三好一满意实施方案

范文1:市“三好一满意”实施方案

*卫字2011号

关于印发全市卫生系统“三好一满意”活动

实施方案(试行)的通知

各医疗卫生单位:

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和省、市深化医药卫生体制改革精神,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,根据省、市卫生行政部门《“三好一满意”活动实施方案(试行)》要求,结合我市卫生系统实际,现制定《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)》,请认真抓好贯彻落实。

二○一一年五月二十日

全市卫生系统“三好一满意”活动

实施方案(试行)

为全面推进医药卫生体制改革,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,根据**市卫生局《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)》(济卫字201128号)要求,结合我市实际,制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,坚持以人为本,关注民生,将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,把握“四个着力点”,即着力维护群众利益,着力弘扬良好风尚,着力解决实际问题,着力促进卫生事业改革发展,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

认真总结全市卫生系统开展“两好一满意”活动经验,巩固既有成果,拓展广度深度,打造品牌优势,建立长效机制,将“三好一满意”活动打造成全市卫生系统的“品牌工程”。

二、主要目标

通过“三好一满意”活动,客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题,并采取有效措施

2认真加以解决,力争通过三年的时间,建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系,打造一支德艺双馨的卫生专业技术人员队伍,形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”。

㈠服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务;进一步完善医患纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。

㈡质量好。做到严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。

㈢医德好。爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实;加强医德医风和法制纪律教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医师定期考核和医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

㈣群众满意。医疗费用不合理增长得到有效控制,医患纠纷明显减少,医患关系更加和谐,卫生行业形象持续提升,社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围3全市各级各类医疗卫生单位,其中医院是重点。四、工作安排“三好一满意”活动时限为2011年2013年年底。我局根据省、市统一部署和全市工作进展情况确定每年度工作安排。

㈠宣传发动,自查整改阶段(2011年度)

市卫生局组织召开“三好一满意”活动会议,对全市卫生系统开展“三好一满意”活动进行动员部署。各单位按照本方案要求,制定具体实施办法,进行广泛宣传、层层发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,各医疗卫生单位要积极开展自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题,并认真分析原因,逐一整改落实。

㈡健全制度规范,建立长效机制阶段(2012年度)对自查自纠、整改落实过程中解决的问题、取得的经验,各单位要进行全面梳理、认真分析、科学提炼,及时上升为规章制度。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实,加强对制度执行情况的监督检查,尤其要加大查处违反制度行为的力度,通过提高制度的执行力和约束力,逐步建立健全医疗卫生单位自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。

㈢树立先进典型,创建活动品牌阶段(2013年度)各单位对“三好一满意”活动开展以来取得的成绩进行认真

4总结,大力宣传先进单位和个人,树立标杆典型,创建品牌。各单位都要树立一批服务、质量、医德标兵,评选出一批优秀科室、优秀病区、优秀团队,并加强宣传,树立标杆。市卫生局将在各单位评选基础上,通报表彰“三好一满意”活动中涌现出的先进集体和先进个人,并组织优秀团队和个人参加**市范围内的巡回演讲、系列报道,进一步宣传典型、弘扬正气,创建一批符合我市特色的“三好一满意”品牌,彰显全市卫生系统行业风采,整体提升行业形象。

五、工作要求㈠统一思想,提高认识。在全市卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动,是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立卫生行业良好形象的重要举措。全市卫生系统干部职工要统一思想,深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义,增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感,将“三好一满意”活动作为全市卫生系统的“品牌工程”,精心组织,周密部署,切实抓紧抓实,抓出成效。

㈡加强领导,明确责任。市卫生局成立“三好一满意”活动领导小组,负责制定全市卫生系统实施方案和年度工作安排,具体指导各医疗卫生单位开展“三好一满意”活动。各单位也要明5确专门的组织领导机构,主要负责人任第一责任人,按照本方案要求,制定具体实施办法和2011年度工作安排,精心组织,周密部署,确保“三好一满意”活动取得预期成效。

㈢抓点带面,点面结合。要按照抓医院、带全系统的工作思路,将“三好一满意”活动延伸到各医疗卫生单位,实现横向到边,纵向到底,以带动全市卫生系统“三好一满意”活动的顺利开展。各公立医疗单位要增强责任意识,率先垂范,做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来,引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

㈣纠建并举,注重实效。各单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则,把“三好一满意”活动与公立医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗等重点工作结合起来,进一步梳理实际工作中存在的问题和差距,实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题,要制定切实有效的整改措施,逐一进行整改落实。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让广大人民群众真切感受到全市卫生行业的新变化。

㈤大力宣传,营造氛围。各单位要高度重视舆论宣传工作,加大宣传报道力度,充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,

6及时宣传活动中好的做法、经验和先进典型,树立一批卫生系统标杆典型,改善行业形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制,牢牢把握正确的舆论导向。活动信息实行月报告制度,各单位于每月5日前,将上一个月的活动进展情况和本月工作安排报送局“三好一满意”活动领导小组办公室,重要情况随时上报。

㈥强化督导,定期考核。局“三好一满意”活动领导小组将采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式,加强对各单位活动开展情况的督导检查,检查结果在一定范围内通报,以促进整改落实。同时将各单位“三好一满意”活动开展情况纳入到年度重点工作目标考核体系中去,考核结果与各单位评先树优结合起来,确保活动取得实实在在的效果。

各单位要按照本活动方案要求抓紧制定具体实施办法和2011年工作安排,并及时上报局“三好一满意”活动领导小组办公室。办公室设在局医政科,联系电话:3438967,电子邮箱yzwsjyzk@163.com。

附件:市卫生局“三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单

7附件

市卫生局“三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单

领导小组名单:组长:薛梅市卫生局局长

王福伟市卫生局党委书记

副组长:蒋龙海市卫生局副局长、市爱卫办主任王军市卫生局副局长、市疾控中心主任迟庆双市卫生局副局长

许文峰市卫生局副局长、卫生监督所所长张维喜市卫生局工会主席

林文江市卫生局纪委书记

成员:

吕志鹏市卫生局办公室主任

苗俭浩市卫生局人事与规划财务科科长郑元伟市卫生局卫生法制监督与食品安全综合协调科科长

曾庆花市卫生局基层卫生与妇幼保健科科长马庆峰市卫生局医政科科长张民市卫生局疾病控制科科长

领导小组下设办公室,作为全市卫生系统“三好一满意”活

8动日常工作机构,承担领导小组日常工作。办公室设在局医政科,蒋龙海同志兼任办公室主任,马庆峰、吕志鹏、苗俭浩同志为办公室副主任。

主题词:卫生三好一满意方案通知

报:**市卫生局,**市委、市人大、市政府、市政协办公室

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范文2:三好一满意活动实施方案

绵竹市第二中医医院

2014年“三好一满意”活动实施方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,进一步加强卫生行业管理,强化医疗卫生服务质量和行业作风建设,构建和谐的医患关系,加快推进医药卫生体制改革,促进卫生事业科学发展,配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神,按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动,特制定本实施方案。一、指导思想

按照党的十八大全会精神,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为载体,将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强我院行业作风建设,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业,为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步,为保障全区人民健康,促进社会和谐做出新的贡献。二、活动范围

全院各个科室参照上级主管部门制定的方案,结合我院实际,组织开展“三好一满意”活动,将“三好一满意”活动推向新的高潮,达到三年预期目的。三、活动主要目标

通过“三好一满意”活动的开展,全面推进我院各个科室服务质量和水平的提高,有效缓解群众看病难、看病贵问题,着力打造我院服务品牌、质量品牌、诚信品牌,树立行业新形象,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

(一)服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。(二)质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。(三)医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

(四)群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。四、活动基本原则

活动的开展,在形式上要力求创新,在内容上要结合实际不断充实,在成效上要立足于达到群众满意。将“三好一满意”活动作为我院创先争优、精神文明创建活动的主要抓手,同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原则:

(一)坚持以人为本,实现群众满意。牢固树立群众观念,把群众满意作为第一标准,自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来,转移到维护人民群众的健康权益上来。(二)坚持统一部署,加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展,重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、服务流程管理和医德医风建设,着力提高服务能力和水平;要以坚持文明服务为重点,增进服务意识,纠正重监督、轻服务的问题。

(三)坚持正面引导,提高队伍素质。以正面宣传、教育为主,人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高,把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。

(四)坚持立足实际,解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题的原则,实事求是地深入查摆问题,采取有效措施,逐项搞好整改提高。(五)坚持创新机制,提高管理水平。着眼建立长效机制,把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来,把医院的各项管理提高到一个新的水平。五、活动内容

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号),将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

2.推广优质护理服务。在外科病房开展优质护理服务。同时要学习宾馆式服务,增强服务意识,提高服务水平。

3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)和《关于医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的通知》要求,在加强医疗质

量控制的基础上,大力推进医疗机构间检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诊负责制,深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《中医病历书写基本规范》《手术安全核对制度》、,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。逐步建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。制定并实施优势病种诊疗常规及常见病种的临床路径。手术科室围手术诊疗方案不少于1个病种、推行临床路径。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动,篇二:2013年三好一满意活动实施方案1 xxxx2013年深入开展“三好一满意”活动实施方案

为全面落实科学发展观,更好地为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务,在巩固前两年活动成果的基础上,创新思路,建立健全为民服务长效机制,进一步加强市卫生服务中心内部管理,提升医疗卫生服务水平,大力改进医疗卫生服务质量,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受,提高群众和社会满意度。根据西藏自治区卫生系统2013年深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动实施方案精神,结合市卫生服务中心工作实际,特制定xxxxxx深入开展“三好一满意”活动实施方案:一、指导思想

以党的十八大和自治区党委八届四次全委会议精神为指导,深入贯彻落实习近平总书记参加十二届全国人大一次会议西藏代表团审议时让西藏各族群众享有“更高水平的医疗服务”重要讲话精神,坚持以人为本,强化为人民服务的宗旨意识,树立典型,弘扬高尚职业道德,加强管理、改善服务、优化流程,提升医疗质量,为人民群众提供安全、优质、高效、便捷、满意的医疗卫生服务,保障人民群众健康权益。二、活动目标

通过“三好一满意”活动的开展,使医院服务流程不断优化,医疗质量切实提高,服务质量、效率和水平进一步提升,群众满意度大幅度提高,达到政府满意、群众满意、社会满意,树立医疗卫生行业新形象。三、活动范围

医院各科室及市疾控中心。四、工作内容和要求

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。牢固树立“服务为先”的理念,始终坚持以人为本,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供温馨服务。

1.优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》,卫医政发?2010?12号,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,改善服务设施、美化服务环境,优化服务流程,缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。

2.开展便民门诊服务。实行弹性门诊工作制度,开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。

3、推广优质护理服务。认真贯彻落实《2012年公立医院改革试点工作安排》,按照“推广优质护理服务”工作部署要求,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积极性,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求,实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化,为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务,确保工作质量,全面推进优质护理服务。4、充分发挥“医院对口支援”,争取援藏和各方资金以及师资力量,提高医疗服务水平,加快医院发展。加强乡卫生院的业务指导、提高乡卫生院服务能力和医疗水平。5.改进服务态度,加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”,增强人文关怀意识,倡导人性化服务理念,努力做到态度良好,用语文明,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。体恤患者痛苦,同情患者困难,尊重患者需求,减少患者顾虑,努力构建和谐医患氛围。

6.深入开展“平安医院”创建活动。完善医院管理机制及相关预案,及时向主管部门汇报。按照《医院投诉管理办法(试行)》,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度,采取有力措施,努力将问题解决在萌芽状态。

7.加强医院内部价格管理工作。规范收费行为,维护患者与医院的合法权益,严格落实西藏自治区《医疗服务项目价格》。建立由院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系,建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。

8、疾控中心提供便民服务。传染病疫情报告实行24小时值守,在醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱,充实预防接种力量,延长服务时间。9、疾控中心加强对乡卫生院指导,疾控中心所有专业技术人员要下到乡卫生院进行专业指导,包括现场培训、调查、现场采样检测,疫情或事件处理、督导、检查等形式。现场专业技术人员下乡指导年人均数≥60天,下乡专业技术指导覆盖率100%。10、开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训行动为载体,对不良生活方式及行为、环境进行积极干预,增加群众自我预防和自我保健技能。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”“质量好”是医疗卫生工作宗旨的具体内涵。医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念,始终坚持依法执业,切实增强质量意识,加强质量管理,落实管理制度,规范诊疗行为,改进医疗质量,努力为患者提供优质服务。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实卫生部《医疗质量控制中心管理办法(试行)》,加强临床重点专科建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平,继续开展创医院等级等工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治篇三:三好一满意活动方案宁夏医科大学附属医院关于开展“三好一满意”活动实施方案各处(科)室、各党(团)支部:

为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求,医院决定从2011年5月起,利用3年的时间,在全院范围开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现结合工作实际,制定本实施方案。一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,通过“三好一满意”活动平台,与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务,抓质量,抓行风,切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院。

二、活动目标和工作内容(一)活动目标:按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路,经过三年努力,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。(二)工作内容

(1)以窗口服务为重点,广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务,重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口,缩短病人候诊时间;充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用,倡导服务文明用语,规范服务行为,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

(2)实行公开透明服务,保障群众就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(3)加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权;加强患者回访工作,畅通投诉渠道;认真落实患者纠纷投诉处理办法,严格实行首诉负责制;深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,促进医患关系和谐。

(4)深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导,深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容,开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务,满足人民群众对健康管理方面的需求。2、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

(2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

(3)大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

(4)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,保证医疗质量安全和患者权益。

3、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。(1)继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

(2)加强制度建设,健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度,制定医疗机构从业人员行为准则,加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作;要继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。

(4)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体,针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施,赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议,有针对性地改进服务,赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增强院务公开意识,推动优化服务流程和内部民主管理决策,赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风,让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用,坚持开门评议,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题。三、组织领导

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展,医院专门成立活动领导小组,统一指导和管理“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员:组长:李秀萍杨银学

副组长:马丽金群华邹嘉宾

组员:徐克宁贾绍斌苏海银魏军白启钧肖华迟名伟张铁军王秀兰夏鹤春卜让吉马维华胡建国赵峥

领导小组办公室设在科技楼十楼1014室,主任由马宝立兼任,成员杨晓燕、李景学。具体负责组织、指导各党(团)支部和各临床科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;定期向上级部门汇报“三好一满意”活动情况。四、2011年实施步骤和安排

按照《宁夏医疗卫生系统“三好一满意”2011年工作方案》部署和安排,今年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段。具体安排如下:第一阶段:学习宣传阶段(5月中旬)。开展宣传启动工作,使全院广大干部职工统一思想、提高认识,充分认识和了解开展“三好一满意”活动的重要意义和目的,切实增强参与活动的积极性和主动性,努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。第二阶段:查找问题阶段(5月下旬-8月中旬)。通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式,主动征询群众意见,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题,认真梳理、客观评价,找出差距和不足,制定切实可行的整改方案和措施。第三阶段:整改推进阶段(8月下旬-12月)。根据整改方案和措施,逐级落实整改责任,明确整改时限,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题,集中精力逐项进行重点整改。同时认真总结经验,积极探索规律,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。五、几点要求

(一)高度重视,明确责任,狠抓落实。各处(科)室、各党(团)支部要高度重视、统一思想,切实加强领导,健全领导责任制,做到领导班子带头、科主任带头、党员带头;要把“三好一满意”纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合,抓好责任落实,确保活动抓出成效。

(二)选树典型,总结经验,营造良好氛围。坚持将典型示范作为活动的重要抓手,通过挖掘、培育和选树身边的先进典型,形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门要密切配合,发挥优势,加大宣传报道力度,充分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式,广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效,及时宣传医院好的做法、经验和先进典型,为活动开展营造良好的社会氛围。(三)强化监督,贴近实际,务求实效。要加强对活动的督导检查,工作中要搞好结合,要与创先争优和行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,强化监督检查机制,促进医疗服务

水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。二一一年五月十九日秦皇岛市卫生系统

2011年“三好一满意”活动实施方案为深化医药卫生体制改革,加强卫生系统行业作风建设,根据卫生部和省卫生厅的要求,决定在全市开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),特制定2011年实施方案。一、2011年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。

范文3:三好一满意活动实施方案

“三好一满意”活动实施方案

按照市卫生局要求,为保证我院“服务好,质量好,医德好,群众满意”活动顺利开展,结合我院实际,特制定“三好一满意”活动实施方案:

一、“三好一满意”活动重点解决四方面问题

(一)是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系和谐发展。

(二)是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

(三)是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量

安全管理,确保医疗质量和医疗安全。

(四)是廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。二、“三好一满意”把握四个着力点

“三好一满意”活动要作为一项重要任务,列入重要日程,摆在突出位置,做到思想上高度重视、下大决心、扎实有力,注意把握好以下四个着力点:

(一)是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动,必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点,以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。要刻苦钻研业务,努力解决为群众看得好病的问题,要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体。

(二)是着力弘扬良好风尚。以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神,是我国医疗卫生事业精神的宝贵财富。在开展“三好一满意”活动中,要深入挖掘这些精神的核心内涵,并赋以时代特着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚。

(三)是着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动,

就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题,要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里,哪里开展活动、哪里就有新变化,努力创造全医院都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

(四)是要着力促进卫生事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来,与实施各项便民惠民措施结合起来,与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来,与开展创先争优活动、加强行风建设等项工作结合起来,以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。

三、为保证“三好一满意”活动的顺利开展,我院采取以下措施保障活动的顺利开展:

1、成立“三好一满意”活动领导小组和工作小组,负责活动的具体实施和活动开展情况的考核。

2、召开专题会议,讨论活动如何实施,认真查找我院在行风建设方面存在的问题和不足。

3、组织辖区居民召开专题座谈会、设置意见箱了解患者对我院医疗服务的意见和建议,并制定整改措施。

4、定期对活动开展情况进行考核,发现并改正不合理

的方面。

5、严格规范诊疗,合理用药,合理治疗。医师要严格按照规章、规范要求,合理应用抗菌药物。严格规范护理服务,要严格按照护理服务规范,各项操作规范进行操作,领导小组定期对用药情况及护理服务进行检查考核。

6、开展医德医风教育,组织员工进行医德医风相关文件资料,事迹的学习。使员工提高认识,认识到医德医风活动开展的重要性,制作条幅、标牌、院训、院歌等创造良好的活动氛围。

全体员工要按照方案严格要求自己,为确保我院的“三好一满意”活动顺利的开展做出自己的贡献。通过此次活动,要进一步提升我院在广大群众中的形象,加速我院医改各项政策的落实,使我院的工作取得进一步的发展。

范文4:“三好一满意”活动实施方案

“三好一满意”活动实施方案

根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医中心,我中心决定从2013年01月至2013年12月,在全中心深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程,制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全中心的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我中心全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。

(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容:(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立住中心处归口住中心病人管理,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医中心信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作,各科室要高度重视这项工作,保证回访率大于80%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医中心服务中的意见,及时改进。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医中心内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,严把新技术准入关,持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实,发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度,坚持医中心药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。进一步统一思想,提高认识,积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”,争当提高医疗技术的排头兵,争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度,修订完善医务人员医德规范,建立医疗卫生机构从业人员行为准则,明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认

真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题,通过现场推进、监督检查等形式,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。要加强医中心信息系统药品、高值耗材统计功能管理,严禁为商业目的统方。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住中心患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,实行节假日开诊和开设便民门诊,让群众能感受到医中心发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用中心务公开的载体,公开医中心改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,要广泛组织开展患者满意度调查,要研究建立科学的评价指标体系,能够真实全面反映患者意见和建议;调查对象要全面,不仅要包括住中心患者和门诊患者,而且还要包括出中心患者;形式要多样化,通过对出中心病人电话回访、对住中心和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程,变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把医中心的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段(1月初~3月):宣传动员阶段。开展宣传启动工作,让全中心广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段(4月初~11月):组织实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段(12月~2014年1月):总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法,对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导,成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

领导小组:组长:吴新祯(主任)

副组长:钟清姬(支部书记)成员:廖丹燕(副主任)张华娣(护士长)黄志勇(支委)张扬(工会主席)胡水华(医务科科长)陈佳佳(办公室主任)余泽(医务科副科长)

六、几点要求

(一)高度重视,加强领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,健全领导责任制,要广泛动员,积极参与,形成合力。有关部门要主动介入,发挥优势,调动各类宣传资源,全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系,密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实。

(二)统筹安排,强化监督。各科室要加强对活动的督导检查,保证活动扎实有效不走过场,工作中要搞好结合,要与行风建设结合起来,与医中心的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。要强化

监督检查机制,建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准,每月对各科室进行一次考核。

(三)奖优罚劣,激励先进。每季度进行一次评选,选出一个先进科室,2-3名先进个人,给予表扬和奖励。与此同时对不作为,不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评,并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

(四)贴近实际,务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医中心文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。

范文5:内科“三好一满意”活动实施方案

内科“三好一满意”活动实施方案“三好一满意”活动是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动,其中“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础,群众满意是目的、是根本,四个方面紧密相连、相互促进、不可分割,只有做到了“三好”,才能真正实现“群众满意”,也只有按照群众满意的标准去提升服务质量,弘扬医德,“三好”才能抓在点子上,抓出实效。我可具体方案如下:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。服务好是医疗卫生工作作风的具体体现。医疗服务要牢固树立服务为先的理念,始终坚持以人为本,改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医,实行公开透明服务,加强医患沟通,构建和谐医患关系。

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。我们自身要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,方便病人就医。实施“五心”和“六个一”服务,即:工作细心、护理精心、服务热心、沟通耐心和人人都有责任心;要以一个微笑拉近人、一个问候温暖人、一次导诊帮助人、一段解释沟通人、一种同情理解人、一份谦意尊重人。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强科室信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室医疗服务信息,方便群众就医选择。提高收费公开透明度,实行住院日清单制,使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、有创操作、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

1“质量好”是医疗卫生工作宗旨的具体内涵。医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念,始终坚持依法执业,切实增强质量意识,加强质量管理,落实管理制度,规范诊疗行为,改进医疗质量,努力为患者提供优质服务。

1、要认真抓好医疗质量安全各项制度的落实,增强医疗质量安全责任意识。重点要落实确保医疗质量和医疗安全的“十三项核心制度”。抓首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难、危重病例、会诊讨论制度、死亡病例讨论制度、医师值班、交接班等核心制度,确保核心制度真正落到实处,而不流于形式或上下脱节。要坚持执行好晚查房工作制度,做好医患沟通;要建立医患沟通责任人制度,建立床位医护责任沟通制;高年资医师要主动带教好年轻医生,培养年轻医师掌握医患沟通的技巧。通过努力要将医疗纠纷降到最低限度,保障病人就医安全,构建平安科室。

2、要严格规范诊疗服务行为,做到合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,坚持抗菌药物分级管理制度,积极推行阳光用药制度,促进合理治疗、合理用药。

3、要做好临床路径实施工作,促进医疗质量管理科学规范。按照卫生部下发的临床路径管理文件,结合我科自身实际,大力推行临床路径和单病种付费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。

4、要进一步规范病历书写行为,切实提高病历书写质量。病历书写质量是医疗质量的基础,反映了医务人员的业务素质及执业水平。加强病历书写质量监控是抓好医疗质量管理的重要环节,也是提高医疗质量的重点。病案书写质量要实行主治医师负责制,主治医师为病案书写质量的第一责任人。

5、要抓好人才培养,推进科室可持续发展。质量是科室的核心竞争力,人才是科室的第一生产力。要把科室做大做强、做优做精,专业化建设和人才培养是关键。为了适应科室今后规模的扩大,我们鼓励年轻人外出更新知识,努力使学习成为一种工作方式和生活方式。强化“三基三严”训练。在全科深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动,提高医疗队伍业务素质及基本技能。

三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。“医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求。医疗服务要牢固树立“医德高尚”的理念,始终坚持以人为本,切实增强责任意识,加强医德医风教育,履行职业道德责任,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,自觉维护医务人员形象。

加大医德医风教育力度。坚持正面教育为主,结合科室特点,深入开展宗旨意识、职业

2道德和纪律法制教育,引导科室人员树立良好的医德医风。通过培养和树立先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,树立我科良好形象,赢得社会各界对医务工作的理解,营造良好的工作氛围。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量医疗卫生工作的最终标准,也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我们要始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号;把群众需要作为第一选择;把群众满意作为第一标准,积极主动接受社会监督,依靠群众深入推进行风建设。

落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到医院发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体,公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。

要通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把内科的各项工作推向新阶段。

3

范文6:县人民医院“三好一满意”活动实施方案

西医发[2014]18号

关于印发《**县人民医院“三好一满意”活动

2014年工作方案》的通知

各科室:为深入开展党的群众路线教育实践活动,切实加强我院行业作风建设,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,特制定本方案。

一、总体要求深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,紧密结合开展党的群众路线教育实践活动,在巩固前三年活动成果的基础上,继续坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,进一步加强我院内部管理,突出提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,树立典型,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感

受,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐。

二、工作内容(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

1、积极创新医疗支付制度。要切实做好医疗支付创新制度建设,积极推行“先诊疗,后结算”服务模式,改善患者的就医感受。

2、优化医疗服务流程。医院门急诊坚持“一站式”服务、导医服务,实行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药;积极开展电话预约挂号服务,积极推行复诊病人预约诊疗服务,推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式;优化门诊服务,开设简易门诊,为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务,减少病人等候时间;常规检查随到随做,大型设备检查预约原则上不超过两天,超声、内镜等需空腹检查的项目应比正常上班时间提前半小时开始检查,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

3、加强急诊服务。完善急诊绿色通道,加强急诊科技术力量。急危重病人先抢救,后补办手续。需转科或科间会诊的危重、疑难病人,首诊或负责医师应负责与有关科室接洽,不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到,不得拖延。院内急会诊到位时间≤10分钟,急诊留观时间≤48小时。

4、缩短病人住院日。充实手术室等关键科室技术力量和设施,坚持住院病人住院前门诊检查制度,根据医院功能定位合理选择住院病种,努力缩短病人住院时间。

5、落实优质护理服务。进一步推进“优质护理服务示范工程”,

2

全面实施责任制整体护理。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间,应主动深入病房,与病人交流。

6、积极开展延伸服务。利用电话、网络等信息平台,开展公众咨询、回答已就诊病人的问题。对出院病人实行一周内电话随访、评估,并有记录。组织高级职称和高年资主治医师定期、不定期下基层医疗机构开设专科、专病门诊,开展义诊咨询、坐诊,方便基层患者就医或康复。

7.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合我县县情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。8、落实13项核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等13项核心制度,保障医疗质量和医疗安全。

9、落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制,让病人在就诊过程中,遇事有人问,事事有人管,使医院人人都参与服务。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度,病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题,由责任医师、责任护士负责解释、落实。

10、加强院内感染管理。贯彻落实医院感染管理的法律法规,强化医院感染管理意识,规范洗手、消毒、无菌操作、医疗垃圾处置等工作流程,尤其要规范传染病区工作流程,完善医院感染的质量综合目标考核制度,切实做好发热门诊、肠道门诊的规范管理,防止院内感染的发生。

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11、健全医疗质量管理控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》(卫医政发200951号),完善管理制度、质量控制标准和建立医疗质量、医疗安全评价体系,加强医院内部管理和基础医疗质量管理,加强临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,不断改进和提升医疗质量。

12、严格规范诊疗服务行为。严格规范医师诊疗行为和处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,规范抗菌药物临床应用,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展。建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购入渠道和临床应用管理。

13、严格控制医疗费用不合理增长。认真落实《**市卫生局关于印发控制医疗费用不合理增长实施方案的通知》(**发[2011]309号),按照“六降六升一规范”的控费目标,严格控制医药费用不合理增长,建立控制医药费用不合理增长的长效机制,门诊、住院患者人均次均费用和药占比等12项指标达到规定标准。

14、认真开展临床路径管理工作。按照《***二级以上医院临床路径管理工作方案》(**发[2010]111号)要求,开展临床路径管理工作,病种数不少于30个,符合入径标准的患者入组率不低于50%,入组后完成率不低于70%。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。15、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,继续树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先

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进典型的宣传表彰力度,发挥典型引领作用,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风,着力加强行风建设。16、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》,继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

17、加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定,以制约监督权力运行为核心,岗位廉洁风险防控为基础,加强制度建设为重点,现代信息技术为支撑,统筹兼顾、依法依规,在充分实践的基础上,结合实际,建立廉洁风险防控机制。

18、加强行业作风建设。严格落实《加强卫生行风建设“九不准”》规定,进一步细化行业作风工作指标和考核标准,继续开展治理商业贿赂和治理“大处方”、开单提成、收受红包、诱导过度诊疗等工作,将医务人员的从业行为与职称晋升、评先选优等相结合,建立对医务人员有效的激励和约束机制,聘请一定数量的行风监督员,建立行风监督员沟通会制度,及时了解医疗服务中存在的问题,主动接受社会监督。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。19、积极构建和谐医患关系。医务人员要挂牌上岗,采取多种方式加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,尊重病人的主诉权、知情权和选择同意权。按照《**市卫生局关于进一

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步加强和规范医院投诉管理工作的通知》(固卫发[2012]263号)要求,公开医院投诉电话和办公地点,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度,采取有效措施,将问题解决在萌芽状态。

20、开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用,高度关注政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。

21、全面推行院务公开制度。认真落实《**市卫生机构政务事务公开监督管理暂行办法》,进一步落实院务公开各项要求,增强院务公开意识,进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

22、加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上,强化医院人文关怀,激发医院员工人文道德关爱,建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观,弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神,为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动安排

按照活动整体要求,2014年活动分为宣传教育、查找问题、整改提高3个环节,切实解决群众反映强烈的突出问题,统筹兼顾,有序推进,科学总结工作经验,巩固活动成果。(一)宣传教育阶段(3月下旬-5月中旬)。

制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工

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充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会中央、区、市有关会议及文件精神,结合深入开展党的群众路线教育实践活动,加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。

(二)查找问题阶段(5月中旬-6月中旬)。

要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题,摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

(三)整改提高阶段(6月中旬-11月)。

根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报县卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开,充分听取群众意见,接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题,要马上解决;对通过努力能够解决的问题,要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要向群众说明情况,并通过深化改革,积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行

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修订完善,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

五、组织领导为确保该项活动取得实效,成立我院“三好一满意”活动领导小组,人员组成如下:组长:**副组长:成员:

领导小组下设办公室,办公室设在医院行政办公室,**兼任办公室主任,负责日常工作。

二O一四年四月十五日

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范文7:三好一满意领导小组的通知和实施方案

卫生院关于成立全镇卫生系统“三好一满意”活动加强行业作风建设领导小组及办公室成员的通知

各科室、村卫生室:

为认真贯彻落实区卫生局关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动要求,加强对全镇卫生系统开展“三好一满意”活动及行业作风建设的组织领导,经研究,决定成立全镇卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设领导小组。现将有关事项通知如下:

一、领导小组组成组长:副组长:成员:

二、领导小组职责

以科学发展观为指导,贯彻落实区卫生局关于开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案,动员部署,指导协调,检查督促全镇卫生系统开展“三好一满意”活动,加强卫生行业作风建设各项工作,研究处理活动开展中有关重要问题,结合单位实际,建立互促互进的高效工作机制。

三、办公室人员及工作职责

领导小组下设办公室,同志任办公室主任,办公人员由组成。其工作职责是:组织协调全镇卫生系统开展“三好一满意”活动,进一步加强卫生行业作风建设具体工作,指导各科室开展活动并建立日常工作联系,研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题,定期召开碰头会,向领导小组汇报活动进展情况和重要事项,完善整理相关档案资料,完成区卫生局及卫生院交办的相关其他工作,确保活动扎实有效地进行。

二O一一年五月二十日

卫生院关于开展“三好一满意”活动

加强行业作风建设实施方案

为贯彻落实区卫生局《关于区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,加强行业作风建设实施方案的通知》精神(卫发[2011]20号),结合我院工作实际,经研究,决定在全镇医疗卫生系统深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”),进一步加强卫生行业作风建设,具体要求如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕医药卫生体制改革大局,以开展“三好一满意”活动为载体,紧密结合创先争优、行风评议等活动,切实加强卫生行业作风建设、人才队伍建设,不断提升服务能力,持续改进医疗服务质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意卫生院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、快捷、均等化的医疗卫生服务。

二、总体原则

坚持统一部署,加强分类指导;坚持正面引导,提高队伍素质;坚持立足实际,解决具体问题;坚持创新机制,提升管理水平;

坚持以人为本,实现群众满意。三、活动主题

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题。四、活动目标

通过深入开展“三好一满意”活动,振奋精神,凝聚人心,提升服务能力,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,提高社会满意度,实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

五、2011年活动内容(一)服务好

1、创造条件,满足群众就医需求。向群众提供不同层次的医疗服务产品,合理配置、利用辖区医疗卫生资源,调整服务结构,形成有效服务网络,逐步实现“首诊在基层,分级服务,双向转诊,康复在基层”的医疗卫生服务网和协作机制,实现基本医疗卫生服务均等化。

2、推行便民惠民措施,优化服务流程,简化就医环节,实现“一站式”服务,开展“助医”、导诊、陪诊、检查、结果查询等服务措施,解决患者就医过程中的实际困难。开展多种形式的“送医、送药、送健康”等下乡活动

3、实现优质服务,构建和谐医患关系。

转换服务理念,切实改善医务人员服务态度,推行礼仪服务、微笑服务、诚信服务、温馨服务,规范服务用语和服务行为,开展争创优质服务示范窗口,推行“以健康为中心”的护理模式。

4、控制医药费用的增长,减轻群众应医负担。

规范诊疗行为,配备使用基本药物,合理检查,合理用药,严格查处“大处方”、乱检查、乱用抗生素的行为,开展乱用抗生素专项整治行动,因病情需要特殊检查和用药要实行事先告知和沟通。切实减轻患者就医负担。

(二)质量好

以医疗质量荆楚行活动为主体,提高医疗质量,保证医疗安全。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度,定期组织开展医务人员“三基”训练和考核活动,并记入个人档案。加强医疗技术和设备临床应用管理,建立严格的、规范的医疗技术准入和管理制度,严把质量关。

(三)医德好

加大医德医风教育力度,深入开展宗旨意识、职业道德和法制纪律教育,建立教育考核评估奖励的工作机制,不断提高干部职工思想素质和业务素质,培养职工特别是青年职工的工作责任感、荣誉感、事业心,真正做到医德高尚、廉洁行医、执业为民,进一步转变理念,更新理念,适应医疗市场竞争需求。以高尚的医德、精湛的医术、良好的服务态度、优良的医疗条件吸引、服务患者,培养和树立一批先进典型,弘扬正气。

严格落实医德医风考评制度。结合绩效工资方案,制定考评标准,每季度对医务人员进行综合考评,建立档案实行不良行为记录,将考评情况与职称晋升、调整工资、评先表模挂钩,并公平、公开、公正的向社会公布。

加大执业纪律建设和违纪违规的惩戒处罚力度,奖优罚劣,促进医德医风进一步的提高。

(四)群众满意1、做好患者满意度调查,让患者满意。

各科室组织开展患者满意度调查和出院患者回访活动,有计划,有记录,调查对象包括住院患者、门诊就医患者、已出院患者。定期召开病人及家属座谈会、周一行政查房制等形式多样化,关注患者感受,听取患者意见,对提出的意见认真落实整改,以促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

2、积极开展送医、送健康活动,为基层群众服务。在银杏谷景区、革命老区开展惠民行动、义诊咨询、健康教育讲座、青年党员志愿者服务等活动,为农民送政策、送健康、送温暖,让农民真正感受党的温暖,享受改革成果。

3、开展民主评议卫生行风,让社会满意。

民主评议行风的过程是宣传卫生工作政策的过程,是查找问题、积极整改、不断提高的过程,是加强与社会沟通,接受监督,展示行业形象的过程,通过行风评议,努力把服务窗口办成强化规范管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民大众的便民窗口。

4、全面推行院务公开制度,提高群众知晓率。进一步落实院务公开各项要求,增强医疗机构院务公开,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策,及时、准确的公开改善医疗服务的措施、医疗服务的重点环节、服务目标和要求、涉及职工利益的改革措施和重要事项。

六、实施步骤

本着阶段性与长期相结合的原则,2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、评仪表彰四个阶段。

(一)学习宣传阶段(45月)

召开全镇卫生系统深入开展“三好一满意”活动,加强行业作风建设动员会,制定工作措施,成立领导小组和办事机构,采取多种形式,广泛深入的宣传和思想发动,统一思想,提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,增强参与活动的积极性和主动性,营造良好的宣传氛围。

(二)查找问题阶段(69月)

将采取多种形式深入村组、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行风建设方面存在的问题和现状,了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议,要通过召开座谈、发放征求意见函、设置意见箱、开展咨询服务电话等多种形式,主动征询本单位干部职工、服务对象、患者及家庭、行评代表对医疗服务、医疗质量、医德医风等方面的意见和建议。

(三)整改提高阶段(1012月)

各科室根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,把整改措施落到实处,对涉及群众切身利益,影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效,并将整改方案、措施、效果情况在全院公开,并报区卫生局备案。

(四)评议表彰阶段(年底)在深化整改推进的基础上,坚持把群众满意作为第一目标,坚持将党员自评与群众评议相结合,系统内评议与社会评议相结合,主动听取群众和社会意见,让群众参与评议中来,自觉接受社会监督。组织开展评议表彰,树立典型,表彰一批“群众满意的窗口科室”,“群众满意的医务人员”,适时召开总结表彰大会,并对获得先进的科室和个人进行奖励。

二O一一年五月二十五日

范文8:四川省生殖专科医院“三好一满意”实施方案

四川省生殖专科医院凝心聚力、脚踏实地、深化“三好一满意”活动的实施方案按照卫生主管部门的要求,我院四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院组织开展的“三好一满意”活动已历年4年,通过不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,我们在创建群众满意医院的工作取得了较好的成绩。在2017年的新形势下,结合国家深化医改、创先争优和提升医疗服务质量的总体发展要求,医院决定持续开展以“凝心聚力、脚踏实地,深化“三好一满意”活动”为主题的相关工作,在此提出实施方案供讨论。一、总体要求

以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以展现我院(下文简称四川省生殖专科医院)医务人员高素质、医疗服务高质量、医院管理高效率为主线,强化全员参与,在本年度内实施各类主题实践活动,促进我院综合素质、服务能力和作风建设的再提高、再跨越,为医院发展提供有力保障。二、工作目标

以人为本,以患者为中心,以群众满意为出发点和对接点,着力提升我院的医疗服务水平,持续改进医疗质量,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,创建品牌医院。三、活动内容

1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

(1)坚持“以患者为中心”的服务理念,把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。提升窗口形象,倡导文明用语,杜绝服务禁语及“冷、硬、顶、推、拖”现象,首先做到服务态度好。

(2)完善院前服务渠道建设,提升对患者的就诊服务指导,提高预约到院患者数量。

(3)优化门诊就医流程。重点抓好挂号、收费、导医、药房等窗口岗位,优化服务流程,改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间。

(4)实施优质服务。尊重患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供细心、耐心的服务。

(5)加强医患沟通,构建和谐医患关系。完善医疗投诉处理办法,及时受理病人投诉缓解矛盾;构建和谐医患关系。

(6)强化医院服务管理,提升医技科室、职能管理部门,后勤保障部门为临床一线的服务能力和效率,提升临床一线科室为患者提供优质服务的能力和水平,把患者满意度作为衡量医院的优质服务的对接点。

2、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

(1)抓好医疗质量安全,增强责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,抓好重点环节、重点区域、重点人员的核心制度管理,严格执行各项诊疗、护理技术操作规范,切实提升诊疗和护理行为。

(2)规范诊疗行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、实施处方点评制度,坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度,加强对药品使用的监管,严格规范医生处方行为。

(3)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,严格医疗技术准入和管理理制度。

3、加强医德医风教育,弘扬正能量,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

(1)树立良好医德医风。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度;充分发挥学科带头人、科室骨干、先进科室和优秀员工的模范带头作用。

(2)加大医务人员的执业纪律管理力度,健全医、药、护、技各类从业人员行为规范;建立有效激励和约束机制。

(3)查处行业不正之风,严肃行业纪律。继续广泛开展宣传教育,建立长效机制,加强药品、高值耗材信息统计管理。

4、公开并落实医院的便民、利民、惠民措施,让患者切实感受到改善服务的效果,赢得他们的理解和信任,努力做到患者满意,为医院“创品牌抓疗效,不断提升专业技术水平”的发展目标夯实基础

(1)在“三好一满意”活动中,广泛开展满意度调查,关注患者感受,听取患者心声,重视调查结果,落实整改措施,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

(2)将患者满意度调查工作列入科务会的常规议题中,主动接受监督,认真查找问题、定期总结。五、实施安排

1、1月份着手动员工作,广泛宣传“凝心聚力、脚踏实地,深化三好一满意”活动的意义和目的,充分调动全院职工的积极性、参与性和创造性,努力营造全员参与的浓厚氛围。各科室根据医院的总体安排结合自身情况拟定相关细则工作要求,并报职能部门审批备存。2、对活动中发现的各类问题及时解决处理并加以总结反馈。3、及时推进整改工作。根据查找出的突出问题,进行认真梳理,制定整改措施,限定整改期限,落实整改责任。

4、医院每季度组织一次“三好一满意”活动的评比工作;年度的评优选先工作在此基础上加以提升。

5、落实督导检查工作。医院将对各科室“三好一满意”活动开展情况进行督导检查,及时总结工作中存在的问题和不足,及时处理,确保活动取得成效。六、几点要求

1、各科室要高度重视,统一思想,明确责任,抓好落实,广泛动员,积极参与,形成合力。医院将“三好一满意”活动纳入医院2017年工作的重要内容,各科室分别于1月末将本科室的相关工作计划上报院办。

2、统筹安排,强化监督。各科室要与医院的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。

3、奖优罚劣,激励先进。医院将本次活动纳入月度院查房及年终考核,对不作为、不积极的科室和个人予以通报批评、处罚;对表现突出的科室和个人予以表彰鼓励。

4、坚持贴近实际的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把此项活动抓好抓实,让医疗服务水平和服务质量有进一步的提高。

2016年12月25日

四川省生殖专科医院院办