许可证;GSP认证证书;食品流通许可证;ICP备案信息展示资格。此外,若网上药店需要经营医疗器械,还必须具备医疗器械经营许可证,如需出售隐形眼镜及护理液,需所具医疗器械经营许可证上明显标识经营范围包含第三类,(角膜接触镜及护理液)。

备齐上述7证,网上药店就拿到入驻天猫医药馆的通行证。那么,如何申请进驻天猫医药馆呢?

在徐晶的介绍中,入驻天猫医药馆有四部曲。

首先,检测企业支付宝帐号。也就是网上药店需先注册企业版支付宝帐号;在这环节中,未完成企业认证的帐号可先报名入驻天猫。

第二,填写、提交信息及资料,填写申请信息、提交资质,选择店铺名和域名,在线签署服务协议。

第三,等待天猫审核。在这流程中,天猫将于7个工作日内给出审核结果第四,办理后续手续,开店。在这环节中,入驻商家将与天猫签署支付宝代扣协议,并参加天猫组织的培训考试以及补全商家档案。完成这一系列手续受,天猫将对入驻商家进行冻结保证金,同时商家缴纳技术服务年费。最后是发布商品,店铺上线。据徐晶介绍,在天猫经营“医药、医疗服务”的保证金为30万。

徐晶透露,目前天猫已有4亿多买家,7万多家商户。