为民服务中心制度

范文1:为民服务中心制度

首问负责制

1、单位和个人到乡为民服务中心办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事项仍需进行督办,直到事情办理结束。

限时办结制

1、限时办结制是指乡为民服务中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事项,根据不同的要求在承诺时限内办理完成,做到优质高效的管理制度。

2、服务对象提出的申请事项,办事程序简单,申报材料齐全,可当场办结的,办事人员要即收即办。

3、服务对象提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结,办事人员要根据办理时限规定,出具《受理通知书》,并在承诺的时限内办结。

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限。

5、申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具《不予受理通知书》。

代理服务制1、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项,由乡为民服务中心统一受理,全程代办。

2、代理服务的基本程序为:

①申请人填写《代理服务委托书》,窗口工作人员受理申请后,明确告知该事项的办理程序和时限;

②受理人为代理责任人,对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系,在规定时限内代理办结。

3、对不便到乡为民服务中心办事的老弱病残者,中心工作人员负责安排村级代理人员上门审核服务对象提供的办件材料,并提供代理办理服务。

4、对非固定窗口所办理事项采取预约办理,向服务对象明确告知预约时间,在预约时间到为民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项,采取委托办理,委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告,受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求,对申报材料进行审核,符合条件的予以受理,按照受委托权限负责全权办理。5、代理服务事项要填写服务意见反馈表,由申请人对办理结果予以确认,作出是否满意的评价。作为对中心工作人员工作质量考评的依据。

责任追究制

1、为民服务中心工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

考勤考核制度

1、为民服务中心工作人员要自觉遵守乡政府规定的上下班考勤制度。

2、中心各窗口的工作人员不能随意调换,如有特殊原因必须以书面形式向乡主要领导汇报。

3、文明办公,工作时间不串岗聊天,不大声喧哗,不玩电脑游戏,不做影响他人办公的活动。凡属本职工作,本窗口业务和领导交办的任务,应主动承担,认真负责,按时完成。遇到不能解决的问题,要及时请示汇报。

4、中心每日将安排1名工作人员值班,负责中心大厅茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。负责上下班开门和关门,下班后应及时将大门钥匙移交次日值班人员。中午11:302:30在大厅值班。

5、中心工作人员如违反上下班考勤制度,将按乡考勤制度的有关规定进行处理。如违反该制度其他规定,发现一次,当日值班领导要及时予以指正,发现2次,予以通报批评,2次以上当年年终考核定为不称职。情节严重、影响恶劣的给予相应处理。

6、当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理。

投诉处理制度

1、乡纪委负责受理服务对象反映工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为7433501。涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并仔细分析投诉材料,区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密.4、乡纪委对投诉行为调查核实后,要按照制度规定,对相关问题及责任人作出处理,并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、政务中心窗口单位人员应积极配合工作,对转来的群众投诉,在规定时间内作出处理,及时报告,并同时反馈给投诉人。

6、乡纪委对一般投诉,要即时处理;不能现场答复的,在7日内给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕

油坊店乡为民服务中心岗位分工服务窗口

工作服务内容及职责

人员1、办理各类涉农补贴资金打卡发放;2、受理非税收入业务办理;

3、办理政府及其部门财务和工程项目结算;

4、负责村级资金、资产、资源管理,代理记帐、单据审核、财务公开公示;

5、代理新型农民合作医疗保险业务。1、代理城乡居民社会养老保险业务;2、代理城镇居民医疗保险业务;3、代理被征地农民养老保险业务;

4、办理就业失业登记和企业退休资格认证。

1、代理重残救助、精残补助、白内障手术、残疾儿童康复工程、残疾人创业工程审核申报;

2、办理五保、低保、社会优抚、生产救灾、社会救济、双拥业务;

3、受理群众来信来访,提供政策咨询。

1、办理《生殖健康服务证》、《流动人口婚育证明》;2、代理《独生子女父母光荣证》二孩《生育证》业务;3、负责发放各类避孕药具、四项手术通知书;提供人口计生政策及生殖保健知识咨询。

黄守群

财政陈实

社保陶红洁

民政社会事务人口

时莹计生

江水清

林业农技文广

1、受理木竹采伐审核申报;

2、代理林地征占用审核、申报上级审批;3、代理林权证登记发放;

鲍传斌4、代理林木种苗生产许可证申报上级审批;

5、代理野生植物采集证申报审批;6、代理野生动物驯养申报审批。7、负责林业政策咨询。1、负责农业技术推广;

胡遵羽

2、代理政策性农业保险。马琴

1、负责农村有线电视安装、维护、收费等工作。

范文2:为民服务中心工作制度

为民服务中心工作制度

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。

2、接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。

3、咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。

范文3:为民服务中心工作制度

青年路社区为民服务中心工作制度一、为民服务中心的主要职责

1、直接办理权限范围内的简易事项;2、代办需上级审批的事项;

3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项;4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等;5、做好群众工作,处理来信来访;6、其他工作。

二、为民服务中心的办事原则

1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人,让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。

2、公开原则。结合政务公开制度,实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。

3、依法原则。坚持依法办事。

4、高效原则。按工作职责,不推、不拖,随时受理,在承诺时限内快速办结。

三、为民服务中心“四制”办理制度

1、一般事项直接办理制:对程序简单,可当场或当天办结的一般事项,服务中心即收即办,直接办理。

2、特殊事项承诺办理制:涉及多个职能部门办理的,经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺,严格按承诺时限办理。

3、上报事项负责办理制:需上级审批的事项,服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

4、控制事项明确答复制:国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的,服务中心不予受理并作出明确答复。四、为民服务中心服务时限1、凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;

2、凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结;

3、对于其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。

五、为民服务中心工作人员服务规范1、服务语言

接待服务对象时,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

2、服务态度

(1)言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。(2)服务对象来咨询有关问题时,要主动热情,耐心周到,百问不厌,解释全面,不准冷落、刁难、歧视,做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

(3)努力做到“五个一样”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

(4)当服务对象出现误解、语言过激时,要耐心解释,不得与其争辩,解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。

(5)接待办理时,必须做到“五个一”的要求,即:一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释;

3、服务仪表

(1)工作时间着装必须朴素大方,衣冠整洁,佩戴胸卡。(2)坐姿文雅,行姿稳重,站姿挺拔。

(3)不准留奇异发型,不准留长指甲,不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须,女同志化妆要大方适度,佩戴饰品要庄重。

(4)工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。4、服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境,并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍,以便做好宣传与解答。

5、服务质量

应一次用书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料;主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;书写的批文、单据等应表述准确,字迹清楚,尽可能做到早办、快办,缩短承诺期限,提高办事效率,要做到件件有办理,事事有答复。

六、工作纪律

1、严格遵守服务中心考勤制度,不迟到、早退、脱岗。

2、受理许可事项后,不推、不拖、不压,保证在规定时限内办结。

3、人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为,滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象,不以服务谋私、吃拿卡要七、服务中心的监督管理为民服务中心在街道党政办公室管理指导下开展工作,由镇为民服务中心领导小组对工作实施监督,同时聘请为民服务工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式,对规范化服务进行检查和监督,对检查中发现的问题,及时采取措施加以解决。

设立举报电话、举报箱和《意见簿》,强化监管力度。

青年路社区为民服务中心

2011年1月20日

范文4:为民服务中心工作制度

首问责任制1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。服务承诺制1、举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。2、接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。3、咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。5、公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。3、承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。a、 b岗工作制1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制,限时办结制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度,以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误。2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责,接受群众监督。3、 ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。4、工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情协办工作的业务,提高自己的业务工作能力。5、对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节严重给予告戒教育或通报批评。

范文5:社区为民服务中心制度建设

*****社区为民服务中心制度建设

一、服务规范

服务宗旨:热情周到便民公开高效廉洁服务承诺:提供方便是我们的职责,让您满意是我们的追求

接待受理“五个一样”:

受理、咨询一样热情生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重忙时、闲时一样耐心来早、来晚一样接待窗口服务“八项要求”:

服饰整洁朴素大方挂牌上岗语言规范坐姿端正站姿挺立面带微笑举止得体工作人员“十条禁令”:

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为,滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象,不以服务谋私、吃拿卡要二、管理制度(一)为民服务中心领导职责

1、主持服务中心工作,负责工作安排、督查;2、落实各项管理制度,管理好工作人员;3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好与各部门的衔接协调工作,及时向上级部门汇报工作中发现的各种问题。

(二)服务中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理等工作;2、负责窗口设施的操作、管理、维护;3、负责窗口卫生、安全工作;4、完成领导交办的工作。(三)领导带班制度

由社区领导负责为民服务中心的每日带班,带班实行“一岗双责”,既要负责接待群众,还要负责维护社区为民服务中心的秩序,监督检查服务站的环境卫生,服务质量。负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况。

范文6:社区为民服务中心工作管理制度

青年路社区为民服务中心工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度:

1、首问首办责任制:

(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

(2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。

(3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制:

(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。

(2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。

(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。

(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制:

由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

(二)、一次性告知制:

1、政策咨询、办理事项时,杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;

2、严格实行一次性告知制度,避免因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;

3、杜绝上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况。

(三)、服务代办制度:

社区设立便民服务代办点,设置一名便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。

(四)、A、B角工作制:

各工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制,相互补位、及时顶岗,避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常,因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。

(五)、便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;

3、便民联系卡实行窗口发放。(六)、协调例会制度

1、按照“小事不出窗口,一般事不出社区”的原则,加强各窗口及各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由服务中心领导决定,重大事项报街道党工委讨论;

2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会,交流服务站运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段工作。

(七)、信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;

2、每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月及时报送工作和信息情况。

(八)、考评奖惩制度

社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名,评选“最差服务窗口”1个,奖优惩差,“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨,实行限期整改。

以上实施方案,自制定之日起实行。

青年路社区为民服务中心

2011年1月22日

范文7:为民服务中心建设情况汇报

公郎镇为民服务中心建设情况汇报(2012年2月11日)

尊敬的各位领导:

今天,你们在百忙中莅临公郎,对我镇为民服务中心进行考核验收,充分体现了州委、州人民政府和县委、县人民政府对我镇为民服务中心建设工作的关心、重视和支持。在此,我代表镇党委、政府表示热烈欢迎和衷心感谢!

下面,我向各位领导简要汇报公郎镇为民服务中心建设工作情况。

一、基本情况

公郎镇地处南涧县境西南部,辖14个村委会。辖区国土面积290.64平方千米,2011年末,全镇总人口31684人,其中农业人口30419人,集镇内人口6880人。是一个以农业生产为主,多产业全面发展的新兴集镇。2011年,在县委、县人民政府的正确领导下,在县级相关部门的帮助指导下,我们强力推进镇、村政务服务体系建设,通过全镇各单位的共同努力,镇为民服务中心于2011年6月20日正式投入运行,截止2011年7月30日,完成了14个村委会为民服务站建设并投入运行。2011年7月1日2012年2月10日,镇为民服务中心共受理事项6113件,已办结事项6098件,其中:受理、办结了全镇14个村5572户农户的经济林木(果)权证。

二、主要做法

(一)健全机构,加强领导。公郎镇本着方便快捷、便民、公开、高效的原则,建立健全了镇为民服务体系建设领导体制和工作机制,成立了由镇长为组长,分管副镇长、镇纪委书记为副组长,各进驻单位负责人为成员的政务服务工作领导小组。负责做好全镇为民服务体系建设工作的督促指导工作,及时研究解决为民服务体系建设工作中遇到的困难和问题。各村委会成立由村委会主任任站长,村副主任、村文书、大学生村官、林管员、计生员、农科员、乡村医生和各村民小组长为成员的为民服务站。

(二)制定方案,明确目标。根据县政务服务体系建设有关要求,结合公郎实际,我们制定了《公郎镇为民服务体系建设实施方案》,进一步明确了全镇为民服务体系建设的指导思想、基本原则、目标任务、建设标准、工作规范和保障措施,镇为民服务中心严格按照“四个有”,既有一个宽敞整洁、设施完备的服务场所,有一批授权到位、流程清晰的进驻事项,有一套健全完善、权责明确的管理制度,有一支作风过硬、业务精通的工作队伍。村级为民服务站努力围绕“十个一”标准建设,基本做到一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套服务指南、一张一次性告知单等。同时,围绕2011年6月20日前建成镇为民服务中心,8月底前完成

14个村委会为民服务站建设的目标,及时研究制定了相应的工作方案,进一步明确全镇为民服务体系建设工作内容、责任单位、责任人和完成时限,确保镇村为民服务体系建设同步推进、同步运行。

(三)措施到位,保障有力。一是落实办公场所。以方便群众、服务群众为目的,按照“便民利民、整合资源”的原则,经镇党委、政府研究,决定将为民服务心设在公郎镇就业和社会保障服务中心综合楼一楼,使用面积77平方米(该综合楼总投资40多万元,一楼投资约15万元);各村村级为民服务站保证有一间独立办公室作为办公场所。二是加大资金投入。根据县委、政府的安排,我镇办公地点落实后,投入2.5万余元购置了办公桌椅7套、档案资料柜2组及其他服务用品,投入1.5万元购置办公电脑3台,投入5万元进行各村为民服务站建设。共投入公郎镇为民服务体系建设资金24多万元(含综合办公楼)。

(四)健全制度,规范管理。我镇为民服务中心统一设立党建群团、社会事务、经济发展、综治维稳4个综合窗口,实行街天集中办公,平时轮值受理的方式开展工作。一是制定了公郎镇为民服务中心和各村为民服务站管理办法,建立健全了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等各项工作制度,为政务服务体系规范运行提供制度保障。二是办理服务事项中实行“六件

二表六公开”制,规范工作人员行为,提高服务效率。三是对服务事项实行限时办结制。四是村级为民服务站采取主动服务、上门服务、流动服务等灵活多样服务方式,加强值班工作,确保群众申请办理服务事项时,能够找得到人,办得了事。

三、为民服务中心工作特点

一是整合行政资源。“为民服务中心”着眼于整合政府行政资源和社会服务资源,通过直接或代办等方式为群众提供方便快捷的服务,为民服务中心成立后,先后在中心集中开展了全镇经济林(果)权证试点工作、新农保收缴、民政救助资金发放、计生独生子女奖励金发放、农村危房改造资金发放等工作,真正做到便民、务实、高效。二是办事公开透明。为民服务中心采取摆放服务指南、公布服务电话、权限职责等方式,把服务内容、标准、程序、时限、责任等事项向社会公开,全面推行服务承诺、首问首办、全程代理、限时办结、及时反馈等制度和做法,不断提升服务的质量和效能。三是服务范围广泛。对于群众的服务需求,实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”,做到简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办,变群众办事跑多道门为进一道门、多次跑为一次跑。四是全镇14个村级为民服务站明确责任人及工作人员,着力搭建“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务平台。

四、存在的困难和下步工作计划

公郎为民服务中心建设工作已按各级各部门的要求,完成了各项建设任务,但工作中仍存在一些困难和问题。一是由于财政投入有限,只能整合就业和社会保障服务中心综合楼,办事厅设计不合理,办公拥挤,一定程度上影响建设标准和服务质量。二是我镇为民服务工作人员均为兼职人员,进驻人员同时要承担各自单位(部门)工作、政府中心工作及窗口服务工作,无法保证全员按时坐班服务。三是部分服务环节还存在不“便民”情况,如涉及审批事项还得回原单位审批;中午吃饭休息时,群众又找着办事等等,针对存在的种种困难,我们还须进一步完善和改进。

下步工作中,我们将以各位领导检查指导为契机,按照州、县党委、政府的相关要求,着力打造,将镇村二级为民服务体系建设好,确保政务服务工作真正体现便民、务实、高效。一是推进镇村两级为民服务中心(站)规范化建设,严格按照镇级“四个有”和村级“十个一”的标准进行规范化建设,不断提升和完善,进一步提高镇为民服务中心和村为民服务站的规范化水平。二是按照“统一受理、一次告知、有效衔接、及时办结、预约反馈”的要求,进一步理顺管理体制。三是加强窗口工作人员管理。切实按照双重管理的办法,加强窗口工作人员日常管理和监督。四是切实做好办件统计工作。各窗口每周上报一次,对服务内容、办理情况作认真记

录。确保各项服务工作正常运转,切实改进政务服务环境,建设人民满意的服务型政府。

我的汇报完了,谢谢。

范文8:为民服务中心工作汇报材料

****为民服务中心工作汇报材料

我镇为民服务工作,通过去年的努力,在服务态度、服务质量、人员管理、业务规范上有所进步。这些成绩的取得离不开县中心的指导和镇党委、政府的高度重视。在新的一年里,为确保中心工作更上一层楼,弥补过去工作中存在的不足,更好的让我镇4万多群众享受优质服务,把“中心”工作列入了重要议事日程。拟定了2011年度为民服务工作要点,现将2011年中心工作运转情况汇报如下:

一、加强组织领导,建立考核机制。

年初,我们针对中心工作存在的问题积极主动向党委政府建言献策,争取党委政府的重视和支持。正月初八上班后,“中心”就着手起草递交了关于提高为民服务中心管理水平的建议报告,从组织领导、单位的进驻、窗口人员的抽选、人员到位、服务中心建设、村级便民服务室建设等六个方面提出了详细的建议和要求。得到了采纳和落实。党委政府把“中心”的工作经费纳入到部门预算方案中。在4月12号召开的全镇工作大会上,分管领导就关于怎样搞好2011年度为民服务工作作了具体的安排和部署,并把这些工作纳入了***镇2011年工作责任目标考评办法,并占有5分分值。

二、精选窗口人员,确保人员到岗到位。

已进驻的6个窗口,劳保已整体进驻,民政整体进驻工作有难度但也正在想法实行整体进驻。其中:对林业、财政、劳保等窗口人员进行了调整,通过调整后的窗口人员思想素质高、业务能力强、能吃苦耐劳,有利于中心的管理。

三、建立奖励机制、搞好人员和业务规范化管理。1、在人员管理上,按照去年实行双重管理制度和8小时坐班制度,每天实行上下午两次签到,双休息日遇逢场天加班,由政府每月每人发放100元加班补贴。平常上班早上8:30上班、下午5:00下班、加班时早上9:00上班,中午不休息,下午4:00下班。自觉开启电子监控,接受县中心监督。对照四季度综合测评得分高低对窗口工作人员进行表彰和奖励。

2、在业务管理上,对每天受理的事件要求在网络正常的情况下,当天必须录入所有的信息系统、并建好台帐,做好材料的清理归档工作。截至11月30日镇为民服务中心共办理各类行政服务21637件,41个村级便民服务室共办理各类服务11040件。全年无上访事件发生。

四、增强硬件配制、搞好服务中心建设。

1、在硬件配制上,我“中心”网络效果差、时有时无、造成工作不便,效率低。党务副镇长亲自到现场考查后拔付3000元资金对整个网络进行了整改和维护,使问题得到了及时解决。

。五、加强对村级便民服务室工作的监管力度。1、对去年搞规范化建设的村实行了每个星期一坐班制,桐子园、白果树、落角塘、车洞湖、龙潭坪这几个村做得比较到位。服务事项登记41个村都在运作。但有的村也还搞得不够规范,有待于下步改进。镇“中心”每月抽三天时间下到村进行检查村里的运行情况,主要是搞好业务指导和监督落实星期一坐班制。对照县里对村(社区)便民服务考核评分表逐项落实到位,实行工效挂钩。

2、11月28号我们召开了全镇41个村村级代办员业务培训会,采取以会代训的形式,对村级代办业务运作作了讲解。效果良好。

3、今年镇里又出资2万多元新建了6个村级规范化便民服务室。“中心”从4月15号起作手开始实行调查摸底,5月底就把方案拿定,并呈报给党委政府研究决定。11月向县中心写了申请验收报告。目前此项工作已准备就绪只等验收。

六、加大为民服务工作的宣传力度。

为了加大对为民服务工作的宣传,提高群众的知晓率,镇“中心”指定张友胜同志为中心的新闻报导员,大力宣传村级代办工作,分别在来凤网,恩施网,恩施晚报,来凤新闻上都刊订了我镇便民服务室规范化建设和为群众办理家电下乡、计划生育等证照服务工作情况。

总的来讲,2011年为民服务工作运转正常,但离上级要求还相差很远,主要表现在以下几个方面:

1、服务中心没有专门的编制人员难管。

2、目前的体制作为乡镇一级,上面没有放权,在窗口办理的事项很难做到一个窗口受理,一站式办结。3、村级实行每个星期一坐班半天还是有难度。

***镇为民服务中心

2011年12月7日