4s店销售部规章制度

范文1:4s店销售部日常规章制度

销售部日常规章制度一.销售部人员职责 a、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制度。 b、销售部人员必须爱护公司财务,对公司配发的办公用品应爱惜试用,损坏赔偿。

c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。

2、公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。3、晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。

4、所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。

5、8:00未到者,即为迟到。17:30前离开者,视为早退。上下班打卡,时间以打卡机为主。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金从工资中扣除。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。

7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理,填写假条;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。

8、展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由销售主管负责检查,卫生标准,只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损

9、新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。11、销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。

12、销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。13、销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。

14、销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,办公室内用餐,用餐时间不得超过一小时,接待客户除外,违者罚款20元。15、全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。

16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。

17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。

18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。

19、销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。

23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“您好,欢迎光临众泰汽车!”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。

24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况,如有漏评罚款100元/每人次。

26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27、销售主管必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款销售主管50元。

28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,经销售经理评估考核,不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。

30、工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。

31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单32、每周一晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。

34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处,发现造假及不符者,罚款50元。

35、销售主管晚下班15分钟,核查展厅情况及车辆情况。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。

三.奖励制度1、每月全勤员工给予100元奖励。(28个工作日无迟到早退病假视为全勤)2、每月销冠奖励300元(完成月计划的前提下)3、每季销冠奖励500元(完成季计划的前提下)4、每年销冠奖励1000元(完成年计划的前提下)

5、每年设优秀员奖一名奖励1000元(年终会投票得出),你也许不是业绩最好的,但是你是最勤恳的,最努力的,最认真的,最有责任心的。

四.展厅管理制度

1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆,检查车辆状况,与保安做好车辆交接,填写交接单。

2、每天按照划分区域清扫展厅卫生,包括办公室、展厅、车辆、卫生间。整理展厅,展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。

3、除展厅准备外,自己个人的销售工具也要准备妥当。4、客户进店做到,提前迎接,不怠慢客户,微笑接待。5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。

6、接待台要保持干净,台面上不摆放任何物品,饰品资料要保持摆放整洁7、展厅内不得逗留,大声喧闹。

8、来电/店客户,必须登记在来电/店登记表,保证留电率。

9、前台接待标准语:您好,欢迎光临众泰汽车,我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。

10、电话接待标准语:您好众泰汽车,我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。

11、客户离开展厅必须送客出门,挥手道别。客户挂电话前,不得在通话结束5秒内挂断电话,不按标准执行罚款20元。

五.客户管理追踪制度

1.新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中,工作日报必须每日上交,由销售主管签字保存。当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。

2.新建客户信息卡首次回访生效日为2天内,否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪,二次后回访根据客户级别及需求,回访时间不得间隔超过5天以上,否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。

4.长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访,由销售主管分配其他人追踪。

5、A级客户(一月内成交),必须建立重点客户追踪卡,由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元5、重卡客户以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。

8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。

11、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表,交给销售经理,逾期未交者不做当月业绩。

12、认真执行,展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20元。

来电接待流程及注意事项

项目电话接通

通话电话响铃3声以内接听

来电值班人员,按照电话接到标准语,问候。

来销售顾问主动询问您的购车需求,或者聆听客户来电意图在客户问及时,能准确介绍车辆的情况

邀请感谢

主动邀请客户到经销店看车,试乘试驾。主动熟练的告知经销店的地址和到达办法。在电话中,销售顾问主动索取客户的联系方式电话结束时,感谢客户的来电

销售顾问挂断电话标准,执行展厅接待第11条。

三个原则

坚持留下客户联系方式

坚持邀请客户来店洽谈、试乘试驾。

电话不报价原则,做到电话中只报统一价和公开优惠。

流程及要求

展厅接待流程及注意事项

项目顾客进入展厅时

流程及要求

值班人员在展厅前方值班,观察到达顾客

在展厅大门内外热情迎接顾客

销售顾问第一时间询问了顾客来店意图及方式

客户进店后或者店外看车,销售顾问须30秒内观察到并礼貌接待。要求执行展厅接待第9条

2分钟内销售顾问必须于客户交流,要求适当寒暄。

负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片

顾客自行看车时

在顾客所及范围内关注顾客需求,不可远离客户。

顾客在展厅内外看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员,销售顾问主动上前询问

顾客交谈时

先从礼貌寒暄开始,有效打开谈话面负责接待的销售顾问主动做自我介绍负责接待的销售顾问请教客户的称呼主动将客户引到洽谈区,并安排座位

主动给客户奉上茶水或饮料

销售顾问主动要求留下客户信息(如电话、电子邮件等)

送行时

销售顾问送顾客出展厅门口,招手至看不见为止

对顾客表示感谢。“感谢您的光临”

离开后

销售顾问将客户信息登陆到相关表格

销售顾问打扫,洽谈区卫生车辆卫生,整理销售工具

两大原则

PMPMP(赞美法则)

不停留下客户联系方式(进店、试乘试驾、离店)

六、订单及交车制度

1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或店长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。

3、销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。

4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,否则由销售顾问本人垫付。5、交车必须填写,交车确认单,详情参考交车流程。6、交车流程:

a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。

b、确认车辆各项功能是否正常,车辆是否干净,工具等附件是否齐备整洁。 c、在以上两项都完成的情况下,通知客户提车,填写交车手续。提前解决客户车辆的任何问题与意义,让客户能够满意的开心的提走车辆。 d、在客户交车的环节里,出现任何问题、任何客户投诉,罚款50元。

七、车辆管理制度

1、任何人,无论是否有驾照,不得在无领导安排的情况下,私自开动,展车、自驾车、客户车。

2、如果违反上条规定,除罚款50元外,由于私自调车所发生的任何不良后果,有个人承担与公司无关

3、其他店来调配车辆,必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。

八、销售部员工入职、离职、辞退制度1、销售部员工入职由相关人员单独负责

2、销售部员工入职保证金1000元,分两次从前两月工资中扣除。3、销售部员工离职需一个月前提出离职申请,由销售经理酌情批准离职日期(一月内),并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。如任何违反任何一点,酌情扣保证金。

4、对于违反公司制度、损害公司利益,被辞退的员工,除负担相应的法律责任外,酌情扣除保证金。

九、本制度自2011年8月1日实行。

青岛众泰销售部201131

范文2:定稿 4S店销售部规章制度

销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、商品车管理制度六、试驾车管理制度

一。新员工入职

1.新员工试用期为个月,转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现,由销售经理评定其能否转正,签字生效后交行政备案。2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。

4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训,老销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责。

5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

二。日常规范

1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参加晨会。

3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘。5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,有事请假销售经理批准后,方可离开。6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周五不允许休息。

7.展车卫生由销售主管负责检查,晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。由销售主管负责检查。

9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方。11.销售顾问严格按照规定值班,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外。

12.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上。

14.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达。

15.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用;吸烟必须到指定吸烟区。

16.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗违。17.销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。18.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。

19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。

20.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度,如联系两月成交率及客户满意度为末位,其员工将继续学习培训或被劝退。

21.已定车辆的车架号必须写在库存看板上,并写上“已订”字样,如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。

22.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,东标金融资料,资料摘要。

23.每周五晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者。

25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天。26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。

三.顾客信息制度

1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,立即录入东标信息管理系统。2.新建客户信息卡次日必须回访,以后再次回访根据其购车意向而定。4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。

5.出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,视情节轻重再做处罚。

7.前台接电话标准用语是:你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。四.订单及交车制度

1.订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有销售经理或销售主管签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准。2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车。

3.交车时严格遵守交车流程,已交付车辆不得停放交付区,影响其他客户交付。

五.商品车管理制度

1.新进车辆的验收,必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔。

2.库存车辆的掌握,必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存。3.商品车钥匙拿取必须及时登记,如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。4.商品车开关车门管理,因车窗门未关造成后果的,视情节轻重再做处理。

5.车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,相关责任人按相关价格自行赔付。

六.试驾车管理制度

1.试驾车必须每天打扫,9点30之前必须打扫完毕。

2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。

3.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,并及时做好回访工作。4.车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。

范文3:汽车4S店必用—销售部规章制度

销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度

一、新员工入职

1.新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。

5.8:30未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。

7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。

8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S。

9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。

11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。

12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。

14.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。

15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。

16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。

17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。

18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。

19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。

21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。

23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤,如有漏评罚款100元/每人次。

26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27.5S必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款5S 50元。

28.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。

29.已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。30.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。(GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。

32.每周一晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。33。每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。

34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处,发现造假及不符者,罚款50元。

35。销售组长晚下班15分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。

三、顾客信息制度1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。

2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期,超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周,逾期不访者视为废卡。

3.对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。

4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,每卡罚款20元。8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后,交由销售助理保管,销售顾问不得以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款20元。11,所有三表卡有销售组长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表,交给销售助理,逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX,一次未回罚款20元。13。前台接电话标准用语是:你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1.订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。

2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序,GMAC信贷交首付即算为全款,但提车前不计算业绩)。

3.销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。

4.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2位以上组长或助理签字,否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组长有权取消值班2日;若需申请礼品,填写礼品申请表,经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到、户手中,按礼品价值10倍罚款。2,每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户,并且每天给与20元的开拓费(请客户喝茶,油费等),但每天必须保证给两个潜在顾客见面,每天给5个潜在顾客打电话,拜访2个老客户,少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报,将给与100元罚款,第二次予以劝退。所有月票必须年底返还,中途不管任何理由离开,将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图,并记录拜访经过填写三表卡。

4、市场专员有义务联系巡展地点,公司支持场地费用,如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取,每月必须按规定次数完成巡展4次任务,并拍摄现场照片交市场部保存,以上规定违反任何一条,市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集5个客户信息,缺少一个罚款20元。6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下,必须外出拓展,上午9点00分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造,不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户,如果成交给与老客户200元油费的奖励。

六、 PDI管理制度

1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握,5S必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存,晚点或漏报每次罚款50元;

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管,丢失一把罚款50元并赔偿。4、展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元;

5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应处罚(50%)。

6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人由组负责赔偿。

7、财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,由P组长安排人员陪同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款100元。8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元,发现2次以上的劝退。 D、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款20元,找不着责任人时罚金由组长承担。

9、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。

10、在车源紧张的情况下,销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙,供客户挑选。(同时有两张订单及到两辆新车)

11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管,未放款切忌放车,若答应客户提前放车,每次罚款50元。

13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部,5S负责监督并接收入库,未及时调回每超过一天罚款50元。

14、二级店的车辆调配,必须有当地经销商人员调配,我司人员不得以任何理由私自调车,如因调车出现问题由当事人负全责;调车前必须做好验收工作,否则出现问题由本人承担。

15、上班时间不得出现空岗,午餐期间设值班人员,空岗一次罚款50元;因工作原因不能在岗时,必须找值班人员代替值班,出现问题由5S负责。

16、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元,由销售助理负责,不定时盘查。17、看板的在途库存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。18、试乘试驾车辆的卫生按组清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车,发现一次罚款5S人员50元。

七、销售工作制度1、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交1.5元,丢失交10元。2、销售顾问印名片,以组为单位,由组长上报,单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取,以课为单位,由课长于每周周一填表上报,单独上报者不予受理。

4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。

5、领取礼品,先到市场专员处登记,不登记者发现一次,罚款50元。6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。

7、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、客户资料的填写:当天交车的,客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元,资料缺一,不计入业绩。 B、

C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时,当天填写除发票号码外的其他资料,发票号码要在开具当天上交助理处,发现不及时上交者,罚款20元。 D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天事先向助理说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款20元。

E、2S网点的资料,在交车第二天将资料传真至销售助理处,资料包括:a发票复印件; b合格证复印件;c客户身份证复印件;资料上交不及时罚款20元,资料缺一不算业绩。10、客户资料的借用

A、借用资料,必须由销售经理组长和助理同意,否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还,违者罚款10元,以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的,罚款50元,且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看,销售组长有权查阅订单表,销售顾问不可直接查看,详细咨询本组组长。

12、说明书,工具领取后丢失者,罚款50元,本台销售不算业绩并赔偿。13、按照财务流程,定金转车款的,销售顾问有责任和义务告之客户,将定金条交回财务收银处,未上交的,定金不计入车款总额。

八、市场工作制度1)促销活动,各销售组配合,由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人,在规定的时间内完成,出现问题,销售顾问处10元/次,销售组长50元/次的罚款。

2)如遇采购大量的展厅装饰,视情况由5S协助。3)夹报

4)各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费,并安排第二天休班,每人奖金20元/次。出现问题,如果没有及时汇报,导致损失,处以每人100元/次。5、日常工作

1)非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。此制度不与公司的规章制度相冲突。

2)市场专员对客户来源的回访,如果出现不符合的情况,没有问得情况,每人处20元/次,销售顾问互相交换客户,一旦发现100元/次。

3)销售顾问提出市场宣传合理性建议的,一旦采纳,申请予以奖励。4)广告计划和促销活动提前通知组长、经理,否则给予50元罚款。

范文4:汽车4S店必用—销售部规章制度 (1)

销售部规章制度一、日常规范1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。5.8:50未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。

7.请假或休班者于前一天提前告知展厅经理及运营部部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,自正式营业起周六、日不允许休息。

8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S。

9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。

12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。

14.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。

15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。

16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。17.上班时间不允许在展厅及办公区域内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。

19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。

21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。

23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。24.销售顾问严格执行展厅经理、运营部长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。25.销售部必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗。26.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。27.已定车辆必须写在销售看板上和车内,车前挡风玻璃粘贴“该车已订”字样;保持已定车辆门窗全部关闭。如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。

38.工具包必须包括CD,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

32.每周一下午为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。如需要培训提前一天通知销售顾问,销售顾问提前安排私人时间,不得请假。33。每天展厅经理利用《5S考核细则》表自检两次。

34。所有销售日志必须在每日上交至销售经理处,发现造假及不符者,罚款50元。

35。正式营业后销售组长晚下班15分钟。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。

二、顾客信息制度1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字审核后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。

2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期,超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周,逾期不访者视为废卡。

3.对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有展厅经理签字后,交由销售经理保管,销售顾问不得以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款20元。11,所有三表卡有销售组长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表,交给展厅经理,逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:您好我是济南霸尔肯汽车销售顾问XXX,一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准用语是:你好济南霸尔肯汽车销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

三、订单及交车制度1.订单签定后必须有展厅经理或运营部长签字,报总经理办登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。

2.购车定金不得少于5000元,交由财务,由财务开具购车定金收据。3.过户代办费用如未明确在购车款中,每台次收取客户800元。

四、试乘试驾制度1、试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元。

2、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元,发现2次以上的劝退。4、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。5、试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款20元,找不着责任人时罚金由组长承担。

6、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。7、交车前,所有销售顾问必须配合销售人员进行车辆清洁。

11、试乘试驾车辆的卫生每次试驾完成后及时清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50元。

范文5:4S店销售部管理制度

销售部管理制度

销售部管理制度

销售部行为规范及标准

参加人员:销售部所有人员。一、早操锻炼标准:

1、销售部早上8点00分点名;迟到将对其考核20元/次。2、早上点名是工作一天的开始,全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名,按标准认真完成早点名预定动作,未认真完成于第二天前排领做动作,以示工作的积极性。二、仪容仪表标准:

1、全体人员应统一着深色西装,白色衬衣,穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌,女士应系好领巾佩戴好工作牌,着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净,整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。

2、展厅销售顾问,必须严格按照仪容仪表标准要求,进行仪容仪表自查。

考核时间:每日晨会,主管对销售顾问进行检查。考核依据:若未达到标准,将对销售顾问考核50元/项。

三、展厅展车清洁标准:

1.晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查,检查出有不符合标准的,对责任人考核50元/次。

2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表1共8 页

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面无灰尘,光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启;手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。四、接待礼仪标准:

客户进店,前岗人员应使用礼貌用语:“您好!欢迎光临天泰名车,请问您是看车还是做维修保养!”面对客户要面带微笑,实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意,礼貌问好:“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的,次日晨会出列带领接待礼仪演练。

五、接听电话标准:

电话三声内必须接听电话,采用统一用语:“您好!娄底天泰国际名车,我是销售顾问(经理)XXX,请问有什么可以帮您;--我现在帮您转接,请稍等,XXX不在座位上,请问有什么我能替您转告吗?”结束后采用“X小姐/先生,感谢您的来电”;留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程,如未如实记录的及未按标准接听电话的,考核标准20元/人。

六、客户接待标准:

a)主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登2共8 页

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记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的,对该问销售顾考核标准50元/人。

b)产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆,不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相,为销售顾问指出缺点,并对销售顾问考核20元/次。

七、前台值班标准:

门口前台值班(1号位)接待客户(1号位):1号位站岗时间30分钟,1号位接客户。(无客户进入时)按值班表轮流进行。(有客户进入时)2号位接岗把1号位剩余时间补完,再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗,考核标准50元/一次。备注:站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹,不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。

八、展厅5S管理标准:

展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。九、售前跟踪标准:

销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划,并如实填写跟踪内容至系统及,销售主管应每日检查销售顾问跟踪计3共8 页

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划,并做出指导性意见。考核依据及标准:

1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导,若进行指导后,销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划,将对销售顾问进行20元/次考核。

2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录,杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。

十、签约成交标准:1、

合同应按照要求签订,必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容,并与客户确认信息,(姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额,预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目)合同金额需写车辆原价,如有附配精品项目的需填写精品价格。2、

销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格,若销售顾问超出本人价格范围,上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限,经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。3、

购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份,上交行政部存档一份,客户一份,财务一份,销4共8 页

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售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。4、

销售顾问应及时告知客户付款金额,及付款方式(注:刷卡每台车原则只刷2次)。5、

付款方式:现金、刷卡、支票、本票及银行转账。现金、刷卡:刷卡原则同意当日提车。

支票、本票、银行转账:需等公司财务确认款项到达公司账户后,方能开具发票及提车。

十一、新车交车标准:1、2、

销售顾问必须自己亲自交付新车。

销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查,若发现车辆有损伤,应及时填上报经理3、

销售顾问与客户预约好提车时间,提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。4、5、

车辆交车前必须清洁干净、加油。

销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为,将对当事人处以50元/次罚款。交车过程标准:介绍车辆性能、功能使用、磨合期(新车)、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意5共8 页

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表。向客户指导新车使用知识及车友汇的推荐。6、

交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式,上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送。(正在洽谈客户及交车可除外)7、

销售顾问需目送客户直至离开视线范围,立即发送感谢短息至客户手机。测算客户回家路程及时间,并尽量在最恰当的时候再次对客户进行电话感谢。8、

行政部门对交车客户进行电话回访,对未按照以上标准将对销售顾问考核50元/次

十二、工作纪律及考核要求1)

工作时间遵照公司制度执行,中午安排轮流值班。中午值班人/组员须保持在展厅接到台及前台,不允许看报纸、上网、玩手机等非工作相关事情;如有事离开须由经理批准,私自离开者扣50元/次。2)

上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客,接待人员必须在展厅门口接待台等候顾客光临。无故不到位者,扣50元/次。一天发现两次者,暂停三天客户接待,进行整顿学习。工作时间门口接待台始终保持一人值班。3)

中午时间(12:00---14:00)为中午休息时间,超过14:00仍在休息扣50元/次。4)

中午(12:00---14:00)除值班人员外,必须须安排一名销6共8 页

销售部管理制度

售顾问在展厅值班接待客户,未安排扣销售主管50元/次,安排未值班的扣50元/次。5)

中午休息期间严禁在一号包厢内休息,休息可到办公室休息,如发现在一号包厢休息人员扣20元/次。6)

为客户准备的午餐按要求须在售后休息室用餐,严禁在展厅内安排客户用餐,发现一次扣20元/次。7)

每月调休不超过4天,无故不上班或迟到30分钟以上,按旷工处罚,另扣100元/次;当天在岗人员,早退、私自外出或上下班迟到、无故串岗、脱岗,发现一次扣50元/次。8)

人员外出须报经理批准并填写外出条,违者扣50元/次,弄虚作假者扣100元/次。9)

工作时间禁止在营业区(展厅)内吃零食、就餐、严禁中午饮酒;禁止吃大蒜等带刺激未到的食物(饭后注意洗漱);禁止聚堆聊天;禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3等,以上违者每次扣50元/次。

10)原则上每日轮休人员不许超过2人,及当天有自己的顾客交车的不允许请假。如委托交车出现客户不满意该车提成只发放50%。

11)衣物等相关生活用品随意摆放的,每次扣20元/次12)客户资料(含交车档案)没有及时更新(上交)的每个扣20元/次。

13)当天值班人员负责关闭和整理所有门窗及前台的用品,未关7共8 页

销售部管理制度

闭门窗、电源、灯光、空调、电脑、车辆的扣当天值班人员50元/次。

14)销售人员不得利用职务之便欺骗顾客,或者损公利己,如若发现将做除名处理。

15)揭车辆必须款到后方可提车,如销售顾问私自放车的扣销售顾问100元/次,并视情节轻重上报公司严肃处理或予以开除。

16)每月进行总结一次,连续三个月扣钱最多的,劝其停岗反思,不服从安排的,将做开除处理。同时作为年终考核将做为评优及提拔的主要依据。十三、奖励制度

1)每个月对于从未违反公司制度者奖励50元/次。2)在每月的考勤中未出现过迟到、早退、多休者奖励50元/次。

以上规定于2013年09月01日式实施。

201330销售部

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范文6:4s店售后规章制度

4s店售后规章制度

<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'1.汽车4S店售后服务管理规章制度2.汽车4S店售后服务管理规章制度3.汽车4S店售后服务管理规章制度

1、汽车4S店售后服务管理规章制度维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗;

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。

6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。

7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

2、汽车4S店售后服务管理规章制度

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

(三)售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

3、汽车4S店售后服务管理规章制度

做好售后服务,不仅关系到客车产品的质量完整性以及客车企业的品牌建设,更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到满意效果。汽车4S店售后服务管理制度:

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,相关部门应在最短时间内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录等。

2、根据客户档案资料,研究客户需求

售后部门的工作人员应根据客户档案资料,研究客户对客车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次“服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、及时与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后,应该及时通过电话联系,让客户得到“主动式“的服务:

(1)问客户用车情况和对本公司各项服务有何意见;

(2)问客户近期有无新的服务需求需我公司为之效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;认真、耐心听取、回答客户的咨询。

(7)走访客户;深入客户当中了解他们的需求,这样做能很大程度上提升客户对公司的信任和忠诚度!

范文7:4S店销售部日常管理制度

庞大汽贸集团联合品牌大区勤实、严信、拼搏、高效

龙之豪销售部日常规范及管理制度细则

一、每日8:00-8:15晨会具体内容:检查仪容仪表。着装要求

1销售部全体员工需穿着统一服装,白色衬衫,着深色袜子,黑色、棕色皮鞋,佩戴统一工牌(女士佩戴丝巾、男士佩戴领带)并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。2不许留指甲、不许涂抹颜色。3男士不许留胡须,头发不能过耳。

4女士不许佩戴夸张式耳环,不许佩戴戒指,头发不许漂染夸张颜色,更不允许散发。

5女士必须画淡妆(眉毛,眼影,睫毛膏,口红等)6所有销售人员必须随身携带名片。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理具体内容:检查展厅、店头、展车、试驾车卫生展厅卫生摆放要求

1展厅地面干净无污渍、无水渍

2洽谈桌摆放物品包括(小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌)每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐,洽谈桌表面干净无杂物、水渍。

3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐,大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表,小前台摆放销售顾问手册。

4自由光、大切宣传灯箱点亮,宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。

5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料(过期资料及时下架)6报刊架每天更新最新报刊。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

展车卫生要求

1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕,车身漆面光滑、光亮3玻璃内外擦拭干净,无收文或水痕

4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损6轮胎气压正常

7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物9轮胎打过轮胎蜡10内轮弧清洁无灰尘

11展车有标明车型的统一规格的前后牌12营业期间,前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹15营业时间展车所有车门均不上锁

16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩,方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常20发动机室保持干净、无灰尘

21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布

26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致27展厅IPAD及时充电,播放相对应车型内容。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

店头卫生要求

1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑,窗台无杂物摆放

2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

试驾车卫生标准

1每天对试驾车辆进行清洗(外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘),每周对发动机舱进行清理,每周检查玻璃水剩余量。

2擦拭完毕检查车况、外观,发现损伤及时报备,车况有问题及时报备,待检查发现做不合格处理

3车内有试乘试驾路线图、光盘,收音机设定调频,车内时间准确,每台车内放置两瓶未开封矿泉水。4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

三、9:00-11:3014:00-18:00日常接待时间工作内容:大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备大小前台轮岗标准

1大前台保持有一名销售人员备岗,9点-11点半2点-5点半不允许坐岗(DCC销售人员除外,规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点,下午5点-6点,其他时间未经审批不得坐岗)

2小前台保持一名销售人员站岗,标准为手持公司统一配发Ipad,在店玻璃门前站岗,期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗,小前台不允许出现一分钟的缺岗现象,如出现空岗视为违纪,在展厅客流量大时信息员、展厅经理,销售经理可以随时备岗也必须进行通知。

3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

迎送问追要求

销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。

无论新老客户、来店办事人员,本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。

接待时携带销售手册,第一时间递给客户名片并问之称呼。行为举止规范,不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。

客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车,客户离开时挥手示意,待客户离开视线为止。

接待完毕后,需把所看展车座椅归位(标准:正负驾驶员座椅与B柱对其),前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位(标准:洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌,桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐,洽谈桌表面干净无杂物、水渍)。

接待过程中有试驾流程,试驾车在接待完毕进行复位,复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

DMS系统录入标准

1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括:来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。

2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈,信息完整无任何未填项,检查时如出现空项按实际“累计”处理。

3每天五点半前完成DMS系统的录入,每日5点40例行检查,如发现空填未填按违规“累计”处理。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

ERP系统录入标准

1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统,要求录入的客户信息准确无误,并且当天必须录入完毕。

2客户信息内容包括:客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上3对已经提完车的客户进行ERP订单录入,要求各项业务录入准确无误,及时提交等待领导核实审批。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

交车准备要求

1销售顾问提车前一天(如当天提车需提前3小时)告知客户进行交车准备。

2各销售人员自主清洗车辆(第二天需交付车辆前一天下午自主完成,如时间有限下班完成)如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。

3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。

4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对,如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。

5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员,延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员,不允许次日提交。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间

值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。

值班人员2人,必须全部在大前台进行备岗,如出现客流过大必须及时通知其他销售人员(进行午休的销售人员手机必须随时接通)回店接待客户。

值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)五18:00-18:15夕会时间

1统计明日交车数量2告知明日回访名单

3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。

六18:15闭店整理时间

1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车,关闭展厅所有电源。

2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。

3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管(清点数量)4散会后全体人员对办公室进行重新整理。5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

(其中第三项处罚金额为100元)

七、销售办公室要求

1.地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。

2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食(杜绝借口和理由)。3.不许打闹,大声喧哗等。

4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

九、请假制度要求

1.正常休息请假需提前三天告知,休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假,如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。规定:销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听,可以随时联系到本人。

*处罚方式:以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

备注:销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行,所有管理处罚项目按“累计”处理,当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知,罚款金按周结算,每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2,连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理,连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理,连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。

每日检查人:

监督:总经理批示:

销售部

范文8:酒店销售部规章制度

酒店销售部规章制度

销售部规章制度

一、办公室环境卫生

销售部是酒店形象的代表,销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观,在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

2.不许大声喧哗、恶意调笑,保持办公室内安静。

3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

4.爱护办公室设施及设备,损坏需照价赔偿。

5.坚持每日卫生值日制度。

二、工作汇报制度

1.销售人员要求每日参加部门销售晨会,汇报当日工作计划。

2.外出销售或办事应先到岗位报到,然后方可外出。

3.销售代表外出销售,必须填写销售报告表,并在当日下班前交给经理审阅。一次不交,罚款10元(拜访计划、工作报告)。

4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

6.每年年终,销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

7.每天按时上下班,如发现一次以至或早退者,罚款10元。

三、会客制度

1.会见客人或客户,一般安排在大堂吧,用茶或饮料招待。

2.上班时不允许与亲朋好友叙私事,不许将闲杂人员带入工作区域。

3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

四、仪容仪表要求

1.上班着工作,不允许穿自己的服装出入对客服务区,部门经理可以例外,但必须着西装或套装(职业打扮)。

2.拜访客户穿着要整齐大方,职业化打扮,能代表酒店的形象。

3.男性留短发,不留胡须,皮鞋雪亮,衬衫领袖干净。

4.女性化淡妆,衣着文雅,忌着奇装异服,浓妆艳抹。

5.拜访客户前避免吃有异味的事物。

6.避免酒后拜见客人,以免留下不良印象。