文明用语制度

范文1:文明用语管理制度

文明用语管理制度办证大厅工作人员应本着严格执法,热情服务的原则,实行微笑服务,在办理业务过程中始终坚持文明用语,语气亲切热情,并使用标准普遍话,做到声音响亮,咬字清晰、语速适中。

(一)基本文明用语1、业务大厅窗口人员日常文明用语:(1)您好,请问要办理什么业务?

(2)对不起,此业务不在此窗口办理,请到XX窗口办理。(3)请将您的申请材料交给我。(4)请您在XX栏上签名。

(5)请填写您的电话号码(邮政编码等)。

(6)您提交的申请不符合填写要求,请按XX样表填写。

(7)您提交的材料不齐,请按退办单位的提示,补齐资料后再来办理。(8)同志,按规定业务不能代办,请通知本人前来办理。(9)请稍等,我马上给您办。

(10)这里的业务已办完,请您到XX窗口办理XX业务。

(11)您申请的业务已受理,请在XX时间后携带XX资料前来办理,再见。

(12)这是您的驾驶证(行驶证),请拿好,您申请的业务已经办结了。(13)对不起,让您久等了。(14)再见。

2、考试岗位民警日常文明用语:(1)您好,请出示准考证明、身份证。(2)同志,现在开始考试,不要紧张,请上车。(3)同志,请注意安全。

(4)同志,请在XX位置定点停车。(5)同志,请靠边停车。(6)同志,请再考一次。(7)同志,请下车。

(8)祝贺您,这次考试您合格了,再见。(9)这次考试不合格,请下次补考,再见。(二)其他服务用语1、因网络不通或其他原因造成业务无法办理,说“对不起,因网络不通(或其他原因)耽误您的时间了,请原谅!请您稍等!”

2、对前来办理登记的机动车或驾驶证有怀疑,说“对不起,我们必须核对档案后才能办理,请稍候。”

3、对办事群众咨询其他业务而自己无法解答时,说“很抱歉,您稍等一下,我帮您问一问。”

4、办事群众对收费有异议时,说“对不起,我们是按照物价部门核定的收费标准的,请您理解。”

5、办事群众填写表格有错时,说“麻烦您,请重新填写一张。”6、因政策规定或其它原因不能满足办事群众的要求,先说“对不起”,然后再耐心进行解释。

7、遇到群众对我们的工作提出批评意见时,要面向提意见人,虚心听取意见后再作解释,并说“谢谢您对我们的工作提出宝贵意见,我们会在今后的工作中改进。”

8、遇到群众对我们的工作表示感谢时,说“对不起,这是我们应该做的。”

9、遇到办事群众不按规定排除时,说“对不起,请您按顺序排除等候。”

(三)服务忌语1、办事群众咨询有关业务、规定时,禁止说:不知道,自己不会看啊?墙上贴着,你不会看吗?没看见收费栏吗?问什么问。不是告诉你了吗?怎么还不明白!不关我的事,问别人去!

2、因网络原因或其他原因无法办理业务时,禁止说:没看见网络不通(或其他原因)吗?我有什么办法,又不是我造成的。我怎么知道什么时候修好。

3、办事群众未带齐有关手续时,禁止说:你手续不全,跑来干什么?

4、办事群众较多,秩序较混乱时,禁止说:急什么,一个一个来!

挤什么,等一下!喊什么,等一下!后面排队去!

5、办业务时,禁止说:

拿手续来。快一点。急什么。

6、对待办事群众的批评建议,禁止说:你找我,我找谁呢?

有意见找领导去,投诉电话在这里。我就是这种态度,你能拿我怎么办。有本事你告去,上哪儿告我都不怕。

7、临近下班时禁止说:

下班了,你明天(或下午)再办吧。

范文2:文明服务用语

服务语言礼仪

服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是,根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下,服务人员的用语规范和要求;

语言美能够很直观的反应出一个人的修养,在服务行业竞争日益激烈的今天,服务人员提高自己的服务水准,为顾客提供高品质的服务,服务语言就是最直接的关键因素;

越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化,仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势,这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言,另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和,让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。

常用的服务用语

1、问候语7、应答语→“您好”“你好”→“对”“好的”“是”“一定照办”→“早上好”“中午好”“晚上好”→“没关系这是我应该做的”→“小姐好”“先生好”→“您不必客气”“请多多关照”→“张经理好”“李经理,早上好”等→“没关系”“不要紧”2、迎接语8、赞赏语

→“欢迎”“欢迎光临”→“很对”“非常好”“非常正确”→“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临”→“您的意见非常宝贵”→“欢迎您的到来”“欢迎再次光临”→“您对这个非常在行”

3、欢送语→“这个意见对我们非常重要”→“再见”9、道歉语→“慢走”“走好”→“对不起”→“欢迎再次光临”→“非常抱歉”

→“一路平安”等→“不好意思、请多包涵”4、致谢语10、推脱语

→“谢谢您”→“十分抱歉,没能帮您”

→“非常感谢”→“公司规定,不能为您办理”→“感激不尽”11、祝贺语

→“非常感谢您对我们的帮助”→“节日快乐”

5、征询语→“新年快乐”“新年好”→“您需要我们的帮助吗?”→“祝您身体健康,万事如意”→“我们能都帮助您做什么吗?”“祝您心想事成”→“您觉得我这样处理,您满意吗?”→“您需要这件还是那件?”6、请托语

→“请您稍候”

→“很对不起,让您久等了”→“劳驾您”

→“对不起,打扰您一下”→“麻烦您帮我一个忙”

常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”20、赞人见解说“高见”2、问人姓氏说“贵姓”21、归还物品说“奉还”3、仰慕已久说“久仰”22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾”24、需要考虑说“斟酌”6、向人询问说“请问”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说“失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关照”38、送人远行说“珍重”

常用礼貌文明用语1、您好,欢迎光临

2、请问您几位,是否有预定3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照

7、让您久等了,这是茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?

10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临,请慢走.16、您走好,欢迎下次光临。

范文3:文明服务用语

一、文明服务用语1、请;2、您好请坐;3、请稍等;4、请多提意见;5、对不起;6、麻烦你;7、谢谢;8、没关系;9、再见,观迎下次再来;10、请问办理什么事;11、对不起,让你久等了;12、对不起,麻烦你跑了几趟;13、你的××项目填写的误‘14、对不起,电脑出故障,请稍等;15、对不起,你要办的事还需要补充××资料,麻烦你补一下,谢谢合作。

二、服务禁语1、我不知道;2、我不清楚;

3、不归我管;4、不是给你说了吗怎么还问;5、没看见我正忙着理;6、急什么,等吗;7、电脑故障,不能办理;8、我解决不了;9、不是这里的,到那边去;10、谁叫你这么晚来;11、怎么这么迟,都下班了;12、有意见找领导去;13、我的态度就这样你能怎样;14、我没空;15、还没上班。

范文4:文明服务用语

保洁员文明服务用语规范

1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!2、(微笑)您好!请问;3、(微笑)您好!麻烦您一下;

4、(微笑)您好!我现在可以做清洁吗?

5、(进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗?

6、(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来;7、是,我马上转告他(她);

8、(工作中不小心碰撞业主)对不起,非常抱歉;9、(工作中需业主配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了;

10、谢谢,非常感谢;

范文5:文明用语规定

日常文明用语一、日常文明用语

1〉欲与人交谈,先说“您好!”或“对不起,打扰您!”2〉对他人表示感谢时说“谢谢您!”或“谢谢您的帮助!”3〉由于失误表示歉意时说“抱歉!”4〉当别人向你表示致谢时说“不用客气!”5〉当别人向你表示道歉时说“没关系!”二、接听电话的标准用语1、客户服务中心

1〉接听电话时说“您好,万方物业,请问您有什么事?”询问明白需要维修的内容与地点,并做好记录。

如有能力、人员,则告知报修人:“请您在家稍等,我们的维修人员马上去维修。”

如暂时没有能力或维修人员,则告知报修人:“对不起,我们的维修人员现在有维修任务,咱们约个时间好吗?”同时,要与报修人约好维修时间,并马上落实维修人员。

2〉如住户提出的问题不在服务范围内时说“您好,此项服务不在我们服务范围内,请您与房建回访办(或供电公司)联系,他们的联系电话是XXXXX”。

3〉如住户提出的问题涉及政策性问题暂不能给予回答或解决时说“您好,这个问题我咨询有关部门后,会尽快与您联系,请您留下您的联系方式!”

4〉如住户态度恶劣、出言不逊时说“请您消消气,我理解您此刻的心情,请您把问题说出来,我会尽快帮您协调解决!”5〉如未听清住户的话时说“对不起,线路不清,请您再说一遍!”

6〉拨通住户电话时说“您好,万方物业客户服务中心,”7〉接电话结束后,说“再见!”或“请您多提宝贵意见,谢谢,再见!”

2、其他部门标准用语

1〉拨通电话时,先自我介绍“您好,我是万方物业ХХ部的ХХ,请问”,通话结束时说“再见!”

2〉如通话人不在,应向接电话的人表示致谢“打扰了,谢谢您!”等对方挂断电话后,在挂线。

3〉接听电话先问候对方“您好,万方物业,请问您有什么事?”

4〉接转电话时说“请您稍候”或“请您稍等”。

5〉接听电话如当事人不在时说“她现在不在公司,如您有时我可以代为转达”或“她外出办事,如果方便您可以打手机与她联系”。

6〉遇拨错电话时说“对不起,您大概大错电话号码了,这里是万方物业!”或“对不起,我拨错号码了!”

7〉接到电话推销、拉广告、拉赞助等时说“我们商量后再做决定”或“对不起,我们对此不感兴趣”。三、接待来访时的标准用语1、客户服务中心

1〉见到来访者,首先面带微笑,主动打招呼“您好,请问您有什么事?”

2〉询问明白,做好记录。如来访者提出维修要求,需要问明维修内容以及维修地点。

3〉如有能力及维修人员,告知来访者:“请稍候,我尽快通知维修人员去维修”;维修人员到后,向来访者介绍:“这位是XXX师傅,他去为您维修。”然后将来访者送到门外:“您走好,再见!”

4〉如暂时无能力或无维修人员,应告诉来访者:“对不起,暂时没有维修人员,咱们约个时间好吗?”同来访者约好时间后,“请您别着急,到时间我们的维修人员会准时到达,请您家里留人。”将来访者送到门外,说:“您走好,再见!”2、迎接来访客人时说“欢迎!”“您好!”3、送客时说“再见!”或“欢迎下次再来!”

四、上门维修人员语言、行为规范

1、敲门,用食指连续敲两次,每次敲3下(按门铃,连续两次),向后退一步,正面朝门;

2、有人应答后,用稍大一点的声音说:“您好,我是万方物业的维修员,请您开门!”

3、门开后,站在门口,向住户点头示意并微笑:“您好,我是万方物业的维修员,请问是您家的XXXX需要维修吗?”

4、得到肯定答复后,进门先放下工具代(箱),在门口穿上鞋套;

5、到维修地点,将维修工具放在带去的工作台布上(工具不可直接接触地面),开始维修;(维修中,如住户询问有关事情,应热情向住户解释,并向住户介绍有关设施的使用以及维护常识)

6、维修完毕后,向住户征求意见:“请您试用,看您是否满意?”

7、住户试用满意后,收拾好工具,用随身携带的抹布将维修部位及地面擦拭干净;

8、对住户:“请您在维修单上签署意见并署名。”9、签字后,送给住户一张服务卡。

10、带好工具,到门口说:“再见!”如住户要送出门外,要客气的阻止:“别客气,请留步!”

11、在维修中,要做到十不准:不准在住户家就坐、不准在住户家喝水、不准吸烟、不准吃东西、不准收受钱物、不准在室内乱串、不准不穿鞋套进屋、不准随意触摸住户物品、不准将维修工具随意摆放、不准在维修后不将维修地点清理干净。五、出访时标准用语

1、出访见面时先说“您好!”如迟到要向对方道歉“对不起,让您久等了!”或“请原谅,因事耽搁了!”

2、出访离开时,请对方留步并说“再见!”或“打扰了,谢谢您的帮助!”

范文6:窗口文明用语

窗口文明用语

要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。1、见到服务对象要主动打招呼,用“您好,欢迎光临”、“请问您需要什么服务?”等问候语。

2、遇到本人无法回答的问题时要讲:“请稍等一下。”、“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”、“对不起,让您久等了。”,或者把服务对象指引到应去的窗口。3、服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您,欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。

4、受到服务对象表扬时要讲:“没关系,这是我们应该做的”。

5、在办理有关审批手续时要说:“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。6、办理完毕后要说:“再见”。“谢谢您的支持和合作”。

7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。

范文7:员工文明用语

广州市建隆物业管理有限公司员工服务文明用语为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。

第一条员工日常用语1.问候语:您好!早上好!

2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.见面语:请进!请坐!请用茶!5.致谦语:对不起!请原谅!请谅解!

6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!

第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程:1.接到电话:您好!建隆物业客服部,请问有什么可以帮助的?2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的?3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。4.重要事项做好记录,请示有关领导。

5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。”

6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。7.请问还有什么事?

8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见!

第三条保安员服务文明礼貌用语

1.当来访客人进入值班室时(起身)“请问先生(女士),有什么事(找谁)?”2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3.在接待业主(住户)报案时,“先生(女士),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合共3 页

广州市建隆物业管理有限公司作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐)你是业主吗?”;当得知司机是业主时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。

4.当离开车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或车场值班报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。

5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按规定办事,请谅解”。

第五条保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。

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广州市建隆物业管理有限公司2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”,当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时,说声“多谢合作”、“对不起,谢谢”。3.当有人对影响清洁的行为不但不改正,反而刁难时,应耐心解释:“请别生气,请支持我们的工作,请谅解”。4.当发现小朋友乱涂、乱画时,“小朋友,听话,不要乱涂、乱画”。5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时,“请不要在楼道堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净”,并与客服部联系,当发现高空抛物时,应予以制止,“请不要高空抛物”。

第六条维修人员到店铺中维修服务时:

先生/小姐,您好!我是建隆物业的维修人员,请问是您报修(预约)了吗?请问现在可以开始吗?我会尽块做完。我已经修理好了,麻烦您检查一下。对不起,我再重新处理一遍。

谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。共3 页

范文8:用语文明得体

《口语交际》导学案

---与人交流注意对象、场合,用语文明得体

【预习案】

【学法指导】

1、能根据不同场合、不同对象选择合适的话语。

2、说话能文明得体,称呼得当,口气平和,态度诚恳,内容健康,用词不粗俗。一、夯实基础:请两位同学表演:《该来的没来,不该走的走了》某人请客,见有些人没来,就说:“该来的没来。”已经来了的一些人自感不受欢迎,拂袖而去。请客者又说:“不该走的走了。”于是,其他的人也都走了。探讨:主人如何说才不得罪人,才得体呢?

二、阅读感悟:反复预习《与人交流注意对象、场合,用语文明得体》知识短文,并思考:①与人交流要注意什么样的对象?什么样的场合?什么样的用语才是文明得体的?

②与人交流怎样才能文明得体??

三、我的疑问:

请将你预习中未解决的问题和有疑惑的问题写下来,待课堂上与老师和同学探究解决。

【学习案】

【学习目标】

1、能根据不同场合、不同对象选择合适的话语。

2、说话能文明得体,称呼得当,口气平和,态度诚恳,内容健康,用词不粗俗。【活动过程】

活动1:对象得体说话时既要注意说话者(主体)的身份,又要看听话者(客体)的身份。不可颠倒双方的关系。情景1:

小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压,心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药,标签上注着:5mg100片。用法与用量:口服,一次5 mg,一日三次,待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间,又如何消除奶奶紧张的心理呢?分析:说话要看对象,小丽说话的对象是上了年纪的老人,同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂,不能用标签上的术语说明,还要把病说得轻些,把吃药说得重要些,这样来消除奶奶的紧张心理,树立康复的信心。小丽可以这样说:“奶奶,您不要多想,医生说只要您按时吃药,一天三次,一次一片,吃一段时间血压自然会降下来,到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。

小测试:如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该怎样问?1、问小孩:“________?”(你几岁了)2、问同年龄人和中青年人:“_____?”(你多大年纪)3、问七八十岁的老人:“_______?”(您高寿)

活动2:身份得体要依据说话人的身份、年龄、职业、习惯、修养和性格特点来表述人物的语言。情景2:

四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师,一个是裁缝,一个是车把式,还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次,本村一户哥俩分家,请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说:“去了,要快刀斩乱麻,别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬:“咱们也不是没管过这号事,前有车后有辙,别太出格就行。”裁缝说:“我们办事不能太偏了,要针过得去,线过得去才行”,船夫最后说:“咱们到那儿要看风使舵,实在不行就来个顺水推舟”

分析:这段话里人物的职业特点不同,说话也不同。厨师使用的是“刀”“碗”“锅”,他的话里就带有“刀”“碗”“锅”这些词语,赶车人离不开“车”“辙”,说话时自然也离不开“车”“辙”,同样的,裁缝离不开“针”“线”,船夫离不开“船”,他们说话自然与自己的职业有关,这样才能做到说话得体。

小测试:某中学文学社发出一封信,邀请一位作家担任顾问,用语准确得体的一项是: A A、我们敬请您担任我社顾问,如能得到应允,将是我们莫大的荣幸。 B、您荣幸地被邀请为我社顾问,我们感到无比高兴。 C、我们荣幸地聘请您为我社顾问,敬请务必应允。

D、聘请您为我社顾问,将是我们一大荣幸,特呈请柬,敬请欣然赏光。

:活动3:语体得体说话要注意语体特点,口语和书面语的表达方式是不同的。书面语体包含许多变体,如公文语体、文艺语体、科技语体、广告语体、政论语体等。我们说话时要注意这些特点。情景3:

电影《林则徐》中写林则徐召见外商,申明中国政府关于严禁贩卖鸦片的命令,其中说到如有违令者,“船货交公,人即正法”。有外商问:“什么叫‘正法’?”中国官员答:“正法就是杀头。”(分析:在这段话中,“正法“用在中国政府的命令中,自然是书面语,而中国官员与外商是在观看电影,属于公共场合,应该用口头语,自然应该用“杀头”一词。)活动4:目的得体无论是书面语还是口语,都应有明确的目的性。根据目的来调整自己说话的方式和口吻,并最优化地选取最重要的信息来表达。情景4:

某电视台招聘业余记者、业余播音员各一名,应聘者很多,竞争激烈。假定你打算应聘,请你按照不同的目的各写一句,分别从三个方面介绍自己的优势,力争受聘。每句不超过20个字。

目的一:应聘记者:目的二:应聘播音员:

分析:记者与播音员的要求是不一样的,记者主要以文字(文章)与读者见面,而且文字又是记者对社会生活的及时反映和正确的见解。因而想应聘记者,须突出自己具备:一是书面表达能力;二是口头表达能力(采访);三是观察、分析、应变等能力。播音员要以口语响听众传播信息,并且要在屏幕上与观众见面,因而欲应聘播音员,须突出自己具备:一是口齿清楚,语音响亮、标准;二是朗诵水平高;三是相貌端庄。)

活动5:称呼得体对什么样的人用什么样的称呼,称呼对方要注意长幼尊卑。还要注意尊称、谦称和习惯用语。活动:知识抢答:1“令”字号尊称

①对方的父亲称“”(令尊)②对方的母亲称“”(令堂)③对方的兄弟称“”、“”(令兄、令弟)④对方的儿女称“”、“”(令郎、令爱)2 “家”字辈谦称

①称自己的父亲为“”(家严、家尊、家君)②称自己的母亲为“”(家慈)③称自己的弟妹为“”、“”(舍弟、舍妹)④称自己的侄儿为“”(舍侄)3:文明习惯语

①初次见面说(久仰)②好久不见说(久违)③请人批评说(指教)④求人原谅(请包涵)⑤请人帮忙说(劳驾)⑥请人给方便说(借光)⑦麻烦别人说(打扰)⑧向人祝贺说(恭喜)⑨求人解答说(请问)⑩请人指点用(赐教)⑾陪伴朋友用(奉陪)⑿中途先走说(失陪)⒀托人办事用(拜托)⒁赞人见解说(高见)⒂看望别人用(拜访)⒃宾客来到用(光临)⒄请人勿送说(留步)⒅欢迎购买唤(光顾)⒆归还原物说(奉还)⒇对方来信叫(惠书)(21)老人年龄称(高寿)(22)问人姓名说(贵姓)(23)答说己姓先说(免贵)(24)称人住处叫(府上)、(贵府)(25)称自己住处为(敝处)、(寒舍)

活动6:场合得体不同的场合决定着不同的用语,在娱乐场所语言就生动幽默;在工作场所语言就准确简明;在生活场所就亲切自然,多用口语;在开会谈判等庄重场合用语就要规范、严肃、准确。问题1:“梦想在心中,创造在手中。”这是某中学校园里的一幅标语,它用得得体吗?分析:这标语用在校园里十分的得体。既响亮又简洁,明确告诉同学们既要有远大的理想,又要有具体的实际行动,去创造你的梦想。问题2:这个标语合适吗?:“民警提示一日行窃,终身是贼”下列标语呢?

山东省济宁市至汶上县公路旁某乡镇巨型横幅:“集体上访违法、越级上访可耻!”普及义务教育:“养女不读书,不如养头猪!养儿不读书,就象养头驴!”湖北某火葬场门口:“经济搞上去,人口降下来。”北京某远郊区:“少生孩子多种树,少生孩子多养猪!”幼儿园:“生活向低标准同志看齐,工作向高标准来要求。

活动7:时间得体在语言转述时还要注意特定时间的变化。

问题:把下面的句子的内容放在不同两种语言环境中进行转述。要求:不变更原意,人物、人称表达准确,时间地点交代清楚。小李对小王说:“我明天晚上不去曹老师家补课了,请你告诉老师一声。再帮我问问,后天晚上去他家补课行不行。”

(1)当天下午,小王在学校门口见到曹老师的女儿小雨说到这件事。小王说:(2)第二天一早,小王到办公室把这件事告诉曹老师本人。小王说:问题:下列各句表达不得体的项是()

A老队长为人忠厚,不幸在一次施工事故中一命呜呼。 B这地方一到夜晚,灯红酒绿,热闹非凡。 C“比去年都不如,只有五块钱。”旧毡帽们伴着一副无可奈何的嘴脸。 D李教授德高望重,道貌岸然,在学术界很受人尊敬。

【巩固案】

1、一位农村同学家境困难,在一场洪水中住屋倒塌,财物被水冲光,全校师生闻讯后立即主动捐款捐物,帮助这位同学渡过难关。如果你作为师生代表,带了钱物去慰问和鼓励这位同学,该说些什么话,把这几句话写下来(不超过50字)

2、在一次大型的优秀歌手颁奖晚会上,一位知名女歌手因不满评奖的结果,在台上扔下话筒,拒绝演唱,引起全场哗然。请设想一下,下列不同年龄、身份的人在这种场合会说出怎样的话。

①大会主持人充满歉意地对观众说:答案!②一个小朋友不解地问妈妈:答案

③一位歌迷对歌手这种表现失望地说:答案

④一位知名的老歌唱家气愤地说:

3、星期天,张晓约同班的王玲去郊游,电话联系时,王玲的奶奶说:“马上要中考了,我家王玲不比你成绩好,我们玲玲耽搁不起呀!”假如你是张晓,你该怎么说?

4、生活中有许多巧遇,假设你遇到下列这些人,你会如何说?我们商量一下好吗?(1)假设在路上巧遇你好久不见的小学老师:

(2)假设在路上巧遇你要寻找的体同学:

(3)假设在旅游途中巧遇到你久仰的知名作家:

5、当选为“2004年感动中国度人物”之一的田世国捐肾救治病危的母亲,并对母亲刻意隐瞒真相,孝子的心意感动天下。设想一下,要是田世国的母亲得知是儿子捐肾救了自己,面对母亲感动而又责怪的目光,儿子将如何对母亲说?

6、一天,住在同一幢楼的林伯伯见到小刚的哥哥时说:“你家小刚真刻苦,每天晚上10点多钟了,我们都睡觉了,还听见他在弹钢琴。”小刚哥哥说:“。”①林伯伯的言外之意是什么?

②假如你是小刚哥哥,你这时打算说些什么呢?

7、李华正在阳台上浇花,楼下的刘阿姨说:“小李,你真爱美啊,我刚晾的被单也锦上添花了。”

①你听出刘阿姨的言外之意是什么?

②假如你是李华,应该怎样回答刘阿姨呢?

8、全国青年歌手大奖赛正在进行,一位歌手登台摹唱,唱错了乐谱中后面的几节。音乐评论家微笑着即兴点评,表达得体又不乏幽默:

本课小结-------说话文明得体要注意:看准对象,掌握分寸分清场合,巧妙用语说话要委婉含蓄、有礼貌六、教师寄语:

我们的社会越来越进步,越来越文明,这就要求我们学会文明地进行人际沟通和

社会交往。孙子也曾说过:赠人以言,重于珠玉;伤人以言,重于剑戟。愿大家都能掌握说话得体的要点,说得体话,真正能说话,会说话,做一个有知识、有修养的人!