园林养护售后服务制度

范文1:园林养护管理制度

园林养护管理制度一、养护管理制度措施,景观效果

绿化养护管理制度健全,管理记录健全,管理得当,达到黄土不露天。

二、园林绿地管理

1、绿地完整,无堆物、堆料、搭棚,树干无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m以内无堆物、堆料、搭棚等影响树木生长和养护管理现象。

2、保持场地整洁、造型美观,不影响园容园貌,保持摊区卫生整洁、无废弃物。

3、广场、游园内严格执行车辆管理规定,园内无违规车辆出入现象,各种车辆定点存放。

4、绿地整洁,无杂物、无白色污染(树挂),对绿地生产垃圾(树枝、树叶等),绿地内水面杂物,重点地区随产随清,其他地区日产日清,做到巡视保洁。游路、休闲场地卫生干净,随时清扫全日保洁,地面破损恢复及时。

三、园林植物管理

1、树冠完整,树形整齐美观,分枝点合适,主侧枝分布均匀、数量适宜,内膛不乱、通风透光、无枯枝,修剪科学合理。

2、行道树定干高度相同或相近,规格一致,修剪造型美观,不放啊行人、车辆通过,无缺株,树上无枯枝,种植穴无垃圾,土质疏松。3、花灌木;苗木生长旺盛,叶色鲜亮具有光泽,冠幅丰满,群植时株行距均匀;栽植地或株下无垃圾,杂草;及时清理枯死衰败枝条,种植区域内无缺株现象。

7、绿篱整形植物生长旺盛,枝叶茂盛,整齐一致,修剪及时,达到图形清晰美观,曲线圆滑。

8、草坪:植物生长整齐,长势旺盛,色泽均匀嫩绿,无杂草、无疯长现象,覆盖率99%以上,修剪均匀整齐,无漏剪、少剪现象,修剪后及时清楚杂草。

9、按照宜植必植原则,花架处种植攀缘植物和藤本植物应根据不同的攀缘特点,及时采取相应的绑缚,牵引等措施。

四、园林设施管理1、园林设施完整率达80%以上。

2、雕塑定期刷新,景石,小品清洁完整,残缺、破烂的及时维修、更换;

3、各类灯饰、水电设施运行良好,及时维护和随时清除安全隐患。

五、绿化养护的安全文明措施(一)绿化养护安全管理制度

1、树立安全第一的思想,增强安全思想意识,注重安全,把安全工作放在首位,确保生命财产不受损失。2、做好安全工作的宣传与检查,对新员工上岗前要进行安全知识的培训,切实落实各项安全措施。

3、员工在喷药工作时,要戴口罩、眼镜与胶手套,然后才能操作。在喷药过程中,原则上不能吸烟与不能接触食品,更不能将其入口而食。喷药后要清洗干净手、脸与更换衣服后,才能饮食,切实防止人员中毒的事故发生。(注:天气炎热,喷药时间应为:上午11时前;下午三时至七时,防止高温喷药易造成药害与人员中毒)。

4、员工在进行剪草与修剪树木等维护工作时,应按技术规范进行操作,正确使用剪草机、绿篱修剪机与喷药机等,防止机具伤害人员的事故发生。

5、在绿化管理过程中,凡是清理出来的园林垃圾(如枝叶)等杂物,未经同意,不准将其随地烧毁。要按明火的管理规定执行。

6、仓库内的各种物品,如农药、化肥、易燃物品等要分类堆放,做好防潮、防火、防腐蚀、防盗安全措施,库内应按规定配备灭火器,绿化工作人员要学会使用灭火器。。

8、员工在绿化管理工作过程中,凡是高空作业(包括攀爬树木、用油锯锯树枝等作业),要采取一定的安全防护措施。必须系好安全带才能进行作业,切实防止人员伤亡事故的发生。

范文2:园林绿化养护制度

园林绿化养护制度

一、养护管理制度措施

绿化养护管理制度健全,管理记录健全,管理得当,达到黄土不露天。

二、园林绿地管理

1、绿地完整,无堆物、堆料等现象。行道树下距树干2 m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

2、花坛、花带轮廓清晰,花坛地势平整或顺平,浇灌不积水,边缘留深不低于7cm。

3、小区内严格执行车辆管理规定,绿化带内不得停入自行车等。4、绿地整洁,无杂物、无白色污染(树挂),对绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物,重点地区随产随清,其它地区日产日清,做到巡视保洁。道路、休闲场地卫生干净,随时清扫全日保洁,地面破损恢复及时,无各类杂物堆放。

三、园林植物管理

1、树冠完整,树形整齐美观,分枝点合适,主侧枝分布均匀、数量适宜,内膛不乱、通风透光,无枯枝、死杈挂树,无徒长直立枝、交叉枝,树基部无萌蘖,树体无倾斜现象,修剪科学合理。

2、行道树定干高度相同或相近,规格一致,修剪造型美观,不妨碍行人、车辆通过和影响交通视线,无缺株,树上无枯死枝条,折

断枝条存在,种植穴无垃圾,土质疏松,墒情良好,每年秋季施基肥一次,行道树树穴平整留深不低于7cm,浇灌不漏水。重要地段有植物、树穴砖等材料或设施覆盖,每年适时刷白一次。

3、落叶树生长健壮、返绿、发芽、抽梢正常,叶片大小、颜色正常,一般条件下,无黄叶、卷叶、焦叶,正常叶片保存率95%以上。针叶树针叶寄存3年以上,结果枝条在10%以下。

4、乔木和小乔木被病虫危害株数不得超过1%,无虫蛀,病害落叶,枯黄萎蔫,死亡等症状出现,主干,主枝上平均每100cm2害虫的活虫数不得超过1头,较细枝上平均每30cm长度不得超过2头,叶片上无虫粪、虫网,被虫咬的叶片每株不得超过2%。

5、病虫害观察仔细、全面,控制及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

6、花灌木:苗木生长旺盛,叶色鲜亮具有光泽,冠幅丰满,群植时株行距均匀,高低错落有致,无明显病虫害发生;栽植地或株下无垃圾,杂草;土壤疏松,墒情良好,每年秋季施基肥一次,根据其生物学特性进行修剪造型,确保植物造型美观大方,及时清理枯死衰败枝条,种植区域内无缺株现象。

7、绿篱、模纹等整形植物生长旺盛,枝叶繁茂,整齐一致。一般条件下无黄叶、焦叶卷叶,正常叶子保存率95%以上,无枯死衰败苗木,无明显病虫害发生,无杂草野树,乱挂乱扯,无杂物及垃圾附着,无缺株。脱脚、断带现象。株行距均匀,种植地土质疏松,肥沃,墒情好;修剪及时,达到图形清晰美观,曲线圆滑,三面平整。

8、草花:生长旺盛。花繁叶茂,冠幅丰满,无明显病虫害发生,无杂草,无旱象;小区内彩化造型新颖,整齐美观,无破损、凋谢、残缺现象。

9、草坪:植物生长整齐,长势旺盛,色泽均匀嫩绿,无杂草、无疯长现象,覆盖率99%以上,修剪均匀整齐,无漏剪、少剪现象,草地平坪边缘切整齐,效果好,修剪后及时清除草屑;适时,适量,适法施肥,无生长不良和任何肥害现象,及时浇水,无旱象,入冬后草坪全面浇冬灌水,冷季型草坪绿色期,不得少于300天,暖季型草不得少于210天,病虫害观察仔细、全面,防治及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

10、地被:植物生长旺盛,叶色正常,开花适时繁盛,土壤疏松,覆盖率99%以上;栽植株行距均匀,高低整齐,品种或花期一致,及时清理残花败叶;绿地内无杂草,及时浇水,无旱象;适时、适量、适法施肥,无生长不良和任何肥害现象,病虫害观察仔细、全面,防治及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

11、按照宜植必植原则,棚架、花架处种植攀缘植物和藤本植物应根据不同的攀缘特点,及时采取相应的绑缚、牵引,设置网架等技术措施,植物生长良好开花的攀缘植物应适时开花,且花繁色艳。

陆良县兴安苑物业管理有限公司

二九年十二月三十日

范文3:园林绿化管理养护制度

园林绿化管理养护制度

为了推动创建县级园林式单位活动深入开展,进一步加强我局园林绿化管理工作,特作如下规定。

一、园林绿地管理

1、绿地完整,无堆物、堆料,树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2 m范围内无堆物、堆料等影响树木生长和养护管理的现象。

2、花坛、花带轮廓清晰,花坛地势平整或顺平,浇灌不积水,边缘留深不低于7cm。

3、绿地整洁,无杂物、无白色污染,对绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)要随时清扫全日保洁。

二、园林植物管理

1、树冠完整,树形整齐美观,分枝点合适,主侧枝分布均匀、数量适宜,内膛不乱、通风透光,无枯枝、无徒长直立枝、交叉枝,树基部无萌蘖,树体无倾斜现象,修剪科学合理。

2、景观树修剪造型美观,不妨碍行人、车辆通过和影响交通视线,无缺株,树上无枯死枝条,折断枝条存在,种植穴无垃圾,土质疏松,墒情良好,每年秋季施基肥一次,行道树树穴平整留深不低于7cm,浇灌不漏水。

3、落叶树生长健壮、返绿、发芽、抽梢正常,叶片大小、颜色正常,无黄叶、卷叶、焦叶,正常叶片保存率95%以上.针叶树针叶寄存3年以上,结果枝条在10%以下.4、乔木和小乔木被病虫危害株数不得超过1%,无虫蛀,病害落叶,枯黄萎蔫,死亡等症状出现,主干,主枝上平均每100cm2害虫的活虫数不得超过1头,较细枝上平均每30cm长度不得超过2头,叶片上无虫粪、虫网,被虫咬的叶片每株不得超过2%。

5、病虫害观察仔细、全面,控制及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

6、花灌木:苗木生长旺盛,叶色鲜亮具有光泽,冠幅丰满,群植时株行距均匀,高低错落有致,无明显病虫害发生;栽植地或株下无垃圾,杂草;土壤疏松,墒情良好,每年秋季施基肥一次,根据其生物学特性进行修剪造型,确保植物造型美观大方,及时清理枯死衰败枝条,种植区域内无缺株现象。

7、绿篱、模纹等整形植物生长旺盛,枝叶繁茂,整齐一致。一般条件下无黄叶、焦叶卷叶,正常叶子保存率95%以上,无枯死衰败苗木,无明显病虫害发生,无杂草野树,乱挂乱扯,无杂物及垃圾附着,无缺株。株行距均匀,种植地土质疏松,肥沃,墒情好;修剪及时,达到图形清晰美观,曲线圆滑,三面平整。

8、草花:生长旺盛。花繁叶茂,冠幅丰满,无明显病虫害发生,无杂草,无旱象。

9、草坪:植物生长整齐,长势旺盛,色泽均匀嫩绿,无杂草、无疯长现象,覆盖率99%以上,修剪均匀整齐,无漏剪、少剪现象,草坪边缘切整齐,效果好,修剪后及时清除草屑;适时,适量,适法施肥,无生长不良和任何肥害现象,及时浇水,无旱象,入冬后草坪全面浇冬灌水。病虫害观察仔细、全面,防治及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

10、地被:植物生长旺盛,叶色正常,开花适时繁盛,土壤疏松,覆盖率99%以上;栽植株行距均匀,高低整齐,品种或花期一致,及时清理残花败叶;绿地内无杂草,及时浇水,无旱象;适时、适量、适法施肥,无生长不良和任何肥害现象,病虫害观察仔细、全面,防治及时有效,用药科学,方法得当,无药害发生。

11、按照宜植必植原则,棚架、花架处种植攀缘植物和藤本植物应根据不同的攀缘特点,及时采取相应的绑缚、牵引,设置网架等技术措施,植物生长良好开花的攀缘植物应适时开花,且花繁色艳。

三、园林设施管理1、园林设施完整率达80%以上。

2、各类灯饰、喷灌等水电设施运行良好,及时维护和随时消除不安全隐患。

3、厕所全天保持干净整洁,做到地面无垃圾、污垢、便溺,无蚊蝇蛆虫,无异味。

范文4:园林绿化养护管理制度

园林绿化养护管理制度为营造美好的景观效果,需要我们每个养护工人都必须尽职尽责,从养护中的每一个细小环节做起,若有一个环节出现问题都会影响整个景观效果,甚至造成一些不必要的损失,所以在每个养护工人心中必须刻有“养护无小事”的宗旨,为此我们必须进一步的加强和完善养护管理制度。一、养护人员的挑选

1.养护工人必须挑选身体健康,有责任心的,工作能力强,具有一定的养护技术能力的人。3.根据每个养护工人的表现均有当养护班长的权利,由养护工人共同推选产生,班长必须对现场要特别了解,并且自己必须制定一套完整的管理制度和现场管理措施,做到有序完善的养护。

4.经确定的养护人员,不得随意更换和调离。

5.不能胜任工作的人员,应根据现场负责人的要求及时更换;

6.有一技之长的工人要发扬自己的特长,比如维修机械、苗木的不同季节修剪等一些养护技巧,要与其他养护工人积极交流,以便提高整体养护工人素质及团队的养护水平。二、现场养护岗位及岗位职责

1.现场养护由,养护主管、养护副主管、现场安全员、区域负责人、养护队长、特殊岗位(技术工人)、普通工人组成。2.岗位及岗位职责表

岗位职责养护主管负责现场养护的所有工作,协调处理与甲方之间的事情及养护过程中出现的问题,保证养护景观效果及植物生长质量,做到安全文明养护。

养护副主管负责现场的日常养护工作,协调并解决养护过程中发生的突发事件,配合养护主管,负责现场养护质量。

现场安全员负责养护施工的安全隐患问题,必须懂消防知识,发现现场有任何安全隐患问题都必须尽快通知现场主管并及时处理,若发现重大隐患,应要求立即停止养护工作,等消除隐患后即可正常工作。

区域负责人做好各区域的协调工作,把好养护质量关,解决现场养护过程中出现的重要技术问题,配合好现场主管,通过各养护技术环节控制,实现保证养护景观效果及植物生长质量。

养护队长负责属于自己的养护小分队,区域内发现任何养护问题应及时与区域负责人沟通,做好养护工人的协调工作,保证做好自己小分队的养护工作。

技术工人必须懂得养护技术的各个环节及措施,在日常养护中发现苗木出现问题能及时得当的处理,

普通工人要做到服从管理,勤勤恳恳工作,配合技术工人做好养护的日常工作3.各个岗位的评选办法;

(1)区域负责人对现场要特别了解,并且自己必须制定一套完整的管理制度和现场管理措施,做到有序完善的养护。安排工作到位完善的将给予奖励,对于工作及管理能力差的将会被淘汰。(2)养护队长要有一定管理能力,必须服众、有责任心,领导安排的工作要按时按量完成,做的比较好的各个方面干的不错的将给予奖励并升职为区域负责人,对于工作及管理能力差并且不积极工作的予以淘汰。

(3)技术工人通过日常养护工作中的表现,进行技术考核后合格的将列为技术工人。

三、例会制度

1.养护班长应每天晚上向现场管理员汇报当天的养护工作情况和第二天的养护工作计划,坚持每天举行一次碰头会。

2.每日例会由管理员、养护班长参加。有紧急情况时可根据具体问题扩大参加例会人员范围。

3.养护中发现的问题及时向管理员通报或在例会讨论,例会中做出的决定必须坚决执行。4.每日例会由养护班长传达会议内容并统一安排第二天的养护工作。四、考勤制度

1.养护人员必须每天准时出勤,不得迟到早退,发现一次罚款50元。

2.养护人员外出干活或执行其他任务需要向现场管理员请示,填写外勤任务单,获准后方可外出。

3.养护工人外出需向现场管理人员请假。

4.病假需出示病假证明书。

5.事假要向现场负责人申请,填写请假条,获准假后方可休息。

6.养护人员因自身原因不能按时完成自身工作任务,需要加班的,不计加班工资。7.无故旷工三次或连续三天者除名。五、仓库管理制度

1.所有材料入库必须经管理员验收签字,不合格材料决不入库。

2.保管员对任何材料必须清点后方可入库,登记进帐。填写材料入库单。

3.仓库内设材料帐册,必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等栏目。4.仓库内材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够的通道,便于搬运。

5.油漆、汽油、农药等易燃易爆有毒物品在仓库内另设地点,不得使用明火。6.如打药车、小推车等设备不能入库的,要点清数量,做好遮盖工作,防止雨淋日晒,避免造成损失。7.仓库存放的材料必须做好防火、防潮工作。仓库重地严禁闲杂人员入内。8.材料出库必须填写领料单,领料人签名。六、现场养护管理制度1.养护人员服装统一,保持整洁,不得穿拖鞋、不得光着肚皮上班;发现一次罚款50元;上班时间不准抽烟,发现一次罚款20元。2.工人大小便必须到生活区厕所,严禁在校园内随地大小便,发现一次直接开除。3.养护修剪的树枝、残花、以及枯枝落叶、产生的垃圾必须整理成堆,及时清运,做到工完料清,严禁养护区垃圾过夜的情况,发现一次罚款50元。4.要做到节约用水,严禁浇水时流的满路都是,要做到人走水停。5.养护人员使用工具齐全,下班后现场不能遗留任何工具,如检查不符合要求,每次罚款50元。6.工棚必须保持整洁,轮流打扫卫生,生活垃圾,生产废物及时清除;空调由值日生管理,没人的时候必须要关闭,不能有长明灯现象。发现一次罚管理员100元。。7.团结同志,关心他人,严禁酒后上岗,酗酒闹事,打架斗殴,拉帮结伙,恶语伤人,出工不出力,若发现有酒后上岗、酗酒闹事、打架斗殴、拉帮结伙、恶语伤人的一次罚款100元,屡教不改者扣除本月工资并开除。8.苗木需要打药、修剪草坪等动用机械时,躲过学生上下课的人流高峰期;学生上课期间不得在教室附近打药或修剪草坪;周六、周

日八点之前不得在宿舍区打药或剪草,以免打扰学生休息;做到最大限度减少躁声。9.现场按区域划分十个养护区,宗照“谁养护、谁负责”的原则,养护工人必须严格按照养护管理办法进行养护。10.现场管理人员随时进行检查养护工作,不合格的,及时整改;如因养护工人自己的原因造成苗木死亡或病虫害苗木没有及时防治而造成的不断蔓延等带来的经济损失和不良影响,由养护工人承担责任,损失经核算后从养护工人工资中扣除;11.养护工人在现场必须严格服从管理员及养护班长的指挥,对管理员及养护班长的各项工作安排、工作指令、技术要求、操作规范、整改意见等必须严格执行。如发生不服从指挥的,每次罚款200元;12.施工队应对所有参加养护的人员,进行相应的技能培训,使养护人员对相关养护知识有更进一步的了解和掌握,提高工人的养护技能及对养护工作重要性的深刻认识;13.为保证提高养护质量管理目标的实现,在养护过程中,养护人员应实行分区“自检”及养护班长应随时检查养护工作,发现有养护问题及时整改,整改完毕后交现场管理员验收。14.在养护过程中,养护班长应做好养护日志及各种检查记录,包括各区养护工人的自检记录;15.养护人员需按规定佩带个人用具,如发生未按要求佩带并以此为借口耽误干活的,每次罚款50元;16.每个养护工人配备的水管自行保护,下班后盘好存放到隐蔽地方,不得到处乱扔以致水管丢失。17.每个养护工人必须保护自己的劳动成果,不许任何人随便践踏草坪,折损树枝等。18.保证养护工人的相对稳定。对技术特别过硬的技术工人实行奖励。同时淘汰技术不合格的工人。19.上班工作时间严禁嬉戏、打闹、扎堆聊天。违反者罚款20元,情节严重者、处以100元罚款,屡教不改者扣除本月工资并开除。20.要做到文明养护,严禁与学生、老师及任何人发生冲突。违反者罚款100元,情节严重者扣除本月工资并开除。

七、农药、肥料、机械用具的使用管理1.使用剪草机、割灌机、扫边机等绿化养护机械时要注意远离行人,防止机械伤人。严禁在机器运转时用手随便摸机器,每天用完机器必须进行清理,由养护班长每天记录所有机械使用情况并对机械进行及时维修、保养。2.肥料需按要求进行使用,领用肥料没有施完时及时归还库房并收集归类存放。3.各种农药必须经过管理员批准后方可使用必须做到安全用药,若发现有人私自动用农药者罚款100元。打药时必须配带口罩等防范措施。八、养护员工的打分评定制度养护工人每日基本分数为10分。根据养护工人完成工作程度,工作分数分为以下五档①每日安排的工作按时、按质、按量完成的很好,同时完成有超出部分。酌情计1012分。②每日能按质按量完成安排的工作。酌情计910分。③基本能完成安排的工作,但完成的质量和数量与要求有一定差距。酌情计79分。④对于安排的工作完成的不够好,有怠工倾向。同时由此可能导致苗木成长不良。酌情计46分。⑤对于安排的工作完成的基本不能完成,消极怠工,不听现场管理人员指挥。酌情计03分。养护员工实行自检、互检活动,培养养护人员对养护质量意识。每月末由养护班长带养护人员,对本月进行自检、互检,在自检中发现的问题由养护班长自行处理并填写自检记录,养护班长自检记录填写完善,自检出的问题已确实修正后方可由现场管理员进行验收,对本月工作做一总结,对各方面表现好的员工评选一名给予奖金奖励,反之对于表现差的也评选一名给予批评教育以及适当的罚款,对养护工作不负责任因自己的原因造成苗木死亡等带来的经济损失和不良影响,损失经核算后从养护工人工资中扣除,情节严重者直接开除。

范文5:园林绿化安全养护管理制度

西安国际港务区绿地养护项目

安全生产管理制度

公司名称:陕西春槐生物园林工程有限公司

日期:2016年3月22日

城市绿化作为城市建设的重要组成部分,与其他建设一样也存在安全问题与和安全管理问题,从多方面分析园林绿化养护安全生产问题,提高防范意识,从而形成安全管理制度。1.高空行道树修剪安全操作规程(1)高空现场作业人员要戴安全帽,不得酒后高空作业。(2)作业范围要设置安全警示牌,提醒行人车辆不要进入作业区,作业时要注意树下安全和周围建筑物的安全,以免树枝下掉时伤人或损坏公私财物,必要时取得交警的配合。

(3)注意树木上空各种缆线如电力线、电话线等,尤其是电力线,影响操作时,必须先取得电业部门配合,先断电,后作业。作业前要检测电线是否有电,确已断电方可作业。作业中,剪断的枝条应避免压断缆线或挂在线上。

(4)修剪大径的长枝条需在基部裁去的,或长主干截短时不能一次截断,要分段进行。对周围有危险的枝条,要预先用绳索吊好,锯断后慢慢放下。要特别注意自身安全和周围建筑物、人员的安全。特大树枝修剪或砍伐树木,应由专人负责统一指挥。(5)使用竹梯上树修枝,竹梯要有足够长度,依靠枝条时须先检查其牢度,竹梯置放要有安全的倾斜角度,一般跟地面成60度左右,竹梯两腿根部都要包上防滑材料。上下树要放稳梯子后再登梯,不得穿滑底鞋上梯。

(6)如竹梯不够长,需攀至更高枝条修剪时应特别注意要攀登的每个枝条的牢度,必要时须佩系安全带。

(7)使用高空车作业者必须熟练掌握吊臂伸缩、升降、旋转的各种控制按钮及操作流程。枝条的重量要在吊绳的承受能力范围内,吊臂下严禁站人。

(8)使用油锯截枝必须仔细了解油锯的性能、功效、注意事项,熟练操作方法,正确安全操作。

2.绿篱草坪修剪安全操作规程

(1)作业现场,要确定适当的安全作业范围并设置安全警示标牌,提醒行人车辆安全通行,操作人员要在安全作业范围内作业,密切注意行人车辆通行情况,防止发生安全事故。

(2)使用绿篱机、割灌机、草坪机作业,必须仔细了解各机具的性能、功效、使用方法、注意事项;熟练操作方法,正确、安全操作,专人使用、机具定期保养。

(3)使用绿篱机操作时操作人须脚踏实地稳定身体,循序渐进,同时注意旁人安全。

(4)使用草坪机、割灌机剪草作业前须清理草坪中的大小石块,以免损坏刀片及石子崩弹伤人。

(5)修剪草坪、绿篱作业时,应按技术规范进行操作,正确使用剪草机、绿篱修剪机等机械设备,防止机械器具伤害人员事故发生。

3.洒水、喷药作业安全操作规程(1)遵守交通法规,安全行车。

(2)正确使用消防栓、消防带、喷淋枪头进行洒水浇灌时,消防带的接头不能漏水,驾驶员和操作员配合得当,水花尽量避免溅及行人。

(3)喷洒农药时间尽量避开人流高峰,注意不要喷及阳台或活动场所设备。

(4)打药作业时,必须佩戴口罩、防护眼镜与胶手套,方能操作,切实防止人员中毒的事故发生(注:天气炎热,喷药时间应为:上午11时前;下午3 时至7 时,防止高温喷药易造成药害与人员中毒)。

(5)使用高效低毒农药,科学配比,对人与植物保证安全,严禁使用高毒农药。

(6)喷药车使用完毕,应及时清洗罐内遗留的药液,解缓罐体腐蚀。

(7)库房指定专人负责,农药、化肥、易燃物品要分类堆放,做好使用记录。4.现场垃圾清理

在绿地保洁过程中,清理出来的树枝、树叶等杂物,不准将其就地烧毁。及时清运到指定地点存放。5.车辆安全操作规程(1)出车前,应对车辆的汽(柴)油、机油、冷却液、指示灯、制动、方向、档位及发动机运行等情况进行全面的检查,一切正常方可出车。

(2)行驶中驾驶人员思想要集中,起步、上路、加减速均应按车辆驾驶有关规定操作,密切注意观察发动机运行情况和仪表盘反映情况,发现异常及时修复。

(3)文明行车,遵守交规,严禁酒后驾车,不准无证驾车,谨慎驾驶,注意安全,严格执行驾驶规章制度。

(4)按规定停放车辆,保持车辆清洁,及时进行车辆保养,车辆使用完毕及时入库。

(5)司机在驾驶园林车辆作业时,要遵守交通规则,做到安全驾驶。

6.养护人员宿舍安全制度

员工的宿舍不准使用大功率电器,不准私自乱接电线。电焊作业时不准靠近易燃、易爆物品,须持证操作。7.现场消防措施

做好绿化工作人员的消防器材使用培训,并按规定配备灭火器。

港务区绿化养护项目部

2016年3月

范文6:园林绿化养护管理规定(制度)2015

园林绿化养护管理制度

三河市新创会展服务有限公司

2015年3月10日

1

1、目的

为了提高绿化养护质量,巩固绿化建设成果,使园区内绿化养护管理工作达到制度化、规范化、精细化。根据《招标文件》及《园林绿化养护合同》的有关规定和要求,结合实际,特制订《绿化养护管理制度》。作为本公司园林养护工作的指南和验收、检查的依据。

2、养护标准《参照园林绿化养护二级质量标准执行》3、适用范围园林绿化养护单位4、职责

(1)熟悉负责养护区域的绿化面积和布局,熟悉花草树木的品种和数量,合理布置花草树木的品种和数量。

(2)做好园区设施的小修、盆景花卉修枝、履历和造型修建,绿化补种等工作。

(3)保持绿化清洁。保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗,花草生长茂盛。

(4)每月定期检查花草树木生长情况,并做好详细记录。(5)每天关注天气情况,当暴雨、大风来临前,提前做好花草树木稳定工作和排水工作,采取相应的保护措施,防止造成损失。

(6)检查巡视各自负责养护区域内绿化,严禁践踏等破坏、毁坏植物的行为发生。

(7)维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。(8)做好绿化养护台账记录。

(9)绿化养护过程中应严格按照“安全第一”的原则进行生产。

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5、园林绿化养护管理技术措施及要求一、修剪

园林树木修剪应依据园林绿化功能的需要和设计的要求,在不违背树木的生长特性和自然分枝规律的前提下(特型树木除外),充分考虑树木与生长环境的关系,并根据树龄及生长势强弱进行修剪。修剪树木前必须制定修剪技术方案,并对工人进行培训,认真贯彻后方可进行操作,做到因地制宜,因树修剪。

1、草坪修剪

草坪修剪高度在10-15cm,修剪平整、边缘整齐,最大裸露块不超过0.3,草坪高度不得超过15cm。

2、乔木修剪

及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、内堂枝并生枝和损伤枝。使得树枝分布均匀,树形优美,无多余枝条。剪口平滑,树皮无撕裂现象。

3、花灌木修剪

根据花灌木的开花习性做适当修剪,使花木茂盛,花期延长,整形灌木造型明显,线条整齐,花落后形成的残花、残果,若无观赏价值或其他需要的宜尽早剪除。

4、常绿树修剪

及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、内堂枝并生枝和损伤枝。使得树枝分布均匀,树形优美,树皮无撕裂想象。松树等针叶树修剪时应留1cm-2cm长的橛。修剪的剪口必须平滑,不得劈裂,并注意

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留芽的方位。直径超过2cm以上的剪锯口,应用刀削平,涂抹防腐剂促进伤口愈合。

5、绿篱色块修剪

修剪应使绿篱及色带轮廓清楚,线条整齐,顶面平整,高度一致,侧面上下垂直、整齐确保观赏效果,修剪后残留绿篱面的枝叶应及时清除干净

6、球类植物的修剪

造型、球形美观,长势良好,树种之间有界限,确保观赏效果。

7、死亡树木清理

①如发现园区内有死亡树木要及时告知我公司,经我公司确认后两天内将死亡树木从园区内清除。

②由于园林养护不当造成植物非正常死亡的应无偿补植。未按要求补植的按当地市场价格扣除全部费用。

二、绿地内卫生及绿地内杂草清除1、绿地内卫生

绿地整洁,无杂物、无白色污染(树挂),作业过程中制造的垃圾(如树枝、树叶、草屑、塑料袋、纸屑等)应日产日清。残花败叶及时清除,绿地清洁率在93%以上,绿地内无大量落叶杂物,无枯枝,绿化垃圾及时清运

2、绿地内杂草清除

①由于园区绿地内杂草较多,任务量较大所以每天都要有专人负责清除杂草,并参照园林绿化养护二级质量标准执行。

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②对草坪、野花组合斑秃较大地块移草补种,具体工作由本公司负责指导。

三、浇水、施肥及病虫害防治(乔木、花灌木、常绿树、绿篱色块、球类及草坪的日常浇水、施肥、打药)1、乔木浇水

正常情况下每年春灌水、冬灌水两次,浇水深度50cm,浇水时不得水淹路面。

2、草地、绿篱、色块、球类、竹类浇水浇水深度20cm,浇水时不得水淹路面。3、花灌木施肥、浇水

①施肥:花后每株施肥0.5斤二胺,采取沟施或穴施。施肥后覆土平整,肥料不露出土面,不沾污苗木叶面。

②浇水:春灌水、花后水、冬灌水三次。4、草地、地被植物施肥、浇水

草地每亩10-15斤二胺,其它地被植物每平方米施肥0.2斤二胺,采取撒播或穴施。肥料不露出土面,不沾污苗木叶面。5、病虫害防治

每次施药前都要书面说明农药名称、施药浓度、防治对象并取得本公司的允许后方可进行施药。五、果园养护

确保果树生长正常、基本无病虫害;果园内杂草在5%以下;果实、果实正常并确保果实产量;花前、花后肥、水各一次。

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四、防寒、防风、防涝及安全防范1、防寒

培土、铺草、卷干、防寒帐及冻水等工作在11月中旬开始12月上旬完成,特别是冻水应适时浇灌并浇足浇透(如有特殊情况的可根据实际情况进行调整)。

2、防风

每天都要关注天气预报在大风来临之前做好立支柱,去除密枝等工作,风雨过后12小时内要及时清除断枝落叶,扶正倒斜树木。

3、防涝

在雨季可采用开沟、埋管、打孔等排水措施及时对绿地和树池排涝,防止植物因涝至死。绿地和树池内积水不得超过12小时;宿根花卉种植地积水不得超过12小时。4、安全防范

制订安全生产预案,做好防火工作。做到安全生产,文明施工。以上造成损失的乙方负全责。

五、作业人员、作业工具及作业车辆、非作业车辆管理1、作业人员管理

①乙方至少有1名专业知识、专业技术丰富的技术负责人,现场指导、管理员工进行绿化养护,并执证上岗;一、三标段绿化养护工作人员3-11月不少于20人(不包含除杂草人员);二标段绿化养护工作人员3-11月不少于30人(不包含除杂草人员)。特殊情况除外。

②作业人员携带的个人物品要统一摆放并摆放整齐,不得随地乱

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放、不得挂在树上,不得放在道路两旁。

③乙方工作人员必须经培训上岗,遵守绿化管理规章制度、岗位职责。着工作服,按时上下班,绿化作业按操作规程完成,符合专业化;服从上级主管和我公司的工作安排。

2、作业工具管理

日常作业工具不得随地乱放,在上班时间要统一摆放整齐,下班后要把作业工具带离园区。

3、作业车辆、非作业车辆管理

①作业车辆

作业车辆在园区内作业时要按照规定路线行驶,不得损坏路面、绿地等园区内的公共设施②非作业车辆

非作业车辆进出园区时要按照规定路线行驶,进入园区后要停放到就近的停车场内并停放整齐,在园区内行驶不得损坏路面、绿地等园区内的公共设施。

六、临时性工作

甲方临时安排的养护工作要按照园林绿化养护二级质量标准及时完成。

七、乙方要仔细阅读《招标文件》、《园林二级养护标准》《园林绿化养护合同》、《园林绿化养护管理制度》工作文件。

八、甲方每月安排一次园林养护生产计划(经理必须参加),以书面形式下发给各园林养护公司并依据《关于〈园林养护生产计划〉的通

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知》每月进行一次验收,对于验收不合格及未完成生产计划的甲方按照《招标文件》、《园林绿化养护合同》、《园林绿化养护管理制度》《园林二级养护标准》执行。

各园林养护公司接到《关于〈园林养护生产计划〉的通知》后,两天内做出本次〈园林养护生产计划〉的具体实施方案并以书面形式上报我公司。作为随时检查的依据。如有变动及时告知我公司否则按未完成生产任务处理。在随时检查中发现不合格的参照《招标文件》、《园林绿化养护合同》、《园林绿化养护管理制度》《园林二级养护标准》执行。

九、绿化养护单位每天做好工作记录并要与甲方确认。

十、乙方养护达不到园林植物养护技术规定或甲方要求的,甲方依据《招标文件》、《园林绿化养护合同》、《园林绿化养护管理制度》《园林二级养护标准》相关条款执行,并发出书面整改通知书。乙方5天内未整改的,甲方可扣除当月养护费用的10%。15天内仍未整改完的,甲方有权单方面终止合同,乙方需承担给甲方造成的全部损失。十、绿化工作检查标准与处理措施(附表一)

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范文7:产品维护售后服务承诺书

产品服务承诺书为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

1、产品保修年限、范围、保修条件

对于产品从购机之日起二年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式:从验收合格之日起二年内。

2、解决问题、排除故障的速度

为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:我公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过2小时响应,24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后,在规定时间内不能解决问题的,提供不低于原档次的设备为买方代用。

3、备品备件供应情况

公司储存充足的零配件,能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行,特殊情况,可提供相应型号设备进行暂时替补使用。

4、设备使用的培训、指导

设备安装调试完毕后,组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。

5、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

6、服务热线

昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871-xxxxxxxx、xxxxxxxx,联系人:xxxx。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题。

7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式

有偿服务在本公司产品售出且逾保修期后,上门为客户作产品的升级或维护时,向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费用)。

昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871-xxxxxxxx、xxxxxxxx,联系人:xxxx。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题;

范文8:售后服务制度

目录

一、售后服务管理目的.......................................二、售后服务内容...........................................1、售后管理部部门职能.........................................2、售后保修内容..............................................3、售后服务要求..............................................

三、业务流程...............................................1、装机流程.................................................2、装机文件存档..............................................3、售后处理流程..............................................4、售后投诉处理流程...........................................5、售后记录与总结............................................

四、售后管理考核办法.......................................1、激励政策.................................................2、考核细则.................................................

五、制度申明...............................................

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22 22 34 44 57 89 99 10

Q/ HXKJ001.0012014一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户使用我公司的产品能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场份额,制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容

1、售后管理部部门职能

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,做好记录;

C)现场安装、调试、培训客户使用机器,并按照装机流程、规范表单格式的填写;

D)了解客户需求,负责客户回访,做好回访记录,每月的第一周例会向相关部门反馈客户意见及建议; E)保存售后服务的基本资料,并进行整理、分类与总结,定期组织相关人员学习;

F)认真履行职责,认真解决质量问题,确保用户满意,按要求填写《售后服务记录》,返回后5日内交售后服务部门存档;

G)持续改进售后服务标准,规范售后服务。

2、售后保修内容

凡购买我公司产品的用户均有从安装合格之日起的一年内免费保修和软件升级的权益。

1)在保修期内,可凭产品保修卡免费维修,软件升级。

2)产品质量本身引起的故障,请持卡与我公司联系维修或更换零件。3)未经我公司同意私自打开机盖维修造成损坏的不在保修之内。

4)凡私自涂改或者没有产品序列号的产品不在保修之内。

5)凡未按照用户手册上规定不正确使用而发生损坏或破裂的产品不在保修之内。6)私自在计算机上加拷其它文件,出现病毒或严重损坏的产品不在保修之内。7)产品超过保修期后维修收取成本费和维修费。

3、售后服务要求

1 )售后服务人员必须树立用户满意、客户至上的理念作为检验服务工作的标准,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。

2 )在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后总部协助解决。

3 )服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。

4 )接到客户反馈,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客

共2页

Q/ HXKJ001.0012014户的承诺。

5 )决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。

6) 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一台机器相同问题重复修理的情况。7 )服务人员完成工作任务后,要认真仔细填《售后服务报告》,必须让用户填写售后服务满意度调查表。8 )对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。9)质量问题,同一问题两次出现的,必须立即反馈公司有关部门分析,及时制定好解决方案,赢回客户信誉。

10)建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务记录,以及费用等各项报表。

11)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。12)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户解决质量问题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,建立售后服务产品、用户档案,返回后5日内交售后服务部门存档备查。

三、业务流程1、装机流程

根据公司的销售合同及协议要求,相关人员按以下流程图执行:

主管销售确定客户收到机器

市场总监指派售后工程师(无指派由售后经理安排)装机

拜访医院相关领导(了解该医院的需求,寻求进一步合作)。

安装计算机(确保接插座良好接地,电源插座无松动)

填好出差单准时到达目的地检查包装箱外观后拆箱

安装机械部分安装光学部分

调试清晰度、色彩,记录好调试数据、打印出效果图

对操作医生进行培训让医院相关人员签收验收单

填写出差总结报告

一周内电话回访

注:共3页

Q/ HXKJ001.00120141)装机一次完成,所要求的项目,必需严格按下单表和附件要求逐一完成。

2)装机人员在开箱前拍摄外箱照片,需拍三个面以上的照片,特别是损坏、损伤(3-5张);3)培训医生时,拍摄现场照片(3-5张);

4)调试好机器,在操作软件的报告界面截图存档,并打印出模拟诊断报告(2份);5)装机完成后拍摄整机及现场布局照片,需拍摆放好的外观照、医生试操作照、整体布局照医院大门正面照和其它细节照(5张以上)。2、装机文件存档

1)、图片建立对医院文件夹,内部分四个文件夹存放:开箱、培训、报告、现场布局。2)、存档文件三天内发一份给办公室存电子档,四天内没有收到,办公室需主动追踪。3)、报告单与其它照片合成一页打印成纸质档存于客户记录中。3、报销资料要求

1)、进入医院时合拍留影。2)、验收报告单,并且必需有相关接收人签名确认(书面)。3)、培训确认(书面)。4)、出门时合拍留影。3、售后处理流程

医院将问题配件寄回,由维修人员进行维修。需要更换的配件,需到仓库登记领取。

通知客户配件已经修复/更换,要求客户付款。

客户向公司反馈问题。

售后部门再详细了解客户所反映的问题和医院/机器的具体情况后,分析问题原因,向客户和公司提交解决方公司根据售后提交的解决方案,和问题机器是否过保的情况,向客户提出售后维修报价。

确认客户同意报价,确定付款时间和方式。

否是否要求出差

是公司安排出差人员,下达出差命令。

出差人员规划出差时间和路线,填写出差借款单,到财务部门领取出差预支款项,领取售后维修发票。

出差人员到达医院,查找并解决问题,填写《售后出差记录》表格,由操作医生或医院设备科负责人员签字确认。页共4出差人员到仓库领取所需配件,确认财务人员订好车票后出发。

公司财务确认客户已经付款,维修人员将配件连同维修发票一公司财务确认医院付款,出差人员将维修发票交给医

Q/ HXKJ001.0012014注:

①售后部门需要先了解客户医院机器的具体型号配置,以及医院设备科的技术实力状况,再对问题进行分析,并提交解决方案;

②售后维修报价,包括人员差旅费,人工费,和配件费。按照所提交的解决方案,和医院地点,估算出差时长,得出出差人员差旅费用,以及人工费用。差旅费用,包括路费和按照当地生活水平的食宿费用。人工费按照出差人员日常工资三倍给付。配件费请参看附表1。

③对于未过保机器,不用向客户提出维修报价。

④一人出差,《旅差费报销单》由出差人填写;多人一同出差,《报销单》由其中一人填写,所有出差人员签字确认。

⑤报销标准由公司领导协商确定,按照财务制度报销出差费用。

⑥《出差借款单》和《旅差费报销单》由财务部门提供,《售后电话记录》和《售后出差记录》两个表格由售后部门提供,《售后出差记录》请看附表2,《售后电话记录》请看附表3。

附表2售后出差记录出差人时间地点机器配置

备注(建议)故障原因

解决方法

客户确认

共5页

Q/ HXKJ001.00120144、投诉处理流程

公司另行指派售后人员对客户反映问题进行处理。

被投诉人对投诉原因和过程是否有异议?

被投诉人向公司提交详细

的书面报告,分析与审视自身不足,并作出改进。

公司依据售后管理考核细则和其它相关规定,以及被投诉人的书面报告,对

被投诉人员进行处罚。

共6页

客户投诉售后处理人员或同一客户因相同问题而连续反映2次或以上而售后处理人员未能对问题进行处理。

公司责令相关人员在3小时以内与客户联系,向客户赔礼道歉,商定客户反映问题的解决方案,取得客户谅解,并将投诉的具体情况上报公司。

不满意

公司对客户进行回访,确认客户是否满意。

满意被投诉人按照售后处理流程处理完投诉客户的售后工作。

有被投诉人向公司提交申诉报告,附上证人证言和相关物证。

无公司组织审阅调查报告和相关证据,与投诉客户进行沟通、确认,提交确认结果。

不同意

领导依据确认结果决定是否同意被投诉人的申诉。

同意售后管理人员整理并归档处理投诉处理过程中提交的报告/申诉文档,以备查阅、总结。

Q/ HXKJ001.00120145、售后文件记录及总结

1)售后文件记录包括《电话处理记录》、《出差记录》以及在投诉案例中被投诉人写的书面报告。对同一客户的同一次售后处理,售后出差记录以及电话记录序号要求一致,方便跟进查询。电话处理记录包含的项目有电话接听/售后处理人员,接听/处理时间,医院名称,问题反馈人的称呼及联系方式,仪器型号配置及出厂时间,客户所反映的问题,售后人员的回复/处理/解决方案,表格样式请参看附表1。

2)出差记录应包含的内容有序号(与电话处理记录序号要对等),处理时间,地点,机器配置型号,在现场分析的故障原因和解决方法,客户是否认可,以及其它的一些特殊要求及内容。表格样式请看附表2。

3)售后人员每隔两周检查、整理电话处理记录和售后出差记录,若发现同一家医院同一台机器所反映的同一问题或不同问题超过2次而未能在记录中明示已经解决的,要求处理人员检查分析原因,并迅速拟定解决方案,尽快与客户约定好以电话或出差的方式解决问题;若下次检查仍未能解决且也未与客户协商妥当,则此问题处理人员按照客户投诉处理,此客户所反映问题另外安排人员处理。

4)售后人员每三个月整理、总结电话记录和出差记录,将所有问题汇总,所有售后人员开会总结分析所出现的各种问题,提出产品改进方案,会后所有记录总结归档,并制成《问题处理方案集》以及《产品生产改进意见》两份文件,其中《问题处理方案集》存档备查,《产品生产改进意见》交由领导和生产人员继续审阅讨论其可行性。

附表3售后服务记录序号操作人时间1 23 45 67 89 10

医院客户

仪器编号

问题解决方案

备注四、售后管理考核办法

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Q/ HXKJ001.00120141、激励政策

1)装机激励,客户满意50元/台,得到客户好评;如客户反馈给经销商(公司总部)对我们产品或服务赞扬的奖100元/次。

2)在医院或其它市场说服客户有再购机的按公司的销售提成再加1%获取奖励。

2、考核细则

为规范售后服务人员言语行为,检查中发现问题,按相关制度对责任部门进行考核同时要求责任部门立即更正或限期完成,并作好记录。

表1考核细则

考核内容

考核部门(人)

责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理责任人责任领导责任人售后经理责任人售后经理责任人售后经理

扣考核奖(元)201030102010100503020301050202050100503020301030103020售后管理部执行部门(人)

1、顶撞用户和与用户发生口角

2、用户问题无法解答时,未及时报告售后服务总部3、收到服务信息,未在24小时内答复

4、向用户索要财物或变相提出无理要求(加行政处罚)5、同一问题重复修理,未上报相关部门的

6、完成工作任务后,未仔细填写《售后服务报告单》7、配件质量问题,由售后服务总部协调,未请示私自更换的8、售后服务来电来函的未登记,无售后服务派遣记录9、重大质量问题或同一问题两次出现的,未及时反馈公司有关部门的

10、用户反馈的信息,未及时向有关部门报告的

11、现场服务后,未填写经用户签署意见《售后验收单》的12、用户单位现场服务后,未建立售后服务产品、用户档案的13、售后人员接听售后或投诉电话态度恶劣的

表2奖励类

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Q/ HXKJ001.0012014序号1 23 4

注:1、上述条例中未列出的内容,如有违反公司有关规定的,每发现1次,对责任人考核50元,负责人考核30元。2、上述条例中的“责任人”一项,在检查时部门领导要明确到具体人员。

3、考核额度:在检查过程中对不符合事项,除对责任人和负责人按上述考核外,再对所在部门进行处罚,罚款额度为“责任人”、“负责人”2项罚款总和的5倍。奖励内容

在装机或生产过程中发现质量隐患,避免了损失工作积极主动,上进性强,被领导列为学习榜样的提出产品改进或效率提升被采纳的

发现公司安全隐患或见义勇为的,并协助解决,挽回重大损失的

奖励金额(元)205050-500100-1000执行部门售后管理部

总经办

五、制度申明

本制度从2014年09月30日起实施,若与其它制度发生冲突时按本制度为准执行。

恒星科技开发有限公司售后管理部

2014年09月28日

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