提升政务服务效能

范文1:加快政府职能转变 提升政务服务效能

加快政府职能转变提升政务服务效能

区政务服务中心围绕政府职能转变,改善经济发展软件环境,将结合新洲的实际,找准加快发展的突破口和工作切入点。从体制机制上进行改革创新,着力构筑六大平台,提高行政效能,为推动新洲经济又好又快地发展。

一、建设审批办证平台,营造便民、高效、优质的服务环境(一)强力推进行政职能归并。进入区政务服务中心的部门和单位,应将本部门的行政许可和服务事项进行有机整合,成建制进入政务大厅,实现“一楼式办公,一窗式收费,一站式服务”的行政审批服务。

(二)强力推进并联审批。凡涉及多个部门、多个环节审批的事项,分门别类确定并联审批的牵头部门,由牵头部门按照“一门受理、抄送相关、同步审批、限时办结”的要求,配合区政务中心、区监察局召开联席协调会议,负责组织好并联审批工作。

(三)强力推进收费管理。严格规范行政性收费和经营服务性收费,实行“五个一”管理。一是实行“一门式”收费。即所有收费要一律进中心办理。二是实行“一库式”缴存。即所有收费资金要一律到政务中心银行窗口缴纳,实行财政非税收入系统打票制。三是实行“一费制”收取。即投资代办项目,由政务中心统一计算收费金额,在测算时统一按下限收取,部门窗口打单、业主一次性缴纳到服务中心银行窗口。四是实行“一个口”上报。即政策性减免的,由申请人向部门窗口提出,由政务中心汇总后统一上报区政府研究决定,采取先征后减,先征后免的方式进行减免,以杜绝多收少收和乱收费行为。五是实行“一个章监管”即所有行政收费票据和应税票据的发放和核验都要加盖“行政审批服务中心票据监管章”,源头上以票控管,以证控税、以证控费,杜绝税费流失和项目双轨运行。

二、建设公共资源交易平台,营造公开、公正、公平的交易环境

(一)整合重设机构。按照鄂办发[2009]36号文要求组建区综合招投标中心,与区政务中心实行“两块牌子,一套班子”的管理模式,全面推进综合监管机构,统一招投标综合平台,统一评标专家库,统一行业自律组织,统一行政监管规章制度等“五统一”机制制度,凡本区建设工程招标投标、土地使用权有偿转让、政府采购、产权交易、网上药品集中采购等全部纳入综合招投标中心运作,推动公共资源集中交易市场配置。(二)理顺管办关系。综合投标中心与相关职能部门实行管办分离。相关职能部门具体负责先期受理、申报文本制作及全程监管工作区综合招投标中心具体负责交易过程的实际操作,在操作中由区监察局派出专人负责对中心内所有交易活动实行全程监察,确保综合招投标活动依法有序开展。

三、建设效能监察平台,营造透明、廉洁、规范的政务环境(一)实行电子监控。在政务服务中心所有场地要安置音频、视频设备,办件电脑安装电子监察软件系统,实行全方位,全过程的电子监督检查,真正实现“阳光作业”透明办公。(二)加强行政监察。区执法监察室,工作重心移到政务中心对各部门以及其工作人员进行现场监督,对政务公开、行政效能、政风行风、优化环境,客商投诉等效能运行情况进行全方位监督,对发现的违规违纪行为及时予以查处。

(三)强化绩效考评。政务服务中心是政风行风建设的前沿阵地,是政务建设的重要平台,区政务服务中心,区政府目标办要每半年对各业驻中心的部门进行一次考核,年终总评,分数值应占入驻部门年度绩效考核总分的15%,纳入单位年度总目标。并做好公开评议窗口工作,准确掌握窗口单位的政务服务工作情况,如实提出评议意见。

四、建设网络信息平台,营造便捷、互惠、公开的信息环境区政府应以政务中心网站为平台,共同构建区政府信息中心,借助强大的软件和硬件力量突破空间障碍,对政府部门工作进行细化,把政府部门需要公开,可以公开的工作纳入网上办公、网上审批、在完善信息平台的同时构建六大系统:一是网上办公系统。即OA系统,实现服务中心和相关部门网络互联互通。二是信息发布系统。办事群众可以通过中心网站、短信告知、语言查询、触摸屏和电子显示屏等及时了解和查询自己所申请的事项办理进度,各职能部门也可以网络信息平台实现政务公开、方便群众。三是网上审批系统。进驻区中心的窗口部门均可通过行政审批专网、网站、实现网上受理、网上预审、网上审批。四是数据交换系统。通过强大的软硬件支持,满足进驻中心部门窗口网络数据交换需要,实现局域网、广域网、中心系统专网及部门专网之间办公及审批服务数据的无障碍交换。五是智能化管理系统。实现对公共资源交易,大厅内部管理、人员考勤、档案室、会议室等智能化管理。六是政务公开系统。为政府部门依法应当公开的政府信息提供平台,为公民、法人及其它组织依法提出政府信息公开查询申请提供服务,同时,负责组织指导和考核各部门窗口政府信息的公开工作。

五、建设投资服务平台,营造亲商、便商、利商的投资环境(一)实行全程代理。对招商引资项目,高新技术项目,区重点项目的所有审批手续,一律由政务中心全程代理,各相关部门必须积极主动地提供从立项开工到落户的全程办理服务,全程代理过程中,实行“并联审批”、“一费制”收费和限时办结制。

(二)整合招商资源。在政务中心内设投资服务办事处,专司客商投资服务工作。区招商局、行政投诉中心都可迁移到中心办公,聚合办量兴大业,形成招商审批监督服务的“一条龙”招商模式。

六、建设便民服务平台,营造便民、利民、惠民的便民环境

(一)强力推进服务项目集中办理。各部门的非许可审批项目,行政服务项目,行政收费项目,经营服务性收费项目一律进入中心办理,并最大限度地简化办事环节,优化服务流程,为群众、企业提供便捷高效的“一窗式”办理“一站式”服务。(二)强力推进中介机构服务管理。对于审批办理过程提供配套服务的垄断性质的中介机构和服务项目,如土地和房屋测量提供地籍图、环境评估、公证处等一律进中心、纳入中心统一管理,凡是有相应资质而未进入中心的中介机构,经相关职能部门确认后,可以向中心申请登记,由中心负责监督管理。(三)强力推进配套服务行业进中心。将与人民群众日常生活密切相关的和与行政服务相配套的服务行业,一并纳入中心办理,如水、电、气、邮政、电信、网通、移动、保险、商务等行业可在大厅设立办事窗口,方便群众进一个门,办成所有事,全力打造出真正意义上的“政务超市”。

范文2:优化机关服务提升行政效能工作汇报

近年来,我们认真落实区委关于优化发展环境,加强效能建设,塑创服务品牌活动的相关要求,紧密结合系统实际,采取扎实过硬措施,践行服务承诺,优化机关服务,提高服务效能,赢得了社会的满意,省市媒体先后报道了我们的特色做法,去年局机关还获得了“区五星级服务单位”的光荣称号。

一、强化学习,提高素质,优化机关服务机关人员素质

的高低,直接关系的服务形象与质量。我们把加强学习作为第一抓手,大力开展学习型机关创建,努力帮助大家增强“四个能力”,即明辨是非能力,依法行政的能力,履行职责的能力,解决问题的能力,引导大家以公仆之心对待群众,以党员干部之责联系群众,以亲人朋友之情帮助群众,切实做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,以优质高效的服务,全力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益,赢得人民群众对教育工作更多的理解、信任与支持。一是建立学习制度。年初制定专门的学习计划,每月印发学习参考篇目,明确思考讨论议题,正常开展学习督查,年终认真总结评比,保障了学习的制度性、过程的连续性。二是丰富学习载体。通过组织知识竞赛、演讲比赛、读书月、参观学习等活动,在机关上下形成比学习、比干劲、比奉献的良好氛围,带动了整个系统的学风建设。三是组织技能考查。坚持理论联系实际的原则,加强机关理论学习与业务学习的有机融合,做到学以致用。每年组织一次机关工作人员基本技能考查,并进行表彰,促进机关人员学习提高,提升服务。二、建章立制,强化督查,提高服务效能

效能建设是加强机关建设的关键,是推动事业大进步、大发展的基础性工作。因此,我们始终坚持把效能建设摆上重要位置,坚持不懈地在提升效能上动脑筋、想办法、下功夫。一是完善整套制度。俗话说:没有规矩,不成方圆。今年,我们对机关整套的管理制度进行了重新修订与完善,制作了机关中层以上干部去向牌,进一步规范机关人员基本工作要求、行政事项审批流程,形成了用制度管人,靠制度管事的工作格局。二是创新服务方式。近年来,我们创新服务的方式方法,先后推出导办服务、预约服务、驻点督导、片区巡视,机关学校联系点、督学责任区等一系列创新的服务举措,倡扬了深入实际,深入基层,深入群众,知民情,察民意,解民忧,出实招,办实事,重实际,求实效得服务风尚。三是强化督查问责。今年,我们围绕教育现代化区创建和品牌创树等工作重点,强化行政服务效能的督查,在机关专门成立效能办公室,经常性地开展明查暗访活动,发现不足,及时指出,限期整改、跟踪回访。强有力的督查,实现了审核事项随到随办、特事特办、急事急办的目标,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。三、突出热点,解决问题,追求社会满意

目前,教育均衡、学校收费、政风行风等问题是社会普遍关心关注热点,也是我们教育工作的重头戏。我们始终围绕这些热点难点问题,攻坚克难,强势推进,赢得了社会的满意。一是大力实施学校标准化、信息化和园林化建设工程,办好每一所学校;推行教师“团队式”交流支教工作,加强教师专业发展,发展好每位教师;推进课堂改革,全面提升教学质量,举办学校特色建设巡礼周和中小学开放周,培养好每一名学生。二是全面推行教育收费公示制,规范学校服务性、代办性收费项目的管理,认真落实好各级助学金发放的惠民政策,努力提高教育经费的使用效益,实现了教育收费规范合理零举报。三是强化师德行风建设,开展创先争优活动,组织人民满意基层服务单位创建申报,严厉查处各类有偿家教等违纪违规举报,提升了政风行风建设水平。

经过不懈的努力,机关上下“人人重效能、处处抓效能、时时创效能”的良好工作局面已经形成。今后,我们将继续按照区委要求,抓实、抓细、抓好创树活动的各项工作,为打造高效、低耗,和谐、进步的盐都教育,服务全区经济社会更好更快发展做出新的贡献。

范文3:推行阳光政务 提升服务效能——税务经验交流会材料

推行阳光政务提升服务效能税务经验交流会材料 xx县地税局以深入开展学习实践科学发展观活动为动力,以认真贯彻执行《政府信息公开条例》为契机,以税收执法权和行政管理权公开为重点,以党委政府满意、纳税人满意、基层税干满意为目标,不断拓展政务公开载体,创新政务公开形式,丰富政务公开内容,扎实推进阳光地税建设,有力促进了地税各项工作的开展和各项任务的完成。

一、强化组织领导,健全政务公开工作机制

推进政务公开是强化“两权”监督(税收执法权和行政管理权)、提升工作效能、服务地方经济社会发展、服务纳税人和社会各界的重要手段。作为亳州市政务公开示范点,蒙城县地税局对政务公开工作高度重视,进一步强化了组织领导,健全了政务公开工作机制,推动了政务公开工作的有力开展。

一是强化组织领导。我局成立以局长为组长、各股室负责人为成员的政务公开工作领导小组。政务公开领导小组下设办公室,由一名副局长兼任办公室主任,具体负责政务公开的日常工作。为加强政府信息公开网建设,我局成立了政府信息公开工作领导小组,制定了《蒙城县地税局政府信息公开网建设管理办法》,按照政府信息公开网站建设的要求,明确责任,分工负责,确保政府信息公开网资料全面、准确、及时。县局还严格要求各分局也要成立相应组织,明确专人负精

责,形成一级抓一级、层层抓落实、上下连动、整体推进的政务公开工作态势。

二是强化制度建设。政务公开工作必须要有一套科学严密的制度作保障,才能抓好各项公开内容的落实。局政务公开领导小组成立后,先后制定《政务公开责任制度和责任追究制度》、《政务公开主动公开和依申请公开制度》、《政务公开审议制度》、《政务公开检查考核制度》、《政务公开社会监督和民主评议制度》、《政务公开备案制度》,并印发《蒙城县地税局政务公开考核办法》、《蒙城县地税局政务公开责任追究办法》等制度和办法。《政府信息公开条例》颁布实施后,县局制定了《政府信息发布协调制度》、《保密审查制度》、《政府信息公开申请和投诉举报受理机制》、《虚假或不完整信息澄清制度》、《政府信息公开统计制度》等,并将政务公开工作纳入了现代化分局建设、机关效能建设、政风评议、党风廉政建设和年度综合考评的重要内容。

三是强化工作协调。县局定期召开政务公开协调会,研究解决工作中出现的问题和不足,制定落实整改措施,推动政务公开工作在持续改进中不断提高。2009年,我局多次召开协调会,研究办税服务厅标识、政务公开资料查询设备、政府政务公开栏地税板块建设、信息发布协调等内容。向县行政服务中心汇报地税窗口建设工作20余次,得到行政服务中心领导的大力支持,有力推动了行政服务工作。

二、打造“阳光地税”,狠抓政务公开内容落实

精精

为使政务公开工作落实到实处,我局提出了“让权力在阳光下运行,让工作在阳光下规范”的口号,大力推进了“阳光地税”建设,不断拓展政务公开的载体,将应公开的内容一一落实到了实处。一是加大宣传力度。在2009年第18个税收宣传月活动和普法日活动期间,我局出动税干120余人,在县政府大门前、文庙广场、体育休闲广场、一中操场等公共场所,设立宣传咨询台、宣传展板,向群众散发我局自行编印的《“三项”建设服务100条》、《支持全民创业优惠政策汇编》、《支持民生工程,促进地方经济又好又快发展意见》、《文明办税20条》、《保增长促发展地方税优惠政策汇编》等材料约万份,宣传、解答了近百人咨询的问题及相关政策。共召开纳税人座谈会12次,举办再就业优惠政策辅导,送税法进社区12次,送税法进校园6次,设置咨询台15个,在蒙城电视台播放税收公益广告累计达42小时。对群众关心的热点政策,我局采取上门辅导、播放多媒体税收公益广告等方式,把国家的税收法律、法规、政策以及地税机关的岗位职责、办事依据、办税流程、办事标准、办税时限、服务承诺等一一告知纳税人,方便纳税人办税,并为其监督地税机关和地税人员提供可靠的依据。其中,我局印制的“税收宣传环保购物袋”,深受社会各界人士的好评,既走进了群众生活,又宣传了税法知识。二是加强窗口单位建设。把行政服务中心地税窗口和各分局办税服务大厅作为政务公开工作的重点。在办税服务大厅和地税窗口设立了政务公开依申请受理点,制作了相关依申请表格,所辖办税服务厅全部开通客户评价系统,落实办税服务厅行政领导带班制度和业务骨干精

征期值班制度。同时实施“财税库银联网工程”,在网上受理纳税申报,认真落实依申请公开制度。实行一次告知制,窗口前摆放告知单、相关业务办理流程等便民宣传材料,在办公区域设立政务公开栏,除公开岗位职责、办税流程等内容外,及时公布群众关心的房地产税收优惠政策、下岗职工减免税收优惠政策等国家新出台的各种税收政策及减免税结果,使广大纳税人能及时了解掌握各种动态的办税信息,让优惠政策充分惠及纳税人。在行政服务中心地税窗口实施首席代表制度,启用行政审批专用章,代表县地税局行使审批权,缩短了办税时限,方便了纳税人。2009年,先后投入资金60余万元,用于加强和改善办税服务厅的软硬件建设,营造了良好的办税环境。2009年办税服务厅共受理各类涉税申请事宜31000多项,全年共办理困难企业税收减免税和下岗职工再就业、残疾人减免税200多户次,减免税款200多万元;依法核销31户破产关闭企业养老保险费4000万元,批准困难企业缓缴社保费105户,依法减免社保费182万元。

三是加强载体建设。除在办税大厅和行政服务中心外,我局还在亳州市人民政府网、地税网站、亳州报、体委操场以及局机关走廊两侧设置的政务公开栏,及时公开涉税事宜和内部管理事宜,并公开了局长接待日和投诉受理电话,随时更新有关内容。对于办公用品采购、基建招标、资产处置、人事任免、财务状况及年度评先评优等内部行政管理事务也及时公开,广泛接受纳税人和广大税干的监督。我局每半年召开一次新闻发布会,向社会各界汇报地税工作开展情况,接受精

社会各界的现场咨询。

四是推行阳光稽查。在查处涉税案件之前,及时告知纳税人有关税收政策和法规,先让纳税人自查自纠,使其及时进行纳税调整,有效避免纳税人因不懂税收政策法规受罚的现象发生,深受纳税人的好评。2009年共实施“阳光稽查”44户,自查入库税款276万元,提升了纳税人的依法纳税意识、

三、创新政务公开形式,不断提高政务公开水平

xx县地税局以信息化建设为依托,以政务信息公开网建设为载体,不断创新政务公开的形式,进一步提升了政务公开水平。一是办好内部网站。利用广域网建立蒙城地税网站,设立了组织机构简介、税收政策咨询、办税辅导、地税工作动态等栏目,及时补充更新有关内容,便于纳税人和广大税干查询了解有关地税工作事宜。2009年地税网站点击率达到10万次,上传信息总量达到4000多条。二是办好政府信息公开网地税板块的建设。在成立领导小组的基础上,设立政府信息公开网建设办公室,县局分管副局长亲自抓。抽调3名业务精通,计算机技术熟练的税干,分工负责政府信息公开网的审核、监控、统计工作。各股室、分局按照行政职能,分工负责机构设置、部门动态、政策法规、行政执法、规划计划等项目建设。信息公开实行两级保密审查制度:对纸质政务公开资料预审,通过预审的资料才能上传政府信息公开网,由分管副局长最终审核发布公开信息。2009年在政府信息公开网发布信息500条,使纳税人足不出户精

即可了解掌握有关办税信息和新出台的税收政策法规。

三是开发地税实用软件。目前县局开发了三个软件:一是电子评税软件,目前已在饮食业推广使用,提高了税负核定的科学性、准确性,也比较客观公正,便于纳税人接受;二是电子分局软件,内容涵盖了税收执法和行政管理的各个方面,它既是内部管理的一个平台,也是对外公开的一种窗口。三是电子工作日志,既便利个人记录,又便于县局查阅了解每个税干的工作情况和工作进展。

四、抓好工作督查,坚持持续改进

为使政务公开工作做到日常化、制度化,真正使政务公开成为监督权力、提升工作效能的有力手段,我局进一步加大了督查工作。在税收综合检查、现代化分局建设综合督查和年终绩效考评中,都将政务公开作为必查内容。重点检查政务公开的组织领导、制度建设、政务公开栏设置、政务公开内容是否及时更新、减免税是否公开等。对督查中发现的问题及时发出督办函,要求各分局限期整改。通过督查,及时发现和解决存在的问题和不足,推动各分局政务公开工作在持续改进中不断提高。

通过推进“阳光地税”建设,不断创新政务公开形式,在健全政务公开的体制机制上下功夫,拓展政务公开载体,狠抓政务公开内容落实,蒙城县地税政务公开工作取得了显著成效。一是促进了地税收入持续大幅度增长。2009年我局共组织入库税费收入36733万元。其中地方税收入21766万元,增收税款4878万元,同比增长29%。完精

成市局计划19000万元的114.6%,完成县政府计划20000万元的108.83%;入库基金(费)收入14967万元,增收1320万元,同比增长9.67%。二是赋予基层税干更多的知情权、监督权,及时化解了系统矛盾,保持系统上下的和谐稳定。三是提升工作效能。由于阳光透明,地税干部工作的一言一行都在纳税人和社会各界的监督之下,广大税干切实增强了服务观念和效率意识,工作效能进一步提升。四是树立了良好形象。政务公开增强了地税工作的透明度,提高了纳税人和社会各界对地税工作的满意度。蒙城县地方税务局先后被评为全省第七届和第八届文明单位、全省地税系统先进单位、全市十佳文明机关、全市优秀基层党组织;连续三年被评为市行政服务工作先进单位、综合治理先进单位;领导班子连续三年被评为全市地税系统唯一的先进领导班子,县局连续三年在全县51家执法执纪绩效考评中获得第一名的殊荣,并荣记集体三等功三次。在2009年度的绩效考核中,我局目前仍名列前茅。

范文4:改进服务 提升效能

改进服务提升效能

努力争创一流发展环境

在全市“发展环境优化年”工作大会上的讲话

周正雄

(2013年月日)

同志们:

今天的会议,是市委、市政府决定召开的一次非常重要会议。主要任务是学习贯彻落实省、衡阳市“发展环境优化年”工作会议精神,安排部署今年优化经济发展环境工作,组织动员全市上下进一步解放思想,强化举措,为推动我市跨越式发展,迈进全省经济十强提供有力的环境保障。刚才,奇林同志作了工作主题报告,启宏同志宣读了《2013年常宁市“发展环境优化年”工作责任分解实施方案》,刘军同志宣读了《2013年上半年全市影响机关效能和经济发展环境典型案件情况通报》,张斌同志宣读了《2013年度常宁市机关效能建设和优化经济发展环境测评方案》和《关于确定2013-2014年度常宁市优化经济发展环境测评点和监督员的通知》,会议开得很好,请大家认真学习领会,抓好贯彻落实。下面,我讲三点意见。

一、统一思想,高度重视优化发展环境工作1、优化发展环境是加快常宁经济发展的重要保障。一是形势逼人。从国内看,越是经济发达的地区,投资环境越是优越。“长三角”、“珠三角”、“环渤海经济圈”等能快速崛起,一个重

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要原因就在于他们有优惠的政策、优质的服务、灵活的机制、优越的环境,为经济发展和企业成长提供了广阔的空间。从中部地区特别是我省“长株潭”看,各地之间呈现千帆竞发、咄咄逼人的竞争态势。面对如此激烈的竞争,我们如果还不高度重视“软环境”问题,加大“软环境”建设力度,就将难以提升综合实力,有可能进一步拉大与发达地区的差距。二是现状堪忧。今年我市财政收入目标要达到13.85亿元,GDP要突破222.73亿元。从目前的现状来看,我们的任务十分繁重艰巨。今年上半年,财政总收入只完成了6.93亿元,总量在衡阳市县区中排名第五。而今年上半年,衡阳县GDP达到102.45亿元,增长10.5%,比我们常宁高;祁东县的财政总收入达到3.76亿元,增长19个百分点,比我们增幅高出5个百分点。如果我们还不加快发展,迎头赶上,就会被别人追赶、超越。那么,造成这种状况的一个重要的原因是我们的环境还不够宽松,需要营造更良好的经济发展环境,推动我市经济快速发展。因此,只有尽快改善和优化我市的发展环境,才能聚集更多的资金、技术、人才,才能在激烈的区域经济竞争中赢得先机、掌握主动,才能为建设全省经济强市提供强大持久的动力保障。

2、优化发展环境是加强干部队伍建设的迫切需要。干部的工作作风直接影响经济环境的发展,也是一个地方干部精神面貌好坏的“风向标”。当前,我们绝大多数干部作风过硬,充满朝气,想干一番事业,积极为搞好全市经济建设尽心尽力。但也有

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少数部门不同程度地存在工作作风散慢,工作人员服务态度差的问题。有的同志思想观念落后,还不同程度地存在着“小富即安”的思想。有一些部门还存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象;有一些干部素质不够高,“吃拿卡要”的问题仍相当严重,导致市委、政府出台一些优惠的政策和好的措施没有得到很好的落实。因而在群众心目中造成了不良影响,有的群众讽刺我们有些干部“平平安安占位子,忙忙碌碌装样子,疲疲塌塌混日子,年年都是老样子”,直指其要害。因此,作风是人民群众和市场主体评判我们干部的一把“尺子”,抓好了作风建设,就抓住了治理和优化经济发展环境的关键,我市要实现经济社会又好又快发展,就必须花大力整顿干部工作作风,提升干部各方面素质,让想干事的人有为,有位,不让老实人、做实事的人吃亏,进一步营造风清气正的干事环境。

3、优化发展环境是提升常宁形象的内在要求。一是要树立环境意识。我们必须要有强烈的发展意识,时不我待的紧迫感,更需要我们营造一个较为宽松的发展环境,牢固树立“环境就是生产力,就是竞争力”的观念,各级各部门,要争当经济发展的引领者和推动者,不做经济发展的破坏者和阻挠者,彻底消除部门利益至上的思想,增强全局观念,转变职能,提高效率,建设服务性政府,筑巢引凤,掘地引水,让市场经济的各种要素在常宁凝聚,让生产力发展的潜力在我们这里激活,形成“你投资、我服务,你建设、我受益,你发财、我发展”的思想。二是要提

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升地方形象。环境是一个地方的名片,不仅体现着一个地方的发展水平,而且彰显着一个地方的形象魅力。环境越好、美誉度越高,影响力就越大。我们一定要牢固树立“人人都是常宁形象,个个都是发展环境”的理念,各单位、各部门采取多种形式,营造人人关心发展环境,个个维护发展环境的良好氛围,真正把我市建设成为服务的高地、成本的洼地、投资的福地,成为一流的投资兴业乐园,为提升常宁形象,建设魅力常宁增色添彩。

二、突出重点,深入推进优化发展环境工作1、推行开门服务。突出抓好三个方面:一是坚持开门办公。各级各部门都要敞开办公大门,让群众方便找到人,办成事。办公室要设立告示牌,公布上班人员个人信息、电话、工作去向等,方便前来办事群众寻找,在开门服务中增强主动性、创造性和超前性。二是坚持开门见山。接待群众要开门见山,直奔主题,说话不兜圈子,不绕弯子,不说空话、套话,让群众爱听,以求真务实的作风,带动形成“短、实、新”的工作氛围。三是坚持开门评议。要以开拓创新的理念,谦虚谨慎的胸怀,主动接受人大的法律监督和工作监督,虚心接受政协的民主监督,自觉接受社会各界和人民群众的监督和评议,发现问题,解决问题,提高能力,促进工作。在评议中增进干群感情,形成良好的发展氛围,共同推动我市经济发展。

2、推行热情服务。着重在三个方面下功夫:一是要改进工作态度。今年我市出台“十条规定”和“五个一律免职”以来,

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尤其是在机关单位推行指纹打卡签到,广大干部的工作作风和精神状态有了明显转变。但少数部门机关工作作风散慢,服务态度差的问题依然不同程度地存在。我们要端正态度,心系群众,服务人民,真正在思想上贴近群众,在工作上帮助群众,绝不能高高在上。二是要激发工作热情。要把自己的工作与常宁发展密切联系起来,时刻保持开拓进取的饱满热情,要充满热情踏实工作,鼓足干劲扎实工作,力求实效务实工作。要热情接待每一位群众,善于做好群众工作,做到宣传好、解释好、引导好,让群众高兴而来,满意而回。三是要彻底转变工作作风。对群众的要求不能不理不睬,更不能为难群众,刁难企业。各级各部门一定要严格教育管理,严格工作要求,严格依法行政,加强纠风治乱,坚决杜绝不给好处不办事行为,从严查处索拿卡要,切实纠正部门和行业不正之风。

3、推行高效服务。坚持把服务当作一种责任、一种境界、一种追求,切实为基层、为群众提供优良服务。要主动超前。要着力提高服务的前瞻性,对企业的需求做出准确预判,提前介入,科学施策;要着力提高服务的时效性,坚持急事急办、特事特办、马上就办;要着力提高服务的周密性,做到企业需要什么环境就创造什么环境,项目需要什么服务就提供什么服务。要变“守株待兔”为“雪中送炭”,变“被动服务”为“主动服务”。要主动帮群众,忧群众之所忧,急群众之所急,帮群众之所需;要主动帮企业,多为企业办实事、做好事、解难事;要主动亲客商,敢

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于让小利、弃近利,让外商进得来、留得住、安得心。要创新方式。要不断创新服务理念、服务模式和服务手段,对束缚企业发展的条条框框要大胆改进,坚决打破。要不断探索和实践新思路、新对策,创造性地为企业提供个性化服务、特色化服务。要精简和规范审批、收费、检查等事项,建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、超时问责制等制度,建立高效快捷的政务环境。要强化监察。搞好服务重在落实,每一位公职人员都应牢记责任,勇于担当,善于履责,加强行政监察,大力治懒、治庸,让想干事的人有机会,能干事的人有舞台,干成事的有位,不干事的受处罚。

4、推行廉洁服务。守住廉洁底线,是抓好服务的根本前提。要大力弘扬清正廉洁之风。不违规操作。严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》和党中央“八项规定”,加强对权力运行的制约和监督,把权力关进制度的笼子里,增强政府工作透明度,让行政权力在阳光下运行。加强对重点领域和重要环节的监管。不铺张浪费。牢固树立过紧日子思想,坚持勤俭办一切事情。减少“三公”经费支出,公务接待坚持简朴、节俭原则,严控财政供养人员数量,不兴建楼堂馆所。不姑息迁就。对于破坏发展环境的人和事,必须采取“顶格”处,该通报的通报,该整顿的整顿,该处分的处分,绝不能就事论事、应付了事;特别是对那些有令不行、有禁不止、情节恶劣、影响极坏的典型案件要从严、从快、从重查处,触犯刑律的要移交司法机关追究

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刑事责任。各级各部门特别是纪检、监察、组织等部门要切实履行监督管理职能,敢于较真、敢于碰硬、敢于负责,严厉查处破坏发展环境的人和事,以“霹雳”手段维护常宁良好的发展环境。

三、强化措施,全面落实优化发展环境工作

1、领导带头,做到作风转变到位。各单位“一把手”作为优化环境工作的第一责任人,要亲自抓,主管领导要具体抓,力争每年有新举措、有新突破、有新成效。要严格落实优化发展环境责任制,按照“管行业必须管环境”和“谁主管、谁负责”的原则,层层分解责任,力求目标具体,任务明确,责任到人,形成齐抓共管的良好局面。同时要求各部门单位的“一把手”,既要立言,更要立行,要求别人做到的自己首先做到,禁止别人做的,自己更要坚决不做,要一级做给一级看,一级跟着一级干,一级带着一级改。班子其他成员也要严格要求自己,绝不能放松要求,身事外,更不能随波逐流。要深入调查研究,了解实情,多办实事,力求实效,积极探索解决新形势下优化发展环境工作中新情况、新问题,以优良作风带班子、抓队伍,树形象。2、完善机制,做到优质服务到位。建立健全服务机制是当前优化发展环境中最急需解决的问题之一。要改善服务态度。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,主动为基层着想、主动为服务对象着想,在主动服务上下功夫,在超前服务上做文章。要推行公示服务承诺制。凡是与招商引资、项目投入、企业生产等经济发展密切相关的行政许可(审批)、行政

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收费、行政执法等行政行为,必须向社会公示公开办事程序、收费项目、依据和标准,并就办结时间等有关事项公开作出服务承诺,促进机关工作规范化。要健全服务机制。坚持和完善联系企业服务制度,有针对性地为企业解决用工、用地、用水、用电和资金等方面的实际问题;坚持企业问题集中会办制度,市发改局、招商局、国土局等单位及时向企业了解一次需求情况,对企业提出的问题实行集中会办、交办。

3、强化监督,做到查处落实到位。优化经济发展环境,需要加强社会各方面的监督。人大、政协要加强法律监督、民主监督,围绕优化环境工作,多组织一些评议、视察活动,多提一些提案、议案,督促有关部门积极进行整改。纪检监察部门作为检查、督促、评估的牵头部门,要不断总结经验,发现问题,推动面上工作的深入开展。市优化办、市纪委行政效能室要继续加大监督、监察力度,深入企业、深入各项目建设工地,主动了解情况,找准问题,对那些群众意见集中、反映强烈的部门和单位,实行重点监督;要认真受理、及时查处干扰破坏经济发展环境的举报、投诉案件,做到事事有回音,件件有着落;对那些顶风违纪、以身试法者,要坚决从快查处,惩一儆百。

4、严格考核,做到行政问责到位。要建立和完善考核细则,把部门、单位的工作作风、服务态度、服务质量和服务效率作为政绩考核和干部选拔任用的重要依据,真正形成“不抓发展环境就是失职,抓不好发展环境就是不称职”和“谁优化环境、促进

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发展,谁就是常宁的功臣;谁破坏环境、影响发展,谁就是常宁的罪人”的舆论导向。要客观公正开展测评,实行末位淘汰制。对在市直机关单位和部分职能部门重要岗位经济环境测评中,得分排名最前的单位和主要负责人,要大张旗鼓地进行表彰和奖励;对得分排名最后的单位和主要负责人,该调离岗位的,坚决调离,该就地免职的,坚决就地免职,绝不留任何情面。要严格责任追究。特别是对破坏经济发展环境的案件,要发现一件查处一件,决不姑息迁就。不仅对当事人给予严厉处分,同时要追究单位分管领导和主要负责人的责任,绝不能隔靴搔痒、息事宁人;绝不能心慈手软、手下留情。

同志们,优化经济发展环境,是落实科学发展观的具体体现,是推进我市经济社会又好又快发展的有力保障。做好优化发展环境的各项工作,任务艰巨、责任重大、影响深远。全市上下要统一认识,进一步坚定信心,振奋精神,强化措施,狠抓落实,努力打造一流发展环境,推动全市发展环境再上新水平,为加快我市迈进全省经济十强做出新的更大的贡献!

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范文5:强化服务意识 提升服务效能

实施四轮驱动提升服务效能

县国税局纳税服务经验材料作者:佚名文章来源:本站原创点击数:278更新时间:201131

近年来,**县局围绕服务强税主题,实施责任、机制、载体、考核“四轮”驱动,提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力,构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系,优化了税收环境,促进了税收收入快速增长。一、责任驱动,增强纳税服务推动力

我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手,多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导,宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式,定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等,树立纳税服务既是法律规定的义务,又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏,开展换位思考大讨论,增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制,规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度;内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法;在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理,从管理到激励,各项制度相互支持,相互制约,贯穿纳税服务工作的全过程。二、机制驱动,强化纳税服务执行力

我局从纳税服务各环节入手,组建机构,选拔、配备人员,健全岗责,完善制度办法,逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系,有力提升了纳税服务执行力,保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构,夯实纳税服务组织保障。2008年初,县局率先将办税服务厅从计统股分离出来,把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构,实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理,分类处理。2010年,又借机构改革的东风,报请市局成立纳税服务科,专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制,规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面,建立完善双向服务机制,提升了纳税服务质量和效益,赢得了广大纳税人的一致好评。即:通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式,间接或直接收集纳税人服务需求,据此制定相应服务措施,增强服务针对性、时效性;一方面,以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体,直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通;另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体,开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议,由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决;对个别性、阶段性、突发性的税收争议,由纳税服务主管部门先行受理,协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。三、载体驱动,拓展纳税服务辐射力

我局一方面加强硬件建设,建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口;另一方面,加强软件建设,针对纳税人需要,不断创新服务,把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。

一是建标准化大厅,做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局“135”办税服务厅标准化建设要求,制定标准化办税服务厅建设方案,新建、装修200平方米的办税服务厅,合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区,统一印制《办税指南》等宣传资料,配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施,完善服务基础设施,全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境;优化人员组合,将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位,并调整大厅领导班子,使大厅人员结构和管理结构更加合理;装修、完善了三个农村分局的办税窗口,方便纳税人就近办理业务,降低了办税成本。

二是抓方式创新,做优纳税服务软件。立足区域实际,从提升办税效率入手,以办税流程为导向,以办税各环节为节点,全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系,实现了“三个统一”目标,即变多头受理为集中受理,凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜,统一到办税服务厅集中受理,分类处理;变多头下户为一头下户,凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜,除稽查工作外,统一到税源管理部门执行;变多头考核为统一考核,凡是内部岗位职责履行情况的考核监督,统一到县局政策法规部门监控,量化标准,考核问责,逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求,建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施,对边远地区纳税人、行动不便的残疾人,开展电话预约、流动、上门等服务,借助现代信息资源,建立统一的电子办税服务平台,开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务,提升纳税服务质量和效益,降低了纳税人办税成本。四、考核驱动,提升纳税服务作用力

近年来,县局以纳税服务各环节为指标,制定、完善考核办法,成立考核专门机构,设立专项考核奖励,以考核促纳税服务观念转变,促纳税服务效益提高。

一是抓工作考核,彰显服务效能。成立了局长任组长,其他班子成员任副组长,相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组;从工作数量、服务质量两方面入手,完善纳税服务考核指标,根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务,根据难易程度确定工作系数,按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩,按月进行奖惩兑现。

二是抓“三评”,提高税法遵从度。制定、完善《“三评”工作方案》,即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门,“三评”收集、整理纳税人服务意见建议60多条,纳税人满意率达99.2%。今年,又与地税局合作,开展了2008-2009年度纳税信用等评定工作,纳税人税法遵从度不断提高,征纳关系进一步融洽、和谐,树立了国税部门良好的社会形象,取得了全市国税系统唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个唯一”,县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位”、全市先进基层党组织,社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名(次)干部分别受省市局、县委政府通报表彰。

范文6:创新服务理念 提升服务效能.

创新服务理念提升服务效能助推经贸企业转型发展

陆兴荣

一、恪守服务主题

专家早已认定,市场经济的主体是企业,而各级政府组织的重要责任就是服务,即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身,即为企业正常的运行排忧解难,保驾护航,规范企业市场秩序,搭建良好的经济发展平台,创造良好的社会发展环境与氛围,助推企业转型升级,实现区域经济可持续发展。

长期以来,受行政经济传统思维习惯的影响,各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导,习惯于文件、会议式贯彻落实,面对完全市场经济下的企业发展,面对改革开放全球化下的企业经营,政府职能部门服务什么?如何服务?必须从理念上、方式、内容上,全方位实施创新,方能转换自己的服务角色,履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任,切实助推企业转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门,必须确认企业是市场经济独立的主体地位,必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体,使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务,也不是在办公室等靠被动式服务,更不是我们自己主观式服务,而1应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中,创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场,微观研究的多,宏观研究的少,尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此,我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传,引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向,主动进行产品技术结构调整;主动实施对外产权、技术、产品、市场合作,主动实施自我转型升级工作,提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。

2、需求式服务。在全球化竞争的态势下,企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难,企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上,对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究,寻求企业发展的瓶颈,围绕企业发展需求点,主动切入服务,帮助牵线搭桥,助推企业突破性发展。3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究,更重要的是规划建设公共服务平台,整合社会资源,提升服务效率。例如:通

2过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等,将服务成效起到事半功倍的效果。

4、激励式服务。政府职能部门需研究企业经营发展过程中,哪些方面是我们要鼓励的,哪些方面是我们要加大力度激励的,例如:创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心;引进高级技术管理营销人才;引进行业知名集团进行诸方面合作;下岗劳动力就业;地方财税贡献等,我们都要制定相应的激励政策,引导激励企业健康发展。

5、规范式服务。现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象,企业有所反应,政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范,严格审批行政管理科目,制订规范的行政管理程序、标准,制订相应的行政管理效能手册,严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件,切实提高行政管理服务效率。

6、透明式服务。把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺,编制行政管理服务指南,通过现代媒体进行广泛宣传公示,并利用政府网站,方便群众即时查阅,实行网络服务导向,同时要充分利用现代化通讯网络,对政府行政管理服务效能,建立起全社会参与的监督热线。

四、创新服务从现在做起,从我做起

3创新服务,助推发展:从现在做起,从我做起。不仅是宣传口号、服务新理念的体现,更是服务行动的实践要求、责任体现。我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能,履行政府职责,助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。

各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念,确立服务工作新内容、新方式,明确服务工作新重点,编制服务工作新方案,力求改革开放促创新,求真务实促落实。力争政府职能服务工作一年一个样,三年大变样,为区域经济又好又快发展,为骨干企业做大做强,创造一个优质高效的服务环境。

(作者系区政协经济科技委员会主任)

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范文7:倡导优质服务 提升机关效能

倡导优质服务提升机关效能

我镇深化优质服务,做活服务文章,以进一步规范行政执法行为和改进工作作风为重点,以提高工作效率和服务水平为根本,着力创建效能一流、群众满意的服务型机关,开展了干部作风年建设和深化机关效能建设,优化环境整治月活动,使全镇干部责任意识明显增强,机关作风明显改善,办事效率明显提高,服务环境明显优化。

一、重基础营造服务氛围一是以“谋划全局”理念增强服务意识。围绕镇域工作重心,积极主动从全镇出发,努力为全镇决策和重大工作部署提供高质量的参谋服务。通过多种途径不断增强各科室干部服务意识,树立忠于职守、乐于奉献的理念,甘当服务员。始终做到“吃得苦”、“霸得蛮”、“耐得烦”,从服务大局出发,培养干部吃苦耐劳、无私奉献精神,培养“吃亏”精神和“服从”意识,倡导实干,鼓励创新,营造良好思想政治环境和立党为公、执政为民的良好氛围。

二是以“规范、务实”思路锤炼干部队伍。按照规范、精细、严密的要求,加强制度建设和规范化建设,建设规范化办公室队伍。建立健全岗位责任制度、办文办会制度、督促检查制度、接待管理制度、财务管理制度、车辆管理制度、有错无为问责制度、学习制度、限时办结制、首问责任制、政务公开制度、持证上岗制、工作准则等10余项制度,以制度促工作规范。制定并下发《关于进一步加强机关规范化管理的实施意见》,规范工作标准和流程。从工作职责、程序、要求等方面全方位规定各项工作的标准,确保各项工作始终按高标准、严要求落实到位。建立的学习制度,主要通过业务知识的培训、以会代训、跟班实践等形式,将提升业务水平的要求制度化,并推进了“学习型”机关的建设。并将收集相关效能制度编印《镇机关规范化管理手册》100份发至全体机关干部,扎实推进机关规范化管理,建设工作规范、科学有序、运转协调、办事高效的创新型、服务型、务实型、学习型、廉洁型机关。

三是以“廉洁、讲党性”要求规范服务言行。加强党性教育。今年以来,我镇结合创先争优和作风建设主题教育活动,努力加强党员干部理想信念、党风党纪、廉洁从政和光荣传统教育,以开展“学党纪、保廉政、促发展”教育活动为载体,重点开展了上好一堂廉政党课、开好一次高标准民主生活会、组织股室主任以上干部开展党风廉政谈话、举行作风建设主题教育等一系列活动,切实加强党员干部党性教育。开展党员干部主题教育,认真组织学习,每人撰写1000字左右心得体会,对照检查,班子成员每人形成剖析材料。通过主题育活动实现“五强化五杜绝”,即:强化领导干部宗旨意识,以服务为己任,杜绝吃、拿、卡、要现象;强化党员干部责任意识,立足本职干好工作,杜绝不思进取、不干工作现象;强化党员干部全局意识,坚持个人利益服从集体利益,杜绝推、拖、等、靠现象;强化党员干部纪律意识,严格落实规章制度,杜绝迟到早退、串岗聊天、玩电脑游戏等违纪现象;强化党员干部效率意识,坚决贯彻党委的决策、部署,杜绝上有政策、下有对策,贯彻指示迟、懒、慢、散现象。

二、重落实提升服务质量一是推进创新服务,提升机关效能。以推进优质服务为抓手,推动服务工作“早”、“快”、“细”、“新”。以“早”求服务主动。机关干部把握主动权,做到早计划,早安排,思想上早准备;做到分清主次,分清轻重缓急,稳妥、有序地开展。以“快”求服务时效。注重修练机关干部内功,雷厉风行,快速高效,精细周密,提高办事效率。以“细”求服务优化。强化“机关工作无小事”意识,以零差错为服务目标,参谋调研准确到位,办理文电精简、规范、优质,确保“零”失误。以“新”求服务突破。加快电子政务建设,充分利用现代信息和通信技术,搭建为领导、为基层、为群众服务的平台,推进服务的信息化、现代化,提高服务效率。

二是机关管理,增强保障能力。按照建设和谐机关、节约型机关要求,后勤工作坚持以人为本,致力于硬件提质、软件升级,增强保障能力。今年10月份对办公楼及宿舍进行了全面装修,为机关干部创造良好生活、工作环境。并加强办公楼、亮化、美化、序化管理。加强机关小车管理和接待费用支出管理,严格控制公务支出。

三是抓协调落实,确保政令畅通。深入基层,深入群众,下大力气解决群众最关心和群众反映最强烈的问题,着力解决决策落实难和不落实的问题。重点围绕“凝聚力工程”,搞好“创人民满意行动”、“农村清洁工程”、“农垦危房改造”等行动的协调落实,扎实做好服务工作。抓好督查工作,坚持“议必决、决必行、行必果、果必报”为准则,开展各类督查活动10余次,围绕招商引资、农民减负、新农村建设等重点工作,推动工作落实。

三、重监督提高服务成效一是绩效考核促内部监督。结合实际印发《镇机关内部目标管理绩效考核办法》,将各个科室工作考核标准量化细化,分解到岗到人,逐一落实,年度严格考核,并将考核结果与评先评优挂钩,不断强化机关干部职工奋发向上的意识。

二是行风评议请群众监督。通过民主评议行风改进工作作风、优化发展环境、提高工作效率、树立良好的行业形象。在上半年的行风评议中,通过各界代表的划票点评,成绩均合格。针对行风评议大会上评议意见和建议,我镇进行认真研究,深刻剖析问题产生的根源,结合工作实际,制定出切实可行的整改方案,将行风评议整改工作与优质服务活动结合起来,作为下半年建设服务型机关重中之重和特色工作来抓,不断完善自身建设。

范文8:以九项承诺提升效能,优化服务

以九项承诺提升效能,优化服务

开展党的群众路线教育实践活动,以优化服务为载体,在提升机关效能,优化服务方面做出九项承诺。

1.今天的事今天办;2.限时的事按时办;3.要紧的事抓紧办;4.民生的事优先办;5.困难的事协调办;6.琐碎的事抽空办;7.份外的事协助办;8.个人的事下班班;9.所有的事认真办;

并将九项承诺纳入制度建设,作为办事指南,长期坚持,为企业提供更加快捷便利的服务。