企业服务部岗位职责

范文1:服装企业各部门岗位职责

服装企业各部门职责

一、公司行政机构设置为满足公司当前经营和运行的需要,并适应公司将来的发展,公司系统采用集中统一和专业化管理相结合的“直线职能式”结构,以兼公司运行效率和运行质量,发挥最大的群体效能。公司行政机构设置见“行政机构图”。

二、公司各部门职责

(1)营销中心工作职责

1进行市场调查、研究及销售预测,及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态;

2制订并完成公司中长期营销企划,拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略;

3制订公司年度销售计划,承担公司下达的年度销售任务,并****销售人员的二次任务分配;

4制订公司(品牌)开发计划,包括新产品(品牌)定位、定价、形象规划,并推导实施、落实、检查与总结;

5制订公司各品牌年度广告及促销计划,并负责****、策划、执行,以提升产品销量和品牌知名度;

6负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理,客户资料的建档与运用,代表公司与客户的联系协调和销售业务的往来;

7策划公司订货会及参加大型展示招商会;

8根据市场反馈,及时公司内部召开各类营销、产品开发及产销协调等专题会议;

9每年两季订货会之前,制定公司营销手册及各类销售道具和宣传品;

10根据公司的财务制度,执行和负责各项资金回笼、费用结算工作和帐款异常的处理,对货款安全负责;

11负责产品储运管理,确保产品安全存放和运输,确保帐物相符;

12负责建立健全营销档案管理体系;

13负责销系统绩效考核方案的制订,并配合人事部实施考核。

(2)市场部工作职责

1.制定并执行市场调查计划,以及日常市场管理;

2.进行品牌规划与管理;

3.制定并执行公司年度整体市场营销计划与预算(参谋);

4.制定并执行市场推广计划与预算;

5.制定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算;

6.制定并执行公关与促销活动计划与预算;

7.负责市场推广用品的设计制作;

8.制定与执行新品牌(产品)上市计划,并做好产品计划;

9.进行店员、店长培训;

10.做好市场档案资料管理。

(3)销售部工作职责

1.根据公司总体营销计划,制定销售部及其区域、时间、品牌的销售计划与预算,包括销售额、回款额、市场占有率、渗透率等指标的拟定;

2.依据销售计划,制定销售方针、政策,对销售业务活动的过程及结果进行管理,负责销售目标、市场占有率的达成;

3.依据整体营销计划,配合并执行公司、市场部所制订的各项市场推广计划;

4.负责经销商、加盟商的开发、选择、评估与激励;通过服务性销售方法,与经销商、加盟商建立长期稳定的“双赢”关系;

5.负责公司直属售点、分公司或办事处的建设和管理(支持、服务和监控);

6.负责销售货款的及时、安全回收;

7.负责市场信息的收集、整理、分析与反馈;

8.负责销售报表的收集、整理、分析与反馈;

9.与市场部沟通和配合,做好销售计划的制定,确保销售计划的严肃性;

10.负责销售队伍建设及管理,依据业务发展,与行政及人力资源部共同制订销售部人力资源规划(人力资源的结构、储备等)及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。

(4)商品部工作职责

1.定合理的商品生产、调拨、库存(包括分库建设)与运输计划,确保对销售部门的产品供应;

2.制定年度、月度、季度及地区性产品开发、供应、调度计划;

3.制定完善的储运管理制度,确保产品安全存放和运输;

4.建立健全货品出入库管理制度,严格货品出入库管理,保证帐、物相符。

(5)产品开发部工作职责

1.根据公司总体战略规划及年度经营目标,围绕商品部制订的产品计划,制订公司各品牌服装的年度产品开发计划(款式开发计划、打板计划等),并按计划完成设计、打板任务;

2.对公司现有产品与营销中心沟通,进行销售跟踪,根据市场反馈情报资料,及时在设计上进行改良,调整不理想因素,使产品适应市场需求,增加竞争力;

3.负责产品设计过程中的设计评审,设计验证和设计确认;

4.负责相关技术、工艺文件、标准样板的制定、审批、归档和保管;

5.建立健全技术档案管理制度;

6.负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。

(6)品管部工作职责:

1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标,策划、****公司质量管理体系的运行维护、绩效改善;

2.责公司各种品质管理制度的订立与实施,“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的与推动;

3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核;

4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行,对出仓产品质量负全部责任;

5.负责全员品质教育、培训;

6.负责各种质量责任事故调查处理,各种品质异常的仲裁处理,配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。

(7)生产部工作职责

1.根据销售部销售计划和下达的“制造通知单”(订单)及自接生产订单,拟定年度、月度生产计划,并依订单情况作出生产计划和核定订单交货期,下达生产命令,控制生产进度,保证按时交货;

2.负责生产流程的管制、工作调度、人员安排,制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额,及计件工资标准;

3.负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力资源部进行考核、奖惩;

4.负责用料管理及异常事项的追踪、改善;

5.负责质量管理及异常事项的预防、纠正、改善;

6.负责生产物料采购及进仓管理;

7.负责生产设备、工具仪器的计划、采购、验收、建档、安装、调试、维修、保养,生产设备事故的调查、处理;

8.搞好生产现场管理,进行“5S”的持续推行活动;

9.负责安全生产,预防各种危险事故的发生;

10.编制和上报各种生产报表;

11.负责建立生产系统档案管理体系。

(8)财务部工作职责

1.负责建立公司会计核算的制度和体系;

2.按期做好年、季、月度财务报表,做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符;

3.做好成本核算,负责****公司财务成本和利润计划的制定和实施;

4.负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督,管好用好资金;

5.对往来结算户随时清理、督助相关部门及时催收款;

6.严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据;

7.对公司经济活动进行财务分析,向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部门提供专项财务分析报告。

(9)人力资源部工作职责

1.负责公司人力资源管理方针、政策和公司****系统架构、部门职责,岗位职责、人员编制的制定、推行及检讨、改善、修订;

2.制定、推行与修订“员工手册”和其它人事、行政办公管理规章制度;

3.办理员工招聘、录用、薪资、保险、迁调、考勤、考绩、奖惩、离职、人事档案等业务事项;

4.调查处理各种工作失职、违规违纪案件和劳务纠纷;

5.制定人力资源部招聘、调配、培训开发计划并****实施;

6.****督促各部门编制各种工作计划、工作程序、规章制度,并负责监督实施;

7.综合处理公司各种文件资料,传真和管理公司印信、文件;

8.负责出入管理、警卫、厂区安全维护和异常事件的报告、监控;

9.负责厂区环境清洁及维护;

10.负责员工食堂管理

范文2:某企业集团客服部职能及岗位职责

某企业集团客服部职能及岗位职责一、总则

客服部基本任务是:做好各项培训、管理工作,协调公司各部门之间的工作,为企业所拥有的客户提供优质服务,努力维护好公司的形象和信誉。本制度适用于**发展投资企业集团客服部全体员工。二、客服部职能1、受理客户的订单2、受理客户投诉3、收集客户信息4、建立客户档案5、受理客户咨询服务6、维护好与客户之间的关系7、完成公司交给的其他工作三、各部门人员职能(一)客服部经理职责

1、协助人力资源部做好客服部的员工招聘、培训、绩效管理和薪酬管理工作2、制定客服部各项工作制度、工作标准和工作规范,规范员工行为3、统计分析客户资源,抓好客户信息管理、客户价值管理工作4、按照分级管理规定,定期对服务的客户进行回访5、维护与大客户的长期沟通合作关系,负责大客户接洽工作6、及时反馈客户对产品或服务的投诉与意见处理结果7、努力提高服务质量,加强对客户代表的职业道德和形象教育8、组织实施服务补救工作,建立客户提案制度

9、协助其他部门工作,完成上级领导交办的其他相关工作(二)客服部副经理职责

1、协助客户服务部部长制定客服部的各项规章制度,并组织实施2、定期制定客户服务实施计划,并监督进行落实,为企业决策提供支持3、指导监督接待员和档案管理员,完善客户资料、规范档案管理

4、指导客户服务部接待员,对客户日常投诉的接待和处理,协助部长处理重大投诉事件

5、协助客户服务部长组织安排部门会议,并将会议纪要呈报客户服务部部长审核6、关注客户需求,为提高产品或服务提出建议7、维护所服务客户的关系,积累经验和技巧10、完成客服部部长交办的其他工作(三)客服中心主任职责

1、指导客户服务专员按照工作标准完成各项服务工作2、负责本部门员工的排班及考勤监督

3、建立呼叫中心管理制度,及时、全面地为客户提供服务、了解客户需求和意见4、做好与其他部门的沟通协调工作5、完善本部门的相关管理工作制度6、完成客服部副部长交办的其他工作(四)VIP客户中心职责

1、负责运营、维护集团VIP会员的定期管理、更新VIP客户信息2、负责VIP会员相关服务标准的达标工作,报表数据的统计、上报和分析3、负责VIP客服部的管理规范和相关规则制定,组织实施、监督检查和考核4、根据公司的运营战略,负责VIP会员的发展规划的编制,建立交流渠道5、完成上级领导交代的相关VIP客户的其他任务(五)客服办公室职责

1、负责筹备部门会议、活动的协调工作并及时整理会议记录,做好传达

2、参加公司办公室会议,及时传达高层领导指示、决策并组织检查落实,协调本部完成各阶段的中心工作

3、负责组织本部对外文件的起草、送审,负责组织公司对内文件的起草、送审、签发、发放,负责对外文件的收集登录、传阅和归档

4、积极接待上级领导来公司检查,指导工作及外来客人参观、访问5、负责本部有关资料的打印、复印、发放、登记和上报工作6、负责本部门办公用品的申报和发放7、完成部门领导交代办的其他相关工作

范文3:物业服务中心保安部岗位职责

物业服务中心保安部岗位职责

保安主管岗位职责:在物业服务中心总经理的监督指导下,加强管理、严明纪律做好安防工作。

1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程,特别是保安员工的思想动态;2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导;

3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作,参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给服务中心领导;

4、协助各项目部经理工作,贯彻实施保安队岗位规范,确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。

5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评;6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置,并负责对配置人员工资和福利的核算工作;7、负责调解保安员工纠纷,处理员工和客户投诉,安排员工业余文化生活;8、负责收集相关社情治安信息,并根据实际情况做出应对预案;9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况;10、定期主持召开部门办公例会,传达公司管理意见;

11、主动配合公安机关的各项工作,定期进行各项保安管理的应急演练;12、完成物业经理交付的其它任务。

保安队长职责:

1、主持全队工作,坚决执行管理处主管指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。

3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排),每周召开班务会一次,每半月召开队务会一次。5、经常检查各岗位工作情况,零点之后的夜间查岗每周不少于两次。6、带领保安队配合其他管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

8、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。

保安班长职责:

1.主持本班工作,坚决执行管理处的工作指令,以身作则,带领和督导全组人员履行岗位职责,认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员,检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。4.爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。6.了解掌握队员的思想状况,有问题及时向队长报告。

7.及时巡查各岗位值勤情况,如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

保安职责职责:

1.坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生;

2.在值勤任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力;

3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;

4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域;

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查;6.在值勤中,如遇有不法份子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫;

7.宣传法制,做好“三防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素应及时的向服务处领导和班长汇报,共同协助整改;

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查;9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务,制止违章行为,防止损坏,不能制止解决的向班长汇报(制止违章行为要先敬礼);

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并能熟练掌握各种消防器材的使用方法;

11.廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪份子作斗争;

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项服务工作;

13.认真完成领导交办的其它任务。

园区门岗工作标准:1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;

4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;6.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);8.对住户要用规范用语问好;

9.认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;10.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

11.指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感;12.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);14.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;15.按规定责任路线巡视检查,呈S型巡视。车辆管理工作标准:

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;2.车行道畅通通至每幢住宅楼入口处;3.外来车辆未经许可,不可进入辖区;4.进入物业辖区内车辆,均服从物业公司管理;

5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车,一律不准驶入辖区;

6.驶入辖区内车辆均需减速,时速不超过15公里,无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外)7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围,作到一车一证、一证一位、车证齐全,见证放车;8.车辆管理员礼貌待人、热情周到;

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;

10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时,10分钟内通知车主;11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;

14.停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%;15.辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;16.业主每辆车文字档案齐全、资料准确率100%;17.外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。保安服务:

1、维持园区公共秩序及住户安全,园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;

2、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;

3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;4、遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;

5、保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6、违章发生率1‰以下,处理及回访率100%。消防管理:

1、园区的日常消防管理园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;

2、火灾发生率1‰以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;

3、制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。装修期间治安的管理

1.施工人员进入园区,都应办理出入证。出入园区时,保安负责查验,无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借;持证人要自觉接受和配合保安查验;出入证到期或有遗失,须及时到发证部门办理延期或补办手续。

2.装修期间为加强对施工人员的管理,进行以下主要工作:

保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时,是否有遗洒等情况出现,如发现,要及时制止。防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。检查消防设备的完好,发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。防止施工人员在施工区域内打架斗殴。3.装修公司在进入施工现场装修前,应与物管处签订《施工防火安全协议书》,如需动用明火应先到工程部办理《动火证》,特种作业人员需持证上岗作业。

4、所有装修人员在施工期间必须遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特别通告》,保安员在日常巡视当中,将对施工人员进行管理,并有权对违反《装修手册》及《特别通告》行为的人员进行制止,情节严重者将通知物业部对其进行处罚,直至停止施工。

范文4:企业法务部工作职责及岗位设置

法务部部门职能及岗位设置

一、部门职能

构建和完善公司运营法律支持体系和法律风险防控体系,为公司发展提供全面的法律保障和法务支持;处理公司对外业务中涉及到的法律问题,为业务对象提供法律支持;代表公司参与涉诉事务的协商、调解、诉讼及仲裁活动,最大限度地维护公司利益。二、部门职责1.协助公司领导正确执行国家法律法规,对公司的重大经营决策进行法律论证,出具法律意见;

2.负责公司合同文本的制定、修订,参与公司重大合同的谈判、签订,对各类合同的履行进行监督;

3.负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度;4.负责处理公司对外业务中涉及到的法律事务,并对业务对象提供法律支持;

5.参与公司的兼并、收购、资产转让及招投标等重要经济活动,出具法律意见,处理相关法律事务;

6.对公司运营中的各种潜在法律风险进行梳理、识别,并提出规避、化解方案;

7.代表公司参与涉诉事务的协商、调解、诉讼与仲裁活

动;

8.对侵犯公司利益的事项进行调查、处理,依法追究相关人员的法律责任;

9.与司法机关及有关政府部门保持沟通,为公司创造良好的司法环境;

10.负责商标专利等公司知识产权的申请、维护;11.负责集团及下属企业的法律宣传、教育及培训;12.处理公司领导交办的其他工作。三、部门架构

四、岗位职责及人员配置(一)部门负责人全面履行部门职责。(二)岗位职责及人员配置1.诉讼事务岗(1)代表公司处理本公司及业务对象的诉讼案件、仲裁案

法务部

诉讼事务岗

非诉事务岗

法务支持岗

件及劳动争议仲裁等诉讼事务;

(2)负责公司员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益案件的调查、处理;

(3)负责公司法律风险的事前预防、事中控制、事后处置工作;

(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护,参与公司重大危机事件处理。2.非诉事务岗

(1)协助公司领导正确执行国家法律法规,对公司重大经营决策进行法律论证,出具法律意见;

(2)负责公司的合同管理(劳动合同除外),包括但不限于合同的谈判、拟定、审核、归档及对下属企业合同管理工作的指导、监督;

(3)负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度;(4)参与公司和业务对象的兼并、收购、资产转让及招投标等重要经济活动,出具法律意见,处理相关法律事务;(5)参与公司章程的制定、修订,为规范公司法人内部治理提供法务支持;

(6)跟踪、研究与公司战略发展密切相关的法律法规,遇有外部法律环境发生重大变化时,及时向公司提交相关报告。

3.法务支持岗

(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理;(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法律文件;

(3)负责公司的相关法律宣传、教育及培训;(4)负责公司品牌维护,对网络侵权进行监控。

法务部二O一二年四月十一日

范文5:客户服务部岗位职责

1职责范围

1.1负责本部门HSE相关法律、法规和其他要求的识别和管理;1.2全面执行HSE管理体系要求;1.3负责与用户有关的安全、服务管理;

1.4负责客户有关的变更、运行中的应急管理以及运营相关方的管理。2 岗位职责

2.1主任2.1.1岗位职责2.1.1.1日常工作职责

①主持客户服务部日常工作,对气量销售、抄表收费、燃气具维修及用户的安全负责;

②确保客服部各项工作顺利开展。组织客服部各项制度的制订与完善,按规定程序报批后执行,并检查制度执行情况;

③运营过程中遇有突发事件,采取应急措施,上报主管领导,协调各方资源组织抢修,并组织事故分析总结,提出处理意见,落实整改措施;

④组织收集、整理、反馈用户各项信息,建立、完善用户信息。2.1.1.2 HSE相关工作职责

①组织识别和更新本部门危害、环境因素;②完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案;③组织对本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训;④组织本部门员工执行HSE有关的程序及作业文件;⑤控制用户及本部门重大危害因素和重大环境因素;⑥组织对本部门HSE运行状况进行自查;

⑦组织对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.1.2岗位任职条件

GB

①大专以上学历,通过三级服务认证,通过内审资格考核;②从事本专业相关工作6年以上;2.2专职安全员(部门内审员)2.2.1岗位职责2.2.1.1日常工作职责

①负责本部门、全市居民用户、工业福利用户安全信息数据的收集、整理;②负责对收集的安全信息数据进行分析、存档管理;建立用户安全档案③制定当年安检计划、用户隐患整改计划、用户宣传计划;制定隐患整改措施及行动计划,并推动安全隐患整改计划的有效实施;

④组织本部门安全活动的开展,组织实施对用户安全宣传活动的开展;⑤负责对部门员工及用户开展安全教育活动;⑥制定本部门年度安全工作计划及年度安全工作总结;⑦负责部门及用户安全信息的反馈;2.2.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新用户及本部门危害、环境因素;②完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案;

③对本部门员工及相关方进行健康安全环境意识和技能的培训与宣传;④协助主任组织本部门员工执行HSE有关的文件;⑤控制本部门及管网重大危害因素和重大环境因素;⑥对本部门HSE运行状况进行自查;

⑦对本部门及管网不符合采取纠正和预防措施。2.2.2岗位任职条件

①高中以上学历,通过审员资格考核;②从事本专业工作4年以上;③具备计算机操作基本技能。

GB

2.3营业所所长2.3.1岗位职责2.3.1.1日常工作职责

①处理营业所的日常管理,承担维修、置换、突发事件处理、抄表收费管理等责任;

②根据调度中心指令,派工维护修理用户灶具、热水器、采暖炉等燃气用具及室内燃气管道;

③派工进行新用户燃气设备置换;

④参与处理各种户内紧急事故和突发事件的抢修工作;

⑤根据调度工作安排,每天派工抽检管线末端用户灶前压力,审核检测记录,分析异常现象,分析结果上报调度中心;

⑥负责抄表收费的组织领导工作。2.3.1.2 HSE相关工作职责

①组织识别和更新所管辖区域用户及本部门危害、环境因素;②完成所管辖区域用户及本部门有关的安全目标、指标和管理方案;③对所管辖区域用户及本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训;④参与编写、修改和管理与本部门HSE有关的文件;

⑤控制所管辖区域用户及本部门重大危害因素和重大环境因素;⑥对所管辖区域用户及本部门HSE运行状况进行自查;

⑦组织对所管辖区域用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.3.2岗位任职条件

①大专以上学历,通过三级服务认证;②从事本专业相关工作4年以上。2.4户内维修工2.4.1岗位职责

GB

2.4.1.1日常工作职责①负责燃气具的维修工作;②负责新增用户的置换通气工作;③参与抢险、抢修工作;

④负责用户(民用户、工业福利用户)安全检查及用户安全信息反馈;⑤负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作;⑥负责维修工具、配件的保管与维护;⑦负责测试管道末端民用户灶前压力工作;⑧完成领导交办的其他任务;⑨司机兼维修员职责

A负责驾驶维修车辆,进行车辆维护保养,确保车辆安全行驶; B兼有维修员职责。⑩户内燃气管道工程验收。2.4.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新用户及本部门危害、环境因素;②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案;③对用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育;④控制用户重大危害因素和重大环境因素;⑤对本部门HSE运行状况进行自查;

⑥对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.4.2岗位任职条件

①高中以上学历,通过一级服务认证;

②具备户内管道安装技能,熟知户内燃气管道安装规范。2.5改管员2.5.1岗位职责

GB

2.5.1.1日常工作职责

①负责燃气用户户内隐患整改工作;②负责室外表表箱维护工作;

③负责为安全员完善用户档案提供基础数据工作;④负责室内表用户户内燃气管道及设施的安全检查工作;⑤负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作;⑥负责工具和材料的保管与维护;⑦完成领导交办的其他任务。2.5.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新用户及本部门危害、环境因素;②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案;③对用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育;④控制用户重大危害因素和重大环境因素;⑤对本部门HSE运行状况进行自查;

⑥对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.5.2岗位任职条件

①高中以上学历,通过一级服务认证;

②具备户内管道安装技能,熟知户内燃气管道安装规范。2.6抄表员2.6.1岗位职责2.6.1.1日常工作职责

①负责片区内燃气用户的燃气表抄收工作;

②负责协同维修员对片区内新增用户的置换通气工作;③负责片区内燃气费欠费用户的催费工作;

④负责室内表用户户内燃气管道及设施的安全检查工作;

GB

⑤负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作;⑥负责用户安全信息的反馈;⑦完成领导交办的其他任务。2.6.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新所管辖区域用户危害、环境因素;

②完成所管辖区域用户有关的安全目标、指标和管理方案;③对所管辖区域用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育;④控制所管辖区域用户重大危害因素和重大环境因素;⑤对所管辖区域HSE运行状况进行自查;⑥对所管辖区域用户不符合采取纠正和预防措施。2.6.2岗位任职条件

①高中以上学历,通过二级服务认证;

②掌握户内隐患的识别,具备处理户内突发事件的能力;③掌握违章用气的识别。2.7磁卡售气员2.7.1岗位职责2.7.1.1日常工作职责

2.7.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新本部门危害、环境因素;②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案;③控制本部门重大危害因素和重大环境因素;④对个人HSE运行状况进行自查;⑤对个人不符合采取纠正和预防措施。2.7.2岗位任职条件

GB

①高中以上学历,通过二级服务认证;②掌握计算机操作基本知识。2.8计统员2.8.1岗位职责2.8.1.1日常工作职责2.8.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新本部门危害、环境因素;②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案;③控制本部门重大危害因素和重大环境因素;④对个人HSE运行状况进行自查;⑤对个人不符合采取纠正和预防措施。2.8.2岗位任职条件

①中专以上学历,通过一级服务认证;②掌握计算机常用办公软件知识;③具备统计基础知识;④熟知本岗位相关的业务流程;⑤掌握与本职工作相关的统计规则;

⑥熟知公司有关计划、统计方面各项规章制度。2.9计量室主任2.9.1岗位职责2.9.1.1日常工作职责

①做好制定技术、质量、计量、设备管理工作计划并协助组织实施;②负责组织贯彻国家及燃气行业计量、设备相关技术标准、法规,建立和完善本公司技术标准体系;

GB

③与当地质量技术监督局部门及时进行沟通协调,理顺工作关系,及时了解政府相关动态,制定相应的公关协调措施,维护企业利益;

④接受用户关于公司气表的投诉,及时为用户检验鉴定气表,并出具具有社会公开性的检定报告;

⑤每周按照计划入户检查燃气表的运行状况,并做出详细的记录,建立台账。

2.9.1.2 HSE相关工作职责

①组织识别和更新本部门危害、环境因素;②完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案;③对本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训;④参与编写、修改和管理与本部门HSE有关的文件;⑤控制本部门重大危害因素和重大环境因素;⑥对本部门HSE运行状况进行自查;

⑦组织对本部门不符合采取纠正和预防措施。2.9.2岗位任职条件①大专以上学历;

②从事计量专业6年以上,具有当地技术监督部门颁发的相关资格证书;③掌握计量管理相关知识及规范;

④具备计算机操作的基本技能,能够指导计量员开展计量工作。2.10计量员2.10.1岗位职责2.10.1.1日常工作职责

①按照操作规程及技术标准,对安装前的送检表及时进行检测,并出具检测报告,填写检测记录;

②接受用户关于公司气表的投诉,及时为用户检验鉴定气表,并出具具有GB

社会公开性的检定报告;

③每周按照计划入户检查燃气表的运行状况,并做出详细的记录,建立台账;

④定期对检测所用设备进行检验检测。2.10.1.2 HSE相关工作职责

①识别和更新本部门危害、环境因素;②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案;③控制本部门重大危害因素和重大环境因素;④对个人HSE运行状况进行自查;⑤对个人不符合采取纠正和预防措施。2.10.2岗位任职条件

①中专以上学历,掌握计量管理相关知识及规范,具有当地技术监督部门颁发的相关资格证书;

②具备计算机操作基本技能。 GB

范文6:服务部经理岗位职责

服务部岗位职责部门:服务部职位:经理

工作岗位描述:

1.按公司要求,策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排;2.与各部门经理、主管紧密配合,制定并实施各项工作安排;3.按照公司规范内容,对新进员工进行培训工作;4.对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督;5.总结部门员工的工作成绩;

岗位职责要求:

1.按时上下班,并树立一个模范榜样;2.负责本部门每天员工的工作安排;

3.参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图;4.主持召开每日的部门例会工作,起到公司经营管理的作用;5.对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理;6.监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;7.每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;

8.关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助;

每日岗位细则

上班时间:下午6时----凌晨

时间段工作内容要求及标准

听取总办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认,以及对有争议问题的解释、决定和协调;

18:00----19:00

参加行政办例会

对有关本部门的问题做出详细解释;认真记录当日的工作安排以及总办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求,包括指令、决定等内容,以便确保将总办的意图贯彻到基层

主持和召开部门例会,传达总办的意见、要求、指令以及各项决定,并安排当日的工作;通报对前一日工作中出现问题的处理结果;检查本部门的岗前准备和卫生工作情况、组织召开部门例的准备工作

纪律和个人仪表等;

用具等;

了解各项设施、设备是否运作正常;对当天出现的问题进行现场记录和必须的处理;

对当天的工作做出安排。

严格按照总办指令保质保量并准时地完成安排的所有工作;如有困难及时汇报总办协调解决;上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况,及时发现并纠正处理营业当中发生的事情,解决不了的应及时上报,重大事件还须做出书面的总结和汇报,确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态;

检查本部门设施设备是否正常运作,以及维修和保养的情况,发现异常立即联系工程部;检查本部门的卫生及空气状况,发现不合格立即安排人员或联系传管部处理;

19:30---20:00会和上岗前检查本部门员工有否随身携带公司配备的工作20:00----营业结束

投入营运时间

监督本部门员工仪容仪表、礼貌礼仪、操作规范、服务流程等是否保持规范;检查本部门营业后的收档工作及卫生工作情况;

反复检查确无火灾隐患后离开;

凌晨2:00以后

班后会和收市前的准备

营业结束后,汇总一天的营业情况,召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题。无法处理的部门负责人必须将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印完毕,发入相应部门的文件收件箱,以便各部门负责人第二天及时将处理结果上报行政办。

部门:服务部职位:主管

工作岗位描述:

1.按照经理的要求,安排各项工作计划;2.充分理解上级指令,实施各项工作安排;

3.对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求;4.协助经理工作,做好对员工的培训;5.在经理和员工之间起到协调作用;

岗位职责要求:

1.准时参加班前会;

2.分配员工的工作区域并讲解注意事项;3.巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好;4.与各部门主管沟通,紧密配合实施工作安排细则;5.监督员工在工作中的表现及失误率;6.随时注意客人的动态,进行面面俱到的服务;

每日岗位细则

上班时间:下午18时30分--凌晨

时间段工作内容上岗准备工作员工点名

要求及标准

按时上下班,并准时打卡;

保持仪容仪表整洁并合乎标准,以及精神饱满;

点名由主管进行;

头发、指甲及面部卫生是否合格;有否口臭和体味;

有否化淡妆和喷淡香水;

是否按照公司的规定要求穿着制服和袜子;

18:30----18:45

18:45----19:00

19:00----19:30

岗前检查准备工作

佩戴的工作证和首饰、眼镜和手表等是否符合公司规定;

皮鞋的样式和颜色是否合格,并是否保持光亮;精神是否饱满;有否备齐便签纸、笔等;

班前例会由部门经理、主管主持召开,全体人参加班前例19:30----20:00

会和接受经理主管检查工作:

员参加;

由经理、主管传达总办的意见、要求、指令以及各项决定;

通报和听取前一天工作中出现问题的处理结果;

对当天工作的安排和检查各部分准备工作的完成情况;

了解各项设施、设备是否运作正常;对部门的组织纪律,个人仪容、仪表进行检查;对当天出现的问题进行现场记录和必须的处理;

了解各自负责区域的订房情况及取消房情况;

随时服从上司的各项工作安排和调遣。严格按照服务流程和操作规范进行工作及礼貌待客;同时努力掌握、提高并熟练运用工作技能、礼貌用语、待客技巧,以使服务令客人更满意,及创造最佳效益。

20:00----凌晨

正式上岗

协助经理随时监督和巡视各岗位的工作情况,发现问题及时纠正,解决不了及时上报,以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。了解并收集客人的需求和意见,提出对公司经营与管理的意见和建议,做好工作日记及交接簿的记录。

营业结束班后会

汇总一天的营业状况,做好纪录,并在班后会上及时上报部门经理,收集好本部门的预定卡、登记记录本、员工记录本等交给经理主管。

凌晨2:00以后

范文7:技术服务部岗位职责

技术服务部经理1.熟练掌握所有业务技能;2.了解勘察院的质检流程;3.具有很强的沟通表达能力;4.具有很强的责任心;5.具有很强的服务意识;6.积极维护公司形象和利益。7.管理协调部门内部人员安排。

8.负责公司及组内全部生产质检过程及成果的督促指导。9.配合生产负责人进行内外业技术指导。10.组织安排组内生产任务。

11.维护测量公司质检组方面沟通及协调。12.负责组内人员及新员工培养。13.完善组内组建内容,划定岗位职责。14.整理质检记录,统计质量问题。

15.配合生产负责人完善并监督质量奖惩制度。16.协调对外联系工作。

17.详细了解公司人员技术能力水平,协助生产负责人完善公司考核制度。

18.配合生产负责人在生产任务下达前的资料收集工作。19.组织每周讨论会议。

20.统计公司月产值及季度产值。21.完成组内部分内业生产任务。

技术服务部副经理

1.熟练掌握所有业务技能;2.了解勘察院的质检流程;3.具有很强的沟通表达能力;4.具有很强的责任心;5.具有很强的服务意识;6.积极维护公司形象和利益。7.配合协调部门内部人员安排。

8.负责公司及组内全部生产质检过程及成果的督促指导。9.配合生产负责人进行内外业技术指导。10.配合组织安排组内生产任务。

11.配合维护测量公司质检组方面沟通及协调。12.制定组内人员及新员工培养计划。13.完成组内部分内业生产任务。

质检员

1.了解测量公司的质检流程;2.承担一定的内业生产任务;3.具有很强的沟通表达能力;

4.很强的责任心;5.很强的服务意识;6.积极维护公司形象和利益。7.负责公司成果对外环节质量检查。8.测量公司、空港、静海服务性工作。9.配合生产负责人收集资料。10.负责公司成果的打印提交。

11.负责公司针对于测量公司最终成果的存档。12.统计测量公司质量缺陷。13.及时提交项目外委单。14.准备每周预备会议议题。

15.每周汇报质检组检查结果。产生缺陷时及时汇报。

16.每天及时传达空港项目的外委单,收到外委单以后先查历史成果,再通知生产负责人的同时。

驻国土局服务人员1.了解国土局的工作流程;2.具有很强的沟通表达能力;3.很强的责任心;4.很强的服务意识;5.积极维护公司形象和利益。

6.掌握国土所有业务的内业技能,做好局内服务性工作。

7.及时留存已出成果及未出成果资料,做好备份。

8.协助收集土地类项目资料。在项目接到以后通知生产负责人的同时,查询项目历史成果。

技术服务部质检员1.熟练掌握所有业务技能;2.了解勘察院的质检流程;3.具有很强的沟通表达能力;4.具有很强的责任心;5.具有很强的服务意识;6.积极维护公司形象和利益。7.负责公司内部部分成果的质量检查。8.完成部分内业生产任务,承担内业产值任务。9.配合部门对生产质检过程中督促工作。10.收集外业生产原始数据及公司所有成果数据。11.协助完成组内建设。

范文8:售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责一、目的:

明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责二、范围:售后服务部岗位三、适用岗位:售后服务部经理四、内容:

1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;

4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;

6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;

8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。