三好一满意心得体会

范文1:三好一满意心得体会

学习“三好一满意”有感

“服务好、质量好、医德好、群众满意”是指导我们工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,病人满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才能安居乐业,才有价值的体现,才能工作着快乐着。

我国乃央央大国,国民众多,毕竟富裕的只是一小部分人,劳苦民众占比较大的份额,他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源,相当一部分人,并不能在满足了日常必需后,保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭,面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适,还有没有计划的医疗费用,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在煎熬的同时,强化了对医务人员的不信任,毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任,不让彼此仇视,值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性,更人道,更理智。作为消费者我们去超市,希望超市是大的,环境是好,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的,新鲜的,有高中低档备货供我们选择,我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的,疾病来时如山倒,病去却如抽丝,他们对我们领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们真不知道疾病的过程以及转归,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱,甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢?我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为。一个弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。我们可以当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。我们要用好他们为数不多的钱,我们要有高尚的医德,我们不能动不动就给个天文数字让他们筹,他们一筹莫展,没有退路时可能就放弃了生命,这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案,积极救治,大家都知道救人一命胜造七级浮屠,我们真不该眼里只有钱钱钱。我们的职业不允许我们懈怠,玩忽职守,毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养,还要严格按规范要求自我,我们要有很强的慎独能力,有人监督,没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己,我们不能靠我们的职业圆发财梦,那样只会违背我们从业的初衷,把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛,我们不能泯灭良知,我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。

三好一满意我是坚决拥护的。作为一名中共党员,应时刻以《党章》来严格要求自己,吃苦在前,享受在后,牢记”“人民的利益高于一切”。作为一个医学者我永记“希波格拉底誓言”,在**卫生院三年的工作虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,赋予了生命的最高尊严,我认为实现了自身的价值,所以我们是快乐的,这份快乐是患者给的,我会永远珍惜。

***2012年10月25日

范文2:“三好一满意”心得体会

古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想!我从参加工作到医院展开三好一满意创建工作以来,时刻以一位先锋我党员的身份严格要求自己。在推动科学发展、增进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到五带头:一是带头学习进步。认真学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识,努力进步做好工作的本领,成为本职工作的行家内行。二是带头争创佳绩。酷爱卫生事业,具有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开辟创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,积极帮助群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益,做群众的贴心人。四是带头遵纪遵法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。五是带头宏扬正气。牢固建立社会主义荣辱观,模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范,以身作则,作风正直,廉洁奉公,自觉规范医疗服务行为,果断抵制行业不良风气。作为一位团队长,带领景明团队做好了以下几点工作:一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念,温馨如家。重视细节,贴心关怀每位患者。为病人提供医疗服务后,主动征求患者对就诊的各个方面的意见,建立留言薄,聆听患者声音,以便及时总结,改进服务,不断进步服务质量。二是在医疗服务中,采取普查与抽查,个人查与相互查相结合,坚持展开五查五看一改正对比活动。查服务技术,服务态度,看优良高效服务的差距;查就诊环境是不是清洁,舒适,温馨,看就诊环境是不是优美;查医疗安防措施是不是到位,看医疗秩序是不是良好;查医德医风,业务水平,工作业绩,看患者就诊满意度;查大局意识,协作精神,看团结进取团队意识。对比检查发现题目,即时改正。三是发挥团队调和,及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾,科室周有小结,月有讲评和逐日工作交***制度。展开比学赶帮超相互比赛活动。发挥自己党员在维护稳定、增进和谐方面的作用,及时了解群众思想动态,理顺情绪,凝聚人心;在急难险重担务和重大突发事件眼前,态度坚定,旗帜鲜明,迎难而上,勇于负责,发挥榜样。

范文3:三好一满意的心得体会

“三好一满意”--心得体会

我是红十字会“999”急诊抢救中心的一名普通员工,作为一位初入职场的医护人员,时刻以“三好一满意”的原则严格要求自己,遵守医院及科室的各项规章制度,爱岗敬业,保持一颗强烈的事业心和责任心。

古人云:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是实现人生理想!“三好一满意”的实施使我们院又有了更近一步的飞跃。“三好一满意”即“质量好、服务好、医德好、群众满意。”本活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的重大目标。

一、质量好

“质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,质量是最重要的环节。牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度,提高工作质量,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度。实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识,重视“三基”的考核。在工作中,我们要注重每一个细节,每一次查房,每一次配药,每一次治疗都要做到细致入微,严格按照“无菌技术”、“三查七对”的原则来进行规范执行临床护理的操作。

只有严把质量关,严把质量考核,才能做到真正的让患者满意,让群众满意,才能达到所预期的目标。

二、服务好

“服务好’是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。

作为“999”的一名护士,每天接待许多病人,应该努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,给群众做到最大程度的方便,能真正做到尊重病人,关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、真心的服务。护理工作虽然琐碎,虽然平凡,虽然普通,但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者,更是祖国花朵的守护者;因为我们是白衣天使,就必须善待、关爱病患,让这个世界充满温暖!因为我们真切的服务,所以得到了许多患者及家属们的肯定和认可。

为了更好的做到优质服务,我们要做到以下几点:服务态度要热情周到、服务行为要文明规范、服务流程

远走科学合理、服务措施要便民利民、服务环境要舒适安全。只有真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗护理服务,才能构建和谐的医护关系,才能使病人满意。

三、医德好

所谓“医者仁心”。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,才能保持一颗仁心。

作为“999”的一名医护人员,应该树立良好的医德医风。抢救生命是我们医护人员的职责,也是我们的义务,我们应该一视同仁,不能对患者有偏见。我们要做到急病人之所急,想病人之所想,忧病人之所忧。要以“能抢一分时一分,能抢一秒是一秒,百姓的命比天大”为理念积极抢救患者的生命。只有这样,病人才愿意相信我们。

四、群众满意

“三好满意”活动要求我们必须予以患者关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,不同于其他的服务对象,他们是弱势群体,特别需要我们这些医护工作人员的关心和照顾,需要我们和他们进行思想上的沟通和情感上的交流,只有我们这些医护工作人员多给予微笑、多给予热情的服务,才能让患者享受到优质、安全的服务,才能让患者在身心愉悦的状态下接受治疗,只有在这种情志顺畅的状态下接受治疗,才能使他们更好、更早的康复起来。我作为一名护理人员,每天与病人直接接触,自己的一言一行都直接关系到病人对我们“999”的满意度,通过对“三好一满意”活动的开展学习,知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大,明白了我们自己的形象就是我们“999”的形象,所以要特别注意自己平时的言语和行动,用最温馨的话语,最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人,用家人般的关怀去关心每一位病人,让他们在住院期间体会到家的温暖,享受到星级的服务,在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥,没有不满与愤怒,只有对医院、对医护人员的感激,能够听到他们的那声“谢谢”已经足够了,这就是我们想要得到的结果和回报。

加入999的团队,我没有后悔,没有怨恨,只有骄傲和自豪。我们必须坚定我们的意志,坚定我们要为“999”事业献出我们的每一份力,我坚信,只要付出总有回报。在以后的工作中,我一定会严格要求自己,时刻提醒自己,确保不出现差错,做一名优秀合格的护士!

群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“质量好、服务好、医德好”,才能让群众满意。只有认真贯彻实施“三好一满意”,我们“999”才能更好更快的发展。

在以后的工作中,我们要以“三好满意”为指导,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天!在天时、地利、人和的完美配合下,我坚信“999”的未来一定会更加灿烂、更加美好!

我愿与“999”同进步,共发展!

延庆医疗中心护士/杨婷婷

2013.4.11

范文4:“三好一满意”个人心得体会

我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神,在工作中取得了较好的成绩,这次根据省卫生厅、市卫生局三好一满意及抗菌药物临床利用专项整治活动的要求,认真落实各项工作。首先,我们医院在张院长的带领下,各个科室高度重视,组织班子成员学习、深进领会活动精神,结合我院当前工作实际,研究制定了三好一满意活动实施方案和工作安排,为迎省、市三好一满意活动做好了充分预备,现就该活动要求内容具体展开情况,作为临床药师,我的个人心得体会汇总以下:一、医德好:重视理论学习,培养良好的医德意识。为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中心纪委第六次全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深进展开创先争优活动,加强行业作风建设。我以为医务职员的医德不是自发构成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而构成的,它是一个长时间的进程。一是结合实际,利用各种情势加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与进步业务水平放在一样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断进步。二是以实施国家基本药物制度制度为先机,广泛深进临床科室推行公道用药、公道检查、公道治疗工作规范,加强培训教育,尽可能让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感遭到新医改带来的实惠。三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务职员,重点监管公道用药,避免开大处方、乱开处方行为,增进我院服务行为的规范和良好行业风气的构成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价,果断不弄情势主义。二、服务好:服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优良温馨的服务。一是改进服务态度,改善群众看病就诊感受。继续坚持以病人为中心的服务理念,把专心温馨优良服务贯串于医疗服务的全进程。要求医院职工在进步服务质量的同时,对待每位患者都要仔细、耐心和真心。积极创建人民满意窗口,改善药学服务咨询窗口服务,努力做到服务态度好,积极提倡服务文明用语,果断杜尽服务禁语,杜尽生、冷、硬、顶、推现象。切实增能人文关怀意识,大力提倡人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技能。

范文5:“三好一满意”个人心得体会(原创)

“三好一满意”个人心得体会

我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神,在工作中取得了较好的成绩,这次根据省卫生厅、市卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活动”的要求,认真落实各项工作。首先,我们医院在张院长的带领下,各个科室高度重视,组织班子成员学习、深刻领会活动精神,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案和工作安排,为迎省、市“三好一满意”活动做好了充分准备,现就该活动要求内容具体开展情况,作为临床药师,我的个人心得体会汇总如下:

一、医德好:

注重理论学习,培养良好的医德意识。为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设。我认为医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的过程。一是结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为先机,广泛深入临床科室推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,尽量让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务人员,重点监管合理用药,防止开大处方、乱开处方行为,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价,坚决不搞形式主义。二、服务好:

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”,改善药学服务咨询窗口服务,努力做到服务态度好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程,方便群众对药物咨询需求,专门在门诊药房设立药学服务咨询窗口,针对特殊人群以及医护人员对药物的使用提供有力的保障,同时尊重咨询者的隐私,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好:

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化个人能力建设。药学部每月举办的业务学习讲座活动,由我们药学部业务骨干带领除值班人员以外的药学人员参加学习。

二是严格规范个人工作行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。四、群众满意:

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

在活动开展过程中,自身也发现了一些问题和不足之处,主要随着药学服务的要求提升,需要加强自身的业务水平和与患者的沟通能力,杜绝敷衍了事的工作态度。随时随地加强自己的修养,在工作中要谦虚严谨,对病人态度和蔼,要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题,及时教育、重大问题及时上报。

通过开展“三好一满意”活动,我有决心提升自身的药学服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高。真正使“三好一满意”落到实处。

药学部

范文6:卫生系统三好一满意活动心得体会

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。三好一满意窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕服务好、质量好、医德好、群众满意开展优质服务竞赛。三好一满意窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为服务好、质量好、医德好、群众满意的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到服务好、质量好、医德好,才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的白求恩杯三好一满意窗口优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到服务好、质量好、医德好,群众满意。我院通过召开白求恩杯三好一满意窗口优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,三好满意活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,三好满意活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与三好满意活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了三好满意活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓理论和三个代表重要思想为指导,大力弘扬对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展三好一满意竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展三好满意活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。

范文7:卫生行业三好一满意活动心得体会

卫生系统三好一满意活动心得体会

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。

加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对

工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。

“三好一满意”心得体会

古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想!我从参加工作到医院开展“三好一满意”创建工作以来,时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。在推动科学发展、促进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到“五带头”:

一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识,努力提高做好工作的本领,成为本职工作的行家里手。

二是带头争创佳绩。热爱卫生事业,具有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。

三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,积极帮助群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益,做群众的贴心人。

四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。

五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观,模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范,以身作则,作风正派,廉洁奉公,自觉规范医疗服务行为,坚决抵制行业不良风气。

作为一名团队长,带领景明团队做好了以下几点工作:

一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念,温馨如家。注重细节,贴心关怀每一位患者。为病人提供医疗服务后,主动征求患者对就医的方方面面的意见,建立留言薄,倾听患者声音,以便及时总结,改进服务,不断提高服务质量。

二是在医疗服务中,采取普查与抽查,个人查与互相查相结合,坚持开展五查五看一改正对照活动。查服务技术,服务态度,看优质高效服务的差距;查就医环境是否清洁,舒适,温馨,看就医环境是否优美;查医疗安防措施是否到位,看医疗秩序是否良好;查医德医风,业务水平,工作业绩,看患者就医满意度;查大局意识,协作精神,看团结进取团队意识。对照检查发现问题,即时改正。

三是发挥团队协调,及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾,科室周有小结,月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用,及时了解群众思想动态,理顺情绪,凝聚人心;在急难险重任务和重大突发事件面前,立场坚定,旗帜鲜明,迎难而上,敢于负责,发挥表率

三好一满意活动心得体会

“三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。通过活动学习,我们护理人员应做到以下内容:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切

实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。妇产科作为医院的一个核心科室,每天接待着许多病人,我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,优化服务流程,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对我们护理人员来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。

。很多时候,病人对环境不满意,对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。非常喜欢马云的一句话,他说:“一个人的胸怀,是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多,现在发现,抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事,现在看来,都算不上了。

当护士长的这些年里,也不敢说自己取得了什么成绩。,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务,同时,也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说,对科室里的护理工作计划不够全面,处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道,自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是,我会去努力,让自己一步一步成长起来的。努力在科室的护理队伍中,以身作则,起表率作用

三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

“医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,同时间都向身边的医德高尚的人学习,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。

我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

今天我能够站在这里,做一次心得,心中怀着一颗感恩的心,感谢院领导给予我的指导和关心,感谢所有同事给予我的支持和帮助,谢谢!

三好一满意学习心得

为了提升医院整体形象,为群众提供安全,有效,方便,价廉的医疗的卫生服务,医院根据卫生据开展“三好一满意”活动总体部署,认真组织全院职工学习“三好一满意”活动的主旨思想,即服务好,质量好。

让群众满意,通过学习我有一些感受。

我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,落实科学发展观,坚持以人为本,以群众满意为目标,着力提升医疗卫生服务水平,改进工作作风,提高医疗治疗,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,促进各方面工作有新提高,我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件,思想上认真领会,工作中才能更好的执行。服务好,就要坚持以人为本,以病人为中心,服务态度热情,周到,服务流程简洁,服务行为规范,服务措施便民,利民,服务环境舒适安全,服务信息公开,努力实现服务零缺陷,时时处处卫病人着想,急病人所急,我们党员同志要以发展的目光看问题,以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作,为病人多想一点。为病人多做一点,多和病人交流,努力营造和谐的医患和护患关系,让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

质量好,我们要依法执业高标准,严要求履行职责,核心规章制度和技术操作规范执行到位,确保医疗质量安全,临床用药安全。用血安全。免疫安全和公共卫生安全,突出以质量为核心。因病施治,坚决杜绝过度诊治行为,确保医疗服务安全有效医患关系和谐。

群众满意,首先要纠正服务行为不规范,服务用语不文明,要落实首诊负责制,拒绝“生,硬,冷,顶,推”解决“门难进,脸难看,语难听,事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗,使用规重要药品等各种知情同意告知不到位,以及各项惠民医疗,优抚医疗措施落实不到位问题,充分重视医患沟通,保障患者隐私权。知情权。把病人呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为

第一标准,切实实现好。维护好。发展好人民群众的健康权益,以实际行动取信于民,才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度

“三好一满意”学习心得

“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措,通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展,可以提升我院的服务水平,改善我院医务人员的精神面貌,促进他们的服务理念的转变,结合自己的工作实际,谈谈以下体会。

“服务好”对于医务人员来说,一是要提高业务水平,增长自己的理论知识,提高自身的服务技能和诊疗水平,让患者有病可医,且要治得好,解决问题,这是前提。二是服务态度好,让患者得到尊重和关心,从心理上对我医务人员产生好感,形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容,提高医疗水平和质量,使得服务不流于形式,将医疗服务真正做到实处,使得患者切身感受到服务的效果,而不是喊口号。而提高质量,在于平时医务人员的继续学习,和医院的各项培训和理论考试,不断提高自身的业务素质和能力,这是根本。“医德好”也是一个修养问题,它涉及的面相当广,不收红包、回扣只是一方面,它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感,其修炼非一朝一夕,且受到外在环境的深刻影响。因此,加强医德教育也是一项任重道远的工作,不断的教育和督导是形成医德的外在力量。

只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意,“三好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练,借助这样一个机会,大家应该自觉行动,你争我赶,为提高我院的服务内涵,提升我院的社会形象而努力。

可以说,刚上任的时候,因为经验不足,处理一些事情的时候,也得到了教训。因为在意见本上,我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家,而我的解释又过于简单,所以她在意见本里写道:“护士长处理事情的态度和方法,让人感

觉不想负责,不敢承担,希望院领导给予指导和批评。”当时,我的第一个想法,就觉得挺委屈的,那天出院病人有那么多,车子送需要一定的时间,又不是我能随意安排的,别人和她这么解释就没事,而我,怎么就遭到了点名批评呢?后来,我自己也想明白了,就因为我的头上多了一条杠,她当然有理由对我的要求更高了。

当护士,当护士长,有些时候,觉得挺委屈得。很多时候,病人对环境不满意,对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。非常喜欢马云的一句话,他说:“一个人的胸怀,是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多,现在发现,抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事,现在看来,都算不上了。

当护士长的半年时间很短,也不敢说自己取得了什么成绩。这半年,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务,同时,也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说,对科室里的护理工作计划不够全面,处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道,自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是,我会去努力,让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中,以身作则,起表率作用。

今天,我能够站在这里,做一次述职报告,心中怀着一颗感恩的心,感谢院领导给予我的指导和关心,感谢所有同事给予我的支持和帮助,因为有你们,我不孤单!

范文8:三优一满意心得

第一阶段:学习动员1.制定实施方案。调查、掌握党组织和党员队伍状况,研究制定本地本单位开展先进性教育活动实施方案。2.继续查找党员。查找长期未与党组织联系的党员并造册登记,力争每一名党员都参加教育活动。3.动员部署。召开动员部署大会。同时开展主题实践活动,并贯穿到三个阶段的各个环节。4.培训党支部书记和工作骨干。培训工作由各市、县(市、区)和有关单位先进办负责。5.组织党员学习有关资料。采用集中、分散、个人自学等形式,组织党员学习《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志关于开展先进性教育活动的重要指示精神及其它学习资料,重点是学习党章。6.召开先进事迹报告会。邀请优秀共产党员作先进事迹报告。尽量安排每一名党员都参加一次先进事迹报告会。7.举行形势报告会。邀请有关专家、领导为党员作形势报告,振奋精神、坚定信心,同时增强忧患意识。8.召开学习心得交流会。以党支部为单位举行学习座谈,交流心得。9.召开专题讨论会。围绕争创“三有一好”、争当时代先锋、永葆先进性,组织党员开展一次专题讨论和先进性具体要求大讨论。10.安排党组织书记讲党课。每名党组织书记以保持共产党员先进性为主题,结合实际为党员讲一次党课。11.组织党员观看教育片。观看《郑培民》、《张思德》、《让党旗更鲜艳》及其他教育片。12.开展主题党日活动。组织党员开展一次以保持共产党员先进性为主题的党日活动。13.开展第一阶段的“回头看”。看一看党员学习培训覆盖面是否广泛;看一看党员思想认识是否提高、对保持先进性的具体要求是否明确;看一看是否开展主题实践活动并取得实效。14.召开党委(党组)先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对学习动员阶段工作进行总结,研究分析评议阶段的工作。15.召开转入分析评议阶段动员部署会议。总结学习动员阶段工作,部署分析评议阶段工作。第二阶段:分析评议16.广泛征求意见。党组织采取召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱和热线电话以及面访、信访、函访等多种方式,广泛征求本单位、服务对象和社会各界意见。党员领导干部征求党员、群众、分管部门或单位的意见。党员个人主动征求和听取群众意见。17.反馈意见。对党员的意见,由党支部负责同志反馈;对党支部及其负责人的意见由上一级党组织负责同志反馈;对领导班子集体和党委(党组)主要负责同志的意见,由巡回检查组或督导组组长与派出单位党委先进办沟通后反馈;对领导班子其他成员的意见,由党委(党组)主要负责同志征求巡回检查组或督导组组长意见后反馈。18.开展谈心活动。开展“一对一”、“一对多”、“多对多”、“面对面”的谈心活动,沟通感情、增进团结,互相提醒、共同进步,找准问题、形成共识。实行“三个必须谈”:同一班子领导干部之间必须谈;直接的上下级之间必须谈;与本单位工作联系多、容易产生矛盾的同志必须谈。19.撰写党性分析材料。党员按照“四对照、四剖析”的要求撰写党性分析材料,重点检查存在问题,剖析思想根源。书写有困难的党员,经党组织同意可不撰写党性分析材料。20.审阅党性分析材料。党支部负责同志审阅本支部党员的党性分析材料;党委(党组)主要负责同志审阅领导班子成员的党性分析材料;领导班子成员审阅分管单位主要负责同志的党性分析材料。党员领导干部的党性分析材料按照干部管理权限上报。21.党支部召开专题组织生活会。党员进行党性分析,开展自评和互评。党员领导干部以普通党员身份参加所在党支部的专题组织生活会。22.领导班子召开专题民主生活会。党员领导干部自评、互评。巡回检查组或督导组参加民主生活会。23.提出评议意见。党支部召开支委会,根据党员自评、互评、群众参评的情况以及征求到的群众意见和党员的一贯表现,对每个党员逐一提出评议意见。24.反馈评议意见。党支部把对每个党员的评议意见,以书面形式如实向党员本人反馈,肯定成绩,指出问题,提出整改方向。25.党组织向群众通报民主评议党员情况。通报内容:专题组织生活会的基本情况,党员对存在问题的认识、整改意见和努力方向,党支部的评议结果。26.党委(党组)向党员、群众通报民主生活会情况。通报内容:专题民主生活会的基本情况,领导班子存在的突出问题及其整改措施,其他需要说明的问题。27.开展第二阶段的“回头看”。看一看征求意见、谈心活动是否广泛、充分;看一看党性分析材料是否做到“四对照、四剖析”、找准突出问题、明确努力方向;看一看民主评议党员、领导班子专题民主生活会是否按要求进行,群众是否认可。28.召开党委(党组)先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对分析评议阶段工作进行总结,研究整改提高阶段工作。29.召开转入整改提高阶段动员部署会议。总结分析评议阶段工作,部署整改提高阶段工作。第三阶段:整改提高30.党员制定整改措施。对照党性分析材料,结合党组织的评议意见,总结经验教训,制定整改措施。党委(党组)主要负责同志审核领导班子成员的整改措施,巡回检查组或督导组配合。党支部委员会审核其他党员的整改措施。31.党组织和领导班子制定整改方案。按照先进性教育活动的四个目标要求,针对存在的突出问题,制定整改方案。通过一定形式、在一定范围内向群众公布整改方案,接受群众监督。整改方案报上一级党组织备案。32.党员按照经审核的整改措施进行整改。结合落实保持共产党员先进性的具体要求、做到“三有一好”和履行岗位职责,着力解决存在的突出问题。33.党组织和领导班子落实整改方案和措施。将整改方案进行分解,将整改责任落实到部门、落实到人。通过建立整改承诺、整改台帐、整改督查、整改情况通报等制度,确保整改措施落到实处。34.公布整改情况。在一定范围内公布党组织和领导班子的整改情况,听取群众意见,接受群众监督。党支部组织党员过一次专题组织生活,交流党员个人整改情况。35.建立健全长效机制。总结、提升先进性教育活动的好做法、好经验,从制度上加以完善,建立健全共产党员永葆先进性的长效机制。36.进行群众满意度测评。整改提高阶段结束时,参加教育活动的单位随即进行群众满意度测评。测评工作完成后向群众通报测评情况和结果。37.召开党委(党组)先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对第二批先进性教育活动各阶段的工作进行总结,提出巩固和扩大整改成果的工作安排。市、县(市、区)党委先进性教育活动领导小组会议还要研究开展第三批先进性教育活动工作。38.召开先进性教育活动总结大会。总结第二批先进性教育活动工作,部署巩固和扩大整改成果。39.上报总结报告。将第二批先进性教育活动的总结报告以及整改工作方案报上一级党委先进性教育活动办公室。