员工仪容仪表的重要性

范文1:物业员工仪容仪表的重要性

物业员工仪容仪表的重要性

1、注重仪表仪容美,反映出物业的整体形象

现代企业都十分重视树立良好的形象,物业也不例外。物业形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了物业的服务形象,而服务形象是物业文明的第一标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。

物业员工工作的特点是直接向业主提供服务,业主对物业员工“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对物业产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之,不好的仪表仪容往往会令人生厌,即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给留下好的印象。因此,注重仪表仪容美是物业员工的一项基本素质。为了向业提供优质服务,使业满意,员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪容。

2、注重仪表仪容美,有利于维护自尊自爱

爱美之心人皆有之。每一个员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。作为物业一名员工,只有注重仪表仪容,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到业主的称赞和尊重,才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。

良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重,也是员工努力工作的动力,能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。

3、注重仪表仪容美,体现出满足客人的需要

注重仪表仪容是尊重客人的需要,是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容,无论有意无意,都会在对方心理上引起某种感觉,或使人轻松愉悦,或给人以美感,或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人,就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方,整齐美观,就是尊重他人的具体体现。员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重,能够引起业主强烈的感情体验,在形式和内容上都能打动客人,使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中,感到自己的身份地位得到应有的承认,求尊的心理也会获得满足。

4、注重仪表仪容美,有利于调谐人际关系

“人不可貌相”这句话虽有道理,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将决定对方心理的接受程度,继而影响进一步沟通与交往。因此,从某种意义上讲,仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”,在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。员工整齐、得体的仪表仪容,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。

5、注重仪表仪容美,反映了物业的管理水平和服务质量

员工的仪表仪容反映出一个物业的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。

在当今市场竞争激烈的条件下,物业的设施、设备等硬件已大为改善,日趋完美。这样,作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。员工的仪表仪容是反映物业管理水平和服务水平的重要组成部分。(来自耐特信社区)

范文2:酒店员工仪容仪表的重要性1

酒店员工仪容仪表的重要性

1、注重仪表仪容美,反映出酒店的整体形象

现代企业都十分重视树立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。

酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务,来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对酒店产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之,不好的仪表仪容往往会令人生厌,即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。因此,注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务,使客人满意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪容。

2、注重仪表仪容美,有利于维护自尊自爱

爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工,只有注重仪表仪容,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的称赞和尊重,才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。

良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重,也是员工努力工作的动力,能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。

3、注重仪表仪容美,体现出满足客人的需要

注重仪表仪容是尊重客人的需要,是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容,无论有意无意,都会在对方心理上引起某种感觉,或使人轻松愉悦,或给人以美感,或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人,就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方,整齐美观,就是尊重他人的具体体现。在整个酒店活动过程中,客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受,这里面包含着美的享受。

酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重,能够引起客人强烈的感情体验,在形式和内容上都能打动客人,使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中,感到自己的身份地位得到应有的承认,求尊的心理也会获得满足。

4、注重仪表仪容美,有利于调谐人际关系

“人不可貌相”这句话虽有道理,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将决定对方心理的接受程度,继而影响进一步沟通与交往。因此,从某种意义上讲,仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”,在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。

酒店员工整齐、得体的仪表仪容,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果5、注重仪表仪容美,反映了酒店的管理水平和服务质量员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。在当今市场竞争激烈的条件下,酒店的设施、设备等硬件已大为改善,日趋完美。这样,作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳〃希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店,曾两次被评为“世界十大饭店”之首,其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范,从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素,酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分

范文3:酒店员工仪容仪表的基本要求

酒店员工仪容仪表的基本要求

1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,特别是注意衣领和袖口的洁净,钮扣要齐全,衣裤无漏缝;工号牌要佩带在左胸前;要穿酒店规定的工作鞋,皮鞋要清洁光亮,布鞋要干净无破损;女员工穿裙子时不可露出袜口,应穿肉色袜子。

2、除结婚戒指和手表外,酒店服务员一般不可佩戴耳环、项链、手镯等饰物。

3、仪容要大方,指甲要常修剪,不涂有色的指甲油;男员工不留长发,发脚以不盖耳遮领为宜,女员工不得留怪异发型,头发要梳理整齐,不披头散发。

4、注意个人清洁卫生,要坚持早晚刷牙,饭后漱口,勤洗澡换衣,保持面部卫生,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5、注意休息好,保证充足睡眠,保持良好的精神面貌,不要上班时面带倦容。

6、女员工上班前要化淡妆,不得浓妆艳抹。7、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。

8、要神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感,不要有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不可有扭捏作态,做鬼脸、眨眼、挖耳掏鼻等动作,给客人不尊重感。

范文4:商务礼仪对营销人员的重要性

商务礼仪对营销人员的重要性摘要:商务礼仪是商务活动中的礼仪规范。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争,以及已经到来的2010年的上海世博盛事,都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商家。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

有这样一个故事:高丽是个热情而敏感的女士,在中国某化妆品公司任副总裁。有一天,她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室,面带微笑对高总说:“我是”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内,张经理多次打电话,但秘书的回答是:“高总不在。”

到底是什么让高丽这么反感呢?高丽在一次形象课上提到这件事:“首次见面,他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪,他的位置底于我,怎么会用一只手递名片给我呢?,那几秒钟,他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

这个故事给我很大的触动和启发:在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。

知己知彼,入乡随俗由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响,因此在与国外商家做生意时,要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时,如能尊重对方的风俗习惯,使客户心情舒畅,成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为,事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料,了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡,尝一尝当地的特色食品,学一学当地的言谈举止,有助于拉近彼此间的距离,并对业务的开展产生积极影响。

而为了企业的发展,必须要提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴,佩戴首饰要讲以下四个原则:戴首饰总的要求要符合身份,以少为佳。1、数量原则,下限为零,上限不多于三种,不多于两件。第二个原则叫搭配原则,服饰的和谐美是重要的,说起来容易做起来难,比如一个白领小姐,去参加晚宴,穿旗袍带着高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,还是外面;一个少女,穿高筒袜,脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则,就是质地和色彩要和谐,和谐产生美。第四个原则习俗原则,中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找对象,求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

一个企业拥有高素质的商务人员可以有助于建立良好的人际沟通。因为在交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。所以拜访要预约,预约要准时。也能够维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应,经济学概念。少出问题,少影响人际关系。有时不知怎么做时,有一个保底的做法--紧跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。

人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力,人是社会的人,很难想象,离开了社会,离开了与其他人的交往,一个人的生活将会怎样?有人存在,必须与人交往。当我们走上社会的时候,我们会与各种各样的人物打交道,在与人交往中,你能否得到别人的支持、帮助,这里就会涉及到自身能力的问题。我以为,我们在校学习期间,就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈,可以论争不同的学术观点,可以谈对社会现象的不同认识,在论辩中提高自己的思辩能力;与老师交谈,可以交流读书心得,理清不同的思想认识,可以从中受到启迪;与领导交谈,可以充分交流自己对问题的不同见解,也许可以锻炼自己在领导面前不怯场;与职工打交道,你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际,你会从中学到很多书本上学不到的东西。

参考文献:《国际商务礼仪》、《最权威的商务礼仪课》、《经理人必备商务社交与礼仪知识》

落款:09营销631仲文秀0986513123

范文5:酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一形体规范

(站姿)男员工的站姿两眼平视前方,头微上仰,两手自然交叉于背后。双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽。

女员工的站姿两眼平视前方,头微上仰,两脚闭拢,两手交叉于腹前,右手掌搭在左手掌上,两手的虎口靠拢,指间微弯。(坐姿)在交际和正式的场合,坐姿的规范应该是椅子的三分之二,要挺直腰背,两眼平视前方,两腿靠拢,脚跟尽量拉向自己的身体,不要翘脚,也不可长时间靠在椅子上,上半身的颈部,腰部,肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。

(蹲姿)在服务操作的过程中,如东西掉在地上,如何大方得体,右脚向前迈一步,双腿屈漆合蹲,腰挺直收腹,右手捡物,左手自然下垂。

(走姿)抬头肩平,平视前方,脚步轻捷成一字步,靠右行走,双手自然摆动,幅度不宜太大,面带微笑,遇客相遇应主动问好,30度鞠躬,并让道示意。如客从背后过来,应停步,身体向左边转向客人,向旁边略退,鞠躬问好,右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑,手插在口袋和左顾右盼。

(手势)服务中用的手势是“请”,拇指弯曲紧贴食指,另四指闭拢伸直,手臂伸直,指尖朝所指方向,眼神朝所指方向,在提起另一位客人时,不可指指点点,应运用请的手势。谈话时手势不宜太多,适当运用表达自己的意图.二仪容仪表规范

(头发的要求)女员工的要求,头发保持整洁,无异味,使用深色的发兜或发夹,前额的头发不可过长遮盖视线,不能披头散发,前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳理奇异的发型。男员工的要求,头发保持整洁,无异味,不可染发及梳理奇异的发型,头发长度不过眉,过耳,过领。适当的使用发胶,保持头发光亮。

(脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆,不使用味浓和刺激性的化妆品,男员工要保持脸部清洁,不留胡须,勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生,不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑。

(佩带饰物的要求)上岗时不可佩带戒指,耳环,手链,手镯,项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼,

(着制服的要求)制服是饭店形象的体现,应按规范穿着。制服保持整洁无污无皱痕,上岗时不可挽起袖子和裤管,内衣不露住制服外,非工作需要,不得将制服穿出酒店,制服应全部穿齐,不可缺少其中一件,领上的扣子要扣上。穿着制服应做到大方,端庄。

(工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边,应戴在一条直线上不可歪斜,上岗时一律配戴工号牌。

(手部的要求)不可留长指甲,不涂指甲油,双手保持清洁。

(鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋,并保持鞋面的清洁和光亮,男员工穿深色的袜子,女员工一律穿肉色的丝袜。并保证袜子无破洞,整洁。

(表情的要求)时刻保持微笑,并发自内心真诚的,精神饱满,不可带醉意,困意上班,不可过分的喜怒于色,和宾客交谈时要有适当的目光注视,并随时做好服务的准备

范文6:酒店员工仪容仪表要求

伟海假日酒店员工仪容仪表检查标准酒店每一位员工,都要保持清洁整齐,朴实大方的外表,上岗前要注意检查:(具体要求

及检查项目如下)。女员工:序项目检查点岗位要求号 A是否清洁。头发必须保持清洁,无异味;长不过肩,若B是否梳理整齐符合岗位要求。过长需盘起;头饰仅限黑色,特殊岗位需统1头发

C头饰款式及颜色是否符合要一佩戴发饰;留海不得遮住面部。求。

A脸部是否清洁。所有女员工需按酒店要求化淡妆;要保持整2化妆 B口腔是否卫生。体色彩和谐,在灯光下呈明朗健康色;饭后C是否按要求着淡妆上岗。应及时补妆,并保持口气清新。 A制服需按要求穿戴整齐得体。服装必须得体;穿戴需清洁平整;制服中配B服装需保持清洁平整。套的饰物需按要求佩戴。

3着装

C所有领花等饰物需按要求佩戴。

按要求佩带于左胸前,保持水平状态。4 名牌 A是否按要求佩带

A手需保持清洁,指甲不得留得指甲不得留得过长,餐饮部等特殊岗位的员过长。工指甲不可超出指头2毫米;所有员工不得手、5 B特殊岗位不可超出指头2毫涂有色指甲油。

指甲米。

C不可涂有色指甲油。

只可佩带结婚或订婚戒指。6 饰物 A 严格按酒店规定执行。

A是否按酒店规定穿着整齐。员工必须按岗位要求穿着;皮鞋需保持光亮,7鞋

B是否清洁光亮,无被损。布鞋需保持清洁,无污迹。(或小布鞋) A是否按酒店规定穿着。员工需按各岗位要求的款式、颜色穿着;并8袜 B长筒袜是否附合规定且无跳保持清洁,无异味;长筒袜不得有跳丝。

丝。男员工:序项目检查点岗位要求号

A是否清洁,无异味。头发必须保持清洁,无异味;要求三不过:1头发

B是否梳理整齐符合岗位要求。前不过眉,侧不过耳,后不过领。 A是否刮净胡须。应随时保持面部清洁;及时刮净胡须;饭后2面部 B面部是否保持清洁、健康。应及时漱口保持口气清新。

C口腔、牙齿是否清洁。

A制服需按要求穿戴整齐得体。服装必须得体;穿戴需清洁平整,裤线要清B服装需保持清洁平整。晰垂直;口袋不得装过多物品,影响制服美3着装

C所有领结等饰物需按要求佩观;制服中配套的饰物需按要求佩戴。戴。

4名牌 A是否按要求佩带按要求佩带于左胸前,保持水平状态。

手、指A手需保持清洁。手需保持清洁卫生;指甲不可超出指头2甲 B指甲不可超出指头2毫米。毫米。6 饰物 A 严格按酒店规定执行。只可佩带结婚或订婚戒指。

A是否按酒店规定穿着整齐。员工必须按岗位要求穿着;皮鞋需保持光7鞋

B是否清洁光亮,无被损。亮,布鞋需保持清洁,无污迹。 A是否按酒店规定穿着。员工需按各岗位要求的款式、颜色穿着;并8袜

保持清洁,无异味。

3.礼貌待人

礼是人与人之间和谐相处的一切意念守则和行为,貌和谐相处的具体表现。

身为服务业的一份子,礼貌服务就是我们成功的关键.“以礼待人”是中华民族的传统美德。“和气生财”是服务行业座佑铭。请使用礼貌用语:您好,请,谢谢,对不起,再见。在客人或公共场所严禁以下不雅行为。

(1)表情烦躁,喜怒无常。(2)玩弄衣服,头发等。(3)脚不停抖动。(4)与客人谈话时左顾右盼。(5)打哈欠。(6)吃口香糖或零食。(7)抓耳挠腮。(8)大声喧哗。

检查标准:

A类:较好表扬

B类:一般批评警告

C类:差处罚(处罚部门经理考核工资)5 伟海假日酒店

总经办2013年10月25日

范文7:礼仪的重要性

礼仪的重要性:

礼仪是社会人类文明程度的具体展示和重要体现,是人际关系中不可少的纽带和媒介。它从一个方面展示一个人、一个民族、一个国家的人情风尚、精神面貌和进步的程度。

它无时无刻都离不开人的良好素质和优美形象的体现和展示。具体到一个人,在社交礼仪上反映了他的学识、品德、修养和风度。(举例:一个著名的跨国公司招聘一个薪金和地位都很高的管理人员的故事)小事不可马虎。周总理告诫我们:“外事无小事,事事为大事”。。礼仪是为社会服务的。“得体的、高尚的举止常常是通行无阻的护照”而如何做到得体还要看其做法是否符合当地的习俗。

学会社交已成为现代人必备的素质之一,讲究礼仪即是社交

的前提和条件,又是促进社会进步和人类文明程度的重要条件和表现形式。我们要处事得当就是要以礼待人,以取得事业的成功。第一章礼仪概论

礼仪一词从法语演变而来。指规定社会行为和职业行为的风俗和准则体系。

第一节礼仪的历史沿革

被称为我国最早最重要的礼仪著作中的“三礼”为《周礼》、《仪礼》、《礼记》。《礼记》中规定:人与人交往时应“不失足于人、不失色于人、不失口于人。”荀子曰:“人无礼而不生、事无礼而不成、国无礼而不宁”。

在近代,礼仪已成为人们相互沟通的桥梁和纽带。国际之间体现为一种平等和相互尊重的关系。

服饰为例:西方的服饰较繁琐,随着国际交往频繁和生活节奏的加快,外交服饰趋于简化,在稍正式场合只要穿颜色较深的西装即可。

国际上统一的着装原则为 T P O 原则即不同时间Time不同地点Place、不同场Occasion穿着不同的服饰只要具备一定的 T P O 常识才不会在社交场合失礼。所以一个人的高雅的风度得靠经常的细微的培养和奉献去养成。得体的高尚的举止常常是通行无阻的护照。由此可以看出礼仪的重要性。第二节礼仪概念及基本特征

一、礼仪概念

礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范和准则。通常是指在较大或较隆重的场合,为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼仪具体表现在四个方面:

礼貌:指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

通常所说的某人有礼貌修养,则是指某人注重仪表、仪容的适度修饰,有较高的涵养,待人接物注重礼节,彬彬有礼、高雅、气度不凡。

礼节:在日常生活和社交场合中,表示出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、慰问、哀悼等所惯用的准则和形式。对一个人来讲则是心灵美的外化仪表:指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

仪式:指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

总之,礼仪是社会人际关系中用沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是人际关系交往中不可缺少的和联系纽带。

礼宾工作的三项原则:平衡、对等、惯例。二、礼仪的基本特征

共同性

牢记周总理的一句名言:对外不保持一定的风格人家就瞧不起我们,一定的风度也还是要有的。风格不高也不好,要自尊自信不要自卑。继承性

时代的发展性三、礼仪原则

1、尊重性原则

在人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严,尊重是礼仪的情感基础,人与人之间彼此尊重,才能保持和谐的人际关系。古人讲:好话(良言)一句三冬暖恶语半句六月寒其含义极其深远。2、遵守性原则

礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的,实际上是反映了人们的共同利益和要求,社会上的每一个成员都应该自觉遵守。

3、适度性原则

人际交往中要注意各种情况下的社会尺度也就是要把握和特定环境相适应的彼此之间的感情尺度。

4、自律性原则

掌握了社交礼仪的人们,在心中会树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,并以此来约束自己。而无须外界的监督。

所以讲究礼仪是社交的基本要求和表现形式,社交是人类生活的影子。因此人们参加社交活动一个是为了工作的需要,多数人为了调节紧驰的生活,建立友谊,交流感情,融洽关系,广结良友,增长见识,扩展信息。

所以礼仪是一场戏的序幕一组交响乐的前奏曲一片演说词的开场白

第二章个人礼仪一、仪表和形象

仪表指容貌、姿态、神态、服饰等仪表美:一个端庄文雅、遵守道德规范、文明礼貌待人、言谈举止得人、穿着得体大方的人才称得上仪表堂堂,风度翩翩具有仪表美的人。一个人的穿着不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美情趣,穿着得体不仅能赢得别人的喜欢而且给人以良好的印象。

所谓穿着协调是指一个人的穿着要和他的年龄、体态、职业和所处的场合相吻合。穿什麽样的服装才会有风度呢?

职业妇女的服装要与自己所从事的工作相协调。外事工作者经常有外事接待任务,你的仪表首先应精神焕发,穿着合体的西装,皮鞋擦的特别亮,头发吹的让人觉得舒服。

总之,穿着协调要注意色彩、场合、身份,重要的是要保持清洁,衣服要常洗常换,保持平整体现出仪表美和有风度。外事场合的服饰

在涉外场合,对服装的要求是朴素、大方、整洁,衣服要烫平整。男士的裤子要有裤线,女士的裙子要平展。女士夏天可光脚穿凉鞋。穿袜子时袜口不要露在衣裙的外边,最好穿连裤袜或长筒袜,外出最好在包里带上备用的袜子。

穿西装一定要穿衬衣,其袖口和领口应长出西装12.5厘米。衬衣的领扣要系好,下摆要塞到裤内。女士的领子不能翻到西装的外边。

穿西装一定要穿皮鞋。袜子的颜色应和皮鞋一致。穿西装为了美观在上衣的口袋里用手绢叠的花作为饰物,决不能拿出来用。化妆应注意的事项:

化妆的浓淡要视时间、场合而定,白天化淡妆晚上化浓妆。

不能在公共场合化妆。不允许在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借他人的化妆品。

神态是每个人内心世界的外化。与外宾打交道要和颜悦色、不卑不亢。

在涉外活动中,面容和神态最容易引起外宾的注意,面带微笑使人如沐春风,最受欢迎。反之不苟言笑面无表情,最令人反感。

总之,仪表和形象是一个人精神面貌的外在表现,可概括为;

容貌端庄、举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、待人诚恳、服饰规范、整洁挺括、打扮得体、淡妆素抹、训练有素、言行恰当。二、气质和风度

气质和风度密不可分。气质是每个人心理因素,生活经历和现实处境等许多因素的共同产物。

风度是气质、阅历、教养共同作用所创造出的举止和姿态。

在涉外活动中,气质和风度主要取决于开朗、达观的精神面貌。同外宾打交道要友好体谅、善解人意和富于感染力。要谦虚和尊重他人,实践证明,谦虚能赢得更多的朋友,国家无论大小、强弱和贫富应一律平等,对个人也是如此。

除尊重和谦虚是一种风度外,机敏和智慧也是一种风度,在涉外活动中,迟钝、呆板是不受欢迎的。

三、说话与举止

一)掌握说话的艺术和技巧1、准确的说必须说普通话。2、说话要清晰、清楚。

3、注意同音异议字词的使用,以免发生误会。

4、要礼貌的说。我们不但要把话说清楚、礼貌得体,还要把话说的有趣增加语言的感染力,这就要借助于幽默的力量。幽默是人际关系的润滑剂,他能够协调气氛,化解疑虑,消除隔阂,使人感到轻松愉快。

二)举止

即体现了他的道德修养,文化水准又表现出他与别人交往是否有诚意。因此我们在交往中应做到举止有度、举止得当、举止文明、举止潇洒。1、举止得当

遵守时间不得失约要准时、失约是一种失礼的行为,是不守信用的表现,会失去许多朋友。尊重老人和妇女女士优先的原则尊重各国的风俗习惯2、举止有度

一个人的举止一定要符合一定的标准。站有站相、坐有坐相、走有走相。站如松坐如钟行如风

目光接触的技巧

坐姿

进车和出车的礼仪拾东西的礼节

举止文明和礼貌周到是密不可分的。

四、饮食

1、吃要讲究规矩

(1)要正确使用餐具(2)西餐具的摆放和用途

第三章社交礼仪

第一节见面与介绍

一、见面

见面是交往的开始了解是沟通的前身见面的礼节主要有握手礼、鞠躬礼、叩指礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、合十礼等。握手的姿态

握手的基本原则:

主人与宾客相互握手时主人应先握手、年长者和年轻者握手时年长者先伸手,年轻者等年长者伸手时再伸手、身份高者与身份低者相互握手,身份高者先伸手、女士与男士相互握手时,女士先握手。鞠躬的礼仪

介绍分成三种方法:

1、自我介绍

介绍的三大要素:姓名的全称、供职单位、担负的具体工作。2、为他人介绍:

(1)介绍的时候要用敬语。

(2)把年轻的介绍给年长的、把地位低的介绍给地位高、把男士介绍给女士、把客人介绍给主人、把未婚者介绍给已婚者。3、商业性介绍:

通过介绍使双方相识、了解、

信任之后,目的在于建立某种贸易性的往来关系,以发展自身的事业。在介绍中不分男女老少只凭社会地位高者有了解对方优先权的原则,在任何场合,都将地位低者介绍给地位高者。二)、接待

1、接待的礼仪

注意自己的仪表

事先做好室内卫生,并预备好烟酒茶饭客人来后要热情接待要浅茶满酒

对外宾要热情友好、以礼相待、以理服人。2、接待的敬语

表示对对方关心的客套话

表示思念的客套话

表示对对方赞赏的客套话表示了解对方的客套话

在接待客人的过程中,可用一些传统的敬语

在接待过程中还应注意不该发生的事,不要信口开河,无意中发生。三、交谈和交往

交谈是短暂的接触,交往是长期的往来。交谈为今后长期的交往奠定良好的基础。1、交谈

(1)交谈的要求

以诚相待态度要诚恳、表情要自然、语言要亲切、1、态度和蔼以理服人2、谈话的距离3、谈话的方式 a、谈话时要注意 b、选择谈话的内容

c、社交场合男士一般不参与女士圈的议论2、交往

(1)把握交往的总体原则

热情待人真诚相见

以礼相待尊重他人讲究信誉注意形象

表达要得体、谈吐要文雅

范文8:服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求一、仪容仪表男性

头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不盖领,侧不过耳。面部:洁净清爽,胡须剃净,鼻毛不可过长。

口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。袜子:穿黑色或深色袜子,无破损,勤更换。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净。首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不得戴耳环。指甲:修剪整齐,不得留长指甲。身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。女性

头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眼,后不过肩,并用统一的发饰,把头发盘起。面部:洁净清爽,着淡妆。

口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。袜子:穿肉色袜子,无破痕、抽丝,勤更换。

鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净,不得穿拖鞋、凉鞋等首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不允许戴悬吊式耳环。指甲:修剪整齐,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

1眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。二、行为举指1、行为

1)不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2)按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。3)一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。2、语言

1)语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。做到“五声”服务:

-宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;-遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;-麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;-受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;-宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。

2)语言委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。3、态度

1)良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2)良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1)面带微笑地欢迎每一位客人,并尽可能使用客人姓名。2)与客人或他人说话时,应保持目光接触,面带微笑,落落大方。3)需打断客人或他人谈话或工作时,不可贸然打断,应先说“对不起”。4)进门前应先敲门,经允许方可进入,进入后不可乱翻东西。

25)上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时,应主动让路给客人。

6)工作或谈话时,看到客人走上前来,应马上停止,主动问好,提供帮助(若客人与管理人员同时来到,应以客人为先,但仍需打招呼问好)。

7)进入会场等正式及庄重的场所不可迟到,并应主动让座,保持安静,不在人群中推挤或大声交谈喧哗,尽量不在公众场所修饰个人仪表。8)递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。

9)与客人交谈时使用普通话。临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临。10)宾馆员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播宾馆温馨,给客人三、仪态1、站姿

1)站立端正、挺直;

2)不靠墙,抬头、挺胸、收腹、双目平视;

3)注意手摆放的位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者双手背于后,但不要把手插在口袋里。2、坐姿

1)入座轻缓,上身正直,双膝并拢或双腿交叉,女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

2)坐椅子的三分之二;

3)腰部挺直,挺胸、抬头、双肩放松平放,双目平视;4)不可抖腿、跷脚。3、走姿

1)抬头、挺胸、收腹,两眼平视,肩要平、身要直,两臂自然下垂摆动,腿要直;2)步履轻盈,行走不拖沓;

3)行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;4)行走时不与他人拉手,搂腰搭背。4、公共场所仪态

1)严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;

2)不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否3拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;3)打哈欠时要捂嘴;

4)打喷嚏时要侧头捂嘴,随后说声道歉。5)严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。5、行走路线1)应靠右行走;

2)行进时如遇上司、宾客,应自然注视对方,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼让,不要与他们抢道而行;

3)如因急事需超越前面宾客时,不可不声不响跑步前行,而应先示歉意,再加快步伐超越,绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;4)与上司、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行;5)引导宾客时,让宾客在自己的右侧;6)三人同行时,中间为上宾;7)在人行道上让女士走在内侧。6、上下楼梯

1)上楼时客人在前,下楼时客人在后。7、乘电梯

1)按先出后进的次序。

2)与上司、客人乘电梯时应主动开门,让他们先进或先出。3)在电梯内要面对电梯门而站。4)禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

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