为民服务工作制度

范文1:为民服务工作制度

双龙村为民服务工作制度为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风,解决群众长期关注的“办事难”突出问题,进一步密切党群干群关系,不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程,,制定本制度。

(一)首问责任制

一、群众来为民服务中心办事,第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责联系相关工作人员,若联系不上,首问责任人应将来办事人员的有关材料收下,做好联系电话,所办事项等记录,随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的,首问责任人要耐心给予解释,并尽自己所能给予指导和帮助。

1六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人,属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于首问责任人职责范围外的,应将相关站所、办理人电话告知对方,尽可能提供帮助。(二)服务承诺制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定,坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事,不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访,应举止文明、服务到位,做到“一张笑脸相迎,一声热情问候,一把椅子让座,一杯热茶解渴,一个满意答复”。

四、严于律己,违纪必究,严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。(三)限时办结制一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务,必须严格执行,在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务,必须认真履行,未承诺办理时限的事务,要合理确定办理时限,在答复的时限内办理结束。

2三、能够当即办理的事项,必须马上办理,不能当即办理的,必须告知办理时限,在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务,要向服务对象道歉,耐心解释,说明原因,以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际,将各自所行使的各项职责一一列出,向社会公开办事时限,并严格执行。(四)办结告知制

一、对来便民服务站办事的人员,能够当即办理的事项,应当即办理,并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的,应告知办理所需时限(不得超过限时办结时间),并记录好来办事人员的详细住址,联系电话,联系方式等,办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开,以方便群众知晓,接受群众监督。(五)办事预约制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围,联系方式打印成册,发放到各村、各组,张贴到各自然村的主要路口,方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本,群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上,由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后,由经办人与群众“反预约”办事。

3三、群众根据预约或反预约的办理事项,向相应工作人员咨询相关业务,预约办事时间,工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事,与群众预约好的时间严禁随意更改,更不得失约。

五、为了方便群众预约办事,工作人员的电话号码不得随意更改,无特殊情况不得出现停机或关机情况。(六)民事代办制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员,属到镇上办理的的项目,由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项,及时、准确办理好,办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时,可采用书面、口头等方式受理,做好登记工作,出具受理单,并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的,应一次性告知补办事项。

五、办结回复时,应退还申办人所交给的全部资料、证件,如有遗失,由代办人承担一切责任。(七)管理考核制度

4一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班,开展服务、检查、指导、督办工作,以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度,自觉参加政治理论、业务知识学习,逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间,按时上下班,有事有病必须经带班人员批准,方可离开。

四、工作人员要团结协作,相互支持,对受理的事项,不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核,对考核不合格的将进行批评教育,限期整改,并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

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范文2:为民服务中心工作制度

为民服务中心工作制度

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。

2、接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。

3、咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。

范文3:为民服务中心工作制度

青年路社区为民服务中心工作制度一、为民服务中心的主要职责

1、直接办理权限范围内的简易事项;2、代办需上级审批的事项;

3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项;4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等;5、做好群众工作,处理来信来访;6、其他工作。

二、为民服务中心的办事原则

1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人,让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。

2、公开原则。结合政务公开制度,实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。

3、依法原则。坚持依法办事。

4、高效原则。按工作职责,不推、不拖,随时受理,在承诺时限内快速办结。

三、为民服务中心“四制”办理制度

1、一般事项直接办理制:对程序简单,可当场或当天办结的一般事项,服务中心即收即办,直接办理。

2、特殊事项承诺办理制:涉及多个职能部门办理的,经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺,严格按承诺时限办理。

3、上报事项负责办理制:需上级审批的事项,服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

4、控制事项明确答复制:国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的,服务中心不予受理并作出明确答复。四、为民服务中心服务时限1、凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;

2、凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结;

3、对于其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。

五、为民服务中心工作人员服务规范1、服务语言

接待服务对象时,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

2、服务态度

(1)言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。(2)服务对象来咨询有关问题时,要主动热情,耐心周到,百问不厌,解释全面,不准冷落、刁难、歧视,做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

(3)努力做到“五个一样”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

(4)当服务对象出现误解、语言过激时,要耐心解释,不得与其争辩,解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。

(5)接待办理时,必须做到“五个一”的要求,即:一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释;

3、服务仪表

(1)工作时间着装必须朴素大方,衣冠整洁,佩戴胸卡。(2)坐姿文雅,行姿稳重,站姿挺拔。

(3)不准留奇异发型,不准留长指甲,不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须,女同志化妆要大方适度,佩戴饰品要庄重。

(4)工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。4、服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境,并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍,以便做好宣传与解答。

5、服务质量

应一次用书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料;主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;书写的批文、单据等应表述准确,字迹清楚,尽可能做到早办、快办,缩短承诺期限,提高办事效率,要做到件件有办理,事事有答复。

六、工作纪律

1、严格遵守服务中心考勤制度,不迟到、早退、脱岗。

2、受理许可事项后,不推、不拖、不压,保证在规定时限内办结。

3、人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为,滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象,不以服务谋私、吃拿卡要七、服务中心的监督管理为民服务中心在街道党政办公室管理指导下开展工作,由镇为民服务中心领导小组对工作实施监督,同时聘请为民服务工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式,对规范化服务进行检查和监督,对检查中发现的问题,及时采取措施加以解决。

设立举报电话、举报箱和《意见簿》,强化监管力度。

青年路社区为民服务中心

2011年1月20日

范文4:为民服务中心工作制度

首问责任制1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。服务承诺制1、举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。2、接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。3、咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。5、公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。3、承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。a、 b岗工作制1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制,限时办结制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度,以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误。2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责,接受群众监督。3、 ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。4、工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情协办工作的业务,提高自己的业务工作能力。5、对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节严重给予告戒教育或通报批评。

范文5:为民服务代理室工作制度

为民服务代理室工作制度

一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。

二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。

三、代理室工作人员不得擅自离岗,因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌,并明确其他替代人员。

四、对群众需要代理的事项,要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》,负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料,并做好资料收集工作,确保资料不丢失、不损坏。

五、对资料齐全的代理事项,要及时登记,并及时向镇为民服务中心移送。

六、对不能代理的咨询类服务项目,要认真地把办事程序向群众介绍清楚,并给予帮助,及时做好登记记录。

七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作;因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项,应做好提前告知和解释工作。

八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作;设置举报箱、意见栏等接受群众监督。

范文6:为民服务活动三项工作制度

为民服务活动三项工作制度为民服务制度1、工作人员接到群众来访或来电,即为第一责任人,只要对方求问,不管是否与自己有关,都必须热情接待,并负责联系、解释。

2、实行全程服务制,对群众办事,工作人员要至始至终全程参与,热情服务,不能敷衍了事,推诿扯皮。

3、对前来办事的群众,工作人员要一次性告知能否办理,办理的材料手续是否完整齐全,不能刁难麻烦群众。

4、实行限时办理制。对群众反映的困难和问题,要求在三个工作日内予以回复,能及时解决的要立即联系解决;对一时不能解决的要创造条件加以解决;对不能解决的要认真做好说明、解释工作并向主管领导报告,说明原因。

服务承诺制度

1、工作人员将自己的姓名、相片、职务、主要职责、手机号码、住宅号码等相关信息,通过为民服务牌、会议、联系卡、宣传栏等各种形式向群众公布公开,加大宣传力度,做到家喻户晓。

2、工作人员每周到各自挂点村工作3天以上,积极联系群众,及时掌握信息,方便群众办事。

3、工作人员实行24小时接访制,要确保手机、电话通信工具畅通,拓宽为民服务渠道,便于群众预约。

绩效考评制度

1、工作人员对开展的为民服务活动情况要登记相关表格,详细填写服务对象、地址、联系方式、反映内容、处理情况等内容,并进行群众满意度调查。

2、实行每周一通报、每月一评比制度。工作人员每周在例会上详细汇报上周为民服务活动的内容、数量、进展和完成情况;每月召开一次评比会,对为民服务活动成效进行评议评比,并将评比结果公开公布。对表现较好的工作人员进行表扬,对表现较差的工作人员进行通报批评,并在会上当场作承诺表态,限期进行整改。

3、在为民服务活动中,连续两次获得表扬的工作人员年终考核优先评优,连续两次被通报批评的工作人员年终考核定为不定各。

4、加强监督,抓好落实。不定期对工作人员的为民服务活动情况进行督查,抽查服务对象,严防弄虚作假。接受群众监督,对违反为民服务活动相关规定者,给予告诫处分或党纪政纪处分。

范文7:社区为民服务中心工作管理制度

青年路社区为民服务中心工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度:

1、首问首办责任制:

(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

(2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。

(3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制:

(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。

(2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。

(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。

(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制:

由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

(二)、一次性告知制:

1、政策咨询、办理事项时,杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;

2、严格实行一次性告知制度,避免因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;

3、杜绝上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况。

(三)、服务代办制度:

社区设立便民服务代办点,设置一名便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。

(四)、A、B角工作制:

各工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制,相互补位、及时顶岗,避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常,因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。

(五)、便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;

3、便民联系卡实行窗口发放。(六)、协调例会制度

1、按照“小事不出窗口,一般事不出社区”的原则,加强各窗口及各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由服务中心领导决定,重大事项报街道党工委讨论;

2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会,交流服务站运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段工作。

(七)、信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;

2、每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月及时报送工作和信息情况。

(八)、考评奖惩制度

社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名,评选“最差服务窗口”1个,奖优惩差,“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨,实行限期整改。

以上实施方案,自制定之日起实行。

青年路社区为民服务中心

2011年1月22日

范文8:为民服务中心制度

首问负责制

1、单位和个人到乡为民服务中心办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事项仍需进行督办,直到事情办理结束。

限时办结制

1、限时办结制是指乡为民服务中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事项,根据不同的要求在承诺时限内办理完成,做到优质高效的管理制度。

2、服务对象提出的申请事项,办事程序简单,申报材料齐全,可当场办结的,办事人员要即收即办。

3、服务对象提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结,办事人员要根据办理时限规定,出具《受理通知书》,并在承诺的时限内办结。

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限。

5、申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具《不予受理通知书》。

代理服务制1、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项,由乡为民服务中心统一受理,全程代办。

2、代理服务的基本程序为:

①申请人填写《代理服务委托书》,窗口工作人员受理申请后,明确告知该事项的办理程序和时限;

②受理人为代理责任人,对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系,在规定时限内代理办结。

3、对不便到乡为民服务中心办事的老弱病残者,中心工作人员负责安排村级代理人员上门审核服务对象提供的办件材料,并提供代理办理服务。

4、对非固定窗口所办理事项采取预约办理,向服务对象明确告知预约时间,在预约时间到为民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项,采取委托办理,委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告,受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求,对申报材料进行审核,符合条件的予以受理,按照受委托权限负责全权办理。5、代理服务事项要填写服务意见反馈表,由申请人对办理结果予以确认,作出是否满意的评价。作为对中心工作人员工作质量考评的依据。

责任追究制

1、为民服务中心工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

考勤考核制度

1、为民服务中心工作人员要自觉遵守乡政府规定的上下班考勤制度。

2、中心各窗口的工作人员不能随意调换,如有特殊原因必须以书面形式向乡主要领导汇报。

3、文明办公,工作时间不串岗聊天,不大声喧哗,不玩电脑游戏,不做影响他人办公的活动。凡属本职工作,本窗口业务和领导交办的任务,应主动承担,认真负责,按时完成。遇到不能解决的问题,要及时请示汇报。

4、中心每日将安排1名工作人员值班,负责中心大厅茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。负责上下班开门和关门,下班后应及时将大门钥匙移交次日值班人员。中午11:302:30在大厅值班。

5、中心工作人员如违反上下班考勤制度,将按乡考勤制度的有关规定进行处理。如违反该制度其他规定,发现一次,当日值班领导要及时予以指正,发现2次,予以通报批评,2次以上当年年终考核定为不称职。情节严重、影响恶劣的给予相应处理。

6、当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理。

投诉处理制度

1、乡纪委负责受理服务对象反映工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为7433501。涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并仔细分析投诉材料,区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密.4、乡纪委对投诉行为调查核实后,要按照制度规定,对相关问题及责任人作出处理,并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、政务中心窗口单位人员应积极配合工作,对转来的群众投诉,在规定时间内作出处理,及时报告,并同时反馈给投诉人。

6、乡纪委对一般投诉,要即时处理;不能现场答复的,在7日内给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕

油坊店乡为民服务中心岗位分工服务窗口

工作服务内容及职责

人员1、办理各类涉农补贴资金打卡发放;2、受理非税收入业务办理;

3、办理政府及其部门财务和工程项目结算;

4、负责村级资金、资产、资源管理,代理记帐、单据审核、财务公开公示;

5、代理新型农民合作医疗保险业务。1、代理城乡居民社会养老保险业务;2、代理城镇居民医疗保险业务;3、代理被征地农民养老保险业务;

4、办理就业失业登记和企业退休资格认证。

1、代理重残救助、精残补助、白内障手术、残疾儿童康复工程、残疾人创业工程审核申报;

2、办理五保、低保、社会优抚、生产救灾、社会救济、双拥业务;

3、受理群众来信来访,提供政策咨询。

1、办理《生殖健康服务证》、《流动人口婚育证明》;2、代理《独生子女父母光荣证》二孩《生育证》业务;3、负责发放各类避孕药具、四项手术通知书;提供人口计生政策及生殖保健知识咨询。

黄守群

财政陈实

社保陶红洁

民政社会事务人口

时莹计生

江水清

林业农技文广

1、受理木竹采伐审核申报;

2、代理林地征占用审核、申报上级审批;3、代理林权证登记发放;

鲍传斌4、代理林木种苗生产许可证申报上级审批;

5、代理野生植物采集证申报审批;6、代理野生动物驯养申报审批。7、负责林业政策咨询。1、负责农业技术推广;

胡遵羽

2、代理政策性农业保险。马琴

1、负责农村有线电视安装、维护、收费等工作。