三好一满意工作总结

范文1:三好一满意工作总结

三好一满意工作总结(一)

根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定并开展实施了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:一、工作开展情况

(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好

1、医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。

2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。

3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。

4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动大型专家联盟惠诊活动对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,第三季度我院累计为患者减免费用约2.8万元。(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通

过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周三科室进行学习,每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

二是全面启动患者安全目标行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》《手术安全核对制度》、,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊绿色通道,严格落实先救治、后收费规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。

三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

四是积极探索开展临床路径管理,使临床路径工作顺利逐步开展,以强化更加规范的检查、合理用药。

五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度,将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。

二是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。二、取得实效

通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面:

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨,纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦,服务态度生硬等问题,树立了群众观念,促进医患关系和谐。二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变,服务流程的简化,便民服务措施的落实,构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、

特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等,确保医疗质量和医疗安全,杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立了行业新风正气。

三、存在的问题

三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,但是,我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题:

一是医疗新技术开展的总体数量不多;二是不合理用药现象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。四、下一步工作打算

为了真正使三好一满意落到实处,取得实效,下一步,我们要针对存在的问题,抓好以下几方面工作:

一是提高认识,加强领导。严格按照卫生部三好一满意活动要求和医院制定的方案,切实加强对活动的组织领导,抓好责任落实。

二是强化职工服务理念教育,树立先进典型,大力宣传典型。

三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

四是创新活动形式,积极做好总结,建立相关制度的长效机制,真正取得良好实效。

三好一满意工作总结(二)

我院根据县卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好

1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院护士捡到患者钱包,里面有身份证、银行卡、现金1000多,护士根据钱包里的线索主动联系失主,予以归还,失主很感动,亲自到医院表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还,深受患者好评,从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患

者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。医院配备1辆救护车免费接送病人,全年仅这一项的支出达万余元。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好

服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、优质护理服务工程的开展

我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员大会3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。护士对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并深入到病房开展基础护理工作。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,

为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。

2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。3、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到群众满意群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。

三好一满意工作总结(三)

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:

(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

(二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好

服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一、是改进服务态度,继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

二、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

三、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(三)、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行一次,由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践中的

心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。

(四)、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意

群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。

范文2:三好一满意护理工作总结

6月护理部“三好一满意”活动工作总结1、6月27日组织了全院护理质控大检查,召开了护理质控(安全)、会诊小组会议,反馈了护理质量及安全问题,要求每个质控成员对问题进行分析,制订整改措施并组织落实。4、6月6日检查了护理操作、腕带制度、查对制度执行(标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食的核对),存在的主要问题是病区部分病人未戴手腕带,护士未宣教或宣教不到位,除操作前核对外,操作中、操作后核对率低。26日检查了护理安全情况,发现病区由于未备用筒装氧气存在安全隐患;护士进行操作时核对腕带不全;雨天地面潮湿易发生病人或家属跌倒事件。针对以上问题已在护士长会议中通报,并要求进行整改。5、6月18日对急诊室、病区护理工作满意度进行了问卷调查,病区平均满意度为98.3%,其中icu100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、内科97%、妇产科98%,急诊室97.5%,有14位护士被评为最满意护士。6月27-28日对手术室、供应室进行了满意度调查,手术医生对手术室护理工作综合满意度94%,有5位护士被评为最满意护士,手术病人满意度98.4%;供应室/门诊综合满意度分别为98%/95.5%,有2位护士被评为最满意护士。已将调查结果反馈到上述各科室。6、已完成应急小分队操作考试及应急演练,师级及以下人员操作考核及综合理论知识考试也已完成,目前正在统计成绩及阅卷中。7、对全院护士、护士长工作评价正在进行中。8、已完成上半年护理部工作总结,下半年工作思路,模式病房工作还在总结中。9、cqi第二阶段(4-9月)继续实施中,各科室护士均存在在操作中、操作后不核对手腕带的情况,已将问题反馈给各科室护士长,要求落实整改措施,加强督查。10、6月24日18:00组织全院护士进行了业务学习讲座,学习内容有:护理法律法规知识、伤口湿性愈合理论、简易呼吸气囊的操作、picc 规范化维护、快速康复外科技术与方法、人际关系及护患沟通技巧,主讲人分别为护理部主任黄剑芬、icu护士长陈银仙、内科护士长张莲萍、外科护士长何黎波及内科副护士长应国秀。护理部

2013年6月28日篇二:儿科护理部“三好一满意”工作总结儿科护理部“三好一满意”工作总结根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,我科本着以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况,总结汇报如下:(一)广泛动员,狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫,全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤,实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。(二)成立机构,明确责任。我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组,护士长任组长,全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案,并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求我科通过开展培训活动,改善服务态度,优化服务流程,不段提升服务水平,努力做到“服务好”;同时加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”;其次通过加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,使全体护士努力做到“医德好”;在活动过程开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

(三)开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系。

三是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。四是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强护士的“三基三严”训练,加强重点时间和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题,解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。(四)很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务考试。回顾总结工作成绩的同时,我们必须看到存在的问题和不足,主要反映在五个方面:

(一)思想需要进一步解放,观念需要进一步更新。团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动,科室内部还存在着不够团结,不够和谐,不够融洽的问题。(二)人才梯队结构还不够完善,科室的竞争归根到底是人才的竞争,没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、引进的力度比较大,效果比较好,但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构,这在一定程度上制约着我科的发展。(三)护理安全隐患还存在,由于患者数量急增,护理人员少,年轻护士多,安全风险在加大,安全系数在减小,因此需要我们的学习、培训力度要加大,医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好,把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。(四)是医疗服务质量还有待提高,患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距,我们要结合我科行风建设的实际,结合加大宣传拓展市场的实际,结合医疗服务中的问题,本着让社会更满意,让患者更信任,让百姓更放心的原则,要进一步加强服务品牌的内涵建设,不断充实拓展新的内容,进一步提升服务质量。缺五是医疗服务质量还有待提高,患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距,我们要结合我院行风建设的实际,结合加大宣传拓展市场的实际,结合医疗服务中会更满意,让患者更信任,让百姓更放心的原则,要进一步加强服务品牌的内涵建设,不断充实拓展升服务质量。们,只要我们现在下功夫,用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作,秋天就会有收获

收年!篇三:2014“三好一满意”活动总结12014年开展“三好一满意”活动总结为全面贯彻落实=====市卫生计生委《关于深入持久开展卫生系统“三好一满意”活动的通知》精神,依据2013年=====省医疗卫生系统“三好一满意”活动内容和量化指标,结合我院工作实际,制定了《=====医院2014年“三好一满意”活动实施方案》,在上一年活动基础上,我院不断总结经验、查找不足、创新思路,积极探索新时期开展“三好一满意”活动的新举措、新办法,赢得了良好的社会反响,现将我院开展“三好一满意”工作情况总结如下。

一、组织管理,落实责任,建立长效机制为保障“三好一满意”活动顺利开展,实现预期目标,我院成立“三好一满意”领导小组,实行“一把手”亲自抓、负总责,与党的群众路线活动相结合,与“服务百姓健康行动”相结合,落实重点任务,我院管理小组负责组织领导和持续改进措施的落实,对全院各科室、各部门开展活动情况进行监督检查和考评。二、改善服务态度,优化服务流程,努力做到“服务好”1、开展预约诊疗服务:为深入开展“三好一满意”活动,我院在门诊开展了预约诊疗服务,在医院一楼大厅公示预约电话“024-=======”,公示预约专家的专业特点,对预约患者就诊不收取任何额外费用。实行家庭病房预约服务、手机短信预约诊疗、出院复诊患者实行中长期预约等,拓宽预约诊疗服务的途径,为广大社区群众就医提供优质、高效、便捷的服务。据统计2014年1--11月开展电话预约293人次;手机短信预约262人次;现场预约2964人次;出院复诊预约205人次。2、优化门(急)诊环境和流程:①采取措施缩短患者就诊等待时间,简化门急诊和入、出院服务流程,即时办理入、出院手续。

②特殊情况实行“先诊疗、后结算”的服务项目。③在急诊就诊高峰时间安排科室导诊护士进行科内导诊,以缓解患者就诊高峰时间段大量患者涌入科室现象。④合理调整医务人员工作时间,做好节假日、午休及夜间的正常开诊,包括临床检验、医学影像、药局等辅助科室,确保门诊医疗服务365天全年开诊。⑤把原来常规检验30分钟出结果、出报告单缩短到15分钟,减少患者就诊、取药等候时间,力争来院1小时内为患者做出正确诊断。⑥制定《门诊突发事件处理预案》有确保应急预案启动、快速实施和程序与措施。⑦2014年7月,投资2万元,为门诊输液室更换沙发坐椅,改变患者就医环境,受到患者一致好评。3、开展便民门诊服务:在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,为患者提供问询专业的咨询服务,导诊台和急诊室备有轮椅、平车为行动不便者使用。同时还为患者提供笔、便签、热水、花镜等。认真执行低保及低保边缘患者免挂号费、ct、彩超、床费、手术费、诊查费等“六减六免”的优惠政策。使特困群体得到及时有效的医疗服务。今年1-10月份,我院共为低保特困患者减免医药费37600余元,实实在在解决了这部分患者的看病就医费用问题,满足不同阶层人民群众的就医需求。

4、推广优质护理服务:医院领导高度重视优质护理服务工作,对护理工作实施目标管理,协调与落实全院各部门对护理工作的支持,2014年在全院开展优质护理服务,制定切合实际、具有可操作性的工作方案。①认真执行中华人民共和国卫生行业标准《分级护理标准》和《静脉治疗护理技术操作规范》,实施护理人员分级管理,病房实施责任制整体护理工作模式,责任护士照片公示上墙,并醒目注明当日值班责任护士,以便患者知晓和监督。各班护士明确临床护理内涵及工作规范,为患者提供全面、全程的责任制护理措施。实行小组责任制整体护理分工模式,每个病区根据实际开放床位设2~3个责任小组,每组有责任护士2~3人,其中组长1名,每个责任护士负责护理5~8名患者,对分管患者从入院到出院进行全程无缝隙的整体护理。②为更好地贯彻“三好一满意”实施方案,推进我院优质护理工作,院长亲临一线,检查督导护理工作,并对全院40岁以下护士进行专业技术考核。③2014年我院在门、急诊开展优质护理服务工作,门急诊设立满意护士评比栏和满意护士投票箱,评比出当月满意护士并与绩效挂钩,体现优质护理示范服务。④护理人力资源配备与医院的功能和任务一致,制定《紧急状态下调配护理人力资源预案》,建立护士储备库17人,占全院护士总数16.6%,护理部对储备人员进行培训和演练。⑤2014年5月护理部修订了绩效考核制度,依据护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理工作难度、技术要求等要素,制定切实可行的护理绩效考评细则,每月护理绩效考核落实到位,并将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分配相结合,实现多劳多得,调动护理人员工作积极性。⑥设立各项护理常规疾病健康宣传册,对输液观察患者和老年患者给予重点健康教育,根据不同季节责任护士对所管患者集中进行健康宣教。⑦加强护理人员分层培训,提高护理队伍的整体素质。每两个月一次由护理部组织各科护士长轮流用课件授课;每单月一次技能培训和考核。每双月一次理论培训考核。坚持业务查房,科室每月一次,护理部每季度一次;每周三以科室为单位组织业务学习,同时选派护士到上级医院进修学习,不断提升我院护理人员的整体素质。⑧护理安全管理:在诊疗活动中,严格执行“三查八对“制度至少同时使用患者姓名、年龄、床号等两项核对患者身份,确保对正确的患者实施正确的操作;对患者有创诊疗活动前进行告知记录,护理部对查对制度落实情况定期检查、分析、反馈;有整改记录。5、推行同级医院检查、检验互认工作:我院积极参加全市互认的实验室报告单,并在互认报告单显著位置上有标注,促进合理检查,降低了广大患者的就诊费用。医务科对临床科室和医技科室进行培训。6、深入开展“志愿者服务在医院”活动:我院在党支部、团支部的组织下成立了“志愿者服务活动”领导小组,成员分工明确,职责清楚,党办制定“志愿者服务活动”工作方案,2014年志愿者服务总数105人;服务小时数达1618小时年;服务人次达4655人次年。7、继续推进“平安医院”创建活动①2014年由医务科负责对全院卫生技术人员进行《重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序》二次,参加培训人数≥65%。②制定《反恐怖、防灾害等紧急事件的应急处置预案》并组织演练;后勤保卫人员加强值班值宿、巡逻巡查,后勤保卫人员24小时值班,并有巡查记录。③每周对全院的消防设施进行了认真检查、保养维修工作,2014年更换已到期的灭火器192个。④2014年9月,医院对重点部位安装监控系统44个点位。⑤2014年对食堂煤气储藏室进行了改造。⑥安装了放射线隔断,使生产安全进一步规范化,完成人防工程修缮。⑦严格毒麻药品、第一类精神药品的管理、使用、保管等环节规范管理,医务科、药剂科每月进行监督管理,有记录;后勤保卫部门每周对毒麻药品储存、保管、运输进行巡视监控,每周记录一次,发现问题及时整改,在2014年沈河区卫生局专麻醉药品、第一类精神药品专项检查中名列第一名,通报表扬。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好”1、落实医疗质量和医疗安全核心制度:按照《2014年度沈阳市医疗质量控制评价考核细则》,逐项落实医疗质控工作,建立健全医疗质量管理制度、操作规范和诊疗指南。①执行核心制度:认真落实首诊负责制度、会诊制度、术前讨论制度、三级医师查房制度、重危患者抢救制度、疑难病例讨论和死亡病例讨论制度,医务科在内科、外科组织全院性规范查房二次;特殊病例讨论二次;为篇四:2013年护理部三好一满意总结2013年护理部开展“三好一满意”活动自查总结报告为进一步加强医院行业作风建设,提升医疗护理服务质量,根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》,结合我院实际情况,在全院深进展开了服务好、质量好、医德好,群众满意的“三好一满意”活动。现将护理部在“三好一满意”活动中的自查总结报告如下:(一)、加强组织领导,确保活动顺利进行1、我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视,为确保活动的有序展开,制定实施方案,有计划有步骤展开工作。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点,坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路,通过展开“三好一满意”活动,到达“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。2、加强宣传活动,营建良好氛围。为使广大护理人员了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求,医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等,开展多种形势的宣传活动。(二)、改善服务态度,提升服务水平,努力做到“服务好”1、强化了服务理念。一是对护理人员进行服务礼节培训,使用规范用语。二是窗口单位开展“感动式服务”向群众公示服务承诺,优化服务流程,简化服务程序。三是在科室实行弹性排班;四是住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务,五是展开“优质护理服务示范工1 /4 程”,为更好地服务于病人,医院在内一科、外一科、外二科、儿科设立了“优质护理服务病区”,强化病人的基础生活护理和危重病人护理,推行床边工作制,简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间,要求责任护士熟悉患者病情,及时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间,必要时充当患者代言人,与医师沟通,提高患者满意度,真正做到以病人为中心,落实“把时间还给护士,把护士还给病人”的服务模式,努力为患者提供安全、优良、满意的护理服务。2、创先争优工作获得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念,开展了医疗护理服务进社区的活动,每个星期派二名护士与医生一起走进社区,进行义诊,上门看看行动不便的病患者并免费进行一些简单的检查,同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单张。争创“优秀护士”、“护理技能能手”、“服务明星”、“优秀带教老师”等活动,在全院引发强烈反响,形成良好竞争氛围。(三)、加强质量管理,强化行为规范,努力做到“质量好”1、护理质量持续改进。我们以创“二甲”为契机,狠抓制度建设和护理质量管理,积极强化核心制度落实,使医院护理综合服务能力和水平进一步提升,无发生重大医疗过失和事故。

2、修订和完善护理工作制度及护理质量标准,并印制成册,下发科室,确保各项制度落实,各项工作更加规范。不断完善护理工作,护理质量管理委员会每个月定期对全院护理质量进行检查,对存在的问

2 /4 题由护理部以护理反馈表的形式下发到各临床科室进行整改,整改后情况反馈回护理部,对于存在的共性问题则在护理部会议及护理质量管理会议上共同商议解决,做到护理工作的持续改进。

3、不断强化护理人员“三基三严”培训。护理继教部负责全院“三基”培训考核工作,通过有计划有目的的培训、考核。使全院护理工作步入规范化,同时考核成绩与评优评先、职称提升挂钩,考核工作做到人人过关。4、展开安全检查,保证医疗护理安全。针对近几年来,医患关系日益紧张的情况,为防范医疗纠纷的发生,增加护理人员的防范意识。营造服务质量零投诉的良好医疗环境,护理部要求各科护士长利用护士会议、护理晨会、科室业务学习等多种形式学习沟通技巧;购买各种安全警示标识,起到警示护理人员的作用,同时做好各种护理操作前的告知及沟通工作。护理质量管理委员会在每月的检查中也会把健康教育及相关疾病指导等做为重点检查内容之一。

(四)加强医德医风教育,努力做到“医德好”1、我们以创“二甲”医院、“创先争优”等活动为契机,加强医德医风教育,不断强化护理人员的责任意识和服务意识,着力提升护理服务质量,努力做到让群众满意。组织全体护士学习“护士条例”及医疗相关法律、法规,并通过知识竞赛等方式强化护理人员的法律、法规意识。培养及提高护理人员的慎独精神,时刻把病人放在心里,真正做到“以病人为中心”。

3 /4 2、关注患者感受,听取患者意见。每个月最少召开一次与患者之间的工休座谈会,认真听取患者及家属的意见和建议,及时解决群众反映的突出题目。各临床科室均对出院病人进行电话回访并做到有记录,患者反馈意见直接指导临床整改工作,有效增进了护理质量和服务水平进步,赢得患者满意。通过展开“三好一满意”活动,我院的护理服务质量和水平不断提升,群众满意率不断上升,今后,我们将把“三好一满意”活动深进持久展开下往,不断注进新的内涵,努力为人民群众提供更加优良高效的服务。护理部

2013年10月22日4 /4篇五:xx医院2014年开展三好一满意工作总结 xx医院2014年开展“三好一满意”活动工作总结我院根据上级卫生行政部门的要求,结合我院实际。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下:一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高。四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我院的最终目标,也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。二、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

范文3:医院“三好一满意”工作总结范文

为贯彻深化医药卫生体制改革意见,围绕落实公立医院改革任务,改进医院内部管理,提高运行效率,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,我院在全院范围内开展以病人为中心,以保障安全,提升质量,改善服务,提高效率为主题的优质医院创建工作。开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展创先争优和三好一满意活动,深化医药卫生体制改革的一项重要举措,是以人为本、方便群众看病就医的重要体现,也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。我院将创建工作与创先争优活动密切结合,牢固树立以病人为中心,质量为本、安全第一的理念,进一步深化医院服务内涵,切实做好医疗安全工作,全面提升医院管理和服务水平。做到服务好、质量好、医德好,群众满意,力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖,推进医院科学和谐发展。我院作为瓯海区唯一一家区级医院,开展了优质医院创建工作。8月14日,以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔2011〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据,制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》,并将方案分发至各科室,做到层层落实任务,明确责任。8月31日下午,组织召开优质医院创建动员会议,并要求各科室于7—12月份对照实施方案,开展为期6个月的自评自建工作。优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查,对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。制定《瓯海区第三人民医院三好一满意活动2011年工作任务分解量化指标》,将任务落实到各职能科室负责人,要求做到服务好、质量好、医德好、群众满意。一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好。(一)开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗,包括电话预约,现场预约和诊间预约。其中中医科、内科,伤骨科、产前检查、术后病人复查等率先实行预约诊疗。(二)优化医院门急诊环境和流程。1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。增加门诊的窗口,使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。2.推行先诊疗,后结算模式。力争达到使用先诊疗,后结算模式患者数占就诊患者数10%。3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤48小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外,还可以提供现场查询方式。(三)广泛开展便民门诊服务。在妇产科,五官科率先开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。12月初开通诊间预约、现场和电话预约系统。医院门户网站建立,网站正在逐步完善中。电子病历系统正在准备,12月8日将举行电子病历系统演示。数字化接种系统、血库管理系统、腕带打印系统等项目已经实施。(四)积极开展优质护理工作积极贯彻落实卫生部下发的自2012年—2011年在全国范围内开展以夯实基础护理,提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动的要求和省、市卫生行政主管部门文件精神,开展优质护理服务示范工作。组织召开全院护士长会议,及时传达了卫生部、省市有关文件精神,并成立了以院长为组长的优质护理服务示范工程活动领导小组,负责活动效果的评价和监测。10年12月17日组织召开了全员职工的动员大会,院长在会上重点强调了开展优质护理服务示范工程活动的重要性,并要求全院护理人员切实转变重专业,轻基础;重技术,轻服务的观念,明确广为职责和临床护理工作内涵及标准,把时间还给护士,把护士还给病人,使护理工作真正做到三贴近,即贴近患者、贴近临床、贴近社会,以改善护理服务,提高护理质量,完善护理质量管理,保障医疗护理安全,做到患者满意,社会满意,政府满意。同时还学习了结合我院实际制定的优质护理服务示范工程活动实施方案,并要求全体护理人员树立四个意识即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识,增强四个能力及学习能力、创新能力、协调能力、执行能力,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。1.制定了瓯海区第三人民医院2010-2011年优质护理服务示范工程活动方案和创建优质护理服务示范工程活动实施计划。根据计划召开了护士长会议,学习了卫生部2012年优质护理服务示范工程活动方案、浙江省优质护理服务示范工程活动方案和温州市优质护理服务示范工程活动方案。2.10年12月护理部组织试点科室护士长和部分护士到上级医院优质护理服务示范工程试点病房参观、学习。今年2月份选派试点科室的护士长到上级医院优质护理服务示范工程试点病房进修1个月,以便规范优质护理服务示范病房的开展。3.确定优质护理服务示范病房优质护理服务工作内容;制订所选优质护理服务示范病房活动的服务规范、流程及检查考核标准。同时制定了护士分级管理实施方案(试行)和编写了优质护理服务护士应说应做手册。由于种种原因,最主要原因是人员的不到位(护士、健康协助员)及硬件方面的问题还没得到解决,迟迟不能按计划在拟定的病房正式开展创建工作。4.8月份我院决定在全院范围内开展以病人为中心,以保障安全,提升质量,改善服务,提高效率为主题的优质医院创建工作,我们以创建优质医院活动为契机,来推动因是人员的不到位(护士、健康协助员)及硬件方面的问题没得到解决造成还没正式开展的优质护理服务示范病房的开展。再次提出创建优质护理服务还需解决的问题,终于于10月中旬健康协助员才到位,经过一段时间的培训和考核,于10月下旬才逐步在病房开展工作。同时组织试点病房医务人员再次学习创建优质护理服务示范工程活动实施方案,强调了开展优质护理服务示范病房的重要性,进一步统一思想,提高认识。5.对护士进行分层管理,全面实施护士岗位责任制。制定并落实护士岗位职责和工作标准,规范临床护理工作流程,明确工作质量标准,全面落实责任制整体护理,每个责任护士分管的患者不超过8人。护士长根据岗位职责、工作量和专业技术要求,及时进行工作调配,弹性排班,确实实现人尽其才,才尽其用。6.以制度为标准,加强监督。根据分级护理服务内容,《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术操作标准》的要求,每班工作重点落到实处,强调团结协作精神,明确职责,护士长每天深入病房,及时评估患者,加强护患沟通,与患者与家属共同对护理工作进行监督,提高护理质量,促进护患和谐。7.优化示范病房护理人员结构,优先合理配置床护比,增加内科护理人员配备,结合我院实际情况,在核定实际工作量地基础上给予配置的床护比为1:0.4,实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。8.简化护理文书的书写。为进一步减少护理文书书写的时间,将沪深更多的时间还给患者,护理部修订了护理文书书写规范,修改了以表格为主的护理记录单,缩短了护士书写的工作量,明确为病人提供直接服务为临床护理工作的主线,促使护士回到患者的身边,为患者提供安全、有效、方便、优质的护理服务。9.认真落实《分级管理制度》。建立分级护理巡视登记,要求护士根据患者病情及护理级别,主动巡视,及时掌握病人的动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视,并做好记录,保证病人的安全,提高了病人治疗的及时性,减少了患者对传呼器的使用,提高病人的满意度,11月份病人的满意度由原来的96%提高到98.4%。10.根据科室特点制定了基础护理周安排如周一趾指甲护理;周二洗头、剃胡须;周三换床单、被服;周四检查床、轮椅、推车是否处于完好状态;周五擦浴;周六检查上述护理工作是否落实到位等。每天都有重点,保证使每一位患者都做到三短、六洁、四无,将基础护理落实的更到位。11.全面开展健康教育,通过提供各种书面宣教资料、工休座谈会、健康处方、行为示范、口头宣教等多重形式,有针对性、有目的性的进行健康教育活动,在互动中不断征求患者及家属的意见,促使患者养成健康的生活方式。(五)推进同级医疗机构检查、检验结果互认。于8月份,下发《瓯海区第三人民医院临床检验结果互认制度》(温瓯三医【2011】74号)文件,三大临床科室落实到位,执行良好。所有互认项目均能记录反映在病历上。(六)深入开展志愿服务在医院活动。今年启动志愿者服务在医院活动。通过自愿报名,组织成立共有38名志愿者参加的服务队,每人每月抽半天休息时间在院内导医岗位,开展志愿服务,搭建爱心平台。(七)认真落实投诉处理办法,严格执行首诉负责制。规范投诉流程,由服务质量办公室负责接待投诉者,再按投诉内容进行分流。今年共接待了投诉18起,其中行风类投诉5起,均已予以解决。医疗类投诉13起,解决了11起,2起还在鉴定中。二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。相关核心制度执行良好,坚持每月抽查,每季一次全面检查,做到有检查、有督促、有同胞、反馈、处罚和整改,年内未发生医疗事故。1.法定传染病报告率100%。2.医疗质量安全事件报告率100%。3.完成政府指令性任务比例100%,如征兵、招生体检、拆违等。4.院内急会诊5分钟到位。5、急诊留观时间6.急救物品完好率100%。7.甲级病历>90%。8、平均住院日10天。9.择期手术患者术前平均住院日2天。10.手术安全核查率100%。11.各种讨论100%(二)健全医疗质量管理与控制体系。作为区急诊质控中心,做到:1、二个均次费用控制较好,比去年同期下降,门诊诊次比去年同期上升。2、质量控制指标①入出院诊断符合率95%手术前后诊断符合率95%临床主要诊断、病理诊断符合率60% CT检查阳性率70%大型X机检查阳性率70%急危重症抢救成功率80%治愈好转率90%清洁手术切口甲级愈合率97%清洁手术切口感染率1.5%麻醉死亡率0%处方合格率大于95%②抗菌药物管理全院抗菌药物34种,全部药品均为一品二规,三、四头孢霉素1品规,喹洛酮类3品规,Ⅰ类切口手术患者预防使用抗生素药物时间控制在术前30分钟至2小时。③输血适应症90%。作为区感染质控中心,认真落实《医院感染管理办法》及相关的法律法规,及时完善落实医院感染的核心制度,并全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作,认真排查安全隐患,为保证院感安全,切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理、特别是手术室、消毒供应室、口腔科、胃镜室等重点部门的医院感染管理工作;制定了重点部位、重点环节的防治院内感染的措施,院感科常规进行督查和指导,防治院感在院内暴发。为了预防院感事件的发生,积极医院感染监测,建立医院感染信息报告制度,对现住院病人进行前瞻性监测,覆盖率100%,根据监测结果进行统计分析汇总,并对运行中的病例常规进行院感督查、做到出现问题及时发现、及时处理,最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。落实院感措施。常规加强对消毒隔离及无菌技术的督查;对消毒药械及一次性无菌医疗用品的使用常规督查、并对使用后的处置进行规范管理。自10月份开展抗菌药物临床应用专项整治活动后,在外科开展I类切口目标性监测,对清洁手术病人预防使用抗菌药物情况进行了调查,每季度进行反馈总结并向全院通报。我院11月份清洁手术围手术期抗菌药物术前0.5—2小时内预防使用抗菌药物百分比为80%,预防使用抗菌药物人均天数为4.1天,抗菌药物使用率100%。(三)严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。临床试点工作逐步规范,至11月,已实施148例,无发生医院感染及手术部位感染率、再住院率,非计划重返手术室发生率、常见并发症发生率与前持平,为单病种管理打好基础。三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好。(一)继续加大医德医风教育力度。通过岗位廉政教育、医德教育等形式,提高法律纪律观念。开展正面宣传教育,树立医务人员爱岗敬业、廉政从业意识,增强职业荣誉感、责任感。今年已开展三次相关培训。(二)制定完善医德医风制度规范。1.制定《瓯海三医从业人员行为规范》,并组织各科室贯彻落实,医务人员知晓率达到100%。2.制定《瓯海三医反腐倡廉工作制度》。3.继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。100%实行医德考评制度的内容。(三)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。纠风工作一直都是我院工作的重中之重。今年是医药回扣专项治理年,我院成立医药回扣专项治理工作领导小组,制定活动方案,多次召开医药回扣专项治理工作会议,与每位职工签订廉洁承诺责任书,并在院内多处公示责任书。邀请卫生局信息科,协助医院信息系统进行一次全面检查。查找信息泄露漏洞,对信息系统中的药品、耗材使用信息实行专人负责、加密管理,严格统方权限和审批程序,切断药品回扣信息渠道。落实处方点评制度。每月点评门诊处方200张,点评结果和不当处方院内网公示。每季度对门诊及住院使用药品情况进行排行,并在每季度召开的药事会议上进行要论,采取相应措施。积极探索推行阳光用药制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为。建立健全举报信访件的受理、处理等制度;公在院内多出张贴拒收红包的警示牌,公布投诉、举报电话,全面掌控信息并及时快速响应。加大医药回扣自查自纠力度,公布廉政(瓯海区建设银行:581),由行风监察室负责,专项管理这方面工作。加强和规范药品和医疗耗材、设备的采购、管理和使用。四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用,召开行风监督员会议,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。继续实行院务公开制度,健全民主管理机制,财务收支定期公布,接受群众监督,提高管理透明度。严格执行重大决策集体讨论决定原则,重大项目实行全程跟踪。遵守卫生部《关于医疗医行业纪律八不准》,不搞院中院、实行科室承包、开单提成、拿红包、拿回扣等违法违规行为,不将医务工作人员个人收入与药品收益、辅助检查等医疗服务收入直接挂钩。 XXXX医院20XX年XX月XX日

范文4:医院3月份三好一满意工作总结

霍林郭勒市人民医院2016年3月份

“三好一满意”工作总结

我院根据上级卫生行政部门的要求,结合我院实际,本着一切为患者着想的中心思想,全心全意为患者服务的宗旨,积极开展医疗服务工作。本月具体工作如下:

一、继续积极推进二甲复审前期内审工作。

二、本月我院新引进世界先进的数字化胃肠X线机,为全市人民提供更加先进的检查仪器。

三、本月开通网络视频继续教育讲课,共计16节课的业务培训,大幅度的有针对性的提高了医护人员的业务能力水平。

四、2016年全市高考考生健康体检工作顺利结束。五、本月我院康复医学科正式成立,偏瘫康复训练-运动治疗(PT)技术是针对脑血管意外(中风)、颅脑损伤、脊髓损伤等神经系统疾病导致的单瘫、偏瘫、四肢瘫患者和骨折术后患者进行康复治疗,最大程度的恢复患者的运动功能,提高患者的生活活动能力和生活质量。

六、我院普外科开展痔上粘膜环切术(PPH),PPH较传统手术更符合人体解剖生理,其优点是手术时间短,术后疗效明显,术后恢复快、痛苦小、并发症少,为霍市痔疮患者带来福音。

七、我院荣获2015年度“内蒙古自治区计量诚信示范单位”。

八、我院中蒙医科开展中医火疗治疗技术。区别其他火疗统一应用一种药物,我科的特点是辩证施治,在诊断明确的基础上,不同病不同用药,按经络走形侧重不同的重点。

九、本月开通心医国际远程会诊,为就诊的患者及临床医生提供更多更方便更优质的诊疗技术支持。

十、本月组织“HIV职业暴露及手术安全核实”应急演练,全院2个科室(皮肤科、手术室),30余人参加此次应急演练,此次演练提升医务人员对HIV暴露的应急反应能力,考察手术安全核查制度落实情况,增强自我防护意识,规范各种操作,避免或减少职业暴露的发生。

四月份工作计划:

1、加强医疗核心制度的落实工作,保障医疗安全。3、提高“医疗质量安全相关登记记录”工作能力,保障医疗安全。

4、继续推进“二甲”内审工作的进程。

2016年3月21日

范文5:2014年三好一满意工作总结

2014年“三好一满意”工作总结

为深入贯彻落实中央八项规定,落实党的群众路线教育实践活动,着力解决医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题,提升行业社会形象。我区根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求及省、市关于深入开展医疗卫生行风建设“九不准”的通知,切实加强我区的政风行风建设,按照市卫生局下发的《关于贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》(十卫办发[2014]79号)的安排部署,坚持“以人为本”的科学发展观,树立“以病人为中心,以服务为根本”的服务理念,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题,推进我区政风行风建设,现将2014年工作总结如下:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展。按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程。一是加强组织领导,成立由医院院长、中心主任任组长,护理部主任任副组长的优质护理示范工程领导小组,每季度召开一次护理质量例会,研究解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务,医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是认真落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将优质护理示范工程与绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。区医院、区社区卫生服务中心实行24小时值班制,为群众和患者提供方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专科信息和坐诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床服务能力建设和医务人员“三基三严”培训。医务科每月组织中层干部对临床各科室进行考核抽查,对存在问题的科室及个人进行奖惩,每季度召开医疗质量例会,对存在的问题在质量例会上进行通报,制定整改措施并限期整改。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、加强病历质量管理。成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是医务科、护理部对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;三是制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩;四是加强培训,组织医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院外专家对病历质量书写进行规范化培训,不断规范病历书写,提高病历质量。

三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、坚持廉洁行医,在医疗机构门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医护形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,并在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。四、认真执行《规范》,全面落实基本公共卫生服务我区始终把落实11项基本公共卫生服务工作作为直接出发点,把推进公共卫生服务均等化作为最终落脚点,把执行《国家基本公共卫生服务规范(2011版)》要求作为根本着眼点,突出重点人群服务,取得了良好的社会效益。截止9月底辖区公共卫生服务机构共建立健康档案50072人,电子档案建档率达到了98%。健康教育做到“四有四落实”,即:有计划、有组织、有资料、有设备;健康教育人员落实、健康教育经费落实、重点疾病健康教育落实、健康教育进社区落实。取多种形式,利用多途径,按《规范》要求开展健康教育活动。每年发放健康教育处方资料达40000余份、举办健康讲座15次以上,全部健康主题日组织了健康咨询活动,每年接受健康教育、健康咨询达30000人次以上;为辖区内0-6岁儿童开展国家规定的各种疫苗的预防接种工作认真做好乙肝疫苗查漏补种和麻疹疫苗、脊髓疫苗强化免疫工作;强化儿童保健管理。为了使服务更加科学化、合理化、人性化,我们将儿童保健管理与预防接种工作相结合、与孕产妇保健管理相结合、与健康教育相结合,注重随访服务记录的填写。新生儿访视415人,婴幼儿管理1258人,区人民医院学龄前儿童体检4734人;注重孕产妇保健管理率,注重提高产检质量,按国家规范规定的服务内容、服务流程、服务要求开展保健工作。同时,对辖区每个孕产妇都进行高位筛查,实行“高危孕产妇月报”,并进行跟踪随访,大大降低了辖区内孕产妇的死亡率。孕产妇死亡率为0;近两年来,对辖区内65岁以上老年人全面进行了健康管理,坚持对辖区内65岁以上老年人每年进行一次免费体检,规范规定的项目无一遗漏,2013年老年人体检4535人次,健康体检表完整率达95%;规范慢性病管理。辖区内通过筛查发现并管理高血压患者2663人,糖尿病患者909人;强化传染病报告与卫生应急管理工作。传染病报告率、及时率、准确率均达到100%。同时,我们还按专业防治机构要求做好辖区内结核病、艾滋病等重点传染病病人的协管工作,开展传染病病人社区管理。在卫生应急管理上,主要是做好突发公共卫生事件应急准备与处理,做到有应急预案、组建了应急队伍,开展了应急培训,做好突发公共卫生事件信息报告工作。

五、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。1、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%2、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。3、方便患者就医方面。通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面,通过对贫困患者采取减免挂号费、诊疗费、注射费等方式减轻患者经济压力。

通过开展“三好一满意”活动,使我区医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我区的卫生工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

二一四年十一月十二日

范文6:医院科室“三好一满意”活动工作总结

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神及xxx医院三好一满意活动xxx年工作方案要求,我科积极开展服务好、质量好、医德好,群众满意活动,现总结如下:一、为使三好一满意活动顺利有序地进行,根据医院工作方案及科室工作实际情况,成立三好一满意活动工作领导小组,负责落实三好一满意活动工作。组长:xxx xxx xxx 二、坚持以科学发展观为指导,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进医院发展、社会和谐。三、切实开展工作,深入落实医院三好一满意(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动方案。(一)夯实基础,加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好。坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设,增强服务意识,不断完善医患沟通,确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设,认真按医院规定完成各项工作指标。1.严格执行医疗工作中的各项制度,加强业务学习及医疗质量管理和建设,规范执业行为。2.科主任全面负责,坚持每月一次行政查房,严把质量关,各级医师、护士层层落实,良好完成工作效率指标。3.认真贯彻执行《传染病防治法》及实施办法,积极学习各种传染性疾病知识,加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。4.加强进修医护的管理,专人负责管理,严格制定及执行进修生培训计划。5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好。6.强化重点环节,改进服务态度,优化服务流程,改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7:30准时出诊,遵守劳动纪律,不在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼,语言文明、服务热情、耐心细致。7.严格会诊制度,加强会诊工作管理,及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作,每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标;每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序,做到科室管理规范化、制度化、群众满意。11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度,及时安排三级医师与患者进行沟通交流。

范文7:城山镇卫生院三好一满意工作总结[1]

城山镇卫生院“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动总结

我院根据县卫生局《关于开展“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》及《医疗质量万里行活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动动员大会。现将一年来我院关于此项工作实施情况总结如下:

(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

(二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一、是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

二、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

三、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(三)、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行一次,交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经7月9月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。

(四)、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”及“医疗质量万里行活动”,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动落到实处。湖口县城山镇卫生院2014年12月20日

范文8:2014年“三好一满意”活动工作总结

南充市中医医院

“三好一满意”活动工作总结

2014年,我院结合深化医药卫生体系改革和党的群众路线教育实践活动,坚持以病人为中心,以群众满意为落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,深化医德医风建设,取得了一定的成绩。党风政风行风进一步好转,制度体系进一步健全,群众“看病难、看病贵”问题得到一定程度缓解,群众满意度进一步提升。一、加强领导,提高认识,确保“三好一满意”工作落到实处。成立了以院党总书记、院长为组长的“三好一满意”领导小组,精心制定了活动实施细则,落实了工作措施,明确了责任要求。医院召开了专门会议,对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署,并通过科主任例会、晨会等方式,进行广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。同时,采取多种形式深入科室、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医院及科室在医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。通过座谈会、意见箱、投诉电话等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题,落实整改责任,加强监督检查,确保活动取得实效。

二、改善服务态度,优化服务流程,努力做到“服务好”。

1一是开展“贴心服务”。进一步完善了入院须知,在门诊住院大楼大厅增设“医事通”,在10个窗口科室推行了普通话工作用语,开展了为患者煎药服务,推行了“礼送患者出院制”,完善了医院食堂设施提升服务能力,深受群众的好评。二是开展便民门诊服务。医院增设了夜间门诊、无假日门诊、专科专病门诊等各类便民门诊,开通了网上预约挂号服务,延长门诊接诊时间,方便群众就诊。三是推广优质护理服务。在全院11个病区开展优质护理服务工作,坚持把发展中医护理特色优势作为推广优质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分,加强护理管理部门和其他职能部门之间的协调配合,加强中医专科护理和特色护理。尤其是推行临床科室“十个你做到了吗”工作法,用“医护人员见到患者问好了吗?在为患者进行诊疗护理服务时进行自我介绍了吗?向康复出院的患者道声祝福了吗?……”等十大优质服务举措,给患者心灵以莫大的慰藉,受到社会各界好评。四是优化医院诊疗环境和流程。通过建立急诊绿色通道、门诊挂号人员提前30分钟上班、医生诊室直接挂号等措施,缩短了患者等候就诊的时间;实行了门诊“一卡通”服务,医保、新农合病人住院费用结算“一站式”服务,为群众就医提供了便利;通过门诊电子屏幕药品价格公示及住院部服务价格公示,落实一日清单制,让群众明白消费。五是实行降价调整,尽力降低患者医疗费用。医院今年对部分医用耗材在原公开招标的基础上进行降价调整,医用耗材成本价格比去年同期降低9.6%,减轻了病员群众的费用负担。2六是加强医患沟通,构建和谐医患关系。推行院领导每月定期参加住院科室医患沟通座谈会,尊重患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释,进行感情沟通和给予人文关怀,消除患者的顾虑,力求患者对医疗过程的理解与配合。推行出院病人“三级回访”制度,适时掌握群众所需所盼,增进了医患互信。本年度召开医患沟通座谈会12次,一级回访出院患者8100余人次,二级回访256人次,三级回访128人次。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好”。一是开展“以病人为中心,发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”持续改进活动,进一步提高医院内涵建设和中医药特色服务水平,持续改进医疗质量。严格落实首诊负责制,坚持做到谁接诊谁负责;对危重疑难病人,严格实行三级医师查房等核心制度,落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全;健全医疗质量管理与控制体系。全面加强质量控制工作,医务科配置专人负责全院质量管理督查工作;各科室质控员对科内医疗质控工作有效监管;同时加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员实行重点管理;严格规范诊疗服务行为,合理用药、合理治疗。二是加强临床科室和重点专科建设。按照国家中医药管理局印发《中医医院骨科建设与管理等11个科室指南等要求,加强科室建设与管理。引进专业技术人员充实科室技术力量,配置专科设备提高科室工作效率,优化临床诊疗方案,促进3中医临床疗效不断提高。三是加大人员配备和培训力度。外派专业技术人员13人进修培训学习,开展中医药知识和技能培训23次,培训人员1788人次;视频培训35次,培训人员1452人次。四是加强与“三甲”医院的技术合作。成功加入南充市医疗集团和川北医学院附属医院医疗集团医疗联合体,为全面提升医院综合服务能力提供了坚强的技术保障。

四、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。一是充分发挥典型示范带动作用。将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合,体现仁、和、诚的道德观念,加大对名医的宣传表彰力度,推出了赵光兄弟、张彩芬等先进典型,用身边人、身边事感染、教育干部职工。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。二是制定医德医风制度规范。严格执行卫计委医疗卫生行风建设“九不准”,进一步细化工作指标和考核标准,建立有效的激励和约束机制,率先在全区卫生系统推行了医务人员廉洁从业承诺制,并将该项工作作为年度医院行风建设重要内容,纳入医务人员医德医风考核内容。三是开展了“不合理用药、医疗服务收费、基本药物配备及使用”等3项关乎群众利益的专项整治活动,共查找出问题12个,对6个不合理收费项目、4个不合理用药项目、2个基本药物配备与使用项目及时进行了督办纠正。四是进一步丰富医院的文化建设,以勤求古训、博采众方、正气存内、邪不可干的院训为指导,积极做到创新创优、攻坚克难,构成一个风清、气正、感恩、厚德、仁爱、务实、求精的良好医院文化氛围。“走基层”活动12次,“服务百姓健康行动”大型义诊活动3次,义诊群众1100余人次,为群众

4提供健康咨询2300余人次,发放健康宣传资料4280余份,免费为群众送去价值1.32万元药品,减免医疗费用2.35万元,为重症群众义捐2.98万元。其中,医院为嘉陵区安福乡马鞍堰村5组、现年77岁的志愿军老兵文长德减免了住院费用2万元;医院为嘉陵区双桂镇十七村先天性马蹄内翻足13岁女孩张春花减免住院费用3000余元,全院职工为其爱心募捐1.565万元。五是建立医德医风管理长效机制。新立《医院改进工作作风、密切联系群众十条规定》等制度14个,修订完善《医院党风廉政建设责任制》等制度30个,废止《医院医疗纠纷处置及责任追究管理办法》等制度8个。通过扎紧、织密制度的“笼子”,进一步规范了医务人员的从业行为,堵塞了滋生医疗卫生行业不正之风的漏洞,深受广大人民群众的赞誉。

五、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,做到“群众满意”。一是认真开展满意度测评工作。每月组织人员深入临床住院科室,向患者和家属发放满意度调查表,广泛征求患者意见和建议,然后进行汇总梳理,对群众不满意的地方,及时反馈给相关科室限期整改,督促其改进医疗服务。二是积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。医院聘请了行风监督员,一方面将群众的呼声及时反馈回医院,同时对医院医德医风进行监督,一批群众反映的突出问题得到及时解决,促进了医院服务质量、服务水平的提升。三是组建了宣传服务队、专业技术人员服务队和志愿者服务队“三支队伍”。开展“走基层”活动12次,走访群众200余人,倾听基层群众关于医院服务质量、医疗收费、工作作风等方面意见27条。四是全面推行医院院务

5公开制度。坚持管理制度和医院工作情况、医疗收费、重要决策、重大人事任免和重大费用开支“五公开”。通过宣传栏、LED显示屏、宣传单等多种形式将门诊、急诊和病房管理、病员入出院转院管理、医疗事故处理、医院科室分布、医保流程图、患者入(出)院须知等向社会、病人公开;在中层干部使用上,按照公开、公平、竞争、择优的原则,采取公布岗位、条件、职责、目标,个人自荐,群众测评,院部考核,公开竞聘,院务会研究,院长聘任,报主管部门备案等。五是畅通投诉渠道,接受群众监督。进一步健全了群众的投诉渠道,包括信件、电话、网上(公布医院网址)、院长联系箱、意见簿、举报箱等。医院医患纠纷协调中心对患者及其他群众的投诉一一做了记录,分门别类,建立台账,做到有记录、有台账、有整改意见、有反馈、投诉案例件件有处理。通过上述多种途径,将医院工作主动置于群众监督之下,受到了群众的好评。截止今年11月,医务人员共拒收患者红包2.13万元,收到锦旗42面、表扬信24封,患者对医院满意率达99.6%以上。

我院“三好一满意”工作尽管取得了一定成绩,但离上级要求和人民群众的期盼尚有不小的差距,我们决心在今后工作中不断总结,积极探索新思路,新方法,力争把各项工作做的更好,构建和谐的医患关系,努力为人民群众提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务。

2014年12月4日

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