医院效能建设实施方案

范文1:2011年医院效能建设实施方案

2011年医院效能建设实施方案各科室、班组:

为全面贯彻落实全旗科学发展观,紧紧围绕“打造幸福杭后”,以“效能提高、服务提质、形象提升、发展提速”为目标,进一步转变工作作风提升行政效能,强化服务意识,规范行政行为优化发展环境,我院现制定具体实施方案:一、

范文2:金安区第一人民医院效能建设实施方案

金安区第一人民医院效能建设实施方案各科室、门诊部、各村卫生室:为认真贯彻医区卫生局,三十铺镇光委关于效能建设工作的要求,切实转变工作作风显著改善窗口行业形像,提高满意度,结合卫生系统工作实际情况,对照中共三十铺镇委员会16号文件精神,现我院关于效能建设实施工作方案及考核办法通知如下:

一、加强组织领导,充分认识效建设工作的重要性,成立效能建设工作领导组,成员名单如下:

组长:杨国友(金安区第一人民医院院长)李勃(金安区第一人民医院工会主席)胡继锐(金安区第一人民医院副院长)

领导组成员:

武立平(金安区第一人民医院副院长)昌叶琼(金安区第一人民医院院长助理)孙业建(金安区第一人民医院医政干事)周敏丽(金安区第一人民医院办公财务科主任)何云升(金安区第一人民医院办公后勤主任)王建(金安区第一人民医院新农合主任)注:李勃同志兼办公室主任。

二、提高认识制定实施工作计划及考核办法

充分认识效能建设工作的重要性,卫生系统是直接面对群从的服务性窗口,其服务态度优劣,直接反映群从的满意程度。同时,卫生系统又承担着政府多项民生工程,其服务质量好坏也反映政府工作的优劣。当前,卫生系统在效能建设中存在很多突出问题,服务意识不强、服务质量不优、工作热情不高、推诿扯皮、庸、懒、散、慢、效率低下等问题在很多单位存在,长期下去,会导致单位矛盾凸显,内部不稳定,影响卫生系统整体形象。认真开展单位效能建设势在必行。通过在全系统大力开展效能建设行动,实现单位工作作风快速转变、服务环境不断优化、工作效率不断提高、服务意识不断增强、群众满意度明显提升。形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的良好发展氛围,推动卫生事业又好又快发展。

三、围绕单位存在的突出问题,狠抓效能建设以提高服务质量和工作效率、构建和谐医患关系为着力点,以优化发展环境、转变工作作风为目标,着力解决本单位效能建设中存在的突出问题。立足当前,着眼长远,主攻难点,突破重点,把效能建设融入到各项业务重点工作中,与当前重点工作同谋划、同部署、同推进。要着力以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口,带动整体工作的展开。营造一支一心谋事、扎实干事、能够干成事的职工队伍。

1、加大宣传力度采取多种措施出重拳。结合明察暗访、电视曝光、宣传栏等加大宣传力度,使人人都懂得效能建设的重要性和必然性。民主评议群众反映强烈的热点问题,进行集中整治。快速整治庸懒散慢和效率低下问题,整治责任心不强、履职不到位、推诿扯皮等问题,着力提高工作人员的自律意识、责任意识、服务意识,形成说实话、办实事、求真务实的良好作风。

2、要强化制度约束。全面推进岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、失职追究制、离岗告示制等制度,公开工作人员岗位职责、办事承诺和投诉渠道,坚决落实各项核心制度,形成人人学习制度、人人遵守制度、人人维护制度,用制度管人、管事、管权的工作格局。

3、要全面提高医疗卫生机构工作效率。严格实行无假日服务,落实限时服务各项规定。急诊病人到院后医务人员5分钟内处置;医生急诊会诊10分钟内到达救治现场;主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成;急诊进行三大常规检验、放射、B超等检查,必须在30分钟内报告;平诊应在3小时内出具报告,全面提升医疗机构运行效率。

4、要全面推行人性化服务。优化医疗服务流程,简化服务环节,缩短病人挂号、划价、收费、取药等候时间。进一步推进优质护理服务示范工程。规范科室标识,门诊大厅要清楚设置科室分布示意图和导诊咨询服务台,门诊、住院部各楼层和走廊要设置好科室分布导向图。要保护好患者隐私。门诊急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘,努力营造与患者“心贴心”的服务环境。

5、要深入推进院务公开。把解决患者看病过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象,全面公开医院服务信息、医疗服务价格、行风建设情况;一患者为对象,公开医院收费信息,依法提供病历资料信息等;以内部职工为对象,有针对性的公开医院内部重大管理信息等。

6、要加强人才队伍建设管理。加强专业技术队伍建设,组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动,强化医务人员业务能力培训,落实医师定期考核制度。每年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核,强化医师管理。继续深入开展“三好一满意”活动,进一步加强医德医风建设,建立以医务人员服务宗旨、服务态度、职业行为、业务技术为重要内容的医德医风考评制度。继续开展“医德医风后头看”活动,接受患者及社会群众的监督,做好医德医风宣传,开展医德标兵评选,用优秀典型带动行风的不断好转。通过业务技术锻炼、职业道德学习教育,逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。

四、强化组织领导。落实效能建设风暴行动单位主要负责人要亲自抓,结合本单位存在的突出问题,制定具体的实施方案,结合业务工作目标任务,进行细化部署,采取一级抓一级,层层抓落实,推动效能建设有力有序有效开展。注重强化监督问责工作,要开通效能投拆电话,设立举报信箱,受理查办群众反映的问题。要开展“三查三看”活动,1、查服务态度,看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象;2、查工作效率效率,看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为虎添翼3、查法治观念,看是否存在违法违规、有令不行、有禁不上的问题。要通过召开专题民主生活会、座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式,广泛征求意见和建议,梳理归纳后对存在的问题要制订切实可行的整改方案,提出有效的整改措施,明确整改时限和整改责任,在一定范围内进行公示,努力做到举报案件查不清不放过,突出问题不解决不放过,整改措施不落实不放过,相关责任人处理不到位不放过,长效机制不建立不放过。请各单位及时总结开展效能建设的有效措施和成功经验,升华为管长远、提效能的制度措施,推动效能建设常态化,规范化,使效能建设以制度的形式长期固定下来,作为全面推动单位工作质量上台阶的一项常规工作,长期坚持,一抓到底。

五:公布卫生系统效能建设“十禁令”“十不准”和监督电话:3831037十不准内容如下:

便民服务效能建设“十不准”1、不准以权谋私,以职谋私,以医谋私,以药谋私。

2、不准暗示、诱导或索要收受病人及其亲属的礼品和“红包"。

3、不准接受病人及其亲属的宴请。

4、不准开大处方、人情方、非必要的大型医疗检查和虚假医疗诊断证明。

5、不准私自收费(含科室和个人).巧立名目乱收费、乱涨价。6、不准窃用病人的住院费用,从事非病人以外的医疗活动,为自己或亲友开“搭车药、搭车检查"。

7、不准私自向病人推销药品(含自制药品、厂家促销药品),不准接受任何单位和个人所提供的医疗回扣、药品回扣、购物回扣、临床促销费、处方费和好处费。

8、不准克扣病人用药、把病人剩余药品私自使用或变相处理后再分配。

9、不准私自行医或向院外介绍病人,捞取好处。10、不准在工作期间嬉戏玩乐,酗酒闹事,打架斗殴,擅离工作岗位。

十禁令内容如下:1、禁止上班时间上网玩游戏、聊天、看电影、看小说、炒股等公务外活动。

2、禁止上班时间擅离职守、离岗干私活、办私事。3、禁止上班、开会、学习、集体活动时无故迟到、早退。4、禁止在上班时间和下基层工作时间打麻将、玩扑克赌博。5、禁止工作日午间饮酒。

6、禁止参加由工作服务对象支付费用的钓鱼、健身、旅游等体闲娱乐活动。

7、禁止接受对公正执行公务有影响的宴请。8、禁止接受工作服务对象的礼品、现金和有价证券。9、禁止利用工作职权为个人和亲友谋取私利。

10、禁止用公款进行娱乐消费及相互宴请。

六、总值班人员每日对重点科室进行督查,督查的主要内容以“十不准”为模板,结合督查医疗安全防范等。并要求各职能科值班人员签字。

七、效能办定期或不定期明察暗访并做好记录。发现问题,从严处理决不手软。

金安区第一人民医院

范文3:医院绩效管理体系建设实施方案

医院绩效管理体系建设实施方案根据医院2017年工作规划,为谋求医院创新式发展,建立宏观可控、微观具有直接激励作用的绩效工资核算模式,充分调动医务人员积极性。调整群体分配差距、最大限度解决公平性问题。统筹、完善绩效评价指标,树立成本管理理念,控制和降低各种变动成本。特制定本实施方案。

一、目的及意义:

1、建立宏观可控的、微观具有直接激励作用的绩效工资核算模式,充分调动医务人员积极性,提高医务人员待遇,加快医院发展。

2、调整群体分配差距、最大限度解决公平性问题。3、分类设计绩效工资及支付方式,医、护分开核算。4、统筹、完善绩效评价指标,将考核结果与绩效工资直接挂钩。

5、树立成本管理理念,控制和降低各种变动成本。二、方案实施内容:

1、医院整体经济运行现状分析调研报告2、绩效考核方法设计

3、绩效考核、绩效工资分配方案及实施工具4、科主任年薪方案

5、科室二级绩效工资分配方案6、医院绩效工资测算表

7、相关的培训三、组织领导

1.医院成立绩效管理体系建设实施方案领导小组,负责医院绩效管理体系建设实施方案的总体设计、实施及推行等工作。

总指导:组长:副组长:成员:下设办公室:办公室主任:办公室成员:联络员:2、成员主要职责:

⑴为医院管理咨询有限公司提供前期运营分析及调研的相关数据。

(2)安排其现场入驻工作人员的交通食宿及到院工作所需基本办公条件。

(3)方案承接、试运行及正式实施的相关工作。(4)方案实施培训的组织及安排。

四、项目实施主要时间节点(部分时间节点为暂定,根据实际工作进度,经请示同意后可作适当调整)

1、合同洽谈、拟定、审核及签约:2016年12月31日前(已完成)

2、前期资料收集:2017年1月18日前,资料内容见附件

3、工作人员现场入驻:2017年2月1日前4、调研报告完成:2017年2月4日

5、方案设计完成并初步讨论通过:2017年4月1日6、方案实施培训完成:2017年4月8日前

7、第一批试点科室运行:2017年4月1日2017年6月31日

8、第二批试点科室运行:2017年5月1日2017年7月31日

9、全院运行:2017年7月1日2017年8月31日附件:

资料收集目录一、医院基本资料

1、医院基本情况(人员、规模、收入等);2、医院组织结构图,领导班子分工文件;

3、2014年、2015、2016年会计报表(资产负债表、收入支出总表、医疗收支明细表、药品收支明细表、人员支出明细表);

4、全院花名册(注明科室、姓名、职称。行管科室需另外注明岗位名称、学历、入院时间);

5、2016年全院人力支出明细及各类支出占医院业务收入的比例。二、绩效分配

1、医院现行的绩效分配方案及办法;

2、2016年各独立核算科室收入、支出、药品收支明细表及汇总表及核算表;

3、医院现行收入支出核算方案;4、现行各科室二次绩效工资(奖金)分配办法(要求各科室提供);5、各科室正、副主任2016年月绩效工资,(各科室月绩效工资,临床、医技分开);

6、各科室护士长2016年月绩效工资(各科室各月绩效);7、各科室全体医生2016年月绩效工资(按科室各月归类,注明各科室各月医生数量);

8、各医技科室全体医技人员2016年月绩效工资(按科室各月归类,注明各科室各月医生数量);

9、各科室护士2016年月绩效工资(按科室各月归类,注明各科室各月护士数量);

10、职能科室中层管理干部2016年月绩效工资(按科室各月归类,分正副);

11、各行管科室普通管理人员2016年绩效工资(按科室各月归类,注明各科室各月职工数量);

12、全院工勤人员2016年月绩效工资(按科室各月归类,注明科室各月工勤人员数量);

13、目前全院及各科室编制床位数;

14、2015年、2016年月全院及各科室门诊人次信息;

15、2015年、2016年月全院及各科室出院人次、实际占用床日数信息;

16、2015年、2016年月全院及各科室外科系统一、二、三、四类手术台次信息;

17、2015年、2016年月医技检查科室各项检查项目(放射人次、B超人次等)工作数量;

18、2014年、2015年、2016年月全院及各科室床位使用率、平均住院天数;

19、2014年、2015年、2016年月全院及各科室药品比例、耗材比例。

三、总公司对医院的考核要求、指标、目标任务以及分配政策四、2017年医院工作计划、五年规划

范文4:人民医院卫生应急能力建设实施方案

人民医院卫生应急能力建设实施方案

各科室、各部门:

根据县人民政府办公室《关于印发?县创建自治区级卫生应急综合示范县工作实施方案的通知》(温政办)[2013]103号文件精神,结合医院实际,为确保全县开展创建自治区级卫生应急示范县活动顺利进行,特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,充分发挥卫生应急工作,坚持预防为主、以人为本,全面提升医院医疗救治水平和卫生应急能力,有效应对各类突发公共卫生事件,保障县域群众身体健康和生命安全,积极维护经济社会和谐稳定。

二、工作目标

加强医院卫生应急能力,全面推进县卫生应急体系建设,提高卫生应急处置与预警能力,减少突发公共卫生事件风险及危害,确保达到《自治区级卫生应急综合示范县(市、区)评估标准》目标要求,力争年内顺利通过自治区卫生厅的评审验收。

三、成立卫生应急管理领导小组

组长:???党总支书记

副组长:???院长助理内二科主任

成员:???副院长行政办主任

???副院长???副院长

???工会主席党办主任???院长助理儿科主任

???院长助理手麻科主任???院长助理外一科副主任???医教科主任???护理部主任???设备信息科主任????药剂科主任???后勤保障科副科长

领导小组下设办公室,办公室设在医教科,办公室主任由???同志担任,具体负责医院卫生应急管理日常工作。

(一)领导小组组长工作职责:

牵头负责全院的应急医疗救治工作;及时响应上级应急指令,派出应急救援小组,根据需要与消防119、公安110、交通等部门联合行动;负责应急响应终止及工作结束后的总结与奖惩;副组长协助组长具体负责开展卫生应急领导小组工作。

(二)领导小组工作职责:

制定医院卫生应急预案,定期组织预案培训和演练;建立应急救治队伍;做好救治药品和医疗器械等物资储备计划;突发事件发2

生后,组织医疗救治工作。

四、实施步骤

第一阶段:宣传阶段(2013年8月)。根据县委、县政府和县卫生局总体安排,做好卫生应急知识宣传。利用过街横幅、宣传橱窗、电子屏、网站等多种形式进行宣传;制作宣传板报、宣传资料、宣传横幅等参加全县集中宣传活动;根据卫生局安排,组织全院进行消防演练等。

第二阶段:实施阶段(2013年9月-11月)。医院领导小组根据分工,认真完成职责任务,责任科室按照《温宿县创建自治区级卫生应急综合示范县考核评估标准及责任分解表》(以下简称考核评估标准)逐条逐项开展创建工作;药剂科、设备信息科、后勤保障科分别根据“人民医院应急物资储备清单”(详见附件),建立应急物资台帐,做好验收、存放和使用管理,定期清理、补充。

第三阶段:考评阶段(2013年12月)。按照《考核评估标准》进行自评,认真做好医院的各项任务目标,积极做好迎接初审准备,保障我县能顺利通过自治区卫生厅审核评估,达到“自治区级卫生应急综合示范县”标准,并力争达到“国家卫生应急综合示范县”标准。第四阶段:巩固阶段(2014年-2015年)。根据县委、县政府安排部署,继续加强医院医疗水平和应急能力建设,接受自治区不定期抽查,不断总结经验,巩固成效。

五、工作要求3

实施卫生应急综合示范县创建工作是落实深化医药卫生体制改革要求,提升突发事件卫生应急能力的抓手,是全县重点工作,我院作为县域医疗急救中心,责任重大,各责任科室要根据《考核评估标准》扎实推进卫生应急能力建设,保障县域卫生急救工作。附:人民医院卫生应急物资储备清单

??人民医院二一三年八月九日

主题词:卫生应急实施方案

抄报:县委办、政府办、宣传部、县卫生局

院领导、各科室

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范文5:医院关于进一步加强机关作风与效能建设的实施意见

****医院关于进一步加强机关作风与效能建设的实施意见

行政管理是医院内部管理体制的一个重要组成部分,在医院建设发展中起着不可或缺的重要作用。为进一步加强各行政职能科室的作风与效能建设,提升管理队伍素质,提高部门办事效率,优化部门服务质量,树立部门良好形象,全面提升医院总体服务水平和管理效能,根据学校有关工作要求,结合医院工作实际,现就进一步加强机关作风与效能建设提出如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,紧紧围绕医院中心工作,坚持服务临床一线、服务社会与病人的理念,以优化服务为重点,以提高执行力为切入口,以“强责任、强服务、强效能”活动为抓手,努力打造学习型、服务型、效能型机关,引导全体行政职能科室工作人员树新形象、有新作为、创新业绩,推动医院各项工作又好又快发展。

二、工作目标

通过加强机关作风与效能建设,进一步提高科级干部的素质能力,规范工作行为,提高工作效能,着力解决行政后勤服务中存在的突出问题,进一步增强行政后勤的发展意识、大局意识、服务意识和责任意识,努力打造一支高素质的行政后勤工作队伍,力争在转变观念、转变职能上有新突破,在工作水平、工作效率上有新提高,在服务一线、服务病人上有新成效,在职工对行政后勤部门工作的满意度上有新提升,真正实现“管理上水平、管理增效益、管理聚人心”的目标。

三、主要内容

(一)加强学习,在狠抓素质提升上下功夫

各行政职能科室要进一步重视并加强学习,坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑,深入学习实践科学发展观,学习掌握新时期新形势下医院行政管理工作所必需的专业知识,学习总结实践中的成功经验;要建

1立健全部门业务学习制度,积极构建学习目的明、学习动力足、学习载体新、学习氛围浓、学习效果好的学习型机关;要把学习与业务工作结合起来,努力在全机关形成学理论、学政策、学法规、学业务、学管理的良好氛围,真正实现学习工作化、工作学习化。行政管理干部能独挡一面开展管理工作,对本职管理工作能充分发挥主观能动性,有思路、有办法,善于总结经验,系统思考,推进创新管理实践,提高管理绩效。

(二)优化服务,在狠抓作风转变上下功夫1.创新工作理念。牢固树立管理就是服务的理念,进一步改进服务方式,改善服务态度,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,努力做到态度热情、说话和气、解释细致、办理快速、反馈及时。推行并落实“三不说”、“五服务”、“五不让”工作理念。“三不说”即不负责任的话不说,不符合身份的话不说,不文明的话不说,大力倡导机关文明用语;“五服务”即热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务;“五不让”即不让工作在我手中延误,不让差错在我这里发生,不让职工、病人在我这里受冷落,不让规定在我这里走样,不让部门形象因我而受损。

2.严守职业纪律。行政后勤工作人员要进一步严格执行考勤制度和值班制度,按规定时间上下班,严禁无故缺岗、离岗、串岗;上班时间各部门必须保证有工作人员办公,人员过少的部门,如遇特殊情况无人值班时,必须留文字提示说明去向、离开时段、联系方式等;禁止上班时间上网聊天、炒股、玩游戏等,不做与工作无关的事情;在重点部门、关键岗位,要规范管理,严格自律,自觉接受监督,防范不正之风,不发生违法违纪违规行为。

3.倡导主动服务。行政后勤工作人员要保持良好的精神状态,工作满怀激情,全身心投入,主动为临床一线服务。大力倡导和实践“一线工作法”,行政后勤工作人员要经常深入临床一线,现场办公,主动解决问题。对业务科室、病区反映的问题,要及时解疑释惑,能当场解决的立即解决,需要请示领导研究的,要及时做好沟通协调工作,说明原因限期答复,想方设法解决存在问题,努力做到问题在一线解决、能力在一线锻炼、作风

2在一线转变、形象在一线树立。

4.加强窗口服务。结合**市区公共文明指数测评医疗“窗口”行业规范化服务检查考评工作,全面推行和落实岗位责任制、限时办结制、首问责任制和服务承诺制等制度,对不属于首问服务范围的事宜,要主动告知业务科室、病区和病人办理该事项的责任部门或直接引导病人到承办部门,不断提高职工、病人的满意度。

5.改善服务环境。各行政职能科室要保持洁净、整齐有序的工作环境,办公桌面资料摆放整齐,不放置与工作无关的物品;搞好科室环境绿化,适当增添绿化,注重色彩装点;职能科室工作人员开展日常工作时不大声喧哗,保持工作环境安静,不影响他人办公。

(三)注重规范,在狠抓效率提高上下功夫1.明确工作职责。按照“精简、高效、统一”的原则,科学合理设置机构,明确部门职能,理顺部门与部门,以及部门内部的工作关系,做到各司其职,相互配合;各部门要根据本部门职责、人员配置,科学划定岗位职责;各部门职能和工作人员岗位职责都要在院内网上公布。属本部门工作职责范围内的工作,要明确任务、明确人员、明确时间,确保各项工作有效推进;属多个部处职责交叉的综合性工作,牵头部门要主动负起协调责任,协办部门要大力配合,共同研究解决管理中遇到的问题,杜绝推诿扯皮现象。

2.提高执行能力。要把抓落实、提高执行力作为一种责任、一种习惯、一种理念贯穿于各项工作的全过程,做到不延误、不积压、不出错,及时上报工作月报表及一周工作安排。完善PDCA循环机制,狠抓各项工作制度和措施的落实,做到有计划、有布置、有检查、有落实、有实效,将已定的工作措施执行到位,达到预期效果。

3.加强沟通指导。医务科、质控办、护理部、公共卫生(预防保健)科、门诊办、院感科等业务管理部门要创新管理方式,管理严格、大胆,又注意沟通指导,有指导工作的具体举措,使业务科室、病区工作绩效得到有效提高。

34.精减工作程序。各行政职能科室要进一步规范公文程序,可发可不发的文件一律不发,尽量减少公文数量,提高公文质量;严格执行会议、活动审批制度,对举办各类会议、活动要从严掌握,能不开的坚决不开,能合并开的尽可能合并召开;严格遵守会议纪律,与会人员不得随意缺席和迟到,讲究会议效率;要充分结合数字化建设,进一步发挥医院网络功能,逐步实施网上自动化办公;要进一步规范、简化办事程序,缩减办事环节,各行政职能科室要在院内网院务公开专栏上公布相关工作流程,方便职工办事。

5.加强成本核算。结合“节约型医院”创建活动,节约用水、用电,节约办公耗材,努力降低行政成本。进一步规范公务活动,注重简约节俭。倡导勤俭办事,厉行节约,反对铺张浪费和大手大脚。

6.坚持公开制度。切实按照学校党务、院务公开制度,积极做好各项事务的公开工作,充分利用院内网院务公开专栏,大力推行网上公示,不断增强机关工作的透明度。

四、保障措施(一)加强组织领导

成立医院机关作风与效能建设工作领导小组,负责研究、组织开展机关作风效能建设,由院长、书记任组长,副院长、副书记、副调研员任副组长,成员由院长助理、分工会主席、各行政职能科室正副负责人构成,办公室设在综合办公室,具体组织实施和处理机关作风与效能建设的日常工作。作风与机关效能建设实行部门负责制,各行政职能科室主要负责人是本部门的第一责任人,对本部门作风与效能建设工作负总责。

(二)严格督促检查

成立医院机关作风与效能建设督查评议小组,由分管院领导牵头,邀请业务科室和病区负责人、“双代会”代表以及各民主党派、职工代表参加。督查评议小组具体负责对各行政职能科室及其工作人员履行岗位职责、工作效率、服务措施、服务态度、工作效果、廉洁自律等方面的情况进行不定期督查和评议工作。督查评议结果纳入各部门年度考核、党员民主评议、

4个人年终考核的范围,并作为评先评优、职务职称晋升的重要依据。

(三)注重工作结合

要将抓作风与效能建设同抓业务工作紧密结合起来,力争同计划、同部署、同推进、同总结;要将作风与效能建设同深入开展创先争优和基层组织建设年活动紧密结合起来,力争两手抓、双促进;要进一步创新工作载体,努力构建作风和效能建设长效机制。

(四)营造良好氛围

改进工作作风,加强效能建设是一项长期而艰巨的任务。各行政职能科室和工作人员要充分认识机关作风与效能建设的必要性和紧迫性,自觉行动起来,在解决突出问题上下功夫。医院文化中心要通过形式多样、富有成效的宣传活动,大力宣传深入推进作风与效能建设的做法、要求等,宣传已开展情况、经验做法、亮点特色、典型事例等,营造良好的舆论氛围,促进机关作风与效能建设各项工作健康有序开展。

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范文6:2011年XXX中医院医院能力建设项目实施方案

2011年XXX中医院医院能力建设项目实施方案

为提高我院综合服务能力和中医药服务能力,根据省财政厅、卫生厅《关于下达XX省2011年中央补助地方县级中医院能力建设项目经费的通知》(XX才社[2011]1946号)精神,结合我院实际,特制订本实施方案。

一、工作目标

通过项目实施,改善我院医疗设备条件,提高综合服务能力和中医药服务能力,为广大人民群众提供更加优质、低廉、有效的中医药服务,不断满足广大群众对中医药服务的需求。

二、领导机构

为了顺利推进建设项目实施,我院成立医院能力建设项目实施领导小组

组长:XXX 副组长:XXX 成员:XXX、XXX、XXX 三、项目内容和资金安排

根据医院建设的实际需要,配置必要的诊疗设备,结合《县级中医院民族医院设备选购参考清单》根据“突出重点、填平补齐、工作必备、适当提高”原则,我院拟购买仪器(见附表),项目资金安排200万元。

四、本项目执行时间为2011年。

2011年10月31日前完成项目预算的60%,11月30日前完成项目预算的80%,12月31日前完成本项目预算的100%。2011年底前完成设备招标采购和安装调试。

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五、项目实施的有关要求

1、严格按照《中华人民共和国政府采购法》等有关规定实行政府采购,并将采购结果报省卫生厅备案。切实加强项目资金管理,保证专款专用,提高资金使用效益。

2、强化预算执行责任制,安排专人负责项目全过程管理,按时完成各阶段工作目标,并根据项目要求制定执行进度表,定期向省卫生厅报告项目进展情况。

3、省卫生厅是我项目预算的执行主体,县卫生局是项目负责单位,我院主要负责人是本单位项目预算执行的第一责任人,要切实建立起预算执行责任制并层层强化落实到位。县卫生局与省卫生厅签署项目预算执行目标及责任承诺书,并报送省卫生厅计财处和中医处。

4、项目建设完成后,我院将对项目总体执行情况书面总结上报省卫生厅。

附:中医院设备选购清单

XXX中医院

二一一年九月二十八日

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附:中医院设备选购清单申报单位(公章): XXX中医院填报日期:2011年9月28日

设备名称

型号数量(台、参考价(元件)

飞利浦彩色超声多普勒电针仪温灸仪多功能艾灸仪母亲胎儿监护仪中药泡脚机检验工作台

1500X60X80合计

14备注

/台)1980000含B超工作站

HD111 6805-1 HT-1艾瑞

22 188018002400

CADENCEⅡ1 28000

CH-281B 1800X60X805 各1698

9000元/米上下两层

2048950

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范文7:医院效能年活动实施方案

为贯彻落实省、市政府会议精神,按照市卫生局《关于印发2009年全市卫生系统效能年活动实施方案的通知》(赣市卫纠字[2009]4号)的要求和部署,我院决定在全院开展效能年活动。现结合医院工作实际,制定如下实施方案:一、指导思想和总体目标以邓理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、中央经济工作会议精神,以深入学习实践科学发展观为主题,以“提高医院工作效率”为重点,以“创建最优发展环境、提升医疗服务水平”为目标,以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力,着力解决医院效能建设中存在的突出问题,力争年内医院工作作风明显改善,办事效率明显提高,工作能力明显增强,医院管理和医疗服务明显改进,加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制和管理体制,更好地为经济建设服务,为人民健康服务。二、基本原则(一)围绕中心、服务大局。医院效能建设要围绕促进医院又好又快发展这一中心,服务于卫生系统良好发展环境这一大局,确保上级各项决策部署得到贯彻落实。(二)抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位,以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口,带动整体工作的展开。(三)依法办事、规范运行。按照依法管理的要求,推动效能建设的法制化和规范化,依法规范办事程序和工作流程。(四)标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题,取得明显实效,又要建立起一整套规章制度,形成转变作风、提高效能的长效管理机制。(五)求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于整个活动中,从实际出发,扎实推进,务求实效,使群众得到实实在在的便利。三、工作重点围绕市卫生局确定的工作重点,致力于解决实际问题,我院重点抓好以下工作。1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程。按照《江西省卫生服务能力建设工程实施方案(20082010年)》确定的三年规划和市卫生局下发的《赣州市2009年度卫生服务能力建设考评细则》要求,继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面,进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②深入开展医院评审,规范医院管理,强化内涵建设,加强重点学科建设,提高危急重症救治水平。2、提高工作效率。①实行无节假日医院服务,为病人提供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定,急诊病人到院后医护人员5分钟内处置;医生急诊会诊10分钟内到达救治现场;主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成;三大常规等检验项目,急诊30分钟内出报告、特殊检查48小时内出报告(细菌培养、染色体检查除外),放射科急诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告、特殊检查24小时内出报告,B超30分钟内出报告,病理冰冻切片30分钟内出报告。③提升运行绩效,病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率以及cT、大型X光机阳性率等主要效率指标达到《医院管理评价指南》(2008版)或第二周期医院评审标准的要求。3、全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施,重点抓好首问(首诊)负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程,简化服务环节,缩短病人等候时间,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。③规范科室标识,门诊大厅设置科室分布示意图,门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐私,门急诊、Icu、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘,努力营造与患者“心贴心”的服务环境。4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医,严格按诊疗科目开展医疗活动,无科室出租、承包,医务人员持证上岗。②坚持合理检查、合理用药、因病施治,建立医疗检查考核督察机制,完善医疗机构临床检查结果互认制度,避免不必要的重复检查。③加强临床用药监管,抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和我市实施办法的要求。④认真执行全市网上药品集中招标采购结果,保证药品质量,降低虚高药价。药品收入占业务收入比例、抗菌药物占药物使用比例达到第二周期医院评审标准的规定要求。5、严格医疗收费管理。①严格执行国家和我市制定的医疗服务收费标准,严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。②启动“阳光收费工程”,对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行公示,供患者网上查询,并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格医疗服务价格投诉处理制度,患者在医疗过程中遭遇乱收费,可向当地卫生部门投诉,医院必须在7天内调查处理,并将解决情况回复投诉人及主管部门。下一页6、完善落实工作制度。①健全医院各项规章制度,重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等制度的落实。②修订完善各级各类人员岗位责任制度并组织学习,使全体医务人员了解、熟悉、履行各自岗位职责,切实加强医院基础管理,提高医疗质量,保障医疗安全。7、深入推进院务公开。①编制《院务公开目录》,规范院务公开,把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点,以社会公众为对象,普遍公开医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况;以患者为对象,定向公开医院收费信息,依法提供病历资料的复印等;以内部职工为对象,有针对性地公开医院内部重大管理信息。到2009年底,医院基本实现院务公开。②配合卫生行政部门做好医疗服务信息公示工作,确保提供的信息真实、准确、完整,引导患者合理就医。8、加强人才队伍建设。①重视学科带头人的培养,认真贯彻执行《江西省卫生人才队伍建设规划(20082010)》、《江西省医学领先学科与领军人才建设工程实施方案》,努力形成层次有序、结构合理的高层次卫生人才梯队。②加强专业技术队伍建设,组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动,强化医务人员业务能力训练,逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。③加快医院管理人才培训,尽快培养一支适应改革需要和时代要求、精通管理的高素质医院管理人才。④落实医师定期考核制度,每两年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核,加强对医师执业的管理,提高医师素质。9、进一步加强行风建设。①建立以医务人员信用为重要内容的医德考评档案,包括主动上缴“红包”、“回扣”的情况、受到服务对象的表扬记录及材料、道德建设中获得的荣誉、发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等。医务人员的信用直接与晋升技术职称、干部提拔任用相挂钩,并作为选优、评先的重要参考依据。②继续开展“卫生行风大家评”活动,接受患者及社会各界群众的监督,并组织行风社会监督员监督行风。③制定规范医药代表行为制度,完善治理商业贿赂长效机制,巩固商业贿赂专项治理成果。10、做好医疗纠纷投诉处理工作。①落实院长接待日制度,认真倾听患者呼声,及时化解医患矛盾。②配合有关部门做好医疗纠纷第三方调解工作,妥善处理医疗纠纷。③建立健全患者投诉处理机制,认真办理医疗投诉,做到“有诉必理”、“有理必果”,维护正常医疗服务秩序,维护群众合法利益。四、方法步骤2009年效能年活动从2月上旬开始到12月底结束,各党支部各科室要紧紧围绕本方案明确的工作要求和重点内容,把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终,集中解决影响医院效能、发展环境和医疗服务效率的突出问题。整个活动分学习动员、组织实施、考核总结三个阶段进行。(一)学习动员阶段(2月10日-2月28日)主要任务是:1、调整效能建设领导小组。医院在原来工作的基础上,重新调整效能建设领导小组,并于2月15日前报市卫生局效能办。2、制定实施方案。依照市卫生局方案,结合实际,制定好医院效能年活动实施方案和效能年活动各阶段工作进度表,于2月20日前报市卫生局效能办。3、召开动员大会。2月13日,召开全院效能年活动动员大会,全面部署效能年工作。4、抓好学习教育。采取集中、分散、个人自学等形式,组织干部职工学习胡总书记在中纪委七次全会关于加强干部作风建设的重要讲话,学习省卫生厅和市委、市政府有关加强效能建设的文件精神以及有关法律法规、工作制度、工作纪律等,充分认识加强效能建设的重要意义、总体目标、基本原则、工作重点、方法步骤和工作要求。5、组织开展大讨论。各党支部、各科室联系各自工作实际和干部职工思想实际,围绕影响效能建设的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式等方面存在的突出问题,开展加强效能建设大讨论。讨论情况以书面材料于2月25日前报院效能办。(二)组织实施阶段(3月1日-9月30日)主要任务是:6、深入查找问题。通过问卷调查、召开座谈会、个别走访、设立意见箱以及受理群众投诉和举报等方式,广泛征求服务对象和社会各界的意见和建议,找准在思想、工作、作风方面存在的突出问题。上一页下一页7、剖析问题原因。对查摆和反映出来的问题,进行认真梳理和实事求是的剖析。涉及普遍存在的共性问题,由医院效能建设领导小组负责剖析;涉及科室存在的个性问题,由相关科室负责剖析;涉及干部职工个人的问题,由其本人负责剖析。剖析问题要坚持高标准、严要求,弘扬求真务实的精神。8、解决实际问题。医院要围绕效能建设的10个方面的工作重点,对照效能建设的目标要求,制定具体整改方案和整改措施。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就首先解决什么问题的态度,着力解决阻碍医院改革和影响发展的突出问题,着力解决群众反映强烈的突出问题,以实际行动取信于民。9、完善有关制度。医院要对各类规章制度进行清理,该撤销的撤销,该建立的建立,该完善的完善,形成制度汇编。通过建章立制,以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来明确为民服务内容,以公开办事制来推进院务公开,以民主决策制来强化群众监督,以绩效考核制来评价工作实绩,以责任追究制来严肃工作纪律,量化工作标准,规范工作程序,堵塞管理漏洞,完善运行机制。(三)考核总结阶段(10月1日-12月31日)主要任务是:10、做好自查工作。院效能办将以10个方面工作重点的落实情况为主要内容,制定科学的、量化的、便于操作的绩效考核工作方案。各党支部各科室要对照考核工作方案自我检查,并将自查情况报院效能办。此项工作要求在10月15日前完成。11、组织评议考核。院效能办在10月30日前完成对各支部和科室效能建设情况检查,同时做好医院效能建设自查和接受上级检查的各项准备工作。12、进行工作总结。采取自下而上的方法,实事求是总结本支部、本科室全年效能建设工作,建立健全长效机制,推动效能建设经常化、制度化和规范化。13、召开总结大会。全面总结效能年活动开展情况及取得的实际效果,表彰先进、树立典型,部署进一步深化效能建设工作。五、工作要求效能建设是一项系统性工程,也是一项长期而艰巨的任务,工作涉及面广,标准要求高。各党支部各科室必须把开展效能年活动作为今年的中心工作来抓,周密安排,精心组织,务求实效。(一)加强领导,明确责任。要在原来的工作基础上,调整效能建设领导小组及办公室,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。医院“一把手”是效能建设的第一责任人,科室主任为所在科室的第一责任人,要成为效能建设的实践者、示范者和推动者,其他领导同志要负起职责范围内的直接领导责任,认真抓好分管部门和科室的效能建设,形成党委统一领导、党政齐抓共管、领导小组指导协调、部门各负其责、群众广泛参与”的领导体制和工作机制。(二)严格要求,加强监察。医院效能建设领导小组及其办公室要准确把握效能建设规律和效能年活动各个阶段的工作要求,采取明察暗访、受理投诉、专项检查、专项效能监察等方式,加大督查力度,及时了解、掌握工作进展,总结推广好的经验,检查情况要计入绩效考核结果。要在聘请行风监督员的基础上,聘请社会各界有关人士、本系统离退休老同志和部分在职同志担任效能建设监察员,进行经常性的明察暗访。发现工作不力的,要明确指出,及时纠正;有不足之处的,要找出原因,及时弥补;走过场或搞形式主义的,要严肃批评,及时“补课”。要通过深入细致的督促检查,确保效能建设的各项要求真正落到实处,不走过场,不出偏差。对不按要求认真开展效能建设活动或顶风违纪、造成不良影响的,将严肃追究有关科室领导和个人的责任,并公开通报批评。

范文8:马铃卫生院关于进一步加强机关效能建设专项活动的实施方案

马铃卫生院关于进一步加强机关效能建设专项活动的实施方案

按照区卫生和食品药品监督管理局委员会的工作要求。为推动我院卫生工作效能建设专项活动深入、有序开展,结合我院工作实际,制定本方案。一、指导思想以贯彻落实市九次党代会精神为指导,紧紧围绕花溪区委十届三次全会确定的“一率先而提升一前进”奋斗目标,按照全市软环境专项整治和软环境建设工作有关要求,结合打造“阳光卫生”相关要求,采取有效措施,切实开展好“进一步加强机关效能建设”专项活动,在卫生院形成廉洁、勤政、务实、高效的政务服务环境。二、工作目标

“以优化服务、提高效能、增强执行力”为重点,“以转变作风、提高效率、服务发展、推动跨越”为主题;着力纠正本单位存在的纪律涣散、效率不高、执行力不够、服务意识不强等问题,进一步强化完善卫生工作廉政风险防控体系建设,并结合当前开展的“阳光党建”、“基层组织建设年”、“三好一满意”、“优质服务年”等专项活动积极开展提升窗口服务质量的专项行动,全面提高党员干部职工的整治意识、责任意识、大局意识和担当意识,以良好的机关作风、严明的工作纪律、高效的行政效能、优质的服务环境,为贯彻落实国发2号文件,深化卫生体制改革提供有力的保证。紧密联系我院工作实际,认真查找突出问题,制定改进工作作风,提高办事效率,使人民群众对医务人员的工作满意度上有新的提高,实现人人享有基本医疗保障、人人享有基本公共卫生服务的目标。三、工作步骤及主要任务

1.召开专题动员大会,组织进行教育

在党员干部中开展政治思想、纪律作风和执行力建设教育,进一步严肃干部作风行为规范“四要十不准”认真做好“卫生工作效能建设专项活动”的思想发动工作,组织一次全体干部政治学习,做到人人知晓,个个参与,不留死角,广泛深入开展思想发动。2.解决工作作风方面问题

1)、观念更新还有些跟不上形势的发展,学习上梳于形式,专业知识、法律法规一知半解。

2)、上班期间聊天、串岗、开会玩手机交头接耳。3)、服务态度不热情、服务不规范,工作上存在执行力不够、应付了事、办事拖拉、推诿扯皮的现象。4)、加强对村卫生室的监督管理,强化服务意识,防止村卫生室工作人员长期不在岗,3.落实服务举措

结合实际,善于从当前工作中找准切入点,认真落实各项服务新举措,以病患的需求作为工作出发点,营造良好的医疗环境,不断提高社会的综合满意度;以服务群众,切实为群众排忧解难为立足点,不断提高群众对医护人员的信任度,把我院建成真正的人民满意卫生院。4.实施“优质护理”,提高规范化水平。

要求全院干部职工充分认识效能整改工作的重要性与必要性,不断提高优质护理和规范操作的能力。

完善和落实医师定期考核制度,加快人才队伍建设,不断提高医务人员综合素质。开展制度建设行动。按照依法行医、廉洁从医的要求,针对人民群众反映的突出问题,从工作职能和具体业务出发,全面制定和实行“十项制度”,并在落实中不断完善各项制度,逐步形成针对性和可操作性较强的效能建设制度体系。处理效能投诉行动,把做好效能投诉工作于做好信访工作结合起来,实行重要投诉“一事一送”快报制度,建立联合接访机制,做到“事事有回音,件件有着落”。

5.查找整改(9月1日-9月20日)通过自查自纠梳理归纳后制定切实可行的整改方案,提出有效的整改措施,明确整改时限和责任。

6.整改提高,确保活动取得实效(9月1日-11月月9日)全面总结开展问责工作的情况,进一步规范和完善相关制度,建立健全问责工作的长效机制。7.总结阶段(11月10日-20日)

对我院的卫生工作效能建设专项活动开展情况进行阶段性总结,迎接上级的考核和综合评价。四、保障措施

(一)加强组织领导,成立领导小组。为保障卫生工作效能建设专项活动的组织实施、协调指导、督促检查,成立“马铃卫生院关于进一步加强机关效能建设专项活动的领导小组”成员如下:

组长:谢必龙卫生院院长副组长:李国云卫生院副院长成员:王建华卫生院办公室主任宋杰公共卫生组组长周遵伦医疗组组长周应珍治疗组负责人付文萍药房负责人陈权卫生监督办负责人

领导小组下设办公室在院办,主任由王建华同志兼任负责协调日常工作和资料收集。

(二)强化监督检查领导小组通过专项督查、联合督查、暗访等形式督促各科室各职工的落实情况。

(三)加强工作考核将卫生工作效能建设专项活动纳入干部职工的年终考核中,作为选优、奖励惩处的重要依据。

(四)严肃责任追究

对于影响整体形象的科室和个人,在全院通报批评,扣减年终奖。(五)做好宣传通过座谈、院务公开等形式,结合创先争优、“三好一满意”深入宣传行动取得的成效和先进典型,营造良好舆论环境。

花溪区马铃卫生院2012年8月30日