文明服务用语

范文1:文明服务用语

服务语言礼仪

服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是,根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下,服务人员的用语规范和要求;

语言美能够很直观的反应出一个人的修养,在服务行业竞争日益激烈的今天,服务人员提高自己的服务水准,为顾客提供高品质的服务,服务语言就是最直接的关键因素;

越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化,仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势,这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言,另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和,让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。

常用的服务用语

1、问候语7、应答语→“您好”“你好”→“对”“好的”“是”“一定照办”→“早上好”“中午好”“晚上好”→“没关系这是我应该做的”→“小姐好”“先生好”→“您不必客气”“请多多关照”→“张经理好”“李经理,早上好”等→“没关系”“不要紧”2、迎接语8、赞赏语

→“欢迎”“欢迎光临”→“很对”“非常好”“非常正确”→“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临”→“您的意见非常宝贵”→“欢迎您的到来”“欢迎再次光临”→“您对这个非常在行”

3、欢送语→“这个意见对我们非常重要”→“再见”9、道歉语→“慢走”“走好”→“对不起”→“欢迎再次光临”→“非常抱歉”

→“一路平安”等→“不好意思、请多包涵”4、致谢语10、推脱语

→“谢谢您”→“十分抱歉,没能帮您”

→“非常感谢”→“公司规定,不能为您办理”→“感激不尽”11、祝贺语

→“非常感谢您对我们的帮助”→“节日快乐”

5、征询语→“新年快乐”“新年好”→“您需要我们的帮助吗?”→“祝您身体健康,万事如意”→“我们能都帮助您做什么吗?”“祝您心想事成”→“您觉得我这样处理,您满意吗?”→“您需要这件还是那件?”6、请托语

→“请您稍候”

→“很对不起,让您久等了”→“劳驾您”

→“对不起,打扰您一下”→“麻烦您帮我一个忙”

常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”20、赞人见解说“高见”2、问人姓氏说“贵姓”21、归还物品说“奉还”3、仰慕已久说“久仰”22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾”24、需要考虑说“斟酌”6、向人询问说“请问”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说“失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关照”38、送人远行说“珍重”

常用礼貌文明用语1、您好,欢迎光临

2、请问您几位,是否有预定3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照

7、让您久等了,这是茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?

10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临,请慢走.16、您走好,欢迎下次光临。

范文2:文明服务用语

一、文明服务用语1、请;2、您好请坐;3、请稍等;4、请多提意见;5、对不起;6、麻烦你;7、谢谢;8、没关系;9、再见,观迎下次再来;10、请问办理什么事;11、对不起,让你久等了;12、对不起,麻烦你跑了几趟;13、你的××项目填写的误‘14、对不起,电脑出故障,请稍等;15、对不起,你要办的事还需要补充××资料,麻烦你补一下,谢谢合作。

二、服务禁语1、我不知道;2、我不清楚;

3、不归我管;4、不是给你说了吗怎么还问;5、没看见我正忙着理;6、急什么,等吗;7、电脑故障,不能办理;8、我解决不了;9、不是这里的,到那边去;10、谁叫你这么晚来;11、怎么这么迟,都下班了;12、有意见找领导去;13、我的态度就这样你能怎样;14、我没空;15、还没上班。

范文3:文明服务用语

保洁员文明服务用语规范

1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!2、(微笑)您好!请问;3、(微笑)您好!麻烦您一下;

4、(微笑)您好!我现在可以做清洁吗?

5、(进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗?

6、(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来;7、是,我马上转告他(她);

8、(工作中不小心碰撞业主)对不起,非常抱歉;9、(工作中需业主配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了;

10、谢谢,非常感谢;

范文4:物业服务文明用语

塞维斯物业服务文明用语

为进一步加强塞维斯物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。第一条员工日常用语1.问候语:您好!早上好!2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.见面语:请进!请坐!请用茶!5.致谦语:对不起!请原谅!请谅解!6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!

第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程:1.接到电话:您好!塞维斯物业客服部,请问有什么可以帮助的?2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的?3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。4.重要事项做好记录,请示有关领导。5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。”6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。7.请问还有什么事?8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见!第三条保安员服务文明礼貌用语1.当来访客人进入值班室时(起身)“请问先生(女士),有什么事(找谁)?”2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。3.

1在接待业主(住户)报案时,“先生(女士),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。”5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐)你是业主吗?”;当得知司机是业主时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。4.当出园车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或值班室报

2告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按规定办事,请谅解”。

第五条保洁员服务文明礼貌用语1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”,当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时,说声“多谢合作”、“对不起,谢谢”。3.当有人对影响清洁的行为不但不改正,反而刁难时,应耐心解释:“请别生气,请支持我们的工作,请谅解”。4.当发现小朋友乱涂、乱画时,“小朋友,听话,不要乱涂、乱画”。5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时,“请不要在楼道堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净”,并与客服部联系,当发现高空抛物时,应予以制止,“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语1.当正在进行绿化、美化工作时,对过往行人:“先生(小姐),请让一下,多谢”。对正在进行绿化改造的现场,应立标志牌,书写“施工场地,请绕行,多谢合作”。2.当发现有人损坏绿化环境时,“先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)”,“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。3.当发现有人在(往)草地行走时,“请不要践踏,请走人行道”;当发现小朋友在草

3地上玩耍时,“小朋友,请不要在草地上玩耍”。4.当有人爬树折枝时,应予以制止,“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时,应予以制止,“先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走”,并报告客服部。第七条维修人员到业户家中维修服务时:先生/小姐,您好!我是塞维斯物业的维修人员,请问是您报修(预约)了吗?

请问现在可以开始吗?我会尽块做完。我已经修理好了,麻烦您检查一下。对不起,我再重新处理一遍。

谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。

物业综合部2011年7月27日

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范文5:物业服务文明用语

物业服务文明用语

一、员工日常用语

1.问候语:您好!早上好!

2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.见面语:请进!请坐!请用茶!5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!

8.赞美语:好!很好!好极了!太美了!干得不错!9.致答语:谢谢!没关系!请别介意!很乐意为您服务!10.辞别语:再见!欢迎下次再来!11.祝福语:祝你万事如意!祝您成功!

二、各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程:

1.接到电话:您好!**物业服务中心,请问有什么可以帮助的。2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的?3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。4.重要事项做好记录,请示有关领导。

5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。

6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。7.请问还有什么事?8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见!

三、保安员服务文明礼貌用语:

1.当来访客人进入值班室或监控大门口时(起身)“您好,请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况:

是来访客人,问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字,说“请稍等,我让服务中心联系业主,与您核对一下情况”,如果得到来访业主同意,就说“麻烦您配合我做一下登记手续,待客人填写完资料后,对访客表示感谢,“谢谢您的配合,请进”。如果遇到来访业主不同意,服务中心值班人员就依业主不在家为由,拒绝来访客人进入,说,对不起,刚才核对过了,**业主不在家,请您改日再来,或请您改日与业主约定好再来,再见!

是给业主送装修材料的单位人员,问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字,说“请稍等,我让服务中心联系业主,与您核对一下情况”,如果得到服务中心是业主同意条件,告知送材料单位人员,小区行走路线及搬运材料要求,做到工完场清的标准,并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件,请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内,要求送材料车辆放到大门口外,禁止在大门口停放车辆,影响其他业主通行。

是给业主装修人员,问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字,说“请您出示您的装修施工进出小区证件”,核对清楚后,“麻烦您配合我做一下登记手续”,才能让人进入小区内。

是业主进行入时:敬礼,说“您好,请出示您的小区业主证”,如果业主未带业主卡时间,就说:请您详细说出您家的单元号、房门号、业主姓名,我让服务中心核实一下,得到服务中心正确回复后,对业主说:实在对不起,让您久等了,麻烦您下次记住带业主卡,请您进入。

2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3.在接待业主(住户)投诉时,“先生(女士),别急,慢慢讲”,当投诉人说准业主(住户)楼号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(女士),发生了什么事?”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。

四、车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(女士)你是业主吗?”;当得知司机是业主时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时,“先生(女士),对不起,请您按规定位置停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(女士),请关好车门、窗(请锁好车)”。

4.当出园车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(女士)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或值班室报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。

5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按规定办事,请谅解”。还是解决不了问题,“请您把车开到***位置,等待领导过来解释,避免影响其它车辆通行。

五、保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(女士),请让一下,谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”,当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时,说声“多谢合作”、“对不起,谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正,反而刁难时,应耐心解释:“请别生气,请支持我们的工作,请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时,“小朋友,听话,不要乱涂、乱画”。5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时,“请不要在楼道堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净”,并与客服部联系,当发现高空抛物时,应予以制止,“请不要高空抛物”。

六、绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时,对过往行人:“先生(女士),请让一下,多谢”。对正在进行绿化改造的现场,应立标志牌,书写“施工场地,请绕行,多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化环境时,“先生(女士、小朋友),请爱护树木(草地)”,“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。

3.当发现有人在(往)草地行走时,“请不要践踏,请走人行道”;当发现小朋友在草地上玩耍时,“小朋友,请不要在草地上玩耍”。

4.当有人爬树折枝时,应予以制止,“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时,应予以制止,“先生(女士),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走”,并报告客服部。

七、维修人员到业户家中维修服务时:

先生/女士,您好!我是**物业的维修人员,请问是您报修(预约)了吗?请问现在可以开始吗?我会尽块做完。

我已经修理好了,麻烦您检查一下。对不起,我再重新处理一遍。

谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。

范文6:医院服务文明用语

医院服务文明用语一、基本服务用语:

请您!您好!请坐!请稍等!谢谢!对不起!再见!好走!二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请你稍等。3、请问你需要查询什么?4、请稍等,我马上给您看?5、请问您哪不舒服?6、别着急,您慢慢说。7、请别忘了按时服药。8、在病房请不要抽烟。9、请您配合病房管理。10、你今天感觉好些了吗?三、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福。

范文7:医院服务文明用语

医院服务文明用语一、基本十字服务用语:

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么?

7、请稍等,我马上给您看。

8、对不起,请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服?10、别着急,您慢慢说。11、对不起,请排好队。12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?

19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福。门诊护理服务用语

导医服务用语

1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层,请走好。

4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。㈡分诊服务用语

5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?

6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

挂号、收费处:

1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、×××,请您到××处领药(检查)。

3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。5、您好,请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单,请收好。

药房:

1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。

3、×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。4、×××,您的药已经配齐了,请拿好。

5、×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。8、用药期间,请不要吃×××食物。

功能检查科:

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?

6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。

10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。

11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。㈥临床医师文明用语

当病人来科室就诊时:

1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。5、请将您的上衣撩起来,便于检查。

6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。

7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。

8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。

9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!

10、您好,还有什么不清楚的地方,可-以咨询。我们会满意答复您的。

11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正,我们表示感谢!

12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。

当病人来住院治疗时:

1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!

3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。

4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!

5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,请多理解,欢迎下次再来治疗请走好!

6、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!

护理服务用语10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?

13、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。

14、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。急诊护理服务用语

15、您好,您哪里不舒服,请告诉我。

16、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。17、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)

18、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。

19、您的病需要住院治疗,大约需要先交**钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。

处置护理服务用语

20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。

22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。

23、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。24、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。

25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。住院护理服务用语

33、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。34、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

35、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。36、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。

37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样?还有哪里不舒服?38、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?

39、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。40、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。

41、明天*时给您做**手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。42、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。

43、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。44、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?出院准备护理服务用语

45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。㈧电话(传呼)服务用语

46、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?

47、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。

48、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?

49、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?50、好的,请别紧,我们马上到床边来帮助您。

职能科室:

1、请坐,这儿有椅子,请喝水。2、别着急,请慢慢讲。3、请说具体一点好吗?4、请稍等,我马上给您办。

5、您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?

6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗?

7、很抱歉,我要去开会,请××同志跟您谈好吗?

8、××主任您好,请问您上次提出的问题解决好了吗?

9、××主任您好,您上次提出的问题因×××原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?

10、××主任您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。

范文8:服务行业文明用语

服务行业文明用语

一.基本礼貌用语1、常用十字用语

你(您)好请谢谢对不起再见2、基本用语

问候语:早上好晚上好你好午安晚安

致谢语:谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语:请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语:辛苦了受累了麻烦您了赞赏语:太好了真棒棒极了美极了

谢罪语:对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去挂念语:身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗迎送语:欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安征询语:您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的事吗如果您不介意的话,我可以帮你吗请您说慢点

应答语:没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意道歉语:实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗

委婉语:很遗憾,不能帮您的忙承蒙您的好意,但我确实有许多工作要做

二.敬语、谦语

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”初次见面说“幸会”好久未见说“久违”向人询问说“请问”请人协助说“烦请”请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”得人帮助说“谢谢”老人年龄说“高寿”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”请人赴约说“赏光”需要考虑说“斟酌”言行不妥“对不起”宾客来到说“光临”客人入座说“请坐”临分别时说“再见”

接受好意说“领情”祝人健康说“保重”身体不适说“欠安”送人照片说“惠存”赞人见解说“高见”对方来信说“惠书”无法满足说“抱歉”慰问他人说“辛苦”等候别人说“恭候”陪伴朋友说“奉陪”请人勿送说“留步”求人指点说“赐教”向人祝贺说“恭喜”看望别人说“拜访”欢迎购买说“惠顾”归还物品说“奉还”自己住家说“寒舍”请人谅解说“包涵”迎接客人说“欢迎”没能迎接说“失迎”中途先走说“失陪”送人远行说“平安”