商务送客礼仪

范文1:酒店送客的服务礼仪

送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。(4)告别

送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。(5)送车

如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开

范文2:商务礼仪之送礼

商务礼仪之送礼

第一章商务送礼的四个规矩

送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训,起码我们应该注意下述原则:

一是礼物轻重得当。一般讲,礼物太轻,意义不大;但礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。因此,以对方能够愉快接受为尺度,选择轻重适当的礼物,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。

二是送礼间隔适宜。送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

三是了解风俗禁忌。送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,一定要考虑周全,以免节外生枝。

四是礼品要有意义。礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

第二章给领导送礼说话技巧进屋之后先说他家怎么怎么好,地点如何好,摆设,家具之类,赶着说,然后呢他要说你拿东西干嘛,你就说领导辛苦一年了,在这一年里没少给自己工作上给予帮助和提拔,过年了也没买什么好的,一份心意。然后说点祝愿的话,今后工作上呢能够多多给予提携。请进屋之后具体聊什么就可以随意了,过年嘛,聊点高兴事,喜庆事,别东扯西扯的整没用的,可以说说最近工作上的问题呀,还有新一年的工作展望,说点让你们领导高兴的,放心的,他想听到的,让领导放心,保证如何如何。

既然是到他家去,当然家里应该不是他自己,如果他家里有老人和孩子的话,记住,进去先问候老人,多关心一下他爹妈,大娘身体如何呀,老头老太太要说谦虚的话,你就往高捧,谁都愿意听自己爹妈如何如何身体健康,但是注意用词,别说过了。然后说他家孩子,如果他家孩子还小,就夸他孩子如何聪明,重要一点!!如果他孩子还上学,或者是20岁以里的话,一定要给他家孩子红包,这是必须的,要与不要都要给,给多少自己定,但是孩子红包一定给,上学的话就是买书本钱,学习累自己买点吃的用的。等等。一般都能要。给孩子的嘛。但是记住,钱要走的时候给,给完赶紧走。

世上没有办不成的事,只有不会办事的人。一个会办事的人,可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面,凡事逢凶化吉,把不可能的事变为可能,最后达到自己的目的。一些人在给人送礼时总是不自然,不自在,心里总是跳个不停,结果弄得双方都难为情,以后见面也觉得不好意思。难怪有人把送礼视为一大苦差事,非常不愿意去做。其实,这主要是心理障碍太大,只要方法对头,消除了心理障碍,送礼并不会使人那么难堪。

下不为例:有人走访过不少对送礼很有研究的人,仪式经历了一些咨询问他们一旦遇到对方不好意思受礼或不敢受礼时怎么办。大多数人说,最好的办法,是用很诚恳的态度跟对方说“只此一次,下不为例”。说了这句话,对方十有八九就会接受。

射将先射马:假如你是要给位先生送礼,不要选择他,而要选择他的娇妻作为送礼对象。道理很简单,你的礼物给他的妻子,妻子会很高兴地接受。因此,她很快就会成为你的盟友,她的丈夫不会愿意与你们俩人为敌。事实上,当你给他的爱妻送礼时,他会有一种莫名其妙的骄傲感,会显得异常的轻松愉快;就算他极不愿接受,但在他的娇妻面前,他也有苦难言,只好强装笑脸。这就充分利用了3个心理特点:首先,爱丈夫和妻子的心理优势;二是利用了女人爱虚荣的心理;三是利用了恩爱夫妻的相容心理。

永世不忘:当一个人不得志、走麦城时,你给他送上份小礼,就很容易成为患难之交了。这是一种赢得他人的重要的心理战术,千万不要错过这个机会。

以第三者身份:在人际交往中,人们往往对对方心存戒备,不断监察言行,而对局外第三者,往往愿意相信,在送礼时也可以利用这种心理。

但要掌握以下几种技巧:1、能送钱就不要送礼券和东西2、能送到家就不要送到办公室3、能晚上送就不要白天送4、能送老婆就不要送本人5、能心甘送礼就不要到处张扬6、能一个就不要多个人

7、能送礼就要想法达到自己的目的

第三章送礼技巧1.借花献佛

如果你送土特产品,可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,自己又没花钱,不是特意买的。请他收下,一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态,可望缓和,会收下你的礼物。如:水蜜桃、嘉定竹刻、松江鲈鱼。

2.暗渡陈仓

如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙。

3.借马引路

有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选送礼者的生诞婚日,邀上几位熟人同去送礼祝贺,那样受礼者便不好拒收了,当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法,借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

4.移花接木

张先生有事要托刘先生去办,想送点礼物疏通一下,又怕刘先生拒绝,驳了自己的面子。张先生的太太与刘先生的女朋友很熟,张先生便用起了夫人外交,让夫人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美,看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

5.先说是借

你若送的是物,不妨说,这东西我家撂着也是撂着,让他拿去先用,日后买了再还;如送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还,只要你不催着要他还,天长地久也变成了送了,这样也可减少受礼者的心理负担,你送礼的目的就达到了。

6.借机生蛋

一位下属受上司恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会,一天,他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片,跟家里雅致的陈设不太协调,正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来,主动放到镜框里,上司不但没有反对,反而十分喜爱,送礼的目的终于达到了。

7.借路搭桥

你可以在送礼的时候对受礼者说是以出厂价、批发价、优惠价买下的,象征性的向受礼者收一些费用,收到的效果与送礼一般无二,受礼者因交了钱,收东西时心安理得,毫无顾虑。

第三章如何选择赠送同事的礼物?出差或外出旅行时,最让人头痛的问题,是携回公司的礼物。由于可以使用的预算有限,自然不可能赠送给每一位有关系的人。此时你必须做的选择是,赠送少数几人价钱高的礼物,抑或赠送大伙便宜的礼物。

毫无疑问的,赠送大伙薄礼一份是较理想的选择。究其原因,系因为接获者和未获得礼物者之间的差距将缩小。既然无法赠送全体同事,当你购买礼物时,就应该考虑到未接获者的感受。如果购买高价的礼物送给某某人时,此人和未获得礼物者的差距将受到凸显。所以,如果是那种类型的礼物,最好别买回公司。

所谓礼物,有时甚至会招意未获得礼物者的反感,减少自己的人际,至于因此而增加人际的情形几乎不可能。由于这种礼物只是形式上的东西而已,比起接获礼物者的高兴,“隔壁的人有礼物,我却没有”,未获得礼物者的不高兴反而更加强烈。这种负面感受会随着隔邻所获礼物愈高价愈强烈。然而,如果这项礼物微不足道,未获礼物者的反感至少可以压抑至最低限度。

对于上班族而言,礼物的赠送方法也是一项重要的能力。虽然大多数人总是无法避免地以上司为中心赠送礼物,那却是一种蹩脚的方式,对于上司而言,部下在出差过程中获得的成果远比任何礼物更为重要。

所以,不如将礼物赠送给平时无出差机会的人们。比方说,尽管和这次出差相关,却未被当作计划小组成员的同事们。换言之,人应该为会计、人事、总务等管理部门的人购买礼物。

其中尤其应对为你做出差费计算或保险安排的会计人员好好地表示谢意。

此外,由于出差时行程一般都很紧凑,如果为了斟酌礼物内容浪费时间未免可惜。所以,事先就应决定买什么东西。

范文3:商务礼仪之名片递送礼仪

商务礼仪之名片递送礼仪名片的递送

在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:'先客后主,先低后高'。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:'这是我的名片,请多多关照。'名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。

【具体步骤】

1.存放得当,放在随手可取的地方(裤兜是不可取的)。

2.站立对正,上身前倾,欠身。

3.名片放低,双手拇指和食指分别持名片的两个角,字体朝向对方,齐胸送出,清楚简明的自我介绍。

名片的接受

接受名片时应起身,面带微笑注视对方。商务礼仪之名片递送礼仪商务礼仪之名片递送礼仪。接过名片时应说:'谢谢',随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

【具体步骤】

1.立即起立,面向对方。

2.双接下端,齐胸高度。

3.表示感谢,认真拜读。

4.存放得当,珍惜爱护。

5.交换名片时,先接对方的名片,把自己的名片放在下面,接过后仔细阅读。

注意:

1.随身携带的名片应使用较精致的名片夹,最好放置在公文包中;

2.在接名片时,应该礼貌起身,用拇指和食指持名片下方两角,接过并浏览片刻#from 商务礼仪之名片递送礼仪来自 end#(别忘了礼貌的说"谢谢");

3.顺序:晚辈向长辈、下级向上级、男士向女士先递出名片,在人较多的情况下,我们应当遵循由近及远的原则。商务礼仪之名片递送礼仪文章商务礼仪之名片递送礼仪出自,此链接!。

3.名片的存放

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

名片礼仪注意事项

1.到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。

2.如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片。

3.辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。

4.接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。

5.接受名片后,不宜随手置于桌上。

6.不可递出污旧或皱折的名片。

7.名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。

8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

9.不要无意识地玩弄对方的名片。

10.上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。商务礼仪之名片递送礼仪礼仪大全。

如何整理获得的名片

他人的名片就是资源和财产,那么我们就应该利用一切可能的机会,索取越多的名片,来增加我们的财产数量,为日后积累资源。聚会、会议、饭局、商务往来、日常工作等均是获取途径。

获取之后当然是科学整理工作了,尤其对于商务人事,可以用名片夹和电脑整理名片。按工作关系,单位性质,工作性质,重要程度,利益关系等适用自己使用习惯和工作理念的标准分类。

整理完还要定期更新,将变化的信息添加,该换的换,该刷新的刷新。保持名片的时效性,让你的名片经常处于更新状态。

范文4:商务礼仪:各国送礼禁忌

商务礼仪:各国送礼禁忌

送礼是人之常情,感情的交流,但送礼也有禁忌的,犯忌了别人就会将善意看成恶意了。伊斯兰教徒送礼禁忌不能送人形礼物,也不能送酒、雕塑和女人的画片,因为他们认为酒是一切万恶之源。英国人送礼禁忌

一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物,切记不要送百合花,因为这意味着死亡,收到礼物的人要当众打开礼物。美国人送礼禁忌

送礼物要送单数,且讲究包装,认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。法国人送礼禁忌

送花不要送菊花,杜鹃花以及黄色的花,不要送带有仙鹤图案的礼物,不要送核桃,因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志,而核桃是不吉利的。香港人送礼禁忌

不能送钟,毯子,白色与红色的花,这意味着不吉利,礼物数目不能有4,而以8、6、9为最好。

俄罗斯人送礼禁忌

送鲜花要送单数,用面包与盐招待贵客,表示友好和尊敬,最忌讳送钱给别人,这意味着施舍与侮辱。

日本人送礼禁忌

盛行送礼,探亲访友,参加宴请都会带礼物,接送礼物要双手,不当面打开礼物,当接受礼物后,再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢,送的礼物忌送梳子,要不要送有狐狸,獾的图案的礼物,因为梳子的发音与死相近,一般人不要送菊花,以为菊花一般是王室专用花卉。中国送礼禁忌

在中国普遍有好事成双的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳:4这个偶数,因为在广东话中,4听起来就像是死,是不吉利的。再如,白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利、是凶灾之色,哀丧之色。而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。另外,我国人民还常常讲究给老人不能送钟表,给夫妻或情人不能送梨,因国送钟与送终,梨与离谐音,是不吉利的。还有,如不能为健康人送药品,不能为异性朋友送贴身的用品等。澳大利亚送礼禁忌

在数目方面,受基督教的影响,澳大利亚人对于“13”与“星期五”普遍反感至极。在人际交往中,爱好娱乐的澳大利亚往往是邀请友人一同外出游玩的习惯,他们认为这是密切双边关第的捷径之一。对此类邀请予以拒绝,会被他们理解成不给面子。

澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中,他们乐于保护弱者。除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外,他们还讲究保护私生子的合法地位,甚至将保护动物看作是自己的天职。

议论种族、宗教、工会和个人私生活以及等级、地位问题,最令澳大利亚人不满。

金合欢花与桉树,是澳大利亚人最喜欢的植物,并且被视为澳大利亚的象征。因此,它们分别被定为澳大利亚的国花与国树。

澳大利亚人最喜爱的动物是袋鼠与琴鸟。前者被澳大利亚人视作澳洲大陆上最早的主人,后者则是澳大利亚的国鸟。在澳大利亚人眼里,兔子是一种不吉利的动利。他们认为,碰到了兔子,可能是厄运将临的预兆。

范文5:商务会客礼仪

会客商务礼仪一、交流

1、语言

应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。2、三到

与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”

眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方。3、手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上。

注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行。多用柔和曲线手势。

二、通行指引

1、电梯

电梯内没人时:

在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入。到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。

电梯内有人时:

无论上下都应客人(上司)优先。

电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。

电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。2、走廊

引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。

若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。

人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。3、办公室

引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。

引导客户进出办公室,工作人员走在前面引领。

工作人员应该在会见或者会谈开始前到达,并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边,待客户收拾好随身物品、准备下车时,为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框,以防客户磕碰。

注意不要挡在客户的下车路线上。客户下车后,为客户轻轻关上车门。4、接车

三、客户来访

1、为来访者打开公司玻璃门,目光直视来访者并微笑致意。

2、亲切询问来宾:“您好,请问您找哪一位?”“请问您有预约吗?”“请问您贵姓?是哪个公司的呢?”如果来访者是熟客,可直接问候:“**先生/小姐,您好,欢迎您的到来,请问有什么可以帮到您呢?”

3、了解了来访者的相关信息后,领请客人到接待室稍坐,打开接待室的灯和空调,并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会,我马上为您通知。”4、立刻通知被访同事。

来访者拜访领导的情况下:如果是领导预约的来宾到访,确认来宾的身份后,通知领导后,可引领到领导办公室,再倒茶水给客人,如果没有预约,通知领导后,如果领导同意来访,即正常接待,如果领导不同意,即委婉拒绝来访者。

来访者拜访其他同事的情况下:通知要找的相关人员,告知相关人员来宾的信息后,既倒茶水给来访者,如果来访者无预约,相关人员也不安排接见,即委婉拒接来访者。

来访者拜访的人员不在的情况下:要根据来访情况看是否需要告知相关负责人或其他同事,如果不需要,则要委婉要告诉来访者找的人不在,是否要等其回来,或者再挑个时间来访。

四、饮料递送

主动提供免费饮料服务并询问客户需求,如:“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水,请问您喝点什么?”

不要装得太满;使用托盘递送,托盘高度应靠近胸部一侧。

送饮料时,按逆时针方向将饮料放于客户的右手边,注意手指不要碰到客户的饮料杯边。将托盘正面朝外用左手托住,右手指示饮料请客户饮用,如:“您请慢用”,然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加,及时续杯。文件资料须用双手递送,正面朝向客户,并作简要说明。不要在桌面上将资料推到客户面前。

如有需要,帮助客户找到其关心的页面并作指引说明。递送的文件资料需经过整理。

在与客户交谈过程中,因某种原因必须要离开,应向客户致歉并说明离开时间,如“真对不起,关于这个问题我得去请示一下我们经理,请您稍等一下,我大概五分钟后回来!”

离开时间不能太久,尽量不要超过十分钟,如果离开的时间超过承诺的时间,应及时向客户说明并致歉。

在自己离开的时间,应安排好客户等候期间的活动或请同事协助,避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡,另外我们这里有些公司内部期刊,您可以先看一下。”

五、文件资料递送

六、临时离开

七、参观礼仪

客人参观时,一般需要身份相当的人员陪同,并根据需要安排翻译,解说等必要的工作人员,但陪同人员不可太多。引导客人参观的人,要走在左前方,上下楼梯时,引导的人应该靠扶手走,而让外宾靠墙走。

八、送别客户

当客人告辞时,应起身送客,为客人打开公司玻璃门,微笑对客人说:“请慢走”。通常情况下,当客人正要离去时,向他们说一声:“谢谢您的来临。”

需特别的送客,则带领客人到电梯前,替客人按钮,当客人进入电梯后,在门未关闭前,向客人告别。

一般应陪同送至本公司楼下或大门口,待客人远去后再回公司;若是乘车离去的客人,则应该走至车前,接待人员帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,目送其离去后再离开。微笑、挥手送别客户,至少保持5秒钟时间。

九、情景礼貌用语

1、迎接

您好,请问您找哪一位?欢迎光临。2、指引

先生/小姐请您稍等一会,我马上为您通知。请进。

请这边走/请跟我来。3、饮料递送

我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水,请问您喝点什么?您请慢用。

打扰一下,请问您需要续杯吗?4、送别

请慢走/请走好。再见/再会。

范文6:商务礼仪之客户接待

客户接待商务礼仪

通过本课程的学习,学员将能够:

明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性,掌握商务交往过程中的基本礼仪了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对销售人员商务形象的基本要求,并掌握个人专业形象塑造的基本方法

掌握客户接待的礼仪和技巧,并运用到实际销售工作中

课程内容

礼仪概述

销售顾问个人礼仪标准客户接待商务礼仪何谓“礼仪”?

孔子云:“礼者,敬人也。”孔子常言:“不学礼,无以立。”礼仪的定义

礼”是一种道德规范,即尊重

“仪”是向别人表示尊重的形式,即谈吐、神态、表情、待人接物之道等礼仪是一种交往的艺术,是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范礼仪的重要性

对销售顾问来说,礼仪不仅可以代表品牌形象,也可以塑造销售顾问专业的个人形象,给客户留下美好的第一印象,可在销售开始之前就赢得客户好感

同时,礼仪贯穿销售的整个流程,帮助销售顾问区分不同客户的需求,使其在与客户沟通时更加得心应手

真实一刻(Moment of Truth)

与客户接触的每一个时间点即为关键时刻(真实一刻)影响MOT的关键因素:

-仪容仪表- 行为举止- 沟通

MOT (Moment of Truth)是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式销售顾问个人礼仪标准专业仪表的塑造女性妆容:

发型:

-保持干净,注意对于头皮屑的清理

-梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,不披头散发,头发颜色自然,不宜染发,忌夸张发色

注重个人卫生,身体无异味,可用气味清新的中性或女用香水保持口气清新,上班或洽商前忌吃有异味的食物

以淡妆为主,简约、素雅、清丽。指甲保持干净,不藏污纳垢,不过长且修整有型,指甲油宜选择自然色或透明色,忌色泽艳丽或夸张的甲油

专业仪表的塑造女性

穿着符合各商场指定规范的服装,干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色

衬衣领口和衣襟保持干净

尽量避免佩戴花哨的饰物,佩戴的饰品以不妨碍工作为原则穿肉色袜子,避免穿短袜,袜面无破损

穿黑色皮鞋,鞋面保持干净整洁,鞋跟低于5cm 夏天最好不要穿露趾的凉鞋,更不适合在办公室内穿凉拖佩戴工作名牌,且位置适中动作行为规范站姿销售顾问应该是:

挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的

标准的站姿应该是:直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈

避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿男女站姿略有不同动作行为规范站姿

①全身直立,双腿并拢,双脚微分,双手打放在腹前,抬头、挺胸、收腹、下颌微内收,双目平视前方

②脚跟并拢,呈“V”字型,张角为45度,双脚稍微错开,一前一后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚弓靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢,重心集中在后一只脚上③不要将手插在口袋或袖子里,也勿将双手相握或背在身后动作行为规范走姿

销售顾问应该是:朝气蓬勃、积极向上的

女性要步履轻捷优雅,步伐适中,不紧不慢,以展现温柔、矫健的阴柔之美膝盖和脚踝都应保持轻松,忌“外八字”或“内八字”遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑动作行为规范蹲姿

销售顾问应该是:贴心热情,以客户为尊的

当客户体验产品或听取商品介绍的时候,为了表示对客户的尊敬,销售顾问应该讲究蹲姿

下蹲时,左脚在前,左脚全脚掌着地,小腿基本垂直地面,右脚在后,右脚跟提起,脚前掌着地,双腿靠紧向下蹲,臀部向右脚跟蹲下

双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒,左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳采取蹲姿时注意不要低头、弯背或翘臀部女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆动作行为规范坐姿(针对专卖店)

销售顾问应该是:自信干练、积极热情、尊重他人的

标准的坐姿:腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人

入座的动作应大方自然,不应过快或过慢,过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3入座后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,双眼平视,下颌微收,双手自然放在膝头或者座椅扶手上,不要叉腰或交叉在胸前,腿脚不要抖动

男女坐姿略有不同女性销售顾问①双腿叠放式坐法:上下交叠的膝盖之间不可分开,双腿交叠呈一直线,切勿双手抱膝且双膝不能分开(穿短裙时慎用此姿势)

②双腿斜放式坐法:若椅子较低时可以用此姿势,双腿并拢之后,双脚同时向左侧或右侧斜放,双膝不宜分开,小腿间不要有距离

③双腿垂直式坐法:双腿垂直于地面,双脚的脚跟、膝盖直至大腿都要并拢,双手自然放在双腿上

动作行为规范表情

微笑-微笑是最常见的表情,可以真实地表达自己的热情和友善之意,打破僵局,产生感染力,以影响对方

-微笑应发自内心,笑得得体,笑得适度,笑不出声,既不故意掩盖笑意,也不咧嘴哈哈大笑,微笑应区分场合和对象

眼神与目光

-与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%- 恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线- 忌双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方

动作行为规范手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上

注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行,多用柔和曲线手势谈到自己时,不要指自己,应将手掌按在胸口,以示斯文谈到别人时,切忌用手指指点点

与人谈话时忌掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表避免手足无措,手指发抖,搔头、摸脸、搓手客户接待商务礼仪迎送

值班销售顾问应随时注意有无客户到来,客户进入店内的时候,应及时上前迎接,礼貌招呼

明确让客户感到“我是专门为您服务的”

若雨天客户开车前来,销售人员应主动拿伞出门迎接客户客户离开时,应感谢客户光临,并邀请客户再次来店

微笑、挥手送别客户问候寒暄

寒暄是“破冰”的最好方法,可进一步拉近与客户的距离标准的问候语包括:“您好!”、“欢迎光临”、“很高兴认识您”

为营造轻松愉快的谈话氛围,销售顾问可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等

根据不同客户,调整自己的语音、语调、语速和交流方式握手

握手应遵循“尊者优先”的原则,即应由客户先伸手

一定要用右手握手,握手时右臂自然向前伸出,与身体呈50~60度,手掌向左,掌心微微向上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并略为内曲

保持手部清洁、干燥、温暖,握手有力,但不宜过重或只是轻轻触碰,时间约为1~3秒,上下稍许晃动两三次,随后松开手,恢复原状

自我介绍及介绍他人

自我介绍的时候应言简意赅,态度应自然、友善、亲切、随和,语气要自然,语速要正常,语音要清晰

自我介绍的内容:说明本人姓名及担任的职务,如,“您好,我是这里的销售顾问XX,很高兴为您服务!”

作为第三者介绍他人相识时,要先向双方打一声招呼,让被介绍的双方都有所准备被介绍者应面向对方,介绍完毕后与对方握手问候,如:“您好!很高兴认识您!”递送名片

销售人员随身携带名片,保持名片平整,名片应存放在上衣口袋,最好使用名片夹,切忌将名片放在钱包内

掌握递名片的时机,切勿给客人“我要做你生意”的感觉

递送名片时,建议用双手的大拇指和食指握住名片,正面要向接受名片的人,同时还应轻微鞠躬

接受名片时必须点头表示感谢,双手接过名片,同时以同样的方式递出自己的名片,接着要花一些时间仔细阅读对方名片上的内容收到名片后,应妥善保管引导客户

引导方向前一定要向客户说明引导的意愿,并征得客户同意

指引客户方向或体验产品时,手臂应自然伸出,手心向上,四指并拢。应该使用距离客户远的手臂

引领客户到某个位置时,应走在客户的斜前方,与客户保持一致的步调

引导客户试躺床垫、枕头时,应该半蹲下,面对客户,与客户保持70CM100CM的距离,

接洽会谈

导客户入座时,用手指示,遵照女士优先、长者优先原则

为客户轻轻拉出并扶住椅子,销售人员在征得客户同意后,入座于客户侧面(以坐在客户的右手侧为佳),保持适当身体距离(0.8-1.2米)

销售顾问应主动提供免费饮料服务并询问客户需求,随时注意观察客户饮料是否需要添加,及时续杯

需要说话或提问的时候应获得对方允许,并给客户一个简单的概述

音量适中,语调平和,根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式注意保持正确的坐姿

在交谈时,多引导客户表达意见(如提问)

客户发表意见时,决不打断客户,并做简单的回应始终面带微笑、注意倾听

过程中若需要做笔记,应先征得客户的允许协助客户做阶段性的总结,以帮助客户理清思路

积极倾听倾听的原则

适应讲话者的风格眼耳并用

首先理解他人,然后再寻求被他人理解鼓励他人表达意见倾听全部信息表现出倾听的兴趣

有效的肢体语言(目光交流、微笑、身体姿势、响应)目光凝视一点,不时与对方进行眼神交流面部表情尽量随对方的谈话内容转变

手头不可兼做其他事,身体其他部位最好相对静止专注,保持思考状

稍侧耳,正面与对方夹角5-10°身体前倾,与水平面夹角约3-5°文件资料递送

文件资料须用双手递送,正面朝向客户,并作简要说明不要在桌面上将资料推到客户面前

如有需要,帮助客户找到其关心的页面并作指引说明递送的文件资料需经过整理临时离开

在与客户交谈过程中,因某种原因必须要离开,应向客户致歉并说明离开时间离开时间不能太久,如果离开的时间超过承诺的时间,应及时向客户说明并致歉在自己离开的时间,应安排好客户等候期间的活动或请同事协助,避免让客户感觉被冷落或无事可做

电话礼仪和技巧电话礼仪的重要性

对于销售人员而言,许多工作上的沟通都是要通过电话来进行的。电话不仅代表销售顾问个人的形象和谈吐,也会代表品牌店形象。来电接待流程

客户来电

问候来电接待流程了解客户需求解答客户问题留下客户的联系方道别

更新客户信息数据库

来电问候:建立客户信心,消除客户疑虑,让客户进入舒适区让客户说出致电原因,并说清楚概述技巧

倾听,并用提问的方式和技巧引导对方说话,客户说明的时候应该给予反馈记笔记总结

说明行动计划抗拒处理技巧

问候接电话动作迅速,在铃响3-5遍时接起,应答问好

问候语简洁、明快,如“您好,赛诺健康减压馆,我是×××,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的?”

态度谦和,语音语调应让人感到诚恳、热情、亲切,声音要清晰,就好像对方(客户)在眼前一样,整个过程要面带微笑

让客户感觉真诚,并能够体会电话接待人员愿意提供帮助的意愿要点:热情、亲切,通过语言给客户留下良好的印象了解客户需求

主动倾听,适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的

与客户形成双向交流,尽可能多地了解客户信息,重要或不明白的内容,要请客户重复一遍

应进行记录,电话记录应简洁、完整,须包含5W1H,即when何时、who何人来电、where事件地点、what何事、why原因、how如何做

要点:通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求

并考虑如何解答留下客户信息

让客户认识到留下联系信息对他有益

在整个接电话过程中,把握每个机会去获取对方的联系信息如果使用来电显示功能,在得知对方电话号码后要向客户说明

要点:来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外,在确认建立了客户的信心,消除了客户的疑虑,进入舒适区后,能够让客户主动告之联系方式道别和后续动作

态度始终如一,亲切、热情

不管最终与客户交流的结果如何,在结束时要感谢客户致电,并道再见挂断电话前要确定客户已挂断电话,才能放下听筒,电话挂断时要轻信息记录及时,内容要详细、真实

要点:进一步加深客户印象-正面的感觉,不可乱承诺把了解到的客户信息记录下来并管理好,以便跟踪拨打电话注意要点

打电话前必须要准备通话要点,并准备好纸笔便于记录打电话前应确认对方的电话号码、公司名、姓名等准备好打电话的内容,即什么内容(What)、为什么(Why)、谁(Who)、什么时候(When)、哪里(Where)以及怎么做(How)、多少(How much),并把相关资料放在自己手头

选择适当的通话时间:

-一般来说,9:30~11:00和13:30~16:30较为合适

-往客户家里打电话,应避开早晨8点之前和晚上10点之后

-往客户办公室打电话,应避开以下两个敏感时段:在刚上班的时段内,对方会

比较繁忙,而临近下班时又会归心似箭

打电话时要先通报自己的单位或姓名,开口就打听自己需要了解事情的这种态度是令人反感的

当通话时间较长时,应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。(比如:“请问您现在讲话方便吗?我可能需要占用您五分钟的时间!”)

假如自己要找的人不在,对方又问是否需转告时,不要一声“没有”就挂断,最好留下姓名和电话号码,如果真的无需转告,也应客气道谢

听到对方应答,自己应主动自报家门并确认对方是否方便接听电话若得到对方允诺,首先应说明自己要谈论的主题

若有几件事情要谈时,应先告诉对方要谈的事的件数

若所谈论的内容比较复杂,则在最后应再次总结确认谈论的要点电话结束时应郑重地说“谢谢”、“再见”等,再静静切断电话确定对方已经挂断电话后自己再挂断

范文7:2016给客户送什么小礼品好 商务送礼明智之选

给客户送什么小礼品好【导读】:古国文明代代新,与时俱进到如今。千家万户赏书画,十万少长挥笔人。不管是宾馆、饭店还是企业单位,墙壁上几乎都会挂着书画作品,很多人都会在过年时把书画作为礼品相赠。下面就由易从网为大家讲解一些有关送礼方面的技巧和知识,相信大家看完后就能知道给客户送什么小礼品好。

给客户送什么小礼品好?礼我华夏族自古的传统,礼尚往来,送礼也有它自己的文化形态。送给谁,怎么送,送什么,都是有讲究的,否则,盲目的送礼可能会适得其反。当今时代,随着人们物质需求的日渐满足,送礼也都讲究新奇、高雅、大气、内涵,礼物要能抓住受礼者的眼球,以达到想要的“效果”。那么究竟什么样的礼物能满足这些要求呢?其实很简单,一幅国画,或者书法。

给客户送什么小礼品好推荐1:聚宝盆风水画易天也写意山水画作品《旭日东升》作品来源:易从网

【作品解析】:这是一幅聚宝盆山水画,树木浓绿,清新秀雅,云雾飘渺,气势磅礴,山峰蜿蜒起伏,氤氲气雾升腾,溪水汇聚,其形如聚宝盆的造型,容纳万财,聚祥富,寓财源滚滚、祥和兴旺、前程远大等。本幅聚宝盆山水画在构图上以环抱之姿寄寓人间祥和,将“山水环抱,藏风聚气”的地理元素有机融入,其前景开阔迎祥纳福,左有招财树,右有挡灾树,整幅作品青山绿水间展现祥和美满、招财聚富的深远意境。

两旁堆放的粮食垛,寓意五谷丰登;水面上的船代表一帆风顺;左右两旁的树木,左为招财树,右为档灾树;两个瀑布有左右逢源、事业生机旺盛的含义;后面的大山有靠山的含义,山的上部是一个金元宝形状,此为元宝靠山,象征洪福齐天;主山有众多客山朝揖拱照者,寓意位高权重。门前山路也叫财路,直通聚宝盆,表示财路广阔,路路畅通之意,也有脚下的路已经通向财富、走向成功的含义。画面下方中间部分有很宽阔的平地,寓意人生之路越走越宽,ping an无碍。

此幅画适合悬挂办公室和家庭客厅,能改善居家和办公室风水。即是一副好山水作品,又是一副聚宝盆风水佳作,值得您收藏。。无论是新店开张、开业送礼、乔迁祝福,还是送亲戚,朋友,领导,恩师,此图都是您的首选!

给客户送什么小礼品好推荐2:《绿树连村处》张国良山水画作品当代名家作品作品来源:易从网

【作品解析】:在张国良的画作中,艺术魅力随感而发、随笔而出,笔随心动、情景交融。有写生的素材、有创作的意识、有把握布局的才智、有驾驭巨制的能力,这是修养、功力、技法、认识与自然生活撞击所迸发出的结晶。那线条的粗细、干枯,点画的浓淡、疏密,随心所欲,运用之妙,存乎一心,刻画着峰峦起伏、山势的走向纹理、前后叠嶂的层次,特别是老屋房舍的结构布局细微精到,或写或泼或染,有张有弛。张国良绘画中的意境都涵盖着率真的情和景,取无穷之趣营造胸中丘壑,或陡峭绝壁、烟雨云霞,或层峦叠嶂、激流飞瀑,或溪流泉涌、林茂幽雅,皆可观、可赏、可游、可居。这就是在欣赏张国良画作的同时,给观赏者带来的深层感受。送礼送送山水画的优势:涵养+升值=诚意

涵养送字画不仅表现自己的涵养,还能表示出你认同受礼人的涵养,宾主可尽欢。升值在当今我国国内环境和供求关系的双重作用下,字画的价值只会升不会降,是为数不多的最佳投资方向,谁会不喜欢能升值的礼物呢?送礼字画选山水:审美+风水=诚意

审美国画三科,花鸟、人物、山水,这其中山水画是最符合大众审美情趣的,因为山水就是风景,即便不懂艺术,也可欣赏风光。送山水画完全不必担心受礼者欣赏不动。风水山水之中有风水,风水当中有运道。当今城市,公寓住宅难有外部风水可言,而要把山水布局请到家里,没什么比山水画更为合适了!

给客户送什么小礼品好:每个人送礼都有一定的目的,朋友送礼是加深友谊,父母给孩子送礼是增进友情,丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此,不同的送礼目的的决定购买不同的礼品。

一送领导:字画送领导,好选,也难选。题材无多大拘束,只要内容积极、意境深远即可;但领导的喜好不容易揣摩,所送字画的价值也一定要合适才行。送好了,领导拿着不至于闲置无用,不管是挂在家里还是转增他人都是极其合适的。一幅字画,增进与领导的感情,领导高兴了,你也就成了。

俗话说:智者乐山仁者乐水。山水画送领导是再合适不过的了,山代表靠山,水代表财运,不管是做生意或者是事业上都会遇到靠山。比如一些寓意招财的聚宝盆;寓意吉利吉祥的泰山图、旭日东升、鸿运当头。

二送长辈:长辈们,饱经世事,也历尽沧桑,他们更能体会艺术作品中所表达的意境,更能从中获得心灵的愉悦。给长辈送字画,不仅能体现我们的孝心和关心,又显得格调高,有品位,高端又大气。比如松青图、青山图、或者长城图、更能表达我们对长辈美好的祝福。

人们常说,常看山水人长寿。一副好的作品可以使人心静舒缓,送长辈可以选一副山水画,祝愿长辈长寿安康福寿绵长。象征健康长寿的山水画比如:张天成山水画作品《松泉清音图》,易天也水墨写意山水画《青山不老绿水长存》,吴大恺山水画作品《雨过松青水长流》;还有一些寓意长辈升官发财的以聚宝盆为主题的山水画;还有一些可以彰显长辈品位的长城图。

三送朋友:对朋友,我们送礼是不能含糊的。直接给份子,太俗,显得用心不够;送烟送酒,则不利于身体健康。而你想想,当你的朋友打开你的礼物,他是不是会感到万分的惊喜?亲友之情无价,只有同样无价的字画艺术才配的上它。送字画能增进友谊,联络感情,是朋友间礼尚往来的必需品。

像寓意聚财纳祥的流水生财图,招财进宝必备的青山绿水聚宝盆,寓意吉祥高照的旭日东升图,鸿运吉祥的春满乾坤图。这些都是送礼的佳品。

【送礼为什么选择易从网?易从网具有全网无人能比的五大优势】

优势一:易从网是国内专业的网上字画交易平台,秉承“诚信为上,名家原创手绘”的理念,在众多热门字画销售网络中脱颖而出,并受到了广大书画爱好者的好评。优势二:易从网签约书画家170多位,涵盖老中青三代潜力书画家,更有国内一线名家长期坐镇易从举办的各个现场笔绘活动。

优势三:易从网有着专业的书画鉴定团队,一流的客服服务系统,为您提供一站式的贴心购物体验。书画作品从推荐到装裱最后送货上门,我们都有专业人员一对一服务。优势四:易从网支持全国1800多个城市的货到付款业务,并支持支付宝、网银在线等多种支付方式,选择款到发货的客户,还可以享受折扣免邮等专属优惠活动。优势五:易从网的售后服务全网绝无仅有,七天自由鉴赏期,购买作品后客户如在七天内发现问题,可遵照我们的流程完成退换货事宜。【送名家字画保值更升值,让您送出去更有面子】

山水画不仅仅是装饰品,礼品,它还是投资潜力股。大家都知道,字画是目前升值潜力最大、风险最小的投资项目了;因为,退一万步讲,字画即便不升值,也一定不会贬值,随着画家技艺越来越精进,其名气也会越来越大,他的字画作品价值也一定会越来越高,从长远角度来讲,收藏字画一定会得到所偿的;像覃日群,吴大恺,石开,刘海青,赵永江,蒋伟,张天成,沈兆祥,曾耀明,魏金岭,张国良,石宾虹,易天也等名家都与易从网签约,其作品都具有一定的观赏及收藏价值,更奠定了其牢靠的字画地位,也成为众多藏者以及一些国画山水爱好者的首选字画网站。

“给客户送什么小礼品好”本文由易从网提供,了解更多关于“给客户送什么小礼品好”的信息,请登录易从网。

范文8:商务礼仪之客户沟通技巧

客户沟通技巧引导客户是个细活,也有不少设计师认为这就是商务人员的工作,其实在今天的商业合作关系中,设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了,因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧。

那么为什么要引导客户呢?客户者,衣食父母也。抓不住客户,就搞不来现金,搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键,这点在设计公司中尤为明显,而在一个企业的设计部也是一样的道理,这里的客户转变为了公司强势部门和领导层。引导客户无非三个目的:体现自身价值、阐述设计意图和思路、更快的确认设计成果。

潜规则说得好,先统一人心,再集体办事。引导客户的终极目的也在于此,把客户先拉帮结伙,思维同化,有助于下一步工作的开展。那么人都是有思想的,因此你的介入性引导,也有可能不会得到预期的效果,这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样,第一次总是觉得像被揍,以后越来越舒服,都是一个技术层面的东西。

什么叫强行引导呢?我相信客户方最有发言权,就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐,或者不太成熟的内部团队做演示,设计出来的玩意外行看了都认为有点问题,他(们)自己还在说得眉飞色舞,什么“国际化风格”,“大气磅礴”,“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了,最后让人感觉像个小丑。

引导的过程中,从见面的第一刻起就回避客户的眼光,或者看得要把客户吃掉一样,客户一有意见就说“根据我们的成功经验,你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密,而不是行为和语言的攻击性上。

找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

2.增加对待客户的同理心

客户花钱让你设计,就是为了节约时间,获得更好的市场反响,以及更好的推动效果。千万不要喧宾夺主,不要以为客户是应该来求你的,设计师的关注点也不应该一开始就集中于设计费用和时间周期上,设计引导的重点可以确定在产品和服务上,如何低成本高效率的完成产品的设计遗漏问题。

从客户的角度出发,生活中也有不少的例子,比如你去餐馆吃饭,无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜(多半是价格昂贵的),而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么,点多少,甚至我还遇到过根据你的用餐目的(约会,朋友相聚,宴请亲友)来定制点菜和服务的可惜,这不是我国本土餐馆。

增加对待客户的同理心是赢取客户信任的第一步,也是引导的第一个开端。

3.客户关注的也许是设计以外的事

也许你不相信,大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候,根本搞不清你在干嘛,他们关注的是你的语言流畅程度,关注你用什么笔记本电脑,关注你的着装,关注你的自我介绍。。。。。。直到,对,直到你提及他们的产品名称,价格,市场占有率,利润率,品牌影响程度和深度的时候,他们的耳朵才会竖起来。

设计师放了太多精力在我们的设计过程中了,其实客户更关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的?”“为什么要这么设计?”“用了这个设计产品就能好卖么?”“你的设计为什么这么贵?”好了,这同你去旅游一样,如果景色不磅礴,路途不遥远,人烟不稀少,文化不异域,你会认为旅行的意义没有那么的厚重。

4.了解客户的底线和背景

找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

无论你怎么引导,怎么沟通,客户一定是有底线的,你的设计不能太好,也不能太坏,不能太贵,也不能太贱,这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线?去拜访客户,去到他的地盘看他的山头插的什么旗。

公司的规模,人员的素质,前台的相貌,使用的办公文件夹值多少钱,会议室多大,客户的西装什么牌子,他们的市场在哪里,他们是否有专业的产品经理。。。。。。。这一切都在透露着客户的底线和心理价位,最重要的,还有对设计的认知程度。

有时候你的客户并不是一手客户,他的背后还有人,因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层,或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分所以我强调,对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始,或者从对项目有着决定意义的单位开始。

5.不要扮演商务人员的角色

有部分刚被一脚踢进社会的设计师,不小心误入了山寨的路线,认为“引导客户”就是和客户“搞关系”,有部分很不幸,真的搞出了关系。。。。。。陪吃陪喝,风花雪月其实不是我们设计师的擅长,也不必要。

设计师必然是需要一些格调的,你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣,设计需要交际,但是也需要挑客,你不能是个菜就捡进篮子里我这么说确实现实了点,但现实远比这还卑鄙。

如果你坚持要做设计行业的口碑,就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏但是我还是想赚他们的钱怎么办?请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。

6.你的设计可能没有那么好

找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台

当然,你的客户未必都是不懂设计的,所谓没吃过猪肉也见过猪跑,如果你的客户花费了3个月,看尽了各种花俏的提案,参加了上百场的设计推荐会后,相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么,你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了,作为设计师,你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的,有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。

如果可以的话,你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品,找一找自己的差距,在任何方法都失效的情况下,也许问题就出在自己的身上,这是我们可以接受,并且要修正的。

Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】

找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台