问卷设计方法

范文1:问卷设计方法

第六章问卷设计方法

第一节问卷设计概述

一、调查问卷的涵义

调查问卷,又称调查表,是调查者根据一定的调查目的和要求,按照一定的理论假设设计出来的,由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的,向被调查者收集资料的一种工具。

二、调查问卷的类型

按照不同的分类标准,可将调查问卷分成不同的类型。(-)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。(二)根据问卷发放方式的不同分类

可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。三、问卷的基本要求

从形式上看,要求版面整齐、美观,便于阅读和作答。

再从内容上看,一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求:(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。(2)确保问卷能完成调查任务与目的。

(3)便于编码和统计整理。

第二节问卷的基本结构

一、说明信

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信,主要用于介绍调查的目的。意义、选择方法以及填答说明等,一般放在问卷的开头;有些问卷的说明信还交待交表地点及其他事项等;有些则加上一些宣传内容,这样使说明信更具说服力。二、调查内容

调查内容是调查问卷中最主要的部分,也叫正文部分,主要包括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等。该部分是问卷的主体部分,也是问卷设计的关键部分。1.指导语2.问题及其回答方式3.编码三、结束语

结束语一般放在问卷的最后面,用来简短地对被调查者的合作表示感谢,也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。

第三节问卷设计的过程

问卷设计的过程一般包括十大步骤:一、确定所需信息

调查者必须在问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息,并1

决定所有用于分析使用这些信息的方法,比如频率分布、统计检验等,并按这些分析方法所要求的形式来收集资料、把握信息。二、确定问卷的类型

以下几类制约因素必须考虑:

(-)调研费用(二)时效性要求(三)被调查对象(四)调查内容三、确定问卷的内容四、确定问题的类型

问题的类型归结起来可以分为三类:

(一)开放式问题

1、含义:开放式问题,也称自由问答题,只提问题或要求,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况自由作答。2、优缺点:

优点:(1)在开放式问题中,被调查者的观点不受限制,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

(2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。

(3)对开放式问题回答的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。缺点:一个最主要的缺点是难于编码和统计。

另一个缺点是访问误差大。3、适用场合

①用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。

②由于研究需要,必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时,需要采用开放式问题。(二)封闭式问题

封闭式问题不同于开放式问题,一般给定备选答案,要求被调查者从中做出选择,或者给定“事实性”空格,要求如实填写。其主要优点是避开了开放式问题的缺点。传统上,市场调研人员通常把封闭式问题分成两项选择题、多项选择题、填入式问题、顺位式问题、态度评比测量题、矩阵式问题和比较式问题等7类。下面我们分别来介绍一下这几类问题。1.单项选择题2.多项选择题3.填入式问题4.顺位式问题5.态度评比测量题6.矩阵式问题7.比较式问题(三)混合型问题五、确定问题的措辞几条法则可以借鉴:

(-)问题的陈述应尽量简洁、清楚,避免模糊信息(二)避免提带有双重或多重含义的问题(三)最好不用反意疑问句,避免使用否定句(四)注意避免问题的从众效应和权威效应(五)避免使用引导性语句(六)避免使用断定性语句(七)避免使用假设性问题

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思考“措辞”的目标?六、确定问题的顺序

基本要求:①便于被调查者顺利作答;②便于资料的整理和分析。具体来说,可以从以下几个方面下手:(-)按问题的难易程度排列次序(二)按问题的时间先后顺序排列次序(三)相同性质或同类问题尽量集中排列七、问卷的排版和布局

总的要求是整齐、美观,便于阅读、作答和统计。具体讲:

(1)卷面排版不能过紧、过密,字间距、行间距要适当。

(2)字体和字号要有机组合,可适当通过变换字体和字号来美化版面。

(3)对于开放式问答题,一定要留足空格以供被调查者填写。对于封闭式问答题,给出的每一个答案前都应有明显的标记,答案与答案之间要有足够的空格。

(4)注意一些细节性问题。八、问卷的预试

预先测试通常选择20~100人,样本数不宜太多,也不要太少,样本数太多增大调研成本,太少则达不到测试目的。

在预先测试工作完成之后,任何需要改动的地方应切实修改。如果第一次测试后有很大的改动,可以考虑组织第二次预试。九、问卷的定稿+、问卷的评价

专家评价、上级评价、被调查者评价和自我评价。

第四节量表设计

一、量表的含义

所谓量表,就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目,来测定人们心理活动的度量工具。量表可以将所要调查的定性资料量化。二、量表的优缺点

量表的优点主要有:

(1)可以对被调查者回答的强度进行测量;

(2)将被调查者的回答直接转换成数字,这些数字直接用于编码;(3)量表问题可以使用一些更高级的统计分析工具。

量表的缺点主要是对被调查者的记忆和回答能力要求较高,容易引起被调查者的误解。三、量表的类型

量表的种类很多,可以按照各种标准加以划分。

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1、根据测量尺度,可以划分为类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。2、根据态度答案数目,可以划分为平衡量表和不平衡量表。3、奇数量表和偶数量表4、强迫量表和非强迫量表四、市场调查中常用的量表1、评比量表2、李克特量表3、语义差异量表4、配对比较量表

五、选择量表时必须考虑的一些基本因素

1、类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表的选择2、平衡量表与非平衡量表的选择3、量级层次时个数

4、量级层次的奇数与偶数选择5、强迫性与非强破性量表的选择

第五节问卷测试

一、信度和效度

信度(reliability)是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性。

效度(validity)是指问卷能否真正测量到所要测量的东西,也就是能否达到测量的目的,是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。效度有两个基本要求:一是测量方式确实是在测量所要测量对象的属性,而非其他属性;二是测量方式能准确测量该属性。二、信度评价

对于问卷设计,信度评价的方法主要有重复检验法、交错法和折半法。定量研究方法:信度系数判别法三、效度评价

低效度的问卷往往无法达到测量目的。对效度的评价非常重要,但也十分复杂和困难。研究者可以侧重从三个角度进行判断:一是观察问卷内容切合主题的程度。二是测量调查结果与有关标准间的相关程度。三是从实证角度分析其结构效度。

现实中对效度的分析主要采用定性方法。

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范文2:问卷设计的方法

问卷设计的方法一:二项选择法

如:您是否购买过空调? a、是b、否

这类问题的答案非此即彼,通常是互斥的,答案“是”与“否”之前无必然联系,因此,得到的只是一种定性分析。二:多项选择法

如:您买山地车是因为?

a.经济条件允许.b、自己骑着玩.c、送给朋友.d、上下班骑代步工具.e.气派赶时髦f.邻居或同事有用的.g.为了旅游,锻炼身体.h其他(具体定书)三:程度尽度法

为了研究同质间的不同程度差别,常用“很×”“较×”“一般”等一类的回答表述,如:

1、请问你是否想买XXX?

a、很想买.b、想买.c、不一定.d、不想买.e.很不想买2、请问你觉得XXX的效果如何?

a、很好.b、差不多、一般话.c、不理想.d、无效3、请问你觉得XXX的价格如何? a、很贵.b、贵.c.适中d、便宜

象这样问题之间具有因果关系的,如:价格便宜、效果很好,所以很想买等,可将问题交叉分析。四:顺序法

如:请问您所知道的保健品的牌子有哪些?

a:富硒康.b:脑白金c:巨能钙d:珍奥核酸 e:其它(具体写出)五:倾向偏差询问法

如:XX营销策划公司是XX地区最有实力的策划公司之一,他们近三年来已为很多企业提供了良好的营销服务,你们是否愿意同我们建立长期友好往来? a:是 b:否六、回想法

运用此法,可了解到消费者对于牌名的印象,记忆程度和消费者对此行业的知晓范围。如:请您说出您所知道的治胃病的药的名字?

范文3:调查问卷设计方法

如何进行问卷调查设计1.问卷的功能:

①能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被调查者乐意合作,协助达到调查目的。

②能正确记录和反映被调查者回答的事实,提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。2.问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分:

第一部分:前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义,以及向被调查者表示感谢。

第二部分:正文。这是调查问卷的主体部分,一般设计若干问题要求被调查者回答。

第三部分:附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记,为进一步的统计分析收集资料。3.调查问卷提问的方式:

调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式:(1)封闭式提问:

在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。(2)开放式提问:

允许被调查者用自己的话来回答问题。

由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多。4、问卷设计的原则

(1)相关原则调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外,其余题目必须与研究主题直接相关。

(2)简洁原则调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊,尽量使用简短的句子,每个题目只涉及一个问题,不能兼问。

违反这一原则的例子如:“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度?”

(3)礼貌原则调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题,如收入来源;避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题,使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳,人们才能愿意合作。(4)方便原则调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答,不必浪费过多笔墨,也不要让调查对象觉得无从下手,花费很多时间思考。

(5)定量准确原则调查问卷中如果要收集数量信息,则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如,“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”,前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字,而后者则无法得到这样的信息。

(6)选项穷尽原则调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的,在可能性上又是穷尽的。例如,“您的最后学历是什么”的备选答案有:A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案,显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案,例如“不知道”、“没有明确态度”等,这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。

(7)拒绝术语原则调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话,以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何?”

(8)适合身份原则调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前,研究者要考察调查对象群体的情况,如果对象身份多样,则在语言上尽量大众化;如果调查对象是儿童、少年,用语要活泼、简洁、明快;如果调查对象是专家、学者,用语应该科学、准确,并可适当运用专业语言。(9)非导向性原则调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果,避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如:“作为教师,您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗?”

5、如何写导语(1)感谢语:如,各位受访者大家好!(或感谢您阅读这份调查问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢!)(2)调查目的说明语:

如:此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。(3)指导提示性语言:

如:请您仔细阅读此调查问卷,在你认可项目□内画√并将您的选项填在括号内。

范文4:管理研究方法论问卷设计

课程论文

课程名称:学院名称:论文题目:学生姓名:学生学号:专业班级:

201*年12月

管理研究方法论工商管理学院

基于中国证券市场的个人投资者投资行为分析

******201*问卷设计:

基于中国证券市场的个人投资者投资行为分析

1研究背景

证券市场作为市场资源配置的中心,在国际上应用已经十分成熟。自从其被引入中国至今,对中国经济的发展功不可没,但与此同时,证券市场存在的许多固有性难题仍然有待解释,特别是投资者的决策机理过程。传统金融学以有效市场、完全理性人等假说为基础,提出了许多解释和分析投资者行为的经典金融理论,比如现代资产组合理论(MPT),另一方面证券市场中存在的许多异常现象无法用传统金融学理论来解释。由此诞生了许多关于非理性人假说有关的探索投资者决策行为规律的行为金融学研究,如前景理论、行为组合理论以及行为资产定价模型等。

我国由于引入证券市场时机较晚,且市场发展水平各方面都存在许多不足,国外关于证券市场中个体投资者的决策机理及偏差原因是否适用于中国,我国在相关方面的问题又有哪些显著差异,是本次研究设计的重点。

2研究目的

决策始于信息,行动来自于思维,这一过程与投资者的心理活动紧密相连。心理活动则是大脑对外部环境刺激产生的反射性回应。因此,研究人们如何对外部环境刺激产生心理反应对研究投资者的行为具有很大帮助。在行为金融学的发展中,国际上学术界主要采用心理学实验方法研究投资者的心理因素对投资行为的影响,并且相当一部分研究成果都是基于对美国证券投资者的调查研究。然而不同的国家具有不同的文化和社会习俗,不同的民族具有不同的思维方式与心理特点。对于像中国这样仍然处于发展中的新兴证券市场,个人证券投资者的投资决策行为是否也受到心理因素的显著影响而表现出明显的心理偏差与投资行为偏差呢?如果是,那么这些偏差又是否符合行为金融学的经典结论?是否表现出超越民族和国界的投资者行为一致性呢?

因此以中国个人投资者为被试者,通过问卷调查来检验投资者在投资决策中产生的心理和行为偏差及其原因。

3问卷设计

3.1样本的选取

本研究目的是获取中国的个人证券投资者在投资决策过程中的心理及行为特点,检验行为金融学的理论成果是否适用于中国的投资者。因此,问卷调查的所有被试者全部为中国股票市场的个人投资者。并且考虑到我国证券市场的年龄结构以及便于和国外的研究成果相比较,被试者主要由中青年组成,一部分为不同高校的研究生以及刚刚参加工作的年轻投资者(年龄在25-30岁之间),另一部分为长沙某证券营业部的随机被试者(年龄约在30-50岁之间)。

3.2处理过程

问卷的填写主要通过两种方式,一是现场回答,主要用于证券营业部随机调查;二是通过网络发放,主要用于调查研究生及刚参加工作的年轻投资者。问卷的完成时间都控制在15分钟之内。

3.3样本回收

本次问卷调查一共发放160份,其中在证券营业部随机调查的为80份,其余80份通过网络发放。剔除不合格的问卷,总共收回有效问卷148份,占全部问卷的92.5%,基本符合本次调查的要求。

3.4问卷内容的说明

本次问卷是借鉴国外行为金融学的相关研究成果,围绕个人投资者在投资决策全过程中产生的心理偏差和行为偏差,检验中国个人投资者在股票投资中的心理和行为特点。因此,根据本论文的研究目的和研究体系,参考国内外的一些经典心理学实验,并结合中国证券市场的特点,实验的内容即问卷的具体题目分别检验投资者的“过度投机心理”、“过度自信心理”、“风险规避心理”、“心理账户”、“政策依赖心理”、“处置效应心理”、“确定性偏好”、“损失厌恶心理”、“框架依赖心理”、“锚定心理”等。

3.5问卷题目的编排

问题的排列与组合方式,对被试者答题有很大的影响。检验同一理论成果的相关题目之间必然存在一些联系,如果题目排列过于接近,某些被试者会察觉到题目之间的联系而做出有偏的回答。因此,所有题目的编排顺序考虑了以下两个因素:一,检验同一理论的相关题目需分开排列;二,事实性问题与态度性问题交叉排列。附录:调查问卷关于股票投资者的相关调查此问卷仅为课程作业而所做的相关调查,不会用作任何商业用途,也不记名,请被试者放心!所有调查问题的答案没有正确与错误的区别,也不存在好坏之分,请如实回答,谢谢!1、请问您进入股市的动机是什么?() A:好奇,赶时髦 B:想获取股票分红收入

C:想获取股票差价收入 D:没有事做,通过“炒股”找点事做 E:证明自己的实力,寻求锻炼的机会 F:其它2、您认为自己对于股票投资的风险态度是?() A:风险偏好(敢于冒险) B:风险回避(不愿冒险) C:风险中立 D:不知道

3、您认为当股市大幅下跌的时候(比如2008年),政府应不应当“托市”?() A:应当 B:不应当 C:无所谓 D:要看具体情况4、现在有两个股票可供您购买:

购买股票甲,将会肯定赚8000元;购买股票乙,有85%的可能赚10000元,但同时也有15%的可能性1 元钱也赚不到。您会选择?() A:购买股票甲 B:购买股票乙

5、当您刚刚购买的某个股票连续两天遭遇跌停时(即亏损在20%左右),您会采取什么措施?()

A:赶紧卖出 B:持观望态度

C:一直持有直到解套 D:继续购买以降低平均成本

6、如果您的股票发生了亏损,您认为什么是最可能的原因?() A:自己投资能力不够 B:庄家操纵股价

C:大环境不利 D:误听人言

7、您估计您在购买股票中的盈亏状况跟身边的大多数人相比是?() A:差很多 B:差一些

C:差不多 D:好一些 E:好很多8、您购买过 ST 或 PT 类股票吗?() A:经常购买 B:偶尔购买 C:购买过,但很少 D:从来不购买

9、请问以下两种情况哪个让您更心痛或懊恼?()①自己丢失了3000元钱;②炒股损失了3000元钱。 A:差不多 B:情况① C:情况② D:不太清楚

10、您认为进入股市最大的风险是什么?() A:政策风险 B:市场自身的波动 C:上市公司自身的业绩 D:被庄家利用

11、当您购买了股票,您一般认为能够获利的可能性是多少?() A:很小(低于20%) B:较低(20%40%) C:一般(40%-60%) D:较高(60%-80%) E:极高(80%以上)

12、请问您平均一年的交易次数是多少?() A:5次一下 B:5-10次 C:10-20次 D:20次以上

13、如果您投资了10000元,但是很不幸,将有可能发生亏损。现在有两种可能,请问您会选择?() A:肯定亏损8000元

B:有85%的可能亏损10000元,但同时也有15%的机会1 元钱也不亏损。14、您最多会把多少资金集中购买一支股票?() A:30%以内 B:30%-50%C:50%-70% D:70%以上

15、如果您的股票获利了,您认为什么是最可能的原因?() A:运气好 B:大环境好

C:自己的投资技巧 D:有内幕消息

16、请问您一般持有每个股票的期限是多久(以平均计算)?() A:1个月以内 B:1-3个月

C:3-6个月 D:6-12个月 E:1年以上

17、如果您现在准备购买一部新手机,价格为2000元。下列哪种情况会更加促使您购买? A:获得工资3000元 B:炒股赚到3000元 C:无所谓 D:各出1000块

18、您认为很好的理解政府的政策对于买卖股票有帮助吗?() A:非常有帮助 B:有一些帮助 C:不是很有帮助 D:没有帮助

19、如果您有一个盈利了30%左右的股票遭遇第一个跌停,您通常会怎么办?() A:趁还有获利赶紧卖出 B:继续观望 C:这种情况不会影响我最初的判断 D:不知道

20、现在有两个股票,其中股票甲上涨和下跌的可能性都是50%,而股票乙上涨和下跌的可能性不知道。如果您现在必须选择一个购买,请问您会选择?() A:购买股票甲 B:购买股票乙

21、如果您投资了10000元,现在可能会发生损失。有两种可能,请问您会选择?() A:25%的可能损失3000元 B:20%的可能损失4000元

22、相对于身边熟悉的人,您认为自己的股票投资技术如何?() A:低于一般人 B:差不多 C:高于一般人 D:高很多

23、假如您以前购买了两个股票,成本都为10000元。现在因特殊情况您需要卖出5000元的股票急用。而现在股票甲的市价为8000元,股票乙的市价为12000元,请问您会卖哪一个股票?() A:股票甲 B:股票乙 C:无所谓 D:各卖一些

24、您认为在股票投资中亏损10000元或获利10000元,给您带来的痛苦或愉悦的程度谁更大?()

A:亏损10000元更加痛苦 B:获利10000元更加愉悦 C:差不多 D:不会痛苦也不会愉悦

25、请问您认为所有上海本地股占全部 A 股总数的比例是否高于10%(10%是一个随意的数字,不带有任何意义),请写出一个您猜测的具体数字。(对另一部分被试者的题目相同,只是把10%改成20%。)()

26、假设您投资了10000元,很不幸将有可能全部损失掉。现在有两种不同的应对方案以减轻损失,请问您会选择?(选项1 与2 分别给予不同被试者)(1)方案 A:有3000元钱将会获得保留

方案 B:有30%的机会10000元钱全部保留,但也有70%的可能1 元钱也不能保留(2)方案 A:损失7000元钱

方案 B:有70%的可能性10000元全部损失,但同时有30%的可能性1元钱也不损失27、请问您认为非洲国家占联合国国家总数的百分比是否高于20%(20%是一个随意的数字,不带有任何意义),请写出一个您猜测的具体数字。(对另一部分被试者的题目相同,只是把20%改成40%。)

参考文献[1]何昊.中国证券市场个人投资者投资行为分析[D].西南财经大学,2009.[2]李倩.中国证券市场个人投资者有限理性行为研究[D].西安理工大学,2008.[3]向锐.中国证券市场投资者行为研究[D].西南财经大学,2006.

范文5:调查问卷设计与编制方法

调查问卷设计步骤与技术

□问卷设计步骤□问卷设计技术

□决定每个问题的措辞□问题的类型□询问形式

□态度测量表法□评价问卷的标准□小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点A是中消研(CAE)公司市场研究部的副主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员,结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见,这并不奇怪。乍一看,撰写问卷并不是一件非常困难的任务:只要表达出你想了解什么,并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单,但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点:

(1)避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如,你对PPO的意见是什么?很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织(Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者,研究人员可能会遇到麻烦。另一方面,如果问题针对物理学家或医院管理者,那么缩写PPO很可能是可接受的。(2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如,您的家庭收入是多少?当应答者给出此问题的数字答案时,其答案是各式各样的,如2001年的税前收入,2001年的税后收入,2002年税前收入,2002年税后收入。

(3)不要过头。当问题的要求过多时,人们是不会回答的,他们或者拒绝或者乱猜。例如,2003年您读了多少本书?需给出一个范围:①无;②1~10本;③11~25本;④26~50本;⑤多于50本。

(4)确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如,请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序,应让他们挑选出前5项。

(5)不要过多假设,这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如,您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对?这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。(6)注意双重问题和相反观点的问题,将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如,“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗?”如果此问题精确描述应答者的立场,那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸,或两者都反对,或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗?”这个问题模棱两可,几乎任何回答都可以。

(7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答,但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如,“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗?”为了不显示出“不同”,应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗?”

另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如,“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应:①增加;②保持不变;③稍减一点;④减少一点;⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项,因为其中有3项“减少”,而只有一项是增加。

(8)预先测试。正式调查之前的试调查,“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题,这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

在访问类方法中,邮寄调查、留调查都要采用问卷,面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏,在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率,甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

问卷设计的程序

设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性,一般可以参照以下程序进行:

1.确定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞

5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排

7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.准备最后的问卷10.实施

步骤1:确定调研目的、来源和局限

调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中,评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中,经理将所有的市场调研活动,包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。尽管可能是品牌经理发起了市场研究,但受这个项目影响的每个人,如品牌经理助理、产品经理,甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚,如果这一步做得好,下面的步骤会更顺利、更有效。

步骤2:确定数据收集方法

获得询问数据可以有多种方法,主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上,在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制,街上拦截访问有着时间上的限制;自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚,而且相对较短,因为访问人员不在场,没有澄清问题的机会;电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言,在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。

步骤3:确定问题回答形式

开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题(l)开放式问题。

开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说,调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。(2)封闭式问题。

封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。(3)量表应答式问题。

则是以量表形式设的问题。

步骤4:决定问题的措辞(l)用词必须清楚。

(2)避免诱导性的用语。

(3)考虑应答者回答问题的能力。(4)考虑到应答者回答问题的意愿。步骤5:确定问卷的流程和编排

问卷不能任意编排,问卷每一部分的位安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密,访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时,应答者的答案可能思考得越仔细,回答得越仔细。步骤6:评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果,这一阶段似乎是多余的。但是,考虑到问卷所起的关键作用,这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑。(1)问题是否必要。(2)问卷是否太长。

(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。(4)邮寄及自填问卷的外观设计。(5)开放试题是否留足空间。

(6)问卷说明是否用了明显字体等等。

步骤7:获得各方面的认可

问卷设计进行到这一步,问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上,营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求,经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入,草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问,数据将收集不到。因此,问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如,假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装,一旦得到认可,意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。

步骤8:预先测试和修订

当问卷已经获得管理层的最终认可后,还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前,不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查,预先测试应当采取入户的方式。

在预先测试完成后,任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同,如果预先测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次测试。

步骤9:准备最后的问卷

精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。

步骤10:实施

问卷填写完后,为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。问卷设计技术问卷设计是一项十分细致的工作,一份好的问卷应做到:内容简明扼要,信息包含要全;问卷问题安排合理,合乎逻辑,通俗易懂;便于对资料分析处理。一份问卷通常由三部分组成:前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明,包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂,能激发被调查者的兴趣。问卷主体是市场调查所要收集的主要信息,它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复,市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢,记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了,有的问卷也可以省略。

3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。

首先,文字要表达准确,不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况,使用“您通常喜人选购什么样的鞋?”就是用词不准确,因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解,回答各异,不能取得准确的信息。如改为具体的问题:“您外出旅游时,会选购什么牌号的旅游鞋?”这样表达就很准确,不会产生歧义。

典型案例1客户对某产品的价格和服务质量感兴趣,询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意?”[分析提示]该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题,结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”,该结果显然得不到客户想了解的信息。因而,该问题应分为两个问题询问:

“您对它的价格满意还是不满意?”

“您对它的服务质量满意还是不满意?”

这样,客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。

其次,问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时,问“××牌号的旅游鞋质优价廉,您是否准备选购?”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感,简单得出结论,这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿,所以产生的结论也缺乏客观性,结果可信度低。

典型案例2某公司想把某电视节目制作成VCD盘,配调查其潜在市场,所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目(开放题),结果该节目名列榜首,98%的被调查者声称最喜欢该节目。[分析提示]

显然结果是有偏差的,原因是标题和说明部分给出了该节目的名称,使得被调查者先对该节日产生或加深了印象,从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时,有意无意地给出这一节目名称,导致结果再现偏差。

再次,问卷问句设计要有艺术性,避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句:

A:您至今未买电脑的原因是什么?(a)买不起(b)没有用(c)不懂(d)软件少

B:您至今未购买电脑的主要原因是什么?(a)价格高

(b)用途较少(c)性能不了解(d)其他

显然B组问句更有艺术性,能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

最后,问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况:一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题,即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题,如果实在回避不了,可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入,如果直接询问,不易得到准确结果,而划分出不同的档次区间供其选择,效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

决定每个问题的措辞决定总的措辞,就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来,这一阶段不过是确定用词语气,然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答,引起计量误差,从而直接影响数据质量,事后弥补非常困难,而且成本太高。在这一步骤实践中,经常出现的问题有:

(l)词不达意,问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有:措辞错误,无法表达原意;模棱两可,令人产生歧义;缺少重要句子成分等。例如,在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”,而现实中许多公司兼营多种产品活动,选择时仅按照备选答案的顺序,选出见到的第一个自己公司从事的产品活动,而非最主要的产品活动,显然得出的答案有偏。

(2)被调查者无法正确理解问题。其原因主要有:

①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时,可能不理解某些专业词语的含义。

[典型案例3]某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查,询问:请问您是否使用过VCD 2.0版本技术?□使用过□没有使用过□不知道[分析提示]因为不知道什么是2.0版本技术,有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过,所得的结果显然有误差。

此外,即使对于专业术语或日常用语,不同人的理解也可能不同。

[典型案例4]请您估计一下,您平均一个月在音像制品上花多少元钱?[分析提示]这里的“音像制品”虽然是常用词语,但是如果不对音像制品范围进行划定,则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有,这里的“花多少元钱”,可以指购买,也可以指租借,不同人的理解显然也是不同的。

②用词生僻或过于专业。一般调查中,调查对象文化程度分布广泛,生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。

[典型案例5]

某保险公司调查顾客对本公司业务的印象,询问:请问您对本公司的理赔时效是否满意?请问您对本公司的展业方式是否满意?[分析提示]许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”,即便给出答案也没有意义。

③语词过于复杂,也容易使被调查者理解错误。(3)使被调查者不能准确回答。主要原因有:①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。

[典型案例6]

您并不认为应该增加反污染法规吧?[分析提示]

这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。

②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉,使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如:询问被调查者对某品牌商品的购买时间,选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”,如果被调查者是上周购买的,则选这两个选项都对。

③问题要求被调查者回忆、估计,而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况,这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤,尽管说明了碗的大致容量,但这种估计明显会有很大的计量误差。

④问题会有假定性,使被调查者无法准确回答。

[典型案例7]

您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作?[分析提示]

被调查者可能因为假设不成立(不打算辞职)而说不,也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。

(4)缺少必要说明,问题或选项较抽象,都会使被调查者回答的口径不一,引起计量误差,甚至使数据无效。例如,询问消费者购买VCD的平均单价,但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格,有人认为是一张盘的价格,结果得到的数字有数百元的,也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语,不同被调查者的理解显然也是不同的。

(5)问题的措辞可能会影响回答率,使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如,直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以,在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。

(6)问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。

[典型案例8]1941年罗格(Rugg)进行的试验:

A:您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论? B:您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论?[分析提示]结果问题A中54%的调查者回答“是”,问题B中75%的被调查者回答“否”,显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。

问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性,不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施,建议设计者反复推敲,尽量避免措辞引起的误差。(l)遵守准确性原则,总措辞表达意思要准确并完整,不要模棱两可。一个问题只询问一个问题,不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽,避免互相交叉或包容。例如,经常询问的收入问题,应对收入的内容进行界定,是税后收入还是税前收入,是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。

(2)问题不要带有倾向性,避免诱导性和暗示性。例如,褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免,即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项(以下简称中间项)。笔者认为,该选项的存在会诱使被调查者不思考问题,直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题(或多数题)都选择为中间项,当然不给出中间项也会产生偏差,有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好,而就近给出选择。但笔者认为,被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考,选项能够代表他自己的想法。

(3)遵循可靠性原则,避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时,应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体,防止不同被调查者对同一问题的理解不同,同时还有可比性。(4)注意措辞尽量婉转,可以用第三人称提问。

另外,如果条件允许,可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。

(5)注意效率原则,措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明,问题越长,得到的回答越多、越准确。

[典型案例9]某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验:①你的咽喉痛过吗?

②这个问题是关于咽喉疼痛的,我们正在寻找这方面的信息,请问你的咽喉曾经痛过吗?[分析提示]

根据被调查者的医生提供的信息,检查调查所得数据的质量,结果表明长句②得到的回答更真实。

(6)注意可维护性原则,语句标准,口径统一。

问题的类型

根据结构度与隐藏度的不同,可以将问题分为结构化非隐藏性问题、非结构化的非隐藏性问题、非结构化隐藏性问题和结构化隐藏性问题等四类。所谓结构化,是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中,要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中,事先确定的问题比较松散,被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的,而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。(1)结构化非隐藏性问题

这类问题应用最为广泛。在收集数据时,按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题,典型的题型为封闭题,以保证各被调查者回答的是相同的问题,从而得到的回答可以比较。

[典型案例3]

对于目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告条数,您认为:

□应删减一些□还可以再增加□不用改变□没意见【分析提示】

上例明显属于结构化非隐蔽性问题,一方面明显表达出调查目的,想了解观众对这一段广告条数的看法;另一方面居于高度结构化形式,被调查者只能从四个选项中选择一个答案。

结构化非隐藏性问题的优点在于:数据的可靠性比较强,问题易于管理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答,比如:缺少重要选项,被调查者找不出适合自己的选项,可能会任意选择,结果出现偏差。它主要适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题,但不适于初步寻找动机等探索性调查。(2)非结构化非隐藏性问题

其调查的目的比较明显,但对问题的回答却是开放式的。

事先对被调查者说出调查目的,对其进行深度访谈,属于开放题型。在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向,因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同,乃至具体内容也会不同。

非结构化非隐藏性问题的优点是:被调查可以自由表达自己的意见,仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的答案。缺点是:由于访问员对回答的影响较大,该类问题对访问员的素质要求较高;同时,由于访问时间较长,回答率可能较低;此外,答案不便于分析,容易受分析者自身的影响,结果的可靠性、准确性可能低。当然,也可通过编码来减轻工作量,提高结果的可靠性和准确性。这类问题主要适用于探索性研究。

(3)非结构化隐藏性问题

可以在被调查者不愿回答的情况下,掩藏调查目的,挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法(projective methods),主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。

[典型案例10]

目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告______________晚上6:50看完北京新闻后我____________________[分析提示]

词语联想法和句子完成法是按固定顺序和语句提问,似乎是结构化问题。但由于被调查者的回答与讲述故事法一样为非结构的,所以也列为非结构化问题。

该类问题可以解决敏感性问题、回答率较低的问题等,但答案的审核、编码、分析比较烦琐,不同研究者对同一答案可能得出不同的结论,因而可靠性较差。主要适于探索性调查。

(4)结构化隐藏性问题

该类问题实践中使用较少。其特点在于:一方面,具有隐藏性,可以挖掘出被调查者潜意识的动机态度;另一方面,问题的结构化使答案便于编码和分析。

[典型案例11]

在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告,在看到这些广告时,您一般是:□从头到尾都认真看广告□只认真看感兴趣的广告

□不留意具体内容,但耐心等待下面的节目□换频道看其他节目□开着电视干其他事情

□其他:_______________[分析提示]

该题通过被调查者在播放广告的行为,推测被调查者对该广告的看法。当然在推测结果时存在一定的偏差,但其结果易于分析,且时间较短。

问句的基本类型

理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息,同时被调查者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求,设计选用合适的问句进行调查。问句的类型很多,接问题的内容可分为:事实问句、意见问句、阐述问句;按问句的回答形式可分为:自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句,下面分别介绍。

l.事实问句

事实问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题,不必提出主观看法。诸如“你使用的空调器是什么牌子的?”“你家庭的年人均收入是多少?”“你的职业是什么?”等等。这类问题常用于了解被调查者的特征(如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等)以及与消费商品有关的情况(如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等),从中了解某些商品消费的现状。这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有很大的帮助。

事实问句的主要特点是问题简单,回答方便,调查覆盖面广,调查结果便于统计处理,但也存在着不足,如由于时间长等原因,被调查者对某些事实记忆不清,或由于某些被调查者的心理因素影响,而使回答的结果在一定程度上失真。

2.意见问句

意见问句主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法,要求和打算.例如“你希望购买哪种牌号的自行车?”“你打算何时购买高级组合音响?”等等.这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向,使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计,经营运用对路的商品,从而增强企业的生存能力。”

意见问句的主要特点是从这类询问中可以广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见,为决策者提供未来需求信息.但它也存在着不足。其一,这类询问仅能了解调查者的意见、看法,而无法了解产生这些意见、看法的真正内在原因。如上面提到的问题“你希望购买哪种牌号的自行车?”询问这一问题,调查者只能知道消费者喜欢哪种牌号的自行车,而并不能了解消费者究竟喜欢这种牌子的哪些方面,是质量?颜色?式样?还是其他?等等。其二,是这类问题在一定程度上受心理因素影响。如在了解消费打算等问题时,被调查者会因家庭财产问题而不愿说真话等。

3.阐述问句

阐述问句(又称解释问句)主要是用中调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的原因。根据询问是否给出问题的选择答案,相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述询问。这类询问可以在一定程度上弥补事实询问存在的不足。如前面提到的事实询问“你希望购买哪种牌号的自行车?”若想进一步了解购买行为的原因,可提出“您为什么希望购买这种牌号的自行车?”这就是阐述性询问。

阐述问句的主要特点是能够较为深入地了解消费者的心理活动,从而找到问题及问题产生的原因,为解决问题提供依据。但是这种询问也存在不足,其一是结果技为复杂,尤其是开放式的阐述问句,答复的结果不易整理;其二是此类问题涉及被调查者的主观因素较前面两种询问多,被调查者因各种原因而回避问题,或只讲问题的次要方面,从而使调查结果购真实性受影响.

4.自由回答式问句

自由回答式问句又称开放式问句,这种问句的特点是调查者事先不拟定任何具体答案,让被调查者根据提问自由回答问题.例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套?”“你对我厂生产的X X牌空调器有何意见?”这种询问方式因事先不提供回答答案,能使被调查者思维不受束缚,充分发表意见,畅所欲言,从而可以获得技为广泛的信息资料.但由于被调查者的回答漫无边际,各不相同,使调查结果难以归类统计和分析.自由式问句比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题,如消费习惯、购买动机、质量、服务态度等,因这些问题一般很难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常常采用。5.是否式问句

是否式问句又称二项式问句,伪真式问句。这种问句的回答只分两种情况,必须二者择一。例如“你是否喜欢牡丹牌彩电?”是()否()“你今年是否打算购买自行车?”是()否()

这种问句回答简单,调查结果易于统计归类。但这种问句也有一定的局限性,主要是被调查者不能表达意见程度差别,回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题,即处于“未定”状态,则无从表达意愿。

6.多项选择式问句

多项选择式问句是对一个问题事先列出几种(三个或三个以上)可能的答案,让被调查者根据实际情况,从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。例如,某手表厂欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率,设计问句:

“你所使用的手表是哪一种牌号的?”

a.西湖() b.宝石花() c.梅花() d.上海() e.钟山() j.天津() g.天霸() h.其他()

多项选择式问句保留了是否式询问的回答简单,结果易整理的优点,避免了是否式询问的不足,能有效地表达意见的差异程度,是一种应用较为广泛、灵活的询问形式。使用这种问句有一点值得注意,即在设计选择答案时,应考虑所有可能出现的答案,否则,会使得到的信息不够全面、客观。

此外,在多项选择式问句中,有一种专门用于测量消费者满意程度的量表,有对称性量表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时,可以设计如下两种五段量表:对称性量表

好较好一般较差差()()()()()非对称性量表

很好好较好一般差()()()()()

最后分别统计五种情况所占的百分比,确定这种商品在消费者中的总体满意程度。

7.顺位式问句

顺位式问句,是在多项选择式问句的基础上,要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案,按照重要程度不同或喜爱程度不同,对所列答案定出先后顺序。例如,对于询问“您选购电视机时,对下列各项,请按照您认为的重要程度以1,2,3,4,为序进行排序: a.图像清晰() b.音质好() c.外形漂亮() d.使用寿命长()

也可以对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例如:

“下列牌号牙膏中,请根据您喜爱程度,以1,2,3,4,5,6,7序号进行排序: a.洁银() b.黄岑() c.中华() d.两面针() e.美加净() f.芳草() g.永南双氟()

这种询问方式回答较为简单,易于归类统计.但须注意避免可供选择的答案的片面性。8.程度评等式问句

程度评等式问句的特点,是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案,并对答案事先按顺序评分,请被调查者选择一个答案。例如:

“你对我厂生产的自行车质量有何看法?请在相应的()中打V”

很好()好()一般()较差()差()2 1 0 -1-2将全部调查表汇总后,通过总分统计,可以了解被调查者的大致态度。若总分为正分,表明被调查者的总体看法是肯定的;若总分为零分,表明肯定与否定意见持平;若总分为负数,则表明总体上是持否定看法。

这种问句形式,也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比,例如,欲在某一范围内进行一次电视机质量评比,评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的评分标准,给下列牌号的电视机质量评定分数,分数填入括号内。” a.上海()评分标准 b.飞跃()很好10分 C.金星()较好8分 d.西湖()一般6分 e.熊猫()较差4分 f.牡丹()差2分 g.黄河() h.北京()9.过滤式问句

过滤式问句,是逐步缩小提问范围,引导被调查者很自然地对所要调查的某一专门主题作出回答的问句形式。这种询问法,不是开门见山,单刀直入,而是采取投石问路,引水归渠的方法,一步一步地深入,最后引出被调查者对某个所要调查问题的事实想法。这种问句形式通常用于了解核调查者对回答有顾虑或者一时难以直接表达的问题。例如,某企业欲了解消费者对购买电视机是否影响孩子学习的意见。若一次性提问(非过滤式提问):

“你不购买电视机是怕影响孩子的学习吗?”

上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉,是不妥的提问法,因为不购买电视机往往是多种原因引起的,很难直接回答,可用如下过滤式问句提出问题:“你对电视机印象如何?”“你是否限制孩子看电视?”

“你认为看电视有什么容处吗?"

“有人说看电视对孩子学习有影响,也有人认为看电视设有影响反而有好处,你是如何看待这个问题?”

从上面的例句中,我们可以看到,通过调查人员的逐步引导,使被调查者有一个逐步考虑问题的过程,从而自然真实地回答了调查者的问题。

范文6:调查问卷设计的方法与过程

调查问卷设计的方法与过程出处:360DOC 发布日期:2007年06月14日11:27问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法,而在问卷调查中,问卷设计又是其中的关键,问卷设计的好坏,将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。本部分我们将详细介绍问卷设计的有关概念和基本技巧。

(一)问卷设计概述

调查问卷,又称调查表,是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格,是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。

按照不同的分类标准,可将调查问卷分成不同的类型。

(1)根据市场调查中使用问卷方法的不同,可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。

所谓自填式问卷,是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者,由被调查者自己填写的问卷。而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问,然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。一般而言,访问式问卷要求简便,最好采用两项选择题进行设计;而自填式问卷由于可以借助于视觉功能,在问题的制作上相对可以更加详尽,全面。

(2)根据问卷发放方式的不同,可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴,后三类则属于访问式问卷。

送发式问卷就是由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者,待被调查者填答完毕之后再统一收回。

邮寄式问卷是通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者,并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。邮寄式问卷的匿名性较好,缺点是问卷回收率低。

报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷,并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。报刊式问卷有稳定的传递渠道、匿名性好,费用省,因此有很大的适用生,缺点也是回收率不高。

人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问,然后再同调查者根据被调查者的口头回答填写问卷。人员访问式问卷的回收率高,也便于设计一些便于深入讨论的问题,但不便于涉及敏感性问题。

电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。此种问卷要求简单明了,现时在问卷设计上要充分考虑几个因素:通话时间限制;听觉功能的局限性;记忆的规律;记录的需要。电话访问式问卷一般应用于问题相对简单明确,但需及时得到调查结果的调查项目。

网上访问式问卷是在因特网上制作,并通过因特网来进行调查的问卷类型。此种问卷不受时间,空间限制,便于获得大量信息,特别是对于引起敏感性问题,相对而言更容易获得满意的答案。

(二)问卷的基本结构

1、问卷的基本要求

一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。

从形式上看,要求版面整齐、美观、便于阅读和作答,这是总体上的要求,具体的版式设计、版面风格与版面要求,这里暂不称述。

再从内容上看,一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求:

(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。(2)确保问卷能完成调查任务与目的。

(3)调查问卷应该明确正确的政治方向,把握正确的舆论导向,注意对群众可能造成的影响。

(4)便于统计整理。

2、问卷的基本结构

问卷的基本结构一般包括四个部分,即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容,而其他部分则根据设计者需要可取可舍。

(1)说明信

说明信是调查者向被调查者写的封简短信,主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等,一般放在问卷的开头。

(2)调查内容

问卷的调查内容主要包括各类问题,问题的回答方式及其指导语,这是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。

问卷中的问答题,从形式上看,可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题,又给出若干答案,被调查中只需在选中的答案中打“√”即可。混合型问答题,又称半封闭型问答题,是在采用封闭型问答题的同时,最后再附上一项开放式问题。

至于指导语,也就是填答说明,用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。

(3)编码

编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中,调查资料的统计汇总工作十分繁重,借助于编码技术和计算机,则可大大简化这一工作。

编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好,也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码,后者称为后编码。在实际调查中,常采用预编码。

(4)结束语

结束语一般放在问卷的最后面,用来简短地对被调查者的合作表示感谢,也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。

(三)问卷设计的过程

问卷设计的过程一般包括十大步骤,确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究总的类型、确定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。

1、确定所需信息

确定所需信息是问卷设计的前提工作。调查者必须在问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息,并决定所有用于分析使用这些信息的方法,比如频率分布、统计检验等,并按这些分析方法所要求的形式来收集资料,把握信息。

2、确定问卷的类型

制约问卷选择的因素很多,而且研究课题不同,调查项目不同,主导制约因素也不一样。在确定问卷类型时,先必须综合考虑这些制约因素:调研费用,时效性要求,被调查对象,调查内容。

3、确定问题的内容

确定问题的内容似乎是一个比较简单的问题。然而事实上不然,这其中还涉及一个个体的差异性问题,也许在你认为容易的问题在他为困难的问题;在你认为熟悉的问题在他为生疏的问题。因此,确定问题的内容,最好与被调查对象联系起来。分析一下被调查者群体,有时比盲目分析问题的内容效果要好。

4、确定问题的类型

问题的类型归结起来分为四种:自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题。

(1)自由问答题

自由问答题,也称开放型问答题,只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况自由作答。自由问答题主要限于探索性调查,在实际的调查问卷中,这种问题不多。自由问答题的主要优点是被调查者的观点不受限制,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。主要缺点是难于编码和统计。自由问答题一般应用于以下几种场合:作为调查的介绍;某个问题的答案太多或根本无法预料时;由于研究需要,必须在研究报告中原文引用被调查者的原话。

(2)两项选择题

两项选择题,也称是做题,是多项选择的一个特例,一般只设两个选项,如“是”与“否”,“有”与“没有”等。

两项选择题的特点是简单明了。缺点是所获信息量太小,两种极端的回答类型有时往往难以了解和分析被调查者群体中客观存在的不同态度层次。

(3)多项选择题

多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。

多项选择题的优点是便于回答,便于编码和统计,缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。这种偏见主要表现在三个方面:

第一,对于没有强烈偏好的被调者而言,选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决问题是打乱排列次序,制作多份调查问卷同时进行调查,但这样做的结果是加大了制作成本。

第二,如果被选答案均为数字,没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数。

第三,对于A、B、C字母编号而言,不知道如何回答的人往往选择A,因为A往往与高质量、好等相关联。解决办法是得用其它字母,如L、M、N等进行编号。

(4)顺位式问答题

顺位式问答题,又称序列式问答题,是在多项选择的基础上,要求被调查者对询问的问题答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。

在现实的调查问卷中,往往是几种类型的问题同时存在,单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。

5、确定问题的措辞

很多人可能不太重视问题的措辞,而把主要精力集中在问卷设计的其他方面,这样做的结果有可能降低问卷的质量。

下面是几条法则,不妨试试。

(1)问题的陈述应尽量简洁。

(2)避免提带有双重或多重含义的问题。(3)最好不用反义疑问句:避免否定句。(4)注意避免问题的从众效应和权威效应。

6、确定问题的顺序

问卷中的问题应遵循一定的排列次序,问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情绪,进而影响其合作积极性。所以一份好的问卷应对问题的排列作出精心的设计。

一般而言,问卷的开头部分应安排比较容易的问题,这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉,以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题,即调查者需要掌握的资料,这一部分是问卷的核心部分,应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料,如职业、年龄、收入等。个人背景资料虽然也属事实性问题,也十分容易回答,但有些问题,诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题,因此一般安排在末尾部分。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。

还有一点就是注意问题的逻辑顺序,有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列,即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。

7、问卷的排版和布局

问卷的设计工作基本完成之后,便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。

8、问卷的测试

问卷的初稿设计工作完毕之后,不要急于投入使用,特别是对于一些大规模的问卷调查,最好的办法是先组织问卷的测试,如果发现问题,再及时修改,测试通常选择20-100人,样本数不宜太多,也不要太少。如果第一次测试后有很大的改动,可以考虑是否有必要组织第二次测试。

9、问卷的定稿

当问卷的测试工作完成,确定没有必要再进一步修改后,可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。

10、问卷的评价

问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多,包括专家评价,上级评价,被调查者评价和自我评价。

专家评价一般侧重于技术性方面,比如说对问卷设计的整体结构,问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。

上级评价则侧重于政治性方面,比如说在政治方向方面,在舆论导向方面,可能对群众造成的影响等方面进行评价。

被调查者评价可以采取两种方式:一种是在调查工作完成以后再组织一些被调查者进行事后性评价;一种方式则是调查工作与评价工作同步进行,即在调查问卷的结束语部分安排几个反馈性题目,比如,“您觉得这份调查表设计得如何?”

范文7:调查问卷设计的一般步骤与方法

1

B2C的意义

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以,到目前为止,B2C市场上成功的企业如当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物用户迅速增长,2004年占整个互联网用户的5.4%,我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元,这种商业模式在我国已经基本成熟。

调查问卷设计的一般步骤与方法

从一次问卷调查开始到正式的测试,其基本步骤是:1、根据研究目的与假设,收集所需资料;

2、研究问卷形式,可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑;3、列出标题和各部分项目;4、征求意见,修订项目;

5、试测,以3050人为试测样本,求出信度、效度;6、进行项目分析,重新修订;7、正式测试。

问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。(一)卷首语包括以下内容:

①自我介绍(让调查对象明白你的身份或调查主办的单位);②调查的目的(让调查对象了解你想调查什么);

③回收问卷的时间、方式及其他事项(如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则,调查不会对被调查者产生不利的影响,真诚地感谢受调查才的合作,答卷的注意事项等)。

指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷,包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。(二)问卷的主体,即问题,一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案,由被调查者自由答题,这类问题能自然地充分反映调查对象的观点,态度,因而所获得的材料比较丰富,生动,但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。

②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案,这些答案既可能相互排斥,也可能彼此共存,2

让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷,便于统计分析,但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式,这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。封闭式问题又可分为;

是否式(把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况,请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。)

选择式(每个问题后列出多个答案,请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号)

评判式(后面列有许多个答案,请被调查人依据其重要性评判等级,又称为排列式,是数字表示排列的顺序)

1)为了提高问卷的信度和效度,问卷设计时需要注意以下问题:

①问卷中所提的问题,应围绕研究目的来编制,力求简单、明了,含义准确。不要出现双关语,避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师,你喜欢教师职业吗?”

②问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。

③问题排列要有一定的逻辑次序,层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。

④调查表上应有留给供人填写答案的足够空间,并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。

⑤问卷形式可以封闭式和开放式相结合,问题数量要适度,一般应控制在30个问题以内,最好在20分钟内能答完。

⑥为使调查结果更为客观、真实,问卷最好采用匿名回答的方式。

设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说,问卷设计前要摸底,对组内全体成员进行使用问卷调查的培训,并在小范围内进行试测,反复修改设计的问卷,以期与实际情况相符合,并便于对结果进行处理如果单讲问卷的设计步骤,则包括五个层次:问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。

在进行问卷设计时,首先要明确各层次的具体设计要求,以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据,决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如,应该采用什么样的量表?量表应采取多少个等级(量表的点数)?是用奇数还是用偶数量表?量表上文字说明该用多少?等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。

问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词,总的要求是避免过于抽象、一般的词语,防止反应定势。

第五个层次是项目的编排。应从一般开始,越来越具体,比如先排对学习或工作的整体看法的项目,然后3

了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分,比如,年龄、工作、身体状况等,这也是问卷设计的惯例,因为如果受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时,重要的信息在前面已经得到了。此外,在项目排列上还应注意顺序效应,即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响,要设法避免。如何设计问卷?设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能,总免不了从“受众”的角度出发去审视。所以“同情力”非常关键,到底这种能力是如何获得的?1.问卷结构

1)标题:对此次调查的概括说明。要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣。2)说明语:

用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义,请予合作。可能需要对测试的保密或者奖品等相关信息进行简单说明。3)问题部分:后面再进行详细说明4)被调查者资料:

可能需要被调查者提供姓名,职业,上网类型等资料,以帮助分析。2.对问卷的功能拓展。

在保证获得所需的前提下,把问卷变成一种引导、帮助或宣传。3.问题设计要点和注意事项:1)明确调查目的和调查对象

进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息,这一点非常明确,设计问卷才会有个中心,并通过不同的问题和不同的提问方式来获得信息。

在设计问卷时,还有时时想着我们调查的对象,分析这个人群的特点,才能提出问题来,同时从他们的角度来看:这个问题会产生误解吗?好答吗?他们愿意回答吗?2)简单化原则

这是一个永恒的基本原则。编写问卷要求语言简单,概念明确,任务容易操作。由于我们进行的是网络调查,网络用户一般来去匆匆,这个原则显得更加重要。因为我们一般是不提供奖品,如果问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的;另外还要考虑问卷的规模不能太大,问题要少。 a、语言简单。应尽量避免:

双重对象:如“你认为A和B还有C是否”尽量分开问。双重否定:“难道你认为A不是不会”晕。

列举项太多:“非常同意,比较同意,同意,不是很同意,不同意,常不同意” b、概念明确。

4

有人做过这样的试验:“你看电视新闻节目的时间在你晚上闲暇时间里所占的比例是多少?”53个人里有14个人不明白这个问题的意思;而明白的回答起来也相当吃力 c、任务的易操作性:试着从用户角度考虑回答问题

将事实和态度的问题区分开,因为事实比较明确,而态度通常模糊不要有太多的假设性问题,在几个假设性问题之后来一个真实问题;减少涉及回忆的问题,需要时进行引导和提供线索3)过滤虚假意见

虚假意见使我们获得一些错误的信息,并将影响我们的调查结果并使我们产生错误的分析。所以过滤虚假意见非常重要。虚假意见的来源大概有两种:

恶意答卷的情况可能会较少,但不认真答卷的情况有可能比较普遍。答卷者可能一开始饶有兴致,后来不耐烦等,结果连问题都没看清楚就选了答案,在提供奖品的情况下更可能出现这样的情况。

所以在设计问卷时可以考虑加一些陷阱,如果答卷者进入这个陷阱则知道答卷者不认真,此答卷作废,不计入统计结果。

b、心理学意义上的虚假意见顺序效应问题顺序效应

1、你认为一个共产主义国家,比如前苏联,是否应该运行美国的记者进入其境内采访,并将新闻发回美国?2、你认为美国是否应该运行共产主义国家,比如苏联的记者入境采访,并将新闻发回苏联?

按这样的顺序提问是,82%的美国被试认可1,75%的美国被试认可2;如果将上面1,2倒过来,则只有55%的人认为应让苏联记者进入美国,紧接着64%的人认为应该允许美国记者进入苏联。选项顺序效应

美国心理学家在关于婚姻问题的全国性调查中发现了这样的问题:最后一个选项是倾向于被选择的选项。当问及“你认为在这个国家里,离婚程序应该更容易,更难,还是维持现状?”23%的人认为要更容易,36%要更难,41%的人认为应该维持现状;当问题改为“更容易,维持现状,更难”时,26%认为要更容易,29%的认为应维持现状,46%的人认为应该更难。对不清楚的问题发表意见

人们会假装对他们没有意见的问题发表意见。比如心理学家曾在一个杂志上就一个虚构的法令询问大众的意见:

A 对全美来说这是很好的措施

B 这是很好的措施,但应该保留各个州独立解决 C 对其他国家或许不错,但不应该在美国 D 没有任何意义

许多人对此发表意见,而实际这项法令不存在。所以许多问卷会设置“如果请跳至×题”等方法引导5

答卷者。态度矛盾

1930年美国一个社会学家理查德拉彼埃尔与一对中国夫妇结伴周游美国,在251个地方中,只有一次受到种族歧视,有72次受到比普通更好的接待。6个月后社会学家向这些地方寄出问卷,回收的128份问卷中有118份表示他们不好接待中国客人。许多发现证明,态度可能只是一些抽象的概念,与实际行动只有微弱的相关。

因此,设计问卷时可能要尽量用提问行为来代替提问态度会更有意义。对损失的敏感

你是否总是觉得几乎每次过马路都是遇到红灯?这表明你对损失的敏感。

在提问时,涉及“禁止”常让人比较敏感,并影响他们的反应。应该注意合理使用“禁止”之类字眼。比如在美国进行的民意测验中,调查对象只有29%的人赞成进行“反堕胎”的修宪,但却有50%的人赞成进行“保护未出生生命的修宪”。选项不全导致虚假意见

比如一些问题没有不知道或没意见这个选项,导致答卷者只能选择同意、不同意两个之一。比如1969年,为了形成加快撤军的“民意”。民意测验专家设计了这样的问题:

尼克松政府已经宣布,未来3个月有25000军队从越南撤出。撤军应该加快还是应该减速?(没有提供“保持现状”的选项)

结果42%认为要加快;16%认为要减速;29%主动提出要保持现状。

而当另一家民意测验提问“你认为总统测军速度是过快,过慢,还是刚刚合适?”时,则有49%的人认为速度合适,29%的人倾向加快速度,6%的人认为速度过快。(这里实际上可能利用了上面提到的顺序效应,合理的话应该加一个不知道的选项,呵呵)。

可以看到选项不足,实际上形成一种迫选,强迫答卷者对自己不确定的意见发表意见,但也不能认为这样的调查就没有意义,他的意义在看出“倾向性”,而设置“不知道”等项也被认为是一个“安全”的答案而被过高的选择,并成为虚假信息。

以上并无法全面列举虚假意见的全部情况,但大致可以看到虚假意见是可以通过设置陷阱,通过提出更明确的问题,通过提供较全面的选项,在设计问卷时想办法避免的。而最重要的还是我们要认识到这些现象的存在并注意避免其发生。4)问题的方式和适用性

a、直接性问题、间接性问题、假设性问题直接性问题。较明确,便于统计。

间接性问题。适合一些答卷者不愿,不敢(或其他原因)表达真实观点的情况,我们需要迂回的得到答案。比如,问“妇女的权益是否应该受到保护”,大部分人都会回答是。如果问“A认为妇女权益应进一步受到保护;B认为这个问题不需要特别提出”;你对A的认同度是:完全同意,有保留,,对B是”就可能获得更多的信息。

6

假设性问题。假设一种情况询问答卷者意见。可以起到引导答卷者,或者成为一种间接手法迂回的得到答案。

b、封闭性问题、开放性问题封闭型问题

封闭型问题事先拟好各种答案供答卷者选择。好处是比较简单,容易选择,答卷时间少,而且易于统计。确点是可能导致答卷者无法表达,或无法准确的表达自己的想法;

开放型问题开放型问题只提问题,由答卷者自由表述。缺点是答卷者可能没有耐心完成答卷,特别是在网上进行调查的时候.

范文8:调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式--即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷,然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本,通过调查员对样本的访问,完成事先设计的调查项目,最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理,因而,调查方式具有较强的科学性,同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响,除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外,问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。

(一)问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌,并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施,以消除被调查者的疑虑,激发他们的参与意识。

(二)问卷的正文(1)搜集资料部分是问卷的主体,也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然,这部分内容是问卷设计的重点。

(2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感,但这些问题与研究目的密切相关,必不可少,如,个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等,家庭的类型、人口数、经济情况等,单位的性质、规模、行业、所在地等,具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。(三)问卷的结尾

问卷的结尾可以设置开放题,征询被调查者的意见、感受,或是记录调查情况,也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则

问卷设计既要有科学性,又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。(一)一致性原则问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中,调查发起者提出调查目的后,并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求,此时设计人员应当与数据使用者积极沟通,相互协调,设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查,探索本次调查可能涉及的问题;通过结果的分析,找出要达到调查目的,问卷还应包括哪些方面的具体内容。(二)完整性原则

在设计问卷时,问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整,还包括具体问题中所给的答案选项的完整,即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。(三)准确性原则

作为搜集数据的工具,问卷应保证数据的准确性;作为调查的脚本,问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题,被调查者能够准确理解问题,并能够给出正确的回答;作为记录工具和编码工具,问卷应能提供规范的记录方式和编码方式,保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰,设计的编码能准确代表原资料的信息,以满足录入、编码和分析环节的要求。(四)可行性原则

问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷,这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性,被调查者提供的回答应是可量化的。(五)效率原则

就是在保证获得同样信息的条件下,选择最简捷的询问方式,以使问卷的长度、题量和难度最小,节省调查成本。一方面,在一定成本下,要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息,但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问,否则不仅造成人力、物力、财力的浪费,还可能引起被调查者的反感与厌恶,拒访率增高,数据质量下降,问卷效率反而降低。另一方面,追求高效率并不等于低成本,一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价,反而是低效率。(六)模块化原则

为使问卷结构分明,便于维护与更新,可以考虑使用模块化的设计方法,即将问卷划分为若干个功能块,每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系,功能块之间具有相对的独立性。

应该指出的是,上述六项原则有时相互矛盾,难以同时满足,并且由于调查费用等客观因素的限制,问卷设计不可能做到尽善尽美,在实践中如何权衡贯彻各项原则,还需要凭经验加以判断.

问卷设计的方法

问卷设计所应达到的要求是:问题清楚明了,通俗易懂,易于回答,同时能体现调查目的,便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种:1、自由记述式

自由记述式是指设计总是时,不设计供被调查者选择的答案,而是由被调查者自由表达意见,对其回答不做任何限制。

2、填答式

填答式是把一个问题设计成不完整的语句,由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子,确认其中存在的想法和观点。

3、二元选择式

二元选择式又称是非题,它的答案只有两项(一般为两个相反的答案),要求被调查者选择其中一项来回答。4、多元选择式

多元选择题与两项选择题的结构基本相同,只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案,也可以选择多种答案。

在应用多项选择法时应注意以下事项:

必须对多个答案事先编号,以方便资料的统计整理;答案应包括所有可能的情况,但不能重复;被选择的答案不宜过多,一般不应超过10个。5、排序式

排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案,让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。如:请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列:()

A、沙宣 B、力士 C、潘婷 D、海飞丝 E、舒蕾6、利克特量表

它是由伦斯利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为:给出一句话,让被调查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有点不同意”、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查,也能用于电话访问。7、语义差异量表

语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物,在两极修饰词之间共有七个等级,分别表示被调查者的态度程度。8、数值分配量表

数值分配量表是指调查者规定总数值,由被调查者将数值进行分配,通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表。数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。9、其他量表形式问卷设计的程序

1、明确调研目的与决策者沟通;访问行业专家;

收集并分析二手资料;定性调研。

2、确定数据收集方法

获得原始资料有多种方法,如:小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。

3、确定问题的回答方式

这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中,有三种主要的问题类型开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。4、决定问题的措辞1)用词必须清楚

应当避免使用含糊不清的词语。

用语要适于目标听众,避免使用专业术语。要避免一个句子中出现两个问题。

2)选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。3)考虑到应答者回答问题的能力

问题不应该超越受访者的能力与经验。

问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。

4)考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答,或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。

5、确定问卷流程和编排

1)问题的典型排列顺序:过滤性问题热身性问题过渡性问题主题性问题较复杂或难以回答的问题分类与人文统计问题?

2)关于问卷流程的基本准则如下:

运用过滤性问题识别合格应答者;只有合格应答者参加访谈,才能得到每类合格应答者的最小数量(配额)。以一个令人感兴趣的问题开始访谈(用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。)。先问一般性问题。使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型,然后再问具体的问题。6、评估问卷,获得各方的认可

专家评价:一般侧重于技术性方面;上级评价:侧重于政治性方面;

被调查者评价:可以在调查工作完成以后进行事后性评价;也可在调查工作与评价工作同步进行;自我评价:设计者对自我成果的一种肯定或反思。7、预先测试和修订

先组织问卷的测试,如发现问题,要及时修改。8、准备最终的问卷文本,制表、打印和印刷问卷

一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。

在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑:问题是否必要。问卷是否太长。

问句是否回答了调研目标所需的信息。问卷设计的注意事项

1、问卷的结构要合理

问卷的前言和附录部分要尽可能短些,以突出正文部分。

一般来说,问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字语气要亲切,态度要诚恳。

问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料,如姓名、年龄、职业、通讯地址等;若调查对象是经销商,则基本资料应包括企业名称、地址、注册资金、年销售额等。2、问卷语句设计围绕主题;概念明确;杜绝一词多义。

3、问题应能得到被调查者的关心与合作。4、问题措辞要简单、通俗。5、措词要准确。6、避免诱导性提问。

7、提问要有艺术性,避免引起反感。8、问卷不要提不易回答的问题。9、问题设计排列要科学。10、使用统一的参考架构。11、对敏感性问题处理的技巧。12、问卷不宜过长。13、有利于数据处理。