物业公司岗位责任制

范文1:物业公司岗位责任制

物业公司岗位责任制第一章总则

第一条:为了更好地落实贯彻国家政策、法令、法规和本公司管理制度,让全体员工更好地掌握、了解工作范围,特作如下规定。

第二章职责

第二条:物业经理岗位职责

1、在总经理领导下,全面的贯彻上级精神和公司管理制度,对总经理和分管副总经理负责。

2、对物业公司实行全面负责,定期组织管理人员例会。3、监督、检查、保安、工程维修、保洁等工作。

4、正确运用国家政策、法令、法规和物业管理政策,掌握商场经营动态,发现问题及时通报有关领导。

5、掌握了解业主的经营状况,掌握业主姓名,经营性质和上缴物业管理费情况,及时解决疑难问题。

6、按规定严格管理商铺装修的监督工作,随时检查安全防火和安全措施,认真处理业主和顾客投诉问题。

7、督促、检查财务工作,及时向总公司汇报各种财务帐目和报表。

8、完成领导和上级交办的其它事宜。第三条:财务职责

1、严格执行财务法规和有关政策,按公司管理制度去全面开展工作。

1.2、定期向总公司汇报各种财务帐目和报表,做到帐和物相符。3、对公司帐目要保守机密,不得向外泄露各种帐务状况。4、认真审核财务报销,掌握市场各种经商物品价格,严格按程序办理审批。

5、在有关部门协助下,认真收取物业管理费,定期向经理汇报收缴情况。

6、完成上级领导交办事宜。第四条:事务职责(楼层管理员)

1、负责接待业主和顾客来访来信,在本权限范围内解决有关问题。

2、负责统计报表,收取租金、物业费、设备费、装修改建费、材料消耗费等各种报表。

3、负责商场内保洁工作巡查督导和楼宇内的巡查,同时检查业主的装修情况,定期向经理汇报。

4、对绿化进行检查、督导,负责处理公文打印、收发、存档、并向业主阐述经营服务项目。

5、负责处理业主和租赁户、经营户和经营户、经营户与顾客之间发生矛盾。

6、督促商场内的商铺按时开业,并每日做好统计工作,向领导汇报。

7、完成上级交办的各种事宜。第五条:保安主管职责

2.1、负责落实好安全部门的有关指示和上级交待的各项任务,履行安全检查、消防安全保卫职能,对各部门的消防、治安工作经常进行督促、检查、落实好各项防范措施。2、根据商场具体情况,全面落实安全工作管理制度,对商场的安全工作进行定期调研,制定计划,安排考勤和报表,付诸实施。

3、贯彻法制教育,提高员工法制观念,团结全体员工开展四防工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)的工作和宣传。

4、负责健全安全方面的管理制度和岗位责任制,有组织,有计划的定期进行检查,落实好各项政策和法规。

5、负责处理各种治安和火灾事故,并积极协助公安部门搞好排查与侦破,做好突发事件的记录和备案。

6、负责制定商场在紧急情况下,各部门的应急防范措施,比如扑救火灾、抢救物资、安全疏散、治安事故等。7、经常带领保安队员对商场的安全防火设施检查,防火通道保持畅通,巡逻治安情况等不安全因素。

8、负责对保安人员进行业务提高,消防知识训练,增强防火自救能力和意识,掌握消防器材使用方法等。

9、负责抓好保安队员仪容仪表,规范开展工作,每日检查各种记录,组织保安定期召开保安会议,征得群众意见,精诚团结,共同完成使命。

3.10、负责解决业主和客户、客户和客户、业主和业主的邻里纠纷和不该发生的矛盾,把矛盾消灭在萌芽之中。11、完成领导交办其它事宜。第六条:保安领班职责

1、服从队长安排的各项工作,并及时落实好。2、负责本班组的保安人员工作安排、考勤、考核工作。3、交待好岗位交接工作和上岗准备工作,做好班与班之间的物品交接,记录和安全状况交接,正确使用保安设备、器材,并妥善保管,同时检查员工仪容仪表和安保通讯,保卫装备是否佩戴齐全。

4、带领本班人员坚守岗位,发现可疑迹象和不安全的隐患、漏洞、及时通报、保护好现场、查明原因、维护秩序、做好记录、得到上级批准后方可采取相应措施,严重问题及时报警。

5、协调好班组与班组之间的工作关系,及时解决问题,抓好本班组文明建设,搞好区域内的环境卫生、个人卫生,关心员工、互相帮助、团结友爱共同完成上级交待各项工作。6、模范遵守执行工作纪律和公司的有关各项规章制度,教育员工严守秘密,禁止泄露公司有关商业机密。7、完成上级交办的各项工作。第七条:保安人员岗位职责

1、上岗时按规定穿制服、佩戴标志、带好各种器具,认真履4.行职责,热情为业主和顾客服务,礼貌待客,文明值勤,维护本岗区域内的安全和道路整洁有序。

2、迅速掌握、了解业主和安全防范地域,提高自身业务能力,对重点人员、重点部位、重点设备进行重点检查,采取相应措施。

3、掌握、执行公司有关管理制度,做好交接班记录和巡逻记录,不准任何车辆进入商场内。

4、熟悉和掌握有关突发治安案件和火警,正确果断、灵活机智的处置各种复杂问题,准确发出信号或报警,并及时请示报告。

5、搞好休息室和本岗内的环境卫生,物品摆放整齐,不准脱岗和漏岗,做好领班和领导交待的工作。

6、爱护器材和设备以及公共设施,定期检查器材,发现问题及时通报。

7、必须服从一切命令,听从安排,努力学习,提高业务水平,做一名名符其实的保安队员。

8、严格执行公司的有关管理制度,不准迟到、早退,请假按程序办理,夜间禁止睡觉。9、完成上级交办的各项工作。第八条:监控室保安员职责

1、提前做好上岗前一切工作,做好交接班记录,记录要求准确无误,内容要清楚,同时要保持监控室整洁、宁静,设备、5.器具、用品摆放整齐。

2、上岗要集中精力,精神饱满,严守岗位,不准擅离岗位和做工作无关的事。严禁夜间睡觉。

3、电视安全监控要昼夜开通运行,24小时监控值班,全面了解和严密监视商场内的安全状况,发现可疑问题及时通知领班,做好定点录像,跟踪监视,防止坏人做案,做好记录。4、对监控设备定期进行测试和检查,发现异常和故障,及时报修,同时做好记录,做好录像带保管和归档工作。5、严禁闲散人员进入监控室,禁止明火进入监控室,严禁使用电水壶和电暖器,保证设备正常运转。

6、监控室人员必须严守机密,不准闲人看值班记录和录像,防止出现不必要的损失。

7、迅速提高业务知识,掌握业主情况,对重点防范区域进行重点监控。为商场安全提供有力信息。

8、必须认真执行公司的管理制度和有关条款,自觉地履行好本职工作,听从分配和指挥,精诚团结,共同完成上级交办的各项工作。

第九条:工程主管职责

1、负责设备、设施的管理调配,对工程设备、设施的改建、改造、设备更新提出合理计划。

2、负责工程部门的管理制定,岗位职责的制定,对操作规程、工作标准制定切实可行的办法。

6.3、负责商场接管工程设备、设施的验收,图纸技术资料和物资的接管、归档。

4、负责工程中的安全操作及安全防火、防盗、防事故的安全工作,并制定考核标准。

5、领导工程维修人员主动自觉检修商场内各种设备、设施、运行情况,确保商场内水、电正常运行。

6、负责做好工程预算及房屋、设备和公共设施的维修、保养工作,依据国家和公司有关规定对业主入驻商场装修改造(或公共设施、设备的使用)进行检查监督。同时做好有偿服务的报价。

7、完成领导交办的各项任务。第十条:工程维修工职责

1、掌握、熟悉管区内供水、供电、消防、管线和控制位置,机电设备的性能和使用情况,保证水、电正常畅通。2、负责所有机械设备、管道的安装、改装和维修保养技术工作。懂得各种设备的使用安全操作,遵守公司制定的水电运行维修保养各种条款。

3、负责配电室及机房的清扫,保持室内设备整洁,机电设备、水泵发电机运行率达100%,会判断和处理一般性故障及事故,发生停电、停水、火警或其它事故能够采取可行措施。4、坚守岗位,按时上、下班,填好工作记录,做好交接,保管好各种资料和图纸,执行上级交待的各项任务。

7.5、主动自觉检查设备运行情况,水电运行情况,电梯运行情况,发现问题及时排除,对污水做定期排放处理。6、负责变、配电,照明和强、弱电等电气设备及系统安装验收,维修保养工作。

7、负责商场内机械设备、管道、设备检修图纸资料登记,编号和归档工作。

8、负责商场内业主改建、安装、电表抄表的各种费用以及材料费的结算工作,然后上缴财务部门。

第十一条:保洁主管职责

1、负责保洁工作检查、督促、贯彻公司管理制度和有关规定落实到位。

2、负责保洁工作的安全,并能做到相应安全防范措施。3、负责制定保洁管理制度和岗位责任制。4、负责绿化工作检查,督导、联系清除集中垃圾。5、定期检查马葫芦和下水道,保证下水道畅通、无异味。6、完成上级交办的各种事项。第十二条:保洁工职责

1、必须做到地清、通道洁,走廊净、玻璃亮、无积灰、管道通、厕所净、无异味。

2、扶梯要擦净,清扫碎杂物,做到无垃圾,扶杆无灰尘。3、走道、走廊必须清扫干净,每天拖二至三遍,做到地面干净,清洁,无乱堆其它物品。

8.4、玻璃要透明、透亮、无灰尘、无印迹、无油污,每天要揩一遍。

5、平台、电梯要清扫干净,无灰、无碎杂物。6、厕所要无积水、无斑渍、无脏纸、无异味。

7、每天要确保四次以上清理垃圾,做到无散落,垃圾筒周围的整洁。

8、公用灯或灯管、防火通道内指示灯、应急灯要保持经常擦净,做到无灰尘、透亮。

9、负责绿化的浇水、剪枝、除草,做到绿化成活率在95%以上。

10、负责商场内的阴沟、阴井的脏物清除,保持畅通整洁。11、上班前提前30分钟到,做好一切上岗准备工作,穿好制服,佩戴标志。

12、必须做到服从指挥、听从命令、认真执行公司各方面制度。完成上级交办的各项工作。

第三章附则

第十三条:本制度从2003年月日起开始执行。

第十四条:本制度限于本公司员工,如遇上级文件有抵触,按上级文件执行。

第十五条:本岗位职责在运作中继续修改、补充、完善。

2003年1月19日

9.

范文2:物业公司各岗位责任

物业公司各岗位责任

第一章经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作。

一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平。三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康。五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。

八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作。第二章办公室职责

一、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到帐帐相符、帐物相投,物品存放及保管安全妥善。

五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录。

六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。十、负责完成公司交办其它各项工作任务。第三章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、

三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩与绩效考核的兑现。

四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用规定。六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做好会议记录。

八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想工作,广泛吸收员工的合理化建议。九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。

范文3:物业公司岗位职责及管理制度汇编

华誉物业公司岗位职责一、经理岗位职责1、物业经理在公司总经理领导下,全面掌握公司日常运作情况,落实公司各方面工作,协助领导处理日常行政事务,对各部门的工作进行协调,当好参谋和助手。

2、按照行政管理部工作职责主持工作,对部门员工日常工作进行检查和考核,保证部门不出现工作差错。

3、在公司领导的指导下,负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。

4、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈,同时协助各部门进行整改。

5、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理,并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。

6、物业经理负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作,指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。

7、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确把握公司政策界限,协调各方面工作与人际关系。

8、办理各种办公设施、办公用品的购置计划及管理。9、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设,提高人员素质,提高办事效率,及时完成领导交办的其它工作10、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作。

二、客服职责

1、认真学习贯彻相关法律、法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。

2、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列。

3、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料。

4、客服负责接听报修电话,做到派单及时,保证业主满意,修复后及时回访。

5、客服负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。

6、业主办理入住、装修手续后,要及时存档放好。7、召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录8、客服负责催交业主的物业管理费,电费。9、客服负责对业主领取钥匙情况进行核实。

10、客服定期巡查公共区域、墙面无乱拉乱挂现象,窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

三、工程部职责

1、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅的整体情况。2、负责本小区物业的接管验收工作。

3、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。

4、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。

5、负责保管没交房业主的钥匙。

6、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在问题的处理。

7、负责对小区的空置房时行检果和管理。

8、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。9、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告,执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

10、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

四、电工岗位职责1、认真学习业务知识,明确供电系统,熟悉设备性能保证安全用电。

2、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥,不迟到早退,严格履行请假制度,坚守岗位,服从用户随叫随到,不脱拉扯皮。

3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查,发现问题及时处理,填写好工作日志,并及时向上级详细汇报。4、严格遵守操作规程,做到“送电时先高压再氐压,停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

5、坚持劳保上岗,带电作业时,必须有人监护,确保工作人员人身安全。

6、节约用电,做到不该开的灯不开,不该送的电不送,接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。7、搞好岗位卫生,做到随脏随打扫,保持配电室内外干净、干燥、整洁,禁止闲杂人员进入配电室。8、及进搞好业主用电的充电工作。

五、保安职责1、着装整齐、佩戴齐全,按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌,不刁难业主和客户,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼不急不燥。

4、带领保安人员认真履行岗位职责,及时完成对里交给的各项保卫任务,遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生,确保安全。

5、认真填写各种登记,要求字迹清楚,内容详细准确。6、对外来人员一律进行出入登记,来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

7、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。8、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续,未办理装修和安装手续的不允许进入。

9、业主进入小区时应检查《临时业主卡》,装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

10、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。11、本小区进入的车辆都配有蓝牙,如发现有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。

六、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人,不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查,并及时请其离开小区,制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向,车辆和人员流动规律,系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头,维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐,优先保证业主的车位。7、装修方式时要不定时巡查试施工现场,垃圾必须及时清运,倾倒到指定位置。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

七、监控室岗位职责

1、监控人员必须具有高度的工作责任心,认真落实公司赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息,对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

2、值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

3、对监控到的可疑情况,及时通知巡逻人员进行跟踪,确保园区的治安稳定。

4、每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保留存档。

六、保洁岗位职责。

1、每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。3、每月对楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。

4、准时到岗,每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

5、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。

6、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对其负全部责任,发现问题及时解决。

7、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。

8、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。9、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

10、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养,定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

范文4:物业公司岗位职责

物业公司岗位职责

物业管理公司站长岗位职责

一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件。

二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况。

三、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管。

四、团结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情。

五、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

六、制定本站工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况。

七、协调各部门关系,对本站问题进行及时认真处理,领导全站员工管理好小区。

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。十、经理临时交办的其他事务。物业管理公司物管员岗位职责

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规,协助、配合站长搞好工作。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、负责文书档案和相关资料的管理工作。

四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作,负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

五、负责业主投诉及日常的接待工作,坚持每月走访住户,做好走访记录,落实处理情况。

六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。

七、真实、准确的做好票据的填写,并做好完整的保管工作。八、站长临时交办的其他事务。物业管理公司保安员岗位职责

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件,保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所。

四、坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查,发现隐患及时上报物管站。

五、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。七、做好各项登记及交接班记录。

八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司保安队长岗位职责

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令和有关政策,遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。

二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

三、主持保安部门的工作,安排、组织好保安人员的值班、巡视工作,向物管站长负责。

四、负责保安部门的年度和日常工作计划,检查并督促实施。五、组织保安人员的政治和业务学习,严格管理。

六、熟悉小区各门点、重点保卫部位,并随时巡查保安工作。七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司经理岗位职责

一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。二、主持公司经营管理工作。

三、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。

五、拟订公司内部管理制度和具体规章。六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。

七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。八、公司章程和董事会授予的其他职权。物业管理公司维修工岗位职责

一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度,加强政治文化和技术学习,提高自己的业务技术水平。

二、牢固树立“业主至上,服务第一”的宗旨,热情服务,礼貌待人,不吃卡住户,对住户来信来访及时处理,做到件件有交待,事事有结果。牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

三、熟悉小区各类房屋结构,完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向,上、下排水管道等设备的完好情况,保障正常使用。四、请修服务不超过4小时到场,大修不超过72小时到场。一切为住户着想,保证服务及时到位,且回访满意率达90%以上。五、维修人员必须做好维修记录,建立回访登记档案。六、完成上级交办的其他临时工作任务。物业管理公司业务员岗位职责

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法规和有关政策,遵守公司制定的各项规章制度。

二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。

三、一切以公司大局为重,努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作,为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。

四、积极钻研物业行业有关知识,不断提高自己的业务素质和工作能力。五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作,对基层反映的问题,实行“首接制”。

六、树立主人翁思想,爱我物业,对公司各项工作大胆提出合理化建议,为提高公司经济效益献计献策。

范文5:物业公司岗位职责

物业管理岗位指导

培训人:

河南万都物业顾问机构

万都物业顾问机构客户服务中心主任岗位职责描述一、岗位职责:1、负责管理处日常客户的接待,接受客户的报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理;同时,做好客户信息的统计分析工作,并将每月结果汇总后上报管理处经理;

2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度,整合管理处内、外部资源,保证各项工作按计划保质保量地完成;

3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作,确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴;

4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理;

5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记,建立完整的业主档案;同时,做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作;

6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作;7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理,并将处理意见及结果及时上报公司工程部;

8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作;

9、负责对业主的联系和沟通工作,加强相互之间的信任和理解;10、在公司推广部指导下,组织开展各项社区活动,丰富业主业余文化生活,不断提升社区的品位;

11、参加物业管理处的各类会议,并主持召开所管辖范围内的各项业务会议,对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排;

万都物业顾问机构12、负责制定下属员工培训计划,根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作;

13、掌握下属员工的思想动态,及时做好员工的思想工作,做好团队建设;14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作,并对各岗位职责细化,对工作提出量化考核标准;

15、负责检查、督促下属的工作,确保其能够按计划完成各项工作;16、完成上级领导交办的其它临时性工作。二、岗位权利:1、对所属人员人事调配建议权;

2、对所属人员的工作分配、指导和监察权;3、对所属人员的考核建议权;

4、对所属员工工作状况的奖惩建议权;5、对所属员工工作争议的裁决权;6、向上级的工作报告权;

7、必要时经上级授权后,对外代表公司或管理处对问题的处理权;8、开展本职业务的权力。

客户服务员岗位职责描述一、岗位职责:负责园区品质、服务品质、业主满意度、负责所辖园区经济指标的实施。

(1)负责与所辖区域业主保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求;(2)负责接收所辖区域客户的报修、建议等,并及时反馈至客户接待员;

万都物业顾问机构(3)负责处理所辖区域的客户投诉,并追踪和监督所辖区域的报修处理;(4)负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题;(5)负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查,并将发现的问题及时上报;

(6)具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作,确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标;

(7)负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记,并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作;(8)负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作;(9)负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作;(10)按要求参加管理处的各类会议,对所负责工作进行总结、汇报;(11)积极参加公司及管理处组织的各项培训;(12)完成上级领导交办的其它临时性工作。二、岗位权利:(1)对所负责工作的知情权、建议权;

(2)对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权;(3)对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权;(4)向上级的工作报告权;

(5)必要时经授权后,对外代表管理处对相关问题的处理权;(6)开展本职业务的权力。

万都物业顾问机构客户接待员岗位职责描述一、岗位职责:

(1)负责来访业主的接待工作,界定业主服务需求,安排相关人员处理业主服务需求;

(2)负责处理业主提出的报修、投诉,并做好处理情况登记工作;(3)负责及时与客户服务员、保修事务员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理,并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果;

(4)配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作;

(5)负责报修、投诉记录的填写、汇总工作,并将汇总情况报直接上级审阅;(6)对业主的报修、投诉处理情况进行回访,监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况;

(7)负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理;(8)负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作;

(9)按要求积极参加各类会议与培训,不断提高自身业务技能和个人素质;(10)完成上级领导交办的其它临时性工作。二、岗位权利:

(1)管理处内部资源的调配权;(2)对所辖工作的指派权;(3)对所指派工作的检查、监督权;(4)向上级的工作报告权;(5)开展本职业务的权力。

万都物业顾问机构公共秩序管理员岗位职责描述一、岗位职责:

1.爱岗敬业、服从直接上级的工作安排,听从指挥、令行禁止;2.负责对所辖区域的公共安全,做好外来人员的登记、盘查工作;3.负责所辖物业小区内车辆的出入管理、登记、盘查及停放管理工作;4.负责对所辖物业小区的安全巡逻工作,对小区内的异动、异响、异味等情况进行检查,确保小区内业主生命、财产的安全;

5.负责所辖物业小区内的消防安全工作,熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法;

6.配合保洁、绿化、维修等部门的巡查工作,制止违章行为,防止不法分子破坏、捣乱;

7.遵纪守法,严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度,处理、解决执勤过程中出现的问题;

8.做好个人内务、卫生工作,创造出一个良好的工作生活环境;9.积极参加管理处、秩序部组织的各项培训工作不断提高个人素质;10配合公司其他部门做好领导安排的其它临时性工作。二、岗位权利:1.所分管工作的监督权、报告权;2.对于不法侵害有正当防卫的权利;

3.对小区内往来人员和车辆的盘查、管辖权;4.对小区内安全、消防工作的检察权、知情权;5.向上级的工作报告权,对外代表本部门的代表权。

万都物业顾问机构保洁员岗位职责描述

一、岗位职责:

1.服从直接上级工作安排,按照作业指导书要求做好小区内楼梯、走道等公共区域卫生的清扫与保持工作;

2.负责按作业指导书要求做好住宅区室外部分(车棚、马路、草地、宣传栏、路灯、标示)等公共场地的清扫与保持工作;3.负责新接管物业的开荒、保洁工作;

4.负责督促住户的垃圾定点堆放,发现任何破坏公共卫生的行为及时阻止,维护小区内公共卫生区域的干净整洁;

5.负责所辖物业小区内的卫生消杀工作,确保无重大污染源的滋生;6.负责满足业主提出的保洁服务需求,为业主提供个性化的保洁服务;7.积极参加管理处、班组组织的各项培训工作不断提高个人素质;8.公司领导交办的其它临时性工作。二、岗位权利:

1.对所分管工作的监督权、报告权;

2.向上级的工作报告权,对外代表本部门的代表权。

维修工岗位职责描述

一、岗位职责:

1.负责所辖区域内设备、设施的管理,并配合保修组做好前期验收和工程遗留问题的处理工作;

2.负责物业小区内业主报修问题的处理,为业主提供维修服务。

万都物业顾问机构3.负责所辖物业小区内楼道公共照明,楼道内设施设备的使用、正常运行和日常维修工作;

4.负责所辖物业小区内的各项临时维修、紧急维修工作;5.做好维修记录的统计整理工作;6.负责园区内公共水、电表的抄报工作;

7.负责所需专业物资、材料的申购及购进物资的验收工作;

8.积极参加维修部、维修班组织的各项培训、会议,加强自身学习;9.积极参加班组内的各项业务、企业文化学习,与公司保持高度一致;10积极配合其他部门的工作。11.安全操作、安全施工;

12.负责维护本部门的办公秩序和办公室卫生情况13.完成公司领导交办的其他各项临时性工作。二、岗位权利:

1.对所分管工作的知情权、建议权;

2.对所辖区域内公用设备的使用权、管辖权、监督权;3.对各项设施、设备运行情况的记录权;

4.向上级的工作报告权,对外代表本部门的代表权。

品质管理员岗位职责描述一、岗位职责:

1.负责按照各相关作业指导书标准,检查管理处各班组的服务质量,对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;

万都物业顾问机构2.负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;3.负责对管理处节点工作的效果检查、评定;4.负责管理处班组周工作计划的落实检查、评定;

5.负责协助行政助理做好对服务质量的统计、分析、与评定;

6.负责检查管理处各部门和各班组保存质量体系文件的有效性、完整性;7.行政助理所指派的管理处各项临时性的工作的督促、检查与考评。二、岗位权利:1.对管理处内部各项工作的检查、监督权;2.对各职能部门在各时间节点工作效果的报告权;3.对管理处内部工作流程改进的建议权。

范文6:物业公司岗位职责

物业管理公司站长岗位职责一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件。二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况。三、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管。四、团结和带领全站职工~完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情。五、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。六、制定本站工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况。七、协调各部门关系,对本站问题进行及时认真处理,领导全站员工管理好小区。八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。十、经理临时交办的其他事务。物业管理公司物管员岗位职责一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规,协助、配合站长搞好工作。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、负责文书档案和相关资料的管理工作。四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作,负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。五、负责业主投诉及日常的接待工作,坚持每月走访住户,做好走访记录,落实处理情况。六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。七、真实、准确的做好票据的填写,并做好完整的保管工作。八、站长临时交办的其他事务。物业管理公司保安员岗位职责一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件,保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所。四、坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查,发现隐患及时上报物管站。五、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。七、做好各项登记及交~记录。八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司保安队长岗位职责

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令和有关政策,遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、主持保安部门的工作,安排、组织好保安人员的值班、巡视工作,向物管站长负责。四、负责保安部门的年度和日常工作计划,检查并督促实施。五、组织保安人员的政治和业务学习,严格管理。六、熟悉小区各门点、重点保卫部位,并随时巡查保安工作。七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。物业管理公司经理岗位职责一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。二、主持公司经营管理工作。三、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。五、拟订公司内部管理制度和具体规章。六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。八、公司章程和董事会授予的其他职权。物业管理公司维修工岗位职责一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度,加强政治文化和技术学习,提高自己的业务技术水平。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的宗旨,热情服务,礼貌待人,不吃卡住户,对住户来信来访及时处理,做到件件有交待,事事有结果。牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、熟悉小区各类房屋结构,完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向,上、下排水管道等设备的完好情况,保障正常使用。四、请修服务不超过4小时到场,大修不超过72小时到场。一切为住户着想,保证服务及时到位,且回访满意率达90%以上。五、维修人员必须做好维修记录,建立回访登记档案。六、完成上级交办的其他临时工作任务。物业管理公司业务员岗位职责一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法规和有关政策,遵守公司制定的各项规章制度。二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。三、一切以公司大局为重,努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作,为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。四、积极钻研物业行业有关知识,不断提高自己的业务素质和工作能力。五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作,对基层反映的问题,实行“首接制”。六、树立主人翁思想,爱我物业,对公司各项工作大胆提出合理化建议,为提高公司经济效益献计献策。

范文7:物业公司各岗位职责

管理处负责人岗位职责:1.对总经理负责。

2.由总经理授权负责管理处的整体工作。

3.对管理处的下属部门指导工作,监督检查各专业部门的具体工作。

4.制定管理处的年度、月度工作计划和培训计划上报总经理批准后,严格按工作计划和培训计划完成相关工作。

5.协调解决管理处的各类投诉问题。

6.严格按照公司品质管理的要求确保管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。7.建立健全管理处的各项规章制度。

8.组织对管理处各岗位人员的培训、考核工作。

9.对业主二次装修的管理负直接责任,严格按照公司的统一管理方案执行,确保所辖管理处无违规装修,无破坏小区整体外观的事件。

10.亲自督办业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

11.对管理处物业管理费用的收缴率负主要责任。

12.亲自抓好管理处节能降耗的工作。对管理处的各类管理费用支出负主要责任。

13.协调处理管理处的各类突发事件,并在事件发生一周内将书面材料报至公司。14.严格贯彻落实并带头遵守公司各项管理制度。

15、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定,导致投诉或造成的工作过失,负领导责任。

16、完成公司交办的其他工作任务。保洁主管岗位职责1、在管理处负责人的领导下对本职工作负全面责任。

2、积极参加专业知识培训,熟悉相关各岗位保洁工作流程和管理规范。

3、全面负责协调管理处各区域卫生保洁工作,带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示等。

4、定期向管理处负责人汇报卫生保洁工作,并听取管理处负责人的意见和建议,要求全力贯彻实施。

5、经常深入现场,检查各项工作流程和保洁标准的落实情况,及时发现问题,解决问题。

6、随时检查和督促员工遵守行为规范,着装礼仪等。

7、熟练掌握各类保洁工具的使用方法和使用注意事项;熟练掌握各类清洁剂调配比例。8、节约和控制各类保洁物料的发放和使用,防止浪费和公物私用行为。

9制定工作计划、培训计划,编写培训材料,定期主持召开员工工作例会,有计划培训员工,不断提高员工的实际操作技能。

10、配合管理处其它部门共同协调处理各类突发的紧急情况,同时完成公司下达的各项工作任务。

11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定,导致投诉或造成的工作过失,负领导责任。

12、负责形式公司赋予的其他管理权限。

13、完成领导交办的其他工作任务。公共秩序维护主管岗位职责1、接受管理处负责人的工作安排,认真完成管理处安排的各项工作。

2、协助管理处负责人制定管理处年度、月度工作计划和培训计划;制定本部门年度、月度工作计划和培训计划并按照时间截点贯彻执行。

3、配合保洁、工程、绿化等部门共同完成管理处年度、月度工作计划和培训计划。4、熟练掌握秩序维护相关专业知识、法律法规;熟练掌握秩序维护工作流程和管理规范;熟练掌握秩序维护相关各类专业(警用、消防)器材的使用和保养。

5、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。

6、对秩序员、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核,做好检查、考核记录。7、检查、监督管理辖区公共秩序和消防工作,辅导各岗位员工并做好各类工作记录,并按要求整理归档。

8、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题,由于特殊情况不能解决的要及时向管理处负责人汇报,寻求支持。

9、不定时(晚上8时至凌晨5时之间检查,一周不少于3次)对各岗位秩序执勤人员的工作进行夜班巡检。

10、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定,导致投诉或造成的工作过失,负领导责任。

11、热情接待业户,及时处理顾客对治安的投诉,并做好记录。

12、负责本部门员工绩效考核方案的制定,上报批准后实施。对绩效考核的初步结果负有审核责任。

13、负责制定各类突发事件应急处理预案,带领所属员工承担管理处辖区内紧急事件的协调和处理。

14、完成领导交办的其他工作任务。工程主管岗位职责

1.在管理处负责人的领导下负责辖区内所有设备、设施的维修、保养,业主/客户的各类报修工作。

2、协助管理处负责人制定管理处年度、月度工作计划和培训计划,按各项计划时间截点落实完成;负责制定本部门年度、月度工作计划和培训计划,编制培训教材并按计划实施。

3、配合管理处其它部门做好辖区清洁,绿化保养和秩序维护和消防管理等工作。4、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。

5.制定设施设备管理程序及操作流程,建立设备设施管理档案;制定突发事件应急处理程序。

6、负责制定重大维修项目的实施方案,并组织实施;负责各类维修工具、零备件的计划申报。

7、随时检查和督促下属员工遵守行为规范、着装标准、文明礼貌。

8、负责检查、监督下属员工日常工作质量,做好记录;负责辅导员工做好各类设备运行记录、交接班记录、报修记录、新旧零备件的领用和返还记录等,按要求整理归档。

9.负责辖区内重要设施设备日常运行的巡检工作,随时掌握设备运行状况,对有可能出现的问题及时发现及时处理。

10、负责巡查重大装修、施工工程现场,做好记录。发现问题及时请示,及时处理。11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定,导致投诉或造成的工作过失,负领导责任。

12、负责本部门员工绩效考核方案的制定,上报批准后实行。对绩效考核的初步结果负审核责任。

13、完成领导交办的其他工作任务。保洁班长岗位职责

1、负责保洁管理区域的划分及人员安排,合理分配工作并制定工作计划。

2、根据公司下发培训纲要,结合本管理处实际情况,制定可行性的培训计划并实施。3、负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。

4、负责召开班组会,宣讲公司发布的各项规章制度和阶段性工作通知,公布近期工作检查结果;

5、检查所属员工物料及各类工具的规范使用,防止浪费行为和私自调换(偷拿)现象,一经发现立即上报公司进行处理。

负责提高员工的工作质量和职业素质。

6、对新入职保洁员进行工具使用、工作流程和保洁标准的培训和讲解7、每日对保洁人员签到、打卡情况进行检查。

8、观察和掌握员工的工作情绪,做好员工的思想工作,及时向上级负责人反映员工思想动态。

9、负责行使公司赋予的其他管理权限

10、完成领导交办的其他工作任务。环境主管岗位职责1、在管理处负责人领导下,负责管理处辖区外环境卫生、绿化方面的管理工作。2、协助管理处负责人指定管理处年度、月度工作计划和培训计划。

3、负责制定符合本部门实际的年度、月度工作计划并组织实施。

4、结合公司下发的培训纲要,制定符合本部门工作实际的培训计划,编制培训教材,并按计划时间截点组织实施。

5、熟练掌握本部门所需各类机械和工具的使用方法和注意事项;熟练掌握本部门各岗位工作流程和操作规范。

6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用,日常巡视过程中及时发现,及时防治和护理。7、负责管理处外环境卫生清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对各岗位员工日常工作质量和行为规范进行考核,做为员工绩效工资的发放依据做好记录。

8、按有关规定和要求及时纠正、处理外环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报主管领导。

9、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。

10、严格落实并带头遵守公司各项规章制度。

11、协助配合管理处其他部门做好各类突发事件的处理工作12、完成上级领导交办的其他工作任务。品质部经理岗位职责

1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

2、在总经理领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

3、协助总经理搞好质量管理体系的建立,每月定期向总经理报告,提高服务质量所采取的措施及效果。

4、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行情况,及在督查过程中发现的新情况、新问题,供领导决策参考。

5、协同行政人事部共同抓好提高员工整体素质的培训,培养合格员工,提供人才储备。6、负责员工奖惩工作,受理各类员工投诉或申诉,在查明原因后向总经理提交处理意见,做到处理事情有落实、有回复、有记录、有时间截点。

7、负责组织联合检查小组,每月有计划、有步骤、有目的的到各管理处进行品质工作的检查和复检,促进各管理处品质工作的开展和落实。

8、负责制定品质检查所需各类记录表,每月对检查记录汇总上报总经理并存档备查。9、负责检查和辅导各管理处各项内业管理记录完整性、及时性、规范性、真实性。10、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门年度工作总结,对考核情况及时呈报总经理。

11、有权向总经理建议对管理处负责人或其他各级人员做出调整或辞退处罚,有义务向公司推荐优秀人才和发现优秀员工进入管理岗位。

12、完成领导交办的其他工作任务。行政人事经理岗位职责1、在公司总经理领导下全面负责行政人事部各项具体工作。

2、参与制定公司年度经营目标和工作方针;参与制定公司年度工作规划和培训计划。结合公司年度规划主持制定行政人事部年度、月度工作计划经批准后组织实施。

3、主持制定或修订公司各项行政人事管理制度;制定本部门各岗位工作程序和规章制度,经批准后组织实行并监督检查落实情况。

4、随时指导、监督、检查所属下级的各项工作,定期开展部门培训工作,掌握各岗位员工的工作进展情况和相关数据,视情况填写奖罚单,按程序办理。

5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。

6、负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报。

7、负责按照外事接待流程,协助总经理做好公司重要来访客人的接待工作。

8、负责监督检查公司各部门/管理处所需各类物料、工具、工装的采购和配送工作,严格按照相关制度要求贯彻落实。

9、负责公司各类机动车辆的管理工作,定期(每月)掌握车辆加油、维修、保养情况,审核车辆的各种相关记录表。

10、负责公司员工食堂、办公区域卫生、员工行为规范等行政、后勤管理的监督检查工作,保持良好的工作环境。

11、负责公司对外函件和对内的各类通知、纪要等发文的审核工作。

12、制定公司绩效考核制度,组织实施绩效考核,并对各部门股管理处绩效评价过程进行监督控制,不断完善绩效考核体系。

13、负责人力资源各项工作统计汇总表、批文的审核工作;审核员工工资;核准各类特殊假期。

14、负责协调劳资关系,与员工进行积极沟通,帮助各部门建立积极的员工关系,处理劳资纠纷和员工投诉。

15、定期(每月)向总经理述职,接受公司其他部门和管理处的工作监督。16、积极组织与配合公司其他部门和管理处共同完成公司年度工作目标。17、完成总经理交办的其他临时工作任务。出纳员岗位职责1、认真审查各种应付款支出的原始凭证,对与财务管理要求不符违规票据或有误差的票据,不予办理报销手续。

2、要根据原始凭证,记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。3、严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金,保持现金实存与现金帐面一致。

4、负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作。

5、负责支票签发管理,不得签发空头支票,按规定设立支票领用登记簿。6、加强安全防范意识和安全防范措施,严格执行安全制度,认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。

7、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。8、及时与银行对帐,作好银行对帐调节表。9、根据规定和协议,作好应收款工作,定期向主管领导汇报收款情况。

10、严格按照工作程序,依据人事专员核定考勤表于每月18日之前完成员工工资表制作;每月20日25日核发员工工资,遇节假日顺延。

11、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度,作好出纳工作。

12、完成领导交办的其他工作任务。库管兼文员岗位职责

1、负责公司各部门各管理处所报物料申购表的统计、初审、报批工作。2、负责审批后的各类物料的采购、分配、出入库登记及各管理处的配送工作。3、负责公司库房管理和各管理处库房的物料盘点核对工作。4、负责协助财务人员现场审核各管理处以旧换新废料的变现处理工作5、公司车辆加油及费用汇总。6、公司内业资料的建立与归档。

7、负责公司行政事务通知的打印与发放工作。

8、负责公司各类会议的前期准备工作、会议记录和会议纪要的起草工作。9、完成公司领导临时指派的其他工作任务;库房主管岗位职责

1、负责公司各管理处申报物料计划的统计、审核、采购及配送。2、完成领导交办的公司各类内业资料起草和编辑、整理。

3、负责公司机动车辆档案管理工作和车辆行驶记录的发放与收集统计工作。4、检查、协助公司各管理处内业资料的规范填写和各类表格的正确使用。5、负责公司指定物业管理处(机电、成教、理工东区)的日常工作跟踪管理协调。6、负责协助公司指定物业管理处(哈职院、理工西、理工南等)员工招聘工作。7、负责公司大型工作例会和重大集体活动的前期准备、物品发放和后期整理工作。8、负责各管理处库房物料的出入库监督检查工作,每月不定期抽查各管理处备品库,严格按照公司相关制度执行。

9、根据公司要求协助起草、修改、整理各类办公文件。

10、实时保留公司组织开展的各类大型集体活动图片、视频资料,为公司对外宣传和企业文化建设搜集基础信息。

11、其它领导临时交办的其他工作任务。人事专员岗位职责

1、协助建立健全公司各项人事管理制度

2、负责公司招聘计划的制定与实施,包括招聘需求的评估、招聘文稿设计和拟定、确定招聘渠道、应聘简历收集于分析、组织面试等工作,对招聘结果负直接责任。

3、负责协助编写和汇总公司各部门各管理处员工岗位职责与岗位说明书,完善岗位管理体系。

4、协助制定公司各岗位员工绩效考核方案,对各部门绩效评价过程进行监督和控制,使其得到有效的贯彻和落实。

5、结合实际工作需要,办理员工入离职手续;制定员工入离职工作流程、内部员工调动、试用期员工转正、晋升工作机制和工作流程,组织实施和跟踪落实。

6、参与制定公司年度培训计划,制定下发培训内容纲要;与品质配合检查各管理处培训计划的落实情况。

7、组织落实新员工入职培训,培训内容为与之岗位相关的公司现行规章制度、员工行为规范等,做好培训记录。

8、负责与员工签订劳动合同和岗位责任书,建立劳动合同名册,负责员工电子档案的录入、维护与更新。

9、负责公司各部门各管理处员工打卡机日常管理和维护,随时录入和删除入离职员工信息,保证打卡机始终处于正常工作状态。

10、负责公司各部门各管理处员工打卡机数据下载(每月15日),核对考勤数据,审核定岗定编,审核各管理处所上报手工签到表和考勤汇总表(每月615日)。11、完成领导交办的其他工作任务。

范文8:物业公司员工岗位职责

公司

员工岗位职责

岗位名称:办公室主任所属部门(组别):

直接上级:总经理(或部门分管领导)直接下级:办事员岗位职责:

1、负责本公司办公室的全面工作,负责办公室队伍建设。

2、负责通知和安排公司领导需要召开的各种会议,并做好会议记录。3、负责本公司文件的收集、整理、传递和发放工作。

4、负责员工的考勤、工资、奖酬金的及劳动工资的管理等工作。5、做好各方面的接待及信访工作,处理好公共关系事务。

6、组织全体职工积极参加工会或公司组织的一切活动,增强全体职工的凝聚力和为集体争光的荣誉感。

7、负责本公司的固定资产及车辆的管理工作。8、负责公司印鉴(公章)的管理。

9、负责本公司领导的港、澳通行证及护照的申请报批工作。

10、负责公司的人事管理工作,认真学习有关的法律法规,做到合法用工,使管理走向制度化、规范化。

11、协助公司领导监督、检查、落实各项工作任务、要求、规章制度等的执行情况。

12、负责本公司的效能建设,搞好本公司人员的思想教育、业务培训和考核工作。

13、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。1

岗位名称:办事员所属部门(组别):事务组直接上级:办公室主任岗位职责:1、负责公司办公室一般日常行政工作;接收、传递好各类文件、报告等,并认真做好记录,保证上传下达。做到不积压、丢失文件和报告;

2、及时准确地完成领导交办的文件打印、复印等工作;

3、建立公司人事档案和文书档案,做好各类文件、制度等文档的归档、存档工作;4、协助主任(或管理负责人)做好办公室的全面工作;

5、负责本公司固定资产购置及备案工作,严格执行物资管理制度,物资出入库手续完备,使用出库入库单据,账实相符,物资管理规范化;

6、保持档案室、仓库的清洁,物资摆放条理,无霉变,虫蛀现象,有防鼠措施,不发生事故;

7、对正常性损坏物品,本着节约原则,及时进行维修,简单修补,尽量不求人;8、按要求采购物品。采购物品要货真价实、货比三家;9、负责本公司安全和值班安排工作;

10、负责本公司车辆的日常维护和保养工作,办理车辆的年审、保险、通行等相关手续;

11、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

2

岗位名称:报账员所属部门(组别):财务组直接上级:财务主管岗位职责:

1、必须严格遵守财经纪律,认真学习《会计法》及民政工作法律法规,努力提高业务水平,执行公司制定的各项财务规章制度。

2、负责公司各项经费的收支和现金存款的管理工作,在规定时限内完成上交或报账工作。

3、负责公司在对外经营、对内服务中使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。

4、熟悉各项财务制度和开支标准,严把财经纪律关,仔细审核收付时的每一张单据凭证,做到每一笔收付都能符合航空城发展集团有限公司。

5、按时发放工资、缴交社保及公积金,做到不重,不漏,不错。

6、保管好库存现金、支票等一切票证,记好日记账,按月对账,做到账账相符、账库相符。发现问题及时向办公室主任(或管理负责人)、总经理汇报。

7、定期向领导汇报各项经费的收支结算情况,按时催收各种借据及应收款。8、做好本公司的日常行政经费的开支结算、报销及账务处理,按规定向上级部门报送相关报表。

9、负责发票的打印、购销和记录工作,业务收据的登记管理工作。10、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

3

岗位名称:记账员(统计员)所属部门(组别):财务组直接上级:财务主管岗位职责:1、必须严格遵守财经纪律,执行《会计法》及上报集团公司制定的各项财务规章制度。

2、根据审核无误的原始凭证,按规定的会计科目和国家预算收支科目编制记账凭证,做到字迹清楚,编写准确,摘要清楚,附件齐全有效,分录对应正确。

3、审核原始凭证的真实性、合理性、合法性;

4、认真办理对、结账工作,装订记帐凭单,会计档案归档工作。按时做好总帐、分类帐、各项报表及税金申报、交纳工作。

5、负责会计凭证、会计账簿、会计报表、帐册凭证等资料的保管和整理归档。6、正确区分经营收入与服务收入,严格成本、费用的核算,根据航空城集团财务审计部要求及时、准确核算到位。正确反映出每个核算单位的盈亏情况。

7、协助下属部门对债权、债务的清理催收工作。

8、根据领导的要求,及时、准确提供有关数据资料及报表。

9、积极参与经济活动分析和经营管理决策,当好领导的参谋和助手,定期参加集团公司组织的对下属部门经营情况讲评或财务培训活动。

10、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

4

岗位名称:物业组主管所属部门(组别):物业部组直接上级:部门经理

直接下级:物业管理员、水电工、保安员、保洁员岗位职责:1、在物业经营管理部经理的领导下全面负责物业组的日常管理工作,带领物业组的员工认真完成各项工作任务;

2、带领物业组员工遵守党和国家的各项方针政策、法律法规,贯彻执行国家颁布的《物业管理条例》;

3、负责向管辖物业组传达落实公司各项规章制度、决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况;

4、负责有关租赁合同履行工作、物业管理等事宜代表公司与客户和住户沟通;负责监督本物业组的管理服务质量,确保客户和住户满意;

5、定期对管理辖区范围内的工作进行经常性检查监督巡视,及时总结和汇报情况;6、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导审批后,组织贯彻实施;

7、负责对本物业组的档案、质量记录进行整理、归档和保存,并将相关材料报送综合办公室存档;

8、抓好物业组员工的考勤、劳动纪律以及思想工作,不断提高员工的思想和业务素质;

9、负责管理员、保安员、保洁员以及维修人员的日常管理,包括出勤、考核、分工等,并对各项日常工作做出科学合理的安排,精简开支、降低费用;

10、负责小区内的防火、防盗等安全生产工作及综合治理工作,履行公司安全及物业组消防第一责任人的所有职责;

11、负责协调与各业务相关单位及公司各部门之间的关系;

12、负责本组管辖物业的招租、收租工作,加强对现金、发票及收据等票据的管理工作,做到帐目清楚、准确,确保物业组在财务方面的安全无误;

13、熟悉本物业组的各项工作,负责制定本组的工作计划、要点,起草和制订各类通知、报告及工作总结等;

14、定期以口头或书面形式向领导汇报本物业组的工作、学习以及职工教育等情况,做到上传下达;

15、尽职尽责完成领导交办的其它任务。

5

岗位名称:物业管理员所属部门(组别):物业部组直接上级:物业组主管直接下级:岗位职责:

1、在物业组主管领导下开展工作,协助主管抓好辖区范围的物业管理工作;2、掌握自己管理范围内住房的基本情况,包括:(1)住户的户数、各住户的家庭成员、户主基本信息;(2)房屋租赁及租金情况;(3)房屋结构及质量情况;

3、负责落实、检查、督促主管下达的各项工作,发现问题及时向主管汇报,做到工作有布置,有检查,有落实;

4、拟订本物业组的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作;5、做好住户和客户的来信来访接待工作,认真处理客户投诉,负责对住户和客户投诉的归口处理,做好登记、存档及上报工作;

6、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与住户和客户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向;

7、负责做好物业管理资料的登记、收集、汇总、归档、变更、修改、利用、上报及相关统计工作,为主管做出正确的决定提供保证;

8、负责制定管辖区域内的房屋保养维修初步计划,并组织实施各项房屋及楼宇的维修任务,验收维修质量,作好维修记录和维修后回访,维修投诉率不超过5%;

9、负责管理区域内的居住环境和卫生的管理,组织实施宣传、教育住户爱护公共卫生,监督、协助居委会、街道办、环卫部门等打扫和清理垃圾,保证住宅区无鼠、无蝇、无臭;

10、负责管辖内物业的招租及物业租金、管理费和各项规定性费用的收缴,并按时上报月报表,做到报表准确、清晰,报送准时;

11、积极做好辖区范围的巡查工作,及时发现和制止在住宅区内张贴现象,或向有关部门反映。主动上门对有需要的住户提供服务,为其解决困难,与住户建立良好的关系;

12、负责本组固定资产、办公家具、办公用品等的管理工作;13、尽职尽责完成领导交办的其它任务。

6

岗位名称:水电工所属部门(组别):物业部组直接上级:物业组主管岗位职责:

1、自觉执行公司的各项管理规定,遵守劳动纪律,服从领导的工作安排。2、电工必须持合法有效的证件上岗,并且严格遵守安全生产条列、操作规程。3、熟悉管辖物业的供水(冷水、热水)系统、供电系统。做到物业内水管流畅,灯光明亮,供水、供电及时,确保大厦和住宅区的正常运行。

4、定期巡查公共场所(如:办公室、厕所、照明、电器)的水电设施和供水供电设备。并做好记录。

5、经常深入物业点,了解的供水、供电情况,并做好记录。

6、负责管辖区域内各地方的水、电设施和设备的安装、维护、保养与维修工作。对水电线路的一般改造及装修,应由水电工个人负责解决。若确因技术和设备的限制,自己不能承担需请外地单位协助时,须报主管领导批准后实施。施工前要本着节约的原则,编制材料预算表。负责施工监管和质量检查。

7、对住户或客户提出的水电故障维修要求,做到及时处理,当日必须排除,若故障复杂或太多,不能当日到位的,要给予解释和答复,并上报主管领导。

8、管理好水、电工具和安装、维修所需配件,对安装、维修情况、所用器材,要逐一登记,定期进行上报核对。

9、停水停电要及时通知管理处,并在固定地方张贴通知予以告知。10、按时做好抄表工作,建立对外、对内的水、电表登记簿和电子文档。11、认真核对每月水、电的起止数,计算实际用水用电的数量、水费和电费。12、每月按时向财务报送各单位用水用电数据和水电费,以便结算、汇总报表。13、对临时性、季节性使用的公用电器,如壁扇、吊扇、节日彩灯等,要安排各使用部门及时做好维护和拆装工作。

14、做好节水节能工作,科学合理规划用水用电。

15、做好相关用水、用电安全工作,未经物业经营管理部同意,任何单位和个人不得私接水电。对私接水电的单位和个人,水电工应予以制止、批评,并及时撤除,事后将情况报告主管领导。

16、电工作业时必须穿戴好必要的劳防用品,安全操作,注意人身安全。17、消除各种隐患,避免和防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏事故。18、加强与珠海市自来水公司和供电部门之间的业务联系,以获取水电部门对我司水电工作的配合和支持。

19、完成办公室或物业组交办的其他工作。

7岗位名称:保安员所属部门(组别):物业部组直接上级:物业组主管岗位职责:

1、保安员务必敬业,爱业,奉献,守时,在岗在位;执勤认真负责;秉公办事;不徇私情;时刻保持高度的警惕性;敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为,必须要有责任心。

2、做到宾客至上,服务第一;值岗期间,精神饱满,仪表端庄,衣着整洁,热情迎客;正确运用礼貌敬语,认真回答客人的询问,在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到,巡逻中遇见客人,必须彬彬有礼,有问必答,并主动让住户、客户先行。

3、坚决服从上级指令,熟悉本职岗位的任务和具体要求;自觉钻研保安业务服务知识、服务技能,熟练准确使用防火消防器械,紧急情况下的应变指挥(例:迅速组织客人疏散,保护好现场等);值岗务必保持精力旺盛,发现带有危险品、易燃品、易爆品的客人,务必劝其交保安部代为安全保管,确保公司安全。

4、对出入住宅或楼宇的陌生人员要做好来访登记,注意可疑人员的行踪,要礼貌地进行盘查和监控,认真做好记录和报告,如发现异常,务必阻拦;禁止闲杂人员在小区内滞留、聚集。

5、做好防盗、防偷、防破坏的防范工作;维护物业周围的社会秩序,防止不法人员捣乱、破坏,发现异常情况要及时制止并报告。

6、不得无故脱岗,如遇紧急情况,除个别岗位不能离开外,其余所有人员必须迅速赶到事发地点,进行有效保卫。

7、定期检查物业的消防系统(灭火器具),报警系统,建筑物门、窗及服务区域(员工宿舍)的安全防范,发现隐患,及时报告。巡逻时必须逐区域、逐重点部位仔细检查,发现问题或可疑情况必须正确判断,果断处理,并立即上报。在任何情况下,保安人员要注意提高警惕,防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。

8、禁止人员携带危险品进入大厦或住宅,在巡检中对发生的违纪违规行为,有权利进行制止和劝阻。

9、保安员岗位中使用的各种设施必须安全使用,安全操作;器材注意爱护和认真保养维护。环境卫生整洁;外来人员未经许可严禁擅自闯值班室。

10、坚持原则、明辨是非,如发生火灾、盗窃、凶杀等违法事件,必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知物业组主管和辖区派出所。

11、对进出车辆和车辆的停放进行统一指挥,严禁乱停乱放,严禁装有易燃易爆危险品的车辆进入管辖区域内。

12、交接班时必须将当班记录情况交待清楚,并做好交接班手续。

13、当班保安人员要负责管理小区(大厦)门面卫生整洁,小区路口、消防通道保持畅通,发现有违规行为应阻止,劝说并清理,营造小区(大厦)卫生干净、整洁、舒适的环境。

14、完成公司、物业组或地方有关部门交办的其他工作。

8岗位名称:保洁员直接上级:物业组主管岗位职责:

1、保洁员要听从领导,按规定完成日常工作,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

2、认真遵守劳动纪律,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率。

3、具体要求:

(1)生活垃圾日产日清;

(2)办公室、楼道每天清扫一次,整日保洁;

(3)卫生间要每天清扫,做到地面清洁,卫生器具无异味;(4)办公室设备、公共设施、家具电器等要定期擦拭;

(5)保证大厦、住宅区及公众地方干净整洁,无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物;无积水、污迹;大厦、小区外部垃圾要及时处理,管道、沟渠如有堵塞及时反映、疏通;

(6)及时清理公众地方的生活垃圾和散落垃圾。

4、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

5、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理处报告,否则视为失职。

6、听取住户、公司员工对保洁管理工作的反映与需求,发现问题及时解决,不能解决的及时向上级汇报。

7、爱护公物,正确使用并妥善保管清洁用具,最大限度节约资源。8、关注自身和他人安全,严格按照工作程序与标准进行工作。9、完成办公室或物业组交办的其它工作。

编制单位:编制日期:

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