行政人员绩效考核方案

范文1:行政人员绩效考核方案

行政人员绩效考核管理制度一、目的

为了更好的加强行政人员的自我管理,提高工作绩效,发掘潜能,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动学校总体战略目标的实现。二、考评分类及考评内容:

根据考评岗位不同,分三类:一般行政人员、中层人员、高层人员,分别进行绩效考评,三者的考核范围和侧重点不同。同时每月对各部门进行考评。1、一般行政人员考评:

(1)考评周期:一般行政人员每月考评一次,一年综合考评一次。

(2)考评方法有:百分考评汇总成绩,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等(3)考评内容1)

工作业绩(40%)

工作素质(5%):仅考虑工作的品质,与期望值比较,工作过程、结果的符合程度(准确性、反复率等)。2)

工作量(5%):仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

13)工作速度(5%):仅考虑工作的速度,完成工作的迅速性、时效性,有无浪费时间或拖拉现象。

4)工作达成度(5%):与年度目标或与期望值比较,工作达成与目标或标准之差距,同时应考虑工作客观难度。

1)工作能力(30%)

计划性(5%):工作事前计划程度,对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性。

2)应变力(5%):针对客观变化,采取措施(行动)的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

3)改善创新(5%):问题意识强否,为有效工作,在改进工作方面的主动性及效果。

4)职能技能(5%):对担任职务相关知识的掌握、运用,工作的熟练程度。

5)6)发展潜力(5%):是否具有学识、涵养,可塑程度。周全缜密(5%):工作认真细致及深入程度,考虑问题的全面性、遗漏率。

1)工作态度(30%)

合作性(6%):人际关系,团队精神及与他人(部门)工作配合情况。

2)责任感(6%):严格要求自己与否,遵守制度纪律情况。

23)工作态度(6%):工作自觉性、积极性;对工作的投入程度,进取精神、勤奋程度、责任心等。

4)执行力(6%):对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。

5)品德言行(6%):是否做到廉洁、诚信,是否具有职业道德。

(3)出勤及奖惩:迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况;每迟到、早退一次扣0.5分,每旷工一天扣2分,每请事假一次扣0.4分,每请病假一次扣0.2分2、中层行政人员的考评

(1)考评范围:中层行政人员主要是部门负责人员。(2)考评周期:每月考评一次,一年总评定。(3)考评方法:百分考评汇总成绩,部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况,下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议考核等。(4)考评内容

工作业绩(占绩效考评总成绩的70%)

①部门工作安排与分配(10%)考评中层人员的工作统筹安排能力。

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(10%)考评中层人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。

3③部门各项工作计划完成和目标达成情况(30%)考评中层人员领导下属对学校安排的计划完成情况。

④部门临时工作任务的完成情况(5%)考评中层人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。⑤下属员工工作表现和考评成绩(5%)考评中层人员教育、指导、管理下属员工的能力。

⑥各项综合能力评定(10%)由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。(此项评议在年底管理人员述职时进行评定,作为平时汇总分项成绩的补充。6)

工作态度(30%)

合作性(6%):人际关系,团队精神及与他人(部门)工作配合情况。7)

责任感(6%):严格要求自己与否,遵守制度纪律情况。8)

工作态度(6%):工作自觉性、积极性;对工作的投入程度,进取精神、勤奋程度、责任心等。9)

执行力(6%):对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。10)

品德言行(6%):是否做到廉洁、诚信,是否具有职业道德。

4(3)出勤及奖惩:迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况;每迟到、早退一次扣0.5分,每旷工一天扣2分,每请事假一次扣0.4分,每请病假一次扣0.2分四、绩效考评事项

1、总经理为部门负责人考评。各部门负责人对下属员工考评。

2、各部门员工的综合平均分数不得超过部门负责人得分。3、考评重点以月度工作业务计划为主线,分解各部们层层承担,完成计划目标任务。

4、综合部行政人事、财务部、运营部主要以软性指标考核为主。

五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效,辨认出较差的品行和较差的绩效,对员工进行甄别与区分,使优秀人才脱颖而出;2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈,让员工清楚公司对他工作的评价

3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高管理绩效;4、了解员工培训和教育的需要,为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;

56、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。

6

范文2:行政人员绩效考核方案

综合部-行政人员绩效考核方案

考核周期:每月一次一、考核原则

1.公平、公正、客观;2.定性与定量相结合;3.定期化与制度化相结合。二、实施目的

1.确保工作任务的达成;

2.提供绩效改进的依据,逐步导入绩效考核理念,使绩效考核成为一种习惯;

3.作为个人奖惩参考的依据之一,充分调动员工的工作积极性,激励员工不断改进绩效;4.作为薪酬调整、人员培训的参考。三、实施内容

1.对综合部-行政人员的考核,由公司统一安排,综合部负责考核的具体实施工作。2.综合部负责人根据被考核者的实际工作表现,对被考核者进行评估。四、考核结果的划分

根据被考核者的得分,公司将其结果划分为五个等级。其具体内容如下所示:

等级 A B C D E 相关说明

等级说明

优秀,指各项工作完成的很优异

良,指工作任务能全名完成,部分工作绩效超出一般标准

好,指工作任务能全面完成,没有不良评价合格,指能基本完成工作目标,有少量工作完成得不够及时

需提高,指工作目标未达成,有待提高

分值范围95分以上90-95分80-89分60-79分60分以下

当月绩效工资比率

110%100%90%70%50%

(一)行政主管绩效考核表

一、工作业绩考核(共64分,占总分64%)考核项目招聘及培训

指标细化及指标定义

考核内容及标准

权重分10得分

未仔细核对应聘者信息,出现他人、公司员工招录、人才招聘假证现象扣5分/次;未对新员工进及新员工入职培训的工作

行入职培训扣2分/次

入职、离职、调公司员工进出、异动手续因个人原因导致各项手续延迟办理岗及转正办理办理,制作完善人事档案扣2分/次新签和续签劳动合同应劳动合同的签100%在期限内完成,劳动订及档案管理合同及人事档案应登记造册,并妥善保管保险及工伤办理考勤及薪资核算固定资产及文具管理劳动纪律及安全管理

新员工入职应在入职三天内申报意外险,发生工伤应在24小时内电话申报公司全体人员考勤及计件人员薪资核算

固定资产是否造册,文具领用是否签名

公司员工劳动纪律及安全检查

食堂伙食质量及卫生监管公司门卫和员工宿舍的监管

公司公共区域环境卫生及花卉管理

保障用水、用电的充足及网络通畅

新员工入职须在1月内签订劳动合同,过期扣10分/次;因保管不当造成档案丢失或毁坏扣2分/次,档案保存无序扣2分/次延期申报扣3分/次

因个人原因导致未及时统计扣3分/次,核算错误2分/次

固定资产未造册扣2分;文具领用未签名扣1分

未组织劳动纪律及安全抽查扣2分/次,工作时间内发现违纪情况,未及时制止扣2分/次

食堂伙食或卫生被投诉扣2分/次;厂区卫生被投诉扣2分/次出现一次重大事故扣2分;宿舍发现一次违反公司规定的扣2分/次公共区域出现脏乱扣2分/次;花卉有所破坏扣2分/次

停水、停电未提前通知扣2分/次;网络未及时安排维修扣3分/次

410

652

464 45

后勤管理

二、工作态度和工作能力考核(共36分,占总分36%)考核项目

指标细化及指标定义

考核内容及标准

权重分

得分出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数*100)不低月出勤率低于90%扣5分于90%(病假、工伤除外)工作纪律

工作态度

岗位卫生及周边卫生

工作时间内做其他与工作无关事情,第一次提醒,第二次以上扣2分/次本人办公桌脏乱,第一次提醒,第二次扣2分/次;公司组织的大扫除无故缺席扣2分/次

54

4按时参加相关会议和培训无故缺席扣2分/次

6

上级临时交办事项专业知识

工作能力

沟通协调能力

(二)食堂厨工绩效考核表

一、工作业绩考核(共70分,占总分70%)考核项目食材采购

指标细化及指标定义保证食材新鲜及数量,杜绝浪费,千方百计降低伙食成本

确保食物卫生、可口,不加工霉烂,变质食物,杜绝食物中毒现象

保证员工按时就餐,打菜时认真监督打卡,严防漏打爱护食堂炊具,器皿等公用财产,对损坏的公用物品及时上报

搞好食堂卫生,个人卫生,确保无卫生死角要求食物存放整洁,炊具放置有序按规操作、注意安全,防止工伤、火灾事故

未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次,不服从领导安排扣5分/次不能胜任本职工作扣6分

对内对外沟通协调不力,扣3分/次

56 6考核内容及标准

员工投诉食材不新鲜扣2分/次,浪费食材扣5分/次,食材采购不足扣5分/次

发生食物中毒事件扣20分/次,因饭菜不可口被投诉扣2分/次延期开餐扣3分/次,发现未打卡就餐未及时制止的扣2分/次故意损坏食堂器具扣5分/次

权重分10得分

中晚餐烹饪20

打餐10

厨房器具10

卫生食堂区域出现脏乱扣5分/次,个人不注意卫生扣2分/次发现违规操作扣10分/次

10安全10

二、工作态度和工作能力考核(共30分,占总分30%)考核项目

指标细化及指标定义出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数*100)不低于90%(病假、工伤除外)

工作态度

工作纪律

按时参加相关会议和培训上级临时交办事项专业知识

工作能力

沟通协调能力

考核内容及标准权重分得分

月出勤率低于90%扣5分

工作时间内做其他与工作无关事情,第一次提醒,第二次以上扣2分/次无故缺席扣2分/次

未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次,不服从领导安排扣5分/次不能胜任本职工作扣6分

与公司、部门、同事沟通协调不力,扣3分/次

544 56 6

(三)清洁工绩效考核表

一、工作业绩考核(共70分,占总分70%)考核项目办公区域卫生车间走廊卫生

指标细化及指标定义办公区域地面、桌面、窗户等做到无污垢、无灰尘走廊无污垢、无废纸、无杂物

厕所洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味

每天清倒垃圾并分类,可回收类放入杂物间,不可回收类用斗车拉去附近垃圾站每天下午抽2-3小时清洗胶盆

室内花卉的清洁,叶面必须保持干净,4-9月每周二及周五浇水,其他月份每周五浇水

考核内容及标准

打扫不干净扣2分/次打扫不干净扣2分/次打扫不干净扣2分/次打扫不干净扣2分/次

权重分10101010得分

公共区域卫生公共区域保持干净整洁厕所卫生

垃圾处理

将可回收垃圾扔掉扣2分/次,当天未清倒垃圾扣2分/次

胶盆清洗不干净扣2分/次,胶盆摆放无序扣2分/次

发现叶面不干净扣2分/次,花卉浇水不及时导致枯死扣5分/次

10胶盆清洗10

花卉浇灌10

二、工作态度和工作能力考核(共30分,占总分30%)考核项目

指标细化及指标定义出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数*100)不低于90%(病假、工伤除外)

工作态度

工作纪律

按时参加相关会议和培训上级临时交办事项专业知识

工作能力

沟通协调能力

考核内容及标准权重分得分

月出勤率低于90%扣5分

工作时间内做其他与工作无关事情,第一次提醒,第二次以上扣2分/次无故缺席扣2分/次

未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次,不服从领导安排扣5分/次不能胜任本职工作扣6分

与公司、部门、同事沟通协调不力,扣3分/次

544 56 6

(四)保安绩效考核表

一、工作业绩考核(共60分,占总分60%)考核项目

指标细化及指标定义

考核内容及标准

权重分

得分下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查。夜班保安要巡视厂区,检查厂区的照明系统及闭路电视系财产安全检查

统,确保安保系统的正常运行。并进行相关的记录,如有问题应即时向部门领导汇报。定期对安全设施进行检查,消防安全检查及时发现安全隐患并上报及时处理

未巡查扣5分/次,有问题未发现扣2分/次,未记录扣2分/次

10未按期检查扣2分/次10

对所有来访人员在进入工厂前的盘查,并要求来访者出示有效证件,询问其因何事外来人员来访未登记来访人员信息扣2分/次

访何人,在联系被访人并征得同意后,在《来访登记表》上详细记录员工上下班监管车辆管理及院内卫生

督导公司员工打卡,按规定穿工作服,带工作证。上班时间,员工凭放行条外出指挥院内车辆停放及负责门口车棚内车辆安全;夜班负责打扫院内卫生

公司内如发生纠纷,或其它紧急事件,应及时劝阻和制止,并第一时间报告部门领导处理

未制止不按规定打卡和未穿工作服者扣2分/次,未制止无放行条就外出者扣5分/次

车辆停放无序扣2分/次,门口车辆丢失扣10分/次;院内卫生打扫不干净扣2分/次

未劝阻扣5分/次,未报告扣10分/次

1010

10应急处理10

二、工作态度和工作能力考核(共40分,占总分40%)考核项目

指标细化及指标定义出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数*100)不低于90%(病假、工伤除外)工作纪律

工作态度

岗位卫生及周边卫生

考核内容及标准

权重分

得分月出勤率低于90%扣5分

工作时间内做其他与工作无关事情,第一次提醒,第二次以上扣2分/次上班时间跟路人聊天扣2分/次本人岗位及周边脏乱,第一次提醒,第二次扣5分/次;公司组织的大扫除无故缺席扣2分/次无故缺席扣2分/次

54

10按时参加相关会议和培训

4

上级临时交办事项专业能力

工作能力

沟通协调能力

未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次,不服从领导安排扣5分/次客人来访未热情对待扣3分/次,说粗话或口头婵扣3分/次

与公司、部门、同事沟通协调不力,扣3分/次

56 6

范文3:关于行政人员绩效考核方案

东莞百合经典婚纱摄影公司

行政人员绩效考核方案

百合经典婚纱摄影集团管理中心编制

2011年6月20日

第一部分总则

一、考核对象:

1、本方案适用于百合经典婚纱摄影集团行政人员;

2、考核对象为:司机、收银、基地/店内客服、调度、煮饭阿姨;

二、考核目的:

为建立有效的激励机制,激发行政人员工作潜能和工作积极性,及时对行政人员工作评估和肯定,稳定现有行政人员队伍,特制定本方案;

三、考核原则:

1、严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则,真实的反映被考核人的真实情况,避免因个人或其它主观因素影响绩效考核结果;

2、考核结果直接以转正、绩效奖金、调职、晋升挂钩,总体上以有效激励为原则;3、进公司不满一个月的员工不参加考核;

第二部分考核的组织管理

一、考核机构:

1、考核人员:由店总、人力资源部、财务部组成;

2、考核分数组成:店内考核得分当月出勤扣分当月处罚扣分+当月奖励加分=最后得分;

二、考核周期:

每月考核一次,店内考核时间为:每月5号前;

三、考核流程

考核以简易操作为指导,具体流程如下:

1、店总对被考核人进行工作情况考评,在每月5号前考评完上交人力资源部;

2、人力资源部对被考核人进行当月出勤、处罚、奖励情况进行考评,并综合店总考评,在每月8号前将考评结果上报财务及通报各分店;

3、人力资源部每月15号前将被考核人的考评结果备案存档;

第三部分考核内容、考核指标

一、司机考核指标:考核项目

车辆耗油情况车辆保养、维修情况车辆卫生出车任务执行情况

交通违章、交通事故发生情况工作服务态度

考核要点

每月公里耗油量是否在规定的范围内

车辆的日常维护保养,发现问题及时汇报,保持良好的车况,没有因非行车事故使车辆受损定期清洁车辆,保持车辆整洁得到出车通知后是否立即出车,行车是否准时

发生交通违章是否在规定的次数内,并且无重大交通事故发生责任心、主动性、团队协作意识

数据来源权重

设置行车公里数及耗油登记本设置车辆保养维修登记本店总抽查/客人反馈

店总违章罚单店总

30%评分标准

满分30分,未认真填写行车登记本扣2分,超出规定油耗20%扣2分满分20分,未按规定认真填写车辆保养维修记录每次扣2分;因主观原因造成车辆损坏每次扣5分

满分10分,店每月至少抽查5次,一次不合格扣4分满分10分,因司机个人原因未按时出车每次扣1分满分10分,发生一次违章或交通事故扣5分;

满分10分,服务态度不好,接到投诉经查实每次扣1分;不服从店总管理每次扣1分;满分10分,未经批准将车辆转借他人、公车私用、私自出车每次扣5分

20%15%5%10%5%制度遵守遵守公司车辆管理制度店总15%二、店内客服考核指标:考核项目

考核要点

数据来源权重

摄控本设置拍照后回访登记本设置选样后回访登记本设置取件后回访登记本设置客户服务信息、意见反馈本设置客户投诉处理本营销经理至少打10个客户电话抽查电脑及资料夹

30%10%评分标准

完成率90%以上30分,80%以上15分,79%以下0分回访率100%以上10分,80%以上5分,79%以下0分回访率100%以上10分,80%以上5分,79%以下0分回访率100%以上10分,80%以上5分,79%以下0分及时率达到100%10分,80%以上5分,79%以下0分及时率达到100%10分,80%以上5分,79%以下0分及时率达到100%10分,80%以上5分,79%以下0分满分10分,有一份客户档案不完整扣1分;

催拍目标完成率实际拍摄量÷当月目标拍摄量×100%拍照后回访率

实际回访的客户数量÷当月选片总量×100%实际回访的客户数量÷当月选样总量×100%实际回访的客户数量÷当月取件总量×100%接到客户服务信息、意见后在15分内传达给相关责任人或负责人跟进;客户投诉必须在2天内跟催处理并回复客户,超时处理回复每次扣2分;

选样后回访率10%取件后回访率客户服务信息传达、意见反馈及时率

客户投诉处理及时率

10%10%10%客户满意度客户对客服工作的满意度评价状况10%客户档案完整率

反映对店内客户资料的管理状况,每月3号前店总抽查;

10%三、收银员考核指标:考核项目

新客入门登记

考核要点

新客是否有漏登?表格是否填写完整?

信息发送是否及时,信息内容是否准确?

是否及时发送,报表是否准确接听电话是否按规定的要求去接听;

每天是否有核算新定单成本倍数,并按要求记录倍数,超出倍数的是否有找店总签名确认

行政职务人员表格是否有填写完整?是否及时上交财务部;考勤表是否按时上交人力资源部

每天是否有按时将前一天存款存入指定银行

每天收款的金额是否与单据金额相符,备用金金额是否存在差异

严格按照收银工作手册进行接待客户积极主动,耐心热情;数据来源权重

店总10%评分标准

满分10分,凡漏填一个客人扣2分,表格漏填一个空格扣1分;

满分15分,信息未按时发送扣1分,错误一次扣1分;

满分15分,报表数据未按时发送扣1分,错误一次扣1分;

满分5分,未按规定要求接听电话,一次扣1分;满分15分,每天新定单成本漏核算一个扣2分;未按要求记录倍数扣2分;超出倍数未及时找店总签名确认扣2分满分10分,需上交的行政表格未填写完整每次扣1分,超时上交扣2分满分5分,未按规定时间存钱每次扣1分满分5分,出现差错一次扣1分;

满分15分,每违反收银工作手册里的一条扣2分满分5分,对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,每次扣1分

发信息总经理15%向财务发送要求的报表接听电话

财务部财务每月抽查不少于3次财务部

15%5%每天新定单成本倍数核算15%每月考勤表、行政职务人员表格及登记本填写管理、监督。

收款日存及时性收款差错率

工作目标完成情况评价服务意识

人力资源部

10%财务部财务部每月抽查3次财务部店总

5%5%15%5%四、厨师考核指标:考核项目

采购成本控制菜式计划性

考核要点

每月买菜成本是否有超出公司给出的标准菜式种类是否经常合理变化?菜式搭配是否合理?

食堂炊具、餐具、食品的清洁、卫生、清毒工作是否达标

是否都有按规定时间开饭

员工月投诉记录/月总吃饭人数*100%是否有购买过期、质量不达标的食品?是否有遵守厨师及厨房管理制度

数据来源

收银每天登记买菜费用及用餐人数收银记录、员工反映

权重30%15%评分标准

满分30分,月买菜总成本超一个点扣5分

满分15分,每天的素菜一个星期内不能超过3次重复,荤菜不能超过2次重复,否则每次扣2分

满分15分,经抽查卫生不合格或出现卫生投诉一次经证实,每次扣5分

满分5分,超出规定开饭时间一次扣1分

满意度90%以上10分,80%以上5分,79%以下0分

满分20分,凡出现一次买过期或质量不达标食品经证实每次扣5分,出现一次食物安全事故扣10分

满分5分,违反厨房管理制度及未按时执行领导临时安排工作,每次扣1分

卫生情况准时开饭员工对饭菜质量满意度

食物安全事故发生情况

制度遵守及完成领导临时交办工作

收银记录、员工反映收银记录、员工反映收银记录、员工反映收银记录、员工反映

15%5%10%20%收银记录、员工反映5%五、基地客服考核指标

考核项目

考核要点

对客户投诉处理是否及时妥当?是否有因客服处理不当导致客怨,未能解决的客怨是否有及时通知上级处理;客户对客服工作的满意度评价状况(如餐饮娱乐休闲影视咨询寻物等辅助性服务)数据来源权重评分标准

对现场客户投诉处理设置客户投诉处理本

满分30分,因客服处理不及时导致客怨每次扣5分,因客30%服处理不当导致客怨每次扣5分.满意率达到100%30分,90%30%以上20分,80%以下10分,79%以下0分 A:28天无客户等棚等车客怨(30分)

B:25天无客户等棚等车客怨(25分)30% C:22天无客户等棚等车客怨(20分)

D:20天无客户等棚等车客怨(15分)

达到100%(10分),未达成0分

现场服务满意度

客服经理现场向客人抽查,每月不少于10次

现场服务流畅性

技术人员操作流畅和客户等棚时间

现场调度表技术人员操作时间表

客户服务信息传达、意见反馈及时率

10分钟以内传达到位

每天客户满意度调查表

10%六、基地调度考核指标

考核项目

考核要点

数据来源

基地总摄控调度登记表各店加急件登记表

权重评分标准

当月加急件刻录当月加急件有无漏刻30%当月无误件30分,凡误件一份扣5分

每日存片

每日存处客片并分两份核对照片数量

调度登记表50%当月无漏存照片资料50分,凡漏存一套照片扣5分;资料交接无迟到(20分)

与工厂交接文件当月照片资料及时返回工厂调度登记表20%资料交接迟到一天(15分)资料交接迟到二天(0分)

七、店内调度考核指标考核项目

考核要点

对后期工厂送回店里的件是否都有清点,是否存在因调度点件查件不到位导致客人取件时产品数量不够或产品存在质量问题现象;对返工的件是否按时追回来,对工厂送回店里的返工件是否清点数量,是否检查清楚返工内容已返好。每天是否有按规定的时间下件?是否存在漏下件或相片张数与选样登记的加作张数不符现象;

数据来源权重评分标准

点件店总

满分30分,凡因调度点件查件不到位导致客人取件30%时产品数量不够或产品存在质量问题现象每次扣5分满分10分,凡因调度检查10%不到位,导致客人来取件时再次返工,每次扣5分未按规定时间下件每次扣5分,出现漏下件一次扣5分,30%出现已下件但下件数量与选样加张数不符每次扣5分

因追件不及时导致误件一次扣5分

返工件店总

下件店总、后期工厂

追件是否因未及时追件,导致误件现象店总20%取件房的管理

取件房内卫生是否干净整洁,所有的件是否摆放有序,有否有分类存放好,是否出现客人取件找不到件的现象;满分10分,店总每月抽查不少于5次,出现一次卫生不达标扣2分,出现件乱摆店总、门市10%乱放每次扣2分,出现客人取件时找不到件的每次扣5分;

八、基地行政考核指标

考核项目

每天检查全部人员的仪容仪表

考核要点

检查妆面是否合格、工牌、工衣有否穿戴

数据来源

二哥现场抽查,每月不少于10次

权重评分标准

满分30分,发现妆面不合格、30%未穿戴工牌、工衣,未做出处理或未发现的扣10分满分30分,违反一次扣5分,30%违反第二次扣10分,第三次0分满分30分,店内地板有垃圾30%杂物扣5分,洗手间有严重异味扣5分

监督各部门下班摄影部、化妆部的空调、照客服经理抽查,后关闭各类用电明灯、电脑、电视、摄影灯每月不少于10电源的关闭等次

大堂、客人休息区、化妆部、摄影部、洗手间。

二哥、客服经理的现场抽查,不限次数

店内卫生情况

考勤、人事资料的完成及上交等

每月5号前完成上交考勤、人事资料,总部传达的信息有否及时转达到各部门

总部人力、基地店长反馈

10%达到100%(10分),未达成0分

仓库物品数量、卫生等每月从总部发放的物品是否准确入库和出库,数据是否符合总部仓库负责人

5%达到100%(5分),未达成0分

第四部分考核结果运用

一、考核结果与绩效奖金挂钩:

分数段100分90-99分80-89分79分以下

等级 A B C D 意义优良中不及格

奖金标准300元200元100元0元

二、考核结果与新员工转正挂钩:

新员工入职满一个月后可参加考核,考核分数在80分以上可以转正,并可根据以上分数段享有相应的绩效奖金,考核分数低于80分不予转正,不享有绩效奖金;

三、调职与晋升

在进行岗位调整和晋升时,将参考员工绩效考核结果,以把握员工的工作和环境的适应能力;

第五部分绩效面谈

一、为加强双向沟通,我们始终把改进员工的能力看作是公司进步的动力,因此每次考核结束后,考核人应当与被考核人进行绩效面谈。

二、绩效面谈为考核人与被考核人就绩效改进与能力提升所进行的沟通,应做到:

1、被考核人要了解自身工作取得的成绩和存在的问题,并想办法改进;2、考核人对被考核人所存在的问题提出要求及改进方法;

后附:《百合经典婚纱月度绩效考核表》

店名:部门:

姓名:职位:入职时间:年月日考核时间:年月日

百合经典婚纱月度绩效考核表

序号1 23 45 67 81)以上考核得分:考核项目

考核要点/说明

评分标准

权重得分

扣分原因

考核人

2)出勤扣分:漏打卡、迟到、早退次*0.5分+旷工天*5分+事假天*2分+病假天*0.5分=分;3)其它处罚扣分:普通处罚次*2分+严重处罚次*9分=分;备注:普通处罚指处罚金额在50元以内的,严重处罚指51元以上的;4)奖励加分:普通奖励表扬次*2分+立大功奖励表扬次*9分=分;备注:普通处罚指处罚金额在100元以内的,严重处罚指101元以上的;5)考核得分-出勤扣分-处罚扣分+奖励加分=总计得分分

绩效奖金参照标准:□100分(奖金300元)□90-99分(奖金200元)□80-89分(奖金100元)□79分以下(无奖金)

部门经理/主管:

店总经理:人力资源部:集团总经理:

范文4:行政专员绩效考核方案

鸿运商贸有限公司绩效管理方案人力资源部行政专员岗位

一、总则

为有效地发挥公司人力资源的作用,科学合理的评估员工的工作业绩,提高工作效率和工作热情,进而提高公司的整体效益,为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据,特制定本方案。二、目的

(一)对员工的工作表现及岗位工作完成情况进行评估,以确定员工的工作业绩。(二)识别员工的培训和发展需求,以满足公司对员工岗位技能的要求。(三)建立双向反馈机制,以提高员工的工作积极性和满意度。(四)规范和改善员工的行为,提高公司的工作标准。(五)帮助员工了解其工作表现和发展方向。三、范围

本规定适用于鸿运商贸有限公司人力资源部行政专员岗位。四、时间

考核的方式采取月度绩效考核进行。月度绩效考核时间在每月18日进行,每月10日前将考核结果汇总交人力资源部。五、原则

(一)坚持公开、公正、公平的原则。考评的内容、时间、标准和程序公开;按照公司的各项规章制度和人事记录,对行政专员的综合业绩进行客观公正的考评;考评评分差距适当、实事求是的公平原则。

(二)共同参与原则。本考评包括员工自评、同级评价、上级考评。六、考核方式

(一)自评:被考核者本人根据依据考核表,对自己各方面情况进行自我评价并签名;(二)同级评价:由公司其他部门主管或绩效考核小组成员对被考核者的日常表现等情况进行评价并签名;

(三)上级评价:由被考核者的直接领导对员工各方面情况进行评价并签名;

(四)终评:人力资源部将考核后的考核分数按不同分数权重进行汇总,得出该员工的绩效总分。七、等级评定

由人力资源部按照考核赋分原则和权重划分原则对绩效考评表进行综合统计打分,分优秀、良好、合格、不合格五个等级。各等级的基本分数是: A、优秀:分数在区间[90,100]内; B、良好:分数在区间[75,89]内; C、合格:分数在区间[60,74]内; D、不合格:分数在区间[0,59]内。

八、绩效考核结果与薪酬的关系

(一)考核等级评定在合格或合格以上的,绩效工资=考核分数/100*绩效工资,分数在合格以下的,绩效工资为零;

(二)连续三个月考核等级评定都为优秀的,公司酌情给予加薪或升职奖励;

(三)对考核等级评定为合格的,应由上级指导其工作,连续三个月考核都在合格或以下的,公司将对其进行降薪处理;

(四)对考核等级评定为不合格的,应由上级指正工作帮助其提高工作绩效,第二个月考核仍不合格的,公司将对其进行解雇处理。九、考核内容

本方案采用KPI关键绩效指标法,重点考核行政专员的考勤管理、卫生纪律监督和报销审核三个关键工作项目:

(一)考勤管理(30%):考勤是行政专员的工作重点之一,本项目着重考核对鸿运全体员工每月考勤记录的准确性,通过考勤记录和行程追踪两个指标来考核;

(二)卫生纪律监督(40%):卫生纪律包括办公室和员工宿舍,本项目着重考核对办公室及宿舍卫生和纪律监督的严格性,通过办公室卫生、宿舍卫生和办公室纪律三个指标来考核;(三)报销审核(30%):行政专员负责办公物品的采购维护及审核各类报销单据,本项目重点考核物品采购及维修价格的合理性,在审核市场人员差旅费时,需保证其费用报销的真实性及合理性,通过物资采购维修和报销单据审核两个指标来考核。十、考核程序

1、人力资源部人事专员负责每月1日发放绩效考核表,每月15日前统一收集汇总,每位评价者需签字确认,保证分数客观有效;

2、每月15日前将绩效考核表交给人力资源部汇总,填写总分,并通知上级主管根据评价结果约谈被考核者本人面谈,若无异议则签字确认。

3、20日前,人力资源部根据绩效考核表及面谈结果做出对行政专员当月的薪酬奖金、培训晋升等相关的调整。十一、考核反馈

(一)员工有权利对绩效考核的结果提出异议,有权对绩效考核的内容和方式提出质疑,可直接向考核部门申诉;

(二)部门上级主管应根据综合绩效考核的结果与下级员工面对面的沟通,肯定员工的成绩,帮助员工找出改善的方向和方法。十二、附则

(一)本制度的解释权及修改权归人力资源部。(二)本制度自颁布之日起实行。十三、附件及表单

附件:行政专员绩效考核指标及说明

表单:《行政专员绩效考核表》(见excel表格)及其说明

行政专员绩效考核指标及说明考核项目

指标名称

考勤记录

考勤管理

行程追踪

指标定义

公司全体员工每日考勤登记及汇总

对市场人员行程报备进行追踪回访,记录其服务销售情况

监督公司办公室卫生打扫及维护情况

监督公司办公室卫生打扫及维护情况

监督办公室上班纪律情况

考核标准

每日准确记录所有员工考勤,汇总无误

每月回访所有市场人员服务的所有合作店家,准确记录市场反馈的有效信息

办公区域干净无垃圾、办公资料摆放规范整洁、办公桌椅干净无灰尘宿舍地板清洁、无堆积垃圾、无异味、生活用品摆放规范整洁员工上班时间无淘宝、聊天、串岗现象,衣着整洁,精神风貌好能在规定期限内及时采购维修办公物品、无拖延现象、产生费用不超过正常价格的50%所有报销费用真实合理,定期抽查各项费用价格、差旅费报销无作假行为

依据来源

《考勤汇总表》

《美导下店行程统计表》《美导下店行程反馈表》

办公室卫生

卫生纪律

宿舍卫生办公室纪律

《办公室卫生检查表》

《宿舍卫生检查表》

《办公室纪律登记表》

物资采物资采购维护的及时性购维护及费用的合理性

报销审核

报销单严格审核公司所有报销据审核单据

《费用报销单据》

《差旅费报销单据》《费用报销单据》

范文5:行政人事部绩效考核方案

行政人事部绩效考核方案

一、目的

1.全面贯彻公司薪酬、目标考核、5s管理等文件精神;2.科学评价部门内部员工的工作效果;3.确定部门内部员工的绩效工资;4.调动内部员工的积极性、主动性;5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。二、依据:1.公司薪酬管理方案

2.公司目标考核管理方案(含补充规定)3.考勤管理方案4.司机与车辆管理方案5.公司其他相关制度与方案三、原则:

1.公平、公正、公开原则2.效率优先,兼顾公平原则3.明确规定、严格执行原则四、适用范围:

本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。五、分类:

根据员工工作性质和类型的不同,将部门内部员工分为四类:1、行政人事助理2、车队队长3、车队司机4、食堂炊事员六、考核办法:

考核办法分两类,一种为工作目标考核部分,根据岗位类别确定不同的考核标准,月度内统计一次,总分为100分;一种为日常行为考核部分,适用于部门内的所有员工,为对部门员工的基本要求,在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。

(一)工作目标考核部分:

1、管理岗位的考核:适用于行政人事助理和车队队长1)说明:每周考核一次,月度汇总2)计算:

周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数3)要求:

周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划

范文6:行政人事部绩效考核方案6.15

行政人事部绩效考核方案一、考评目的。

1、明确各岗位工作目标,提高工作质量,加强和提升公司绩效和员工绩效。二、范围。

1、本方案适用于江西旭阳雷迪行政人事部各岗位转正员工。三、考核职责。

1、行政人事部主管负责对员工日常工作的考评。2、绩效专员负责:①考核数据的收集;②绩效考核过程的监督与落实③绩效奖金的核实与汇总。

④月初组织召开上月绩效总结会议。四、考评内容与方式。

1、考核内容侧重工作业绩、纪律和职业素养等方面,具体内容见《员工绩效考核表》和《绩效考核管理规定》。

2、考核主要是由KPI关键绩效指标和CPI一般绩效指标两部分组成。具体采取以下方式:

(1)各岗位分工明确,职责划分清晰,责任到位。

(2)由被考核人按要求填写《考核指标设定描述表》,将其岗位所承担的关键工作任务填写表中,从而便于绩效专员提炼考核指标。

(3)绩效专员根据各岗位填写的《考核指标设定描述表》,同时与各岗位负责人进行交流、沟通,最后确定各岗位工作职责考核项目、考核指标及考核标准。(4)纪律考核项目是结合公司要求,且上级领导综合考虑设定,通用于行政人事部各岗位,分别考核到:6S、上班纪律、职业素养、工作计划、总结提交。(5)考核项目权重设置:按照各岗位考核项目重要程度赋予不同的权重分值,总分值为100%,工作职责占60%,纪律占40%。

(6)考核依据建立:各岗位根据实际情况设定不同的考核记录表格作为月底绩效打分的重要依据,记录表由直接上级根据各员工日常工作表现进行考核并记录,也可指定代理人进行记录。

五、等级评定:等级分优秀、良好、中等、合格、不合格五个等级,各等级的基本分数是:

A、优秀:100-90分; B、良好:89-80分; C、中等:79-70分; D、合格:69-60分; E、不合格:60分以下绩效奖金比值设置表:

等级奖金基数

A、100-90分 B、89-80分

400元

350元

C、79-70分

200元

D、69-60分 D、60分以下

100元

0绩效奖金计算方法=绩效考核得分×(对应的奖金基数/100)。

注:对打分结果与本人实际表现有较大出入等其他特殊情况,行政人事部主管可结合实际情况进行相应调整。

本方案自2011年6月开始实施。

制定:审核:批准:

范文7:行政人事部绩效考核实施方案(暂行)

行政人事部绩效考核方案(暂行)为进一步调动行政人事部内部管理人员(暂未含司机、保洁及门卫等辅助后勤人员)的工作积极性和主动性,提高日常办公效率,明确将个人绩效与员工月份工作完成及时情况挂钩的相关要求,实现正向激励,特制订本方案。

一、基本原则

以行政人事部重点工作内容的完成情况为当月工作绩效考核的主要依据,辅以日常业务工作的开展及工作积极性等考核项目,由主管领导及副总进行量化打分,最终考核结果与个人岗位工资一定额度(先暂定为50%)挂钩,根据本方案实施情况逐步扩大额度比例,最终将岗位工资全额与当月工作完成情况挂钩。

二、实施流程

1、每月1日(如遇周六、周日顺延),行政人事部行政主管负责将个人填报的工作完成情况进行汇总后(具体详见附表),分别报主管经理及主管副总,分别按照40%及60%的权重,由主管经理和副总在5日前完成对每项工作完成情况及日常工作的开展及工作的积极性等因素的考核、打分工作。

2、考核打分后,由行政主管负责将最终考核结果进行统计、计算,得出个人月份绩效最终考核得分,8日前经主管经理审核、主管副总批准后转人事工资核算人员,在当月岗位工资中予以计算岗位工资最终额度后,由财务人员负责发放。

三、相关要求

行政人事部相关人员要以正确的态度看待部门内部绩效工资改革方案的根本目的和实施原则,要积极看待考评得分仅仅是对当月工作相对量化的考评得分,是识别自身工作改进方向最好的措施,重点关注自身工作中存在的不足,将更多的热情投入到工作方式、技巧及个人流程的优化、完善中去,努力提高自身业务水平,持续提升个人综合素质和管理能力,更好的完成集团公司赋予的各项具体工作。

附表:月份工作绩效考核打分统计表

2015行政人事部年1月16日附表:月份工作绩效考核打分统计表(范例)主管经理(40分)

工作结果日常其他工工作主考评(30作考评(5动性考分)分)评(5分)

积极主顺利完成顺利完成5动5分;

30分;基本分;基本完需要领完成25分;成4分;部导督促3部分完成分完成3分;不服20分;没有分;没有完从工作完成不得成不得分安排不分

得分主管副总(60分)工作结果日常其他考评(45工作考评分)(8)顺利完成顺利完成45分;基8分;基本本完成完成6分;35分;部部分完成分完成5分;没有25分;没完成不得有完成不分

得分总分

工作主动性考评(7分)积极主动5分;

需要领导督促3分;不服从工作安排不得分

序号姓名工作内容完成情况

要求详细描述汇总集团各子公司工作进展情况,简介,做好2014年能量化必须量1度业绩的充实、更新化;不能量化必工作;

须定性描述

1某某某

处理监理公司债务

纠纷问题;

24 5 a 总分=[(1+2+3)/3+4+5]+[(a+b+c)/3+d+e]

b d e

完备集团土地资产

拍卖转让手续。

3 c

范文8:行政人员绩效考核办法

第1章总则第1条目的

1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效,对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价,特制定本考核办法。

2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。

3保证各个岗位的工作成果达到预期目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标的实现。

第2条考核范围

本办法适用于公司所有行政工作人员。第3条考核原则1明确公开原则

公司行政人员的绩效考核,包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定,并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格按照规定执行。

2客观考评原则

考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价,把被考评者的工作绩效与既定标准作比较,尽量避免掺入主观因素和感情色彩。

3及时反馈原则

考核主体及时将考评的结果(成绩)反馈给被考评者本人,在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就考核结果进行说明解释,肯定其成绩和进步,说明不足之处,向其提供今后努力方向的参考意见等。

第2章工作内容考核

第4条接待人员考核内容如下表所示。接待人员工作内容考核表

接待人员工作内容考核表序号

函件接收1转发

15%考核内容

权重对各类函件进行归每出现一次错误,扣类、登记和及时发放1分,扣完为止对来电、来访客户信接待信息每出现一息记录完整准确;对次错项或漏项,扣2接待事项3记录

20%客户提出的咨询或分;客户有效投诉每业务问题耐心解答,发生1次,扣2分并详细记录

接待资料完整准确对公司需妥善保存接待资料4归档

20%并能及时归档

的资料做到100%归档,准确率达100%前台工作区域清洁、卫生检查每出现一接待区域5 环境保持

15%整齐,接待区域布置次不合格,扣1.5分温馨,使客户感觉舒适

指标/说明

评分标准

接待服务6 满意度

30%根据满意度评价得每低于目标值80%,分情况进行评定

减5分

第5条办公室人员考核如下表所示。

办公室人员工作内容考核表序号

会议组织1 满意度

20%会议组织情况的满减5分

意度评分

妥善安全保管公司每出现一次失误导公司公章2各种公章证照,并负致公司正常业务不考核内容

权重公司领导和员工对每低于目标值80%,指标/说明

评分标准

证照的管15%责各种公章证件的能运营的,扣1.5分理

年检和使用登记工作

办公用品、设备的及每出现一次办公用办公用品时领取、登记和发品发放延误或错误20%放,保证供应充足及的情形,扣2分时

监督和维护办公用每出现一次人为因办公设备3发放

4维护

10%品、设备,保证性能素导致办公设备损状态良好

坏的情形,扣2分

5文件资料15%办公文件、资料的及每出现一份文件、资归档时整理和归档,方便料缺失或损坏,扣1.5查找使用

分能及时发现并纠正每漏查一次员工违对员工工员工日常工作中的规现象或每出现一作行为的6监督、检查

扣2分

第6条后勤服务人员考核如下表所示。

后勤服务人员工作内容考核表序号

维修费用1控制

15%考核内容

权重维修费用控制在预算每超过预算范围范围之内

环境卫生达标次数环境卫生检查总次数20%违规行为,提升公司次对员工违规现象整体形象

未及时处理的情形,指标/说明评分标准

10%,扣1.5分×绩效目标值为100%,每差10%,扣5分,达标率≤70%,此项得分为0分

每发生1次后果较环境卫生2 达标率

20%100%安全事故3 发生次数

20%考核期内发生的安全轻的安全事故扣5事故次数

分,发生一次后果严重的安全事故,此项得分为0及时、合理调度车辆,每受到1次员工投车辆调度4 合理性

20%满足公司每日用车需诉,扣5分;投诉求

次数超过3次的,此项得分为0后勤服务5 满意度

25%公司领导和员工对后每低于目标值75%,勤工作的满意度评分

第3章工作能力考核

第7条关注细节能力1.定义

对细节问题进行预防和控制的能力。2.行为表现

(1)1级关注细节能力:

对已经出现的细节问题给予一定的重视,并针对产生的原因提供解决办法。10分。

(2)2级关注细节能力:

能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞,从而制定相应的预防措施。10分。

(3)3级关注细节能力:

能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题,并能以较低的成本有效解决细节问题。10分

减5分

第8条沟通能力1定义

能够选择恰当的沟通渠道,采取有效的沟通方式,同部门或人员进行有效交流和信息传递的能力。

2行为表现(1)1级沟通能力:

能将自己的观点通过恰当的方式表达出来;能对别人的表达做到积极聆听并有意识地进行换位思考。得分。

(2)2级沟通能力:

能根据沟通对象的不同灵活运用适当的方式,清晰、简洁、有条理地阐述自己的观点;能注意倾听对方的想法和感受,并表示理解,作出适当的反应。得分。

(3)3级沟通能力:

能创造一个开放、轻松的沟通氛围,在表达自己观点时能很快引起他人的共鸣和积极响应;能发现对方潜藏的态度、行为取向,并及时准确地作出反馈。得分。

第9条协调能力1定义

通过与不同层面人物的沟通,促进成员间的相互理解,从而推动事情顺利发展的能力。

2行为表现(1)1级协调能力:

能协调部门内部成员的冲突及行动上的不协调,消除团队合作中的障碍。得分。

(2)2级协调能力:

能解决协调中的障碍,促进事情顺利进行,在关键问题方面能够通过上级来达到协调目的。得分。

(3)3级协调能力:

能平衡公司内部各个层面及公司外部相关单位的冲突,利用各种资源解决协调中的障碍,全面考虑各方利益,保证事情顺利进展。得分。

第4章工作态度考核第10条责任心1定义

工作认真负责,积极履行义务,自觉自愿做好本职工作,勇于承担责任。

2评分标准

(1)无责任感,不愿承担工作责任,勉强完成工作任务,得分。(2)具备一定责任感,主动分担工作责任,努力完成工作任务,得分。

(3)责任感强烈,勇于承担工作中的责任,克服一切困难确保完成任务,得分。

第11条主动性

1定义

自觉地完成本职工作,工作积极主动,无需他人监督。2评分标准

(1)主动性较差,经常需要上级督促,从不承担额外工作和加班,扣分。

(2)有一定的主动积极性,基本不需要上级督促,偶尔承担额外工作和加班,得分。

(3)工作非常主动积极,自觉自愿准确完成工作,主动承担额外工作和加班,得分。

第12条纪律性1定义

遵守公司各项规章制度和日常行为规范。2评分标准

(1)经常违反公司各项规章制度,经常迟到、早退,扣分。(2)偶尔违反公司规章制度,偶尔迟到、早退,得分。(3)从不违反公司各项规章制度,没有任何迟到、早退现象,得分。

第5章考核结果评估

第13条考核者根据自己掌握的各种考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息,对被考核者依照考核内容及标准进行考核。

第14条考核采取循环排序法,对本部门每位员工就每项考核内容分别进行两两互相比较打分。每两位员工每项考核内容的总分为10分,由考核者根据两人的工作表现比较结果决定10分在两位互相比较的员工中的分配。

第15条考核者按照“行政人员考核表”,就每项考核内容重复比较每两位员工,直到所有指标比较打分完毕。具体比较如下表所示。

(续)新源商业公司行政人员循环比较示例表本指考核

员工A 员工B 员工C 员工D 员工E 员工F 标得分

员工A 员工B 员工C 员工D 员工E 员工F 3 47 85 73 77 66 76 76 33 46 42 33 43 54 46 7

232018303524第16条行政人员直接主管对本部门员工考核情况进行汇总,得到本部门每位员工的考核得分。

第17条人力资源部对各部门员工考核结果进行审核和登记,以作为考核结果运用的依据。