税务局局长接待日制度

范文1:市国家税务局局长接待日制度

XX市国家税务局局长接待日制度

(2011年2月15日)

为了加强与广大纳税人和社会群众的沟通与联系,倾听基层单位广大税务干部对国税工作的意见和建议,更好的服务纳税人,推进税收工作的全面开展,XX市国家税务局按照市政府的统一要求,结合本部门工作实际,决定开展局长接待日活动,从而畅通与纳税人和税务干部的沟通渠道,构建和谐的税收工作环境,特制定本制度。

第一条:接待人员

局长接待日一般情况下由市局党组书记、局长MM同志或党组副书记、副局长DD同志主持接待,相关处室负责人同时参加接待工作。

第二条:接待时间和地点

按照市政府要求,市局将局长接待日定为每月21日,如遇法定公休日或节假日则顺延,具体安排详见XX市政府网站和XX市国家税务局网站的具体公告。局长接待日接待地点安排在XX市国家税务局办公楼会议室。

第三条:接待对象

主要接待全市纳税人、广大市民、基层税务干部、职工以及社会各界人士。主要倾听各类意见和建议,接受各类咨询,受理1

各类举报、投诉等,及时协调处理各种问题。

第四条:接待要求

参加接待人员应着税装,接待时要做到耐心细致、文明礼貌,讲究语言艺术,善于引导、解释和沟通,避免引发争执、激化矛盾。要做好接待来访人员的登记和引导,做好接待记录,并严格执行保密规定,保证来访人的隐私和安全。

第五条:接待受理和回复

接待人员要认真负责、妥善处理来访人员提出的各种问题,无论任何问题,都要做到事事有落实,件件有回复。对能够当场答复和解决的,要当场进行解决和处理;对不能当场答复和解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作,同时填写《局长接待日受理事项督办单》,转交相关处室办理,并在7个工作日内给予来访人答复;对需要经市局党组研究解决的问题,填写《局长接待日受理事项督办单》,提请市局党组研究后,于10个工作日内,予以答复;需要向上级机关请示或其他单位协调解决的问题,要根据问题的内容和性质,填写《XX市局长接待日高位统筹协调问题呈报单》,并及时向上级或其他单位报送书面报告,待回复后,于5个工作日内以答复。

第六条:组织宣传

XX市国家税务局局长接待日活动由办公室负责组织协调,并严格按照接待、登记、受理、记录、转送、办理、督办等各环节开展工作。接待日活动结束后,要及时将接待日接待情况向市2

政府进行报告,需要党组研究和高位统筹的来访事件,由办公室负责督办处理,并及时回复来访人。

每次局长接待日前,将通过XX市政府网站和XX市国家税务局门户网站向社会公布“XX市国家税务局局长接待日”活动的有关通知,包括接待日期,接待地点,参加接待日的主要领导。同时,为了方便广大市民和纳税人参加接待日活动,市局实行预约接待制度,通过门户网站的局长信箱和预约电话对来访人员进行预约,保证来访人员的来访得到及时、快捷的答复和处理。

第八条本制度自印发之日起实施。

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范文2:2011年局长接待日工作情况总结

局长接待日工作情况总结

近一年来,按照市政府的部署,在市局党委和局领导正确领导下,以科学发展观为指导,本着进一步改进机关作风,提高民生工作水平,推进政务公开,加快化解人民内部矛盾,创建和谐社会的原则,踏实有效地开展了局长接待日工作,较好的解决了受理的相关问题和矛盾。现将具体工作汇报如下:

一、高度重视接待工作,认真开展,坚持不懈为把局长接待日工作落到实处,在“为群众办实事、解难题”上下功夫,通过加强领导,精心组织,协同配合,妥善处理,使得局长接待日工作成为政府部门与企业、群众最为直接、便利、高效的沟通渠道。

我们依据文件制定了详尽的接待工作计划,由一把手亲自负责,办公室专人负责,并要求除一把手外,接待当日所有局级领导和重点处室的负责人都必须到场。完善接待工作程序,在报纸和网站提前公布接待日具体安排,布置接待会场背景,树立接待指示牌,摆放接待领导标识牌,注重接待礼仪,填写接待日问题处理登记表,做好跟踪反馈等工作。对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复,系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决,涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访,直至彻底解决。这样就将接待工作标准化、程序化、制度化,从而形成了一整套完善的接待日工作机制。

在已开展的十次局长接待日活动中,我局六名局级领导全部出席,食品处、特设处等重要处室负责人出席40人次;共接待企业和群众人次,受理投诉件次,举报件次,请求件次,解答有关法律法规和政策规章件次,听取意见和建议条。所有投诉、举报、请求、咨询、建议都得到了解决和答复,市民满意率达到了100%,反馈率达到了100%,重复投诉为零,自接待工作开展以来,累计共为企业和群众减免各类费用元。

二、以突出问题为重点,及时处理,杜绝重复接待工作是群众性的工作、是民生工作的延续、要站在政治工作的高度来看待。关注民生热点,真实了解群众诉求,针对群众关心的重点和难点,切实解决群众生活中的难题,消除潜在的安全隐患,创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境。

天然气作为一种车用燃料在我市广泛使用,由于车用天然气的计量是以质量为单位,而国家规定却是以体积进行结算,因此需要通过密度进行换算。而我市车用天然气加气站所充装的气体的产地较多,气体的密度和发热值等指标不一致。这就造成在各加气站充装同样重量的气体,因密度不同,最终充装的气体体积不一样,结算的金额也就不同。同时由于气体的发热值不一样,汽车行驶的里程数也存在大的差距。因此一些司机,特别是出租车司机对因密度不同造成车用天然气的充气量不同一直存在疑惑,经常出现举报投诉,形成了关于天然气计量问题无组织的大量投诉。

针对这个群众反映强烈、突出的问题,首先我们在对投诉和举报进行有效回复的同时,组织人员进行了大量的调研,在对取得的第一手数据进行测算、分析基础上,出台一系列的规定,包括公示天然气气体的密度和发热值等指标,对天然气的产地、密度、发热值等进行备案制度等。其次通过纸质、网络、电台、电视多种平台开展了大量的卓有成效的宣传。同时加强对加气站加气机的强制计量检定和对天然气气体进行密度成分检测,以进一步加强对车用天然气加气站的规范管理,执法人员加大对销售终端计量违法行为的打击力度。经过我们的“定标准、多宣传、严把关”的三步走,现在关于车用燃气的投诉几乎降到了零。

三、创新接待工作方法,究其本质,预防为主。处理接待工作从某种角度讲就意味着我们的工作存在疏忽和缺失,在让群众诉苦能解苦,受难能脱难,有求能回应地同时,应摸索更为有效的了解问题、研究问题、解决问题的方式方法。提早发现问题,杜绝小问题发展成大问题,个例问题发展成群体问题,局部问题发展成区域问题,最后真正是减少接待,乃至消除接待。

首先是深挖根源。对群众投诉举报的问题,不要单纯看成是个案,是特例,是小问题,要从个例中看到代表性,要深刻思索现象背后的问题。不推诿、不辩解,不要怕我们自己出问题,我们的问题大了,群众的问题就小了,我们的问题多了,群众的问题就小了。曾有我系统下属的事业单位服务态度的投诉个案,局领导就责成该单位专门召开全院职工大会,讨论如何提高服务质量,杜绝服务领域出现不良反应。

其次是扩展渠道。我们定期将局长接待日反应的问题与市长公开电话、读报信息处理等其他渠道获取的问题相对照,找出已出现和潜在的可能成为大问题的问题,时刻关注季节性问题(例如:节假日食品安全和冬季供暖锅炉的检验),以及当下群众最关心、最不放心的问题,及时统计整理,认真加以研究,找出对策,将问题解决在萌芽状态。

再次是形成标准。我们制定了《局长接待日条例》将接待日工作的服务标准化,从着装到礼仪,从接待用语到处理模式都依照一整套的严格标准。例如:我们对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复,系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决,涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访,直至彻底解决。

最后我们建议在现场接待和电话接待已初具规模的情况下,扩展网上接待,将接待工作信息化、立体化,增加网民群众的参与度。

长春市质量技术监督局二O一一年十月二十六日

范文3:XX供电局领导接待日制度

XX供电局领导接待日制度

为进一步提升供电优质服务水平,深化服务内涵,XX供电局建立领导接待日制度。本着实事求是和解决问题的原则,倾听用户意见和建议,切实解决市民用电方面的困难和矛盾纠纷,按规定的时限进行处理或回复并及时反馈处理情况,做到事事有结果,件件有回音。

一、指导思想

坚持以市场为导向,以提高客户满意度为客户服务工作的总抓手,大力推进客户服务体系建设,着力打造“一站妥”服务品牌,通过领导接待日制度,倾听群众意见、建议和合理诉求,为群众排忧解难。

二、工作原则

(一)、坚持以客户为中心的服务理念,正确处理客户问题,保证供用电的安全有序。

(二)、坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责、谁办理”的原则,就地依规依法解决问题。

(三)、实行首问负责制,限时办结制。

(四)、重要疑难问题可上报主管领导,协调解决。三、具体要求

(一)、领导安排:营业部正副主任在接待日按时到岗值班,不得空班。

(二)、接待方式:每月15日为营业片区领导接待日,有问题用户需事先与所属片区主任取得联系预约,遇有重要紧急问题随时接待。

(三)、接待重点:

1、涉及用电客户利益的问题;

2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题;3、涉及多个单位和部门,需要领导协调处理的问题;4、涉及重要方针政策的问题;

5、需向领导反映并得到组织解决的问题。(四)、问题的处理:

1、在接待中,能够答复解决的一般问题,接待领导要直接答复或落实有关班组解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题,接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案,批转有关班组负责人限期处理,必要时上报主管领导,或会议讨论解决。

3、对于接待日接受的意见、建议等,合理的应积极采纳;不能解决或一时难以解决的应讲清政策、法规和实际情况,做好思想疏导工作。接待领导要直接包案负责组织相关班组协调研究处理落实,并由营业厅咨询员将办理情况和结果向群众反馈。

4、对用户投诉、举报等问题,接待领导要高度重视,亲自主持研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理,以防不良影响扩大。

四、组织工作(一)、城区局领导做好监督工作。

(二)、营业部主任对接待日制度做出周密安排,防止发生空班问题。

(三)、营业厅引导员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办,催办及报告结果的归档等工作。

(四)、保卫部门协助做好接待日的现场治安保卫工作。

XXX营业部

二一年七月二日

范文4:国税局领导干部接访制度

**县国税局领导干部接访制度

进一步加强税务部门同人民群众的联系,畅通信访渠道,维护群众合法权益,认真听取群众的意见、建议和要求,帮助群众解决各种涉税问题,规范群众来访接待工作,根据国家《信访条例》及相关规定,现结合我局实际,特制定领导干部接访制度。

一、参与接访的领干部导范围国税局领导班子全体成员。

二、接访时间

(一)实行定期开展领导干部接访工作;(二)不定期群众到访的接访。三、接访信息

通过面谈、电话、书信、邮件等形式向到访群众公示接访领导干部姓名、职务、分管工作、联系方式以及接访时间等以便群众了解情况。

四、接访形式

(一)接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。(二)领导干部定点接待群众来访的场所设在办公室或会议室。

(三)重点约访是指有针对性地约请信访人反映信访事项,并协调相关单位解决信访突出问题。

五、按程序接待来访接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前,来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈。六、陪同接访人员

陪同领导接访的人员应有相关部门负责人等。七、批示和交办

接访的领导干部根据信访人所反映的问题,依照有关法律政策,按照“属地管理,分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则,作出批示和安排,提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见,将接访案件交办到责任单位进行处理。

八、建立工作台帐

对领导干部接访的信访事项,逐件建立工作台帐,接访台帐内容包括:来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。

九、适时开展督办

对领导干部接访批示交办的信访事项,要进行督办,确保信访事项及时处理,按期办结,回复来访群众,促进“案结事了”和问题解决。领导干部接访制度纳入信访工作目标考核。

范文5:市局机关公务接待清单

市局机关公务接待清单2015年5月18日被接待单位主要被接待人员情况随员情况公务活动项目及行程安排接待单位陪同人员

餐费接待费用

其他3 承办单位负责人审批

姓名职务人数车辆情况

11 副科长抵达时间返程时间整理资料

接待车辆接待场所交通费合计

餐馆4.254.25经办人公务接待管理部门审批分管后勤中心局领导审批

范文6:院长接待日制度

院长接待日制度

为了加强医患之间的沟通,增加医院管理的透明度,及时有效地解决群众反映的各类问题,特制定院长接待日制度。

1.每月第二周四下午为院长接待日时间,接待地点设在医院中庭病员服务中心,如遇特殊情况,由院办公室另行安排。

2.院长、副院长实行轮流接待,由院办公室安排接待顺序。院长接待日期间,相关职能部门的负责人参加接待。

3.接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。

4.院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作,按照先后顺序依次安排来访者反映问题,并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待;同时要做好接待记录,对接待中决定的有关事项进行督促落实。

5.对群众来访反映的问题,能够现场解决的要主动予以解决,需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作,待院领导班子讨论研究后,批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。

6.对每次接待群众来访的内容和处理结果,都要认真填写《院长接待日情况登记表》,需要职能部门办理的事项应抓紧办理,并在规定时限内将处理结果答复给来访人,同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室,由院办公室向接待院长汇报处理结果。

7.对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的,要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。

8-接待院长和所有参加人员,要尊重来访者的隐私权,为来访群众守密,不得散布来访者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。

范文7:校长接待日制度

西和明德小学校长接待日制度为进一步提高学校民主管理水平,及时听取和解决学校师生员工在工作、学习和生活中存在的问题,广泛听取广大教职员工、学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评,接受群众咨询,受理群众诉求,切实帮助群众解决实际问题,不断改进学校工作,推进教育行风建设,努力办人民满意的教育,经学校办公会研究,特制定校级干部接待日制度。一、接待时间及领导:

每周四下午3∶00~4∶30为校长接待群众来访时间(节假日除外),由学校安排一名校级干部配合校长负责接待工作,并做好接待记录。

二、接待地点:

教学楼二楼校办室。三、接待对象:

全校师生、学生家长及社会各界群众。四、接待事项

全校师生员工在教育教学、科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题,对学校建设和发展等方面的意见、建议,学生家长及社会相关人士对学校工作的意见、建议和批评等。五、接待要求

1、负责接待的校领导要按时到位,耐心听取接待对象所反映的各种问题,并做好记录(填入“校长接待日记录簿”)。

2、对广大师生员工反映的问题,属一般性的问题且在职权范围内能解决的,应立即予以解决;不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关处室负责人尽快处理;重大事项须提交校长办公会或党委会研究解决。

3、对广大师生员工、学生家长及社会相关人士提出的意见和建议,能解决的要明确解决时限,因条件等各种原因所限暂时不能解决的,应在7个工作日内予以回复。

4、在接待过程中,师生员工反映出的在思想认识方面的问题,接待人要做耐心细致的思想工作,帮助师生员工提高认识,统一思想。5、接待人要在接待日的当日填写完“校长接待日记录簿”,特别是“处理意见”一栏,要求据实填写,若属立即解决的问题应在该栏内写明解决的办法;若属转至其他校级领导或相关处室解决的问

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题,应写明所转的领导或处室:若属校长办公会或支委会研究解决的问题,也应写明。6、“校长接待日记录簿”应在接待日第二天内由接待人整理好移交学校校长室。校长室根据接待人提出的处理意见,将转办和会议研究解决的问题做好登记;该转办的应在收到登记表的第二天转至相关校级领导或处室;该会议研究解决的,一周内整理一次交学校法人。凡属转办的问题,相关领导或处室最迟在一周内作出答复,一般性问题可口头答复,涉及原则性问题应书面答复,然后由承办人或承办部门在“承办情况”栏写明答复情况,并由接待对象签字认可。属会议研究解决的问题待召开会议研究后由学校法人在“处理意见”栏作出批示,并明确由谁答复,然后交回校长室,校长室按转办的方法进行办理,此类问题最迟应在半个月内作出答复(从接待日算起)。

7、承办领导和承办部门要以对学校、对教职工高度负责的态度尽心尽力办好所承办的每一件事。校长室要跟踪督办检查,定期将接待日所反映的问题的办理情况在校务公开栏上公布,接受师生监督。在督办检查中若发现有答复不符合实际,或敷衍了事,或互相推诿等情况,要及时报告学校行政负责人,并限期纠正。此制度从公布之日起执行。

西和明德小学2014年2月25日

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范文8:校长接待日制度

校长接待日制度

惠民县桑落墅镇中学

2013年7月

校长接待日制度为进一步规范教师职业行为,全面提高学校师德水平,营造良好的教书育人环境,及时听取和解决学校师生员工在工作、学习和生活中存在的问题,广泛听取广大教职员工、学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评,接受群众咨询,受理群众诉求,切实帮助群众解决实际问题,不断改进学校工作,推进教育行风建设,努力办人民满意的教育,经学校校委会研究,特制定校级干部接待日制度。

一、接待时间及领导

每周三为校长接待群众来访日,由学校安排一名校级干部负责接待工作,并做好接待记录。

二、接待地点学校小会议室三、接待对象

全校师生员工、学生家长及社会各界群众。四、接待事项

全校师生员工在教育教学、科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题,对学校建设和发展等方面的意见、建议。学生家长及社会相关人士对学校教师职业行为、教育行风建设、学校收费及其他工作的意见、建议和批评等。

五、接待要求

1、负责接待的校领导要按时到位,耐心听取接待对象所反映的各种问题,并做好记录。

2、对广大师生员工反映的问题,属一般性的问题且在职权范围内能解决的,应立即予以解决;不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关处室负责人尽快处理:重大事项须提交校长办公会研究解决。

3、对广大师生员工、学生家长及社会相关人士提出的意见和建议,能解决的要明确解决时限,因条件等各种原因所限暂时不能解决的,应在7个工作日内予以回复。

4、在接待过程中,师生员工反映出的在思想认识方面的问题,接待人要做耐心细致的思想工作,帮助师生员工提高认识,统一思想。

5、学校设立校长信箱(hmdscxm@163.com)及咨询投诉电话(0543-5225047)。

此制度从公布之日起执行。

惠民县桑落墅镇中学

2013年7月