银行职工行为守则

范文1:中国工商银行员工行为守则

第一章、总则

第一条、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行,积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。工作作风扎实严谨,实事求是。

第五条、着眼整体,顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。

第六条、敬业乐业,扎实工作

敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。

勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。

新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。

第七条、服务至上,诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条、品格正直,言行可靠

员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。报告工作必须客观、准确,一分为二。知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条、积极进取,求实创新

积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。

有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。

支持改革,扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新。

第十条、谨慎认真,确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。

要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。

要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章、职业纪律

第十一条、知法守法,依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中,员工应牢固树立法律意识,注意学习法律,遵守法律、法规,维护法律尊严,做守法、用法的模范。

在日常工作中,要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度,开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题,应及时进行咨询,不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条、遵章守纪,按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工。缺勤事先请假。

工作时间,禁止员工有以下行为:下棋、打牌、打麻将。酗酒肇事,打架斗殴。挑起事端,制造是非。擅离职守。吃零食,看与工作无关的书刊、电视。大声喧哗,嬉笑打闹。用办公计算机玩游戏。其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求:离岗处理私事应事先请假,要征得上级同意。获批准后,应做好工作交接。未经批准,不得擅自离岗处理私事。工作时间不应要求同事为自己办理私事。接打私人电话,尽量长话短说。银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务,不得用于发送私人信件。

厉行节约,爱护公物。增强勤俭办行、勤俭办事业的意识,注意节约费用开支,养成良好的节约习惯。各种设备、设施和办公用品,要精心维护,严格管理,不得私用,不得损坏,不得浪费。

离职、离岗,应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假,必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册,办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作,办理业务,必须遵守工作纪律,坚持做到:严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律,按政策规定、原则、标准、程序办事。不越权行事,不违章办理业务。执行制度,不徇私情,不丧失原则。严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:不能将此客户的贷款用于彼客户项目。客户存款不能串户,有意识串户视同挪用公款。严禁挪用客户资金。严禁挪用银行现金。原有分录不得更改,未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限,相互制约,事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的,应予以严肃处理:越权交易。钱账不分,钱物不分,账物不分。印章、密押、凭证未分人保管。审、贷不分。前台交易与后台结算不分。总账与分户账不平,账实不符。当日交易不入账或只入分户账不入总账。管理人员对业务经营缺乏有效的监督。违反程序决策。

上级机关的员工到基层,应坚持做到:食宿从简。

范文2:中国农业银行员工行为守则

中国农业银行员工行为守则

农银发〔2008〕17号

本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。高管人员要率先垂范,带头遵守准则,并帮助员工理解和适用本守则。

全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉践行守则的要求。

总则爱岗敬业

员工应热爱农行事业和岗位工作,爱护农业银行声誉,维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话,不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感,珍惜银行工作岗位,把个人职业生涯与银行发展有机结合起来,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优,不得擅离工作岗位,敷衍塞责。

诚实守信

员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地,都应恪守诚实信用原则,保持个人品行正直。

员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。

员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新,不得隐瞒、欺骗。

勤勉尽职

勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序,勤奋努力,严谨审慎,精益求精,尽职尽责。

科学管理时间,提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守,贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。

依法合规

员工应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求,自觉遵守法律法规和银行内部规章,在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益。

分则保密义务

严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资料谋取私利。未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。

利益冲突

主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。客户关系

尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任,保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。

应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务。严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求,确保客户交易的安全。

积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况。公平竞争

开展业务应当遵循公平竞争的原则。不得使用任何不正当手段争揽业务。禁止任何形式的贿赂行为。严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。

廉洁自律

严格遵守有关反商业贿赂的法律法规,不得收、送价值超过法律及商业习惯允许范围以外的礼品。不得参加用公款消费的高档娱乐活动。

上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简,禁止酗酒和铺张浪费。

同事关系

员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待。日常办公

遵守岗位作息时间,不得无故迟到、早退、旷工。做好办公、营业场所的安全卫生。勤俭节约,爱护农业银行财产。不得私用、挪用、侵占、损害、浪费。

职业形象

在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方,个人形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。严禁员工从事赌博活动。

监督举报

自觉接受并主动配合监管部门和银行内部的合规检查。员工有权举报所发现的违法违纪行为,但不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。

范文3:中国农业银行员工行为守则

附件:

中国农业银行员工行为守则本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。高管人员要率先垂范,带头遵守准则,并帮助员工理解和适用本守则。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉践行守则的要求。员工对本守则有任何疑问或异议,可向本行高管人员或合规管理部门咨询,高管人员和合规管理部门有责任予以解释或答复。

总则爱岗敬业

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作,爱护农业银行声誉,维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话,不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感,珍惜银行工作岗位,把个人职业生涯与银行发展有机结合起来,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优,不得擅离工作岗位,敷衍塞责。

诚实守信

员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地,都应恪守诚实信用原则,保持个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。

员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。

员工应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假。

1员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新,不得隐瞒、欺骗。

勤勉尽职

勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序,勤奋努力,严谨审慎,精益求精,尽职尽责。主动加强学习,坚持专业水准,不断提高自身的工作技能和综合素质。

科学管理时间,提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守,贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。

岗位变动或调离时,要按规定妥善交接工作,不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。

严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。依法合规

员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险。员工应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求,自觉遵守法律法规和银行内部规章,坚持以最高道德标准要求自己,在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益。

分则保密义务

严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。妥善保护客户信息资料和交易信息档案。发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资料谋取私利。

未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。

2利益冲突

主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。

对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、资产处置、集中采购、基建装修、干部选拔任免等经营管理活动自行回避。

不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,谋取不当利益。

未经农业银行许可,不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应及时向其上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行。员工若无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时,应向银行内部合规管理部门寻求专业支持。

客户关系

尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任,保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。

应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务。在向客户推荐产品或提供服务时,应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户。

严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求,确保客户交易的安全。

积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况。公平竞争

开展业务应当遵循公平竞争的原则。

不得使用任何不正当手段争揽业务,不得恶意中伤、诋毁竞争对手。禁止任何形式的贿赂行为,不得给予客户、合作伙伴、监管机构及其工作人员不当利益。

3与客户、供应商或其他业务相对方及其工作人员建立正当的业务往来关系。严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。

廉洁自律

严格遵守有关反商业贿赂的法律法规,不得收、送价值超过法律及商业习惯允许范围以外的礼品。不得参加用公款消费的高档娱乐活动。

上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简,禁止酗酒和铺张浪费。

同事关系

员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待。

尊重同事的个人隐私权利。不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私。

员工之间应当协作互助,营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。领导要尊重、关心下属,为下属做出表率;下属应当尊敬、维护领导,有效执行上级指令。

员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动。

日常办公遵守岗位作息时间,不得无故迟到、早退、旷工。请假、休假应符合有关条件并按规定程序办理,同时应及时做好相关交接工作,不得影响正常工作或业务的开展。

做好办公、营业场所的安全卫生,保持工作环境的整洁,有序。配合有关部门做好防火、防盗、防毒和防疫工作。发现各类安全、公共卫生事故隐患,应及时向有关部门报告,并积极配合和妥善处理事故隐患。勤俭节约,爱护农业银行财产。根据工作需要合理使用农业银行财物,不得私用、挪用、侵占、损害、浪费。

职业形象

4在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方,个人形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

员工要培养自身健康文明,格调高雅的生活情趣,积极参加有益身心的文体活动,保持旺盛的精力投入工作。

严禁员工从事赌博活动。监督举报

自觉接受并主动配合监管部门和银行内部的合规检查。员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为,但不得滥用举报权利,不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。

员工有权拒绝执行上级的违规指令,并越级报告有关监督部门。

附则员工若违反本守则的内容,将按照员工违规处理的相关规定予以处理,直至解除劳动合同。

本守则自公布之日起施行,原《中国农业银行员工行为守则》(2000年2月17日农银发[2000]30号)同时废止。

5

范文4:银行员工行为守则学习体会

银行员工行为守则学习体会近日,全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版,《新守则》图文结合,通俗易懂,不仅分篇列出了守则主要内容,而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画,大提高了知识性和趣性。通过学习,我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。

《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识,从勤勉尽职到依法合规,,对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话说,没有规矩,不成方圆。有了《员工守则》,我们就有了行为的标准,有了努力的方向,企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。

爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质,《员工守则》把爱岗敬业放在首位,要求我们热爱企业,不论身处何时何地都不做有损企业利益的事,与企业共同进退,不营私,积极为企业的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位,在本职岗位工作中做到“严、细、实、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本职工作,发扬敬业精神,在平凡岗位中不忘刻苦学习,勇于解决工作中的难题,在企业提高效益的同时,自己也得到飞跃的发展。

企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展,遵守社会公德有助于企业和谐发展,企业和谐有助于社会和谐,这样才能共同构建和谐社会。

行为规范是企业员工的行为准绳,企业的每一个员工都要严格遵守,首先要遵守企业的工作纪律和制度,保证企业各项工作平稳有序进行;第二要维护正常的生产和工作秩序,不做任何干扰和破坏工作秩序的行为;第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工,树立企业的良好形象;第四要自觉遵守公司的保密要求,避免违规使用知识产权和泄密行为;第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系,协作就是要有团队精神、有配合意识;团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求。

在以后的工作中,我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则,从我做起,从本岗位做起,自觉践行守则的要求,做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。一是树立职业自豪感,珍惜工作岗位,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优,做一名爱岗敬业的农行人;二是恪守诚实信用原则,保持个人品行正直,严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务,做一名诚实守信的农行人;三是主动加强学习,不断提高自身的工作技能和综合素质。勤奋努力,严谨审慎,精益求精,尽职尽责,做一名勤勉尽职的农行人;四是牢固树立法律意识和合规意识,自觉遵守法律法规和银行内部规章,恪尽职守,合规操作,做一名依法合规的农行人。《员工守则》是企业整体协调运作的保障,也是维护我们员工自身利益的保障,让我们共同践行《员工守则》,为把我们农行发展成具有较强国际竞争力的企业贡献自己的一份力量。

范文5:《银行员工行为守则》学习体会

《银行员工行为守则》学习体会

中国农业银行为了规范员工的行为,提高员工的素质,塑造农业银行的良好形象,促进农业银行的发展,根据国家的法律、法规和社会道德规范,结合农业银行的实际情况,制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责,切实维护农业银行的信誉和整体利益,自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常的经营。

影响国家。

是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神,对工作、对自己的工作具有激情和热忱,总是朝气蓬勃,不断向上。表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感,把责任心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求,无论你是否愿意,也无论你是否意识到,责任心无时无刻都伴随着你,表现着你。我是农业银行平凡的一分子,我要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,荡漾于情感,体现于行动,伴随于身边,有一分热,发一分光。在自己的任务里,竭尽心力,做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。忠诚企业,奉献社会。爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。以人为本,落实责任,弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。勤俭节约,精细管理,提高效率效益。

“遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工”就是要树立和不断提高的自觉性,也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求,在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感,是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神;“爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力,最根本的是要强化求真务实,爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责的观念和意识,提高各级职工的整体素质,形成从上到下,贯穿于自上而下的执行力文化;作为农行员工必须要做到“团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新”的团队精神。

范文6:职工文明守则及行为规范

职工文明守则

坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

职工行为规范

第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。第二条待人接物

(一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。

(二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。

(三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。第三条接打电话

(一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。

(二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。(三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。第四条外出办事

(一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。

(二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

(三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。第五条个人形象

(一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。

(二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。第六条文明用语

接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。第七条工作纪律

(一)处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

(二)要讲究实效,分清主次和轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成,对符合正常程序的请示,能马上答复的,就立即答复,不能马上答复或不予解决的问题,要做好耐心细致的解释。

(三)要依法行政,秉公办事,不感情用事,不拿原则做交易,不滥用职权,不凭借职权刁难下属和管理相对人,不利用职权捞取好处。(四)要严格遵守保密制度。不该说的不说,不该看的不看,不该问的不问,不该知道的不打听。

(五)坚持政务公开,增强工作透明度,属政务公开的内容和重大问题要公布于众,自觉接受群众的质询和监督。

(六)尊重领导,关心同志。有问题坚持在机关说,不到领导家里说,不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说,不背后乱说。对下属要关心爱护,对同事相互支持,密切合作,共同进步。

(七)要处理好公共关系。要严于律己,宽以待人,工作中有了成绩多从客观上分析原因,看哪些做的还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉,正确对待批评,不断改进工作。

(八)遵守工作时间,坚守工作岗位,上班不串岗闲谈,不大声喧哗,不办公务以外的事情。第八条内务行为

(一)团结同志。互相学习,互相爱护,互相支持,互相帮助,互谅互让,困难留给自己,方便让给别人。

(二)勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸,爱护公物。借东西要还,损坏东西要赔,不化公为私,不假公济私,不损公肥私。

(三)保持良好的办公环境和办公秩序。保持门窗、地面干净,桌面整洁,物品摆放有序。自觉维护公物的完整和安全,杜绝各类事故发生。(四)遵守秩序。文明停车,服从管理人员指挥,有序出入车库。按时按序用餐,不浪费粮食。

范文7:职工文明守则及行为规范

职工文明守则及行为规范

一、文明规范用语1、初次见面说:您好、您早2、客人到来说:欢迎、请坐

3、好久不见用:久违4、领导检查用:欢迎检查指导

5、求人解答用:请教6、赞人见解用:高见

7、看望别人用:拜访8、陪伴领导和朋友说:奉陪

9、等候客人用:恭候10、请人帮助说:请多关照

11、表示谦意说:对不起、不用客气12、麻烦别人说:拜托

13、与人分手说:再见、您走好14、中途先走说:失陪了

15、表示答谢说:谢谢16、表示礼让说:您先请

17、接受感谢说:这是我应该做的、没关系18、助人为乐说:我能帮您做什么

19、征求意见说:请指教20、表示慰问说:给您添麻烦了

21、发言结束说:谢谢大家二、仪表文明规范

1、讲究个人卫生,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲。2、发型要得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。

3、着装要整洁合体,保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所文明规范

1、坚守岗位,出满勤、干满点,干好本职工作,做到不脱岗、不窜岗、不睡岗,不做与工作无关的事。

2、牢固树立“安全第一”的思想,严格遵守公司的各项规章制度。

3、室内每天清扫,确保干净整洁,每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞,文件柜资料要摆放整齐,办公桌椅损坏时应及时维修好,不得在桌上、墙上乱写乱画,严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。

4、做到随手关灯、电扇,最后离开办公场所者应关闭门窗。

5、同事之间团结友爱,互相关怀,正常交往。6、爱护集体荣誉,爱护公司荣誉,团结一致,努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。

四、宴请与就餐文明规范

1、赴宴要准时,因故不能参加要及时告知。

2、就座时,要让领导和长辈先入座,讲究宾主次序。3、礼道要周全,不要不修边幅、不拘小节。4、“吃相”要文雅,不要只顾自己埋头吃喝,旁若无人。

5、饮酒要有度,不要逞能狂饮。

6、对待服务人员,不要大声吆喝,故意刁难。五、迎接检查文明规范

1、对待上级、业主或监理的每次检查,都应积极准备,不得懈怠。

2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况,不得置之不理,视而不见,严禁溜号、逃避。

4、对检查中指出的问题,应虚心接受,积极整改,不得发生语言冲突。

5、检查完毕应与领导再见,送别至室外。六、接待服务对象文明规范

1、无论上级领导,还是监理或劳务单位,应热情迎客,主动让座,沏茶倒水,不要怠慢失礼。

2、引导客人时,应位于客人左前方,乘电梯让客人先行,到达时让客人先走。

3、客人与领导初次见面,应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名,再向客人介绍本单位领导,如果是上级来访,应先介绍本单位领导,再介绍上级。

4、交谈要真诚专注,不要打断别人的说话,不要心不在焉;送客要注意话别,不要厌烦草率。

七、接挂电话文明规范

1、要使用文明语言,接通电话后说:您好,请问找哪位?亲切和气,耐心细致,要将来电内容、号码及时转告,收到上级单位的未接来电应及时回电,不得故意不接电话。

2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名,非紧急事件,不得连续拨打对方电话。

3、要语句清晰简明,通俗易懂,少说方言土语。4、对方如听不清或听不懂,应放慢语速,逐字逐句加以解释。

八、参加会议文明规范

1、要准时到会,不要无故迟到。

2、会前认真准备发言材料,力求简明扼要,做到思路清楚,中心突出,态度明确,少说空话、废话、套话,会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态,不要设置个性化铃音。

3、要认真听讲,认真记录,不要交头接耳、随意走动、大声喧哗,不做小动作、玩手机、看报纸。

4、要维护会场卫生,不要随地吐痰,乱扔纸屑。5、遇到会中来电话,非紧急情况应待会后回电话,紧急情况应到会场外接听。

6、外出参会后,应及时向公司及分局领导汇报,带回的文件应上交公司。

九、握手文明规范

1、握手时,伸出右手,适当用力。2、注视对方,微笑致意,不可左顾右盼。3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。十、处世为人文明规范

1、要团结信任,互帮互助,不搞帮派与小集团。2、要保守公司机密,严禁将不便公开的工作情况向他人泄露,制造矛盾。

3、要讲究职业道德,服从工作分配,不要唯利是图,损人利己。

4、要遵纪守法,不要收受贿赂,打架斗殴,不得参与黄赌毒活动。

5、要宽以待人,乐于助人,善作好事。

6、要光明磊落,有意见当面说,不要背后说人坏话,不要诽谤他人,挑拨是非。

7、要坦诚明理,不要言出无信,不讲道理。8、要正派公道,不要不讲原则,曲意逢迎。十一、对待公物文明规范

1、要爱护办公设施,不要拆卸和损坏,使用后要及时摆放到原位。

2、要维护公益设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争。3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。4、要爱护花草树木,不要践踏攀折。十二、执行公务文明规范

1、实行首问负责制,对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门,不允许说不知道或推诿扯皮。

2、部门间、各班组间应相互配合协作,对上级交办需本部门办理的事项,必须在规定时间内办完,如属几个部门共同解决的,牵头部门要主动协调,有关部门要密切配合。

3、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中,干好本职工作,按时、按质、按量完成工作任务。

4、外出办事要主动介绍自我,说明来意,进出他人办公室应先敲门,经应允后方可进入,即使是敞开的也要使主人知道有人来访,离开时应有礼貌向主人告别。

5、衣着要整洁,仪表要大方,态度要和蔼,语言要文明,处事要公道,办事要廉洁。

6、不要衣冠不整,不要摆架子、耍威风,不要感情用事,不要以势压人,不要以权谋私。

十三、危难之际文明规范

1、遇到不法分子,应挺身而出团结一致,一致对外,不得躲避。

2、对违反道德的人和事,要主动制止、劝阻、不要视而不见。

3、当他人处于危难之时,要积极主动帮助,不要袖手旁观。

范文8:银行保安人员守则及岗位职责规定

银行保安人员守则

保安人员肩负着本行的防抢、防盗、防火、防破坏、防治安等各类灾害事故,保障银行财产安全的重大使命和光荣职责,必须具备高度的工作责任感和良好的职业道德风范和优良的业务素质。为了加强对保安人员的管理,特制定银行保安人员守则。

1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事,维护银行治安秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故的发生,保护银行财产的安全。

2、保安人员必须坚守工作岗位,上班不迟到、早退,做好交接班工作。保安人员应遵循交接班程序,严格执行巡更路线和时间等相关制度。

3、保安人员执勤时必须着装整洁,佩戴标志,仪表大方,器械随身。执勤时,不得接待亲朋好友,不得用电话聊天,阅书看报,不准夜间打磕睡,时刻保持高度警惕性,勇敢机智、积极认真地履行职责,严禁上班时把脚翘在桌子上,应做到站有站姿,坐有坐姿,时刻保持良好的形象。

4、保安人员要文明执勤、礼貌待人,顾客有任何疑问时,应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止,并向领导报告。不粗言秽语,不准打骂群众,不刁难、耍威风,在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

5、保安人员执勤时要勤检查,发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故,要及时报告,并积极采取措施,保护现场,减少损失。

6、保安人员在执行押运勤务时,须严格执行银行所制定的押钞规定。应严格着装,提高警惕,处事要冷静,积极配合调运员的工作。

7、保安人员应爱护好器械及工作用品,维护银行利益,遵守银行各项规章制度和保密的规定。

银行保安岗位职责实施细则

根据保卫工作责任条例,结合本行保安岗位值勤的具体情况,特制定保安岗位实施细则。

一、保安工作范围:

1、保安的工作区域为:银行办公和营业场所及银行所指定的区域。2、日常执勤岗位为大堂及营业大厅。因其他工作需要须服从银行的调配。3、市行、支行营业部保安人员负责市行、支行营业部全面的保安工作。

二、上班下班时间:市行行白班时间:(未定)市行夜班时间:(未定)支行白班时间:(未定)支行夜班时间:(未定)储蓄所白班时间:(未定)

三、交接班的事项如下:1、保安装备、器材是否齐全;

2、技防设施和栅门及其它门、窗、锁等是否完好;3、是否有治安、火险、水险及其他隐患;4、夜间电话总机是否通畅;

5、行领导及保卫处主管交办的未了事项需要交代;6、交代上一班所发生的事情及事故案件;

7、交接人员共同检查保安工作区域是否有情况,做好交接班记录并签字以示明责任;

四、巡查时的注意事项:

1、不论是夜巡还是日巡,都必须按序巡查。2、巡查中要认真检查是否有治安和火险及其他隐患。3、巡查各楼层的门、窗及安全通道门是否安全关闭。

4、夜间巡查时要注意检查各楼层电灯、电脑、复印机、碎纸机等设备是否关闭。5、夜巡时关闭各楼的热水器、开水机、烘手机的电源,次日则全部打开(节假日除外)。

6、夜巡时如遇有人加班,应记录其人数、部门、楼层,待巡查完毕后向监控室报告。

五、工作职责:

1、执勤时须着装整洁;佩戴标志;仪表大方,精神振奋;礼貌待人;不得阅书看报,不得与人嘻笑打闹及聊天,外出办事、用餐、护钞应进行登记。2、要做到四勤即勤记录、勤询问、勤观察、勤巡逻。严禁值勤时脱离岗位、漏岗、更不准擅自离开银行,如脱岗、漏岗一经查实将从重处理。

3、外出押钞时,要严格执行有关护钞规定,执勤人员须严格着装并持警械护送,要保持高度警惕,防止各种事故发生。

4、保安人员应服从银行监控员的日常管理,对无正当理由不服从管理的保安员将按照规定给予口头警告、通报批评直至退回保安公司处理。

5、发现治安火险或灾害隐患,须及时消除;一时无法消除的,应及时报警和报告有关领导,并采取有效的防范措施。如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作,并注意相关进出人员的举止及动向。6、紧急情况时,执勤人员要服从命令,听从指挥,挺身而出,积极配合有关部门机智的妥善处理。

7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警,并按银行《突发事件预案》规定执行,同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理,以确保银行员工人身及财产的安全。

(一):银行日常工作职责:

1、0:00---0:00按巡查规定巡查并将所有的消防通道门的防盗锁打开并检查消防门锁是否正常。

2、0:00前做好上岗前的准备,准备完后则到侧门守卫,负责员工上班通道门的安全,0:00关闭侧门并开启大门同时将营业牌搬出门外。

4、0:00到营业大厅查看情况是否存在安全隐患或可疑物品如果没有则到大堂执勤。

5、中午00:00要对对全行的消防通道门进行巡查检查消防锁是否安全正常,消防通道是否保持畅通,并进行登记。

6、执勤时,要严密注视外来人员及周边情况,发现可疑行迹的人,要注意观察必要时要进行盘问;

7、节假日期间保安的值勤,上班时间、工作职责不变(根据银行通知行事)。(1):大堂保安岗位职责:

1、人员配置:由保安负责大堂的保卫工作。值勤时采取保安坐在保安台对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报。2、值勤范围:大门口、大堂、侧门

3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开,对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理,无法处理的应报告相关领导。4、保安员午间吃饭,期间应保持营业厅及大堂安全情况下方可离去。5、在运钞车外出运款或运款回行时应主动为其进行警戒,警戒位置在银行门口内两侧,不得让其他人员进入。(2)营业厅保安职责:1、值勤范围:营业大厅。

2、人员配置:采取由保安员巡岗值勤及引导客户到业务窗口。

3、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向;客户存、取数额较大款项时,应密切注视,加强巡视,以防不测。对要到楼上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。

4、值勤时保安员应提高警惕,不做与工作无关的事情,若有其他事因应得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。

5、对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问,确实与银行业务无关的人员应劝其离开,对不听劝告者按照相关规定进行处理。(二)、银行夜班工作职责:

1、00:00前日班与夜班工作交接完毕并做好上岗准备。

2、00:00将营业牌搬进大堂并关闭大门、卷闸门,同时将侧门的拉闸门开启当班的保安员须在侧门值勤。00:00关闭拉闸门。

3、00:00负责将的消防门和通道的消防门上的防盗锁关闭。4、运钞车运钞回行时,应打开侧门主动为其进行警戒,5、值勤位置:00:0000:00在营业大厅进行值勤,00:00后另在大堂和侧门值勤。

6、夜间值勤时布防后次日0:00进行值勤,但布防前保安必须在岗在位

必须按规定着装。为节约电源,应关闭多余的灯光。

7、00:0000:00对保安工作区域按路线图进行全面检查。如发现该关闭的门、窗、电器等未关闭,则须及时通知监控值班人员,并做好记录,以备检查,巡查时须将前通道的消防门上的消防锁关闭。如有人加班应待其加班完毕再进行一次巡查。

8、除事先有安排的宾客、会议和因公加班、保洁、维护等公务活动外,非本行人员不得入行。因特殊原因需入行的本行职工,须进行出入登记。值班人员亦做必要的记录。

9、保安在夜间巡查时应关闭不必要使用的电灯、电器(烘手机、电开水机、热水器);隔天0:00将关闭的电器开启。(节假日除外)

10、发现治安或灾害隐患,要果断采取有效措施,及时消除。如不能排除,则视事态发展,及时向主管以上领导报告争取减少损失。

11、当班人员要提高警惕,克服麻痹和侥幸心理,做到不放过任何疑点。布防前和撤防后须按规定按时巡查。夜班人员上班不得打嗑睡,没班人员不得来行过夜,更不许带外人来行及留宿外人。

12、保安应保持工作环境的清洁,每天晚班负责擦拭工作台。13、保安员严禁在银行吸烟、喝酒及做饭。不动与工作无关的东西。14、节假日期间保安的值勤人数不变、巡查制度不变,值勤位置00:00布防前在大堂的两侧及侧门,布防后在大堂的两侧。对来行的人员应问明来意并进行登记。